Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

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Última publicação feito 4 horas atrás por ryder11211
Ritz_Slots
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  • Canada Representante do Casino 9
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  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Mar 12, 25, 07:02:54 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Kristen Stodghill,

    Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.

    We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:

    "Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."

    While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.

    We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.

    Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.

    We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.

    Kate

    Olá Kristen Stodghill ,

    Obrigado por compartilhar suas preocupações. Agradecemos profundamente sua fidelidade ao Ritz Slots e o valorizamos como jogador de longa data.

    Gostaríamos de esclarecer mais uma vez que nossos Termos e Condições, Seção 6.8(d) – Regras de Cupom de Depósito Padrão declaram explicitamente:

    Após atingir os requisitos de aposta, qualquer saldo que exceda o limite máximo de saque será automaticamente removido da sua conta. Apenas um saque é permitido após o uso de um código de bônus de depósito.

    Embora compreendamos sua posição, estes termos se aplicam a todos os jogadores para garantir a imparcialidade. No passado, abrimos diversas exceções para você, nosso estimado cliente. No entanto, neste caso, não podemos anular nossos termos e condições.

    Gostaríamos também de aproveitar esta oportunidade para nos desculpar por qualquer comportamento inadequado que você possa ter vivenciado por parte de um de nossos agentes. Tenha certeza de que levamos esse tipo de assunto a sério e que o problema já foi resolvido internamente.

    De agora em diante, caso você precise de esclarecimentos sobre nossas políticas, nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, estará sempre disponível para ajudar você.

    Esperamos vê-lo novamente no Ritz Slots e agradecemos sua compreensão.

    Kate

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 12, 25, 09:15:21 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:

    Hi BurninNgaming,

    We're still waiting for your update, have you received your funds?

    Dear BurninNgaming,

    Since we have received information from the casino rep that you have received your funds and we haven't heard back from you since, we will consider this case RESOLVED.

    njanjam escreveu:

    Olá BurninNgaming ,

    Ainda estamos aguardando sua atualização. Você já recebeu seus fundos?

    Caro BurninNgaming ,

    Como recebemos informações do representante do cassino de que você recebeu seus fundos e não recebemos resposta sua desde então, consideraremos este caso RESOLVIDO.

  • BurninNgaming
    • respondido por
    • BurninNgaming
    • na Mar 12, 25, 02:01:32 PM
    • United States Novato 9
    • último ativo 3 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I was just about to post the update , yes finally today I was able to cash out it did almost take 1 months 4 days short of .am I happy yes , but still very disappointed on the amount of time it took to process my withdrawal. 

    Eu estava prestes a postar a atualização, sim, finalmente hoje consegui sacar. Demorou quase 1 mês e 4 dias a menos. Estou feliz, sim, mas ainda muito decepcionado com a quantidade de tempo que levou para processar meu saque.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 14, 25, 09:54:17 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Kristen Stodghill,

    Any updates on your case?

    Thank you.

    Olá Kristen Stodghill ,

    Alguma atualização sobre seu caso?

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 17, 25, 07:27:44 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Kristen Stodghill,

    Since we haven't heard back from you yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    Olá Kristen Stodghill ,

    Como ainda não recebemos resposta sua, temos uma resposta do representante do cassino e marcaremos este caso como RESOLVIDO.

  • Dayyzzed
    • respondido por
    • Dayyzzed
    • na Mar 17, 25, 10:17:40 PM
    • United States Sr. Membro 286
    • último ativo 51 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    My Ritz slot account got deactivated apparently and I don't know why?!? 

    Aparentemente minha conta do Ritz Slot foi desativada e não sei por quê?!?

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 18, 25, 03:13:04 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dayyzzed,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Olá Dayyzzed ,

    Por favor, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 21, 25, 03:41:33 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Olá Dayyzzed ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

    Obrigado.

  • ericadawn11-0
    • respondido por
    • ericadawn11-0
    • na Mar 23, 25, 03:34:06 PM
    • United States Sr. Membro 322
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Então, entenda isso!!! O Ritz Slots considera seu cashback um "brinde" e algumas pessoas receberão dinheiro de volta, enquanto outras não.
    eles dizem que é baseado na frequência com que eu jogo.
    Então, fiz alguns depósitos com eles e, a princípio, recebi cashback. Mas, de repente, quando comecei a depositar mais, não tenho mais direito a cashback.
    Mas os jogadores não sabem se receberão o bônus ou não ao fazer o depósito!

    Eu paguei para jogar e meus depósitos deveriam receber o mesmo tratamento que os dos outros, mas eles decidem individualmente quem receberá o cashback dos depósitos e quem não!!
    isso é uma besteira completa

  • ericadawn11-0
    • respondido por
    • ericadawn11-0
    • na Mar 23, 25, 03:34:18 PM
    • United States Sr. Membro 322
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    *** is my user name 

    ericadawn11-0 escreveu:

    Então, entenda isso!!! O Ritz Slots considera seu cashback um "brinde" e algumas pessoas receberão dinheiro de volta, enquanto outras não.
    eles dizem que é baseado na frequência com que eu jogo.
    Então, fiz alguns depósitos com eles e, a princípio, recebi cashback. Mas, de repente, quando comecei a depositar mais, não tenho mais direito a cashback.
    Mas os jogadores não sabem se receberão o bônus ou não ao fazer o depósito!

    Eu paguei para jogar e meus depósitos deveriam receber o mesmo tratamento que os dos outros, mas eles decidem individualmente quem receberá o cashback dos depósitos e quem não!!
    isso é uma besteira completa

    *** é meu nome de usuário

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 24, 25, 04:13:18 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV escreveu:

    Olá Dayyzzed ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 24, 25, 04:15:45 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Dear ericadawn11-0,

    We will contact the casino rep and request a further explanation regarding this matter. Please keep an eye on this thread for updates.

    ericadawn11-0 escreveu:

    Então, entenda isso!!! O Ritz Slots considera seu cashback um "brinde" e algumas pessoas receberão dinheiro de volta, enquanto outras não.
    eles dizem que é baseado na frequência com que eu jogo.
    Então, fiz alguns depósitos com eles e, a princípio, recebi cashback. Mas, de repente, quando comecei a depositar mais, não tenho mais direito a cashback.
    Mas os jogadores não sabem se receberão o bônus ou não ao fazer o depósito!

    Eu paguei para jogar e meus depósitos deveriam receber o mesmo tratamento que os dos outros, mas eles decidem individualmente quem receberá o cashback dos depósitos e quem não!!
    isso é uma besteira completa

    Caro ericadawn11-0 ,

    Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos mais explicações sobre este assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Mar 26, 25, 07:49:06 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

  • goou11111
    • respondido por
    • goou11111
    • na Mar 26, 25, 03:03:03 PM
    • United States Novato 11
    • último ativo 18 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    O Ritz Slots desativou minha conta por ganhar. Fiz 200 ou mais depósitos neste cassino. Também consegui sacar bastante. Mas acabei de pagar um saque de US$ 800 e descobri que minha conta foi desativada. Faço depósitos limpos e só jogo caça-níqueis. Não deveria ter minha conta banida por ganhar.

  • ericadawn11-0
    • respondido por
    • ericadawn11-0
    • na Mar 26, 25, 05:42:36 PM
    • United States Sr. Membro 322
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Gostaria de ver capturas de tela da conversa que seus representantes tiveram?

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Aqui um

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Sua resposta não é nada do que seu chat ao vivo diz.
    Além disso, fiz 2 depósitos consecutivos e, se você estiver pesquisando, eles não são responsáveis por negar o reembolso.

    Já fiz depósitos mínimos antes e nunca neguei o reembolso, então não sei por que o mínimo está sendo reduzido.
    Além disso, aqui estão algumas capturas de tela do bate-papo com seu representante, caso você queira visualizá-las para ver o que estou sendo informado

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Gostaria de compartilhar algumas capturas de tela do meu bate-papo com seu representante ao vivo.
    Também me foi negado o reembolso dos meus últimos 2 depósitos feitos consecutivamente e sempre recebi reembolso dos depósitos mínimos, então não tenho certeza do porquê esse valor está sendo tratado de forma diferente

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Não. Meus últimos 2 depósitos me disseram que não se qualificavam para cashback e, até agora, em várias ocasiões fiz o depósito mínimo e recebi cashback nessas vezes, então não entendo como, depositando o mesmo valor de repente, não posso receber cashback.
    aqui estão apenas algumas capturas de tela da conversa que tivemos com o chat ao vivo sobre os termos de reembolso

  • ericadawn11-0
    • respondido por
    • ericadawn11-0
    • na Mar 26, 25, 05:50:22 PM
    • United States Sr. Membro 322
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Here are the screenshots of what I am being told 

    ericadawn11-0 escreveu:
    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Gostaria de ver capturas de tela da conversa que seus representantes tiveram?

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Aqui um

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Sua resposta não é nada do que seu chat ao vivo diz.
    Além disso, fiz 2 depósitos consecutivos e, se você estiver pesquisando, eles não são responsáveis por negar o reembolso.

    Já fiz depósitos mínimos antes e nunca neguei o reembolso, então não sei por que o mínimo está sendo reduzido.
    Além disso, aqui estão algumas capturas de tela do bate-papo com seu representante, caso você queira visualizá-las para ver o que estou sendo informado

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Gostaria de compartilhar algumas capturas de tela do meu bate-papo com seu representante ao vivo.
    Também me foi negado o reembolso dos meus últimos 2 depósitos feitos consecutivamente e sempre recebi reembolso dos depósitos mínimos, então não tenho certeza do porquê esse valor está sendo tratado de forma diferente

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Em vista de suas preocupações, gostaríamos de esclarecer que todo o cashback — seja instantâneo, semanal ou mensal — é concedido de forma justa e consistente a todos os jogadores elegíveis. Nosso sistema não seleciona jogadores aleatoriamente para receber o cashback; em vez disso, ele segue um critério estruturado para manter a justiça para todos.

    A partir de janeiro de 2025, todos os depósitos que você fez e que se qualificaram para cashback foram creditados adequadamente.

    Você reivindicou cashbacks instantâneos logo após seus depósitos em 29 de janeiro, 3, 4, 26, 27, 28 de fevereiro e 5 de março
    Você também usou o Cashback semanal em 12 de fevereiro.
    Seu depósito mais recente é o único que não se qualificou para cashback porque o valor do depósito perdido era baixo e, se o sistema conceder o cashback, o saque máximo seria inferior ao limite de saques (US$ 20) que nosso processador suporta. No entanto, observe que permitimos o agrupamento de depósitos para cálculo de cashback com até uma semana de atraso.

    Kate

    Não. Meus últimos 2 depósitos me disseram que não se qualificavam para cashback e, até agora, em várias ocasiões fiz o depósito mínimo e recebi cashback nessas vezes, então não entendo como, depositando o mesmo valor de repente, não posso receber cashback.
    aqui estão apenas algumas capturas de tela da conversa que tivemos com o chat ao vivo sobre os termos de reembolso

    Aqui estão as capturas de tela do que me está sendo dito

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 27, 25, 03:33:02 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    goou11111 escreveu:

    O Ritz Slots desativou minha conta por ganhar. Fiz 200 ou mais depósitos neste cassino. Também consegui sacar bastante. Mas acabei de pagar um saque de US$ 800 e descobri que minha conta foi desativada. Faço depósitos limpos e só jogo caça-níqueis. Não deveria ter minha conta banida por ganhar.

    Olá goou11111 ,

    Você poderia nos fornecer mais informações para que possamos entender melhor seu caso?

    - Sua conta foi totalmente verificada antes de ser desativada?

    - Você também recebeu alguma explicação da equipe de suporte do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta?

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso.

    Obrigado.

  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Mar 27, 25, 07:35:52 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Olá Ericadawn,

    Analisamos cuidadosamente os detalhes da sua conta referentes aos cashbacks. Este mês, você fez três depósitos: o primeiro no dia 2, no valor de R$ 19,82, o segundo no dia 4, no valor de R$ 9,57, e o terceiro no dia 15, no valor de R$ 16,70.

    Em 5 de março, você solicitou cashback pelos dois primeiros depósitos, que foram combinados pelo sistema para o cálculo do cashback. No entanto, o terceiro depósito de US$ 16,70 feito em 15 de março não era elegível para cashback, pois o saque máximo para essa transação seria inferior ao máximo permitido, conforme expliquei na minha mensagem anterior.

    Espero que isso ajude a esclarecer as coisas!

    Kate

  • Douglas Flowers
    • respondido por
    • Douglas Flowers
    • na Mar 29, 25, 02:00:10 PM
    • Novato 1
    • último ativo 7 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    The issue is that I won a couple of times and they are telling me that suspicious activity because I won three or four times in a row and cashed out. I have read other reviews that this has happen before to other people for the same thing winning too much then they don’t pay you and lock you out of their site. I’m not sure how winning too much is suspicious activity. I have lost a whole lot more than I’ve ever won. Unfortunately, I read the reviews after the fact all I want at least is to get the money back that I deposited that day to win that money which was a couple thousand dollars or more and I just don’t understand how that is suspicious activity and then they will not communicate with me now so I already know the end result is they’re gonna not pay me and lock me out of their casino. I really need some help on this. They are scanning people out of money purposely

    Quantia disputada : 4002$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3076

    O problema é que ganhei algumas vezes e eles estão me dizendo que isso é uma atividade suspeita porque ganhei três ou quatro vezes seguidas e saquei. Li outras avaliações dizendo que isso já aconteceu com outras pessoas pela mesma coisa: ganhar muito, depois não pagar e bloquear o acesso ao site. Não sei como ganhar muito pode ser considerado uma atividade suspeita. Perdi muito mais do que ganhei. Infelizmente, li as avaliações depois do ocorrido, tudo o que eu quero, pelo menos, é reaver o dinheiro que depositei naquele dia para ganhar aquele dinheiro, que foi alguns milhares de dólares ou mais, e simplesmente não entendo como isso pode ser considerado uma atividade suspeita e eles não se comunicarem comigo agora, então já sei que o resultado final é que eles não vão me pagar e bloquear o acesso ao cassino deles. Preciso muito de ajuda com isso. Eles estão tirando o dinheiro das pessoas de propósito.

    Quantia disputada : 4002$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3076

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • please ask
    • respondido por
    • please ask
    • na Mar 30, 25, 02:15:08 PM
    • Washington Sr. Novato 24
    • último ativo 3 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    RITZ CASINO does not payout. They make up lies and SAY there are multiple users at your IP ADDRESS. They rejected my cashout request for $50 even though I met thousands of dollars of playthrough stating multiple users were using my IP ADDRESS. They also said in the same email that I could make a deposit and get paid out if I won on that next deposit???? Like isn't it against every freaking rule book that you cannot have multiple accounts or be banned but they are offering me to go ahead and depost to take anouther chance at them paying out right in the very same email that they accuse me of being a fraud that should be banned? Such liars. Such s***. Don't bother with this casino. If you're looking to throw money away, come find me and I will get rid of it for you. It would be about the same as depositing at RITZ CASINO!

    O RITZ CASINO não faz pagamentos. Eles inventam mentiras e DIZEM que há vários usuários no seu ENDEREÇO IP. Eles rejeitaram meu pedido de saque de US$ 50, embora eu tenha recebido milhares de dólares em apostas, afirmando que vários usuários estavam usando meu ENDEREÇO IP. Eles também disseram no mesmo e-mail que eu poderia fazer um depósito e receber o pagamento se ganhasse no próximo depósito???? Tipo, não é contra todas as regras que você não pode ter várias contas ou ser banido, mas eles estão me oferecendo para ir em frente e depositar para ter outra chance de eles pagarem no mesmo e-mail em que me acusam de ser uma fraude que deveria ser banida? Que mentirosos. Que m****. Não se incomode com este cassino. Se você está querendo jogar dinheiro fora, venha me encontrar e eu me livrarei dele para você. Seria quase o mesmo que depositar no RITZ CASINO!

  • Anchi
    • respondido por
    • Anchi
    • na Mar 30, 25, 04:04:40 PM
    • Serbia Administrador 14372
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Douglas Flowers,

    Welcome to LCB. We are glad to have you here.

    We are sorry to hear that you are having this kind of issue.

    We will contact the casino rep and request details regarding your case.

    Please keep an eye on this thread.

    Olá Douglas Flowers,

    Bem-vindo à LCB. É um prazer tê-lo(a) aqui.

    Lamentamos saber que você esteja tendo esse tipo de problema.

    Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos detalhes sobre seu caso.

    Por favor, fique de olho neste tópico.

  • Anchi
    • respondido por
    • Anchi
    • na Mar 30, 25, 04:05:43 PM
    • Serbia Administrador 14372
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello please ask,

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    Olá, por favor, pergunte,

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso.

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Mar 31, 25, 03:04:11 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    Hello goou11111,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you

    JovanaV escreveu:
    goou11111 escreveu:

    O Ritz Slots desativou minha conta por ganhar. Fiz 200 ou mais depósitos neste cassino. Também consegui sacar bastante. Mas acabei de pagar um saque de US$ 800 e descobri que minha conta foi desativada. Faço depósitos limpos e só jogo caça-níqueis. Não deveria ter minha conta banida por ganhar.

    Olá goou11111 ,

    Você poderia nos fornecer mais informações para que possamos entender melhor seu caso?

    - Sua conta foi totalmente verificada antes de ser desativada?

    - Você também recebeu alguma explicação da equipe de suporte do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta?

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso.

    Obrigado.

    Olá goou11111 ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado

  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Apr 01, 25, 05:57:54 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hey Douglas,

    We want to clarify what happened regarding your withdrawal. As we mentioned in our emails and live chat conversations, your withdrawal was under review by our Fraud & Risk team—a standard process to ensure everything checks out. We also confirmed that it would be approved within 24 hours.

    Even during your chat with our support team yesterday, we reassured you that the process was nearly complete and that your funds would be paid out within the given timeframe. However, we understand that you made the decision to reverse your withdrawal and continue playing. Of course, this was entirely your choice, and we respect that.

    We always aim to process legitimate winnings as quickly as possible, and we hope this clears up any misunderstandings.

    Kate

    Olá Douglas,

    Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu em relação ao seu saque. Conforme mencionamos em nossos e-mails e conversas no chat ao vivo, seu saque está sendo analisado por nossa equipe de Fraude e Risco — um processo padrão para garantir que tudo esteja correto. Também confirmamos que ele será aprovado em até 24 horas.

    Mesmo durante o bate-papo com nossa equipe de suporte ontem, garantimos que o processo estava quase concluído e que seus fundos seriam pagos dentro do prazo estipulado. No entanto, entendemos que você decidiu reverter o saque e continuar jogando. É claro que essa foi uma escolha inteiramente sua, e respeitamos isso.

    Nosso objetivo é sempre processar ganhos legítimos o mais rápido possível e esperamos que isso esclareça quaisquer mal-entendidos.

    Kate

  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Apr 01, 25, 06:11:36 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Please Ask,

    We’d like to take this opportunity to clarify why your withdrawal request from December 2024 was rejected. Our Fraud & Risk team conducted a review and found multiple accounts linked to your IP address, which is a clear violation of our Terms & Conditions. Specifically, per our Bonus & Promotion Rules (Section 6.1), promotional offers—including no-deposit bonuses—are limited to one per player, household, and IP address.

    We review each and every withdrawal very carefully, and we must follow the rules to ensure a fair gaming environment for all players. Additionally, we want to ensure all players have an equal opportunity to enjoy our promotions.

    Kate

    Olá, por favor, pergunte,

    Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para esclarecer o motivo da rejeição do seu pedido de saque de dezembro de 2024. Nossa equipe de Fraude e Risco realizou uma análise e encontrou diversas contas vinculadas ao seu endereço IP, o que constitui uma clara violação dos nossos Termos e Condições. Especificamente, de acordo com nossas Regras de Bônus e Promoções (Seção 6.1), as ofertas promocionais — incluindo bônus sem depósito — são limitadas a uma por jogador, domicílio e endereço IP.

    Analisamos cada saque com muito cuidado e seguimos as regras para garantir um ambiente de jogo justo para todos os jogadores. Além disso, queremos garantir que todos os jogadores tenham a mesma oportunidade de aproveitar nossas promoções.

    Kate

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 03, 25, 05:53:45 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Since we’ve received a detailed explanation from the casino representative regarding complaint #3076, we will mark this case as RESOLVED. Douglas Flowers, please let us know once you receive your funds.

    Como recebemos uma explicação detalhada do representante do cassino sobre a reclamação nº 3076, marcaremos este caso como RESOLVIDO. Douglas Flowers , avise-nos assim que receber seus fundos.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 03, 25, 05:56:15 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Since we’ve received a detailed explanation from the casino rep regarding the complaint submitted by member please ask,
    we will mark this case as RESOLVED.

    Como recebemos uma explicação detalhada do representante do cassino sobre a reclamação enviada pelo membro , pergunte ,
    marcaremos este caso como RESOLVIDO.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 03, 25, 05:57:13 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    Hello goou11111,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you

    Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV escreveu:
    JovanaV escreveu:
    goou11111 escreveu:

    O Ritz Slots desativou minha conta por ganhar. Fiz 200 ou mais depósitos neste cassino. Também consegui sacar bastante. Mas acabei de pagar um saque de US$ 800 e descobri que minha conta foi desativada. Faço depósitos limpos e só jogo caça-níqueis. Não deveria ter minha conta banida por ganhar.

    Olá goou11111 ,

    Você poderia nos fornecer mais informações para que possamos entender melhor seu caso?

    - Sua conta foi totalmente verificada antes de ser desativada?

    - Você também recebeu alguma explicação da equipe de suporte do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta?

    Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso.

    Obrigado.

    Olá goou11111 ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Bfwins540
    • respondido por
    • Bfwins540
    • na Apr 06, 25, 08:42:09 AM
    • United States Novato 2
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    My name is Bradley Falin i put in a withdrawal request 2 days ago and its still pending. Can you please help me out Aaron I would really appreciate it. Thank you 

    Meu nome é Bradley Falin. Fiz um pedido de saque há 2 dias e ainda está pendente. Você pode me ajudar, Aaron? Eu agradeceria muito. Obrigado.

  • Angela Davis Salyer
    • respondido por
    • Angela Davis Salyer
    • na Apr 06, 25, 11:56:50 PM
    • United States Novato 2
    • último ativo 5 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I registered an account at RitzSlots and received free spins, managed to do well and submit a $20.00 withdrawal which was rejected due to the site stating I had multiple accounts. Currently I am waiting to hear back from the site as I requested the information they were basing their decision on. They claim IP address but that cannot be possible and I would like to know how they came up with that I have created the accounts through the same IP. Come on?! I am waiting for a response and we will see where this goes. 

    My feelings about the site....

    1. I don't think they are being truthful about multiple accounts and that I have set them up under the same IP address. That is the information I'm waiting to receive.

    2. The games are very glitchy as others have complained about.

    3. I think they they are one of those sites that will do anything to not pay a withdrawal. I should have read reviews about them before signing up and I would not have bothered. This isn't the only site that has poor reviews on RitzSlots.

    Criei uma conta no RitzSlots e recebi giros grátis, consegui me sair bem e realizei um saque de US$ 20,00, que foi rejeitado porque o site informou que eu tinha várias contas. Atualmente, estou aguardando uma resposta do site, pois solicitei as informações em que basearam sua decisão. Eles alegam um endereço IP, mas isso não é possível, e gostaria de saber como descobriram que criei as contas usando o mesmo IP. Qual é?! Estou aguardando uma resposta e vamos ver no que isso vai dar.

    Meus sentimentos sobre o site...

    1. Não acho que eles estejam sendo sinceros sobre várias contas e que eu as configurei sob o mesmo endereço IP. Essa é a informação que estou esperando receber.

    2. Os jogos apresentam muitas falhas, como outros reclamaram.

    3. Acho que eles são um daqueles sites que fazem de tudo para não pagar um saque. Eu deveria ter lido as avaliações sobre eles antes de me cadastrar e não teria me dado ao trabalho. Este não é o único site com avaliações ruins sobre o RitzSlots.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 07, 25, 02:25:09 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear Bfwins540,

    Please kindly note that most online casinos do not review or process withdrawals over the weekend, so delays during that time are quite common. It’s usually best to allow a few more days to see if your withdrawal gets approved.

    In the meantime, it would help if you could provide us with a few more details so we can better understand your case:

    • Has your account been fully verified?
    • Is this your first withdrawal at RitzSlots Casino?
    • What is the amount you're trying to withdraw?
    • Did you use any bonus? If so, which one?

    Thank you for your cooperation.

    Caro Bfwins540 ,

    Observe que a maioria dos cassinos online não analisa nem processa saques durante o fim de semana, portanto, atrasos durante esse período são bastante comuns. Geralmente, é melhor aguardar mais alguns dias para verificar se o seu saque é aprovado.

    Enquanto isso, seria útil se você pudesse nos fornecer mais alguns detalhes para que possamos entender melhor seu caso:

    • Sua conta foi totalmente verificada?
    • Este é seu primeiro saque no RitzSlots Casino?
    • Qual é o valor que você está tentando sacar?
    • Você usou algum bônus? Se sim, qual?

    Obrigado pela sua cooperação.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 07, 25, 02:32:55 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Angela Davis Salyer,

    Thank you for bringing this to our attention.

    We will reach out to the casino representative and request more details regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Olá Angela Davis Salyer ,

    Obrigado por nos alertar sobre isso.

    Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar mais detalhes sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Apr 07, 25, 06:01:48 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Angela Davis Salyer,

    Following a careful review by our Fraud and Risk team, we found that two separate accounts were accessed using the same IP address. As outlined in Section 6.7 of our Terms and Conditions, welcome offers — including free spins and no-deposit bonuses -are strictly limited to one per person, household, IP address, email address, and device.

    As a result, our system flagged this as a breach of those terms, and we were unable to approve the withdrawal request.
    To move forward, the other account will be deactivated, and you are welcome to continue playing from your registered account.

    Please know that withdrawals can still be made from any clean deposits and/or deposit bonuses, provided they fulfill our standard withdrawal terms.

    Kate

    Olá Angela Davis Salyer ,

    Após uma análise criteriosa por nossa equipe de Fraude e Risco, descobrimos que duas contas distintas foram acessadas usando o mesmo endereço IP. Conforme descrito na Seção 6.7 dos nossos Termos e Condições, as ofertas de boas-vindas — incluindo rodadas grátis e bônus sem depósito — são estritamente limitadas a uma por pessoa, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail e dispositivo.

    Como resultado, nosso sistema sinalizou isso como uma violação desses termos e não conseguimos aprovar a solicitação de retirada.
    Para prosseguir, a outra conta será desativada e você poderá continuar jogando na sua conta registrada.

    Saiba que saques ainda podem ser feitos de quaisquer depósitos limpos e/ou bônus de depósito, desde que cumpram nossos termos padrão de saque.

    Kate

  • Bfwins540
    • respondido por
    • Bfwins540
    • na Apr 07, 25, 02:28:58 PM
    • United States Novato 2
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Aaron,  My name is Bradley Falin my user id is Bf*** I just wanted to let you know your casino is doing bad business they are lying saying I played a non slots game during my bonus and I did not play the game that they are saying I played until after the bonus was over. I followed all the rules of the bonus and they are just dodging paying my withdrawl. I thought you were a legit casino and I even told alot of my friends to come sign up to your casino but after the way im being treated and lied to is crazy and another thing is I made a deposit I wasn't just playing on your free bonuses. Im coming to you in hopes you can help me.

    Aaron, meu nome é Bradley Falin, meu ID de usuário é Bf***. Só queria avisar que seu cassino está indo mal. Eles estão mentindo, dizendo que joguei um jogo que não era de caça-níqueis durante meu bônus, e só joguei o jogo que eles dizem que joguei depois que o bônus acabou. Segui todas as regras do bônus e eles estão apenas se esquivando de pagar meu saque. Achei que vocês fossem um cassino legítimo e até pedi para vários amigos se cadastrarem, mas depois da forma como estou sendo tratado e enganado, é loucura. E outra coisa é que fiz um depósito, não estava apenas jogando com seus bônus grátis. Estou vindo até vocês na esperança de que possam me ajudar.

  • Maxfill
    • respondido por
    • Maxfill
    • na Apr 07, 25, 10:38:54 PM
    • United States Novato 6
    • último ativo 5 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I made several deposits and some withdrawals that were processed since February 2025. When I played with bonuses, I only played slots, following the rules. When I played without bonuses, I played card games and roulette. My last deposit was on March 29, 2025, where I deposited $400 and received a 100% bonus of $400, which was part of an ongoing offer in their cashier section. I played a slot called Stellar with $100 per spin and won $6,800. Since then, the cashout has been pending, and all I receive from the chat are excuses that the withdrawal is with the payment team. This casino claims to pay instantly, and they have paid me instantly in the past. However, after this big win, I have experienced delays and no payment. Please assist me.

    Quantia disputada : 6800$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3104

    Fiz vários depósitos e alguns saques que foram processados desde fevereiro de 2025. Quando joguei com bônus, joguei apenas caça-níqueis, seguindo as regras. Quando joguei sem bônus, joguei cartas e roleta. Meu último depósito foi em 29 de março de 2025, onde depositei US$ 400 e recebi um bônus de 100% de US$ 400, que fazia parte de uma oferta em andamento na seção de caixa. Joguei em um caça-níqueis chamado Stellar com US$ 100 por rodada e ganhei US$ 6.800. Desde então, o saque está pendente e tudo o que recebo no chat são desculpas de que o saque é com a equipe de pagamento. Este cassino afirma pagar instantaneamente e já me pagou instantaneamente no passado. No entanto, após esta grande vitória, tenho enfrentado atrasos e nenhum pagamento. Por favor, me ajudem.

    Quantia disputada : 6800$

    Casino: RitzSlots Casino

    Caso #: 3104

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 08, 25, 04:32:26 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Bfwins540 and Maxfill,

    We’ve contacted the casino representative to further investigate your cases. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Olá Bfwins540 e Maxfill ,

    Entramos em contato com o representante do cassino para investigar melhor o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

    Obrigado.

  • Maxfill
    • respondido por
    • Maxfill
    • na Apr 08, 25, 10:18:14 PM
    • United States Novato 6
    • último ativo 5 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I see a pattern where the casino is claiming multiple accounts from the same IP. May I ask if this site has any measures in place to verify the casino's claims, as it seems like they have found a creative way to close complaints in their favor?

    Vejo um padrão em que o cassino está reivindicando várias contas do mesmo IP. Posso perguntar se este site possui alguma medida para verificar as alegações do cassino, já que parece que eles encontraram uma maneira criativa de encerrar as reclamações a seu favor?

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 09, 25, 04:00:38 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear Maxfill,

    Thank you for bringing this to attention.

    All claims made by both the casino representative and the player in cases like this must be supported with relevant evidence, which our team will thoroughly review. We are still waiting to hear back from the casino representative regarding your cases.

    Thank you for your understanding.

    Caro Maxfill ,

    Obrigado por chamar a atenção para isso.

    Todas as alegações feitas pelo representante do cassino e pelo jogador em casos como este devem ser comprovadas com evidências relevantes, as quais nossa equipe analisará cuidadosamente. Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso.

    Obrigado pela sua compreensão.

  • exjones420
    • respondido por
    • exjones420
    • na Apr 09, 25, 04:29:56 AM
    • United States Membro Pleno 103
    • último ativo 35 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I have a balance of 116k and trying to withdraw for the past few days.  We shall see. 

    Tenho um saldo de 116 mil e estou tentando sacar há alguns dias. Vamos ver.

  • exjones420
    • respondido por
    • exjones420
    • na Apr 09, 25, 04:31:00 AM
    • United States Membro Pleno 103
    • último ativo 35 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    This isn't my first withdraw and I'm a everyday player. 

    Este não é meu primeiro saque e sou um jogador diário.

  • exjones420
    • respondido por
    • exjones420
    • na Apr 09, 25, 04:40:22 AM
    • United States Membro Pleno 103
    • último ativo 35 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Cyrrently goig. Through that as well.    I came up to 113k from 100 bucks.   Trying to withdraw and getting sane messages.     Also a everyday player and have withdrawn b4

    Estou indo agora. Passei por isso também. Cheguei a 113 mil com 100 dólares. Estou tentando sacar e recebendo mensagens sensatas. Também jogo todos os dias e já saquei antes de 4.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 09, 25, 05:12:46 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Angela Davis Salyer,

    Following a careful review by our Fraud and Risk team, we found that two separate accounts were accessed using the same IP address. As outlined in Section 6.7 of our Terms and Conditions, welcome offers — including free spins and no-deposit bonuses -are strictly limited to one per person, household, IP address, email address, and device.

    As a result, our system flagged this as a breach of those terms, and we were unable to approve the withdrawal request.
    To move forward, the other account will be deactivated, and you are welcome to continue playing from your registered account.

    Please know that withdrawals can still be made from any clean deposits and/or deposit bonuses, provided they fulfill our standard withdrawal terms.

    Kate

    Hello Angela Davis Salyer,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Kate11 escreveu:

    Olá Angela Davis Salyer ,

    Após uma análise criteriosa por nossa equipe de Fraude e Risco, descobrimos que duas contas distintas foram acessadas usando o mesmo endereço IP. Conforme descrito na Seção 6.7 dos nossos Termos e Condições, as ofertas de boas-vindas — incluindo rodadas grátis e bônus sem depósito — são estritamente limitadas a uma por pessoa, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail e dispositivo.

    Como resultado, nosso sistema sinalizou isso como uma violação desses termos e não conseguimos aprovar a solicitação de retirada.
    Para prosseguir, a outra conta será desativada e você poderá continuar jogando na sua conta registrada.

    Saiba que saques ainda podem ser feitos de quaisquer depósitos limpos e/ou bônus de depósito, desde que cumpram nossos termos padrão de saque.

    Kate

    Olá Angela Davis Salyer ,

    Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 09, 25, 05:21:08 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    Could you please elaborate a bit and help us better understand the specific issue you're experiencing with Ritz Slots Casino?

    Is your remaining balance $116,000 or $113,000? Any additional details you can provide will help us assist you more effectively.

    • What explanation have you received from the casino's support regarding this matter?
    • Is your account verified?
    • Is this your first withdrawal at this casino?
    • Did you use any bonuses?
     

    Thank you for your cooperation.

    Caro exjones420 ,

    Você poderia explicar um pouco melhor e nos ajudar a entender melhor o problema específico que você está enfrentando com o Ritz Slots Casino?

    O seu saldo restante é de $ 116.000 ou $ 113.000? Quaisquer detalhes adicionais que você possa nos fornecer nos ajudarão a atendê-lo de forma mais eficaz.

    • Que explicação você recebeu do suporte do cassino sobre esse assunto?
    • Sua conta foi verificada?
    • Este é seu primeiro saque neste cassino?
    • Você usou algum bônus?

    Obrigado pela sua cooperação.

  • exjones420
    • respondido por
    • exjones420
    • na Apr 09, 25, 05:33:59 AM
    • United States Membro Pleno 103
    • último ativo 35 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Current balance. $113,638.84 

    Balance was around 54k after a large win and then i asked about a withdraw of 10k or whatever the max was.         Was told I can keep playing while that's processing.  Just happend to hit some wisn again and got up too my current balance.       That was on the 6th when I requested.         I just keep getting told it's under review.     No I have withdrawn 1 or twice before.  Once forsure for 500$  and that was all instant. No problems.     Yes I have verified account and haven't had any problems.     I'm o ly mentioning this because I just started ready all these recent complaints.   I have screenshot and what not if needed.          I just feel like after reading some of these complaints I'm about to get the run around.         I also asked since it's taking longer than usual because of the process it has to go through if I could just revert and do a smaller withdraw  and was told I should t do that so I haven't.             In summary ,    I have a legit winnings and legit withdraw currently of the max 10k and it's been days and no real answer.      I have stoped playing since to hopefully speed up the process

    Saldo atual. $ 113.638,84

    O saldo estava em torno de 54 mil depois de uma grande vitória e então perguntei sobre um saque de 10 mil ou qualquer que fosse o máximo. Disseram que eu poderia continuar jogando enquanto isso está sendo processado. Acontece que consegui algumas vitórias novamente e cheguei ao meu saldo atual. Isso foi no dia 6, quando solicitei. Continuo ouvindo que está em análise. Não, já saquei uma ou duas vezes antes. Uma vez com certeza de 500$ e foi tudo instantâneo. Sem problemas. Sim, tenho conta verificada e não tive nenhum problema. Estou mencionando isso apenas porque comecei a ler todas essas reclamações recentes. Tenho captura de tela e tudo o mais, se necessário. Só sinto que depois de ler algumas dessas reclamações, estou prestes a ser enganado. Também perguntei, já que está demorando mais do que o normal por causa do processo que tem que passar, se eu poderia simplesmente reverter e fazer um saque menor, e me disseram que eu não deveria fazer isso, então não fiz. Resumindo, atualmente tenho ganhos e saques legítimos de no máximo 10 mil e já faz dias e nenhuma resposta real. Parei de jogar desde então para, na esperança de, acelerar o processo.

  • exjones420
    • respondido por
    • exjones420
    • na Apr 09, 25, 05:47:47 AM
    • United States Membro Pleno 103
    • último ativo 35 minutos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Sorry missed some info.      Yes used bonus.    For 50% 100$ deposit got 150$   to play with.    No playthrough no max  no nothing.    

    Desculpe, esqueci de algumas informações. Sim, usei o bônus. Com um depósito de 50% de US$ 100, ganhei US$ 150 para jogar. Sem jogo, sem limite, sem nada.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 09, 25, 06:32:45 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    Thank you for the additional clarification. Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Caro exjones420 ,

    Obrigado pelo esclarecimento adicional. Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre o seu caso.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Apr 09, 25, 07:04:57 AM
    • Serbia Moderador 5083
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear exjones420,

    Thank you for providing your casino username. We will now contact the casino rep. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Caro exjones420 ,

    Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • exjones420
    • respondido por
    • exjones420
    • na Apr 09, 25, 07:06:40 AM
    • United States Membro Pleno 103
    • último ativo 35 minutos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Will do. Ty

    Vou fazer isso. Obrigado

  • ericadawn11-0
    • respondido por
    • ericadawn11-0
    • na Apr 09, 25, 11:27:19 PM
    • United States Sr. Membro 322
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português
    Kate11 wrote:

    Hi Ericadawn,

    We’ve carefully reviewed the details of your account regarding the cashbacks. This month, you made three deposits: the first on 2nd of $19.82, the second on the 4th for $9.57, and the third on the 15th for $16.70.

    On March 5th, you claimed cashback for the first two deposits, which were combined by the system for the cashback calculation. However, the third deposit of $16.70 made on March 15th was not eligible for cashback, as the maximum cashout for that transaction would be lower than the allowed maximum, as I explained in my previous message.

    I hope this helps clarify things! 

    Kate

    Another issue is the telegram promo said every deposit gets 20 free spins and I haven't gotten a single feee soon for the last 3 deposits.  When I ask about it I'm told that if I qualify for anything that I will get an email. I haven't gotten an email from you since feb. for any spins. 

    Kate11 escreveu:

    Olá Ericadawn,

    Analisamos cuidadosamente os detalhes da sua conta referentes aos cashbacks. Este mês, você fez três depósitos: o primeiro no dia 2, no valor de R$ 19,82, o segundo no dia 4, no valor de R$ 9,57, e o terceiro no dia 15, no valor de R$ 16,70.

    Em 5 de março, você solicitou cashback pelos dois primeiros depósitos, que foram combinados pelo sistema para o cálculo do cashback. No entanto, o terceiro depósito de US$ 16,70 feito em 15 de março não era elegível para cashback, pois o saque máximo para essa transação seria inferior ao máximo permitido, conforme expliquei na minha mensagem anterior.

    Espero que isso ajude a esclarecer as coisas!

    Kate

    Outro problema é que a promoção do Telegram dizia que cada depósito dava 20 giros grátis, e eu não recebi nenhuma taxa pelos últimos 3 depósitos. Quando pergunto sobre isso, me dizem que, se eu me qualificar para alguma coisa, receberei um e-mail. Não recebo nenhum e-mail seu desde fevereiro para nenhum giro.

  • Kate11
    • respondido por
    • Kate11
    • na Apr 10, 25, 05:49:47 AM
    • Canada Representante do Casino 25
    • último ativo 10 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Bfwins540,

    Allow us to clarify the situation based on our records.

    You claimed the 100NORULE bonus, which is valid for slots only. Unfortunately, gameplay on a non-slot game (aviattor) was detected during this bonus round, which is a clear breach of the bonus terms and led to the first withdrawal denial.

    As a goodwill gesture, our team granted you a one-time redo — giving you another shot under the same terms.
    In your second and third withdrawal attempts, the issue was not with game choice but with withdrawal conditions: the bonus amount must remain in your balance when withdrawing winnings. In both cases, the required balance wasn't met, which is why the requests couldn't be approved.

    Kate

    Olá Bfwins540,

    Permita-nos esclarecer a situação com base em nossos registros.

    Você reivindicou o bônus de 100NORULE, válido apenas para caça-níqueis. Infelizmente, foi detectada uma jogada em um jogo que não era de caça-níqueis (aviattor) durante esta rodada de bônus, o que constitui uma clara violação dos termos do bônus e levou à recusa do primeiro saque.

    Como um gesto de boa vontade, nossa equipe lhe concedeu uma nova chance única, dando a você outra chance sob os mesmos termos.
    Na sua segunda e terceira tentativas de saque, o problema não estava na escolha do jogo, mas sim nas condições de saque: o valor do bônus deve permanecer no seu saldo ao sacar os ganhos. Em ambos os casos, o saldo necessário não foi atingido, razão pela qual as solicitações não puderam ser aprovadas.

    Kate

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Anchi
Anchi Serbia 1 mês atrás
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