Tópico de suporte e reclamações do Slotastic Casino

De nada, Sona Moni. Por favor, nos avise quando receber seu saque.

Olá,

Já faz 4 dias que solicitei um saque, que ainda não foi recebido. Os termos dizem que o prazo para saque é de até 24 horas, mas no meu caso já se passaram 4 dias sem receber meu prêmio. Não entendo o que está acontecendo! Estou muito frustrado.

Olá Sydney e Slotastic,

Eu realmente não entendo por que meu saque pendente não foi processado nos últimos 5 dias, enquanto os cassinos Dama NV e MGA processam todos os saques em 15 minutos. Entrei em contato com o suporte ao vivo para resolver esse problema, mas eles parecem andar em círculos e nunca sabem quando receberei o pagamento! Já faz 1 mês desde a última vez que joguei no cassino! A menos que processem o saque, não posso jogar mais. O que devo fazer agora? Por quanto tempo devo esperar mais? Por favor, explique claramente.

Olá Sona Moni,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Mantemos você informado.

Olá Sona Moni,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que ele disse:

O pagamento foi processado, no entanto, parece que o jogador nos forneceu a conta Skrill errada, pois nossa equipe de pagamento foi informada pelo nosso provedor de serviços de que não há nenhuma conta associada ao endereço de e-mail fornecido.

Portanto, o saque foi negado e os fundos foram creditados de volta na conta do cassino.

Nossa equipe de pagamento já enviou um e-mail ao jogador e eles estão aguardando uma resposta ou uma nova solicitação de pagamento."

Inacreditável! Como o Slotastic Casino está me dando r7naround por 1 mês inteiro com vários problemas falsos. Estou usando minha conta Skrill há mais de 1 ano, que é totalmente verificada, e ainda faço depósitos e saques com a mesma conta sem problemas. Mas o Slotastic Casino me disse para verificar se minha conta Skrill é verificada e idêntica. Sério? Anexei a visão geral da conta Skrill, onde você encontrará todas as informações corretamente.

Olá Sona Moni,

O representante do cassino foi notificado. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos você.

Eles recusaram meu pagamento de US$ 180 via Skrill novamente há alguns instantes, mas desta vez deram outra desculpa. No entanto, solicitei meu saque via BITCOIN desta vez. Espero que processem meu saque o mais rápido possível.

Olá Sona Moni,

Ok, por favor, nos avise se funcionou. Se necessário, entraremos em contato com o representante do cassino novamente.

Hoje é 8 de fevereiro aqui, e ainda não processamos nenhum pagamento do cassino Slotastic! Já estamos nessa situação há mais de um mês. Embora eu esteja bastante frustrado até agora, mantive a paciência e me dediquei bastante, pois quero jogar mais com eles, o provedor de RTG. Pelas suas últimas conversas agradáveis e claras, espero que processem meu saque para minha carteira de Bitcoin, que é aceita mundialmente, sem mais delongas. Mas ainda estou em dúvida se eles inventarem novas desculpas falsas! No entanto, dedos cruzados.

Olá Sona Moni ,

O representante do cassino informou que seu pagamento foi rejeitado, pois a Skrill não aceita mais pagamentos para sua região. Por favor, nos avise se você recebeu seu pagamento em sua carteira BTC.

Estou com medo de ficar muito frustrado se eles rejeitarem meu saque de Bitcoin com mais uma desculpa boba! Eles não são confiáveis, meu ADR me disse que estão na lista negra! Eles têm tantos outros cassinos e a maioria deles está na lista negra por motivos diferentes. Agora quero ver o que eles farão no final.

Olá Sona Moni ,

Slotastic é uma marca confiável e não tivemos problemas com ela no passado.

O representante do cassino acabou de nos informar que entrou em contato com a equipe de pagamento e seu pagamento será processado amanhã.

Olá Sydney e Slotastic,

Hoje recebi um e-mail do cassino informando que meu saque foi processado. Mas, até o momento, não recebi nenhum pagamento do Slotastic Casino. Enviei o resumo da minha carteira de Bitcoin, onde você verá que minha última transação foi feita em 5 de fevereiro e, depois disso, nunca mais recebi nenhum pagamento de nenhum cassino. Estou muito frustrado e muito doente com os procedimentos críticos do cassino. Vocês pagariam meu prêmio ou não?

Olá Md Saqib ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Sona Moni ,

O representante do cassino acaba de nos informar que seu pagamento foi processado. Você poderia confirmar se o recebeu?

Olá Sydney,

Ainda não recebi meu prêmio. Embora tenham me perguntado o endereço correto da minha carteira de Bitcoin hoje, eu já dei o endereço correto e quase implorei para processar meus US$ 180 ganhos o mais rápido possível. Perdi a fé no cassino Slotastic.

Olá Md Saqib,

Não mencionei que você recebeu seus ganhos. Minha postagem acima se aplica a outro jogador.

Pedi que você me enviasse seu nome de usuário do cassino para minha caixa de entrada de mensagens privadas , para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu problema de retirada.

Olá Sydney,

Obrigado por continuar postando. Meu ID de usuário é saqib7. Mais algumas palavras:

Presumo desde o início que eles não pagariam meus ganhos de apenas US$ 180, já que afirmaram que minha conta Skrill não aceitava transferências! Mas, na maioria das vezes, uso o Skrill para depósitos e saques, algo que nunca tive problemas antes. Ontem, responderam que meus ganhos foram processados, mas ainda não foram recebidos. Além disso, pediram para eu lembrar meu endereço de bitcoin, que é quase impossível de lembrar, e o endereço de bitcoin também muda constantemente. Mas ontem enviei meu endereço de bitcoin correto após verificação dupla. Espero que paguem meus ganhos, algo que tenho enfrentado muitas dificuldades e me deixado completamente frustrado.

Olá Md Saqib ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato.

Olá Md Saqib ,

O representante do cassino disse que o pagamento foi processado no dia 8 de fevereiro para o endereço Bitcoin que você forneceu e que você já deve conseguir ver o pagamento.

Olá Sydney,

Não, eles nunca depositaram meus ganhos na minha conta de criptomoedas. Minha última transação foi feita em 5 de fevereiro de 2022 e, depois desse dia, nunca mais recebi nenhum pagamento deles. Por favor, revise a captura de tela para entender o fato. Olá, slotastic, por favor, deposite meus ganhos justos na minha conta de criptomoedas, conforme instruí por e-mail. Pare de me torturar.

Já faz 7 dias que saquei para meu endereço de criptomoeda, mas ainda não recebi nenhum dim! No dia seguinte, me perguntaram meu endereço de criptomoeda por e-mail, então enviei meu endereço de criptomoeda correto. Ei, Slotastic, se vocês não querem pagar a um ganhador com um chip grátis, por que oferecem um chip grátis para novos clientes?

Olá Md Saqib ,

Veja o que diz o representante do cassino:

"O jogador solicitou o pagamento ele mesmo, e a equipe de pagamento não pode fazer alterações depois que o pagamento for solicitado."

Eles nos enviaram o endereço BTC que você forneceu e o link para o blokchain mostrando esta transação.

Enviei para você o endereço BTC para onde este pagamento foi enviado na caixa de entrada de mensagens privadas.

O cassino Slotastic definitivamente enviou meu prêmio para o endereço errado. Então, eles me pediram para enviar meu endereço de criptomoeda correto, então enviei meu endereço de criptomoeda por e-mail no dia 9 de fevereiro. No entanto, se eu tivesse recebido o pagamento, ele deveria ter sido refletido na minha carteira de criptomoedas.

Olá Md Saqib ,

O representante do cassino disse que sua equipe de suporte e pagamento já explicou a você que nenhuma alteração pode ser feita depois que o pagamento for processado.
Você solicitou o pagamento diretamente ao caixa do cassino e inseriu todos os dados necessários, portanto, não há erro por parte do cassino. É sua responsabilidade fornecer o endereço de criptomoeda correto e, como você cometeu um erro e inseriu o endereço incorreto, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Cassino adorável😁

Obrigado pelo feedback, Theo Rabe ! Boa sorte e aproveite!

Recebi uma promoção na minha caixa de entrada do cassino com um bônus de 300% para jogar TODOS OS CAÇA-NÍQUEIS. Fiz um depósito e notei que os caça-níqueis de vídeo da Real Series estavam bloqueados. Entrei em contato com o suporte do chat, que primeiro disse que eles estavam incluídos, depois não estavam. Depois, fui forçado a sair e, quando entrei novamente, a promoção havia desaparecido da minha caixa de entrada do cassino. Eu já tinha uma captura de tela. Eles ainda se recusam a honrá-la e a me obrigar a jogar. Quero que minha conta seja encerrada e meu depósito reembolsado, pois não confio em nada neste lugar neste momento. Eles estão falando em círculos para evitar serem honestos e honrar a promoção que enviaram ou me reembolsar e encerrar minha conta.

Olá Dean Kody ,

Se você quiser que entremos em contato com o cassino em seu nome e perguntemos sobre seu caso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá Dean Kody ,

Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário por mensagem privada. Entraremos em contato com o Cassino em seu nome para analisar o seu caso. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Dean Kody ,

Temos a resposta do Casino dizendo:

Ao resgatar um bônus, os clientes recebem uma lista completa dos jogos incluídos e excluídos. Portanto, é responsabilidade do jogador verificar essa lista e confirmar que aceita os Termos e Condições antes de resgatar um bônus. O jogador recebeu ofertas de soluções alternativas, como um bônus grátis, e o agente também propôs remover o bônus para que o jogador pudesse jogar os jackpots. Ele também foi informado de que os slots seriam abertos após a conclusão do jogo. No entanto, ele rejeitou todas as opções.
Infelizmente para o cliente, a gerência decidiu não reembolsar seu depósito."

Como você rejeitou todas as alternativas mencionadas acima e a gerência decidiu que não reembolsará seu depósito, consideramos este caso encerrado, pois não há mais nada que possamos fazer nesta situação.

Veja, isso não está certo, eles continuam mudando a história. Primeiro, os Termos de Serviço da promoção disseram claramente que TODOS os jogos estavam incluídos. Segundo, quando falei com o chat ao vivo sobre o problema e, por fim, minha conta foi encerrada, isso foi feito em conjunto com o reembolso do meu depósito. Tenho o e-mail de confirmação do encerramento da minha conta, capturas de tela do chat ao vivo, a própria promoção e e-mails subsequentes solicitando meu endereço de criptomoeda para processar o reembolso e, dias depois, recebo uma resposta diferente novamente. Essas pessoas me devem cerca de US$ 25. Eles não apenas ofereceram algo e depois mudaram de ideia com a própria promoção, como agora estão fazendo o mesmo em relação a terem concordado em reembolsar meu depósito após o encerramento da conta. Se isso não é comportamento desonesto, não sei o que é.

Olá Dean Kody ,

Se desejar, envie-nos suas capturas de tela para a caixa de entrada de mensagens privadas e as encaminharemos ao representante do cassino e perguntaremos por que eles mudaram sua decisão sobre o reembolso.

Olá Dean Kody ,

Obrigado por fornecer as capturas de tela, elas foram repassadas ao representante do cassino e nós o atualizaremos neste tópico assim que recebermos uma resposta deles.

Olá Dean Kody ,

Não recebemos resposta do Cassino até o momento. Enviaremos um e-mail de lembrete e atualizaremos você neste tópico com qualquer novidade.

Olá Dean Kody ,

Recebemos a atualização do representante do cassino dizendo que a administração decidiu reembolsar seu depósito

Ele será enviado para o endereço da sua carteira LTC e o pagamento será processado na próxima semana.

Incrível! Obrigado pela atualização. Também atualizarei assim que receber o reembolso.

queria atualizar que ainda não recebi o reembolso

@Dean Kody, acabamos de enviar um e-mail solicitando atualizações. Assim que recebermos uma resposta, o tópico será atualizado.

@Dean Kody, fomos informados de que, infelizmente, pagamentos via LTC não podem ser processados. Você precisará fornecer um endereço de Bitcoin. A equipe do cassino também entrou em contato com você.

@Dean Kody, acabamos de receber uma atualização informando que o pagamento foi processado. Você pode confirmar o recebimento?

Obrigado.

Como recebemos o comprovante de pagamento do representante do cassino, consideramos este caso resolvido.

Enviei um e-mail há 6 dias, informando que haviam processado o pagamento para minha carteira de BTC, mas ainda não recebi o reembolso. O endereço da minha carteira de BTC está inativo, então não há motivo para não ter sido processado. Posso fornecer um comprovante do endereço de BTC que forneci. Gostaria de comprovar que eles realmente me enviaram o pagamento, pois também posso comprovar no histórico da minha carteira de BTC que não recebi o reembolso.

Olá Dean Kody, por favor, verifique a mensagem privada que lhe enviei.

Obrigado por me enviar o endereço da carteira que você forneceu para o reembolso. Verificamos e confirmamos que o reembolso foi enviado para o endereço da sua carteira.

Olá,

Ia entrar em contato aqui para ver se um representante poderia me ajudar a concluir a verificação da minha conta. Estou tentando há cerca de 2 semanas e está demorando muito.

Olá TaylorLH,

Você poderia nos dizer quais documentos você enviou?

Os requisitos de verificação de acordo com seus T&C são:

3. Todos os saques estarão sujeitos a auditoria antes de serem processados. Os jogadores devem fornecer uma cópia do seu comprovante de identidade, endereço, cópias dos cartões de crédito e/ou outra documentação apropriada ao sacar créditos. O comprovante de identidade deve corresponder ao nome e sobrenome registrados. Se um jogador não os fornecer dentro de 4 semanas após a nossa solicitação, sua conta poderá ser bloqueada e os ganhos e/ou saques efetuados serão anulados. Em casos de documentação fraudulenta, a conta será bloqueada e todos os ganhos e/ou saques serão anulados.

Se você seguiu todos os passos, entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre esse problema.

Desde já, obrigado.

Sim, enviei tudo o que era necessário, mas eles não respondem há 5 dias

O nome de usuário é o mesmo que aqui, obrigado

Olá TaylorLH,

Entraremos em contato com eles e perguntaremos sobre seu caso.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.