Tópico de apoio e reclamações do Slotocash, Miami Club e Decode Casino

Olá cobra92064,

Lamentamos saber da sua experiência.

Infelizmente, quando os termos do bónus são violados, os ganhos podem ser anulados.
Verificámos novamente e, neste caso, a regra da aposta máxima foi violada, uma vez que apostou mais de 10 dólares várias vezes enquanto jogava com o bónus de depósito.

A prova foi fornecida ao moderador do fórum.

Compreendemos o quão frustrante isto deve ser. Se tiver alguma dúvida sobre as regras do bónus ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa, contacte a nossa equipa de suporte — eles terão sempre todo o prazer em ajudar.

Cumprimentos,
Decode Casino

Olá cobra92064 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Analisámos a sua reclamação, juntamente com as provas fornecidas pelo representante do casino.

Parece que os termos relativos à aposta máxima foram violados. De acordo com os Termos do Bónus:

“22. Enquanto um bónus estiver ativo, a aposta máxima permitida por jogada, ronda de jogo ou recurso — incluindo a opção ‘Comprar Recurso’ — é de 10 dólares. Este limite permanece em vigor até que todos os requisitos de aposta do bónus sejam cumpridos. Apostar acima de 10 dólares durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bónus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção.”

Com base nisso, o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Compreendemos que isto pode não ter sido feito intencionalmente, mas é importante seguir sempre atentamente os termos do bónus, especialmente no que diz respeito a limites como apostas máximas.

Vamos marcar esta reclamação nº 4108 como RESOLVIDA.

Bem! Esqueçam qualquer incentivo ou bónus, exceto o precioso bónus mensal. AS PESSOAS SERÃO DEIXADAS DE LIXO. Como se os milhares de dólares que já gastei e a minha fidelidade (e o facto de já ter resgatado um ponto uma vez) não significassem nada!! Sou o segundo nível mais elevado. Perguntei sobre o código de bónus de Páscoa recente, LCBEASTER, e recusaram-se a aceitá-lo. Disseram-me que precisava de mais 500 mil pontos. São repugnantes e nunca mais verão um cêntimo meu. Ganância pura. Dá-me nojo.

Casino: Miami Club Casino

Caso #: 4122

Olá West2025,

Lamentamos saber da sua experiência. Parece que, embora não tenha conseguido resgatar o cupão na altura, já o resgatou e usufruiu do bónus em causa. Esperamos que o tenha aproveitado.

Só para esclarecer: se atingir o limite de cupões gratuitos disponíveis para o seu nível de jogador, o sistema irá avisá-lo quando tentar resgatar uma oferta que não está disponível por esse motivo específico. Até lá, poderá resgatar estes cupões, desde que siga os termos e condições do bónus, como por exemplo não utilizar dois bónus gratuitos consecutivamente.

Pode obter mais informações sobre o seu nível de jogador e benefícios clicando no botão "O seu Nível" na parte superior do ecrã. Caso tenha alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa.

Mais uma vez, pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Casino Miami Club

Olá West2025 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência. De acordo com a resposta do representante do casino, resgatou o cupão no final.

Poderia confirmar para que possamos marcar a sua reclamação como resolvida?

É mesmo verdade!!!!!!!! Obrigada pelo retorno e um excelente verão!!

Sim ... Não, não era esse o problema. Só acho que estes casinos deveriam ser um pouco mais liberais quando se trata de incentivos. Tendo em conta o tempo de relacionamento do jogador, o seu nível e a relação entre depósito e levantamento. Assim, se um cliente pede de vez em quando um bónus depois de ter investido milhares de dólares, não devem recusar tão facilmente.

Olá West2025,

Obrigado por confirmar que recebeu o bónus.

Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista e esforçamo-nos para recompensar os nossos fiéis jogadores. No entanto, quando se trata de cupões gratuitos, existem algumas configurações técnicas e limitações em comparação com os bónus.
Esperamos que continue a desfrutar do nosso casino e desejamos um ótimo verão! :)

Cumprimentos,
Casino Miami Club

Olá West2025 ,

Obrigado por nos avisar, ficamos felizes por saber que resgatou o bónus.

Consideramos o seu processo nº 4122 como resolvido.

Gostaria de saber porque fecharam a minha conta há anos. Eu gostaria muito de jogar aqui. Agora vivo em Tucson, no Arizona, e finalmente descobri como usar Bitcoin. Qualquer ajuda é bem-vinda, obrigado e tenha um excelente dia. O meu nome de utilizador é ********

Olá shirlsplay ,

Agradecemos o seu contacto. Para este tipo de pedidos, o ideal é contactar diretamente a equipa de suporte do casino, pois têm acesso total ao seu histórico de conta e podem fornecer o motivo exato do encerramento, bem como informar se a reabertura é possível.

Recomendamos que entre em contacto com eles e partilhe o seu nome de utilizador para que o(a) possam ajudar melhor.

Se tiver algum problema, estaremos aqui para ajudá-lo.

O casino Miami Club encerrou a minha conta depois de eu ter ganho um Mega Jackpot de aproximadamente 300.000 dólares, mesmo eu já tendo liquidado o saldo contestado que eles mencionaram. Antes do fecho, tinha cerca de 250.000 dólares na minha conta. O casino alegou que o encerramento estava relacionado com fundos contestados, mas este problema já tinha sido resolvido e o valor total pago por mim. Considero que a decisão de encerrar a minha conta e reter os meus ganhos foi injusta e indevida. Solicito uma revisão completa do meu caso e uma resolução justa em relação ao saldo da minha conta e aos meus ganhos do jackpot.

Quantia disputada : 250000$

Casino: Miami Dice Casino

Caso #: 4258

Olá Ahmad Khaled ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros!

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, facultar-nos as seguintes informações:

• Detalhes relativos à resolução contestada (ex.: recibos, confirmação de transferência de fundos, comprovativo de suporte, etc.)
• Comunicação com o casino referente ao encerramento.

Sinta-se à vontade para partilhar os detalhes acima mencionados por mensagem privada .

Agradeço antecipadamente!

Olá Ahmad Khaled ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma ajuda.

Obrigado!

Olá, acabei de ver a sua mensagem. Vou enviar algumas das conversas que tive com eles.

Olá Ahmad Khaled ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Entrei em contacto consigo por mensagem privada. Avise-me se precisar de mais alguma ajuda.

Olá Ahmad Khaled ,

Agradecemos que nos forneça detalhes adicionais sobre o assunto. Contactámos o casino para obter mais informações sobre o seu caso e voltaremos a contactar assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Lamentamos saber da sua experiência.

O seu caso foi avaliado em ambos os outros sites e está atualmente em aberto noutros sites.
Embora compreendamos que esperava um resultado diferente, mantemos a nossa decisão.

Ao contestar as transações, representou um risco financeiro para o casino.
Por favor, consulte os nossos Termos e Condições:
"5.2 Na ocorrência de um estorno, contestação de pagamento, reversão, histórico de pagamentos negativo ou outro risco relacionado com pagamentos na conta, no cliente, em contas relacionadas ou em qualquer método de pagamento utilizado, o Casino poderá, a seu exclusivo critério, tomar as medidas que considere adequadas, incluindo reter, cancelar ou ajustar saldos, bónus ou ganhos, bem como suspender ou encerrar a conta e quaisquer contas relacionadas."

Agradecemos a sua compreensão.

Cookie17, enviámos uma mensagem privada com informação adicional.

Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.

Olá Ahmad Khaled ,

Agradecemos a sua paciência. Certifique-se de que introduz o nome correto do casino ao enviar uma reclamação, caso contrário, poderemos não conseguir contactar o representante correto do casino a tempo.

Relativamente à sua reclamação, recebemos uma resposta do representante do casino juntamente com a prova de uma violação dos Termos e Condições, conforme já explicado pelo casino acima:

"Ao contestar as transações, representou um risco financeiro para o casino".
Consulte os nossos Termos e Condições:
5.2 Na ocorrência de um estorno, contestação de pagamento, reversão, histórico de pagamentos negativo ou outro risco relacionado com pagamentos na conta, no cliente, em contas relacionadas ou em qualquer método de pagamento utilizado, o Casino poderá, a seu exclusivo critério, tomar as medidas que considere adequadas, incluindo reter, cancelar ou ajustar saldos, bónus ou ganhos, bem como suspender ou encerrar a conta e quaisquer contas relacionadas.

Infelizmente, por motivos de proteção de dados e privacidade, não podemos partilhar quaisquer explicações ou provas adicionais fornecidas pelo casino.

O casino confirmou e forneceu provas de que os seus Termos foram violados e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Lamentamos que tenha terminado desta forma, mas, da nossa parte, a reclamação nº 4258 será marcada como RESOLVIDA com base nas provas apresentadas pelo representante do casino.

Tinha feito um depósito para resgatar 100 rotações no Megasaur e, em vez disso, recebi 100 rotações no Trex Lava Blitz. Quando contactei o suporte sobre o problema, alegaram que os giros deveriam ser no Trex Lava Blitz até que eu enviasse uma captura de ecrã do cupão. Fui transferido para um agente sénior, que me disse que demoraria 25 a 48 horas para uma atualização e ofereceu várias vezes a opção de cancelar o cupão e oferecer-me outro. Tenho as transcrições do chat copiadas para um ficheiro . txt, uma vez que não existe a opção de descarregar a transcrição e as capturas de ecrã da conversa.

Casino: Sloto'Cash Casino

Caso #: 4331

Fui enganado sobre o cupão que depositei para resgatar. Ele deveria dar-me 100 rotações no Megasaur, mas em vez disso deram-me 100 rotações no Trex Lava Blitz. O suporte ao vivo tentou insistir que os giros deveriam ser do T-Rex até que eu enviei uma captura de ecrã a comprovar. Agora tenho de esperar 24 a 48 horas por uma resposta.

Olá lobo solitário anónimo,

Lamentamos saber do problema que teve com esta promoção.

A nossa equipa de suporte já encaminhou o seu pedido e pode ter a certeza de que entraremos em contacto assim que tivermos uma solução.
Também confirmaremos isso aqui no thread, por uma questão de transparência.

Esperamos resolver isso em breve. Agradecemos a sua paciência.

Cumprimentos,
Senhor Sloto

Olá novamente,

Gostaríamos de atualizar o tópico do fórum sobre o caso:

A promoção realmente mencionava o jogo errado na descrição - pedimos sinceras desculpas pelo erro. Ele já foi corrigido.

Como forma de compensação, para além das 100 jogadas grátis em T-Rex Lava Blitz, oferecemos e adicionamos um bónus em dinheiro de 50 dólares para o utilizador anónimo lonewolf.

Agradecemos a sua compreensão e por nos ter alertado para este assunto.

Cumprimentos,
Senhor Sloto

Olá, lobo solitário anónimo ,

Poderia confirmar se recebeu o bónus, por favor?

Olá, lobo solitário anónimo ,

Como já decorreram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos dar seguimento ao fecho da reclamação nº 4331 e marcá-la como RESOLVIDA.