Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

sim, eles me escreveram vários minutos depois da postagem pública naquele fórum - de repente mudaram de opinião - agora minha conta foi verificada e está ok! mas ainda não consegui sacar do site.

Obrigado por nos avisar. Ainda estamos aguardando a resposta deles. Eles precisam verificar com a equipe financeira sobre os pagamentos. Mantenho você informado.

O procedimento normal do nosso lado no KYC é solicitar o comprovante de pagamento que precisa corresponder aos detalhes da transação. É por isso que solicitamos o mesmo comprovante ao jogador.

No caso dele, ele forneceu o extrato mostrando a transação P24, mas a referência dessa transação não correspondia à referência da transação no back office do nosso provedor de pagamento ao qual temos acesso.

Então, o que fizemos foi solicitar ao nosso provedor de pagamento que verificasse, junto ao P24, que se tratava da mesma transação. Aguardamos a resposta deles e, assim que a recebemos, o KYC foi concluído.

O pedido de compra foi aceito agora e está programado para ser transferido no próximo lote.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte 24Bettle

mas até eu não ter escrito nenhuma reclamação neste fórum você tentou me fazer de idiota.

O fato é que você 13.07.017 r. escreve que a retirada foi aprovada, mas ainda não há retirada.

Tenho que avisar os clientes que no bettle24.com o procedimento de retirada leva mais de 21 dias. Primeiro pedi para retirar em 02.07.017 r. e ainda nada.

Olá meczpl,

Processamos seu saque via banco. O dinheiro já deve estar na sua conta. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte caso tenha alguma dúvida sobre sua conta.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente

infelizmente ainda não há dinheiro na minha conta. é assédio da sua parte. desculpe, mas é uma história real.

Por favor, avise-nos assim que receber seu dinheiro.

Obrigado.

Infelizmente, ainda não há dinheiro na conta. Parece assédio porque as transferências bancárias entre contas levam até 48 horas da partida até a chegada. Então significa simplesmente que a 24bettle ainda não sacou.

isso é fato:

13.07.2017 r. recebi a informação de que minha conta foi totalmente verificada (após 14 dias e reclamação escrita aqui no fórum)

14.07.2017 r. peço retirada (conta verificada)

hoje é 24/07/2017, então já se passaram 10 dias e ainda não há saques (apesar da conta ser verificada!).

não é justo e parece fraude de cassino...

Você entrou em contato com a equipe de suporte, conforme recomendado pelo representante do cassino?

sim, eles sempre escrevem o mesmo a partir de 7 dias, que meu saque é processado e aparece na conta bancária em até 5 dias.

Entendo! Eles foram notificados novamente. Estamos esperando que o representante do cassino nos diga o que está acontecendo com o seu dinheiro.

obrigado. hoje ainda não há saque na conta/

ok, hoje recebi dinheiro na conta bancária. Eles estão retirando da conta verificada há 11 dias (eles estão lá há até 5 dias) e depois de uma grande intervenção aqui.

obrigada mellisa novamente pela ajuda.

Uau! Incrível! De nada. Que bom que pudemos ajudar!

Espero que você não passe por uma situação parecida novamente! Aproveite! Um abraço.

Espero que sim. Obrigada pelo apoio amigável, Melissa (como sempre). Abraços e um grande beijo :)

Sim, o cassino Rembrandt nunca paga. Quero fazer um saque, mas eles cancelam depois de 5 dias!!! Sem saber o motivo. Enviei um e-mail para definir um limite, mas o chat não quer defini-lo para mim. Então, o limite foi definido depois que meu saldo chegou a 0€. Ótimo, e a resposta para o cancelamento do saque foi que eles não receberam nenhum documento. Mas enviei todos os documentos (todos os outros cassinos aceitam isso!), mas o Rembrandt quer mais (e mais, como dizem as regras). Nunca jogue neste cassino! É uma fraude!

Sinto muito. Você quer nos fornecer seu nome de usuário do cassino? Podemos notificá-los para que deem uma olhada na sua conta.

Obrigado! O cassino foi notificado.

nada de novo?

O cassino entrou em contato com a Autoridade de Jogos de Malta sobre os limites e está aguardando seu retorno. Assim que receberem as informações, nos informarão. Esperamos que não demore muito. Manteremos vocês informados.

Li muitos problemas com esses cassinos... Eles são um pouco confiáveis ou não me importo mais em ler seus e-mails?!

Recebemos algumas reclamações sobre a lentidão nos pagamentos do Rembrandt Casino recentemente, mas elas foram resolvidas. Confira as páginas de avaliações de todas as marcas e os comentários dos jogadores para mais informações: Rembrandt Casino , Casino Sieger , b-Bets , 24Bettle .

Já recebi uma informação do mga.

Esse cassino teria cumprido todas as regras. Eles se referem às informações do Grupo Condor. A MGA não quer investir no cassino, já que finalmente pagou o valor da licença.

O estúpido é o jogador.

Aqui está minha resposta ao MGA:

Obrigado pelo seu feedback. Infelizmente, não consigo entender. Sei que você é responsável pelo crédito, mas se você solicitar suporte ao provedor,
Isso também deve agir e não ignorar tudo.


Faço novamente os seguintes contatos (posso lhe enviar os e-mails):

08.07.2017 às 21:08 Pedi para encerrar a conta.
Resposta: O provedor entrou em contato comigo por dois e-mails, mas deixou a conta aberta. Portanto, ele violou a regra.

10.07.2017Solicitei um saque e enviei meus documentos por e-mail ao provedor
Resposta: Não recebi uma solicitação de envio de documentos até 14/07/2017. Foi simplesmente rejeitada sem motivo. Quando perguntei o motivo, recebi a resposta de que os documentos haviam sido recebidos. Escrevi ao provedor informando que enviei no mesmo dia (10/07/2017), pois, em um determinado momento, alguém havia encontrado isso.

12/07/2017 às 00:11 Entrei em contato com o ofertante por causa do valor máximo de pagamento de 5.000 €. Não seria possível combinar um pagamento maior. Também não haveria problema se o valor tivesse que ser dividido. E não quero ter o crédito disponível para jogar.
Resposta: O provedor se recusou a fazer um pagamento maior ou em parcelas individuais. Se eu ignorasse isso, teria bloqueado o crédito.

13.07.2017 às 14:14 Pedi um limite de 250€
Resposta: O provedor definiu o limite para 14/07/2017, às 19h05. Portanto, o provedor violou suas próprias regras.


O seguinte é proteção ao jogador?

1. O bloqueio é negado, mas apenas as consultas chegam
2. Meu saldo de crédito máximo de € 5.000 é limitado e não posso acomodar isso, poderia pagar mais ou parcelar
3. O pedido de bloqueio do crédito está completamente bloqueado
4. Uma retirada de 5 dias não processada sem solicitação de documentos simplesmente cancelada. (SEJA O MODELO DE DOCUMENTOS)
5. Rejeite uma configuração de limite e defina-a por e-mail somente de acordo com suas próprias regras após 24 horas (EMBORA CADA PERGUNTA POR E-MAIL TENHA NO MÁXIMO 5 HORAS)


Desculpe, mas aqui estou eu realmente me perguntando o que proteger o licenciamento da MGA?

O mais tardar a pedido de 12.07.2017, onde dei claramente a entender,
Que não quero ter meu crédito à disposição, mas sim desembolsado ou bloqueado.
Então não posso jogar com ele. Se o cassino tivesse que proteger o crédito.
Seja por meio de uma fechadura ou em que o cassino pega o crédito lado a lado e paga em partes.

E eu, como jogador, posso perceber que o suporte por chat não funciona corretamente e me encaminha para o suporte por e-mail?
.......

Tenha cuidado ao ler as avaliações:

Na Internet, só há experiências ruins desses provedores.

E os tempos de avaliação são bons, rapidamente descobrimos que essa falsificação é porque há um usuário, por exemplo

Que seu pagamento de 10.000 € após 2 dias estava em sua conta.

Sim, exatamente ---> 10.000 €, embora o cassino tenha um pagamento máximo de 2.500 / 5.000 €. haha ...

Há muitos cheats nas plataformas.

As licenças que deveriam protegê-lo são pagas pelos provedores. Quem está protegido?

Sim, os cassinos...

Pegue o dinheiro e entre em um cassino de verdade. Saia para conhecer pessoas, isso torna a diversão ainda maior!

Obrigado por compartilhar esta informação conosco. Não sei se entendi corretamente sua primeira frase. A MGA disse que o cassino agiu corretamente? Você entrou em contato com o cassino novamente?

eu te envio o e-mail via pn

Olá Sra.-Sra.,

Lemos a carta que você recebeu da MGA. De acordo com o e-mail deles, eles consideraram este caso encerrado e não há nada que possam fazer para recuperar seu dinheiro.

Infelizmente, também não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. A MGA revisou seu caso e a conclusão é que o cassino agiu corretamente.

Eu vi que isso termina assim.
É uma pena, porque também está bem documentado. Digamos que também é uma boa sorte ser um fornecedor honesto.
Mas você realmente deve considerar esse provedor incluindo os outros sites que serão incluídos em uma lista de advertência.

Se eu estiver usando a consulta de crédito, se nem tudo puder ser pago, o cartão deve ser bloqueado. Para que nada seja perdido. E o cassino não faz nada, o que já é muito triste. Eles tinham 3 dias, mas não fizeram nada.

e os mga dizem que está tudo bem??!!!??

Mas muito obrigado pelo seu tempo, Melissa.

Solicitei um saque (11 de agosto) acima de 80€...

esses ganhos foram de um bônus de 5€ sem depósito!!

um dia depois eles assinaram meu saque na minha conta com "aprovado"

alguns dias depois recebi um e-mail do suporte da 24bettle, dizendo que preciso enviar documentos

e fazer um depósito mínimo (10€) da minha conta bancária que também usei para o saque

...tudo foi feito no mesmo dia por mim

suporte: Obrigado pelos seus documentos, nós os recebemos e os anexamos à sua conta.

O departamento jurídico irá ignorá-los e informá-lo adequadamente.

...alguns dias depois

o suporte me disse que fui verificado e minha solicitação de pagamento pode ser processada agora mesmo

...mais dias depois (30 de agosto)

?!? não recebi meu dinheiro... acho que entre 2 a 3 semanas para esse processo não é normal

...hoje (1º de setembro)

Vou fazer login no 24bettle e aparece a mensagem "Sua conta foi congelada"

e então recebi a seguinte mensagem do suporte da 24bettle por e-mail:

Gostaríamos também de informar que sua conta está atualmente encerrada, pois nosso sistema detectou várias contas usando o mesmo endereço IP. Isso é uma violação dos nossos termos e condições. Assim que tivermos seus documentos completos, iniciaremos uma investigação.

Tenha um bom dia.

Informe-nos se tiver mais dúvidas sobre sua conta. Teremos prazer em ajudar!

Acho que eles estavam realmente brincando comigo...

Não tenho várias contas no bettle24

Não tenho contas múltiplas em cassinos parceiros ou em qualquer outro lugar

os termos e condições foram seguidos rigorosamente por mim

Há alguma outra conta de usuário que foi bloqueada/congelada agora?

Olá Bexx,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com eles e perguntar sobre seu saque?

casinosieger é rembrandtcasino...

Só posso confirmar que este cassino não paga. Para mim, também foi uma grande vitória. Meus documentos de pagamento enviados foram ignorados, então o suporte queria uma confirmação do banco, embora eu tenha enviado meu documento de identidade e cartão bancário (ambos os lados). E também paguei com eles. E como eu não queria perder meu lucro, queria definir um limite, que também foi ignorado e definido somente quando tudo já tivesse sido usado.

isso é apenas fraude.

mas o fórum apoia esses sites de cassino

Olá Melissa,

vi que você me escreveu em 26 de setembro.

O cassino ainda não foi reportado a vocês neste caso? Isso é muito perceptível ou não? Por que este fórum não colocou este grupo de cassinos em uma lista de advertência?

Olá MS-MS,

Respondi aqui no tópico e também te enviei uma mensagem privada. É o mesmo caso ao qual você se refere ou você tem uma nova reclamação? Por favor, veja minha mensagem acima.

Olá Bex,

Recebemos a resposta do cassino. Eles nos informaram que você violou os termos e condições deles ao criar várias contas e reivindicar bônus de giros grátis. Esse é o motivo pelo qual sua conta foi encerrada e você foi banido. Você sabe que criar várias contas é uma violação dos termos e condições. Vimos as evidências, portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

O cassino e todo o grupo ainda não estão em nenhuma lista de advertência neste site, isso não pode ser realmente sério?

Hum! Seu caso foi resolvido há muito tempo. Você até recebeu um e-mail da MGA. Não sei o que mais podemos fazer por você.

Perdi tudo o que ganhei na 24bettle. Já se passaram mais de 2 dias. Documentos não verificados e a conta está congelada.

obrigado

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Notificaremos o representante do cassino.

Agora no chat me disseram que a conta não pode ser desbloqueada e fechei o chat. Nem tive tempo de perguntar o porquê. Cassino muito ruim, que bane mesmo sem aviso. Nome de usuário kerob1. Apenas deixe as pessoas verem que não é necessário jogar lá, porque você pode ser banido a qualquer momento.

O gerente do cassino está investigando. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Não respondeu e foi bloqueado, mas o e-mail continua enviando os bônus de depósito.

Ouvi muitas histórias negativas sobre esse grupo de cassinos... Não posso dizer que tudo isso seja verdade, pois não experimentei o serviço deles por não depositarem... Acho que vou evitá-los também :)

Espero que esse caso seja resolvido!

Entraremos em contato com eles novamente para solicitar a atualização. Eles prometeram que responderiam sobre o assunto. Enviaremos outro lembrete.

O cassino responderá em breve. Fique de olho neste tópico, por favor.

Caro Kerob,

Ignorei sua conta e encontrei o seguinte:

Sua conta foi encerrada porque várias contas foram encontradas usando o mesmo endereço IP. Além disso, também constatamos que uma VPN/ocultador de IP foi usado para acessar nosso cassino. Essas violações são dos nossos termos e condições, veja abaixo:

https://www.24bettle.com/terms

Contas múltiplas
Cada Jogador pode abrir apenas uma Conta por pessoa, família, domicílio, endereço IP e endereço de e-mail. O uso de mais de uma Conta por Jogador é conhecido como "multiconta" e, como tal, é estritamente proibido.
No caso de suspeitarmos que um Jogador está abrindo várias contas usando nomes iguais ou semelhantes, endereços, telefones, endereços de e-mail, endereços IP dinâmicos iguais ou semelhantes, computadores ou outros dispositivos, com a intenção de fraudar ou trapacear, reservamo-nos o direito de fechar uma ou mais Contas a qualquer momento e cancelar todas as transações, apostas, renunciar a ganhos e deduzir bônus de todas as Contas relevantes.
Caso suspeitemos que um Jogador esteja agindo como parte de um conluio realizado com a intenção de fraudar e trapacear, ou seja, usando nomes, endereços, telefones, endereços de e-mail, endereços IP dinâmicos, computadores ou outros dispositivos iguais ou semelhantes, e agindo de acordo com padrões iguais ou semelhantes, reservamo-nos o direito de bloquear a(s) Conta(s) relevante(s). Após a investigação interna, reservamo-nos o direito de encerrar uma ou mais Contas a qualquer momento e de cancelar todas as transações, apostas, renunciar a ganhos e deduzir bônus de todas as Contas relevantes.

Além disso, por mais que queiramos que todos os nossos jogadores fiquem felizes e lhes dê a chance de experimentar nossos jogos e recursos gratuitamente em algumas ocasiões, precisamos ressaltar que temos uma política bastante rigorosa em relação a abusos de bônus (com e sem depósito) e atividades fraudulentas. Isso também está claramente declarado em nossos Termos e Condições gerais, que você aceitou ao decidir criar uma conta conosco.

Considerando o exposto acima, sua conta foi encerrada e você não está mais convidado a usar nosso cassino.

Atenciosamente,

Equipe de gestão do 24Bettle Player

Sim, usei uma VPN porque seu site está bloqueado pelo meu provedor

Então você pode excluir minha conta no Rembrand (nome de usuário kerob) e no b-bets (kerob1), tudo junto. E não me envie mais spam.

Caro representante do Rembrandt Casino,

Meu id é anwij87 no cassino,

Fiz dois saques e me pediram para fornecer documentos.

Enviei todos os documentos necessários, mas o processo é muito longo.

Quero sacar meu dinheiro logo.

Espero que você possa me ajudar. Por favor, me atualize aqui em breve.

Obrigado