Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Essa senhora desativou minha conta. Eu indiquei minha mãe para eles e entrei, mas ela foi rude e desativou minha conta sem nenhum motivo real, só porque eu estava chateado por não estar recebendo a promoção para a qual me qualifico.

Caro Dayyzzed ,

Você pode explicar com mais detalhes qual é o problema específico? Além disso, poderia nos informar qual foi o motivo declarado pelo suporte do cassino para a desativação da sua conta?

Obrigado pela sua cooperação.

O Ritz Slots encerrou minha conta sem motivo. Notificação de Encerramento de Conta Prezado Sony1526, Esperamos que este e-mail o encontre bem. Após uma análise completa da sua conta, decidimos encerrá-la em nosso cassino. Termos e Condições 4.2. Outros Termos da Conta de Usuário: (d) Reservamo-nos o direito de encerrar ou bloquear sua Conta de Usuário a qualquer momento, sem aviso prévio e sem nenhuma explicação. Como resultado, lamentamos informar que sua conta foi encerrada permanentemente. Observe que esta decisão é final, de acordo com nossas políticas, para manter um ambiente de jogo justo para todos os jogadores. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos sua compreensão e cooperação. Atenciosamente, Suporte RitzSlots www.ritzslots.com

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 2908

olá hru fazendo,

Eu me inscrevi no Ritz e comecei a jogar, fiz depósitos, mas depois ganhei com giros sem depósito.

o ganho máximo é 20, então pedi um saque e recebo a mensagem de que tenho várias contas.

isso não tem como, não pode ser. Tenho 100% de certeza.

e ainda tenho acesso à minha conta, acho estranho.

saudações

Olá Sony1526 ,

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino sobre ela.

Nós o atualizaremos assim que recebermos a resposta. Fique de olho neste tópico.

Olá velmar ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Olá Sony1526 ,

Recebemos um feedback do representante do cassino informando que as atividades do jogador (usando apenas cupons sem regras) foram identificadas como abuso de bônus. Por esse motivo, e conforme declarado em seus Termos e Condições, seção 4.2. Outros Termos da Conta de Usuário:

(d) Reservamo-nos o direito de fechar ou bloquear sua Conta de Usuário a qualquer momento, sem aviso prévio e sem explicação para isso.

O representante do cassino também forneceu as evidências correspondentes junto com sua resposta, então consideramos esta reclamação resolvida.

A mesma coisa aconteceu comigo. Eu não tenho várias contas. Eles estão baseando a decisão no IP móvel que minha operadora usa. É uma operadora de celular nacional, com milhares de usuários usando o mesmo IP. O engraçado é que eles não disseram isso quando ganhei uma quantia menor. Lamento dizer que este pode ser outro cassino fraudulento.

não ter várias contas - eles estão baseando sua decisão no IP móvel que minha operadora usa - é uma operadora de celular nacional - com milhares de usuários usando o mesmo IP#. - O engraçado é que eles não disseram isso quando ganhei uma quantia menor - meu nome de usuário é m***

Quantia disputada : 629$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 2914

Olá! Eu estava jogando e depositando bastante dinheiro, e eles também ganhavam. Ganhando bônus extras também. Depois, fiquei recebendo as rodadas grátis diárias, o cashback instantâneo e o cashback semanal. Não sei qual é o problema, mas de repente eles pararam de me dar os bônus que dizem que você ganha por depositar. Só usei talvez 5 bônus de depósito, no máximo, e sempre depósitos limpos. Você pode me dizer qual é o problema e por quê? Muito obrigado.

Olá velmar

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta.

Olá gamblinggal2020 ,

Lamentamos saber da sua experiência. Agradecemos por nos informar.

Encaminhamos todas as informações sobre ambos os casos ao representante do cassino. Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Olá Jacqueline Fielder ,

Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo melhor.

Olá velmar ,

O representante do cassino forneceu provas para apoiar essas alegações de que os jogadores que tinham várias contas tiveram o saque das rodadas grátis negado.

Recebemos uma resposta informando que você ainda tem acesso à sua conta, pois fez um depósito. Eles não encerrarão sua conta a menos que você solicite. Eles também mencionaram que você pode continuar jogando usando seu depósito.

Além disso, não há mais nada que possa ser feito em relação a esse assunto.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá gamblinggal2020 ,

O representante do cassino apresentou provas que sustentam a alegação de que o jogador possui múltiplas contas. De acordo com os Termos e Condições, isso constitui uma violação das regras:

Sua identidade como jogador será estabelecida por meio de qualquer combinação possível do seguinte: nome do jogador, endereço postal, e-mail, endereço IP, computador, número de telefone ou qualquer outra forma de identificação necessária.

Já que eles nos forneceram evidências, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Dayyzzed ,

Você ainda precisa da nossa ajuda?

Você poderia nos fornecer mais detalhes para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso?

Obrigado

Preciso receber essa evidência, pois é impossível que seja verdade. Novamente, tenho um endereço IP para meu celular e um para minha casa. Ambos têm o mesmo nome de usuário e informações de endereço.

Olá gamblinggal2020 ,

Lamentamos profundamente, mas não temos permissão para compartilhar esse tipo de evidência.

O cassino nos forneceu os registros solicitados sob estrita confidencialidade. Esses registros foram utilizados para análise, em total conformidade com os regulamentos de segurança e privacidade.

Devido à proteção de dados, não temos permissão para compartilhar essas informações com os membros. Esses registros são estritamente confidenciais e não podem ser compartilhados além do permitido pelos procedimentos internos do cassino.

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente sobre seu caso, mas não há muito que possa ser feito.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Estas são as informações que estou solicitando — ao aceitar suas "provas" infundadas, o LCB é complacente em seu engano. Não estou dizendo que não haja fraude perpetrada por jogadores — mas não por este — este cassino está errado — como posso saber? Porque eles devolveram meu depósito e me permitiram continuar jogando — se eu estivesse cometendo fraude, eles teriam encerrado minha conta! E só para esclarecer — EU FECHEI MINHA CONTA — NÃO O CASSINO.

Em primeiro lugar, acho ridículo você dizer que o saque leva 15 minutos!! Estou esperando há 30 horas... desde que acionou a segurança e tive que fazer o KY C... Sinceramente, acho que é só porque você não quer me pagar. Ganhei meus US$ 2.500.

Caro gamblinggal2020 ,

Recebemos a seguinte explicação do representante do cassino: Quando você perguntou inicialmente sobre possíveis problemas com saques, seu endereço IP estava limpo e não havia nenhum sinal de alerta. Naquela ocasião, você foi informado de que, desde que seguisse os Termos e Condições e as regras da promoção, tudo correria bem. Você até conseguiu sacar fundos com sucesso depois disso. No entanto, na sua próxima tentativa de saque, o sistema sinalizou sua conta para várias contas.

Obrigado.

Cara Candi Barrett ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Então, sua conta foi verificada com sucesso? Observe também que, devido ao fim de semana, pode haver atrasos no processamento dos saques. Houve alguma atualização sobre o seu caso?

Obrigado pela sua cooperação.

Claro que sim - foi uma retirada muito maior - que conveniente -

E, a propósito, se eu estava violando as regras, por que minha conta não foi encerrada? Em vez disso, me convidaram para continuar jogando — você sabe que isso é muito suspeito —, mas a LCB permite.

Não posso deixar isso morrer porque sei que há muitos de nós que são honestos e acabam sendo enganados pelos caprichos desses cassinos online obscuros. Buscamos feedback nesses fóruns.

Depois de fazer um depósito usando o código de bônus XOXO 69 sem regras. Código de bônus sem saque máximo. Depois de solicitar meu saque em 16 de fevereiro, agora é 24 de fevereiro e eles ainda me dizem que o provedor de jogos de cassino deve entrar em contato com eles. Eles também me disseram na primeira vez que estavam tendo problemas de pagamento com o provedor que usam e, neste momento, sinto que eles estavam apenas me enganando.

Quantia disputada : 4049$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 2963

Olá @Aaron, você poderia me ajudar com uma solicitação de retirada que fiz em 16 de fevereiro?

Olá Aaron, você poderia ajudar com a solicitação de retirada?

Caro BurninNgaming ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais detalhes sobre este assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Jacqueline Fielder ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Essa foi a primeira desculpa deles

#1. Acabei de verificar com a equipe de pagamentos e fui informado de que sua solicitação ainda está sendo analisada. Eles estão enfrentando problemas com o processador de pagamentos, por isso muitas solicitações estão atualmente suspensas. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado.

#2., a equipe de pagamentos está processando o saque para análise. Teremos atualizações amanhã.

#3. Novamente, os detalhes de como a equipe de pagamentos conduz suas análises não são compartilhados conosco. Desculpe, mas também não podemos fornecer o prazo.

#4. Obrigado pela paciência. Verifiquei o status do seu saque e ele ainda está em análise. Farei um acompanhamento para que nossa equipe de pagamentos possa agilizar o processo de análise. Desculpe pela demora.

#5. Lamento muito saber que você está decepcionado. Entendo perfeitamente o que você está pensando e eu também me sentiria da mesma forma.

03:51

Gostaria de ter acesso aos processos da outra equipe para lhe dar uma atualização, mas meu acesso é limitado.

03:51

No entanto, saiba que estamos trabalhando na sua solicitação o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e estamos fazendo o possível para garantir que você tenha uma experiência tranquila.

#6.Infelizmente ainda não recebemos nenhuma atualização do provedor do jogo, estamos esperando que ela chegue a qualquer momento

#7. Obrigado por aguardar. Nossa equipe está trabalhando ativamente com os provedores do jogo e tomando medidas adicionais para resolver o problema. Precisamos apenas de um pouco mais de tempo, pois eles estão analisando cuidadosamente tudo relacionado a esta solicitação. Precisamos apenas de mais paciência, por favor.

Fique atento às alegações de "contas múltiplas devido a propriedade intelectual" -

Como não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como encerrado.

Caro BurninNgaming ,

Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

Como parte do nosso procedimento padrão para pagamentos de alto valor, entramos em contato com o provedor do jogo para realizar uma análise completa da sessão de jogo. Este é um processo de verificação de rotina que nos ajuda a manter a integridade da nossa plataforma de jogos para todos os jogadores.

Pedimos a sua paciência enquanto esta análise é concluída. Tenha certeza de que, se tudo estiver em ordem, tomaremos as medidas necessárias.

Pedimos que você aguarde enquanto a revisão está em andamento.

Então, não há prazo definido, hein? Eles estão me dizendo isso há duas semanas. Se você ler minha postagem acima, verá uma conversa copiada e colada que tive com a equipe do Ritz. São conversas de vários chats com diferentes representantes, todos com motivos diferentes.

Desde 16 de fevereiro. Estou muito decepcionado com o prazo de retirada do Ritz.

Olá BurninNgaming ,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o seu caso. Em casos de valores maiores, serão necessários procedimentos adicionais.

Esperamos que você receba seu pagamento em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Aaron, não sei se você se lembra de mim, mas nos últimos dias tive problemas com o tempo de retirada. Agora, estou com mais de 16 horas de espera e tive que reverter de BTC para LTC. Ainda estou esperando. Por favor, me ajude.

Aaron, eu sou John, também conhecido como hardrock74. Tivemos negócios no passado nos quais você nos ajudou. Atualmente, estou aguardando um saque há mais de 16 horas. Ouvi tudo sob o sol dos agentes. Nos últimos dias, tive mais de 30 horas de espera. Por favor, ajude John.

Prezada JovanaV ,

Eu também poderia usar sua ajuda com este cassino. Fiz um saque de Litecoin no valor de $2.874 em 6 de fevereiro, que ainda não foi pago. Minha conta está totalmente verificada e já recebi o pagamento com sucesso anteriormente. O chat está indisponível e um e-mail para o suporte há alguns dias perguntando sobre isso não foi respondido.

Enviarei meu nome de usuário por mensagem privada. Obrigado.

Caro ActionMarc ,

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino por mensagem privada aqui.

Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para resolver o seu problema. Como membros anteriores, por favor, estejam cientes de que, às vezes, quando se trata de valores maiores, procedimentos adicionais são necessários.

Esperamos que você receba seu pagamento em breve.

Caro ActionMarc ,

Recebemos uma resposta de um representante sobre seu caso dizendo:

A recente solicitação de saque da ActionMarc está atualmente em análise como parte de nossos procedimentos padrão de segurança e conformidade. Gostaríamos de garantir a ele que este é um processo rotineiro, especialmente considerando que ele recentemente sacou com sucesso três grandes pagamentos, totalizando mais de US$ 13.900, todos aprovados e processados sem atrasos.

Devido ao volume substancial de saques, sua conta foi sinalizada para uma verificação de segurança de rotina, que garante que todas as transações estejam de acordo com nossas políticas. Se tudo estiver em ordem, o saque será processado conforme necessário.

Por favor, informe-o de que forneceremos uma atualização assim que tivermos mais novidades.

Obrigado pela sua paciência. Assim que tivermos uma nova atualização do representante do cassino, informaremos você.

Caro njanjam ,

Obrigado por ajudar a levar isso adiante. Posso informar agora que meu saque foi pago.

Caro ActionMarc ,

Estamos realmente felizes em ouvir isso . Marcamos esta reclamação como RESOLVIDA.

Foi um prazer ajudar você. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.

Então, basicamente, estou neste cassino desde que eles abriram. Já dei a eles mais de US$ 25.000. Saquei um bônus sem regras e deixei algum dinheiro na conta depois de fazer o saque. Veja bem, eles quebraram seus próprios termos e condições ao me deixar jogar com dinheiro antes neste cassino, e o Alex aprovou isso há apenas algumas semanas. Ganhei US$ 800 dos US$ 40 que deixei lá e agora eles não me dão esse dinheiro e nem me dão os US$ 40 iniciais que deixei lá para jogar. Não sou nenhum babaca neste cassino. Conheço todos que respondem ao chat e metade deles simplesmente me ama e vice-versa. Eles quase não respondem a e-mails e não fazem nenhum acordo comigo, apenas dizem que você quebrou nossas regras para que não tenhamos que pagar você, mas quando eles quebram suas próprias regras quando é conveniente para eles, fica um pouco confuso e nebuloso para mim. Eu até disse que dividiria com eles e que eles deveriam ter lavado o dinheiro com o bônus que deixei na conta. E, veja bem, eu joguei com os US$ 40 por dois dias e essas pessoas me conhecem muito bem, então, se você mencionar isso, elas saberão exatamente de quem você está falando. Agora eu quero os US$ 800 inteiros e eu mereço esse dinheiro.

Quantia disputada : 800$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3006

Olá Kristen Stodghill ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar você.

Esteja ciente de que a maioria dos cassinos tem uma política de que você precisa sacar todo o valor que ganhou do bônus antes de continuar jogando:

6.5. Validade dos Termos de Aplicação de Bônus

Assim que um bônus for reivindicado, seus termos entram em vigor imediatamente e permanecem válidos até que uma nova Ação de Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e o bônus seja liberado do seu saldo. Estes Termos de Bônus continuam em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta e o processamento de um saque. Adicionar um depósito ao seu saldo de bônus existente não anula os Termos de Bônus. Violações destes termos enquanto estiverem em vigor podem levar à anulação de todos os ganhos, conforme estipulado nos Termos e Condições. Estes termos promocionais deixam de se aplicar quando uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) é feita, desde que o saldo disponível seja inferior a US$ 1,00.

Enquanto isso, tentaremos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso e o atualizaremos assim que tivermos alguma informação.

Olá Kristen Stodghill ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino sobre seu caso:

O jogador em questão havia escolhido um bônus de depósito e cumprido os requisitos de aposta. Aprovamos um saque de US$ 400 e sugerimos trocar o método de pagamento de BTC para LTC para uma transação mais rápida. No entanto, quando o jogador reenviou o saque, ele sacou apenas US$ 360 e deixou US$ 40 em sua conta, com os quais continuou jogando.

Infelizmente, isso viola nossos Termos e Condições, Seção 6.8(d) – Regras de Cupom de Depósito Padrão , que declaram:
Após atingir os requisitos de aposta, qualquer saldo que exceda o limite máximo de saque será automaticamente removido da sua conta. Apenas um saque é permitido após o uso de um código de bônus de depósito.

Como o jogador continuou apostando uma parte dos seus ganhos em vez de sacar o valor total aprovado em uma única transação, isso ficou fora da nossa política de bônus, e os ganhos adicionais daquela sessão de jogo não foram elegíveis para saque.

O representante do cassino nos informou que você já recebeu uma explicação deles sobre sua reclamação.

O caso envolve uma violação dos termos e condições do cassino, então não há nada que possamos fazer.

Esteja ciente de que, para evitar mal-entendidos ou possíveis problemas no futuro, é essencial ler e revisar cuidadosamente os Termos e Condições antes de jogar ou solicitar um saque.

Olá John b Earnhardt ,

Se precisar de nossa ajuda, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar mais sobre seu caso.

Olá BurninNgaming ,

Ainda estamos aguardando sua atualização. Você já recebeu seus fundos?

Não, ainda não recebi o pagamento!

Hoje é 7 de março, fiz a solicitação em 16 de fevereiro e minha resposta do representante do cliente é:

Obrigado por aguardar. Acabei de verificar com a equipe de pagamentos e fui informado de que sua solicitação ainda está sendo analisada. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos fazendo o possível para agilizar o processo, acompanhando você constantemente.

04:30

Saiba que nosso departamento só pode acompanhar e, se ainda não tivermos nenhuma atualização, só nos resta esperar. Peço desculpas se estiver demorando muito.

Olá John b Earnhardt ,

Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Caro BurninNgaming ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu saque. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Não me lembro se fiz uma reclamação aqui ou não. Acho que fiz... Usei um cupom "sem regras" para ganhar um extra e depois saquei e deixei US$ 40 e o dinheiro do bônus no cassino. Ganhei US$ 800 com esse dinheiro e eles disseram que, como era "sem regras" (o que eu achava que significava que não havia regras), eles não me dariam e não só não devolveriam os US$ 800, como nem os US$ 40 iniciais, e nunca tive um cassino que ficasse com o dinheiro inicial. Veja bem, este cassino violou os mesmos termos e condições duas semanas antes, me deixando jogar com dinheiro que eu já havia ganhado em algumas rodadas. Eles não só violaram os mesmos termos e condições, como também me observaram enquanto eu jogava com esse dinheiro por dois dias. Eles são como uma grande família lá para mim, então levei isso para o lado pessoal. Conheço todo mundo lá e estou lá desde o primeiro dia. Já dei mais de US$ 25.000 para aquele cassino desde que comecei a ir lá. Eles deveriam ter me dito para refazer o saque quando viram que deixei o dinheiro lá, ou ter lavado tudo junto com o dinheiro do bônus. Tenho passado por alguns problemas pessoais sérios, então não estava pensando com clareza quando deixei o dinheiro lá. Eles me conhecem lá e sabem que eu não deixaria dinheiro em uma máquina que eu não posso sacar. Este foi o último lugar em que pensei que fariam algo assim comigo. Também tive uma experiência com alguém sendo muito abusivo comigo nos chats e me senti intimidado. Também tenho a documentação dessa transcrição que posso fornecer, se necessário.

Quantia disputada : 800$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 3025