Representante do Casino
11
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Jr. Membro
62
Tradução 
traduzido com 
Hey all,
I have been trying to get my account verified on Slots Villa for months. Every single proof of address document I sent them they reject. I cannot get anyone at support to tell me what exactly they want me to send. Im thinking they are going to keep delaying until I just forget the $100 in my account I've been trying to withdrawal. Any help would be appreciated!
Olá a todos,
Estou tentando verificar minha conta no Slots Villa há meses. Eles rejeitam todos os comprovantes de endereço que enviei. Não consigo que ninguém do suporte me diga exatamente o que eles querem que eu envie. Acho que vão continuar adiando até eu esquecer os US$ 100 que estou tentando sacar da minha conta. Qualquer ajuda será bem-vinda!
Administrador
14415
Hello Djshakka,
Could you please advise which documents you have already provided?
You must send the documentation listed below via email:
- Copy of the front and back of any government issued picture ID (Can be a Passport, State or Country issued ID or Driver’s license)
- Proof of Address not older than 3 months showing the player’s full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
- Copy of front and back of every card used to deposit in our site (Card number first 6 digits and last 4 digits must be clearly visible) for your own security please cover your CVV number. Credit Authorization Form .
All documents must be clearly visible and must match the information on the account.
Olá Djshakka,
Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
Você deve enviar a documentação listada abaixo por e-mail:
- Cópia frente e verso de qualquer documento de identidade com foto emitido pelo governo (pode ser passaporte, documento de identidade emitido pelo estado ou país ou carteira de motorista)
- Comprovante de endereço com no máximo 3 meses de validade, mostrando o nome completo do jogador, endereço (correspondente às informações da conta) e data de emissão (contas de serviços públicos, como TV a cabo, internet, telefone, celular, TV a cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou extrato bancário/de cartão de crédito).
- Cópia da frente e do verso de cada cartão utilizado para depósito em nosso site (os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem estar claramente visíveis). Para sua segurança, cubra seu número CVV. Formulário de Autorização de Crédito.
Todos os documentos devem estar claramente visíveis e devem corresponder às informações da conta.
Jr. Membro
62
Anchi,
I sent them the exact same thing I sent liberty because I did them the same time and and they are the same platform. Both were rejected. I'm going to send the cable bill I just got and I will also forward that to youm
Anchi,
Enviei a eles exatamente a mesma coisa que enviei para a Liberty porque fiz isso ao mesmo tempo e eles são da mesma plataforma. Ambos foram rejeitados. Vou enviar a conta da TV a cabo que acabei de receber e também a encaminharei para você.
Membro Poderoso
4535
Hello Djshakka,
Please let us know if they accept all of your documents.
Thank you for keeping us informed.
Olá Djshakka,
Por favor, informe-nos se eles aceitam todos os seus documentos.
Obrigado por nos manter informados.
Membro Pleno
122
This sounds all too familiar. I am and have been dealing with this same nonsense from Slots Villa since April 26th,2023. I too have sent over 13 documents all different formats, resolutions, and types. Getting the same $100 welcome no deposit bonus run around. I am so so sick of some of these casinos and their tactics used to try to avoid paying players out LEGITIMATE WINNINGS!! They need sued or just shut down period but until then I am so greatful to have LCB to help in these matters. Thank you guys again!! 🤗😁✌️Tara Burge
Isso soa muito familiar. Estou lidando com o mesmo absurdo da Slots Villa desde 26 de abril de 2023. Eu também enviei mais de 13 documentos em diferentes formatos, resoluções e tipos. Estou recebendo o mesmo bônus de boas-vindas de US$ 100 sem depósito. Estou farta de alguns desses cassinos e suas táticas para tentar evitar que os jogadores recebam GANHOS LEGÍTIMOS!! Eles precisam ser processados ou simplesmente fechados, mas até lá, sou muito grata por ter a LCB para ajudar nessas questões. Obrigada novamente!! 🤗😁✌️Tara Burge
Membro Pleno
122
Hello Berks, I Hope you are doing well!! I am new here @ LCB and would like your help with an ongoing KYC verification and $100 payment issue I am currently having at casino Slots Villa. I did what I believe was needed for a complaint to be considered here at LCB. However, could you be so kind as to confirm this is in fact correct?. I would greatly appreciate your help and time regarding my concern. Further, if I have not submitted a complaint properly here at LCB would you please advise me further as to what is needed in order to do so. Thanks Again - Kindly - 🤗😁Tara Burge (username: T******)
Olá Berks, espero que esteja bem! Sou novo aqui no LCB e gostaria da sua ajuda com uma verificação KYC em andamento e um problema com o pagamento de US$ 100 que estou enfrentando no cassino Slots Villa. Fiz o que acredito ser necessário para que uma reclamação fosse considerada aqui no LCB. No entanto, você poderia gentilmente confirmar se isso está correto? Eu agradeceria muito a sua ajuda e o seu tempo em relação à minha preocupação. Além disso, se eu não tiver registrado uma reclamação corretamente aqui no LCB, você poderia me informar melhor sobre o que é necessário para fazê-lo? Obrigado novamente - Atenciosamente - 🤗😁Tara Burge (nome de usuário: T******)
Membro Pleno
122
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
Thank you for reaching out to us and explaining your issue.
According to their T&C these are the requirements:
Did you provide them with all of these documents?
Could you please send us via private message the documents that you submitted, so we can review and confirm their validation?
Thanks in advance.
Olá Tara8166 ,
Obrigado por entrar em contato conosco e explicar seu problema.
De acordo com seus T&C, estes são os requisitos:
Você forneceu a eles todos esses documentos?
Você poderia nos enviar por mensagem privada os documentos que você enviou para que possamos analisar e confirmar sua validação?
Desde já, obrigado.
Membro Pleno
122
Yes. I have done these things. Thank you. Tara Burge
Sim. Eu fiz essas coisas. Obrigada. Tara Burge
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
Thank you for sending us your documents. We will review and will let you know our opinion about this matter.
Thank you for understanding and patience.
Olá Tara8166 ,
Agradecemos o envio dos seus documentos. Analisaremos e daremos a sua opinião sobre o assunto.
Obrigado pela compreensão e paciência.
Membro Pleno
122
Hey Berks -
Appreciate your help and looking forward to hearing back from you.
Kindly ....Tara Burge
Olá Berks -
Agradecemos sua ajuda e aguardamos seu retorno.
Por gentileza... Tara Burge
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
We will reach out to Casino Rep and inquire about this issue. Once we hear back we will let you know.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Olá Tara8166 ,
Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o problema. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
Casino Rep got back to us and said that they have asked you to send them no edited documents after their finance and fraud team noticed that your docs are not valid to be verified.
Please do all the required steps so they can verify your account without any issues.
Thank you.
Olá Tara8166 ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que eles pediram que você não enviasse nenhum documento editado depois que a equipe financeira e de fraudes percebeu que seus documentos não eram válidos para serem verificados.
Siga todos os passos necessários para que eles possam verificar sua conta sem problemas.
Obrigado.
Membro Pleno
122
Sorry, I am completely frustrated as twice now my browser went to attach supporting documents and in doing so refreshed the page and lost over an hour and a half worth of text responding to their false claims. I will attempt to do so again sometime later today. However, at the current moment I am far too upset! Appreciate your understanding and again thank you! 🙂
Regards - Tara B.
Desculpe, estou completamente frustrado, pois já fiz isso duas vezes, meu navegador tentou anexar documentos comprobatórios e, ao fazer isso, atualizou a página, perdendo mais de uma hora e meia de texto respondendo às falsas alegações. Tentarei fazer isso novamente mais tarde hoje. No entanto, no momento atual, estou muito chateado! Agradeço a compreensão e, mais uma vez, obrigado! 🙂
Atenciosamente - Tara B.
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
We need to ask you not to share your documents on the forum directly due to privacy reasons. Please send us via private message and we will take a look and review all your provided documents.
Thank you for understanding.
Olá Tara8166 ,
Por motivos de privacidade, pedimos que você não compartilhe seus documentos diretamente no fórum. Envie-nos uma mensagem privada e analisaremos todos os documentos fornecidos.
Obrigado pela compreensão.
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
We are still waiting to get all of the documents that you sent to Casino regarding the verification. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you in advance.
Olá Tara8166 ,
Ainda estamos aguardando todos os documentos que você enviou ao Cassino referentes à verificação. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para que possamos ajudar.
Agradeço antecipadamente.
Membro Pleno
122
Hello and sorry for now just getting back again tried to attempt to resolve this with the casino and submitted two more documents since my last post and again both of those were to denied for various reasons I would like to be able to show you all the email correspondence that I have had with Casino regarding this issue however it is substantial what I would have to upload and I'm not sure how to do that in a sufficient easy manner I also came to notice that according to the kyc AML policy on their own site proof of address is considered a step2 procedure in the verification process and that only step one need to be done unless the individual has deposited or withdrawn more than $2,000 or $1,000 in a region considered a medium risk as a matter of fact upon requesting a withdrawal the casino only ask for one document and that being an ID they do not ask for the address as it is not necessary however they are asking that I submit this but according to their own AML kyc policy it is not necessary that one do so as long as they fit Within These parameters further when they send you an email correspondence for your withdrawal request it also states that the casino May ask for the following document that being proof of address but not required that's because it is not necessary according to their own policies yet here I am submitted over nine different documents in all different forms and formats to try to comply with the request and yet each and every document they have found something wrong with that document and when I go and I correct that issue they then come up with another reason for why that document is not valid and throw out the initial reason and now become a secondary reason of issue and even a third all the way from we don't accept jpg do we don't accept Financial Services to your document isn't clear and visible isn't clear mind you that these documents were clear invisible but they do not accept online banking statements or financial service statements or any document it would appear as I send the numerous different documents utilities and otherwise I will gladly upload these for you if you would like along with the correspondences of these denials always coming up with the new excuse for why the document doesn't suffice when again my point being is that the document should not be necessary according to their own AML kyc policies on their site I provided the link for this and it states that only necessary if the person is depositing or withdrawing over $2,000 from the casino I do not fit into this category as I am merely attempting to withdraw a NDB welcome bonus of $100 this is clearly an attempt to not pay that out and nothing further as I've tried for 6 weeks now to comply to their many different demands for a different document each and every time submitted I've asked for management and been told that I need to resubmit the document and give a no one in which to speak with regarding the issue other than customer support I have all these plus numerous many other transcripts that I've downloaded each and every time spoken with customer service regarding this issue along with the emails that they have sent regarding the denials of these documents the most recent document I submitted was that of a phone bill in which they State wasn't clear and now needs to be in PDF form well it's not a PDF document as it was an actual meld document physical document that I took a picture of there is no PDF or online statement again this is a casino that has numerous times come up with every different reason under the book to deny every document submitted to them pertaining to this and there have been numerous in many different formats and all sorts of different ways and still they continue to not verify my account or pay me the winnings from the welcome bonus thank you
Olá e desculpe por agora só voltando novamente tentei resolver isso com o cassino e enviei mais dois documentos desde minha última postagem e novamente ambos foram negados por vários motivos. Gostaria de poder mostrar a vocês toda a correspondência por e-mail que tive com o cassino em relação a esse problema, no entanto, é substancial o que eu teria que enviar e não tenho certeza de como fazer isso de uma maneira suficientemente fácil. Também percebi que, de acordo com a política kyc AML em seu próprio site, o comprovante de endereço é considerado um procedimento de etapa 2 no processo de verificação e que apenas a etapa um precisa ser feita, a menos que o indivíduo tenha depositado ou sacado mais de US$ 2.000 ou US$ 1.000 em uma região considerada de risco médio. Na verdade, ao solicitar um saque, o cassino pede apenas um documento e, sendo um documento de identidade, eles não pedem o endereço, pois não é necessário. No entanto, eles estão pedindo que eu envie isso, mas de acordo com sua própria política AML kyc, não é necessário que alguém faça isso, desde que se encaixe nesses parâmetros. Além disso, quando eles enviam uma correspondência por e-mail para sua solicitação de saque, também afirma que O cassino pode solicitar o seguinte documento, que é um comprovante de endereço, mas não é obrigatório, porque não é necessário de acordo com suas próprias políticas. No entanto, aqui estou eu, submetido a mais de nove documentos diferentes em todos os formatos e formas diferentes para tentar atender à solicitação e, no entanto, em cada documento eles encontraram algo errado e, quando eu vou e corrijo esse problema, eles apresentam outro motivo para o motivo pelo qual o documento não é válido e descartam o motivo inicial, que agora se torna um motivo secundário de problema e até mesmo um terceiro, desde não aceitamos jpg, não aceitamos serviços financeiros até seu documento não está claro e visível, não está claro. Lembre-se de que esses documentos eram invisíveis, mas eles não aceitam extratos bancários on-line ou extratos de serviços financeiros ou qualquer documento que apareça, pois envio vários documentos diferentes, utilitários e, caso contrário, terei prazer em enviá-los para você, se desejar, junto com as correspondências dessas negações, sempre apresentando uma nova desculpa para o motivo pelo qual o documento não é suficiente, quando, novamente, meu ponto é que o documento não deveria ser necessário de acordo com suas próprias políticas de AML kyc em seu site. Forneci o link para isso. e afirma que só é necessário se a pessoa estiver depositando ou retirando mais de $ 2.000 do cassino. Eu não me encaixo nessa categoria, pois estou apenas tentando sacar um bônus de boas-vindas do NDB de $ 100. Isso é claramente uma tentativa de não pagar isso e nada mais, pois tentei por 6 semanas atender às suas muitas demandas diferentes por um documento diferente a cada vez que enviado. Pedi à gerência e me disseram que preciso reenviar o documento e não dar a ninguém com quem falar sobre o problema, exceto o suporte ao cliente. Tenho tudo isso, além de inúmeras outras transcrições que baixei todas as vezes que falei com o atendimento ao cliente sobre esse problema, junto com os e-mails que eles enviaram sobre as negações desses documentos. O documento mais recente que enviei foi o de uma conta telefônica na qual eles afirmam que não estava claro e agora precisa estar em formato PDF. Bem, não é um documento PDF, pois era um documento meld real, documento físico do qual tirei uma foto. Não há PDF ou extrato online. Novamente, este é um cassino que inúmeras vezes apresentou todos os motivos diferentes sob o livro para negar. todos os documentos enviados a eles referentes a isso e houve vários em muitos formatos diferentes e de todos os tipos de maneiras diferentes e ainda assim eles continuam sem verificar minha conta ou me pagar os ganhos do bônus de boas-vindas, obrigado
Membro Pleno
122
[link removed by moderator Berks]
[link removido pelo moderador Berks]
Membro Pleno
122
I sent a google photos link. Thanks Again - 😁Tara B.
Enviei um link do Google Fotos. Obrigada novamente - 😁Tara B.
Membro Pleno
122
Dear Berks- I would ask that you please keep my complaint open and I thank you again for your understanding in my latent response back to the forum. I tried to again comply with Slots Villas request and unfortunately, still having the same issues that originally brought forth my complaint. Appreciate your help! Kindest Regards - Tara 😁 B
Prezado Berks, peço que mantenha minha reclamação aberta e agradeço novamente a compreensão na minha resposta latente ao fórum. Tentei atender novamente à solicitação do Slots Villas e, infelizmente, continuo com os mesmos problemas que originaram minha reclamação. Agradeço a sua ajuda! Atenciosamente, Tara 😁 B
Membro Poderoso
4535
Hello Tara,
We received all your documentation, and we will reach out to Casino Rep to check what is happening with your verification process.
Please keep an eye on this thread for any updates.
Thank you.
Olá Tara,
Recebemos toda a sua documentação e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seu processo de verificação.
Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
Obrigado.
Membro Pleno
122
Berks - Thank you so very much and I will certainly keep vigilant in keeping a close eye for any responses.
😁Tara B.
Berks - Muito obrigado e certamente ficarei atento para acompanhar de perto quaisquer respostas.
😁Tara B.
Administrador
14415
Hello Tara8166,
We still haven't received a response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get some feedback as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Olá Tara8166,
Ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter um feedback o mais breve possível.
Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
Membro Pleno
122
Just became aware that I now cant login to their sister site VIPCLUBCASINO.com saying my username and email do not exist. Was fine as of yesterday. Is this just a coincidence, idk but highly doubtful?
Thanks -Tara B
Acabei de descobrir que não consigo mais acessar o site irmão deles, VIPCLUBCASINO.com, dizendo que meu nome de usuário e e-mail não existem. Estava tudo bem até ontem. Será que é só uma coincidência? Sei lá, mas duvido muito?
Obrigado -Tara B
Membro Pleno
122
Site has been under maintenance for over 24hrs now...Just heads up..
O site está em manutenção há mais de 24 horas... Só um aviso...
Moderador
1649
Hi Tara8166,
We appreciate you bringing this matter to our attention. We have reached out to the representatives and requested information regarding the duration of the maintenance period.
Olá Tara8166,
Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Entramos em contato com os representantes e solicitamos informações sobre a duração do período de manutenção.
Membro Pleno
122
Most welcome and thanks again!!
Tara B😊
Seja muito bem-vindo e obrigado novamente!!
Tara B😊
Moderador
1649
Hi Tara8166,
Slots Villa is up and running 
Olá Tara8166,
Slots Villa está funcionando
Membro Pleno
122
Update: I am now able to login at VIPCLUBPLAYER.com site...Thanks..TaraB.
Atualização: agora consigo fazer login no site VIPCLUBPLAYER.com...Obrigado...TaraB.
Membro Pleno
122
Read Slots Villa's Hassle Free Casino Pledge Uploaded....Guess this is them (Slots Villa) putting customer satisfaction and concerns first and foremost??? Experts of What???....Slots Villa and Vipplayerclub Casinos are a complete joke!! Rogue!!!!
Leia a Promessa de Cassino Sem Complicações da Slots Villa... Acho que são eles (a Slots Villa) que colocam a satisfação e as preocupações do cliente em primeiro lugar??? Especialistas em quê???... Os Cassinos Slots Villa e Vipplayerclub são uma piada completa!! Desonestos!!!!
Membro Pleno
122
????????????????????????????????????????????????????????????????All a bunch of B.S!!!!!
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Tudo um monte de besteira!!!!!
Membro Pleno
122
Did you ever receive winnings after finally being verified? Thank you
Tara B
Você já recebeu algum prêmio depois de finalmente ser verificado? Obrigado.
Tara B
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
We are still waiting for an update from Casino Rep. We sent him a reminder regarding this matter.
Keep you posted.
As soon as we get a response we will let you know.
Thank you.
Olá Tara8166 ,
Ainda estamos aguardando uma atualização do representante do cassino. Enviamos a ele um lembrete sobre esse assunto.
Mantenha-se informado.
Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
Casino Rep got back to us and said that you have provided them with the address proof, but he claims that after the review by the fraud department this document is edited. They kindly ask you to send them non edited documents, and you will be approved immediately.
Thank you for understanding.
Olá Tara8166 ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você forneceu o comprovante de endereço, mas ele afirma que, após a análise do departamento de fraudes, este documento foi editado. Eles pedem gentilmente que você envie os documentos sem edição, e você será aprovado imediatamente.
Obrigado pela compreensão.
Membro Pleno
122
Hello Berks,
You have seen all the documents in their various formats that I have provided to them for this purpose. What document or documents have bee have been edited as they claim? Furthermore, did they ever respond to this being unecessary according to their very own AML /KYC policy on their sitemap? They are making unfounded claims regarding editing of documents! You have seen the different reasons garnierd after each address verification submission. Always something not right format, type of document or not visible clearly to name a few.. etc
Thanks Again -
Tara Burge
Olá Berks,
Você viu todos os documentos em seus diversos formatos que forneci a eles para esse fim. Que documento ou documentos foram editados, como eles alegam? Além disso, eles já responderam que isso é desnecessário, de acordo com sua própria política AML/KYC, no mapa do site? Eles estão fazendo alegações infundadas sobre a edição de documentos! Você viu os diferentes motivos que aparecem após cada envio de verificação de endereço. Sempre há algo fora do formato, tipo de documento ou não está claramente visível, para citar alguns... etc.
Obrigado novamente -
Tara Burge
Membro Poderoso
4535
Hello Tara8166,
We have reviewed your documents that you have sent to us, and we need to inform you that we noticed that your proof of address was edited, so Casino's fraud department has right with their clarification. Please send them original documents without editing if you want to be approved.
Thank you.
Olá Tara8166 ,
Analisamos os documentos que você nos enviou e precisamos informá-lo de que notamos que seu comprovante de endereço foi editado, portanto, o departamento de fraudes do Cassino tem o direito de esclarecê-los. Por favor, envie os documentos originais sem edição se quiser ser aprovado.
Obrigado.
Membro Pleno
122
Hello-
Well I received my KYC Verification on the 29th of June 2023 from Slots Villa, but now I am having issues receiving my $100 welcome NDB winnings in the amount of $100.00 USD. I submitted a withdraw request on 6/29/2023 at 5:53 am and was told by email that I would receive an email correspondence within 2 to 3 business days from the date of the request having been made regarding the payout. I keep being told to wait by chat support and today was told now to wait another 3 to 4 more business days for my Bitcoin Address Verification approval. Mind you, I already received verification approval for my payout bitcoin address on the 25th of May 2023 and never once was I told to submitt the bitcoin address again for a secondary approval over the many numerous chat correspondences over the last several days of having checked on the status of my withdraw request. If there is anything lcb can do to help me with this issue I would once again be greatful!
Thank You - Kindly -
Tara Burge
Olá-
Bem, recebi minha Verificação KYC no dia 29 de junho de 2023 da Slots Villa, mas agora estou com problemas para receber meus ganhos de boas-vindas de US$ 100 em NDB, no valor de US$ 100. Enviei uma solicitação de saque em 29/06/2023 às 5h53 e fui informado por e-mail que receberia uma correspondência em 2 a 3 dias úteis a partir da data da solicitação referente ao saque. O suporte por chat continua me dizendo para aguardar, e hoje me disseram para aguardar mais 3 a 4 dias úteis pela aprovação da Verificação do meu Endereço Bitcoin. Vale ressaltar que já recebi a aprovação da verificação do meu endereço Bitcoin para pagamento no dia 25 de maio de 2023 e em nenhum momento me disseram para enviar o endereço Bitcoin novamente para uma segunda aprovação, apesar das inúmeras correspondências por chat nos últimos dias, após verificar o status da minha solicitação de saque. Se houver algo que a LCB possa fazer para me ajudar com esse problema, ficarei grato novamente!
Obrigado - Gentilmente -
Tara Burge
Membro Poderoso
4535
Hello Tara,
We will reach out to Casino Rep in order to speed up this withdrawal process.
Keep an eye on this thread for any updates.
Thank you in advance.
Olá Tara,
Entraremos em contato com o representante do cassino para agilizar o processo de retirada.
Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.
Agradeço antecipadamente.
Membro Poderoso
4535
Hello Tara,
Casino Rep contacted us and said that he deeply apologizes, because the fact that you received a message that your account was verified was a mistake by one of the agents who is new to the company, and that the KYC team sent you an email that the proof of address was not valid, and that have asked you to send a valid document so that they can immediately verify your account.
Thank you for understanding.
Hope that this will be resolved in shortest possible time.
Olá Tara,
O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que pede desculpas profundamente, porque o fato de você ter recebido uma mensagem de que sua conta foi verificada foi um erro de um dos agentes que é novo na empresa, e que a equipe KYC lhe enviou um e-mail informando que o comprovante de endereço não era válido e que pediram que você enviasse um documento válido para que eles possam verificar sua conta imediatamente.
Obrigado pela compreensão.
Espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Membro Pleno
122
Hello Berks-
You have got to be kidding me..I mean really? Never received any email stating that..Ask them to show you proof please of having sent any email after stating proof of address was verified. They DID NOT!! Further , what is wrong now as I sent a scanned document from US BANK as proof this time? What is the issue now, I ask? Not to mention I have been told by countless reps I am verified and payment would be rendered shortly. Ridiculous!!
Thank you -
T.Burge
Olá Berks-
Você só pode estar brincando comigo... Sério mesmo? Nunca recebi nenhum e-mail afirmando isso. Peça para eles mostrarem um comprovante de que enviaram algum e-mail depois de confirmarem que o comprovante de endereço foi verificado. Eles NÃO FIZERAM!! Além disso, o que está errado agora, já que enviei um documento digitalizado do US BANK como comprovante desta vez? Qual é o problema agora, pergunto? Sem mencionar que inúmeros representantes me disseram que sou verificado e que o pagamento seria processado em breve. Ridículo!!
Obrigado -
T.Burge
Membro Pleno
122
Hello...Here is the document submitted that they approved...Now saying, they did not...However, actual submission is better scan unfortunately is over 2mb upload limit to post..I provided Berks the link for the actual submitted document...Thanks
Olá... Aqui está o documento enviado que eles aprovaram... Agora dizendo que eles não aprovaram... No entanto, o envio real é melhor digitalizado, infelizmente o limite de upload para postar é superior a 2 MB. Forneci a Berks o link para o documento realmente enviado... Obrigado
Membro Pleno
122
How ironic...I just received this 7 days later mind you after numerous conversations with chat support telling me everything was verified..Ridiculous!! Btw it is my MONTHLY BANK STATEMENT!! UNREAL!!
Que irônico... Acabei de receber isso 7 dias depois, depois de várias conversas com o suporte por chat, dizendo que tudo estava verificado... Ridículo!! Aliás, é meu EXTRATO BANCÁRIO MENSAL!! IRREAL!!
Membro Pleno
122
content://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt
conteúdo://com.brave.browser.FileProvider/downloads/chat-76022.txt
Membro Poderoso
4535
Hello Tara,
We will reach out again to Casino Rep to ask what is wrong with provided documents, and will get back to you with the clarification.
Thank you for your understanding.
Olá Tara,
Entraremos em contato novamente com o representante do cassino para perguntar o que há de errado com os documentos fornecidos e retornaremos com os esclarecimentos.
Obrigado pela sua compreensão.
Membro Pleno
122
Hello Berks -
Further, I would like it to be known that I went ahead and submitted additional scanned images of the entire checking account statement document as per the casino's request (agent Robert). Therefore, there should be absolutely not one further issue nor excuse to deny my proof of address as provided for KYC verification purposes and for the subsequent pending withdraw payment to be payed out. Also, immediately as stated confirmation would be by the rep you spoke with would too be greatly appreciated as it has been over 2 months now!
Thank You -
T.Burge
Olá Berks -
Além disso, gostaria de informar que enviei imagens digitalizadas adicionais de todo o extrato da conta corrente, conforme solicitado pelo cassino (agente Robert). Portanto, não deve haver absolutamente nenhum outro problema ou desculpa para negar meu comprovante de endereço fornecido para fins de verificação KYC e para o pagamento do saque pendente. Além disso, a confirmação imediata, como mencionado, pelo representante com quem você falou, também seria muito apreciada, pois já se passaram mais de 2 meses!
Obrigado -
T.Burge
Membro Poderoso
4535
Hello Tara,
We have sent an email to Casino Rep, so once we hear back about this inquire we will get back to you immediately with the explanation.
Thank you for your cooperation and patience.
Olá Tara,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino, então, assim que recebermos uma resposta sobre essa solicitação, entraremos em contato com você imediatamente com uma explicação.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Membro Pleno
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Veja todos os bônus de cassino disponíveis para seu país em nossa página temática de bônus de Halloween . Também postaremos atualizações neste tópico para sua conveniência.
Melhores bônus de cassino de Halloween para 2025
2 meses atrás
Olá pessoal, Bem-vindo ao tópico The Money Factory ! Sou Danielle, chefe de atendimento ao cliente da TMF, e estarei aqui neste fórum para responder às suas perguntas, abordar preocupações e fornecer...
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