Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Olá Bhadley93 ,

Poderia informar-nos se já recebeu os seus fundos?

Obrigado.

Olá Branden Alfano6af7 ,

Bem-vindo(a) ao LCB!

Se não houve irregularidades durante o seu jogo, na maioria dos casos isso significa que é necessário um pouco mais de paciência e os seus fundos devem ser libertados assim que a análise estiver concluída.

Note que os levantamentos podem, por vezes, demorar mais do que o prazo normal, especialmente devido aos fins de semana ou a um volume de pedidos de levantamento superior ao habitual num determinado momento. Embora isto possa ser frustrante, estes atrasos ocorrem ocasionalmente.

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais detalhes sobre o seu levantamento. Entretanto, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações ou progressos da sua parte.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Mais uma vez, estou a prolongar ao máximo o processo de levantamento. Provavelmente, depois disso, vou deixar de jogar aqui. Tenho tentado ser paciente e dar-lhes o benefício da dúvida. Já solicitei o levantamento três vezes, na esperança de que alguém o aprovasse, mas a mesma história de sempre: ainda está com a equipa de processamento. Essa história do pagamento em 24 horas devia ser removida do site, porque não cumprem, a não ser que o levantamento seja de cerca de 100 dólares. Pelo menos noutros casinos online, podem dizer que vai demorar 3 dias, mas sabe que vai receber o dinheiro. Com o Ritz, dizem 24 horas e pode demorar semanas!

Olá JovanaV! Não, não os recebi. Levantamento de $1100 via Litecoin.

Olá Branden Alfano6af7 ,

O representante do casino informou-nos que o seu levantamento foi processado. Poderia confirmar, por favor?

Obrigado.

Olá Branden Alfano6af7,

Compreendemos o quão frustrantes podem ser os atrasos nos levantamentos. Ocasionalmente, os levantamentos requerem uma análise mais aprofundada por parte da nossa Equipa de Conformidade, o que pode prolongar o tempo de processamento.

Temos o prazer de confirmar que o seu levantamento de 3.000 dólares foi processado com sucesso ontem. Caso necessite de algo mais, a nossa equipa de suporte está sempre disponível para ajudar.

Kate

Sabem se há alguma atualização sobre o meu levantamento? Desculpem incomodar, mas pensei mesmo que já teria recebido. Estou na mesma situação que o Brandon. Sempre recebi os meus levantamentos rápidos da vossa parte, até aos últimos dois. Não sei se fiz algo de errado ou qual o problema, mas estou bastante stressado por não ter o dinheiro quando preciso. Nome de utilizador: bhadley93 Levantamento de $1100 via Litecoin

Olá Bhadley93 ,

Contactámos o representante do casino para solicitar uma atualização sobre o seu caso.

Manteremos informado.

Olá Nicole Perigard ,

Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Adoro o facto de todos os outros parecerem estar a receber os seus pagamentos, e aqui estou eu a ter de entrar com um processo contra eles. Que absurdo!

Concordo plenamente! Não faz sentido nenhum, principalmente porque já jogo com eles há anos e gasto uma pipa de massa no site. Tenho a certeza que eles sabem que assim que receber o meu levantamento, vou colocar uma boa parte de volta no site, por isso qual é o sentido de enrolar e basicamente recusar-se a pagar? Como alguém licenciado em gestão, não faz qualquer sentido lesar um cliente, principalmente por uma quantia tão pequena!

Também não acredito que vocês do atlcb ainda estejam a apoiar esta porcaria.

Engraçado ler o primeiro post do Ritzslots a dizer "retiradas em 15 minutos".

Os meus dois primeiros loots demoraram dois dias cada, e isto depois de me dizerem para trocar Ethereum por Litecoin por causa de "problemas de latência". Como assim? Dois milhões de transações por dia no Ethereum, e estes tipos não conseguem resolver isso?

Bem, agora estou no meu terceiro dia de trabalho. Já são 12 dias à espera!

Primeiro, recebi um e-mail da KYC. Hum, este é o meu terceiro e-mail de pedido de KYC; já receberam o meu KYC da primeira vez. Já falei com o suporte pelo menos cinco vezes, e a resposta padrão é sempre a mesma: "estão a trabalhar nisso".

12 dias, e iniciaram-se com 15 minutos.

Olá Guilherme Marco O ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.

Compreendemos porque é que a situação parece confusa, especialmente porque os seus primeiros levantamentos foram processados mais rapidamente e agora este está pendente há mais tempo.

Se desejar que investiguemos isto mais a fundo, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado do seu levantamento.

Entretanto, fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

No dia 6 de Abril deste ano faz um ano desde que o ganhei no Ritz e não vi um único cêntimo.

Deveria haver algum tipo de agência online para regular isto. Aprecio o trabalho da LCB, mas isso não só me parece ilegal, como também é moralmente errado. Tiram dinheiro às pessoas num ápice, mas na hora de pagar, enrolam o máximo possível, sem qualquer transparência. 90% das pessoas vivem de salário em salário, enquanto estes casinos nadam em dinheiro. Eu, pessoalmente, estou com uma semana de rendas em atraso porque confiei demasiado nestes casinos e confiei que não teriam uma bússola moral. Peço desculpa, mas não engulo as desculpas. Não existe nenhuma parte do processo de pagamento que seja tão complexa que não possa ser concluída num dia, ou até menos. Isto é ganância pura e simples, e estão a causar sofrimento aos seres humanos. Nenhuma dignidade e nenhuma compaixão pelos outros! Só espero que alguém do casino leia isto e saiba o stress e as dificuldades que estão a causar às pessoas que gastam o vosso dinheiro suado!

O processo que movi contra o diretor por fraude deve ajudar um pouco. Não pude fazer grande coisa antes, mas agora que estão, de facto, a cometer fraude consciente e atualmente, ao não possuírem qualquer tipo de licença, embora ainda afirmem tê-la... para além de alguns outros motivos.

Se entrassem em contacto comigo e resolvêssemos a situação, provavelmente desistiria do processo, ou pelo menos de parte dele.

Fiz um levantamento de 2300$ em 23/02/2026. Já passaram duas semanas e nada. Ao contactar o suporte, recebo a mesma resposta evasiva de sempre: "Estamos a trabalhar nisso" ou "A equipa de conformidade está a analisar". Este é o meu terceiro levantamento, pelo que as verificações KYC já foram feitas. Trata-se de um bónus fixo com rollover de 1x, que não foi levantado, sendo que todas as apostas foram pequenas, inferiores a $2. Anexei capturas de ecrã de saques anteriores bem-sucedidos e deste saque pendente. Incluí também uma captura de ecrã da "vitória" que representou a maior parte do meu lucro neste dia.

Quantia disputada : 2300$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4046

Olá Bhadley93 ,

Poderia informar-nos se houve alguma novidade em relação ao seu pedido de levantamento?

Obrigado.

Olá Guilherme Marco O ,

Entrámos em contacto com o representante do casino a propósito do seu caso. Acompanhe esta conversa para mais atualizações.

Agradecemos a sua paciência.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Depois de uma semana sem receber nada e ouvindo sempre a mesma ladainha, cancelei o levantamento e ignorei o sucedido, uma vez que normalmente não criam tantos problemas com levantamentos mais pequenos. O novo levantamento é de 700 dólares, mas ainda não o recebi. Sinceramente, o site deveria ser fechado. Continuar a fazer negócios com eles só prejudica a reputação da empresa. Decidi que, se me pagarem desta vez, deixo de fazer negócio com eles. Joguei com eles durante anos, mas nos últimos dois meses, não sei se estão com problemas financeiros ou o quê, mas há algo suspeito a acontecer, e isso é claro por todas as pessoas neste tópico.

Não me recordo se cheguei a responder a isso! Não, como a minha conta foi desativada, não consegui aceder novamente para solicitar o restante do meu dinheiro. 700 dólares era muito dinheiro para mim. O suporte disse-me que não havia nada que eu pudesse fazer. Não encontraram qualquer evidência de atividade suspeita na minha conta. É péssimo, porque eu gostava muito do casino.

Olá Guilherme Marco O ,

Encerraremos a sua reclamação conforme solicitado. Caso necessite de mais alguma ajuda, por favor contacte-nos.

Obrigado.

Preparem-se, porque para mim, esta é a prova definitiva do que este casino está a fazer. Ontem de manhã, estava em 3º lugar no torneio em que os 10 melhores jogadores ganham prémios em dinheiro. Eu estava 1200 pontos à frente do segundo classificado. São necessários 10 dólares para ganhar 1 ponto, e demorei 3 dias a chegar a essa posição. Joguei provavelmente 15.000 dólares. Ontem de manhã, o site saiu misteriosamente do ar e a tabela classificativa esteve indisponível durante todo o dia. Quando acordei esta manhã, entrei para verificar e, durante a noite, 12 jogadores que não estavam lá no dia anterior ultrapassaram-me em mais do dobro da minha pontuação. Ou seja, da noite para o dia, esperam que acreditemos que eu e todos os outros que jogámos com dinheiro real fomos ultrapassados pelos jogadores fantasmas. Não coloquem o vosso dinheiro neste site, pessoal. É claro como o dia o que estão a fazer. São ladrões e estão a usar o nosso vício em slot machines para nos roubar. Por mais horrível que seja, o karma existe e confio em Deus que Ele os fará pagar pelo que fizeram!

Olá William Mark O,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos.

Verificámos a sua conta e confirmamos que o seu levantamento foi aprovado e encaminhado para processamento. Os atrasos podem ser frustrantes, especialmente considerando os seus levantamentos anteriores e o tempo previsto para a receção. No entanto, este levantamento passou por uma análise mais aprofundada por parte da nossa equipa de conformidade, o que explica o atraso. Agora que já está tudo resolvido na nossa área, o pagamento já está a caminho.

Olá Bhadley93 ,

Compreendemos a sua frustração com relação a esta situação.

Voltámos a contactar o representante do casino a respeito do seu caso. Por favor, acompanhe esta conversa, pois iremos mantê-lo informado assim que recebermos novidades.

Obrigado.

A minha quantidade de partidas no Ritz ultrapassou um milhão.

Olá Bhadley93 ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu levantamento foi processado. Poderia confirmar, por favor?

Obrigado.

Sim, recebi essa. Enviei uma nova ontem à noite, no valor de pouco menos de 3.000 dólares. É o maior pedido que já lhes fiz, por isso espero que enrolem o máximo possível. Estou a publicá-lo aqui como prova da dimensão que isto leva.

Caro Bhadley93 ,

Como já recebeu o estorno anterior, vamos considerar este caso como resolvido. Se precisar de mais alguma ajuda, contacte-nos.

Obrigado.

Eu realmente detesto incomodar-vos, mas parece que a única razão pela qual me estão a pagar é por vossa causa. Tenho um levantamento de 2.000 dólares que está parado há vários dias via Litecoin, se me puderem dar uma vista de olhos.

Olá Bhadley93 ,

Sem problemas.

Se não houve irregularidades durante o seu jogo e nenhuma violação dos Termos e Condições, então pode ser apenas uma questão de ter um pouco mais de paciência. Dito isto, ainda assim iremos verificar novamente com o representante do casino.

Informaremos assim que tivermos mais detalhes.

Obrigado.

Olá! Só por curiosidade, já receberam algum retorno sobre o meu levantamento? Já passou quase uma semana e continuo a receber a mesma resposta de sempre: "está em análise pela nossa equipa de compliance". Qualquer ajuda será muito bem-vinda!

Nunca depositei com criptomoedas. Vou considerar jogar aqui, acho que vale a pena o meu dinheiro! Se for bom, aviso-vos.

Gretz.kai

Olá Bhadley93 ,

Informamos que, devido ao fim de semana, ainda não recebemos resposta do representante do casino. Enviamos uma mensagem de acompanhamento e entraremos em contacto assim que recebermos um retorno.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Aaron, nunca experimentei o Ritz Slots, mas depois de ler avaliações positivas e negativas, estou curioso para formar a minha própria opinião. Estou ansioso por experimentar os jogos e espero não ter problemas em levantar os meus ganhos.

Olá Bhadley93 ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que o pagamento foi efetuado. Poderia confirmar, por favor?

Obrigado.

O Ritz era um ótimo casino, o apoio era super simpático e o primeiro pagamento que recebi após a aprovação foi em menos de dois dias (lá para o Halloween do ano passado, em 2025). Por isso, fui fiel ao casino e continuei a jogar lá. Tudo isto parou há quase 40 dias.

Após vários depósitos, recebi um pagamento razoável no dia 15 de fevereiro de 2026 e, após enviar o pedido de levantamento, infelizmente só recebo respostas automáticas do suporte. Não houve qualquer movimento em relação ao meu último levantamento em 37 dias . O meu código de referência para levantamento é #W13118889150226063243.

Já contactei 11 vezes por chat e e-mail e a resposta continua a ser "a aguardar", inclusive hoje, dia 24 de Março de 2026. O que me disseram é que está a aguardar a aprovação da equipa de Compliance (embora supostamente já tenham concluído a sua parte) e agora ainda aguardamos a conclusão da análise do "provedor do jogo". Não sei se isto é verdade, mas é o que me dizem constantemente.

37 dias é muito tempo - e a única comunicação que tivemos foi eu que a iniciei.

Posso anexar todos os chats, e-mails e o ecrã de levantamento, só não queria que a informação fosse exibida publicamente.

Por favor, ajude-me e diga-me o que precisa.

Obrigado

p****

Olá Starwise ,

Agradecemos por nos ter trazido isso à atenção.

Poderia informar-nos o valor que está a tentar levantar? Entraremos em contacto com o representante do casino para tratar do seu caso.

Entretanto, confirme o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e sinta-se à vontade para partilhar quaisquer capturas de ecrã relevantes também por lá.

Olá JovanaV, enviei uma mensagem privada com todos os detalhes (provavelmente até demais :D). O valor total do levantamento é de 8.000 dólares.

Espero bem que o casino cumpra o prometido, pois é um dos meus favoritos em termos de seleção de jogos.

Olá Starwise ,

Obrigado pelas informações adicionais.

Encaminhamos as suas credenciais do casino para o representante do casino, e ele confirmou que está a analisar o seu caso. Ele informará assim que houver alguma novidade.

Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

Adoro como a LCB ainda promove esta porcaria, um site totalmente fraudulento com informação pública e completamente ilegal.

Olá Starwise ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino. Note que, devido ao fim de semana, podem ocorrer alguns atrasos.

Aguardaremos mais um pouco e, se necessário, enviaremos uma mensagem de acompanhamento.

Agradecemos a sua paciência.

Ah, está bem, obrigada Jovana. Continuo a acompanhar, por isso obrigada pelas mensagens regulares. Já estamos no DIA 40 ...

Olá Aaron, o que disse sobre o processo de levantamento de 15 minutos não é verdade! Estou há 5 dias à espera que o meu levantamento seja processado e enviado! A sua política afirma claramente que todos os clientes têm DIREITO a um levantamento por dia, mas não mais do que, suponho, 10.000 dólares. Esta política não funciona de todo!

O Ritz Slots tem uma política que permite apenas um levantamento por dia, com um limite de 10.000 dólares, e o cliente tem direito a esse levantamento diário! Estou à espera há 5 dias! Falei com Kim, um dos assistentes, e ele disse-me que o levantamento deveria ser processado em 30 minutos, mas já passaram 5 dias! A gerência nem sequer responde à minha reclamação ou e-mail!

Faltam poucos dias para completar um ano desde que ganhei 140 mil no Ritz... e nunca recebi o prémio, um combate de um ano inteiro, e depois apagaram a minha conta. Que desprezível ser humano.