Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino

Então, eu não joguei no cassino Captain Jack ou se eu joguei, foi apenas um depósito, mas eu joguei no cassino Royal Ace e ganhei $ 10 mil e eles estão me enrolando... Eu ganhei os primeiros 2500 depois de 32 dias... Eu recebi um segundo pagamento depois de outros 30 dias... Agora estou esperando meu terceiro pagamento e recebo uma história idiota de que o processador deles só pode fazer um pagamento dividido de $ 1250 por vez, então em vez dos meus 2500 eu estou recebendo metade... como se eles quisessem prolongar isso o máximo possível... Eu nunca lidei com uma m***a como essa de nenhum outro cassino... Eu gostaria de saber quantos jogadores jogam em seus sites e quanto dinheiro eles estão recebendo porque eles nem deveriam ter seus sites abertos se eles não podem pagar as pessoas quando ganham... o que eu tenho certeza que não é o caso... Tenho certeza de que eles estão trazendo muito dinheiro, mas simplesmente não querem pagar as pessoas que ganham... o que eles têm que seguir as diretrizes também e eu sei Eles são da Flórida... Acho que em Tampa, mas pode ser em Miami. Essas pessoas são donas de 5 ou 6 sites, então tenho certeza de que têm muita gente jogando diariamente... Estou quase pensando que precisamos entrar com uma ação coletiva porque estou cansado de ser processado por essas pessoas.

Sim, joguei no Royal Ace. Consulte a postagem que fiz sobre isso.

Olá J Ise ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Por favor, envie-nos o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

Estou apresentando esta reclamação formal contra o Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) referente à retenção ilegal dos meus ganhos e conduta enganosa em relação às suas ofertas promocionais. Fatos do Caso: Eu, residente na África do Sul, registrei uma conta no Planet 7 Casino e participei de uma oferta promocional que consistia em uma ficha grátis/giros grátis com um requisito de aposta de $ 3.000. Concluí com sucesso o requisito de aposta, atingindo um saldo de $ 399, que representa meus ganhos legalmente adquiridos. O cassino aplicou arbitrariamente uma política de Saque Máximo (MOC), reduzindo meu saldo para $ 100 e perdendo o restante, sem aviso prévio ou divulgação clara. Ao tentar sacar os $ 100, fui redirecionado para uma página que exigia o pagamento de $ 10 em Litecoin para processar o saque. Uma comunicação subsequente com o suporte do cassino revelou que meu país é "restrito" e, portanto, supostamente não sou elegível para sacar quaisquer fundos — uma restrição que não foi divulgada antes do registro da conta ou da participação na promoção. Questões Legais e Éticas: As ações do cassino constituem deturpação e tratamento injusto, visto que as restrições só foram aplicadas após eu cumprir os requisitos de apostas e acumular ganhos. Se a África do Sul fosse uma jurisdição restrita, o Planet 7 Casino teria o dever de impedir o registro, a participação em promoções e a atividade de apostas antes da conclusão do jogo. A exigência de pagamento adicional para acessar fundos ganhos legitimamente é abusiva e constitui uma violação adicional dos princípios do jogo limpo. Ação Buscada: Processamento e pagamento imediatos do saldo total de US$ 399, refletindo o valor legitimamente ganho após a conclusão dos requisitos de apostas promocionais. Reconhecimento público e esclarecimento das restrições e termos de bônus do Planet 7 Casino para evitar mais indução a erro dos jogadores. Consideração de medidas para lidar com o padrão de práticas enganosas e injustas do Planet 7 Casino em relação a jogadores de jurisdições restritas. Provas: Capturas de tela do saldo da minha conta e status do bônus/jogo. Capturas de tela da página de saque solicitando US$ 10 em Litecoin. Cronograma de participação na promoção e comunicação com o suporte. Solicito respeitosamente sua atenção urgente a este assunto e aguardo uma resolução em conformidade com as práticas de jogo justo e os padrões de proteção ao consumidor. Atenciosamente, Nthawana

Quantia disputada : 399$

Casino: Planet 7 Casino

Caso #: 3530

Olá Pakiso Malwane ,

Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.

Entramos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação. Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, a África do Sul está listada entre os países com restrições. Dito isso, também informaremos que você ainda conseguiu se registrar e jogar, apesar dessa restrição.

Agradecemos por nos informar sobre isso. Informaremos você aqui assim que recebermos o feedback.

Olá Pakiso Malwane ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.

Mantenha-se informado.

Olá J Ise ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos enviar o nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar no Royal Ace Casino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Pakiso Malwane ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que a África do Sul é de fato um país restrito.

Eles explicaram que esses países são bloqueados em nível de IP e só podem ser acessados por meio de VPN, o que viola seus Termos. Para restrições menos rigorosas (principalmente relacionadas a bônus), há um link específico que analisa seu IP e mostra a que você tem direito.

Além disso, eles esclareceram que a África do Sul não é elegível para fichas grátis. Eles também mencionaram que você estava jogando com um saque máximo de $100.

Lamentamos, mas não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Nosso conselho é sempre verificar primeiro se seu país permite jogar em um cassino e revisar cuidadosamente os Termos e Condições antes de depositar ou reivindicar qualquer bônus.

Olá J Ise ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

No entanto, se você ainda precisar de nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar por mensagem privada , e reabriremos o caso.

Olá Pakiso Malwane ,

Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o Caso nº 3530 e o marcaremos como RESOLVIDO.

Eu também preciso de ajuda. O Capitão Jack me deve 2500 nos últimos 10d. Isso é uma completa besteira. Eu verifiquei tudo. Eles não estão me pagando.

Olá Amy Furbush ,

Bem-vindo ao nosso fórum.

Observe que o Captain Jack Casino está em nossa Lista de Advertências:

O Captain Jack é um cassino irmão do Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, conhecidos por seus pagamentos extremamente lentos e suporte ao cliente insatisfatório. Eles costumam pagar os jogadores, mas os pagamentos geralmente são emitidos após um mês ou mais, o que é uma prática comercial inaceitável.

No entanto, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais explicações.

Obrigado.

Olá Amy Furbush ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Ofereceram-me um bónus de $20 com requisitos de aposta. Cumpri todos os requisitos e ganhei $548,00. Depois, disseram-me que precisava de depositar $10 ou mais para poder resgatar o bónus. Assim, depositei o meu dinheiro e levantei-o. Após cerca de 3 a 5 dias úteis, perguntei sobre o estado do meu resgate e disseram-me que tinha apostado mais fichas de bónus do que o permitido. O QUE SIGNIFICA ISTO??? NÃO FAÇO A MENOR IDEIA. Fiquei muito chateado e, durante dias, até que passou cerca de uma semana e meia, disseram-me repetidamente que tinha apostado mais fichas do que o permitido. Nunca recebi o meu pagamento, mesmo depois do depósito. NÃO JOGUEM, É UMA FRAUDE!!!!

Quantia disputada : 548$

Casino: Slotmadness

Caso #: 3799

Olá Amanda Topham ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Poderia fornecer-nos detalhes exatos sobre o bónus que utilizou, para que possamos compreender melhor a sua situação?

• Era um bónus sem depósito?
• O depósito solicitado posteriormente serviu apenas para verificação?
• Utilizou dois bónus seguidos sem depositar entre eles (excluindo o depósito de verificação)?

Se fosse um bónus sem depósito, de acordo com os Termos e Condições:

3.º Salvo indicação em contrário, o valor máximo de levantamento de qualquer Bónus Sem Depósito é de 1x o valor nominal do bónus, com um mínimo de 50 dólares. Todos os créditos gratuitos com um valor inferior a 50 dólares terão um limite de levantamento de exatamente 50 dólares.

Com base nisso, solicitaram um depósito de verificação de 10 dólares. Portanto, não teria conseguido levantar 548 dólares.

Olá Amanda Topham ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso isso aconteça, por favor, forneça-nos as informações adicionais solicitadas para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Amanda Topham ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 3799 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Eu estava a rodar os rolos na máquina Prosperity Pots: Lucky Coins e ela não pagou como deveria. Acionei a função "rodar e segurar" das moedas, que resulta num multiplicador de x290 da aposta mínima de $0,20. Isto deveria pagar $58,00. Paguei $2,80. Ao informar o casino sobre o sucedido, mostrando fotos como prova, contaram-me várias mentiras, tentando argumentar que o jogo estava a funcionar corretamente e distorcendo as regras intencionalmente. Guardei o histórico do chat e posso fornecê-lo mediante pedido. A imagem anexa comprova o resultado final da função.

Quantia disputada : 58$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 3946

Estava a jogar apenas por diversão, tentando testar o jogo e ver o que acontecia nas rondas extra. Consegui ativar o bónus e obtive um multiplicador total de 488, e o jogo calculou o ganho em 4,88.

Isto indica-me que o multiplicador total é multiplicado pela sua aposta por linha (que é de 1 cêntimo) e NÃO pela aposta total de 20 cêntimos.

Olá Anton Stenander ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Como pode ver pela resposta do nosso colega da equipa de Jogos, os ganhos não foram calculados da forma que pensava. De acordo com as regras do jogo, o pagamento que recebeu está correto.

No entanto, contactámos o representante do casino para esclarecer por que razão o seu ganho de 2,80 dólares não aparece no seu histórico de transações.

Manterei informado.

Saudações a todos,

O drtheolen está correcto, seria um multiplicador de apostas por linha. Nesse aspeto, tudo funcionou corretamente.

No entanto, do seu lado, Anton Stenander, as coisas não parecem tão boas. De acordo com os termos e condições do casino (e os próprios bónus), apenas um bónus gratuito é válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro, para além de apenas um torneio gratuito ser válido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Na sua conta, vejo mais de 30 bónus grátis e muito mais torneios grátis do que consigo contar, com apenas um depósito (10 dólares) registado.

É também importante notar que este depósito em dinheiro de 10 dólares foi adicionado a fundos inválidos (ganhos do 10º torneio gratuito consecutivo, após já ter resgatado 19 fichas/giros gratuitos consecutivos) e depois utilizado juntamente com estes fundos inválidos como entrada para um torneio que vale dinheiro.

Misturar fundos (neste caso, bónus em dinheiro e depósito em dinheiro) é sempre proibido. Antes de adicionar fundos de qualquer tipo, é imperativo que se certifique de que o seu saldo disponível para jogar é o mais próximo possível de zero (menos de 5 dólares). É também imprescindível que utilize apenas fundos em dinheiro para a inscrição em torneios, caso contrário, quaisquer ganhos durante o torneio serão inválidos (de acordo com os termos do casino e dos torneios).

Em síntese, o sistema do casino é sólido. Em 10 anos a trabalhar com ele, nunca vi um erro que não fizesse parte de um teste beta (!!!). É surpreendentemente fiável. Podem ocorrer anomalias entre o que é visualizado na interface do utilizador (lado do jogador) e o que realmente aconteceu dentro do casino (que reside num servidor remoto seguro e extremamente robusto, não na aplicação, no seu computador, telemóvel ou outro dispositivo), mas isto está relacionado com a conectividade do dispositivo e corrige-se assim que a ligação à internet é restabelecida, com base nas informações reais armazenadas em segurança no sistema do casino.

Vejo muitos erros humanos, e infelizmente não estamos aqui a falar de dinheiro real. A conta em questão não será elegível para levantamento até que seja realizado um depósito em dinheiro, e apenas um bónus (giros, torneio freeroll, etc.) será válido após esse depósito/sessão de jogo.

Espero que isto esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Contactei o casino e expliquei que um divisor não é um multiplicador.

Um multiplicador de /20 é um oximoro.

Olá Anton Stenander ,

Poderia, por favor, confirmar se viu a resposta do representante do casino acima?

Note que o problema não está apenas relacionado com os seus ganhos, mas também com o facto de ter jogado utilizando fundos de bónus.

Olá Anton Stenander ,

Com base na resposta do casino e da nossa Equipa de Jogos, esta reclamação foi minuciosamente analisada e explicada. Da nossa parte, consideramos o caso resolvido.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, por favor contacte-nos. Marcaremos a reclamação nº 3946 como RESOLVIDA no nosso sistema.

Tenho passado por um período muito difícil com a loucura das slot machines.

Ganhei dinheiro com um bónus grátis, fiz um depósito de verificação e, desde então, há uma semana que me pedem capturas de ecrã como prova de propriedade da carteira. Já enviei tudo o que pedem várias vezes e, sempre que contacto via chat, dizem que preciso de reenviar tudo. Já enviei tudo mais de uma dezena de vezes, e hoje, ao acordar, descobri que nem sequer consigo aceder à minha conta.

Pegaram no meu depósito e bloquearam a minha conta.

Não violei qualquer termo ou condição. Essas pessoas são vigaristas.

Para piorar a situação, minutos antes de a minha conta ser bloqueada, recebi um e-mail a solicitar mais uma captura de ecrã como prova de propriedade da carteira, mas em vez do meu endereço Litecoin, pediram o meu endereço Bitcoin. Assim que o enviei, voltei ao casino, atualizei a página e deixei de conseguir fazer login.

Se tiverem algum problema, pelo menos devolvam-me o meu depósito de verificação de 15 dólares. Estou muito chateado.

Olá Luna Jeana Wantuck ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos solicitar ao representante do casino que verifique a sua conta.

Poderia fornecer um pouco mais de detalhes para que possamos compreender melhor o problema?

• O casino enviou-lhe um e-mail ou informou-o do motivo do encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, envie uma captura de ecrã.
• Já tinha uma conta no Slot Madness antes?
• Qual o bónus que resgatou?

Assim que tivermos estes detalhes e o seu nome de utilizador do casino, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Registei-me pelo Inclave. Não me lembro do nome de utilizador porque gera um nome aleatório com letras e não consigo verificá-lo. Posso fornecer o meu nome verdadeiro ou e-mail, se isso ajudar?

Nunca tinha tido uma conta com eles antes.

Não deram nenhuma explicação. Não responderam a nenhum dos meus e-mails. Este é o último e-mail que me enviaram, ver em anexo.

E não me lembro do bónus exato, mas penso que era SLM200. Não consigo confirmar porque já não consigo aceder à minha conta.

E fui banido logo a seguir.

Olá Luna Jeana Wantuck ,

Obrigado por enviar o seu endereço de e-mail. Encaminhamos o e-mail para o representante do casino para verificar se consegue localizar a conta utilizando esta informação.

Assim que responderem, avisaremos aqui na conversa.

Saudações a todos,

Analisei a situação e o principal problema reside nas múltiplas contas e na omissão de informação precisa no registo. Existem várias contas ligadas a si, Luna Jeana Wantuck, utilizando dados variados, o que contraria os termos e condições do casino (bem como os da própria Inclave).

Infelizmente, nesta situação, pouco posso fazer para ajudar. A documentação comprovativa foi encaminhada para a equipa do lcb.org para análise.

Muitas felicidades,

Loucura de Nick e Slots

Olá Luna Jeana Wantuck ,

Com base na declaração do casino e nas provas analisadas pela nossa equipa durante as verificações padrão, foi identificada uma violação dos Termos e Condições do casino. Consequentemente, o casino tomou as medidas adequadas de acordo com as suas políticas.

Uma vez que este caso envolve uma violação dos Termos e Condições do casino, infelizmente, não podemos fazer mais nada e a reclamação será agora marcada como RESOLVIDA por nós.

Espere um minuto...

Não fornecer informações corretas? Como quais?

E continua a acusar-me de ter várias contas, mas em momento algum me apresentou provas que sustentem essa alegação, para além do seu casino simplesmente afirmar que é verdade. O que é que "prova" exatamente que tenho várias contas? É apenas um nome? Ou é o endereço IP público da internet que o meu prédio de apartamentos com mais de 2000 pessoas fornece? O que é? Por favor, diga-me.

Porque sei com certeza que tenho uma conta que foi banida de todos os casinos da Inclave que usei, sem sequer uma explicação, só para que conste. Então, obrigado.

Abywat, essas outras contas que diz serem minhas também foram banidas? Ou sequer existem?

Isto não está definitivamente resolvido, porque ainda nem sequer comecei a falar sobre o dinheiro que depositei como um depósito de verificação "sem risco", que vocês simplesmente pegaram e ficaram. Não há como isto ser simpático quando vocês garantem que é livre de riscos.

Olá Luna Jeana Wantuck ,

Agradecemos o seu contacto. Infelizmente, não podemos partilhar as provas apresentadas, uma vez que permanecem estritamente confidenciais.

Com base nas informações fornecidas, concordamos com a decisão do casino, uma vez que houve violação dos seus Termos e Condições.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso. A decisão do casino é definitiva e não será alterada.

Obrigado pela sua resposta.
Abuso de bónus numa conta criada há anos e nunca mais utilizada desde então é um exagero. E, sinceramente, acho que nem sequer tinha o mesmo e-mail nesse ano, não houve mais nenhuma atividade e a minha identidade nunca foi verificada. Recusaram-se a dar mais detalhes, mas, ao mesmo tempo, supostamente acreditam que a conta era minha.
O meu e-mail é mais recente. E nem sequer vivo no mesmo estado em que vivia nesse ano. Portanto, tudo pareceu muito suspeito, principalmente porque é questionável se a conta era realmente minha.
Depositei dinheiro com eles e arrependi-me imediatamente. Tentei levantar novamente, mas desta vez também houve um problema. Não me lembro dos detalhes, mas fiz outro depósito e isso estragou o meu progresso. Perdi tudo. Nunca mais lá joguei.
Costumava ter uma lista muito detalhada dos casinos em que jogava, levantava dinheiro e com os quais tinha problemas.
Mas depois de um acidente de viação que me provocou um traumatismo craniano e problemas de memória, esqueci-me disso e não o atualizei desde então. É avassalador.
Mas há formas de eu verificar se joguei. Geralmente guardo a palavra-passe e raramente apago os meus e-mails, por isso, durante algum tempo, procurei nos meus e-mails o e-mail de boas-vindas, a confirmação e as promoções. Mas tive de apagar muitos e-mails porque o Google desativou a minha conta, a menos que pagasse por mais dados de armazenamento. Mesmo depois de apagar anos de dados, ainda preciso de pagar por mais dados.
Por causa de tudo isto, e também por causa da quantidade de casinos em que já joguei, não insisti no assunto.

Compreendo que precisam de implementar políticas para lidar com abusos de bónus. Mas há uma diferença entre situações que claramente não são abusos, especialmente quando a conta nem sequer foi verificada ou utilizada durante anos. Parece ser uma questão de bom senso e uma boa prática comercial não usar os tecnicismos como desculpa.
Parece que simplesmente não queriam pagar e usaram isso como desculpa fácil.

E sou um idiota porque voltei. E a culpa é minha.

Mas já ultrapassei isso. Encontrei alguns casinos que utilizo quando posso e nos quais tenho tido sorte. E dei uma vista de olhos à sua lista e encontrei mais alguns, como o Dream Royale e o Goat Spins, entre outros.

Mas agradeço o seu tempo e a sua atenciosa resposta. Vocês são mesmo os melhores. E agradeço-vos por tudo o que fazem!

Olá AngryShoe2 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência. Agradecemos muito as suas amáveis palavras.

Se precisar de ajuda no futuro, não hesite em contactar.

Sinceramente, não consigo perceber como é que isto é justo, ou como é que alguém pode achar correto acusar-me destas coisas e banir-me sem sequer me dizer exatamente porque fui banido. Quer dizer, não me disseram nada. O motivo é tão vago que nem sei por onde começar a adivinhar...

Profissionais e pessoas sensatas certamente entrariam em contacto comigo para discutir o que quer que ache que eu tenha feito. Eu não ficaria tão chateado com isso, mas para além desta palhaçada, basicamente enganou-me e ficou com o dinheiro do meu depósito de verificação "sem risco".

Mas diga-me uma coisa, posso criar uma nova conta e falar com o suporte para garantir que não há informações inconsistentes ou o que quer que tenha mencionado registado?

Cara Luna Jeana Wantuck ,

Compreendemos a sua frustração. No entanto, o casino analisou o caso e confirmou que a sua decisão foi tomada de acordo com os seus Termos e Condições. Como já foi referido, as provas apresentadas mantêm-se confidenciais e não podem ser partilhadas, sendo a decisão definitiva.

Relativamente à sua questão sobre a criação de uma nova conta, note que esta também estará sujeita aos Termos e Condições do casino, e não podemos garantir que uma nova conta seja aceite ou permaneça ativa.

Neste momento, não há mais nenhuma medida que possamos tomar em relação a este caso.

Agradecemos a sua compreensão.