Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino

Então, eu não joguei no cassino Captain Jack ou se eu joguei, foi apenas um depósito, mas eu joguei no cassino Royal Ace e ganhei $ 10 mil e eles estão me enrolando... Eu ganhei os primeiros 2500 depois de 32 dias... Eu recebi um segundo pagamento depois de outros 30 dias... Agora estou esperando meu terceiro pagamento e recebo uma história idiota de que o processador deles só pode fazer um pagamento dividido de $ 1250 por vez, então em vez dos meus 2500 eu estou recebendo metade... como se eles quisessem prolongar isso o máximo possível... Eu nunca lidei com uma m***a como essa de nenhum outro cassino... Eu gostaria de saber quantos jogadores jogam em seus sites e quanto dinheiro eles estão recebendo porque eles nem deveriam ter seus sites abertos se eles não podem pagar as pessoas quando ganham... o que eu tenho certeza que não é o caso... Tenho certeza de que eles estão trazendo muito dinheiro, mas simplesmente não querem pagar as pessoas que ganham... o que eles têm que seguir as diretrizes também e eu sei Eles são da Flórida... Acho que em Tampa, mas pode ser em Miami. Essas pessoas são donas de 5 ou 6 sites, então tenho certeza de que têm muita gente jogando diariamente... Estou quase pensando que precisamos entrar com uma ação coletiva porque estou cansado de ser processado por essas pessoas.

Sim, joguei no Royal Ace. Consulte a postagem que fiz sobre isso.

Olá J Ise ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Por favor, envie-nos o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

Estou apresentando esta reclamação formal contra o Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) referente à retenção ilegal dos meus ganhos e conduta enganosa em relação às suas ofertas promocionais. Fatos do Caso: Eu, residente na África do Sul, registrei uma conta no Planet 7 Casino e participei de uma oferta promocional que consistia em uma ficha grátis/giros grátis com um requisito de aposta de $ 3.000. Concluí com sucesso o requisito de aposta, atingindo um saldo de $ 399, que representa meus ganhos legalmente adquiridos. O cassino aplicou arbitrariamente uma política de Saque Máximo (MOC), reduzindo meu saldo para $ 100 e perdendo o restante, sem aviso prévio ou divulgação clara. Ao tentar sacar os $ 100, fui redirecionado para uma página que exigia o pagamento de $ 10 em Litecoin para processar o saque. Uma comunicação subsequente com o suporte do cassino revelou que meu país é "restrito" e, portanto, supostamente não sou elegível para sacar quaisquer fundos — uma restrição que não foi divulgada antes do registro da conta ou da participação na promoção. Questões Legais e Éticas: As ações do cassino constituem deturpação e tratamento injusto, visto que as restrições só foram aplicadas após eu cumprir os requisitos de apostas e acumular ganhos. Se a África do Sul fosse uma jurisdição restrita, o Planet 7 Casino teria o dever de impedir o registro, a participação em promoções e a atividade de apostas antes da conclusão do jogo. A exigência de pagamento adicional para acessar fundos ganhos legitimamente é abusiva e constitui uma violação adicional dos princípios do jogo limpo. Ação Buscada: Processamento e pagamento imediatos do saldo total de US$ 399, refletindo o valor legitimamente ganho após a conclusão dos requisitos de apostas promocionais. Reconhecimento público e esclarecimento das restrições e termos de bônus do Planet 7 Casino para evitar mais indução a erro dos jogadores. Consideração de medidas para lidar com o padrão de práticas enganosas e injustas do Planet 7 Casino em relação a jogadores de jurisdições restritas. Provas: Capturas de tela do saldo da minha conta e status do bônus/jogo. Capturas de tela da página de saque solicitando US$ 10 em Litecoin. Cronograma de participação na promoção e comunicação com o suporte. Solicito respeitosamente sua atenção urgente a este assunto e aguardo uma resolução em conformidade com as práticas de jogo justo e os padrões de proteção ao consumidor. Atenciosamente, Nthawana

Quantia disputada : 399$

Casino: Planet 7 Casino

Caso #: 3530

Olá Pakiso Malwane ,

Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.

Entramos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação. Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, a África do Sul está listada entre os países com restrições. Dito isso, também informaremos que você ainda conseguiu se registrar e jogar, apesar dessa restrição.

Agradecemos por nos informar sobre isso. Informaremos você aqui assim que recebermos o feedback.

Olá Pakiso Malwane ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.

Mantenha-se informado.

Olá J Ise ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos enviar o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Pakiso Malwane ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que a África do Sul é de fato um país restrito.

Eles explicaram que esses países são bloqueados em nível de IP e só podem ser acessados por meio de VPN, o que viola seus Termos. Para restrições menos rigorosas (principalmente relacionadas a bônus), há um link específico que analisa seu IP e mostra a que você tem direito.

Além disso, eles esclareceram que a África do Sul não é elegível para fichas grátis. Eles também mencionaram que você estava jogando com um saque máximo de $100.

Lamentamos, mas não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Nosso conselho é sempre verificar primeiro se seu país permite jogar em um cassino e revisar cuidadosamente os Termos e Condições antes de depositar ou reivindicar qualquer bônus.

Olá J Ise ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

No entanto, se você ainda precisar de nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada , e reabriremos o caso.

Olá Pakiso Malwane ,

Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o Caso nº 3530 e o marcaremos como RESOLVIDO.

Eu também preciso de ajuda. O Capitão Jack me deve 2500 nos últimos 10d. Isso é uma completa besteira. Eu verifiquei tudo. Eles não estão me pagando.

Olá Amy Furbush ,

Bem-vindo ao nosso fórum.

Observe que o Captain Jack Casino está em nossa Lista de Advertências:

O Captain Jack é um cassino irmão do Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, conhecidos por seus pagamentos extremamente lentos e suporte ao cliente insatisfatório. Eles costumam pagar os jogadores, mas os pagamentos geralmente são emitidos após um mês ou mais, o que é uma prática comercial inaceitável.

No entanto, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais explicações.

Obrigado.

Olá Amy Furbush ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Ofereceram-me um bónus de $20 com requisitos de aposta. Cumpri todos os requisitos e ganhei $548,00. Depois, disseram-me que precisava de depositar $10 ou mais para poder resgatar o bónus. Assim, depositei o meu dinheiro e levantei-o. Após cerca de 3 a 5 dias úteis, perguntei sobre o estado do meu resgate e disseram-me que tinha apostado mais fichas de bónus do que o permitido. O QUE SIGNIFICA ISTO??? NÃO FAÇO A MENOR IDEIA. Fiquei muito chateado e, durante dias, até que passou cerca de uma semana e meia, disseram-me repetidamente que tinha apostado mais fichas do que o permitido. Nunca recebi o meu pagamento, mesmo depois do depósito. NÃO JOGUEM, É UMA FRAUDE!!!!

Quantia disputada : 548$

Casino: Slotmadness

Caso #: 3799

Olá Amanda Topham ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Poderia fornecer-nos detalhes exatos sobre o bónus que utilizou, para que possamos compreender melhor a sua situação?

• Era um bónus sem depósito?
• O depósito solicitado posteriormente serviu apenas para verificação?
• Utilizou dois bónus seguidos sem depositar entre eles (excluindo o depósito de verificação)?

Se fosse um bónus sem depósito, de acordo com os Termos e Condições:

3.º Salvo indicação em contrário, o valor máximo de levantamento de qualquer Bónus Sem Depósito é de 1x o valor nominal do bónus, com um mínimo de 50 dólares. Todos os créditos gratuitos com um valor inferior a 50 dólares terão um limite de levantamento de exatamente 50 dólares.

Com base nisso, solicitaram um depósito de verificação de 10 dólares. Portanto, não teria conseguido levantar 548 dólares.

Olá Amanda Topham ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos as informações adicionais solicitadas para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Amanda Topham ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 3799 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Eu estava a rodar os rolos na máquina Prosperity Pots: Lucky Coins e ela não pagou como deveria. Acionei a função "rodar e segurar" das moedas, que resulta num multiplicador de x290 da aposta mínima de $0,20. Isto deveria pagar $58,00. Paguei $2,80. Ao informar o casino sobre o sucedido, mostrando fotos como prova, contaram-me várias mentiras, tentando argumentar que o jogo estava a funcionar corretamente e distorcendo as regras intencionalmente. Guardei o histórico do chat e posso fornecê-lo mediante pedido. A imagem anexa comprova o resultado final da função.

Quantia disputada : 58$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 3946

Estava a jogar apenas por diversão, tentando testar o jogo e ver o que acontecia nas rondas extra. Consegui ativar o bónus e obtive um multiplicador total de 488, e o jogo calculou o ganho em 4,88.

Isto indica-me que o multiplicador total é multiplicado pela sua aposta por linha (que é de 1 cêntimo) e NÃO pela aposta total de 20 cêntimos.

Olá Anton Stenander ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Como pode ver pela resposta do nosso colega da equipa de Jogos, os ganhos não foram calculados da forma que pensava. De acordo com as regras do jogo, o pagamento que recebeu está correto.

No entanto, contactámos o representante do casino para esclarecer por que razão o seu ganho de 2,80 dólares não aparece no seu histórico de transações.

Manterei informado.

Saudações a todos,

O drtheolen está correcto, seria um multiplicador de apostas por linha. Nesse aspeto, tudo funcionou corretamente.

No entanto, do seu lado, Anton Stenander, as coisas não parecem tão boas. De acordo com os termos e condições do casino (e os próprios bónus), apenas um bónus gratuito é válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro, para além de apenas um torneio gratuito ser válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Na sua conta, vejo mais de 30 bónus grátis e muito mais torneios grátis do que consigo contar, com apenas um depósito (10 dólares) registado.

É também importante notar que este depósito em dinheiro de 10 dólares foi adicionado a fundos inválidos (ganhos do 10º torneio gratuito consecutivo, após já ter resgatado 19 fichas/giros gratuitos consecutivos) e depois utilizado juntamente com estes fundos inválidos como entrada para um torneio que vale dinheiro.

Misturar fundos (neste caso, bónus em dinheiro e depósito em dinheiro) é sempre proibido. Antes de adicionar fundos de qualquer tipo, é imperativo que se certifique de que o seu saldo disponível para jogar é o mais próximo possível de zero (menos de 5 dólares). É também imprescindível que utilize apenas fundos em dinheiro para a inscrição em torneios, caso contrário, quaisquer ganhos durante o torneio serão inválidos (de acordo com os termos do casino e dos torneios).

Em síntese, o sistema do casino é sólido. Em 10 anos a trabalhar com ele, nunca vi um erro que não fizesse parte de um teste beta (!!!). É surpreendentemente fiável. Podem ocorrer anomalias entre o que é visualizado na interface do utilizador (lado do jogador) e o que realmente aconteceu dentro do casino (que reside num servidor remoto seguro e extremamente robusto, não na aplicação, no seu computador, telemóvel ou outro dispositivo), mas isto está relacionado com a conectividade do dispositivo e corrige-se assim que a ligação à internet é restabelecida, com base nas informações reais armazenadas em segurança no sistema do casino.

Vejo muitos erros humanos, e infelizmente não estamos aqui a falar de dinheiro real. A conta em questão não será elegível para levantamento até que seja realizado um depósito em dinheiro, e apenas um bónus (giros, torneio freeroll, etc.) será válido após esse depósito/sessão de jogo.

Espero que isto esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Contactei o casino e expliquei que um divisor não é um multiplicador.

Um multiplicador de /20 é um oximoro.

Olá Anton Stenander ,

Poderia, por favor, confirmar se viu a resposta do representante do casino acima?

Note que o problema não está apenas relacionado com os seus ganhos, mas também com o facto de ter jogado utilizando fundos de bónus.

Olá Anton Stenander ,

Com base na resposta do casino e da nossa Equipa de Jogos, esta reclamação foi minuciosamente analisada e explicada. Da nossa parte, consideramos o caso resolvido.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, por favor contacte-nos. Marcaremos a reclamação nº 3946 como RESOLVIDA no nosso sistema.