Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Olá Metehan Çamlıca ,

Estamos em contato com o representante do cassino sobre este assunto, mas ainda precisamos do seu nome de usuário para podermos ajudá-lo. Por favor, envie-o por mensagem privada .

Obrigado.

Olá Metehan Çamlıca ,

Se você ainda precisar de nossa ajuda, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Olá Aaron,

Meu nome de usuário é r*** . Fiz meu primeiro depósito e ganhei mais de US$ 3.000! Quando tentei sacar meus ganhos, disseram que não, que era preciso nos fornecer um documento de identidade e uma selfie primeiro. Disseram que levaria até 24 horas para processar. O que é normal, eu entendo perfeitamente, mas já passou muito mais de 24 horas.

Enviei as fotos no dia 29 de dezembro. Conversei com o suporte várias vezes e a única resposta que me deram foi que o processo ainda estava em andamento/sob análise.

Ganhei uma boa quantia de dinheiro e depois do Natal eu realmente poderia usá-lo. É muito frustrante.

Há algo mais que eu possa fornecer para ajudar a acelerar o processo?

Obrigado!

Radu Udila

Olá raduudila1990 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB e Feliz Ano Novo!

Observe que, devido aos feriados de Ano Novo, pode haver atrasos no processo de verificação, bem como nas respostas dos representantes do cassino. A análise dos seus documentos pode levar mais alguns dias.

No entanto, agradecemos por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Obrigado!

Olá Jovana,

Meu nome de usuário é r***. Apresentei uma queixa formal contra o Ritz Slots pela recusa em liberar US$ 4.000 em ganhos que ganhei legitimamente. Vocês alegam que violei a seção 6b dos Termos e Condições ao supostamente usar o mesmo código de bônus que meu noivo, que também possui uma conta registrada. Essa alegação é totalmente falsa, e a recusa de vocês em me pagar meus ganhos é injusta e antiética.

Meu noivo e eu temos contas separadas no Ritz Slots e jogamos de forma independente. Usamos dois códigos de bônus completamente diferentes para nossas respectivas contas. Meu noivo usou um código de bônus sem depósito há cerca de uma semana. Eu usei um código de bônus que exigia um depósito.

Tenho a captura de tela da conta dela mostrando o código de bônus que ela usou. Como vocês desativaram minha conta, não posso fornecer uma captura de tela da minha conta. Preciso que essa captura de tela seja enviada para o meu e-mail o mais rápido possível.

É importante ressaltar que jogamos frequentemente em vários cassinos online e ambos temos contas próprias. Ambos também usamos códigos de bônus sem problemas. Eles sempre atendem às nossas solicitações de saque sem nenhuma preocupação com endereços IP compartilhados ou contas familiares.

Além disso, US$ 4.000 é uma quantia significativa que ganhei por direito através de um jogo limpo. A recusa do cassino em pagar esses ganhos é profundamente preocupante, especialmente porque sempre cumpri seus termos e condições. Sinto que o Ritz Slots está explorando um tecnicismo infundado para reter fundos de seus jogadores.

Solicito a liberação imediata dos meus ganhos. Estou preparado para levar este assunto adiante, se necessário, incluindo ações judiciais e ajuizando queixas junto aos órgãos reguladores que supervisionam as práticas de jogos de azar online.

Agradeço a atenção dispensada a este assunto tão sério. Aguardo uma resolução rápida.

Sinceramente,

Radu Udila

Olá raduudila1990 ,

De acordo com seus Termos e Condições: (b) Apenas uma promoção é permitida por Jogador a qualquer momento, exceto quando especificado de outra forma. As promoções do Ritzslots são restritas a uma única ocorrência para cada Jogador, domicílio, local, número de cartão de crédito e dispositivo de computação, incluindo dispositivos compartilhados, como aqueles em universidades, fraternidades, escolas, bibliotecas públicas ou locais de trabalho, a menos que haja um acordo prévio com a administração do Cassino.

Considerando que isso constitui uma violação das regras do cassino, não temos certeza se receberemos uma resposta diferente da que você recebeu do cassino. De qualquer forma, enviamos outro lembrete sobre o seu caso e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

Olá Jovana,

Pelo que entendi, só é permitida uma promoção por jogador. Mas ela e eu usamos duas promoções completamente diferentes.

Além disso, o cassino deveria deixar as regras mais claras no momento da inscrição.

Obrigado,

Radu Udila

Caro raduudila1990 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que, da parte deles, este caso foi encerrado e seu depósito inicial foi reembolsado. Esta é a palavra final deles sobre o assunto, considerando a violação dos Termos e Condições, e estamos de mãos atadas.

Obrigado pela sua compreensão.

Decidi experimentar este cassino e avaliá-lo. Depositei algumas semanas, tive alguns altos e baixos, fiz alguns saques menores e eles foram instantâneos após o KYC. Finalmente consegui uma vitória decente e agora estou com um pouco de dificuldade, o saque não foi instantâneo e o suporte ao cliente não me informa nada. Quando deposito em um cassino, confio que eles honrarão o saque. Não quebrei nenhuma regra, pois já fiz saques com sucesso algumas vezes. Aaron, você pode me ajudar? Nome de usuário: Ric***

Olá Casinohero132,

Espero que esteja tendo um ótimo dia. Eu ia responder à sua mensagem direta, mas vi que você também postou aqui, então decidi responder aqui.

O motivo do atraso no seu último saque é que nosso sistema detectou vários outros logins de usuários com os mesmos endereços IP que você acessou entre o seu último saque e o atual. Nossa equipe de conformidade está quase terminando de analisar a pilha de investigações pendentes e seu caso será analisado ainda hoje. Peço desculpas pelo atraso, pois tínhamos vários casos pendentes devido aos feriados. Normalmente, não leva mais de 24 horas para analisar casos potencialmente arriscados, como você viu em dezembro.

Sua sorte este mês não foi tão boa, então lhe oferecemos um chip grátis de US$ 100, do qual você sacou US$ 200, embora seus saques totais naquele momento excedessem seus depósitos totais.

Posso garantir que só tenho uma conta e ninguém perto de mim tem. Então, você está dizendo que não poderei sacar?

Não, eu não quis dizer que você não poderá sacar. A maioria dessas investigações resulta em pagamentos aos jogadores. Mas precisamos ir até o fim com eles para colocar os pontos nos is e os traços nos ts, pois qualquer atividade fraudulenta não controlada pode se tornar uma bola de neve rapidamente.

Ok, obrigado, Aaron. Vou atualizar o resultado aqui. Como eu disse, a experiência geral tem sido boa até agora. Só uma conta, ninguém remotamente próximo de mim, joga em cassinos online. Ainda estou esperando notícias!

atualização - Ainda sem resolução

Atualização - Recebi meu saque de bitcoin.

Caro Casinohero132 ,

Que bom saber disso! Obrigado por nos avisar. Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Olá, meu nome é Martin. Sua equipe de suporte on-line me acusou de fraude e não me pagou nem mesmo 20 dólares. Gosto do seu site, mas depois disso nunca mais o usarei e continuarei a postar sobre minha situação em toda a Internet.

Caro Martin Manzo ,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o que exatamente aconteceu e que explicação você recebeu do cassino em relação ao seu caso?

Obrigado.

Caça-níqueis Ritz... Não sei por onde começar. Em uma das redes sociais, eles fizeram uma publicação com 3 códigos de bônus diferentes e outra dizendo que qualquer depósito lhe daria 280 Rodadas Grátis SEM APOSTA.

Então fiz um depósito. Isso foi na quarta-feira passada.
Fiz meu depósito e depois que o perdi fui ao chat ao vivo para ganhar as 280 rodadas sem necessidade de apostas, já que fiz um depósito.

Disseram-me que as 280 rodadas são, na verdade, 20 rodadas por dia distribuídas em 14 dias e não 280 rodadas grátis como fizeram parecer.
Então ela me explicou o requisito de aposta e eu disse a ela que a postagem dizia SEM APOSTA. Ela respondeu dizendo "muita atenção aos detalhes, avisarei" e foi isso!!!
então tudo isso é besteira.

Para piorar, só me enviaram o código para as 20 rodadas 3 vezes. Ainda tenho mais 11 séries de 20 para fazer!
E quando fui ao chat, me disseram que eu precisava depositar novamente primeiro, e depois me disseram que aquela promoção nunca existiu!!! É claro que foi editada, mas tenho uma captura de tela da publicação que eles fizeram que me fez depositar!!! Mostrei no chat ao vivo pela segunda vez e me disseram que não, que eles não vão adicionar as rodadas... este cassino é realmente falso!

Caro ericadawn11-0 ,

Obrigado por nos informar. Você poderia nos enviar capturas de tela da sua conversa com o cassino, bem como seu nome de usuário, por mensagem privada ?

Obrigado pela sua cooperação.

Espero que ajude. Este se tornou meu lugar favorito para jogar. Ótimo suporte, jogos e saques rápidos. Por outro lado, estou esperando há mais de 6 horas para que meu saque seja processado e ninguém consegue me dizer nada no suporte ao vivo, o que está me irritando muito agora. Foi um depósito limpo e um prêmio de US$ 850. Estou aguardando o envio. Pode me ajudar, por favor? B*** é meu nome de usuário e Im*** é meu e-mail.

Caro XILUM ,

Você poderia nos fornecer mais informações sobre seu caso?

• Este é seu primeiro saque no RitzSlots Casino?
• Sua conta foi verificada?
• Que explicação você recebeu do suporte por chat ao vivo?

Além disso, no site do cassino, diz: O tempo que leva para os fundos aparecerem na sua conta depende da velocidade de processamento da sua carteira.

Obrigado pela sua cooperação.

Caros Martin Manzo e ericadawn11-0 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Este é um ótimo cassino em muitos aspectos. O cashback instantâneo é melhor do que em qualquer outro cassino e os agentes ao vivo são excelentes. Eu me apaixonei por este cassino logo no início devido à sua oferta diversificada de jogos. Muitos de seus jogos são bastante exclusivos para jogadores dos EUA.

Caros Martin Manzo e ericadawn11-0 ,

Como não recebemos resposta sua, marcaremos suas reclamações como encerradas.

Prezada Amanda Kutolowski ,

Obrigado por compartilhar seu feedback com os membros do LCB. Se precisar de ajuda, estamos aqui.

Caro XILUM ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Meu saque no RitzSlots está pendente há 3 dias. O suporte parou de aceitar minha solicitação de saque por chat. O valor do saque é de 731,00 dólares. Meus saques geralmente são processados em 15 minutos.

Quantia disputada : 731$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 2871

Caro Sony1526 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?

Entramos em contato com o representante do cassino para verificar seu caso e informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Olá Sony1526 ,

O atraso no processamento do seu saque deveu-se a uma verificação de conformidade acionada por um algoritmo. Tenho o prazer de informar que nossa equipe de conformidade analisou sua solicitação há algumas horas e constatou que tudo estava em ordem. Entendo que pode ser um pouco frustrante esperar, mas os cassinos precisam realizar verificações periódicas para combater fraudes e continuar operando.

Seu saque está sendo aprovado e deverá chegar em breve. Agradecemos a sua paciência e, caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente ou com nossa equipe de suporte por chat.

Caro Sony1526 ,

Por favor, avise-nos assim que receber seu saque.

Obrigado.

Retirada recebida. Obrigado pela explicação sobre o atraso.

Ótimas notícias, Sony1526 ! Marcaremos isso como RESOLVIDO. Aproveite!

Nome de usuário: Dpe***

Olá, Aaron. Gostaria de saber se você poderia dar uma olhada na minha conta. Fiz dois depósitos seguidos. No segundo depósito, ganhei cerca de US$ 3 mil e fui fazer um saque. Ambos os depósitos foram feitos via criptomoeda, conforme consta nos Termos e Condições do Ritz. KYC não é necessário para saques se o jogador depositou via criptomoeda. No entanto, me pediram para fornecer documentos, e atendi com prazer, apesar de não ser obrigatório com base nos seus termos e condições – já que já fui KYC em muitos cassinos no passado sem problemas e, honestamente, não tenho problema em fornecer documentos.

Dito isso, houve um problema: meu mês de nascimento foi inserido duas vezes, 09/09/1989, devido a uma falha no preenchimento automático do site. Meu aniversário é 21/09/1989. A equipe nunca entrou em contato comigo sobre isso. Tive que entrar em contato com a equipe várias vezes para saber o status do meu saque. Por fim, disseram que a data de nascimento não correspondia. Que precisariam de mais documentos. Enviei também a foto do meu passaporte, mostrando tudo novamente, de boa-fé, embora o cassino afirme que KYC não é necessário para depositantes de criptomoedas.

Já se passaram 4 dias desde a solicitação inicial de retirada. Entrei em contato com o suporte hoje novamente e eles disseram que é apenas um pequeno problema que deve ser resolvido em breve. No entanto, considerando o prazo, acho que 4 dias parece um pouco excessivo para uma investigação.

Isso nunca aconteceu comigo antes em nenhum cassino. Já realizei milhares de saques ao longo dos meus anos nos seis cassinos em que frequentei. Espero mesmo que você possa intervir e resolver o problema rapidamente. Acho que já permaneci paciente o suficiente.

Gentilmente,

Dennis Emerson

Dpe****

Caro dpemerson76 ,

Lembre-se de que, em alguns casos, os cassinos reservam-se o direito de solicitar cópias de determinados documentos para verificar sua identidade, especialmente em situações específicas como esta (onde houve um erro na data de nascimento). Dependendo da complexidade do caso, a análise dos documentos pode levar vários dias.

No entanto, o representante do cassino foi notificado sobre esse assunto, então fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Muito obrigado pela resposta. Entendo a necessidade dos documentos. Como eu disse, ficaria feliz em ajudar e fornecer o que precisassem.

Gostaria de informar que recebi uma atualização do suporte por chat. A equipe está trabalhando para atualizar minha data de nascimento no sistema. (Espero que isso signifique progresso.)

Atualização: eles corrigiram o problema do aniversário do dia 4. Agora o cassino está dizendo que os fundos não foram enviados porque há um problema com o processador de pagamento do gateway.

Caro dpemerson76 ,

Mantenha-nos atualizados e informe-nos se precisar de mais assistência.

Caro XILUM ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso encerrado.

Obrigado, farei isso. 5º dia e o suporte ainda não respondeu sobre a aprovação ou o envio do saque.

Entrei em contato com a gerência, mas não obtive resposta. Entrei em contato com o suporte, mas não obtive resposta. Entrei em contato com o departamento de pagamentos, mas não obtive resposta. Registrei uma reclamação através do LCB, mas não obtive resposta do representante do cassino. Gostaria de encaminhar o caso para uma instância superior.

Obrigado

Sexto dia e ainda sem comunicação. Quando entro em contato com o suporte por chat, eles ficam confusos, assim como eu.

Táticas de paralisação:

1) O cassino solicita documentos kyc (os termos e condições afirmam que não são necessários para depósitos com criptomoedas)

2) O aniversário está errado (mesmo que eu o tenha inserido corretamente e o site tenha apresentado falhas), então o departamento de fraudes precisa investigar.

3) mais documentos kyc solicitados

3) A equipe precisa de tempo para atualizar o aniversário por meio do perfil

4) não é possível pagar porque há um problema com o processador do sistema de gateway do cassino.

5) A equipe está revisando o pagamento (3 dias disso)

Bom, já que estou no sexto dia sem saque à vista, no valor de US$ 2.900 mil, pensei em entrar em contato com o suporte por chat depois de ter sido ignorado por toda a equipe por uma semana. Surpresa, surpresa.

Sem movimento, sem atualizações. Espero que o Ritz Casino pague na segunda-feira.

Caro dpemerson76 ,

Depois de analisar a captura de tela que você enviou, tivemos que removê-la por motivos de proteção de privacidade.

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Obrigado pela sua paciência.

Problema resolvido. Recebi o prêmio integralmente esta manhã. Obrigado por toda a ajuda na mediação.

Que bom ouvir isso, dpemerson76 ! De nada! Aproveite!

Marcaremos isso como RESOLVIDO.

Olá Dennis,

Esperei para postar aqui até recebermos uma resolução da nossa equipe de conformidade. Fico feliz que conseguimos processar seu saque e efetuar o pagamento com sucesso.

Aqui está o motivo do atraso. Durante o cadastro, você inseriu a data de nascimento incorreta. Além disso, havia vários perfis de jogadores com a mesma data de nascimento que você. Isso é um sinal de alerta instantâneo e faria com que a maioria dos cassinos negasse seu saque imediatamente. Nós seguimos o caminho inverso e continuamos esperando que nossa equipe de conformidade concluísse todas as verificações para podermos dar um veredito.

Muitos jogadores que cometem fraudes em cassinos online o fazem criando várias contas e inserindo detalhes ligeiramente diferentes para cada conta. Nossa equipe de conformidade teve que riscar cuidadosamente qualquer vínculo entre seu perfil e dezenas de outras contas antes de podermos efetuar o pagamento. Peço desculpas por fazer você esperar enquanto esse processo acontecia, mas é vital que investiguemos esses casos cuidadosamente antes de decidir efetuar o pagamento, ou incentivaremos mais fraudes em nossa plataforma.

Gostaria também de enfatizar que suas postagens aqui ou em qualquer outro fórum não influenciaram, de forma alguma, nossa decisão final. Mas estamos extremamente felizes que a investigação tenha terminado em uma decisão positiva. Nos esforçamos para ser justos com todos os nossos jogadores.

Desejamos a você tudo de melhor em seu futuro de jogo.

Saúde!

Arão

Agradeço a resposta. Ajustarei minhas avaliações conforme necessário.

Daqui para frente, eu poderia sugerir um simples e-mail da equipe — isso ajudaria muito a tranquilizar um jogador legítimo. Não dar retorno por 6 a 7 dias é estressante e injusto com um jogador de verdade que depositou o dinheiro que ganhamos com tanto esforço.

Obrigado