Tópico de suporte e reclamações do PrimaPlay

Olá Grace Choi,

De nada. Obrigado por nos avisar!

Preciso verificar minha conta, mas não consegui encontrar e-mail nem número de telefone, nem chat ao vivo no site do cassino para celular, o que me deixou nervoso. Pensei imediatamente no LCB e vi o e-mail do cassino na postagem acima. O cassino exigia que você tirasse uma selfie com o formulário de verificação assinado, caso não soubesse. Já fiz a verificação muitas vezes no passado, mas desta vez me sinto diferente com o cassino Primaplay. A propósito, meu nome de usuário é Taaadaaa. Agradeço muito se puder ajudar a simplificar o processo de saque.

Olá TAAADAAA,

Pedimos ao representante do cassino para verificar isso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá TAADAAA,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Ele disse que você enviou os documentos de verificação, mas eles só precisam de mais algumas informações suas. Você já foi contatado sobre isso.

Forneça a eles os detalhes necessários para que possam verificar sua conta e processar seu pagamento.

Recebi um e-mail informando que meus documentos foram recebidos e que a equipe do caixa irá analisá-los e, caso precisem de algo, entrarão em contato diretamente. E até o momento, nenhum outro e-mail ou telefonema solicitando algo. Portanto, não tenho ideia de quais outros documentos eles precisam.

Olá TAAADAAA,

O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Olá TAAADAAA,

O representante do cassino disse que sua conta deverá ser verificada em algum momento hoje e você será contatado pelo departamento financeiro assim que isso for feito.

Para ser sincero, fiquei muito nervoso depois de ler as postagens aqui sobre o Primaplay. Com a ajuda do representante do cassino e da LCB, meu saque ocorreu sem problemas e o primeiro pagamento já estava no meu banco. Só não gostei do baixo pagamento semanal, apenas US$ 2.500 por semana, e eles disseram que não havia taxa para a primeira transferência, mas me cobraram por isso. Meu banco me cobrou US$ 16 de taxa. Então, acabei com US$ 2.300 no banco. 3 pagamentos me custariam pelo menos US$ 500 a US$ 600 em taxa. É por isso que devemos escolher cuidadosamente em qual cassino jogar antes de criar uma conta.

Por favor, pergunte ao representante do cassino onde está meu terceiro pagamento. Eles dividiram em 3 pagamentos: US$ 2.500, US$ 2.500 e US$ 1.825, e recebi um pagamento de US$ 2.500 e US$ 1.825. Portanto, preciso pagar outro pagamento de US$ 2.500.

Obrigado

Olá TAAADAAA,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá TaaDaa,

Os seguintes pagamentos foram feitos nas seguintes datas ou por volta delas...

$ 2.500 27 de agosto

$ 2.500 3 de setembro

$ 1.825 10 de setembro

Teremos que obter financiamento para investigar se você está dizendo que algum pagamento está faltando. Por favor, confirme as datas em que você recebeu os outros valores indicados na sua postagem.

Atenciosamente,

Equipe PrimaPlay

Verifiquei meu banco novamente e vi 3 pagamentos em datas diferentes. Peço desculpas por isso. Agradeço ao representante do cassino e à LCB pela ajuda. Preciso avisar a todos os membros da LCB que este cassino é uma ótima opção para visitar. Não há atrasos nos pagamentos. Seus bônus são resgatáveis, ao contrário de outros cassinos. Só uma pequena coisa que não gosto nos bônus contínuos: eles não são muito atraentes.

Olá TAAADAAA,

Obrigado pela atualização! Ficamos felizes em saber disso.

Olá, eu estava jogando com um bônus que recebi por e-mail. Depois de sacar US$ 228,90, eles cancelaram. No passado, eu estava depositando dinheiro e o Suporte me disse que não podia sacar o dinheiro do bônus porque estava usando muitos códigos. Não sei por que recebi o e-mail promocional. Para mim, não faz sentido. Por favor, tomem cuidado, posso comprovar tudo e acho que não é normal o que aconteceu. As pessoas deveriam saber disso sobre o cassino.

Olá LorenzNiestroy737 ,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino, você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Jogo Prima há quase um ano e não tive problemas até agora. Fiz alguns depósitos aqui e ali. Nada muito alto, mas fiz meus depósitos. Então, reivindiquei um bônus de 100 giros grátis no Merkats. Com esses ganhos, consegui fazer o rollover de x35. Os termos e condições são válidos para todos os jogadores que depositam. Em nenhum lugar li que eu precisava fazer um depósito entre os resgates de bônus. Eles nem me explicaram qual era o último bônus que reivindiquei e negaram meu pedido de saque. Além disso, não depositaram meus ganhos na minha conta. Disseram também que, mesmo que eu fizesse um depósito, meus ganhos simplesmente desapareceriam. Pedi que fechassem minha conta porque não acredito que fosse certo da parte deles não me pagarem os US$ 50 que eu havia ganhado com tanta justiça.

Olá Playinslotsbemythang ,

Se você quiser que o ajudemos e entremos em contato com o representante do cassino em seu nome para obter mais informações, avise-nos.

Acabei de me cadastrar ontem e resgatei pela primeira vez o chip de boas-vindas NDB de $50, mas isso foi depois de tentar resgatar o código sem sucesso e ter que entrar em contato com o suporte por chat. Eles aplicaram a promoção e eu joguei. Em seguida, fiz meu primeiro depósito de $25 e estava resgatando um bônus de correspondência, mas há duas páginas separadas com os termos do bônus e pensei que todos os bônus de correspondência tivessem um rollover de 25x. No entanto, o código que eu havia reivindicado tinha um rollover de 40x e imediatamente entrei em contato com o suporte por chat antes de jogar, pois não queria ter um rollover tão alto para completar. Adicionei e removi dois códigos diferentes enquanto conversava com o chat, pois eles estavam tentando me ajudar a reivindicar algo diferente, mas os valores dos depósitos eram $5 maiores. O agente do chat reduziu o limite de depósito e aplicou BTCMATCH, que era para uma correspondência de 100%. Depois, reivindiquei uma promoção de giros grátis "BLAST150", que concedia giros grátis no novo Sweet 16 Blast. Consegui sacar um valor de aproximadamente US$ 52. Agora, a Prima alega que abusei das regras de fichas grátis ao reivindicar bônus grátis consecutivos, e que seus bônus de correspondência, mesmo sendo correspondentes a depósitos, contam como "fichas grátis/jogo grátis" e eles anularam minha solicitação de saque. O representante está me enviando e-mails com informações falsas em relação aos seus termos e condições. Tenho todas as capturas de tela. O último e-mail foi "3 fichas, 1 depósito é o problema", quando não reivindiquei 3 fichas grátis. Para reivindicar a ficha de boas-vindas de US$ 50, fiz um depósito com uma promoção de correspondência, resgatei giros grátis, ganhei um pouco e solicitei meu saque. Não violei os termos deles, que afirmam claramente: "Você só pode reivindicar uma oferta sem depósito antes de fazer um depósito adicional de pelo menos US$ 10 no cassino".

Olá Dean Kody ,

Se você quiser que o ajudemos e entremos em contato com o cassino sobre seu problema, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá Dean Kody ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá @Dean Kody,

Obrigado por entrar em contato. Analisando sua conta, vejo que você está correto. O sistema se envolveu em uma pequena confusão porque você nos pediu para remover a oferta de boas-vindas de 300% que você reivindicou com seu depósito e trocá-la por outro cupom. A única maneira de aplicarmos a oferta de substituição foi inseri-la como uma ficha grátis, já que o valor do depósito só pode ser resgatado uma vez. Então, quando você reivindicou as Rodadas Grátis, o sistema pensou que você havia reivindicado 2 Fichas Grátis, quando, na verdade, tecnicamente, você acabou de resgatar uma.
Nossa equipe de caixa entrará em contato com você para obter um endereço de recebimento de LTC para que possamos lhe enviar os ganhos.

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Ótimo, obrigado! Gostaria que o representante que me enviou o e-mail tivesse escutado o que eu estava explicando em vez de tentar me fazer sentir como se eu tivesse feito algo errado.

Olá Dean Kody ,

Por favor, avise-nos quando receber seu pagamento. Esperamos que o problema seja resolvido em breve.

Essas pessoas estão me enrolando feito loucas. Primeiro, eles não devolveram o valor do saque que eu pedi para minha conta, então, mesmo que eu decidisse jogar, não conseguiria. Depois que eles responderam aqui, eles solicitaram mais documentos e não aceitaram o mesmo PDF da minha conta de serviços públicos que todos os outros cassinos aceitam... Eu usei faturamento eletrônico, então tive que solicitar que um extrato em papel fosse enviado para mim rapidamente... Todos eles solicitaram documentos e desde então não houve resposta.

recebi um e-mail há pouco respondendo à minha pergunta sobre meu pagamento, eles disseram que meus documentos foram verificados e aprovados, mas não mencionaram meu pagamento. Enviei um e-mail de volta perguntando novamente o que está acontecendo com meu pagamento e ainda estou esperando uma resposta

Olá Dean Kody ,

Entramos em contato com o cassino sobre o status do seu pagamento e estamos aguardando uma resposta. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá @Dean Kody,
Parece que houve um erro de comunicação entre mim e a equipe financeira e os fundos não foram creditados novamente na sua conta. Peço desculpas por qualquer inconveniente causado.
Os fundos já foram adicionados à sua conta. Se você puder me enviar uma mensagem privada com seu endereço de recebimento do LTC, podemos pagar o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe PrimaPlay

Enviei isso para você em uma mensagem privada. Aguardo sua confirmação para que seja processado hoje.

Olá Dean Kody ,

Agradecemos a confirmação do recebimento dos seus ganhos por mensagem privada. Como você já recebeu o pagamento, consideraremos seu caso encerrado.

Em 17 de julho de 2022, tenho um saque pendente que já foi rejeitado 3 vezes. Depositei dinheiro sem bônus e eles continuam me dizendo que não posso sacar. Não deveria saber que minha conta foi verificada e, no início, também ganhei US$ 700 e fui pago em 5 de julho de 2022 via Bitcoin. Não sei qual é o problema desta vez, mas eles definitivamente estão me fazendo correr em círculos e não me dando respostas diretas desta vez. Devo observar, após revisar os termos, que em nenhum lugar está escrito que não posso sacar meu saldo via BTC só porque usei um cartão de débito para depositar e também já fui pago uma vez via BTC apenas alguns dias antes.

Olá fabianhernandez ,

Se você quiser que entremos em contato com o cassino em seu nome e verifiquemos seu status atual de retirada, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá, sim, gostaria que vocês entrassem em contato com eles. Eles acabaram de recusar minha tentativa de saque pela terceira vez. Meu nome de usuário é fabianhernandez. Meu depósito foi limpo, sem bônus vinculado. Minha conta foi verificada e meu último saque de US$ 700 foi neste mês, no dia 5, via BTC, e agora eles continuam recusando. Enviarei fotos da recusa mais recente e de quando me pagaram no dia 5.

Olá fabianhernandez ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o cassino em seu nome e tentaremos ajudá-lo com o seu problema. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá @fabianhernandez,

Obrigado por entrar em contato.

Em relação ao seu saque, devido às regulamentações financeiras, somos obrigados a monitorar os depósitos via Cartão de Crédito em relação aos saques via Criptomoedas, pois não somos uma Corretora de Criptomoedas. O primeiro saque que você recebeu neste caso foi como uma GOGW.

Nossos termos e condições afirmam que "a PrimaPlay reserva-se o direito de tomar a decisão final sobre os métodos de transação disponíveis para depósitos e retiradas".

Não estamos retendo nenhum pagamento seu. Informamos que, se você selecionar a opção Cheque ou Transferência Bancária, processaremos o saque. Se você tivesse selecionado uma dessas opções de pagamento inicialmente, já teria efetuado o saque.

Se você desejar sacar via BTC no futuro, precisará depositar também por esse método.

Por favor, solicite seu saque por cheque ou transferência bancária e falarei com a equipe do caixa para processar esse saque para você o mais rápido possível.

Cumprimentos,
Equipe PrimaPlay

Olá @fabianhernandez,

Vejo que você solicitou o saque via transferência bancária e a equipe do caixa aprovou o pagamento. Entre em contato se precisar de mais ajuda.

Parabéns pela sua vitória no PrimaPlay

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Obrigado, ainda não recebi, mas agora é sábado, então talvez na segunda. Avisarei se houver algum problema.

Olá fabianhernandez ,

Você poderia nos informar se seu problema foi resolvido e se você recebeu seus ganhos?

Preciso sacar meu dinheiro. Fiz um depósito de verificação e enviei todos os documentos. Não acho justo ter que esperar para sacar o único dinheiro que tenho. Nome de usuário trixied16

Olá Andrea Dobson ,

Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o cassino em seu nome e perguntaremos sobre o seu saque. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Andrea Dobson ,

Você tem alguma atualização sobre o seu saque? O Cassino não nos respondeu até o momento. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de que entrem em contato. Atualizaremos você sobre este tópico assim que tivermos uma resposta.

Olá Andrea Dobson ,

Informamos que enviamos outro e-mail de lembrete, pois não obtivemos resposta até o momento. Manteremos você informado sobre qualquer novidade neste tópico. Informe-nos se você conseguiu entrar em contato com eles.

Boa tarde, respeitada administração do fórum. Estou com problemas com o cassino Primaplay. Registrei-me neste cassino através do seu fórum e recebi um bônus de registro. Joguei com sucesso após cumprir todas as condições. Eles me enviaram uma carta de parabéns e pediram para enviar documentos para verificação. Enviei todos os documentos e esperei o saque do dinheiro. Hoje recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado. e que meu país só é elegível para bônus após fazer um depósito.

pergunta ao representante do cassino por que o bônus foi ativado, então deveria haver uma inscrição dizendo que é proibido para mim, estou considerando isso como trapaça e fraude por parte do cassino. O cassino faz isso de propósito para enganar os jogadores.

por favor, convide um representante do cassino para resolver o problema

panelas de cassino de e-mail***@mail.ru

nome de usuário bers****

Olá @biter44,

Obrigado por entrar em contato conosco aqui no LCB.org.

Ao criar uma conta no PrimaPlay, você aceita os termos e condições do cassino. Os termos e condições do cassino afirmam...

Jogadores dos seguintes países devem fazer uma compra em dinheiro antes de resgatar qualquer bônus sem depósito: Albânia, Armênia, Azerbaijão, Bangladesh, Bielorrússia , Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Djibuti, Hungria, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Cazaquistão, Letônia, Lituânia, Malásia, Moldávia, Montenegro, Mianmar, Paquistão, Filipinas, Polônia, Romênia, Rússia, Federação Russa, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Zimbábue.

Como você é um jogador bielorrusso, sinta-se à vontade para criar uma conta conosco e usar códigos de fichas grátis após fazer um depósito inicial. Recomendamos que todos os jogadores leiam e compreendam os termos e condições do cassino antes de se cadastrarem.

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Olá biter44 ,

Obrigado por entrar em contato. Esperamos que o representante do cassino tenha esclarecido o problema. Se tudo estiver bem, consideraremos o caso resolvido.

respeitado representante do cassino, por que então o código funcionou quando eu o inseri

O código não deveria ter funcionado se eu não tivesse feito um depósito. Como você escreveu aqui, por que funcionou? Você enganou os jogadores deliberadamente. Ao inserir o código, deveria ter escrito que este código só pode ser usado após fazer um depósito. Isso não foi escrito. Eu gastei meu tempo apostando este bônus e espero que você vá à reunião e resgate este bônus.

Olá biter44 ,

O representante do cassino está atualizado, mas o notificaremos sobre suas preocupações. Mantenha-nos informados.

Como mencionado anteriormente, os termos e condições do cassino foram violados. É responsabilidade do jogador ler e compreender estes termos e, durante a criação da conta, o jogador marca que compreende e aceita todas as condições (uma conta não poderá ser criada sem a aceitação). @biter44 reconheceu que leu e compreendeu os termos e condições do cassino.

Portanto, houve uma violação dos termos e condições e o cassino mantém sua decisão como final.

Em relação ao resgate do cupom, este cupom pode ser resgatado por jogadores da Bielorrússia, se eles tiverem feito um depósito. Se banirmos todos os jogadores da Bielorrússia e de outros países mencionados no termo mencionado anteriormente, isso seria injusto para os jogadores desses países que seguiram as regras corretamente.

Atenciosamente,
Equipe PrimaPlay

Fico feliz em ver que a Prima Play está a bordo do LCB.org. Isso certamente me fará dar outra chance, pois vejo que eles se comunicam bem. As pequenas coisas fazem toda a diferença para mim, e a comunicação é fundamental.

Olá @le34ns,
Adoraríamos vê-lo de volta ao PrimaPlay. Temos uma grande variedade de ofertas disponíveis no momento, além de Free Rolls diários e mensais, incluindo um torneio exclusivo LCB Free Roll que está acontecendo no momento.
Espero ver você em breve.
Equipe PrimaPlay

Olá, já joguei no Prima Play várias vezes, então li as regras antes de jogar. Depositei US$ 38 e usei o bônus de 50% em todos os jogos. Li os termos e constava a aposta máxima de 20% do valor depositado, que no meu caso seria de US$ 7,60. Ganhei US$ 2.500 e nunca ultrapassei um limite de US$ 6,25 durante o meu jogo. Fiz o saque e eles estão alegando que excedi meu limite de aposta de 20%, o que eu sei que não é verdade. Enviei 10 e-mails e eles não responderam nenhuma vez!!! O chat ao vivo deles também não funciona, então não consigo falar com ninguém pessoalmente! Eles não vão se safar dessa de jeito nenhum!!! Preciso da sua ajuda!