Hi James,
Our withdrawal process is secure and fully logged. Automated confirmation emails are sent each time a withdrawal request is submitted. In some cases, these emails may be filtered, so we recommend checking spam or junk folders as well.
According to our records, the withdrawal submitted on December 3rd was canceled from the player account on December 4th, and a new withdrawal request was submitted the same day with a different Bitcoin address.
When you contacted us expressing concerns about possible account compromise, our security team conducted a full review of your account activity. This included reviewing login history, device information, and IP addresses associated with both withdrawal requests. No unusual or unauthorized access was identified, and the activity was consistent with the same device and IP address.
For this reason, the withdrawal was processed to the Bitcoin address that was submitted in the final, active withdrawal request. Please note that unlike deposits, Bitcoin addresses can be reused for withdrawals if the player chooses to do so.
We strongly recommend ensuring that your login credentials and device access are kept secure at all times.
Based on our findings, the winnings were paid correctly according to the withdrawal request submitted from the player account.
Best regards,
Brian
Olá Tiago,
O nosso processo de levantamento é seguro e totalmente registado. Os e-mails de confirmação automáticos são enviados sempre que é submetida uma solicitação de levantamento. Em alguns casos, estes e-mails podem ser filtrados, pelo que recomendamos que verifique também as pastas de spam ou de lixo eletrónico.
De acordo com os nossos registos, o levantamento solicitado no dia 3 de dezembro foi cancelado da conta do jogador no dia 4 de dezembro, e um novo pedido de levantamento foi enviado no mesmo dia com um endereço Bitcoin diferente.
Quando nos contactou manifestando preocupação com uma possível violação da sua conta, a nossa equipa de segurança realizou uma análise completa da atividade da sua conta. Isto incluiu a revisão do histórico de logins, informações do dispositivo e endereços IP associados aos dois pedidos de levantamento. Não foi identificado nenhum acesso invulgar ou não autorizado, e a atividade foi consistente com o mesmo dispositivo e endereço IP.
Por este motivo, o levantamento foi processado para o endereço Bitcoin que foi fornecido no pedido de levantamento final e ativo. Note-se que, ao contrário dos depósitos, os endereços Bitcoin podem ser reutilizados para levantamentos, caso o jogador assim o deseje.
Recomendamos vivamente que mantenha as suas credenciais de login e o acesso ao seu dispositivo em segurança em todos os momentos.
Com base nas nossas análises, os ganhos foram pagos corretamente, de acordo com o pedido de levantamento enviado a partir da conta do jogador.
Cumprimentos,
Brian
Tradução 
