So I haven't played at Captain Jack casino or if I have its been only one deposit but I did play at Royal Ace casino and won $10 grand and they have been stringing me along...I got the first 2500 after 32 days...I got a second payment after another 30 days...now I'm waiting for my 3rd payment and I get a bullshit story that their processor can only do a split payment of $1250 at a time so instead of my 2500 I'm getting half..like they want to string this out as long as possible ... I've never dealt with b***t like this from any other casino...I'd like to know how many players play on their sites and how much money they are taking in because they shouldn't even have their sites open if they can't afford to pay people when they win..which I'm sure isn't the case..I'm sure they are bringing in boatloads of cash but just don't want to pay people who win... which they have to follow guidelines too and I know they are based out of Florida...Tampa I think but it could be Miami. These people own 5 or 6 sites so I'm sure they have Alot of people playing daily...I'm almost thinking that we need to form a class action lawsuit because I'm sick of getting ** by these people.
Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino
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Tradução 
traduzido com 
Então, eu não joguei no cassino Captain Jack ou se eu joguei, foi apenas um depósito, mas eu joguei no cassino Royal Ace e ganhei $ 10 mil e eles estão me enrolando... Eu ganhei os primeiros 2500 depois de 32 dias... Eu recebi um segundo pagamento depois de outros 30 dias... Agora estou esperando meu terceiro pagamento e recebo uma história idiota de que o processador deles só pode fazer um pagamento dividido de $ 1250 por vez, então em vez dos meus 2500 eu estou recebendo metade... como se eles quisessem prolongar isso o máximo possível... Eu nunca lidei com uma m***a como essa de nenhum outro cassino... Eu gostaria de saber quantos jogadores jogam em seus sites e quanto dinheiro eles estão recebendo porque eles nem deveriam ter seus sites abertos se eles não podem pagar as pessoas quando ganham... o que eu tenho certeza que não é o caso... Tenho certeza de que eles estão trazendo muito dinheiro, mas simplesmente não querem pagar as pessoas que ganham... o que eles têm que seguir as diretrizes também e eu sei Eles são da Flórida... Acho que em Tampa, mas pode ser em Miami. Essas pessoas são donas de 5 ou 6 sites, então tenho certeza de que têm muita gente jogando diariamente... Estou quase pensando que precisamos entrar com uma ação coletiva porque estou cansado de ser processado por essas pessoas.
-
Yes I've played at Royal Ace please refer to the post I posted about it.
Sim, joguei no Royal Ace. Consulte a postagem que fiz sobre isso.
-
- respondido por
- njanjam
- na Sep 03, 25, 07:22:13 AM
-
Moderador
1898
Hi J Ise,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please send us your casino username and email that you used for registration on Royal Ace Casino via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Olá J Ise ,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, envie-nos o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.
-
I am submitting this formal complaint against Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) concerning the unlawful withholding of my winnings and misleading conduct in relation to their promotional offerings. Facts of the Case: I, a resident of South Africa, registered an account with Planet 7 Casino and participated in a promotional offer consisting of a free chip / free spins with a $3,000 wagering requirement. I successfully completed the playthrough requirement, achieving a balance of $399, which represents my legally acquired winnings. The casino arbitrarily applied a Maximum Cashout (MOC) policy, reducing my balance to $100 and forfeiting the remainder, without prior notice or clear disclosure. Upon attempting to withdraw the $100, I was redirected to a page demanding payment of $10 in Litecoin in order to process the withdrawal. Subsequent communication with casino support revealed that my country is “restricted”, and therefore I am allegedly ineligible to withdraw any funds — a restriction that was not disclosed prior to account registration or promotion participation. Legal and Ethical Concerns: The casino’s actions constitute misrepresentation and unfair treatment, as the restrictions were only enforced after I completed the wagering requirements and accrued winnings. If South Africa were a restricted jurisdiction, Planet 7 Casino had a duty to prevent registration, participation in promotions, and wagering activity prior to completion of playthrough. The demand for additional payment to access legitimately won funds is exploitative and constitutes a further breach of fair play principles. Relief Sought: Immediate processing and payment of the full $399 balance, reflecting the amount legitimately earned following completion of the promotional wagering requirements. Public acknowledgment and clarification of Planet 7 Casino’s country restrictions and bonus terms to prevent further misleading of players. Consideration of measures to address Planet 7 Casino’s pattern of misleading and unfair practices toward players from restricted jurisdictions. Evidence: Screenshots of my account balance and bonus/playthrough status. Screenshots of the withdrawal page requesting $10 in Litecoin. Timeline of promotional participation and communication with support. I respectfully request your urgent attention to this matter and look forward to a resolution in accordance with fair gaming practices and consumer protection standards. Sincerely, Nthawana
Quantia disputada : 399$
Casino: Planet 7 Casino
Caso #: 3530
Submeter via formulário de conformidade da LCBEstou apresentando esta reclamação formal contra o Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) referente à retenção ilegal dos meus ganhos e conduta enganosa em relação às suas ofertas promocionais. Fatos do Caso: Eu, residente na África do Sul, registrei uma conta no Planet 7 Casino e participei de uma oferta promocional que consistia em uma ficha grátis/giros grátis com um requisito de aposta de $ 3.000. Concluí com sucesso o requisito de aposta, atingindo um saldo de $ 399, que representa meus ganhos legalmente adquiridos. O cassino aplicou arbitrariamente uma política de Saque Máximo (MOC), reduzindo meu saldo para $ 100 e perdendo o restante, sem aviso prévio ou divulgação clara. Ao tentar sacar os $ 100, fui redirecionado para uma página que exigia o pagamento de $ 10 em Litecoin para processar o saque. Uma comunicação subsequente com o suporte do cassino revelou que meu país é "restrito" e, portanto, supostamente não sou elegível para sacar quaisquer fundos — uma restrição que não foi divulgada antes do registro da conta ou da participação na promoção. Questões Legais e Éticas: As ações do cassino constituem deturpação e tratamento injusto, visto que as restrições só foram aplicadas após eu cumprir os requisitos de apostas e acumular ganhos. Se a África do Sul fosse uma jurisdição restrita, o Planet 7 Casino teria o dever de impedir o registro, a participação em promoções e a atividade de apostas antes da conclusão do jogo. A exigência de pagamento adicional para acessar fundos ganhos legitimamente é abusiva e constitui uma violação adicional dos princípios do jogo limpo. Ação Buscada: Processamento e pagamento imediatos do saldo total de US$ 399, refletindo o valor legitimamente ganho após a conclusão dos requisitos de apostas promocionais. Reconhecimento público e esclarecimento das restrições e termos de bônus do Planet 7 Casino para evitar mais indução a erro dos jogadores. Consideração de medidas para lidar com o padrão de práticas enganosas e injustas do Planet 7 Casino em relação a jogadores de jurisdições restritas. Provas: Capturas de tela do saldo da minha conta e status do bônus/jogo. Capturas de tela da página de saque solicitando US$ 10 em Litecoin. Cronograma de participação na promoção e comunicação com o suporte. Solicito respeitosamente sua atenção urgente a este assunto e aguardo uma resolução em conformidade com as práticas de jogo justo e os padrões de proteção ao consumidor. Atenciosamente, Nthawana
Quantia disputada : 399$
Casino: Planet 7 Casino
Caso #: 3530
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 08, 25, 07:53:53 AM
-
Moderador
5094
Hello Pakiso Malwane,
First of all, welcome to our forum.
We’ve contacted the casino rep regarding your complaint. Please note that according to the casino’s Terms and Conditions, South Africa is listed among the restricted countries. That said, we’ll also point out to them the fact that you were still able to register and play despite this restriction.
Thank you for bringing this to our attention. We’ll update you here once we receive their feedback.
Olá Pakiso Malwane ,
Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.
Entramos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação. Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, a África do Sul está listada entre os países com restrições. Dito isso, também informaremos que você ainda conseguiu se registrar e jogar, apesar dessa restrição.
Agradecemos por nos informar sobre isso. Informaremos você aqui assim que recebermos o feedback.
-
- respondido por
- njanjam
- na Sep 10, 25, 03:58:12 AM
-
Moderador
1898
Hello Pakiso Malwane,
We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted.
Olá Pakiso Malwane ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.
Mantenha-se informado.
-
- respondido por
- njanjam
- na Sep 10, 25, 06:27:27 AM
-
Moderador
1898
njanjam wrote:
Hi J Ise,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please send us your casino username and email that you used for registration on Royal Ace Casino via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Hi J Ise,
Any updates on your case? If you still need our assistance on your case, feel free to send us your casino username and email that you used for registration on Royal Ace Casino via private message so we can contact the casino rep.
njanjam escreveu:
Olá J Ise ,
Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, envie-nos o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.
Olá J Ise ,
Alguma atualização sobre o seu caso? Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos enviar o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
-
- respondido por
- njanjam
- na Sep 12, 25, 06:53:07 AM
-
Moderador
1898
Hello Pakiso Malwane,
We have received a response from the casino rep confirming that South Africa is indeed a restricted country.
They explained that these countries are blocked on an IP level and can only be accessed by using a VPN, which is against their Terms. For less strict restrictions (mostly related to bonuses), there is a specific link that reviews your IP and shows what you are entitled to.
In addition, they clarified that South Africa is not eligible for free chips. They also mentioned that you were playing on a $100 max cashout.
We are sorry, but there is nothing more we can do in this case.
Our advice is to always check first if your country is allowed to play at a casino and carefully review the Terms & Conditions before depositing or claiming any bonuses.
Olá Pakiso Malwane ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que a África do Sul é de fato um país restrito.
Eles explicaram que esses países são bloqueados em nível de IP e só podem ser acessados por meio de VPN, o que viola seus Termos. Para restrições menos rigorosas (principalmente relacionadas a bônus), há um link específico que analisa seu IP e mostra a que você tem direito.
Além disso, eles esclareceram que a África do Sul não é elegível para fichas grátis. Eles também mencionaram que você estava jogando com um saque máximo de $100.
Lamentamos, mas não há mais nada que possamos fazer neste caso.
Nosso conselho é sempre verificar primeiro se seu país permite jogar em um cassino e revisar cuidadosamente os Termos e Condições antes de depositar ou reivindicar qualquer bônus.
-
- respondido por
- njanjam
- na Sep 12, 25, 06:57:17 AM
-
Moderador
1898
Hi J Ise,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, send us your casino username and email that you used for registration via private message, and we will reopen the case.
Olá J Ise ,
Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
No entanto, se você ainda precisar de nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada , e reabriremos o caso.
-
- respondido por
- njanjam
- na Sep 15, 25, 10:27:40 AM
-
Moderador
1898
njanjam wrote:
Hello Pakiso Malwane,
We have received a response from the casino rep confirming that South Africa is indeed a restricted country.
They explained that these countries are blocked on an IP level and can only be accessed by using a VPN, which is against their Terms. For less strict restrictions (mostly related to bonuses), there is a specific link that reviews your IP and shows what you are entitled to.
In addition, they clarified that South Africa is not eligible for free chips. They also mentioned that you were playing on a $100 max cashout.
We are sorry, but there is nothing more we can do in this case.
Our advice is to always check first if your country is allowed to play at a casino and carefully review the Terms & Conditions before depositing or claiming any bonuses.
Hello Pakiso Malwane,
Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3530 and mark it as RESOLVED
njanjam escreveu:
Olá Pakiso Malwane ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que a África do Sul é de fato um país restrito.
Eles explicaram que esses países são bloqueados em nível de IP e só podem ser acessados por meio de VPN, o que viola seus Termos. Para restrições menos rigorosas (principalmente relacionadas a bônus), há um link específico que analisa seu IP e mostra a que você tem direito.
Além disso, eles esclareceram que a África do Sul não é elegível para fichas grátis. Eles também mencionaram que você estava jogando com um saque máximo de $100.
Lamentamos, mas não há mais nada que possamos fazer neste caso.
Nosso conselho é sempre verificar primeiro se seu país permite jogar em um cassino e revisar cuidadosamente os Termos e Condições antes de depositar ou reivindicar qualquer bônus.
Olá Pakiso Malwane ,
Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o Caso nº 3530 e o marcaremos como RESOLVIDO.
-
I need help too Capitan Jack owe me 2500 last 10d it's been complete bullshit I've verified everything they aren't paying me
Eu também preciso de ajuda. O Capitão Jack me deve 2500 nos últimos 10d. Isso é uma completa besteira. Eu verifiquei tudo. Eles não estão me pagando.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 13, 25, 02:50:39 AM
-
Moderador
5094
Hello Amy Furbush,
Welcome to our forum.
Please note that Captain Jack Casino is placed on our Warning List:
Captain Jack is sister casino to Silver Oak, Royal Ace, Planet7 and SlotMadness. which are known for extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.
However, please send us your casino username via private message, and we will contact the casino rep for further explanation.
Thank you.
Olá Amy Furbush ,
Bem-vindo ao nosso fórum.
Observe que o Captain Jack Casino está em nossa Lista de Advertências:
O Captain Jack é um cassino irmão do Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, conhecidos por seus pagamentos extremamente lentos e suporte ao cliente insatisfatório. Eles costumam pagar os jogadores, mas os pagamentos geralmente são emitidos após um mês ou mais, o que é uma prática comercial inaceitável.
No entanto, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais explicações.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 15, 25, 05:02:59 AM
-
Moderador
5094
Hello Amy Furbush,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Olá Amy Furbush ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 17, 25, 07:17:58 AM
-
Moderador
5094
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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