Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

Caros,

Gostaria de apresentar nosso novo cassino a este fórum. O Rembrandt Casino oferece jogos emocionantes de provedores renomados como NetEnt, Betsoft e Espresso Games. Nossos cassinos ao vivo são oferecidos pela Evolution Gaming, uma das líderes de mercado. Alguns dos jogos estarão disponíveis em breve (em poucos dias) também para celulares e tablets. Nosso site está em dois idiomas: holandês e inglês.

Buscamos oferecer promoções atrativas e ofertas de retenção aos nossos estimados jogadores. Em caso de qualquer problema, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente aqui.

Henrique

Casino Sieger , b-Bets e 24Bettle adicionados à lista LCB

Atualizado em 4 de dezembro de 2017: Big5 Casino adicionado à lista LCB

Atualizado em 11 de maio de 2021: Lucky Bull Casino adicionado à lista LCB

Atualizado em 11 de julho de 2022: Gambeta10 Casino adicionado à lista LCB

Atualizado em 29 de agosto de 2022: Tournaverse adicionado à lista LCB

Bem-vindo ao nosso maravilhoso fórum, Henry! Que bom que você está aqui para ajudar nossos membros e visitantes.

Atenção! Não consegui resgatar o prêmio nas 24 horas seguintes à minha conta Skrill. !!!!!

31 horas e não me mandam dinheiro para o skrill rembrandt casino!!!!!!!

Encaminhei esta mensagem ao representante do cassino. O primeiro representante deixou a empresa e estamos contratando um novo representante. Agradecemos a paciência.

Caro Natlozogav,

Se você quiser compartilhar seu nome de usuário aqui nos fóruns ou por e-mail, teremos o maior prazer em verificar sua conta.

Gostaria também de aproveitar a oportunidade para informar que processamos solicitações de pagamento normalmente em até 48 horas. Dependendo do estado VIP e do estado KYC, elas serão transferidas para sua conta bancária. Portanto, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat. Teremos o maior prazer em responder à sua pergunta de forma concreta.

Atenciosamente,

Suporte do Rembrandtcasino

Não recebeu o prêmio !

Você enviou seu nome de usuário para o representante?

Meu nome de usuário: hunman1 Obrigado.

Por favor, me ajude, Melcb! Faz tempo que estou esperando a minha vitória!

Muito obrigado! Meu prêmio chegou há alguns minutos

Olá Natlozogav,

Ficamos felizes que você tenha recebido seu saque. Observe que o dinheiro foi transferido para sua conta bancária e, por isso, não foi instantâneo.

Esperamos vê-lo novamente em breve em nosso cassino,

Com os melhores cumprimentos,

Suporte do cassino Rembrandt

Olá LCB

Tenho um problema de retirada com B-Bets.
Eu atendi ao requisito de aposta de uma promoção de Rodadas Grátis e quero fazer um saque, o saque máximo é de 50€ e o jogador precisa de um depósito.
Mas até hoje meu Win não foi pago.

B-Bets me envie este e-mail:

Querido

Espero que você tenha gostado do jogo em nosso cassino.

De acordo com nossos termos de bônus, devo informá-lo que os ganhos com um bônus grátis são limitados a um máximo de dez vezes o valor do bônus. Neste caso, 10x 5,- = 50 euros (se houver saldo restante; este valor será dispensado). Além disso, os ganhos de bônus só podem ser reivindicados por jogadores que depositaram dentro de 2 meses antes da solicitação de pagamento.

Por favor, informe-nos por e-mail assim que fizer um depósito para que possamos prosseguir com sua solicitação de saque.

Fiz um depósito de 20€ para sacar meu ganho. O suporte do chat ao vivo disse que eu poderia sacar os 20€. Os 20€ chegaram, mas não meu ganho da promoção de Rodadas Grátis. Depois que fiz um depósito, o suporte da B-Bet me enviou este e-mail.

Querido ,

Estou escrevendo para informar que recebemos sua solicitação de pagamento e uma notificação do seu depósito.

Criei um tíquete e o encaminharei ao departamento financeiro para concluir sua solicitação.

Você receberá mais informações em breve.

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

^^A data deste e-mail é 07.04.2015

Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo algumas vezes, eles apenas disseram que criaram um tíquete e o encaminhariam para o departamento financeiro.

até hoje meu ganho da promoção Free Spin (50€) infelizmente não foi pago.

Meu nome de usuário é: sethgecko

Muito obrigado pelo seu tempo e cumprimentos.

Olá Equipe LCB, vocês podem entrar em contato com o representante para mim? Obrigado pela ajuda.

Encaminhei este assunto ao representante. Christine, a atual representante, entrou em licença-maternidade e uma nova representante está assumindo. Espero que tenhamos um retorno dela hoje.

Olá Yautjazz,

O representante disse o seguinte:

Perdemos a atualização do jogador de que ele fez um depósito para reivindicar seus ganhos, pois ele preencheu o tíquete de suporte com o nome "john doe". O encaminhamento para o departamento financeiro ficou confuso, pois não conseguiram conectá-lo ao usuário correto.

Enquanto isso, tenho o prazer de informar que o processo está novamente em andamento, por meio do qual o jogador receberá um e-mail em até 24 horas sobre o status do pagamento dos 50 euros pendentes, e a transferência também será feita dentro desse prazo."

Obrigado pelo seu tempo.
O suporte do B-bets me enviou ontem este e-mail:

Querido

Seu pagamento de 50 euros foi processado hoje, 27 de abril, e em breve será mostrado no seu extrato bancário.

Aguarde de 1 a 5 dias úteis para que esse pagamento apareça no seu extrato, pois isso depende da velocidade de transferência dos bancos.

Obrigado.

Informe-nos se tiver mais dúvidas. Teremos prazer em ajudar!

Olá, peço ajuda, não recebo nenhuma informação sobre meu dinheiro de 23 euros... em um comentário de e-mail, não deposito em live, ajuda, comente sim para jogar? Não entendi, enviei os detalhes do banco, mas prefiro o Neteller. Por que 23 euros para o banco é muito pouco e o banco faz um desconto e não receberá nada... Por favor, ajude... meu usuário é luckmemx tx

De qual cassino você precisa sacar os ganhos?

Obrigado, senhorita Meli, sim, é o cassino Rembrandt.

Olá,

Este jogador ganhou com giros grátis. Para receber o prêmio, precisamos exigir pelo menos 1 depósito dele. O jogador já foi informado sobre isso diversas vezes. Nenhum depósito foi feito pelo jogador.

é falso está no comentário do correio não deposite em ajuda ao vivo deposite e jogue não quer me pagar...não está claro os termos

Sinto muito, mas sua mensagem não está clara para mim,
você poderia entrar em contato com o suporte para que eles possam esclarecer isso com você?
Todos os nossos termos de bônus estão descritos em nosso site.

Vejo que você é da Espanha. Ok, veja a ajuda ao vivo. Eles me disseram que preciso depositar € 25 e jogar enquanto os € 23 são enviados para a conta bancária, da qual deduzirão os € 15. Por isso, pedi que os € 23 fossem pagos via Neteller. Por que esclareço que não tenho mais saldo?

Olá, novidades sobre o meu caso. Estou conversando no chat ao vivo para ajudar. Aguardarei uma resposta do departamento de pagamentos. Se meu dinheiro for pago via Neteller, se for pago via Neteller, depositarei para fins de verificação. Se o departamento não aceitar o pagamento via Neteller, perderei € 23,48. Bem, aguardo uma resolução.

você precisa fazer um depósito mínimo via neteller primeiro. depois você pode sacar seus ganhos e depositar.

Você não pode sacar ATÉ que tenha depositado e verificado um método de pagamento.

Sim, é verdade, mas se eles não pagaram via Neteller e não podem depositar, por que é uma quantia pequena para receber via banco, por que o banco faz um grande desconto para receber dinheiro? Aguardo resolução do departamento financeiro. Se eles pagaram via Neteller, somente jogadores VIP podem selecionar qualquer método para saque. Em toda a minha vida, jogar em muitos cassinos é o primeiro que tem sua regra, acho que isso é um grande obstáculo.

por favor me envie uma captura de tela dos métodos de depósito disponíveis para você.

Olá, Melcb, se eu puder dizer algo sobre saques do Rembrandt Casino. Retirei 350 euros talvez há 7 a 8 meses e sim, me disseram que apenas membros VIP podem sacar via carteira eletrônica e o resto dos jogadores pelo banco, mas depois de algumas horas eles aprovaram meu saque, então recebi o dinheiro no meu Neteller. Então, estou dizendo isso apenas para dizer ao Antonio que eles são um cassino decente que paga, espero que tenha ajudado.

Obrigado pela sua contribuição helena_kp:)

sim, obrigado pelos comentários no meu caso, esperarei uma resposta do cassino...

Hoje perguntando embaixo de mim caso nada sei nada....mmm


Chat ao vivo - casinolive-support

Verônica
Funcionário
Fila: Olá, agora transferiremos sua solicitação de bate-papo...
Antonio: Informações
Agora você está conversando com Veronique.
Veronique: Olá, como posso ajudar?
Antonio: Olá
Antonio: Sim, ahmm, perguntando no meu caso, espere uma resposta do departamento de pagamentos
Veronique: O que você gostaria de saber?
Antonio: Nas últimas 2 semanas estou esperando uma resposta
Antonio: Outros funcionários escrevem nota na minha conta no meu caso
Veronique: Certo, e qual foi sua pergunta inicial que você está esperando uma resposta?
Antônio: mmm
Antonio: Se o departamento de pagamentos aceitar o pagamento via neteller
Antonio: Eu não sou jogador vip
Veronique: Por favor, me dê um minuto para verificar sua conta
Antonio: Ok Verônica
Veronique: Há uma observação na sua conta informando que você prefere pagamentos via Neteller, mas não posso lhe dizer se o departamento enviará o dinheiro via Neteller ou transferência bancária. Somente o departamento financeiro pode tomar essa decisão, e eu posso influenciá-la.
Antonio: Sim, mas não tenho resposta
Antonio: Por que é motivo pergunte abaixo
Antonio: Para comentar o resultado final do meu caso no fórum lcb
Veronique: Você solicitou algum pagamento recentemente?
Antonio: Sou eu 1
Antonio: Eu peço via banco
Antonio: Mas sinceramente é pequeno é 23 euros
Antonio: E o meu banco faz um desconto grande para receber o pagamento
Antonio: Farei um depósito para verificação, mas mesmo assim, se não puder pagar via Neteller, perderei tudo via banco.
Antonio: São pequenas quantias para receber via banco
Antonio: E para o neteller é mais fácil
Antonio: Não entendi porque o cassino tem governantes como é
Veronique: É para fins de verificação. Há uma observação na sua conta sobre o seu método de pagamento preferido. O que posso fazer por você é encaminhar sua pergunta ao departamento financeiro e eles entrarão em contato com você com a resposta e a solução.
Antonio: Ahmm no fórum lcb o cassino representa espere resposta
Antonio: Outros 2 representam enviar a mesma pergunta.
Antonio: Você enviou outra pergunta
Veronique: Há quanto tempo você está esperando sua resposta?
Antonio: 2 semanas
Antonio: Ou mais...
Veronique: Geralmente somos muito eficientes em responder a perguntas e é improvável que demore tanto. Vou ficar de olho e tentar enviar sua resposta o mais breve possível, Antonio.
Antonio: Mas 2 semanas por uma pequena quantia e uma decisão final
Antônio: Final
Antonio: Acho que serão mais rápidos
Veronique: Peço desculpas pela demora, mas infelizmente não há mais nada que eu possa fazer por você neste momento.
Antônio: mmmm

Motivos de verificação????!!!! O cassino pede documentos e eu não entendo por que um pagamento via banco é mais "verificação" do que via Neteller! Insista, Antoniomx, essas são só desculpas para atrasar! >:(

Sim, Viky, só preciso saber se sim ou não sob meu pagamento, mas no cassino não sei nada... Pesime...

Olá,


você foi informado algumas vezes sobre isso:
para processar sua solicitação de pagamento, precisamos de pelo menos 1 depósito inicial feito...
A equipe de suporte informou você sobre isso, assim como o administrador deste site.:)
então é aí que o processo fica preso

Outro representante. Ok, bem, primeiro você deveria me dizer quem é? Depois lerei todo o meu caso, ok? Vejo que vou depositar, mas estou aguardando uma resposta do departamento de pagamentos para ver se aprovam meu pagamento via carteira eletrônica. Se eles aprovarem, eu deposito para verificação, mas não tenho nenhuma resposta. Estou esperando há 3 semanas.

Pergunto novamente sobre o meu caso e::

Fila: Olá, agora transferiremos sua solicitação de bate-papo...
antonio: Informações
Agora você está conversando com Marijanna.
Marijanna: olá
Marijanna: como posso ajudá-la?
Antonio: Olá
antonio: Sim, perguntando sobre qualquer notícia do meu caso
Marijanna: um momento, por favor, para verificar se há alguma atualização em sua conta.
antonio: Ok senhorita
Marijanna: Desculpe, não encontrei nenhuma notícia sobre isso.
Antônio:
Marijanna: Enviei sua consulta algumas vezes
Marijanna: Não sei por que ninguém está respondendo a isso
antonio: mmm ok bem tx


Semana 3

Solicitando novamente ajuda ao vivo por notícias sobre meu caso e:

Chat ao vivo - casinolive-support

Marijanna
Funcionário
Fila: Olá, agora transferiremos sua solicitação de bate-papo...
antonio: Informações retiradas
Agora você está conversando com Marijanna.
Marijanna: olá
Marijanna: como posso ajudá-la?
antonio: Olá
antonio: Peço novamente a resposta do departamento financeiro
Marijanna: oi de novo:)
Marijanna: aguarde um momento para verificar isso
Antonio: Certo
Marijanna: você poderia me dizer seu nome de usuário novamente?
Marijanna: como não consigo te encontrar por esse endereço de e-mail
Antonio: Sim
antônio: xxxxxxxx
Marijanna: obrigada, um momento
Antonio: Certo
Marijanna: obrigada por esperar
Marijanna: Infelizmente não tenho atualizações
antonio: mmm ruim muito ruim...

Fim do bate-papo

Hum, deveria ser uma solicitação simples. Enviei um e-mail ao representante, mas infelizmente ainda não obtive resposta.

sim senhorita é simples um sim ou não mas nada de resposta... .-(

Nova atualização, recebi um e-mail para fins de verificação. Enviei todos os meus documentos. Aguardo um e-mail para validação da minha conta. Postarei a resposta. Obrigado.

Ótimo, finalmente!

Bem, fiz um depósito via Neteller de 20 euros para verificação da minha conta, agora espero todos os pagamentos e meu depósito retorna...

apenas para comentar que recebo meu pagamento via neteller. e obrigado à senhorita Melcb pelo apoio...

Uhuuu!!

Joguei Devil's Delight no Casino Sieger e estava indo muito bem, com muitas almas do jogo bônus coletadas. A regra é que as almas são salvas por 48 horas após a última rodada. Fiz uma pausa de 43 horas e, quando entrei, vi as 11 ou 12 almas desaparecerem. Sendo um grande apostador e jogando a 20€ por rodada como jogador frequente, sei que essas almas valem em média cerca de 1000€ no jogo bônus.

Entrei em contato com o suporte do Casino Sieger e também com a NetEnt, e ambos disseram que somente a outra parte pode ajudar, e então ambos pararam de me responder.

O suporte do cassino me disse que eles não conseguiram encontrar nenhuma falha, mas pedi que me enviassem os registros de jogo, pois isso provaria meu ponto, e eles não me enviaram.

Da mesma forma que nós, jogadores, devemos seguir as regras, um cassino e um fornecedor de software respeitável devem fazer o mesmo. Não sei o que aconteceu e não vou escrever sobre algumas suspeitas que tenho aqui, mas realmente gostaria de finalmente investigar o assunto.

olá

infelizmente tenho outro problema, dessa vez com o cassino - 24bettle.com

Peço retirada, 110 euros. Pedem-me para enviar documentos.

Eu envio todos os documentos para eles - identidade, conta de serviços públicos, extrato bancário (não mais que 2 meses com meu IBAN, nome Andres e data).

Infelizmente, na hora da mensagem, eles me pediram para enviar outro documento - confirmar a transação que fiz para o cassino. Como eu disse a eles, fiz um depósito da conta bancária, mas não diretamente para o cassino, mas através da corretora przelewy24.pl (PAYPRO). Enviei a transação na mesma data, então não há dúvidas de que está correta, mas depois de 4 dias, eles me escreveram novamente, dizendo:

,,Não podemos reabrir sua conta até que a verificação seja concluída.

Por favor, envie-nos a parte do seu extrato bancário que mostra a transação que você fez para nós.''

Como já disse várias vezes, não faço depósitos diretamente no 24bettle.com, mas sim através da corretora przelewy24.pl (PayPro). Vejo que é má-fé da parte deles, ou então não entendem inglês.

Por favor me ajude. Estou esperando o saque há mais de 2 semanas e parece fraude.

Olá meczpl,

Já notificamos o cassino. Aguardando resposta.

obrigado !

O cassino está investigando o seu caso. Eles entrarão em contato conosco em breve. Mantenha-se informado.