Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Porque é que o Ritz ainda não está a premiar os seus clientes vencedores? O dono do Ritz Slots devia ter muita vergonha!

Cara Starwise ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que ainda estão a aguardar uma resposta do fornecedor do jogo.

Infelizmente, em casos como este, pode demorar um pouco mais até receber uma resposta do fornecedor.

Continuaremos em contacto regular com o representante do casino e, entretanto, informe-nos se houver alguma novidade da sua parte.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Bobby Shell ,

Poderia facultar-nos informações adicionais sobre o seu caso para que o(a) possamos compreender melhor e ajudá-lo(a) da melhor forma?

- A sua conta está verificada?

- Este é o seu primeiro levantamento no RitzSlots Casino?

Contactou o suporte do casino ou recebeu alguma explicação deles sobre o seu levantamento pendente?

- Qual o valor que está a tentar levantar?

Por favor, envie-nos também o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino a este respeito.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá Jovana, obrigada, mas já o dizem regularmente há mais de um mês. Isto aconteceu depois da resposta "ainda estamos a aguardar a aprovação da equipa de Conformidade", que outros também receberam.

Se tivesse sido há alguns dias, tudo bem, para uma grande vitória, isso poderia ser razoável, mas como eles têm usado esta desculpa desde alguns dias depois do meu levantamento, eu diria que 1) isso nunca aconteceu, 2) não precisa de acontecer ou 3) fizeram-no uma vez e não voltaram a contactar o fornecedor.

Adorava dizer que sim, mais alguns dias não fariam mal, mas estamos a falar de 15 DE FEVEREIRO a partir da data original do levantamento - esta já não é uma situação em que se aplica o período de espera normal.

Depois de semanas a ser enrolada, perdi a fé nas desculpas deles, principalmente porque estão a dar as mesmas a ti, Jovana. Ainda tenho esperança de que haja lá pessoas reais que estejam realmente a fazer o que dizem que estão a fazer... ou que finalmente estejam a fazer.

Tal como outros, detesto que este casino tenha caído nesse padrão. Lamento que a equipa do Ritz tenha de trabalhar nestas condições — sentimos falta dos bons funcionários.

Como sempre, arrasas, Jovana, obrigada por me manteres informada. Desculpem as respostas ácidas.

Tive muitos problemas com o RITZ, que não permitia que o código de jogadas grátis fosse utilizado.

Olá Jennifer Dreher ,

Poderia detalhar o problema que está a enfrentar? Existem várias razões pelas quais as jogadas grátis podem não estar disponíveis ou ativadas, tais como restrições geográficas, problemas com a conta ou vários pedidos de bónus num curto período.

Pedimos gentilmente que nos forneça o máximo de detalhes possível para que possamos compreender melhor a situação e tentar ajudá-lo(a) da melhor forma.

Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

Agradecemos a sua colaboração.

Olá Bobby Shell ,

Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta e se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá! Estou de volta! Estava à espera há cerca de uma semana por um levantamento de 1000 dólares via Litecoin!

De volta, de volta, de volta de novo.

Sejam os dias que forem entre 7 de abril e 15 de fevereiro...

Afirmam ainda ter uma licença comercial com um número que já foi removido do registo... burlões que estão a cometer fraude ativamente.

Cara Starwise ,

Solicitámos uma atualização ao representante do casino e informaremos assim que recebermos o retorno.

Lembre-se que em casos como este, quando o casino está à espera de uma resposta do fornecedor do jogo, o processo pode demorar algum tempo adicional.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Bhadley93 ,

Vamos verificar isso com o representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Olá Jennifer Dreher ,

Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta e se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Sim, a espera não é o problema, antes de vir para aqui já me diziam a mesma coisa desde 25 de fevereiro.

Então a Belatra não respondeu ao pedido do Ritz desde 25 de fevereiro? Deve haver um processo de agilização — e se os casinos tivessem de esperar sempre? Ai, ai.

Alguém mais teve de esperar mais de 30 a 40 dias para que um fornecedor de casino respondesse, Jovana?

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Olá Bhadley93 ,

Poderia informar-nos se há alguma novidade em relação ao seu pedido de levantamento?

Obrigado.

Olá Jovana, alguma novidade? Já passaram 60 dias desde que o pedido de levantamento foi feito. Podemos afirmar com segurança que agora, com os atrasos, é possível acelerar o processo?

Olá Jovana! Não, não recebi nenhuma atualização sobre o meu levantamento. Acabei por cancelá-lo porque estava perto de completar duas semanas e enviei novamente, mas agora está parado há 2 ou 3 dias desde então.

Olá Starwise , Bhadley93 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Avisarei assim que tiver alguma notícia concreta! Atualmente, estou à espera de 1.000 dólares do Slotbunny e 2.000 dólares do Slotzania. Todos eles pertencem e são operados pelas mesmas pessoas que o Ritz. Consultei o Trustpilot e vi que este tipo de comportamento é comum entre eles. Sempre que há um pequeno levantamento, pagam no próprio dia, mas fazem de tudo para evitar pagar os levantamentos de valores consideráveis. Alguém deveria contactar a entidade que os licencia, pois estão a operar ilegalmente e de má-fé.

Olá Bhadley93 ,

O representante do casino acaba de confirmar que o seu pedido foi processado. Por favor, confirme se o pagamento foi efetuado.

Aguardo o seu retorno!

Olá Starwise ,

O representante do casino informou que ainda estão a aguardar uma atualização do jogo em questão.

Entraremos em contacto assim que tivermos mais informações.

Obrigado pela sua paciência!

Olá Cookie, obrigada pela atualização. Essa suposta atualização/verificação seria da Belatra, que é uma grande empresa de casinos. Têm a capacidade de até pessoas comuns (não operadores de casinos) entrarem em contacto com eles através do site. Não consigo imaginar que se esquivassem a um pedido para verificar se uma ou duas transações entre o seu software e o Ritz foram legítimas. Há mais alguma coisa que possa ser feita, para além de eu continuar à mercê desta suposta verificação que ainda estão a fazer? Já passaram mais de DOIS MESES - não há forma de isto ser um prazo razoável :/

Pode confirmar se o Ritz e o Slotzania são geridos pelas mesmas pessoas?

Existe alguma forma de a LCB contactar a Belatra? É IMPOSSÍVEL que uma verificação demore tanto tempo.

Precisamos de mais intervenção aqui, pois esta é claramente uma manobra para ganhar tempo. Eu costumava ser fã do Ritz, mas já não sou. Recomendo a NINGUÉM que jogue neste casino e estou pronto para divulgar esta informação em todo o lado. Nada foi enviado para a Belatra, absolutamente nada. Não houve qualquer verificação. Se eu fosse a Belatra, retirava o meu software da plataforma deles, uma vez que estão basicamente a dizer que a Belatra não está a responder. Não gostaria que isso prejudicasse a minha plataforma.

LCB - por favor, leve isto a outro nível.

Olá Starwise ,

Note que o nosso papel é atuar como mediadores entre os jogadores e os casinos online.

Compreendemos que os casos que demoram mais tempo do que o normal a resolver podem ser frustrantes. No entanto, neste momento, tudo o que podemos fazer é acompanhar regularmente o caso junto do casino e contactá-lo assim que tivermos mais informações para partilhar.

Olá exjones420 ,

Obrigado por entrar em contacto!

Analisaremos a situação e entraremos em contacto assim que tivermos alguma informação para partilhar.

Neste momento, já ultrapassámos um atraso normal e entrámos numa situação que exige claramente uma intervenção mais rápida.

Já passaram mais de 60 dias desde o pedido inicial de levantamento (15 de fevereiro), e a explicação mantém-se a mesma desde então: "a aguardar o fornecedor do jogo". Este prazo não é razoável nem verificável para uma simples análise de transação.

Alguns pontos-chave:

• Esta explicação tem vindo a ser repetida desde 25 de fevereiro, sem qualquer variação ou evidência de progresso.
• Outros jogadores estão a reportar padrões semelhantes (atrasos em levantamentos de valores mais elevados, especificamente).
• O fornecedor mencionado (Belatra) é uma empresa grande e ágil — não é crível que ignorassem um pedido durante 6 a 8 semanas.
• O casino não demonstrou qualquer transparência : nenhuma prova do pedido, nenhum cronograma, nenhum caminho para o escalonamento.

Nesta fase, isto já não parece ser um atraso legítimo na verificação — parece ser uma tática para ganhar tempo .

Então preciso de perguntar diretamente:

1. Pode a LCB solicitar a prova documental de que este pedido de verificação foi efetivamente submetido ao prestador (com registo de data e hora)?
2. A LCB pode encaminhar isto para além dos acompanhamentos padrão — seja para um representante sénior ou através de um canal de contacto diferente?
3. Caso não seja possível apresentar provas ou demonstrar progressos, em que momento é que a LCB considera este um caso de não pagamento em vez de uma "revisão em curso"?

Agradeço sinceramente o esforço de mediação, mas é preciso concordar que continuar a repetir a mesma resposta vezes sem conta não resolve o problema.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Olá Starwise ,

Como já afirmámos, o nosso papel é atuar como mediadores entre os jogadores e os casinos online.

Temos canais de comunicação padrão com representantes dedicados do casino e não estruturamos os contactos de suporte para escalonamento com base no assunto/urgência do caso.

Além disso, como mediadores, fazemos o nosso melhor para auxiliar os jogadores. No entanto, neste momento, tudo o que podemos fazer é continuar a acompanhar o caso e a insistir por uma resposta. Caso existam atrasos contínuos ou nenhuma resposta por parte dos mesmos, teremos de considerar a reclamação como não resolvida, o que impacta negativamente a imagem da marca.

Analisem a minha conta e vejam o que conseguem descobrir. Vejam porque me desativaram com 230 mil, vejam porque nunca recebi um cêntimo do meu saldo. Tudo estava correto e feito da forma certa, nunca recebi uma explicação para nada disto. Se não conseguirem fazer pelo menos isso, então simplesmente fecharia este fórum e procuraria outro emprego.

Tenho um dos melhores jogos para vocês lidarem, mas nunca me deram qualquer pormenor e, para piorar, ainda promovem esta porcaria de site. É só isto: sem licença, sem licença de jogo, sem nada, apenas um site.

Quanto recebe a LCB do Ritz? Gostaria muito de saber.

Compreendi perfeitamente o papel da LCB como mediadora, obrigada Cookie.

Face a isto, gostaria de registar o seguinte em relação a esta reclamação:

Recebi a confirmação do fornecedor do jogo ( Belatra ) de que, embora certas rondas grandes ou suspeitas possam ser verificadas manualmente, este processo demora normalmente cerca de uma hora , e não semanas — e certamente não mais de 60 dias.

Com base nisto, a explicação de que este levantamento está atrasado devido à "espera pelo prestador de serviços" já não é consistente com o processo declarado pelo prestador.

Tendo isto em mente, solicito que o casino forneça:

• Confirmação de que um pedido de verificação foi efetivamente submetido à Belatra (incluindo data/hora ou referência)
• Esclarecimento sobre o motivo pelo qual este processo ultrapassou os 60 dias, considerando os prazos normais dos fornecedores.
• Uma atualização clara do estado e do prazo previsto para a resolução do levantamento.

Caso não seja possível fornecer informações adicionais, esta deve ser tratada como um não pagamento ou atraso injustificado , e não como uma verificação em curso.

Agradeço ao LCB por continuar a acompanhar o caso, e vamos manter este acompanhamento regular, pois isto viola claramente as suas próprias regras e correm o risco de ter problemas com a Belatra (e outras plataformas de software de casino) se continuarem a agir de forma negativa.

Nesta fase, já não se trata de um cenário de atraso comum – por favor, ajudem-me a tratá-lo como tal. Posso enviar-lhe a confirmação oficial da Belatra e/ou incluí-lo(a) na conversa, se assim o desejar.

Se cumprirem a promessa, certamente recuarei. Recuperam esse dinheiro num piscar de olhos — isto é ridículo. Vejo um "pagamento grande" — veem algumas notas de dólares na carteira. Vamos lá, Ritz.

Obrigado!

Olá Starwise ,

Já entrou em contacto diretamente com o casino e forneceu-lhes essa correspondência com o fornecedor? Sinta-se à vontade para a partilhar também connosco, por mensagem privada , e entraremos em contacto com o casino para obter mais informações.

Obrigado!

Olá Cookie, obrigada pela resposta rápida.

Enviei uma mensagem privada para si e para a @Jovana com informações adicionais do fornecedor do jogo que se relacionam diretamente com este atraso.

Terei todo o prazer em partilhar mais informações publicamente, se necessário, mas queria saber primeiro a sua opinião.

Joguei no Ritzslots religiosamente nos últimos dois anos. Perdi muito dinheiro a alimentar o meu vício do jogo, na esperança de um dia ganhar algo que valesse a pena. Fiz vários levantamentos e nunca demorou mais de 30 minutos. Estou muito familiarizado com o funcionamento do casino em relação a depósitos, bónus, levantamentos, serviço ao cliente, jogabilidade e regras. O maior levantamento que já tentei foi de cerca de 500 dólares. No dia 30 de janeiro, tentei um levantamento de 5.000 dólares e, alguns dias depois, no dia 3, fiquei impaciente e cancelei o levantamento que tinha enviado novamente. Eu verificava diariamente. Agora, a verificação passou a ser semanal e até mensal. Todas as vezes é exatamente a mesma coisa: "O pedido de levantamento está a ser processado pela equipa de conformidade e aguarda resposta do programador do jogo antes de prosseguir com o pedido." De uma forma ou de outra, o serviço de apoio ao cliente demonstra muita compreensão com a minha confusão e frustração; no entanto, NUNCA tomam medidas para agilizar o problema. Tenho inúmeras capturas de ecrã. Nunca me deram a entender que tinha feito algo de errado. Mas a produtora do jogo (por acaso, só joguei dois dos seus jogos, os melhores ganhos e a melhor jogabilidade que já tive) é a XStudios, e os jogos são o "Coin Rush Elephant Strike" e o "Coin Rush Rhino Strike". Tentei contactar a administração do RitzSlots por e-mail, sem sucesso, e nunca obtive resposta. Tenho 100% de certeza que não houve problemas com a minha jogabilidade ou métodos. Não uso VPN para jogar nem abuso de bónus. Por favor, ajudem-me. Tenho a certeza de que tenho várias capturas de ecrã.

Quantia disputada : 4920₿

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4223

Olá! Aguardo desde 30 de janeiro um levantamento de $5000 no ritzslots. Claro que acredito que agora a estratégia deles é fazer com que o cliente se canse de perguntar e, tal como eu, passei de verificar diariamente para quinzenalmente, sempre com a mesma resposta.
"O pedido de levantamento está com a equipa de conformidade. Infelizmente, ainda aguardam uma resposta do fornecedor do jogo" (e duvido que saibam que o meu fornecedor é a Xstudio). Faz cerca de 5 meses, e a minha questão é a seguinte: sem dúvida, já depositei mais de 5 mil dólares desde então. Então, porque não manter o fluxo de dinheiro e remover o programador do jogo da plataforma se não conseguem responder em tempo útil? Porque, acima de tudo, ISTO NÃO É PROBLEMA MEU. Sou um cliente que lhes paga religiosamente, e devo receber o meu dinheiro quando o ganhar e, de facto, levantar.

Olá Jeff Breckenridge ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência connosco. Note que os casos que exigem a verificação direta do fornecedor do jogo demoram mais tempo do que o esperado.

Entraremos em contacto com o casino para obter informações mais detalhadas sobre o seu caso e verificar o estado da situação. Assim que tivermos mais informações para partilhar, publicaremos aqui para si. Assim, pedimos que acompanhe este tópico para receber atualizações.

Concordo, isto soa muito suspeito e predatório. Detesto casinos de quinta categoria que fazem este tipo de coisas e se escondem atrás de termos e condições obscuros e incompreensíveis para lesar os jogadores. A verdade é que talvez eu seja a exceção, mas sou um viciado e gasto rios de dinheiro em casinos que me tratam com um mínimo de respeito, em vez de me tentarem extorquir. A ironia é que estes tipos suspeitos ganhariam mais do meu dinheiro se jogassem limpo! Sei que a casa ganha sempre, mas sinceramente, a ganância deles impede-os de ganhar mais do meu dinheiro!!! Haha. Talvez eu seja uma exceção, não sei.

O prazo de pagamento indicado está incorreto. Estou no quarto dia a aguardar o meu pagamento e a única informação que recebo é que está em análise. Sou um jogador conhecido, já fiz levantamentos anteriormente. Antes, os pagamentos eram processados em minutos, mas ultimamente estão a demorar e a alegar que estão em análise. Dizem que é por estarem muito ocupados ou por terem recebido muitos pedidos.

Olá, preciso de ajuda, por favor. Estou há 5 dias à espera do meu levantamento e recebo a mesma mensagem que todos os outros aqui, sobre a necessidade de confirmação dos ganhos por parte do departamento de conformidade. Enviei uma mensagem privada detalhando o valor e o meu nome de utilizador para Cookie17 e JovanaV. Tenho entrado em contacto com eles através do chat várias vezes ao dia e a resposta é sempre a mesma. Sou um jogador conhecido na plataforma e já fiz muitos depósitos e levantamentos. O Aaron e a Kate pararam de responder aos meus e-mails, por isso começo a ficar preocupado.

Olá Starwise , Jeff Breckenridge

Enviámos uma mensagem de acompanhamento ao casino relativamente aos seus casos e entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização.

Além disso, solicitamos mais informações sobre o Pizzapapi e a sua situação.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Barbie322 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.

Por favor, contacte-nos por mensagem privada e indique-nos o seu nome de utilizador do casino para que possamos contactar o representante do casino e verificar o estado do seu pedido de levantamento.

Agradeço antecipadamente!

Finalmente recebi o meu dinheiro esta manhã. Muito obrigado pela ajuda.

Olá amigo, poderia dar uma vista de olhos na minha publicação, algumas acima da sua, e dizer-me se a minha situação é semelhante à sua? Se não for incómodo perguntar, qual foi o valor do seu levantamento? E como resolveu o problema, caso tenha tido o mesmo? Agradeço desde já a sua atenção! Qualquer informação que me possa ajudar a perceber a situação será muito bem-vinda!

Obrigada, Cookie! Agradeço sinceramente a sua ajuda. Fiquei muito feliz quando soube que havia alguém a fazer um trabalho tão importante. Precisava de ver com os meus próprios olhos. Está realmente a ajudar as pessoas a recuperar o dinheiro que lhes é devido. Aguardo ansiosamente notícias sobre o andamento do meu caso. Eu precisava deste dinheiro precisamente quando precisei, e seria uma bênção ainda maior ter esperado tanto tempo e finalmente ter conquistado esta maravilhosa vitória! Então, obrigada. Só sei que devo verificar este fórum se recebi alguma mensagem que necessite de atenção; não sei como encontrá-la. Por favor, mantenha-me informada por aqui! Obrigada.

Olá Jeff Breckenridge ,

Informamos que o representante do casino comunicou que o seu caso se encontra em análise.

Acompanhe este tópico para mais atualizações e não hesite em contactar-nos caso receba novas informações.

Obrigado!

Olá Pizzapapi ,

Obrigado por nos ter avisado, é bom saber que está tudo bem.

Consideramos o seu caso resolvido.