Novato
4
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Moderador
1898
Tradução 
traduzido com 
Hi Kristi Giese,
Thank you for reaching out to us. We received your complaint and looking into it.
Did you use any bonus before claiming this one through which you won your winnings? In most casinos, it is a rule that a deposit must be made between the use of two bonuses.
Can you send us your casino username via personal message so we can contact the casino rep?
Olá Kristi Giese ,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua reclamação e estamos analisando-a.
Você usou algum bônus antes de reivindicar este, através do qual você ganhou seus ganhos? Na maioria dos cassinos, a regra é que um depósito deve ser feito entre o uso de dois bônus.
Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?
Moderador
5094
Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Ricky Bobby8f64 escreveu:Eu estava me perguntando se alguém já não ouviu a bobagem de depositar US$ 10 para verificar a carteira? Parece golpe, já que você tem que pagar para receber o dinheiro.
Estou no mundo das criptomoedas há muito tempo e nunca é necessário nenhum depósito de verificação. Não é difícil copiar e colar seu endereço. Dizem que é para o nosso bem, mas parece uma fraude.
Só pergunto isso porque consegui 2 mil depois de colocar 20 no site e quero sacar.
Caro Ricky Bobby8f64 ,
Lembre-se de que um depósito de verificação é um procedimento padrão na maioria dos cassinos online. Ele é usado principalmente para confirmar a validade do método de pagamento e evitar transações fraudulentas. Informe-nos sobre qualquer progresso e, se precisar de mais ajuda, estamos aqui.
Obrigado.
Representante do Casino
326
Greta Lundorff wrote:I just keep getting in the runaround about my payment… It’s getting
Disputed amount: 1500$
Greetings all,
I am pleased to say that there is no "run around" here, this is a bank wire transfer and can take a significant amount of time to go through our 3rd party payment providers and arrive in your bank account Greta Lundorff,. Payment was released to our 3rd party by the casino on the 14th of February, as a general rule we are looking at 10 business days on delivery but that depends entirely on the 3rd party payment provider as they are responsible for delivering the funds to the player's bank account.
The good news is that payment has been sent by the casino and it should only be a matter of time before it arrives. Keep us posted!
Best wishes,
Nick and Captain Jack
Greta Lundorff escreveu:Eu continuo me metendo em encrenca com meu pagamento… Está ficando
Valor em disputa: 1500$
Saudações a todos,
Tenho o prazer de informar que não há "correria" aqui. Trata-se de uma transferência bancária e pode levar um tempo considerável para passar por nossos provedores de pagamento terceirizados e chegar à sua conta bancária. Greta Lundorff ,. O pagamento foi liberado para o nosso provedor de pagamento terceirizado pelo cassino no dia 14 de fevereiro. Como regra geral, consideramos 10 dias úteis para a entrega, mas isso depende inteiramente do provedor de pagamento terceirizado, pois ele é responsável por entregar os fundos na conta bancária do jogador.
A boa notícia é que o pagamento foi enviado pelo cassino e é apenas uma questão de tempo até que ele chegue. Mantenha-nos informados!
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
Representante do Casino
326
bradfordk609 wrote:I redeemed the chip upon account creation it was the only bonous I ever used i met the pkaythrough requirements I placed a verification depoist of 12 dollars with my LTC wallet. I recieved a message stating my funds was on the way. I received 12 dollars. My withdrawal was for 80. I contacted them they stated I had redeemed multiple chips. But when I look at my transaction it shows an 80 dollar depoist cancelled and 3 withdrawals was approved one for 12 that I recieved. One for 0.57 and one for 68. I only recieved the 12 dollars. When I reached out I was told that I had redeemed 3 chips which I absolutely had not . I sent them a screenshot showing I had only ever used one chip. They stated on there end it shows multiple. I asked for something showing that I had redeemed more free chips which they never provided. I also asked why there was so many withdrawal made and that I only ever recieved the 12. They stated that was my verification depoist.
Disputed amount: 80$
Greetings bradfordk609,
I reviewed your account and unfortunately the terms and conditions of the casino (and the free chips themselves) only allow one free chip between cash deposit/play sessions. As you had multiple consecutive free chips (3) back to back with no cash deposit/play to separate them the requested withdrawal was denied.
Sorry to disappoint but hopefully this clarifies things!
Best wishes, Nick and Captain Jack
bradfordk609 escreveu:Resgatei o chip ao criar a conta, foi o único bônus que usei, atendi aos requisitos de pagamento e fiz um depósito de verificação de 12 dólares com minha carteira LTC. Recebi uma mensagem informando que meus fundos estavam a caminho. Recebi 12 dólares. Meu saque foi de 80. Entrei em contato com eles e eles disseram que eu havia resgatado vários chips. Mas quando olhei para minha transação, mostrou um depósito de 80 dólares cancelado e 3 saques foram aprovados, um de 12 que recebi. Um de 0,57 e um de 68. Recebi apenas os 12 dólares. Quando entrei em contato, disseram-me que havia resgatado 3 chips, o que eu absolutamente não tinha feito. Enviei uma captura de tela mostrando que eu só havia usado um chip. Eles disseram que mostravam vários. Pedi algo que mostrasse que eu havia resgatado mais chips grátis, o que eles nunca forneceram. Também perguntei por que tantos saques foram feitos e que eu só recebi os 12. Eles disseram que esse era meu comprovante de verificação.
Valor em disputa: 80$
Saudações bradfordk609 ,
Analisei sua conta e, infelizmente, os termos e condições do cassino (e as próprias fichas grátis) permitem apenas uma ficha grátis entre as sessões de depósito/jogo em dinheiro. Como você tinha várias fichas grátis consecutivas (3) sem depósito/jogo em dinheiro para separá-las, o saque solicitado foi negado.
Desculpe-me pela decepção, mas espero que isso esclareça as coisas!
Muitas felicidades, Nick e Capitão Jack
Novato
13
I completely understand they did the same to me and said I never sent the money when I tried to contact him about it my email didn't match my phone number my phone number didn't match my username my username wasn't correct with the password you know the whole shebang if there's anything I can do to help or anything you can tell me that can help that be great thank you and I don't f****** be on our s*** you know go see if I can
Eu entendo perfeitamente que eles fizeram o mesmo comigo e disseram que eu nunca enviei o dinheiro quando tentei contatá-los sobre isso, meu e-mail não correspondia ao meu número de telefone, meu número de telefone não correspondia ao meu nome de usuário, meu nome de usuário não estava correto com a senha, você sabe de tudo, se houver algo que eu possa fazer para ajudar ou qualquer coisa que você possa me dizer que possa ajudar, isso seria ótimo, obrigado e eu não estou na nossa merda, você sabe, vá ver se eu posso
Anytime now. It's only been a month. Guess they need 7 business days to reply right. Especially after ignoring all my emails. How is silver oak not shut down. They done stole my money.
A qualquer momento. Faz só um mês. Acho que eles precisam de 7 dias úteis para responder corretamente. Principalmente depois de ignorarem todos os meus e-mails. Como a Silver Oak não fechou? Eles roubaram meu dinheiro.
Moderador
1898
Hi cainishalo,
We completely understand your frustration and the long wait for your funds. Please know that we have reached out to the casino representative and reminded them about your complaint.
We truly appreciate your patience, and we hope that your payment will be processed soon.
Thank you for your understanding!
Olá cainishalo ,
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a longa espera pelo seu dinheiro. Informamos que entramos em contato com o representante do cassino para informá-lo sobre a sua reclamação.
Agradecemos sua paciência e esperamos que seu pagamento seja processado em breve.
Obrigado pela sua compreensão!
Moderador
5094
JovanaV wrote:Ricky Bobby8f64 wrote:I was wondering if anyone has didn't heir stupid $10 deposit to verify wallet bullshit? It's seems like a scam when you gotta pay money to get your money..
I've been in crypto a long time and no verification deposit is ever needed.. It's not hard to copy and paste your address.. They say it's for our good, but seems scamish..
I only ask because I hit for 2k after putting a 20 on the site and I want to cash out.
Dear Ricky Bobby8f64,
Please keep in mind that a verification deposit is a standard procedure in most online casinos, it is primarily used to confirm the validity of the payment method and prevent fraudulent transactions. Please let us know about any progress, and if you require further assistance, we're here.
Thank you.
Dear Ricky Bobby8f64,
Could you please update us on the progress of your case?
Thank you.
JovanaV escreveu:Ricky Bobby8f64 escreveu:Eu estava me perguntando se alguém já não ouviu a bobagem de depositar US$ 10 para verificar a carteira? Parece golpe, já que você tem que pagar para receber o dinheiro.
Estou no mundo das criptomoedas há muito tempo e nunca é necessário nenhum depósito de verificação. Não é difícil copiar e colar seu endereço. Dizem que é para o nosso bem, mas parece uma fraude.
Só pergunto isso porque consegui 2 mil depois de colocar 20 no site e quero sacar.
Caro Ricky Bobby8f64 ,
Lembre-se de que um depósito de verificação é um procedimento padrão na maioria dos cassinos online. Ele é usado principalmente para confirmar a validade do método de pagamento e evitar transações fraudulentas. Informe-nos sobre qualquer progresso e, se precisar de mais ajuda, estamos aqui.
Obrigado.
Caro Ricky Bobby8f64 ,
Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso?
Obrigado.
Moderador
1898
Dear Greta Lundorff,
We're still waiting for your update, have you received your funds?
Hi bradfordk609,
Did you manage to look at the explanation from our casino rep?
Hi Kristi Giese,
Do you still need our assistance? Please feel free to reach out to us if you need our help.
Cara Greta Lundorff ,
Ainda estamos aguardando sua atualização. Você já recebeu seus fundos?
Olá bradfordk609 ,
Você conseguiu ler a explicação do nosso representante do cassino?
Olá Kristi Giese ,
Ainda precisa da nossa ajuda? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar.
Consider my case closed. Withdrawal was approved yesterday and I received the 100$ in BTC today. 222$ free chip was a winner! Apologies for any transgressions. After a month I thought they got me😂
Considere meu caso encerrado. O saque foi aprovado ontem e recebi os 100$ em BTC hoje. 222$ em chip grátis foi uma vitória! Peço desculpas por qualquer transgressão. Depois de um mês, pensei que eles me pegaram 😂
Moderador
1898
Hi cainishalo,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok 
We consider your case resolved. If you need any assistance, we are here for you.
Olá cainishalo ,
Obrigado por nos informar, fico feliz em saber que está tudo bem
Consideramos seu caso resolvido. Se precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar.
Novato
6
I was able to finally get my withdrawal last week. Even though they initially said it would have to be wire transfer because I used a debit card. It was posted to my bitcoin wallet, which tells me that's something they could have done all along since they had my crypto address from other withdrawals and not made me wait 2 months. I am happy with the outcome. Now if only I could get my VIP status back I might consider playing with them again, the trouble with withdrawing just inst worth it without that incentive.
Thanks for your help.
Finalmente consegui sacar na semana passada. Embora inicialmente tenham dito que teria que ser por transferência bancária, pois usei um cartão de débito. O valor foi creditado na minha carteira de bitcoin, o que me diz que eles poderiam ter feito isso desde o início, já que tinham meu endereço de criptomoeda de outros saques e não me fizeram esperar 2 meses. Estou feliz com o resultado. Agora, se eu pudesse recuperar meu status VIP, talvez considerasse jogar com eles novamente. O problema de sacar simplesmente não vale a pena sem esse incentivo.
Obrigado pela ajuda.
Moderador
1898
Hi Maria G,
Thank you for letting us know. That's a great news
Regarding your VIP status, it would be best to contact the casino's customer support and ask about the rules for VIP status and how you can get it back.
If you don't find your solution, we will assist you.
Olá Maria G ,
Obrigado por nos avisar. Essa é uma ótima notícia.
Em relação ao seu status VIP, seria melhor entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e perguntar sobre as regras do status VIP e como você pode recuperá-lo.
Se você não encontrar a solução, nós o ajudaremos.
Moderador
1898
Hi bradfordk609 and Greta Lundorff
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark these cases as resolved, given that we have received replies from the casino representative.
Olá bradfordk609 e Greta Lundorff
Como já se passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos esses casos como resolvidos, visto que recebemos respostas do representante do cassino.
Moderador
1898
Hi Kristi Giese,
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Kristi Giese ,
Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.
Novato
1
Have used Royal Ace for a while, multiple deposits and withdrawals. Was classified as “VIP” player, but after my last withdrawal I received a message that my player class had changed and I would also no longer be able to redeem free/no deposit coupons. Between that and the 2 weeks it takes to get a payout, I won’t go back.
Utilizo o Royal Ace há algum tempo, com vários depósitos e saques. Fui classificado como jogador "VIP", mas após meu último saque, recebi uma mensagem informando que minha classe de jogador havia mudado e que eu também não poderia mais resgatar cupons gratuitos/sem depósito. Entre isso e as 2 semanas que leva para receber um pagamento, não voltarei mais.
Moderador
1898
Hi Mlthomas119,
Thank you for reaching out to us.
If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to inquire further about your case.
Olá Mlthomas119 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Se precisar de nossa ajuda, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar mais sobre seu caso.
Moderador
1898
Hi Mlthomas119,
We received an answer from the casino rep stating:
Status is determined by the system, if he continues to deposit and play as it seems he is then it will go back to normal on it's own. We don't control it.
Since we have an answer from the casino rep, we will mark the case as RESOLVED.
Olá Mlthomas119 ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo:
O status é determinado pelo sistema. Se ele continuar depositando e jogando como parece, tudo voltará ao normal por conta própria. Não temos controle sobre isso.
Como temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos o caso como RESOLVIDO.
Sr. Membro
286
I've been trying to withdrawal from Royal Ace after claiming my first no deposit chip n winning n then I try to send in my ID and I get verified but then they want me to do it again so I repeated that process like 5 tines n it's always just something else is a problem for these people the support is no help n super ruse n I haven't do n e any wrong I should just be able to withdrawal I sent my verification deposit n everything they asked for
Estou tentando sacar do Royal Ace depois de reivindicar meu primeiro chip sem depósito e ganhar, então tento enviar meu documento de identidade e sou verificado, mas eles querem que eu faça de novo, então repeti o processo umas 5 vezes e sempre acontece algo mais, é um problema para essas pessoas, o suporte não ajuda, é uma grande farsa e eu não fiz nada de errado, eu deveria poder sacar. Enviei meu depósito de verificação e tudo o que eles pediram.
Moderador
1898
Hi Dayyzzed,
Sorry to hear about your experience. Thank you for bringing this to our attention.
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and inquire about your case.
Olá Dayyzzed ,
Lamentamos saber da sua experiência. Agradecemos por nos informar.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso.
Hi so basically my friend is trying to withdraw 100 dollars from royal ace casino using coindraw and it asked him to verify his ltc litecoin wallet by depositing 10 dollars he's done this twice now. Why won't it let him verify his Identification next. I've attached photos.
Olá, então basicamente meu amigo está tentando sacar 100 dólares do Royal Ace Casino usando o CoinDraw e o aplicativo pediu para ele verificar sua carteira de Litecoin LTC depositando 10 dólares. Ele já fez isso duas vezes. Por que não permite que ele verifique sua identidade em seguida? Anexei fotos.
Moderador
1898
Hi Okok,
Please send us his casino username via personal message so that we can contact the casino rep and check the account.
Please also note that some casinos do require a verification deposit before processing withdrawals, which is not unusual. Has he tried reaching out to their live chat support?
Olá Okok ,
Por favor, envie-nos o nome de usuário do cassino por mensagem pessoal para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar a conta.
Observe também que alguns cassinos exigem um depósito de verificação antes de processar saques, o que não é incomum. Ele tentou entrar em contato com o suporte por chat ao vivo?
Moderador
1898
Hi Okok,
Any updates on your case? If you still need our assistance on your case feel free to send us your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Olá Okok ,
Alguma atualização sobre o seu caso? Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos enviar o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
Moderador
1898
Since we never received your usernames, we'll consider these complaints CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please send us your casino username via private message.
Como nunca recebemos seus nomes de usuário, consideraremos essas reclamações ENCERRADAS devido à inatividade do remetente.
Entretanto, se você ainda precisar de nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .
Okay so again with Captain Jack Casino I have tried to withdraw my money for over a month now it's been way way over a month and they are fighting me on every single type of way to withdraw they keep saying that my bank accounts are not approved for their list they won't give me a list of approved Banks but they say that mine is not on it I have 900 and some dollars that I have tried to withdrawal more than once and every time I try they deny my request so can somebody maybe step in see if they can figure something out I've tried the bank wire I've tried the Bitcoin I've tried my bank accounts I've even tried to have them send it to me in a check and every single time they do not they say they don't do checks no more you have to deposit with Bitcoin in order for them to withdraw with Bitcoin any excuse they can come up with they've came up with can you help me
Ok, então novamente com o Captain Jack Casino, tentei sacar meu dinheiro por mais de um mês, já faz muito, muito mais de um mês e eles estão me lutando em todos os tipos de maneira de sacar, eles continuam dizendo que minhas contas bancárias não são aprovadas para a lista deles, eles não me dão uma lista de bancos aprovados, mas eles dizem que a minha não está nela, tenho 900 e alguns dólares que tentei sacar mais de uma vez e toda vez que tento, eles negam meu pedido, então alguém pode intervir para ver se eles podem descobrir algo? Tentei a transferência bancária, tentei o Bitcoin, tentei minhas contas bancárias, até tentei que eles me enviassem em um cheque e toda vez que não enviam, eles dizem que não aceitam mais cheques, você tem que depositar com Bitcoin para que eles possam sacar com Bitcoin, qualquer desculpa que eles possam inventar, eles podem me ajudar
I have tried every possible method of withdrawaling my winnings and they have denied every one of them. They say my bank accounts aren't on the approved list but will not give me any banks that are approved. I've even tried to do crypto coins. Bitcoin address my banks every one of those, by check which they claim they don't do anymore bitcoin they say you have to deposit with the bitcoin to withdrawal with it. Etc everything and every single excuse not to pay out my winnings
Quantia disputada : 800$
Casino: Captain Jack Casino
Caso #: 3132
Tentei todos os métodos possíveis para sacar meus ganhos, mas eles negaram todos. Dizem que minhas contas bancárias não estão na lista de aprovados, mas não me fornecem nenhum banco aprovado. Até tentei usar criptomoedas. A Bitcoin se dirige aos meus bancos em todos eles, por cheque, mas eles alegam que não aceitam mais Bitcoin. Dizem que é preciso depositar com o Bitcoin para sacar. E assim por diante, tudo e todas as desculpas para não sacar meus ganhos.
Quantia disputada : 800$
Casino: Captain Jack Casino
Caso #: 3132
Moderador
1898
Thank you for sharing your experience with LCB. We are really sorry to hear that you’re facing this kind of issue.
We forward all the information to the casino representative and ask them about your withdrawal options. Please note that some casinos may require a verification deposit before processing withdrawals, which is not unusual. But we’ll do our best to help move things forward and will update you as soon as we receive any feedback from the casino.
In the meantime, if you get any updates, feel free to share them with us.
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Obrigado por compartilhar sua experiência com a LCB. Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse tipo de problema.
Encaminharemos todas as informações ao representante do cassino e perguntaremos sobre suas opções de saque. Observe que alguns cassinos podem exigir um depósito de verificação antes de processar saques, o que não é incomum. Mas faremos o possível para ajudar a avançar e entraremos em contato assim que recebermos qualquer feedback do cassino.
Enquanto isso, se você receber alguma atualização, fique à vontade para compartilhá-la conosco.
Representante do Casino
326
MAHEATHERLAND Clemmer wrote:I have tried every possible method of withdrawaling my winnings and they have denied every one of them. They say my bank accounts aren't on the approved list but will not give me any banks that are approved. I've even tried to do crypto coins. Bitcoin address my banks every one of those, by check which they claim they don't do anymore bitcoin they say you have to deposit with the bitcoin to withdrawal with it. Etc everything and every single excuse not to pay out my winnings
Disputed amount: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Case #: 3132
Greetings all,
I had a chance to review the istuation and it appears the only method of withrawal availabel to you MAHEATHERLAND Clemmer is bank wire transfer. To complete a bank wire transfer we must comply with the requirements of the 3rd party payment provider responsible for making the transfer on behanf of the casino. You will need to work with our service department until you fulfill the necessaries for bank wire transfer MAHEATHERLAND Clemmer, there are currently no other options available. Once you have a valid method of withdrawal on file I will be happy to assist in expediting review for approval and payout but until then there is little that can be done to assist.
Best wishes,
Nick and Captain Jack
MAHEATHERLAND Clemmer escreveu:Tentei todos os métodos possíveis para sacar meus ganhos, mas eles negaram todos. Dizem que minhas contas bancárias não estão na lista de aprovados, mas não me fornecem nenhum banco aprovado. Até tentei usar criptomoedas. A Bitcoin se dirige aos meus bancos em todos eles, por cheque, mas eles alegam que não aceitam mais Bitcoin. Dizem que é preciso depositar com o Bitcoin para sacar. E assim por diante, tudo e todas as desculpas para não sacar meus ganhos.
Valor em disputa: 800$
Cassino: Captain Jack Casino
Caso nº: 3132
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que o único método de saque disponível para você , MAHEATHERLAND Clemmer, é a transferência bancária. Para concluir uma transferência bancária, precisamos cumprir os requisitos do provedor de pagamento terceirizado responsável por realizar a transferência em nome do cassino. Você precisará trabalhar com nosso departamento de atendimento ao cliente até atender aos requisitos para a transferência bancária MAHEATHERLAND Clemmer . No momento, não há outras opções disponíveis. Assim que você tiver um método de saque válido registrado, terei prazer em ajudar a agilizar a análise para aprovação e pagamento, mas até lá, pouco pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Capitão Jack
What are the requirements I've given my identification my bank accounts etc they won't approve any account I have and I'm not going to keep opening more accounts until one maybe gets approved they won't give me a list of ones that will work and have denied every single option available on my end
Quais são os requisitos? Forneci minha identificação, minhas contas bancárias, etc. Eles não aprovarão nenhuma conta que eu tenha e não vou continuar abrindo mais contas até que uma seja aprovada. Eles não me deram uma lista das que funcionariam e negaram todas as opções disponíveis da minha parte.
Moderador
1898
Are you in contact with their service department? According to the rep's response, they should be the ones helping you complete everything related to the bank wire transfer.
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Você está em contato com o departamento de atendimento ao cliente? De acordo com a resposta do representante, eles devem ser os responsáveis por ajudar você a concluir tudo relacionado à transferência bancária.
No I haven't been in contact with the service department I don't know how to reach them and nobody's telling me how to get in touch with them
Não, não entrei em contato com o departamento de serviço. Não sei como contatá-los e ninguém me diz como entrar em contato com eles.
Moderador
1898
Try to contact them via this email: documents@captainjackcasino.com
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Tente contatá-los por este e-mail: documents@captainjackcasino.com
Moderador
1898
Any update? We would like to know whether your issue has been resolved.
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Alguma atualização? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.
Moderador
1898
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3132 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Como já se passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos o caso nº 3132 como RESOLVIDO, visto que recebemos uma resposta do representante do cassino.
I have just now found my post again and no no new updates I still haven't found out any new information nor will they allow me to withdrawal to any of my bank accounts. I'm not going to just keep opening new accounts until the just maybe approve one I'm just not going to do that
Acabei de encontrar meu endereço novamente e não há nenhuma atualização. Ainda não descobri nenhuma informação nova, nem eles me permitirão sacar para nenhuma das minhas contas bancárias. Não vou continuar abrindo novas contas até que talvez aprovem uma. Simplesmente não vou fazer isso.
I still haven't heard anything back except we need a bank that is on our approved list which they won't tell me what is approved
Ainda não recebi nenhuma resposta, exceto que precisamos de um banco que esteja em nossa lista aprovada e eles não me informam o que é aprovado.
Moderador
1898
Thank you for reaching out to us again! We are truly sorry that you are still dealing with this issue.
Could you please share with us via personal message any screenshots, emails or chats with customer support regarding this issue with the withdrawal method?
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Obrigado por entrar em contato conosco novamente! Lamentamos muito que você ainda esteja enfrentando esse problema.
Você poderia compartilhar conosco por mensagem pessoal alguma captura de tela, e-mail ou bate-papo com o suporte ao cliente sobre esse problema com o método de retirada?
Novato
14
I've been verified with this casino for a few years, but I've never cashed out before. I submitted a withdrawal request on April 21, 2025, for $1,300. Every chat agent I spoke with told me that it takes 7-10 days for withdrawals to be approved. Today marks the 10th business day, and I received an email stating that my withdrawal has been approved and that I will receive it shortly. However, the email also mentions that I will receive my withdrawal in another 7-10 days. In the middle of the email, there is a large advertisement that says, "Get faster withdrawals when you deposit with crypto." My deposit was made using cryptocurrency. I contacted live chat again to ask how much faster my withdrawal would be since I used crypto. The agent took a while to respond and mentioned that Bitcoin used to be faster, but withdrawals are handled on a case-by-case basis. It was clear that the agent was avoiding my question, and I'm left with the impression that their statement is misleading. It seems they use this to give the impression that crypto deposits lead to quicker withdrawals, but that doesn't appear to be the case.
Quantia disputada : 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Caso #: 3193
Sou verificado neste cassino há alguns anos, mas nunca fiz um saque antes. Enviei uma solicitação de saque em 21 de abril de 2025, no valor de US$ 1.300. Todos os agentes de chat com quem falei me disseram que leva de 7 a 10 dias para os saques serem aprovados. Hoje marca o 10º dia útil e recebi um e-mail informando que meu saque foi aprovado e que o receberei em breve. No entanto, o e-mail também menciona que receberei meu saque em mais 7 a 10 dias. No meio do e-mail, há um grande anúncio que diz: "Receba saques mais rápidos ao depositar com criptomoedas". Meu depósito foi feito usando criptomoedas. Entrei em contato com o chat ao vivo novamente para perguntar o quanto mais rápido meu saque seria, já que usei criptomoedas. O agente demorou um pouco para responder e mencionou que o Bitcoin costumava ser mais rápido, mas os saques são tratados caso a caso. Ficou claro que o agente estava evitando minha pergunta, e fiquei com a impressão de que a declaração dele é enganosa. Parece que eles usam isso para dar a impressão de que depósitos em criptomoedas levam a retiradas mais rápidas, mas não parece ser o caso.
Quantia disputada : 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Caso #: 3193
Novato
14
After reading all these complaints, I'm very concerned that I may not get paid. This stress takes all the excitement out of winning. Customer's deposit money into Inclave casino's with trust due to they have been around for a long time and they seemed to have a good reputation; however I should have done my research first; I could have saved myself all this stress from this casino that wants to take your money but looks like they avoid paying out. SMH
Depois de ler todas essas reclamações, estou muito preocupado com a possibilidade de não receber o pagamento. Esse estresse tira toda a emoção de ganhar. Os clientes depositam dinheiro nos cassinos Inclave com confiança, pois eles existem há muito tempo e parecem ter uma boa reputação; no entanto, eu deveria ter pesquisado antes; eu poderia ter me poupado de todo esse estresse com este cassino que quer tirar o seu dinheiro, mas parece que está evitando pagar. SMH
I have messaged support with a different account and yet they have not responded. Why can't they post a list of approved bank accounts to make it easier to withdrawal
Quantia disputada : 800$
Casino: Captain Jack Casino
Caso #: 3194
Enviei uma mensagem para o suporte usando uma conta diferente, mas eles ainda não responderam. Por que não publicam uma lista de contas bancárias aprovadas para facilitar o saque?
Quantia disputada : 800$
Casino: Captain Jack Casino
Caso #: 3194
Moderador
5094
Hello Missydee48,
We’ve contacted the casino representative regarding your complaint and will update you as soon as we receive a response. In the meantime, if there’s any progress regarding your withdrawal, please let us know.
Thank you for your cooperation.
Olá Missydee48 ,
Entramos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta. Enquanto isso, se houver algum progresso em relação ao seu saque, por favor, nos avise.
Obrigado pela sua cooperação.
Novato
14
Thank you for LCB's support, I appreciate yall so much!
Obrigado pelo apoio do LCB, sou muito grato a todos vocês!
Moderador
1898
njanjam wrote:Thank you for reaching out to us again! We are truly sorry that you are still dealing with this issue.
Could you please share with us via personal message any screenshots, emails or chats with customer support regarding this issue with the withdrawal method?
We are already handling your complaint here on this thread. Did you manage to read our last post regarding your complaint?
Please share with us via personal message any screenshots, emails or chats with customer support regarding this issue with the withdrawal method.
We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.
Keep an eye on this thread for the updates.
njanjam escreveu:Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Obrigado por entrar em contato conosco novamente! Lamentamos muito que você ainda esteja enfrentando esse problema.
Você poderia compartilhar conosco por mensagem pessoal alguma captura de tela, e-mail ou bate-papo com o suporte ao cliente sobre esse problema com o método de retirada?
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Já estamos processando sua reclamação aqui neste tópico. Você conseguiu ler nossa última postagem sobre sua reclamação?
Por favor, compartilhe conosco por mensagem pessoal quaisquer capturas de tela, e-mails ou conversas com o suporte ao cliente sobre esse problema com o método de retirada.
Encaminhamos o representante do cassino para sua última postagem e o notificaremos assim que recebermos uma resposta.
Fique de olho neste tópico para atualizações.
Moderador
1898
Hello Missydee48,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Any updates on your end?
Olá Missydee48 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Alguma atualização da sua parte?
Moderador
1898
Unfortunately, we still haven’t received any reply from the casino representative. Do you have any updates on your end? Have you tried contacting them again via the documents email?
Olá MAHEATHERLAND Clemmer ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Você tem alguma atualização da sua parte? Já tentou contatá-los novamente pelo e-mail com os documentos?
Novato
14
I recieved an email from Jessica Sosa, the email was rude and unprofessional. In the email she stated it will be around the 19th of May before I recieve payout but if I don't then I can go to chat for them to escalated it. They are basically saying we aren't paying you for awhile and if we don't no big deal go to chat to ask to escalate. I've seen other people say they escalate for awhile and give people the runaround. HELP this is unacceptable
Recebi um e-mail da Jessica Sosa, grosseiro e pouco profissional. No e-mail, ela afirmava que eu só receberia o pagamento por volta do dia 19 de maio, mas, se não receber, posso entrar no chat para que eles encaminhem a questão. Eles basicamente dizem que não pagaremos por um tempo e, se não recebermos, não tem problema, entrar no chat para pedir para encaminhar a questão. Já vi outras pessoas dizendo que eles encaminham a questão por um tempo e fazem as pessoas se enrolarem. SOCORRO, isso é inaceitável.
Novato
14
I don't know if there is more we can do at this point we can't make this casino do the right thing. Its obvious this casino along with the other in the inclave group have financial issues. People deposit here because the terms and conditions say 7-10 days for approval and 7-10 days for payment, Noone expects them to take the full 10 days on both, and If no pay out Is issued then they have to go to chat and ask for an escalation which we are told takes 24-48 hours and do that a hand full more times before you know it its been almost 2 full months this is not ok! Why are these casinos still allowed to lie to the public and take advantage of people when we make a deposit? Who ever makes these decisions on closing a casino down is who we need to speak to. This thread has 11 pages of people who say the same thing is happening over and over!
Não sei se há mais que possamos fazer neste momento, não podemos fazer com que este cassino faça a coisa certa. É óbvio que este cassino, juntamente com os outros do grupo Inclave, têm problemas financeiros. As pessoas depositam aqui porque os termos e condições dizem 7 a 10 dias para aprovação e 7 a 10 dias para pagamento. Ninguém espera que eles levem os 10 dias completos para ambos, e se nenhum pagamento for emitido, eles têm que ir ao chat e pedir uma escalação, o que nos disseram que leva de 24 a 48 horas, e fazer isso várias vezes antes que você perceba. Já se passaram quase 2 meses inteiros, isso não está certo! Por que esses cassinos ainda podem mentir para o público e tirar vantagem das pessoas quando fazemos um depósito? Quem toma essas decisões sobre o fechamento de um cassino é com quem precisamos falar. Este tópico tem 11 páginas de pessoas que dizem que a mesma coisa está acontecendo repetidamente!
Moderador
1898
Hi Missydee48,
Unfortunately, we have been informed that the casino representative is currently away, and we hope to be able to resolve all pending complaints as soon as they return.
We truly hope that the estimated time frame (May 19th) will be accurate and that you will receive your payment.
We are trying to get in touch with the casino rep and will update you as soon as we receive any news. Please keep us updated on your end.
Thank you for your patience and understanding.
Olá Missydee48 ,
Infelizmente, fomos informados de que o representante do cassino está ausente no momento e esperamos poder resolver todas as reclamações pendentes assim que ele retornar.
Esperamos sinceramente que o prazo estimado (19 de maio) seja preciso e que você receba seu pagamento.
Estamos tentando entrar em contato com o representante do cassino e informaremos você assim que tivermos novidades. Por favor, mantenha-nos informados.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Novato
14
Oh no! Thank you for being here for support as I go through this stressful time. I will update you on May 19th, fingers crossed.
Ah, não! Obrigada por estar aqui para me apoiar enquanto passo por esse momento estressante. Atualizarei vocês no dia 19 de maio, dedos cruzados.
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