Tópico de suporte e reclamações do Red Star Casino

ok, muito obrigado

Olá!

A conta do jogador foi encerrada com saldo zero.

Não podemos devolver o depósito se o jogador o gastou.

Estrela Vermelha

Por que você fechou a conta sem motivo? Eu só quero a conta aberta.

O típico redstart simplesmente te corta e te ignora

Então esse caso agora é um caso arquivado ou foi simplesmente descartado?

Olá ghostpop,

Você recebeu a informação do representante do cassino de que gastou seu depósito e ele respondeu a todas as suas perguntas.

Olá. Sinto muito, minha conta MARCYMARC foi fechada sem motivo. De qualquer forma, não quebrei nenhuma regra nem abusei do cassino. Eles não conseguem tirar milhares de mim em depósitos ao longo de meses e anos e negar bônus ganhos e depois fechar minha conta sem motivo, explicação ou aviso só porque eles acham que sim. Isso é inaceitável. Desnecessário, imoral, antiprofissional e totalmente rude e insultuoso... sem mencionar extremamente ofensivo. Esse tipo de operação precisa ser impedido de tais ações sem causa e um precedente estabelecido para que seja conhecido como obscuro e duvidoso e como um impedimento. Estou indignado e quero que algo seja feito sobre isso... isso é injustificado.

Olha, eu não sou um jogador indisciplinado. Eu cumpro as regras e termos e condições que sigo também. Estou ciente daquela pequena cláusula que diz que o cassino pode fechar qualquer conta a qualquer momento, sem motivo ou aviso. Mas isso não faz sentido se um cassino quiser tirar dinheiro de um jogador e aceitar o cadastro dele... desde que nenhuma regra seja quebrada, eles não deveriam ter permissão para simplesmente fechar sua conta depois de receber inúmeros depósitos.

Quero dizer, isso é completamente injusto... o bom senso lhe dirá isso. Então eles pegam seu dinheiro e fecham você sempre que quiserem, eliminando qualquer possibilidade de que eles tenham que fazer isso. Pague um saque um dia quando você pode ganhar muito... então não há chance de recuperar as perdas. Isso não é justo, especialmente para jogadores em uma longa sequência de perdas. Não, são práticas como essa que desencorajam algumas pessoas... pessoas que poderiam trazer mais dinheiro para os cassinos. O Redstar faz isso de graça, mesmo por pequenas coisas irrelevantes. Conheço outras cinco pessoas que tiveram a mesma experiência. Seu comportamento deplorável. O I5 deve ser interrompido. Quais opções existem além de entrar no S Planrc e ir lá você mesmo.

Olá ghostpop,

Tentaremos novamente obter uma explicação do representante do cassino. Já perguntamos, mas não obtivemos resposta.

Mantenha-se informado.

O usuário criou várias contas para diferentes membros da família. Temos motivos para acreditar que se trata de um caso de multicontas e não oferecemos mais serviços para este(s) jogador(es). Nenhum valor foi retirado da conta. A conta foi encerrada com saldo 0. Esta é uma resposta final sobre este caso. A conta permanecerá bloqueada por decisão da administração.

Estrela Vermelha

Olá, caro fórum, o cassino Red Star não me dá dinheiro. Eles não sabem o que é e como. Perguntei a eles três vezes se ganhei o bônus de volta ou não. Que tipo de cassino é esse? Você precisa descobrir com o operador. As regras dizem que a retirada de dinheiro para bitcoin ocorre sem fazer um depósito. E o que você acha, caro fórum? Depois que escrevi para eles, eles removeram essa regra e me enganaram em 170 euros. Por favor, convide o suposto representante ao fórum para resolver o problema.

Olá naslik88,

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

nome de usuário serpan33

e-mail sverxglybokaya23@mail.ru

Boa sorte... este cassino já fez isso comigo e com alguns familiares e amigos em 4 ocasiões diferentes... inclusive mudando os termos e condições depois do ocorrido. Meus prejuízos ultrapassam 1.500 euros. Ninguém arbitraria e, na maioria das vezes, a Redstar nem responde. Este é um dos três piores cassinos. Os agentes de chat e a equipe são extremamente rudes e ignorantes. Se você pesquisar e ler bastante, provavelmente também chegará à conclusão de que isso é prática comum deles. Golpe 100% fraudulento. Você não verá um centavo, mas aprenda com isso... nem todo mundo tem intenções honestas. Lamento saber que isso aconteceu com outra pessoa novamente.

PS: é claro que tudo isso é apenas minha opinião, mas é baseado em fatos reais.

O representante do cassino foi notificado.

Por que eles não respondem? O dinheiro ainda não foi sacado, ainda está em processamento

Ainda não recebemos resposta do representante. Enviamos um lembrete.

Realmente parte meu coração ver outro jogador sendo enganado por esse cassino descarado e fraudulento. São cassinos como o Redstar que corroem a confiabilidade já limitada neste setor, dando aos bons operadores uma má reputação. Boa sorte, amigo. Espero mesmo que você se resolva. Inútil, mas vou torcer por você.

Olá naslik88,

Recebemos a informação do representante do cassino:

O jogador recebeu um bônus de 10 euros sem depósito.
Para sacar esses fundos, ele deveria apostar 500 euros no cassino e fazer um depósito.
Essas condições foram atendidas e seu saque em btc será processado assim que ele concluir o processo KYC.

Por favor, mantenha-nos informados .

Nome de usuário do Red Star Poker: Aliraza6700

Olá, verifiquei minha conta do Red Star Poker. Ganhei 75 euros em 10 rodadas grátis. Apostei 10x para receber dinheiro. Depois disso, apostei 750. Meu saldo final era de 155 euros. Fiz um saque de cerca de 153 euros, mas eles fecharam minha conta. Preciso dos meus fundos.

Olá Aliraza6700 ,

O representante do cassino foi notificado. Continue acompanhando este tópico do fórum para receber uma resposta.

Infelizmente, isso continuará e você não receberá uma resposta a menos que eles alterem seus termos e condições para se adequarem à sua resposta. O Redastar é um cassino fraudulento, uma farsa e eles encontram qualquer desculpa para não pagar. A desculpa do Multiaccounts UI costuma ser usada, mas peça provas e você nunca mais ouvirá falar deles porque eles não têm provas. É melhor você deixar para lá e aceitar a perda, mas espalhar a notícia sobre esses porcos vigaristas.

Olá!

Este usuário criou várias contas e abusou da promoção de bônus grátis.

Portanto, sua conta foi bloqueada e todo o saldo restante foi confiscado.

Estrela Vermelha

cassino terrível... pessoas gananciosas e astutas o administram com a pura intenção de tirar o máximo proveito possível sem pagar ganhos legítimos. políticas deploráveis e repugnantes e práticas ainda piores ou malfeitas, eu diria. Lamento que você tenha sofrido nas mãos enganosas deles, deixe para lá e reze para que outros aprendam com isso.

Olá,

Criei uma conta no Redstar em 11/11. Fiz muitas apostas desde então, às vezes ganhei e às vezes perdi. Minha conta foi verificada por meio de documento de identidade e comprovante de endereço em 29/11. Hoje, ganhei muitas apostas nos dois jogos da Copa do Mundo e minha conta foi suspensa sem maiores explicações. Não consigo entrar em contato com o departamento de suporte porque ele estará fechado até as 08:00 EET. Não consigo acessar minha conta sem motivo. Tenho quase 2.400 € na minha conta, além de um pedido de saque de 1.000 €. Estou com muito medo e preocupado. Não consigo dormir e, por isso, estou em um estado de saúde extremamente preocupante. Quero muito saber mais informações sobre meu dinheiro, é crucial.

Por favor, me responda. Não estou me sentindo bem, sério. Por favor, não restrinja uma conta sem maiores explicações enquanto seu departamento de suporte estiver fechado!

Estou à disposição para quaisquer informações adicionais necessárias.

Olá Thrassos Gavath ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com um representante do cassino para ajudá-lo com essa questão.

Bom dia,

Enviei meu nome de usuário por mensagem privada

Hoje recebi esta resposta do departamento de suporte

"Querido cliente,

Sua conta foi bloqueada por nossos colegas do departamento de segurança. Qualquer dúvida sobre os motivos ou quaisquer outros detalhes, envie uma mensagem para nosso departamento de segurança security@redstarpoker.eu.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar você!"

Já entrei em contato com a segurança desde ontem à noite e ainda não obtive resposta. Estou com muito medo de perder meu dinheiro.

Olá Thrassos Gavath ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos também o Representante do Cassino sobre o seu problema e esperamos obter uma resposta o mais breve possível. Mantenha-nos informados se receber alguma atualização.

Acabei de receber esta resposta do departamento de segurança:

security@redstarpoker.eu
12:02 (10 minutos atrás)
para mim

Caro Membro,

Sua conta foi bloqueada.
De acordo com os "Termos e Condições de Uso":

14. Perda, encerramento de conta e confisco.
A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua Conta Red Star (e qualquer Conta ESP ou Conta relacionada à Empresa, incluindo outros sites e cassinos de propriedade ou operados pela Empresa) em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
Se você for pego trapaceando ou tentando trapacear, ou se for determinado pela Empresa que você empregou ou fez uso de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados) projetado especificamente para derrotar o sistema ou se for descoberto que você conspirou ou tentou conspirar com outros jogadores do Red Star para fraudar a Empresa;
Se a Empresa tomar conhecimento de que você jogou em qualquer outro site de jogos online em qualquer uma das circunstâncias estabelecidas acima.

19. Divulgação de atividades fraudulentas.
Se, a critério exclusivo da Empresa, for descoberto que você trapaceou ou tentou fraudar os Jogos, a RedStar ou a Empresa de qualquer forma, incluindo, entre outras, manipulação de jogos ou fraude de pagamento, ou se você fizer comentários falsos e/ou maliciosos sobre as operações da Empresa em qualquer mídia ou fórum, a Empresa reserva-se o direito de divulgar suas ações, juntamente com sua identidade e endereço de e-mail, bem como de divulgar essas informações a outros sites de jogos online, bancos, empresas de cartão de crédito e órgãos competentes. Além disso, a Empresa poderá encerrar quaisquer Contas e confiscar os saldos de Conta que você tenha na RedStar ou em qualquer outro site, cassino e/ou empresa da Empresa.

Equipe de Segurança Estrela Vermelha

_________________

Nunca tentei enganar a empresa e, para ser sincero, não sei como fazer isso. Eles não estão respondendo, apenas copiando os termos e condições sem nenhuma prova ou explicação adicional.

Respondi imediatamente solicitando meus 1000€ em saques pendentes e meu saldo restante de ~2400.

Olá Thrassos Gavath ,

Enviamos um e-mail sobre o seu problema e aguardaremos a resposta. Mantenha-nos informados.

Só uma pequena atualização. O saldo restante é de PELO MENOS 2.400€ (provavelmente mais de 3.000€). Havia algumas apostas aguardando pagamento, mas como não tenho acesso à minha conta (ILEGALMENTE), não posso ter certeza do valor exato. Além disso, enviei um e-mail urgente solicitando acesso total à minha conta (histórico de apostas e depósitos/saques), pois estou pronto para processá-los nos tribunais de Chipre (um escritório de advocacia foi contatado) e tenho direito de acesso às minhas informações pessoais.

Bom dia,

Infelizmente, não recebi nenhuma resposta do departamento de segurança. No entanto, entrei em contato com diversas agências relacionadas sobre o meu problema para pressioná-las.

Agora, estou prestes a entrar em contato com as autoridades cipriotas para informá-las sobre os crimes cometidos. Você recebeu alguma atualização?

Olá Thrassos Gavath ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que sua conta será bloqueada devido à arbitragem de apostas. Disseram que você violou as regras e copiaram e colaram a carta do departamento de segurança.

Infelizmente, esse é o único esclarecimento que recebemos.

Obrigado pela sua atualização,

Eu não estava apostando em arbitragem. Esta é apenas a opinião deles, não pode ser comprovada. Além disso, nos Termos de Uso da empresa não há nenhuma menção sobre arbitragem. Mas não me importo, pois estava apostando em valor.

Eles sabem que confiscar meu dinheiro (depósitos + ganhos) é um crime?

Já entrei em contato com as autoridades cipriotas e elas estarão em apuros. Você poderia, por favor, informá-las sobre os crimes que estão cometendo?

Eles podem bloquear minha conta, não me importo nem um pouco, mas eles são obrigados a me pagar e depois podem fazer o que quiserem com a conta.

Eles realmente acham que seus termos abusivos são mais poderosos para a lei cipriota e europeia?

Olá Thrassos Gavath ,

Entraremos em contato com o representante novamente para verificar o que está acontecendo com o seu dinheiro. Fique de olho neste tópico.

Bom dia,

Você recebeu uma resposta sobre meu dinheiro?

Olá Thrassos Gavath ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que seu caso será tratado pela autoridade de jogos de Curaçao. Dito isso, estamos de mãos atadas.

Infelizmente, eles não querem esclarecer profundamente esta questão nem nos fornecer informações mais detalhadas sobre o assunto. Por favor, mantenha-nos informados sobre futuras investigações. Esperamos que vocês resolvam o problema o mais breve possível.

Obrigado pela atualização,

Pela sua experiência, a Curacao Gaming responde às reclamações?

Você também pode me fornecer um e-mail para enviar minha reclamação ao regulador?

Só encontrei info@gaming-curacao.com

Além disso, a declaração da Redstar acima é uma mentira. Eles poderiam ter resolvido o problema antes que as reclamações fossem feitas. Mas o que devo fazer se eles não responderem aos meus e-mails por 3 dias consecutivos?

Infelizmente para nós dois (eu e Redstar), sou obrigado a entrar em contato com as autoridades cipriotas também

Essa empresa é hilária! No mínimo, pouco profissional!

Embora sejam licenciados pela CG, eles declaram em seu site que o regulador adequado para que uma reclamação seja registrada é a CEG.

Vejam vocês mesmos!

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/413/061/converted/redstar-unprofessional.png

Estou com o mesmo problema. Thrassos Gavath, por favor, diga-nos quais medidas você já tomou? Onde você registrou sua reclamação?

Hwgjjhhheyyw

Olá Thrassos Gavath ,

Esperamos que esta reclamação feita pela Curacao Gaming tenha impacto no seu caso e ajude você a receber seu dinheiro de volta. Por favor, mantenha-nos informados sobre este assunto.

Olá sorte inesperada ,

Você pode fazer sua reclamação AQUI . Se precisar de mais informações sobre este processo, entre em contato conosco.

Tentei entrar em contato com a empresa algumas vezes. Eles não responderam, mas minha conta foi bloqueada e meu saldo foi confiscado. Ao mesmo tempo, entrei em contato com fóruns, afiliados e com o Skrill. Após 4 dias sem receber resposta da empresa, entrei em contato com a CEG (o link que Berks enviou). Mas, embora o site da Redstar indique que você deve registrar uma reclamação junto à CEG, a CG é a reguladora da empresa. A CEG respondeu que há um caso e o encaminhou para a CG. Estou tentando descobrir quem é a reguladora responsável (veja as capturas de tela na minha postagem anterior).

Além disso, entrei em contato com as autoridades cipriotas para registrar uma reclamação contra a RSP Entertainement e a Vereker Limited

Não vou parar até que o caso seja resolvido. Redstar está cometendo crimes contra mim.

Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo para obter qualquer informação adicional necessária

Olá Thrassos Gavath ,

Esperamos que sua reclamação seja bem-sucedida. Por favor, nos avise se houver algum progresso.

Olá,

Enviei uma reclamação contra a Redstar ao CEG e ela foi encaminhada ao CG. Ainda estou aguardando uma resposta. Estou um pouco ansioso, pois ninguém entrou em contato comigo.

Olá Thrassos Gavath ,

Você tem alguma atualização sobre como o caso está progredindo?

Fiz um depósito de US$ 1.000 no redstarcasino.eu, joguei um pouco e ganhei quase US$ 400. Depois, eles se recusaram a fazer um saque e estão dispostos a confiscar TODO o meu dinheiro por motivos inexistentes. Agora eles têm US$ 1.400, dos quais US$ 1.000 são o meu depósito inicial.

A Curasao Gaming ainda não respondeu à minha pergunta, então gostaria de saber se a RedStar tem a licença.

Por algum motivo, o RedStarCasino tem seu selo de aprovação no site deles. Tá brincando? Espero que você possa mudar esse status.

Eu agradeceria qualquer ajuda para reaver meu dinheiro.