Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Por favor, reabram o meu caso. Gostaria de receber os meus 230 mil ganhos.

Olá exjones420 ,

Infelizmente, com base na resposta do casino, não estão dispostos a discutir ou divulgar mais detalhes sobre o seu caso.

Nestas situações, a nossa capacidade de ajudar é limitada pela falta de colaboração do casino, e não por falta de esforço ou transparência da nossa parte. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, mas note que o nosso papel se limita à mediação e não podemos impor ações ao casino.

Todas as reclamações publicadas no LCB são públicas, não são removidas e permanecem permanentemente visíveis. Ao ignorar as reclamações ou atrasar a comunicação, os casinos apenas prejudicam a sua reputação e credibilidade a longo prazo. Caso surjam mais queixas deste tipo, poderemos também ter de rever o estado dessa marca no nosso fórum e considerar a sua inclusão na nossa Lista de Alerta. Isto não será bom para a imagem da marca, uma vez que os casos não resolvidos afetam a confiança e a transparência com a nossa comunidade.

230 mil dólares deitado para o lixo, nem sequer respondem a notificações legais oficiais e processos judiciais.

E quanto estão a receber do Ritz para os ter neste site? Estão a promover descaradamente uma operação fraudulenta, nem sequer uma empresa, apenas um site.

Há 8 dias que aguardo um pagamento, quando os termos e condições estipulam que tenho direito a um pagamento "instantâneo" por dia. Disseram-me que o caso está em análise. Disseram-me também que, se não fosse para pagar, teriam negado o pagamento de imediato. Disseram-me que estão muito ocupados e que irão analisar o caso, mas sem previsão de quando. Agora vejo jogadores que estão há meses à espera de pagamentos com o mesmo motivo. A gerência não responde a e-mails nem a reclamações.

Quantia disputada : 5533$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4243

Olá Barbie322 ,

Agradecemos por fornecer detalhes adicionais. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais informações sobre a sua conta.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Starwise , Jeff Breckenridge , Barbie322 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Barbie322 ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento foi aprovado.

Poderia confirmar isso da sua parte, por favor?

Obrigado!

Olá Starwise , Jeff Breckenridge ,

O representante do casino respondeu informando que ainda aguardam uma atualização do fornecedor do jogo.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Barbie322 ,

Por favor, informe-nos se teve a oportunidade de verificar a nossa resposta acima e se necessita de ajuda adicional.

Obrigado!

Ei, Bolacha!

Lembrem-se que vos enviei uma mensagem privada com informações directamente da Belatra, a fornecedora do jogo, a dizer basicamente que a Ritz não os tinha contactado - e se tivesse entrado, teria sido em Fevereiro, há vários meses.

Vocês não têm mesmo poder nenhum nisso, certo? O Ritz está obviamente a esconder-se atrás de coisas que não estão a fazer – e podem continuar a repetir "estamos à espera" até não poderem mais.

Lembre-se, na minha mensagem para si, a Belatra disse que responderia no prazo de 24 horas a qualquer pedido deste tipo. Não há a mínima possibilidade de o Ritz ainda estar à espera.

Já agora, Cookie, a Ritz chegou a dizer-te de que fornecedor estão a aguardar uma resposta? A Ritz forneceu-vos alguma informação ou documentação concreta?

Outra pessoa resumiu tudo na perfeição: estamos a jogar no site do Ritz e nós, como jogadores, não deveríamos ter nada a ver com a gestão diária entre o site e os fornecedores de jogos. Os contratos entre eles e os fornecedores de jogos não devem ter absolutamente nada a ver com o jogo ou com os ganhos de um cliente. O nosso dinheiro é debitado imediatamente e, quando ganhamos, devemos ser pagos. Essa é toda a transação. Não deveria haver NENHUMA comunicação connosco, jogadores, sobre as suas práticas comerciais diárias... como disse o outro jogador, "não me importo" — nenhum casino respeitável faz com que os seus clientes esperem para verificar com as máquinas. O que... vai a um casino e ganha um prémio grande numa máquina, o casino não vai dizer: "Oh, desculpe, entraremos em contacto consigo daqui a uns meses, pois precisamos de falar com a Aristocrat ou a Bally para garantir que o prémio é legítimo". Não. As luzes estão a piscar. Os ganhos aconteceram. Pay, Ritz.

Os jogos estão no site deles — permitem que as pessoas joguem — este é o acordo completo. Se acertarmos num jogo, eles pagam. Se não acertarmos num jogo, pagamos. Simples assim.

Uma vez que isto não está a levar a lado nenhum, vou tentar ver se consigo que Belatra comunique com Ritz.

Olá Starwise ,

Nesta fase, continuamos os nossos esforços para obter uma resposta do casino e incentivá-lo a abordar as preocupações levantadas na sua reclamação. Infelizmente, situações em que os casinos se tornam inacessíveis podem acontecer ocasionalmente.

Para estabelecer expectativas realistas, os moderadores do fórum e o próprio fórum não têm autoridade reguladora sobre os casinos, pelo que não podemos obrigá-los a responder ou a acelerar a investigação. O que podemos fazer é continuar a acompanhar o caso, documentar publicamente a falta de cooperação na denúncia e garantir que todo o histórico de comunicação se mantém transparente para os outros jogadores e para o próprio casino.

A sua reclamação permanecerá visível publicamente, mostrando claramente que foi encerrada devido à falta de resposta do casino. É exatamente assim que mantemos a transparência e informamos os outros jogadores.
Além disso, um padrão de comportamento consistente, como este, leva à consideração de incluir o casino em "Aviso" ou "Lista Negra", o que afetará diretamente a sua marca.

Olá Barbie322 ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4243 como RESOLVIDO.

Sim, a LCB está definitivamente a receber pagamentos, quer dizer, a fechar a minha conta com 230 mil dólares. Tenho a certeza que esse dinheiro está a ser dividido entre alguns. E, obviamente, a LCB não tem qualquer influência sobre estes casinos/sites. Aparentemente, a LCB também não se importa de continuar a aplicar burlas e a promover um casino falso que utiliza a sua antiga licença comercial, já revogada pelo governo, e a empresa foi dissolvida. Porque é que a LCB não diria "ok, hora de remover tudo o que está relacionado com o Ritz deste site e desvincular-se disso"? Ainda não investiguei a fundo a LCB, mas vou investigar agora. Como já disse anteriormente, promover um golpe conhecido é tão ilegal como aplicá-lo. E a LCB já recebeu informação suficiente, só pelo meu caso, para demonstrar que o Ritz é uma fraude e continua a agir da mesma forma. Já era fraude antes, e agora, alegando ter a licença e usando um número de licença antigo nos termos de serviço, a fraude torna-se ainda mais descarada. Eu ainda não desisti. Encontrei mais informações sobre o Ritz e as suas ligações a algumas grandes empresas. Quero também salientar que, independentemente do que o site deles diga sobre as regras, não existe literalmente ninguém que as possa aplicar, dado que a empresa já não existe e é apenas um site fantasma que continua a operar.

Mostrem-me onde é que tornaram público que o Ritz é uma fraude e que as pessoas devem manter-se bem longe dele. Vou esperar, para além deste tópico que praticamente destruí. Honestamente, o Ritz desandou quando ganhei o dinheiro e comecei a investigar. Fecharam para evitar pagamentos e processos judiciais (o que não vai acontecer, vou buscá-los).

Olá exjones420 ,

Como já foi dito, infelizmente, de acordo com a última resposta que recebemos, o casino não parece disposto a fornecer informações adicionais ou a continuar a discutir o assunto.

Em casos como este, a nossa capacidade de ajudar fica limitada pela falta de cooperação do casino, e não por falta de empenho da nossa parte. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com a situação, no entanto, lembre-se que o nosso papel é estritamente de mediação, ou seja, não podemos obrigar um casino a tomar medidas específicas ou a divulgar detalhes internos.

Note também que todas as reclamações apresentadas ao LCB permanecem publicamente acessíveis e não são removidas. Quando os casinos optam por ignorar as queixas ou evitar a comunicação, isso pode afetar negativamente a sua reputação e credibilidade ao longo do tempo. Se continuarmos a receber relatos semelhantes não resolvidos envolvendo esta marca, poderemos ter de reavaliar a sua posição no nosso fórum e, potencialmente, considerar adicioná-la à nossa Lista de Alerta, dado que as disputas não resolvidas afetam diretamente a confiança dos jogadores e a transparência geral dentro da comunidade.

Olá Jeff Breckenridge , Starwise ,

Não recebemos nenhuma atualização do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Sim, sim, sim, blá, blá, blá, já ouvi isso tudo, continuem a promover este lugar então.

Olá Jeff Breckenridge , Starwise ,

Infelizmente, como os seus casos estão em aberto há um longo período e o casino afirma não haver atualizações por parte do fornecedor do jogo, não há muito mais que possamos fazer neste momento. As suas reclamações estão em aberto há algum tempo e, além disso, não recebemos nenhuma atualização concreta sobre a resolução do problema.

Por esse motivo, infelizmente teremos de marcar as suas reclamações como não resolvidas. Lamentamos muito que tenha chegado a este ponto, mas, em tais situações, não nos resta outra opção.

Iremos notificar o representante do casino e lembrá-lo mais uma vez de nos informar sobre qualquer progresso em relação às suas reclamações, mas infelizmente, é tudo o que podemos fazer por enquanto. Caso haja alguma alteração, iremos informá-lo imediatamente, mas até lá, ambas as reclamações permanecerão marcadas como não resolvidas.

Os seus casos permanecerão visíveis publicamente, mostrando claramente o resultado não resolvido. É exatamente assim que mantemos a transparência e informamos os outros participantes.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá,

Enviei uma mensagem ao Cookie17 com os detalhes e estou a publicá-lo aqui para dar seguimento. Agradecia a vossa ajuda em relação a um levantamento solicitado no dia 18/05 que ainda consta como pendente, com a mesma resposta do serviço de apoio ao cliente que muitos aqui neste tópico. A gerência não respondeu aos meus e-mails, apesar de terem prometido ser mais comunicativas com as atualizações sobre os levantamentos.

Obrigado

Confirmo que o problema foi resolvido após comunicação com a gerência. Obrigado.

Olá Pizzapapi ,

Obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos felizes por saber que está tudo bem.

Desfrutar!

Adoro ver que todos estão a ser pagos.

Nem todos. Então, qual é o próximo passo, @cookie17? Já lá vão 5 meses que estão "a aguardar notícias do fornecedor de jogos". Porque não removem este fornecedor da lista de jogos opcionais se não estão a cumprir a sua parte do acordo? Além disso, mais uma vez, como é que o meu jogo de azar e gerador de números aleatórios tem ALGUMA coisa a ver com o recebimento do pagamento depois de eu ganhar? Isso não é da responsabilidade do fornecedor de jogos e do casino?

Olá Cookie (e equipa),

Agradeço o esforço em manter o caso em aberto e em dar seguimento ao assunto junto do casino — sei que está a trabalhar dentro de certos limites.

Posto isto, quero deixar bem clara a minha preocupação com a forma como este caso foi tratado, porque, neste momento, vai para além da "falta de atualizações".

A principal explicação dada pelo casino há mais de 60 dias é que estão "à espera do fornecedor do jogo".

Como partilhei em privado, contactei diretamente o fornecedor e recebi uma resposta clara de que esta verificação demora normalmente cerca de uma hora — não semanas, e certamente não mais de 60 dias.

Perante isto, a explicação utilizada para justificar o atraso não é consistente com o próprio processo do fornecedor.

Do meu ponto de vista, isto altera a natureza do caso, transformando-o de um atraso padrão numa situação em que:
• a explicação não pode ser validada
• Nenhuma prova comprovativa foi fornecida
• O mesmo raciocínio continua a repetir-se sem progresso.

Neste momento, esperaria que o casino fosse solicitado a fornecer algum tipo de verificação (mesmo que fosse apenas uma confirmação básica de que um pedido foi enviado), em vez de o caso permanecer em suspenso.

Gostaria também de salientar que enviei várias mensagens privadas com esta informação, conforme solicitado, mas não recebi qualquer resposta ou confirmação, pelo que não tenho a certeza de como esta informação foi considerada no caso.

Compreendo que existem limites para o que o LCB pode impor, mas casos como este são exatamente onde a distinção entre "atraso" e "incumprimento não resolvido" se torna importante.

Não espero que force um resultado, mas acho importante que situações como esta sejam claramente identificadas por aquilo que são — sobretudo quando o raciocínio apresentado pelo casino é contrariado externamente.

Agradeço novamente o seu tempo e por manter o caso em evidência.

Olá Jeff Breckenridge , Starwise ,

Neste momento, só podemos prosseguir com base nas informações e atualizações fornecidas pelo casino e pelo fornecedor do jogo. Como não recebemos qualquer atualização ou confirmação verificável da parte deles, não temos mais nada a acrescentar ao caso.

A reclamação permanecerá marcada como não resolvida, o que terá também impacto na imagem pública da marca.

Agradecemos a sua compreensão.

Isso simplesmente não é verdade. Jogo aqui há mais de um ano e nunca tive problemas em levantar os meus ganhos. Já ganhei e levantei 4.000 e 5.000 dólares, e uma vez cheguei a ganhar 12.000 dólares. Todos neste casino têm a maior integridade, não enganam ninguém e, se tivessem lido os cupões, como deveriam fazer em todos os casinos, saberiam as regras exatas. Este é o melhor casino em que já joguei. O atendimento ao cliente é incrível e muito atencioso, e não enganam ninguém. A única queixa que posso fazer é que, quando ganho muito, como 4.000 ou 3.000 dólares, geralmente tenho de esperar 3 dias pelo levantamento. Quando são valores mais baixos, recebo o levantamento em 30 minutos. Portanto, estes casos de impossibilidade de levantamento são 100% culpa vossa e não do casino. Não fizeram nada de errado.

Conseguia sempre levantar dinheiro neste casino instantaneamente, durante meses, sem problemas. Agora, cada vez que tento levantar, tenho de esperar três a cinco dias, por algum motivo. Isto deixa-me nervoso, pois tenho medo de não receber o meu levantamento em algum dia aleatório. Já faz três dias que estou à espera. Continuam a dizer que estão a aguardar que o fornecedor do jogo valide os meus ganhos e não têm qualquer previsão de quando o levantamento será processado. O seu site diz claramente que os levantamentos para criptomoedas são instantâneos. Antes, os saques eram sempre instantâneos, e agora fazem sempre esta palhaçada. Por favor, ajudem-me a receber o meu dinheiro e a fazer com que os levantamentos voltem a ser processados instantaneamente, como prometem.

Quantia disputada : 2938$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4414

E aí, pizzapi. Acho que ambos somos alguns dos melhores jogadores, porque é que fazem isto de ter de esperar 3 a 6, ou até 8 dias, para levantar criptomoedas? Juro que nos meus primeiros 6 meses a jogar aqui, nunca tive de esperar, era instantâneo, em menos de uma hora. Agora estou à espera de um levantamento de 4.000 dólares há mais de 72 horas e eles estão sempre a dizer-me a mesma ladainha de que estão à espera do provedor do jogo.

Correção. Estou a aguardar $3928.

Olá Branden Alfano ,

Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Compreendemos as suas preocupações e lamentamos saber dos problemas que está a enfrentar.

Note que, embora isto possa ser inconveniente, alguns casinos realizam verificações adicionais em levantamentos ou em determinadas sessões vencedoras antes de libertar os fundos, especialmente quando um levantamento envolve fundos promocionais ou um ganho significativo.

É importante mencionar que os tempos de processamento anunciados, como os "saques instantâneos em criptomoedas", referem-se geralmente à etapa de pagamento após a aprovação interna. Os casinos podem reservar-se o direito de rever as transações antes de as libertar, conforme descrito nos procedimentos de levantamento de muitos operadores.

De qualquer forma, entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar mais informações sobre o seu caso.

Acompanhe este tópico para atualizações e informe-nos caso receba alguma novidade do casino entretanto.

Agradecemos a sua paciência.

Já há mais de 5 dias que aguardo o meu levantamento. Fazem sempre esta história de que têm de esperar que o fornecedor do jogo analise os meus ganhos, ou algo assim. Fazem-no sempre, mas nunca demorou tanto. O máximo que já demorou foram 3 dias. Estão sempre a enrolar-me, repetindo a mesma coisa: que estão à espera que o fornecedor do jogo verifique os meus ganhos, sem qualquer atualização concreta. É muito frustrante porque preciso mesmo deste dinheiro e os termos deles dizem que o levantamento é instantâneo para qualquer criptomoeda, e estou a tentar levantar Litecoin. Já saquei aqui umas 25 ou 30 vezes, e parece que a cada saque fica mais lento. Nos primeiros 6 meses, os levantamentos eram sempre instantâneos, mas penso que lá para Março ou Fevereiro, começaram a demorar 2 dias, 3 dias, e por vezes até algumas horas. É frustrante, principalmente porque estou a contar com este dinheiro e eles não têm qualquer resposta para me dar.

Quantia disputada : 3937$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4423

Muito obrigada, Cookie! Já conseguiram entrar em contacto com ele? Parece que cada vez que vocês enviam uma mensagem, o pagamento é enviado muito rapidamente. Agradecia muito, estou à espera deste dinheiro há 5 dias e preciso dele há muito tempo. Obrigada!

Olá Branden Alfano ,

Agradecemos por partilhar detalhes adicionais sobre esta situação.

Note que não é necessário criar novos casos sobre o mesmo assunto, uma vez que o caso nº 4414 já está aberto e pode simplesmente responder a esta conversa com quaisquer atualizações que tenha. Sendo assim, fecharemos o processo nº 4423 como duplicado.

Posto isto, contactámos o casino a propósito da sua reclamação e recebemos a confirmação de que o seu caso está a ser analisado. Pedimos que aguarde um pouco enquanto o casino conclui a análise e garantimos que entraremos em contacto consigo assim que tivermos novas informações para partilhar.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Branden Alfano ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento foi processado.

Por favor, contacte-nos assim que os fundos chegarem até si.

Obrigado!

Olá Branden Alfano ,

Como já passaram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos encerrar o processo nº 4414 e marcá-lo como RESOLVIDO.

Ainda estou à espera dos meus 230 mil.

Bom dia, Sr. Tal como o senhor, estou a aguardar um levantamento. O meu é bem mais pequeno, 4.990 dólares, mas compreendo a frustração devido à conduta aparentemente fraudulenta da RitzSlots.
Para resumir, já entrou em contacto diretamente com o fornecedor do jogo? Se sim, como o fez? E se já enviou a mensagem, tenho a certeza que a enviou, pois parece ser uma pessoa diligente.
Outro pormenor: a Crowncoins aprovou um levantamento de 17 mil dólares no mês passado em 72 horas e depositou o valor na minha conta à ordem.
Sites fidedignos. Recomendaria algum?

@cookie, diz que isso mancha a reputação e a marca do Ritzslots; como e onde é que isso é divulgado publicamente, para além daqui? Pergunto isto porque, sinceramente, cada vez que volto a este site para verificar se existe alguma atualização, a experiência de utilizador é extremamente difícil, uma vez que preciso de navegar até à única página que mostra publicamente a irregularidade. O meu ponto é: se preciso de percorrer várias opções de fóruns/avisos do Ritzslots até chegar ao público, porque é que este tópico não está no topo?

É também suspeito que os vencedores que estão a receber ajuda real e a "receber" os levantamentos não estejam a voltar para agradecer e apresentar comprovativos. De qualquer forma, feliz independência a todos. Boa sorte.

Olá Jeff Breckenridge ,

Compreendemos a sua frustração e agradecemos por partilhar a sua experiência.

Note que as reclamações enviadas através do nosso fórum são analisadas individualmente e permanecem visíveis publicamente na secção de reclamações, incluindo o seu estado atual. Os casos que não podem ser resolvidos são marcados como "Não resolvidos", o que serve de indicação para outros utilizadores quando pesquisam sobre a marca.

Caso necessite de ajuda, sinta-se à vontade para me enviar o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino.

Obrigado.

Este código de bónus não está nas promoções deles. Introduzi o código WELCHIPS50 e foi aceite, mas este bónus está limitado a apenas um fornecedor de jogos, que tem apenas 10 jogos disponíveis, e todos são exatamente iguais, com gráficos diferentes. Isto é mais um aviso para a comunidade do que uma queixa grave.

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4458

Olá JokrKing ,

Obrigado por partilhar a sua experiência e chamar a atenção da comunidade para a mesma.

Caso necessite de alguma ajuda, estamos aqui.