Tópico de suporte e reclamações do Slotocash e do Miami Club

Olá! Se alguém tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossas marcas SlotoCash , Miami Club ou Decode Casino (atualização em 4 de junho de 2024), entre em contato comigo aqui!

Atenciosamente,

Senhor Sloto

Observação: se você quiser conferir o antigo tópico de suporte direto, acesse o seguinte LINK .

Bem-vindo a bordo, Sloto.

Bem-vindo ao fórum do LCB, Sr. Sloto! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá, Sr. Sloto! Bem-vindo ao nosso fórum, que bom tê-lo conosco!

Olá, Sr. Sloto. Bem-vindo ao LCB!

Olá, Sr. Sloto! Bem-vindo ao LCB!

Tenho dois saques atrasados sem motivo. O atendimento ao cliente tem sido rude quando pergunto onde está meu dinheiro. Saque bancário de US$ 2.500 processado em 5 de outubro e cheque de US$ 2.000 processado em 7 de outubro. Qualquer ajuda será bem-vinda. Conta nº MI0378900403

Sinto muito por isso, elim30.

O representante do cassino será notificado. Manteremos você informado.

Obrigado Melissa

De nada. Avisaremos assim que tivermos notícias do representante.

Olá Elim30,

Verifiquei com a equipe:

Temos registros que mostram que ambos os pagamentos mencionados foram processados em 7 de outubro.

Não houve atraso nos pagamentos da nossa parte, qualquer atraso está no trânsito dos fundos, o que não é algo que podemos controlar

Lamento se você se sentiu maltratado pelo nosso suporte ao cliente durante sua conversa inicial.

Assegurarei que o departamento esteja totalmente ciente da situação

Senhor Sloto

Obrigado, esperarei no dia seguinte e avisarei se receberei meu dinheiro.

Sim, por favor nos avise.

Senhor Sloto.

Recebi o cheque ontem, obrigado pela ajuda, mas ainda não processei minha transferência bancária de US$ 2.500 no dia 5 de outubro. Já processei a transferência bancária de US$ 1.900 na sexta-feira, dia 16. Ainda acho que eles nunca enviaram o pagamento que eu estava solicitando para ser analisado.

Elim

Olá elim30,

Muito obrigado pelo seu feedback. É estranho que você ainda não tenha recebido seu segundo pagamento, já que o representante do cassino confirmou que ambos os pagamentos foram processados por eles ao mesmo tempo.

Por favor, avise-nos em alguns dias se o segundo pagamento ainda estiver faltando.

Já faz 3 semanas desde que recebi o e-mail sobre o saque de US$ 2.500 do Miami Club Casino. Ninguém levou a sério, eles nunca verificaram a transação e, como eu disse, não receberei meu dinheiro como aconteceu. Sr. Sloto, não me peça para enviar mais extratos bancários, porque eu lhe enviei o mais recente e o próximo que receberei será no dia 10 do mês que vem.

Para os cassinos com boa reputação isso não deveria acontecer.

Pagamento processado pelo Miami Club Casino
Caro MARLON REYES:

Processamos seu pagamento pendente conforme mostrado abaixo.

Conta: MI0378900403

Pagamento pendente: USD 2.500,00

Pagamento emitido: USD 2.440 como transferência bancária

Número da transação: 20201005145210814752000000

Pagamento restante: USD 60,00

Se o seu pagamento restante for superior a USD 2.000,00, ele será emitido em parcelas semanais de USD 2.000,00 até que o valor total seja pago integralmente.

ATENÇÃO: para transferência bancária: * Será cobrada uma taxa de processamento de US$ 60 para cada saque. Além disso, existem algumas taxas de correspondência que estão fora do nosso controle. Essas taxas são baseadas na política do seu banco local e podem ser refletidas no valor creditado em sua conta bancária.

Certifique-se de que os dados bancários fornecidos estejam corretos para evitar taxas bancárias por transferências devolvidas. Reservamo-nos o direito de repassar quaisquer taxas resultantes de transferências bancárias devolvidas.

Basta responder a este e-mail informando a data e o valor recebido, pois isso nos ajudará a garantir que os fundos foram recebidos. Agradecemos sua ajuda na confirmação deste pagamento!

ATENÇÃO para cheques: * A taxa de processamento é de US$ 30

* O cheque é emitido em um banco canadense.

* O cheque deve ser depositado em sua conta bancária.

* Recomendamos fortemente que o cheque não seja descontado em um estabelecimento de saque.

* Recomendamos descontar o cheque em tempo hábil.

Por favor, envie quaisquer dúvidas sobre este pagamento para cashier@miamiclubcasino.im. Inclua seu nome e o número da transação acima em sua correspondência.

Obrigado por escolher o Miami Club Casino

caixa@miamiclubcasino.im

Olá elim30,

Você poderia me dizer quando recebeu esta mensagem?

5 de outubro, 9h30

Obrigado. Vamos verificar com o representante do cassino novamente.

Eles continuam me pedindo para enviar extratos bancários. Enviei o meu último e receberei o novo no dia 10 de novembro. Falei com meu banco e eles disseram que não podem fazer nada a respeito. É tão frustrante que os pagamentos demorem tanto. Eles deveriam ser os responsáveis por fornecer alguma prova de que realmente enviaram meu dinheiro, você não acha????? Elim

Olá elim30,

Obrigado pelo seu feedback. Imagino que deva ser muito frustrante. Avisaremos assim que tivermos uma resposta do representante do cassino se eles puderem ajudar de alguma forma.

isso é sobre Slotocash, passei no total provavelmente 2 a 3 horas em espera com o suporte por erros que eles cometeram e isso é só esta semana, eles me enviaram um cupom para o novo jogo epic holiday party o código era epic25, mas em vez disso me deu 25 jogos grátis no enchanted 2 eu tive que contatá-los 4 vezes para consertar isso e toda vez que você entra em contato com o suporte você pode esperar de 20 a 30 minutos só para alguém responder No final das contas foi consertado, então eu recebo um cupom por e-mail para 20 jogos grátis no Rudolphsrevenge Contanto que eu faça um depósito no sábado ou domingo $500 Máximo de saque Então eu fiz e depois que eu estourei eu vou limpar o cupom e ele me diz que atingi o limite do mês em nenhum lugar no meu e-mail ou na minha lista de promoções disponíveis ele deu essa estipulação então eu entro em contato com o suporte eu envio a eles a prova de que aquele foi o erro deles não meu e eu sinto que quando você me envia um cupom me pedindo para fazer um depósito e eu faço e então você muda as regras, como isso é minha culpa? Então, depois de mais de uma hora conversando com alguém, eles me dizem que posso reivindicar esse cupom no mês que vem, ela vai me dar US$ 25 para jogar, mas o saque é de apenas US$ 180. Quando eu digo a ela que isso não é aceitável, as respostas basicamente dizem "ah, bem, isso é tudo o que eles vão oferecer". Eu sinto que isso foi uma isca e troca e não é a primeira vez que isso acontece. Tenho certeza de que não será a última. O que realmente me impressiona é que eles estão dispostos a arriscar me perder como cliente quando gastei milhares e milhares de dólares lá por causa desse cupom, quando eles estão claramente errados.

Não é justo como esses cassinos são tão rápidos para receber nossos depósitos, mas exigem todos os tipos de verificação para saques, e isso leva tempo. Esportes de jazz. O cassino N é considerado o melhor da VN mais rápido, na minha experiência.

Olá bonbon314,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino sobre seu problema.

Olá bonbon314,

Recebemos os dados da sua conta. O representante do cassino foi notificado.

obrigado:)

Olá bonbon314,

O cassino lhe concedeu um token de gerente de US$ 50, sem nenhuma restrição, como forma de desculpas pelos problemas.

Boa sorte!

Espero que este seja o fórum certo para entrar em contato com o representante do cassino Miami Club Casino. Estou aguardando meu pagamento via transferência desde 13/11/2020. Entrei em contato com o cassino diversas vezes sobre isso e forneci meu extrato bancário comprovando que NÃO recebi a transferência. Eles se recusam a acreditar em mim, não leem nada que eu lhes enviei e estão simplesmente me dando uma desculpa para encobrir o erro deles.

Vale ressaltar que recebi dois pagamentos de US$ 2.500. Um em 13/11/2020 e outro em 20/11/2020. Recebi o de 20/11/2020 em 23/11/2020. Assim que Miami envia o e-mail informando que os ganhos foram pagos, leva dois dias úteis para que os fundos cheguem ao meu banco. Nos últimos 12 anos, tem sido assim, como um relógio. Notifiquei o cassino imediatamente quando não recebi a transferência de 13/11/2020. Disseram que eu teria que esperar 15 dias úteis antes de investigarem, o que eu fiz. O 15º dia foi 04/12/2020. Eles continuam tentando me dizer que a transferência que recebi em 23/11/2020 era de 13/11/2020, mesmo que os valores não correspondam. Eles se recusam a ouvir qualquer coisa que eu diga e só me dizem que devo esperar até 12/11/20 para que eles comecem a investigação. E já consigo ver o que vai acontecer então, e não é nada bom.

Preciso que alguém me responda o mais rápido possível por mensagem privada ou neste fórum sobre isso. Cansei de ter paciência com eles e quero ser pago. Isso é muito diferente do padrão de pagamento anterior deles, e não sei por que eles agem assim. Mas está errado. Estou esperando meus ganhos há quase um mês. Posso fornecer qualquer documentação que você precisar. Obrigado.

Obrigado.

Olá LoriR,

Lamento saber do seu problema. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino.

Olá Melissa,

Enviei uma mensagem privada para você com meu nome de usuário/número da conta do cassino.

Muito obrigado pela sua pronta resposta. Agradeço.

Recebi os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado.

Quanto tempo você acha que levará para recebermos uma resposta do representante do cassino?

Espero que tenhamos a resposta amanhã. Fique de olho neste tópico.

Estou tentando sacar dinheiro com o Slotocash há meses. Entrei em contato diretamente com o representante e nada acontece. Eles nem responderam ao seu site. Enviei todos os documentos solicitados várias vezes. Quando entro em contato com os serviços de chat, eles informam que enviamos um e-mail e nunca os recebo. Não consigo que aprovem meus documentos para que eu possa solicitar um saque. Peço ao seu site que me ajude, pois parece que o Slotocash não quer fazer nada, esperando que eu desista. Recebo e-mails promocionais deles. Como posso registrar uma reclamação? Meu nome de usuário no cassino é Darguzas 1. Não estou pedindo muito. Enviei todos os documentos solicitados e cumpri todos os termos e condições.

Olá Jay Darguzas,

O representante do cassino será notificado.

Olá, Melissa, recebi um e-mail da caixa do Miami Club e ela mencionou a data errada para a transferência em questão. É disso que estou falando quando digo que eles não prestam atenção no que estão fazendo. Então, esse erro deles vai me fazer perder mais um ou dois dias. Depois, eles me responderão por e-mail dizendo que não houve transferência na data mencionada, e aí terei que me repetir pela 15ª vez. Argh!!! Obrigada pela ajuda.

Não se preocupe, LoriR. Que bom que pudemos ajudar.

Por favor, avise-nos quando o problema for resolvido.

Você realmente falou com o representante do cassino? Foi por isso que recebi um e-mail do caixa do Miami Club? Só por curiosidade. Obrigado.

Olá, Melissa, você falou com o representante sobre esse problema? Por favor, me avise. Obrigada.

Oi,

Ainda não recebemos nenhum feedback do representante do cassino. Enviaremos um lembrete. Mantenha-se informado.

Olá, Melissa, por favor, tente falar com o representante novamente. Isso está ficando ridículo. O cassino continua me enrolando e agora está me dizendo que preciso esperar até a semana que vem para investigar. Isso é inaceitável e quero que todos saibam o quão mal eles estão me tratando. Obrigada.

Olá LoriR,

Já enviamos um e-mail ao representante do cassino esta manhã. Ele provavelmente está aguardando o feedback da equipe. Avisaremos assim que tivermos notícias dele.

Finalmente recebi uma resposta da equipe financeira. Eles confirmaram que a transferência bancária de 1113 foi devolvida sem nenhum erro específico. Então, o que eu disse a eles o tempo todo era verdade, mesmo que eles não acreditassem em mim. Eles nos deram o dinheiro e agora precisamos iniciar outro saque para que eles possam acertar. Obrigado por toda a ajuda. Avisarei se precisar de mais alguma coisa da sua equipe. Tenha um bom feriado. Tchau, c.

Que bom por você, LoriR. Que bom que tudo foi resolvido e que pudemos ajudar você neste caso.

Boa sorte! Se precisar de alguma coisa, você sabe onde nos encontrar.

Olá Melissa

Se você puder me ajudar com uma das minhas contas de cassino...

Nome de usuário do Slotocash: Kao007

O problema que estou tendo é que, como não estava mais tendo azar no cassino deles, eles não me oferecem mais promoções, exceto um bônus de depósito de 25%.

Vejo que na seção de brindes do fórum EUA há alguns códigos sem depósito válidos para todos os jogadores, mas não consigo resgatá-los.

Antes de começar a recuperar parte das minhas perdas, eu conseguia reivindicar um bônus de depósito e um bônus sem depósito depois (um código sem depósito entre os depósitos). Agora, nada. Eles dizem que revisam as contas semanalmente, mas não acredito que isso seja verdade, porque desde o meu último saque, depositei muito dinheiro de volta sem promoções, então a página de cupons da minha conta deveria estar cheia de ofertas, mas não é.

Isso parece correto para você? Não vejo onde diz que as promoções de bônus estão disponíveis apenas para jogadores que não estão ganhando. Entendo onde diz que a gerência pode recusar promoções sem aviso prévio ou explicação a qualquer momento, mas eles não fariam isso com um cliente depositante fiel, a menos que você fizesse algo errado, certo?

Obrigado

Olá Kao Saechao,

Lamentamos saber do seu problema. O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá Kao,

Verifiquei com a equipe e sua conta foi atualizada para que você possa resgatar mais bônus, incluindo o bônus gratuito mencionado :)

Oi,

Depositei vários milhares de dólares no cassino SlotoCash nos últimos meses e finalmente consegui aumentar meu saldo para US$ 700 no final de dezembro do ano passado (2020) e estava pronto para sacar US$ 400.

Minha identidade foi verificada (e fiz saques) em quatro ou cinco outros cassinos online com algum tempo e esforço (inclusive no Uptown Aces, um cassino "irmão" do Slotocash da RTG). Então, enviei os mesmos documentos de identidade para o Slotocash que enviei para outro cassino online apenas 10 dias antes, e que foram aprovados.

Aí começou a porcaria do atraso e da demora no pagamento. Para começar, a "equipe de documentos" levou mais de duas semanas para revisar meus documentos e, quando finalmente responderam, me deram uma lista de meia dúzia de "problemas" inventados com meus documentos (por exemplo, "não é claro o suficiente"... o que era uma porcaria, todas as imagens de alta qualidade com o texto facilmente legível; ou "a imagem foi cortada"... sim, eu tinha cortado um texto padrão na imagem da minha conta de luz para diminuir o tamanho do arquivo, mas meu nome, endereço e todas as informações de cobrança estavam claras e facilmente legíveis).

Fiquei furioso com a óbvia intenção enganosa do Slotocash, mas entrei na brincadeira e enviei uma imagem sem cortes da minha conta de serviços públicos mais recente, de 4 de janeiro, para finalizar meus documentos de identidade.

Depois de mais um atraso inaceitável de 6 dias na resposta, recebi uma mensagem da Slotocash dizendo que precisavam de uma foto minha segurando minha carteira de motorista perto do rosto. Essa foi a gota d'água para mim. Tinha sido um mês inteiro tentando verificar minha identidade, e eles claramente continuariam adiando indefinidamente a verificação e qualquer depósito que eu solicitasse.

Então eu disse a verdade na minha resposta... O Slotocash era obviamente uma fraude, já que eles definitivamente pretendiam me impedir de fazer qualquer saque, apesar dos meus vários milhares de dólares em depósitos.

Eu também disse a verdade quando escrevi que qualquer um que trabalhasse para a Slotocash em qualquer função era um canalha moralmente falido, já que trapacear com seus jogadores era POLÍTICA, e essa ganância e desonestidade são aparentemente aceitas sem questionamentos pela maioria/todos os funcionários da Slotocash (bem, pelo menos os funcionários do departamento de "documentos", com certeza, já que eles estão fazendo o trabalho sujo de mentir e roubar de clientes que eles supostamente têm o dever financeiro de proteger!).

Nunca mais jogarei no Slotocash Casino, mesmo que eles respondam a esta reclamação e finalmente aceitem meus documentos de identidade. Eles vão encontrar algum outro truque técnico para não me pagar.

Eu só queria ter certeza de que outros jogadores saibam que a operação Slotocash realmente é uma farsa... Eles definitivamente merecem ser colocados na lista negra o mais rápido possível.

Clayton Browne (SkippyShark)

PS: Não fiquei surpreso ao descobrir que o Slotocash não tinha um representante de cassino aqui no LCB como quase todos os cassinos legítimos têm... rsrs É, deveria ter imaginado...

Olá SkippyShark,

Lamentamos saber da sua experiência ruim com o Sloto'Cash. Vamos notificar o representante do cassino e pedir ajuda.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Obrigado por enviar os dados da sua conta, SkippyShark. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.