Hi cobra92064,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have reviewed your complaint, along with the evidence provided by the casino representative.
It appears that the terms regarding the maximum bet have been breached. According to their Bonus Terms:
“22. While a bonus is active, the maximum bet allowed per spin, game round, or feature—including the ‘Buy Feature’ option—is $10. This limit remains in place until all wagering requirements for the bonus have been completed. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings being voided.”
Based on this, the casino has acted in accordance with their Terms & Conditions, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We understand that this may not have been done intentionally, but it’s important to always carefully follow bonus terms, especially when it comes to limits like maximum bets.
Olá cobra92064 ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Analisámos a sua reclamação, juntamente com as provas fornecidas pelo representante do casino.
Parece que os termos relativos à aposta máxima foram violados. De acordo com os Termos do Bónus:
“22. Enquanto um bónus estiver ativo, a aposta máxima permitida por jogada, ronda de jogo ou recurso — incluindo a opção ‘Comprar Recurso’ — é de 10 dólares. Este limite permanece em vigor até que todos os requisitos de aposta do bónus sejam cumpridos. Apostar acima de 10 dólares durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bónus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção.”
Com base nisso, o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso.
Compreendemos que isto pode não ter sido feito intencionalmente, mas é importante seguir sempre atentamente os termos do bónus, especialmente no que diz respeito a limites como apostas máximas.
Tradução 
