Tópico de suporte e reclamações do SlotsVilla

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Última publicação feito 1 ano atrás por tough_nut
SlotsVilla
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, this is Olivia from Slots Villa,

    With us, it is possible to play a variety of casino game without stepping out from your comfort zone. We have created a reliable online podium where we provide you entertainment, VIP perks, rewards, bonuses, and security while you are trying your luck on the tables of wealth. If you are in search of an online arena which can provide you a diverse range of games, then we are the right choice for you. With more than 200 options, we have become the first preference of players. Customer satisfaction is our top priority and to achieve this target; we make every possible effort. We promise to provide you hassle-free casino services. I am going to represent Slots Villa Casino, and we will try our best to resolve our player issues.

    Olá, aqui é Olivia da Slots Villa ,

    Conosco, é possível jogar uma variedade de jogos de cassino sem sair da sua zona de conforto. Criamos um pódio online confiável, onde oferecemos entretenimento, vantagens VIP, recompensas, bônus e segurança enquanto você tenta a sorte nas mesas de jogos. Se você procura uma arena online que ofereça uma variedade de jogos, então somos a escolha certa para você. Com mais de 200 opções, nos tornamos a primeira preferência dos jogadores. A satisfação do cliente é nossa principal prioridade e, para atingir essa meta, fazemos todo o possível. Prometemos fornecer serviços de cassino sem complicações. Vou representar o Slots Villa Casino e faremos o possível para resolver os problemas dos nossos jogadores.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    Can you send us an official email, so we can replace it in the system, because official mails are the only ones allowed for casinos on our forum.

    Thank you 

    Olá,

    Você pode nos enviar um e-mail oficial para que possamos substituí-lo no sistema, porque e-mails oficiais são os únicos permitidos para cassinos em nosso fórum.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you for sending us the official mail. We're happy to have you here with us.

    Obrigado por nos enviar a correspondência oficial. Ficamos felizes em tê-lo aqui conosco.

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome Olivia to the LCB Forums! Happy to have you here to assist our dear members! angel

    Bem-vinda, Olivia, aos Fóruns do LCB! É um prazer tê-la aqui para ajudar nossos queridos membros!angel

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB Olivia! wink

    Bem-vinda ao LCB Olivia!wink

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the best forum, Olivia smiley

    Bem-vinda ao melhor fórum, Oliviasmiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Olivia, welcome to our community thumbs_up

    Olá Olivia, bem-vinda à nossa comunidade thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the LCB forum, Olivia! Thank you for being available to assist our members! thumbs_up

    Bem-vinda ao fórum do LCB, Olivia! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB Forum Olivia!

    Bem-vinda ao Fórum LCB Olivia!

  • Original Inglês Tradução Português

    it's great to have you here. smiley

    é ótimo ter você aqui.smiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to our forumsmiley

    Bem-vindo ao nosso fórumsmiley

  • Original Inglês Tradução Português

    I've been trying to get kyc verified it's lots of villa for about a month now they keep sending me emails sending they can't accept my paperwork one time because there's a third party one time because they're saying they don't accept government papers but if you look under AML kyc statement on their website at the bottom of the page that they take any letter from a government agency that states your address it's twice within three paragraphs I have screenshots of it and basically it seems that they're doing everything they can to avoid having to pay me no one's trying to help with a conflict resolution customer supports is the same thing every few days maybe once a week I get the same email and no one's doing nothing I asked for a phone number and they just never ever answer the question they never even address it

    Estou tentando obter a verificação kyc há cerca de um mês. Eles continuam me enviando e-mails dizendo que não podem aceitar minha papelada, uma vez porque há um terceiro, uma vez porque eles estão dizendo que não aceitam documentos do governo, mas se você olhar na declaração AML kyc no site deles, na parte inferior da página, eles aceitam qualquer carta de uma agência governamental que declare seu endereço, são duas vezes em três parágrafos. Tenho capturas de tela e basicamente parece que eles estão fazendo tudo o que podem para evitar ter que me pagar. Ninguém está tentando ajudar com a resolução de conflitos. O suporte ao cliente é a mesma coisa. A cada poucos dias, talvez uma vez por semana. Recebo o mesmo e-mail e ninguém faz nada. Pedi um número de telefone e eles nunca respondem à pergunta, eles nunca a abordam.

  • Original Inglês Tradução Português

    These are the AML kyc policies at slots Villa has posted on their casino site and that's what I'm talking about when I said that you're allowed to use letters from a government agency and because that's what they State and they're turning around and trying to deny me using that information even though that is still posted on their website

    Estas são as políticas AML kyc que o Slots Villa publicou em seu site de cassino e é disso que estou falando quando disse que você tem permissão para usar cartas de uma agência governamental e porque é isso que eles afirmam e eles estão se virando e tentando me impedir de usar essas informações, embora elas ainda estejam publicadas em seu site.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hopefully I got the right one this time this is the information I'm talking about from slots available where it says you can use government mail as part of your kyc verification and they're refusing it today they keep denying and send it back saying it's not PDF form when it's obviously a PDF form it says PDF on the message

    Espero ter acertado desta vez. Esta é a informação de que estou falando, dos slots disponíveis, onde diz que você pode usar o correio do governo como parte da sua verificação KYC e eles estão recusando hoje. Eles continuam negando e enviando de volta dizendo que não é um formulário PDF, quando obviamente é um formulário PDF. Diz PDF na mensagem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hopefully I got the right one this time this is the information I'm talking about from slots available where it says you can use government mail as part of your kyc verification and they're refusing it today they keep denying and send it back saying it's not PDF form when it's obviously a PDF form it says PDF on the message

    Espero ter acertado desta vez. Esta é a informação de que estou falando, dos slots disponíveis, onde diz que você pode usar o correio do governo como parte da sua verificação KYC e eles estão recusando hoje. Eles continuam negando e enviando de volta dizendo que não é um formulário PDF, quando obviamente é um formulário PDF. Diz PDF na mensagem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hopefully I got the right one this time this is the information I'm talking about from slots available where it says you can use government mail as part of your kyc verification and they're refusing it today they keep denying and send it back saying it's not PDF form when it's obviously a PDF form it says PDF on the message

    Espero ter acertado desta vez. Esta é a informação de que estou falando, dos slots disponíveis, onde diz que você pode usar o correio do governo como parte da sua verificação KYC e eles estão recusando hoje. Eles continuam negando e enviando de volta dizendo que não é um formulário PDF, quando obviamente é um formulário PDF. Diz PDF na mensagem.

  • Original Inglês Tradução Português

    I've asked several times if y'all could address what you're talking about this third party link that you're saying is the reason you can't take my information but before that even came about they were saying they couldn't take my information because they didn't take the type of information that I gave them which was I like three different things from government agencies and they were refusing it even though you can see that their statement says that they do take it and for those agencies ID mean verified me and the national verifier id'd me for the ACB and LifeLink in the IRS so I don't understand why you guys can't identify me and I've offered you like five times that paperwork then they've got including letters from a local sheriff I don't understand how you cannot verify my address you said you verified my identity but you can't verify my address

    Eu perguntei várias vezes se vocês poderiam abordar o que vocês estão falando sobre esse link de terceiros que vocês estão dizendo ser o motivo de vocês não poderem pegar minhas informações, mas antes mesmo que isso acontecesse eles estavam dizendo que não podiam pegar minhas informações porque eles não pegaram o tipo de informação que eu dei a eles, que era como três coisas diferentes de agências governamentais e eles estavam recusando, embora você possa ver que a declaração deles diz que eles pegam e para essas agências ID significa que eu verifiquei e o verificador nacional me identificou para o ACB e LifeLink no IRS, então eu não entendo por que vocês não podem me identificar e eu ofereci a vocês tipo cinco vezes essa papelada, então eles têm, incluindo cartas de um xerife local. Eu não entendo como vocês não podem verificar meu endereço, vocês disseram que verificaram minha identidade, mas não podem verificar meu endereço.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hopefully the images of the kyc policy posted so you can see where it says it twice within like a couple of paragraphs that letter from the government's acceptable and they're trying to say that they don't take that information that only utility bills I don't have utilities in my name nor do I have a brick and mortar bank account. And they're the exact same as slots Villa when I asked questions like phone numbers what's the third party link whatever they just dance around the questions and they just same generic answer over and over same with the home operator and they offered the bonus I beat the playthrough I mean one of them was I beat it with $15,000 worth and the other one was like $5,000 and they're worried about $100 and it just seems ridiculous to go through all this just to get verified and within the past two weeks I've been verified by three government agencies through their verifiers no problem

    Espero que as imagens da política KYC tenham sido postadas para que vocês possam ver onde diz isso duas vezes em alguns parágrafos, aquela carta do governo é aceitável e eles estão tentando dizer que não aceitam essa informação, que apenas contas de serviços públicos. Eu não tenho serviços públicos em meu nome, nem tenho uma conta bancária física. E eles são exatamente os mesmos do Slots Villa, quando eu fazia perguntas como números de telefone, qual é o link de terceiros, o que quer que seja, eles apenas dançavam em torno das perguntas e eles apenas davam a mesma resposta genérica repetidamente, a mesma coisa com a operadora local e eles ofereciam o bônus que eu venci no jogo, quero dizer, um deles era que eu venci com US$ 15.000 e o outro era algo como US$ 5.000 e eles estão preocupados com US$ 100 e parece ridículo passar por tudo isso apenas para ser verificado e nas últimas duas semanas eu fui verificado por três agências governamentais por meio de seus verificadores, sem problemas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Matthall76,

    Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative regarding your concern?

    Olá Matthall76 ,

    Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre sua preocupação?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Matthall76,

    We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.

    Olá Matthall76 ,

    Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hallm***** alivenbr*******  I've also sent him private message twice

    Hallm***** alivenbr******* Eu também enviei mensagem privada para ele duas vezes

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm not sure it's going to do any good this is the second time I've replied to you guys and y'all keep on with the same nonsense that Vegas Rio casino says that s*** I sent you pictures and screenshots no when I first sent information and I did I didn't know if they had to be in Jay picked for because it doesn't say it anywhere on your website but you know didn't know when of course you'll never let me know well we can't open drive oh and we can't open third party links because some of my information comes from emails because online and they don't have paperwork they email it to me and I'll try to forward the email to you and you say oh you can't accept that I don't know what you expect me to send if that's how the stuff comes so I have to go print it out I guess I don't know but when I sent you pictures that weren't screenshots y'all told me it wasn't acceptable that they had to be PDFs but they are acceptable jpegs are acceptable but y'all refused them just to drag me like you're doing now because I've sent the information in the correct PDF form it was a photograph converted to a PDF there's no third party anything and you guys still ain't even answering me now you won't answer me and customer support when I when I type in to talk to him they'll ask me hey what can I help you with I'll tell him what I need to help what I need help with and they never answer your purposely avoiding this trying to refuse me

    Não tenho certeza se isso vai adiantar nada, esta é a segunda vez que respondo a vocês e vocês continuam com a mesma bobagem que o cassino Vegas Rio diz que m****. Enviei fotos e capturas de tela, não quando enviei as informações pela primeira vez e eu fiz, não sabia se elas tinham que ser escolhidas por Jay porque não diz isso em nenhum lugar do seu site, mas você sabe, não sabia quando, é claro, você nunca me avisará, bem, não podemos abrir o drive, ah, e não podemos abrir links de terceiros porque algumas das minhas informações vêm de e-mails porque estão online e eles não têm papelada, eles me enviam por e-mail e eu tento encaminhar o e-mail para você e você diz, ah, você não pode aceitar que eu não sei o que você espera que eu envie se é assim que as coisas vêm, então tenho que imprimir, acho que não sei, mas quando enviei fotos que não eram capturas de tela, vocês me disseram que não era aceitável que elas tivessem que ser PDFs, mas são aceitáveis, jpegs são aceitáveis, mas Vocês recusaram só para me arrastar como estão fazendo agora porque enviei as informações no formato PDF correto, era uma fotografia convertida em PDF, não há nada de terceiros e vocês ainda nem me respondem, agora vocês não me respondem e o suporte ao cliente quando eu digito para falar com ele, eles me perguntam: "Ei, em que posso ajudá-lo?" Eu digo a ele o que preciso para ajudar, o que preciso de ajuda e eles nunca respondem, você está evitando isso de propósito, tentando me recusar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Matthall76,

    Thanks for sharing your credentials. We will notify Casino Representative about your concerns, and once we get some feedback we will let you know. Please keep us posted.

    Olá Matthall76 ,

    Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o Representante do Cassino sobre suas preocupações e, assim que recebermos algum feedback, entraremos em contato. Mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Matthall76,

    I have checked with my withdrawal team, and they are going to process it today :)

    Olá Matthall76,

    Verifiquei com minha equipe de retirada e eles vão processá-lo hoje :)

  • Original Inglês Tradução Português

    What are your reps contacted the people from LCB said I was verified and told them that you'd be paying me out today and this is what your customer support told me. You can see the screenshots that it's the same answers I've been getting for the past month they just keep running me around in circles and now they're lying to the third party that's trying to help me out why would y'all sit there and tell them that you're going to pay me out and you'll have it changed anything nothing's changed that's been the same answers it was a past month

    O que seus representantes contataram? O pessoal da LCB disse que eu estava verificado e que vocês me pagariam hoje. E foi isso que o suporte ao cliente me disse. Vocês podem ver nas capturas de tela que são as mesmas respostas que tenho recebido no último mês. Eles continuam me enganando e agora estão mentindo para terceiros que estão tentando me ajudar. Por que vocês ficariam aí dizendo que vão me pagar e que vão mudar tudo? Nada mudou. As respostas são as mesmas do mês passado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Here's the latest just got this this is a few hours after they told you that they were going to pay me out I see the message done at the bottom and they're not going to pay me out they're never planned on it I used the image to PDF converter and they're trying to say that qualifies as a third party and they can't use that and look at my documents it's not a third party there's no other way to get them the information that they're asking for if they want it in PDF form so now I've taken just a straight images with your jpegs which they told me in the beginning weren't acceptable now they're saying they're acceptable and we'll see what they say but that's the latest they're just lying and running around and trying to keep this they have no plans on paying to pay me

    Aqui estão as últimas novidades, acabei de receber isso, algumas horas depois que eles disseram que iriam me pagar. Vejo a mensagem "concluído" na parte inferior e eles não vão me pagar. Eles nunca planejaram isso. Usei o conversor de imagem para PDF e eles estão tentando dizer que isso se qualifica como um terceiro e eles não podem usar isso. E olhe para meus documentos, não é um terceiro, não há outra maneira de obter as informações que eles estão pedindo se eles quiserem em formato PDF. Então, agora eu tirei apenas imagens diretas com seus jpegs, que eles me disseram no início que não eram aceitáveis. Agora eles estão dizendo que são aceitáveis e veremos o que eles dizem, mas essas são as últimas novidades. Eles estão apenas mentindo e correndo por aí e tentando manter isso. Eles não têm planos de pagar para me pagar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Once again so you know they said they're going to pay me out slots Villa of course that was on here on the forum but what's really happening is I try to go on and collect and they have no intention to paying me out they asked me to send everything again in PDF form one by one I did now they're saying they don't want it PDF form that they want pictures because they're trying to say it's not clear but it's definitely clear I can see it with the mobile phone and they're going to have a desktop so they are definitely can see it it's a lie and you know here's here's the proof that they're liars

    Mais uma vez, para que você saiba, eles disseram que vão me pagar o Slots Villa, é claro que isso estava aqui no fórum, mas o que realmente está acontecendo é que eu tento ir lá e cobrar, e eles não têm intenção de me pagar. Eles me pediram para enviar tudo novamente em formato PDF, um por um. Agora eles estão dizendo que não querem o formato PDF, que querem fotos porque estão tentando dizer que não está claro, mas está definitivamente claro. Posso ver com o celular e eles vão ter um desktop, então eles definitivamente podem ver, é mentira e você sabe, aqui está a prova de que eles são mentirosos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Here's some more of them and their lives I'm doing exactly against what they said they were going to do. And if you notice in there it says it's twice within a couple paragraphs and you can use government documentation or mail either one of them as long as it's addressed to you in the state and address that you live in so I guess it was government documents or mail and of course I use that because it seemed logical they didn't want that I'm trying everything they can when I go into customer service chat when I give him my username and stuff they don't answer at all I had my phone sitting there for freaking 2 hours waiting to know an answer

    Aqui estão mais alguns deles e suas vidas. Estou fazendo exatamente o contrário do que eles disseram que fariam. E se você notar, lá diz que são duas vezes em alguns parágrafos e você pode usar documentação governamental ou enviar qualquer um deles, desde que seja endereçado a você no estado e endereço em que você mora. Então, eu acho que eram documentos governamentais ou correio e, claro, eu uso isso porque parecia lógico que eles não queriam isso. Estou tentando tudo o que podem quando entro no chat de atendimento ao cliente, quando dou a ele meu nome de usuário e outras coisas, eles não respondem de jeito nenhum. Fiquei com meu telefone parado lá por duas horas esperando para saber uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Here's some more of them and their lives I'm doing exactly against what they said they were going to do. And if you notice in there it says it's twice within a couple paragraphs and you can use government documentation or mail either one of them as long as it's addressed to you in the state and address that you live in so I guess it was government documents or mail and of course I use that because it seemed logical they didn't want that I'm trying everything they can when I go into customer service chat when I give him my username and stuff they don't answer at all I had my phone sitting there for freaking 2 hours waiting to know an answer

    Aqui estão mais alguns deles e suas vidas. Estou fazendo exatamente o contrário do que eles disseram que fariam. E se você notar, lá diz que são duas vezes em alguns parágrafos e você pode usar documentação governamental ou enviar qualquer um deles, desde que seja endereçado a você no estado e endereço em que você mora. Então, eu acho que eram documentos governamentais ou correio e, claro, eu uso isso porque parecia lógico que eles não queriam isso. Estou tentando tudo o que podem quando entro no chat de atendimento ao cliente, quando dou a ele meu nome de usuário e outras coisas, eles não respondem de jeito nenhum. Fiquei com meu telefone parado lá por duas horas esperando para saber uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Here's some more of them and their lives I'm doing exactly against what they said they were going to do. And if you notice in there it says it's twice within a couple paragraphs and you can use government documentation or mail either one of them as long as it's addressed to you in the state and address that you live in so I guess it was government documents or mail and of course I use that because it seemed logical they didn't want that I'm trying everything they can when I go into customer service chat when I give him my username and stuff they don't answer at all I had my phone sitting there for freaking 2 hours waiting to know an answer

    Aqui estão mais alguns deles e suas vidas. Estou fazendo exatamente o contrário do que eles disseram que fariam. E se você notar, lá diz que são duas vezes em alguns parágrafos e você pode usar documentação governamental ou enviar qualquer um deles, desde que seja endereçado a você no estado e endereço em que você mora. Então, eu acho que eram documentos governamentais ou correio e, claro, eu uso isso porque parecia lógico que eles não queriam isso. Estou tentando tudo o que podem quando entro no chat de atendimento ao cliente, quando dou a ele meu nome de usuário e outras coisas, eles não respondem de jeito nenhum. Fiquei com meu telefone parado lá por duas horas esperando para saber uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Here's some more of them and their lives I'm doing exactly against what they said they were going to do. And if you notice in there it says it's twice within a couple paragraphs and you can use government documentation or mail either one of them as long as it's addressed to you in the state and address that you live in so I guess it was government documents or mail and of course I use that because it seemed logical they didn't want that I'm trying everything they can when I go into customer service chat when I give him my username and stuff they don't answer at all I had my phone sitting there for freaking 2 hours waiting to know an answer

    Aqui estão mais alguns deles e suas vidas. Estou fazendo exatamente o contrário do que eles disseram que fariam. E se você notar, lá diz que são duas vezes em alguns parágrafos e você pode usar documentação governamental ou enviar qualquer um deles, desde que seja endereçado a você no estado e endereço em que você mora. Então, eu acho que eram documentos governamentais ou correio e, claro, eu uso isso porque parecia lógico que eles não queriam isso. Estou tentando tudo o que podem quando entro no chat de atendimento ao cliente, quando dou a ele meu nome de usuário e outras coisas, eles não respondem de jeito nenhum. Fiquei com meu telefone parado lá por duas horas esperando para saber uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Matthew,
    Kindly understand that we don't need your Id proof as it is already verified. We just need a complete document of your address proof. The address proof which you have sent before is folded. We need a complete document of address proof. Once your KYC verification is completed then only your withdrawal can be reviewed further.

    Olá Matthew,
    Por favor, entenda que não precisamos do seu comprovante de identidade, pois ele já foi verificado. Precisamos apenas de um documento completo com o seu comprovante de endereço. O comprovante de endereço que você enviou anteriormente está dobrado. Precisamos de um documento completo com o comprovante de endereço. Assim que a verificação KYC for concluída, somente o seu saque poderá ser analisado posteriormente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Okay there was one piece of mail that was folded and that's the piece that showed my address and it showed the sheriff's logo and the return address and in your kyc it's that's what it was said was important that you needed to see their return address in the same frame with my address but aside from that that's one of the several pieces I sent you with my address on it and return address and the company's return address so that wasn't the only one so why you need that one specific one goes with all the rest of you guys' emails which is just any way you can find to drag it out and drag it on you say you don't need my identification that you were asking for my identification I'm fixing to post the email that you sent me asking me for my identification. So this email I'm posting I believe is your company asking me for my identification front and back but you just got finished saying you didn't need my identification and there's more than one of these emails asking for that same stuff you're trying to make me look like I'm crazy or I'm a liar I'm over you know doing this whole thing and I'm not you guys are lying.

    Certo, havia uma correspondência dobrada e essa era a peça que mostrava meu endereço, o logotipo do xerife e o endereço de retorno, e no seu kyc foi isso que foi dito que era importante que você visse o endereço de retorno no mesmo quadro com meu endereço, mas, fora isso, essa é uma das várias peças que enviei a você com meu endereço, endereço de retorno e endereço de retorno da empresa, então essa não foi a única, então por que você precisa daquela específica que vai com todos os outros e-mails de vocês, que é qualquer maneira que você encontrar para arrastá-la para fora e arrastá-la, você diz que não precisa da minha identificação, que você estava pedindo minha identificação, estou prestes a postar o e-mail que você me enviou pedindo minha identificação. Então, acredito que este e-mail que estou postando é da sua empresa pedindo minha identificação frente e verso, mas você acabou de dizer que não precisa da minha identificação e há mais de um desses e-mails pedindo a mesma coisa. Você está tentando me fazer parecer louco ou mentiroso. Já cansei de fazer tudo isso e não estou mais. Vocês estão mentindo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Matthall76,

    We have reached out to them again, and waiting for them to reply on your post. Keep an eye on this thread.

    Olá Matthall76 ,

    Entramos em contato com eles novamente e estamos aguardando uma resposta à sua postagem. Fique de olho neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Matthall76,

    Our KYC team has verified your account. Kindly raise your withdrawal request,

    Olá Matthall76,

    Nossa equipe de KYC verificou sua conta. Por favor, envie sua solicitação de saque.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Matthall76,

    Could you please inform us is your case solved?

    Olá Matthall76 ,

    Você poderia nos informar se seu caso foi resolvido?

  • Original Inglês Tradução Português

    We will mark this case as Resolved due to inactivity of submitter.

    Marcaremos este caso como resolvido devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Matthall76,

    Your payment has been processed. Kindly let us know once you receive your funds.

    Regards,

    Slots Villa

    Olá Matthall76,

    Seu pagamento foi processado. Por favor, nos avise assim que receber os fundos.

    Cumprimentos,

    Vila Slots

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Olivia, 

    I wish I didn't have to bother you with this, but to make a long story short, I've been dealing with this withdrawal request since March 7th.  It's been plagued by multiple duplicate document requests, them cancelling my withdrawals more than once till the current pending withdrawal was submitted on March 19th.  They even told me several times that I hadn't fully reached my playthrough requirements, even though I had, and I had to keep going back and wagering more and more, ultimately I had to wager an extra twelve hundred dollars ($5,700 wagered of a $4,500 playthrough) and I have the screenshots to prove it.  They finally said that I had completed my wagering requirements on March 24th.  Since then the only correspondence I have from them is an email on March 28th asking me again for my Bitcoin address (which I of course had already submitted like 7 times with each withdrawal request) and an email on March 29th saying my Bitcoin address was approved.  And thats it.  Ive tried talking with Chat but they just say they dont have any control over withdrawals and to email support and all of my emails to support have been met with silence. 

    So at this stage you're my only hope.  Will you please help me and get my measly $100 withdrawal processed?  It's been basically a month since I first requested this withdrawal (21 business days) and its been 17 days (12 business days) since I submitted the withdrawal that is currently still sitting  'in process'.  They have told me that they have everything they need, that everything is approved, and that their processing time is 7 to 10 business days, so there really are no excuses left.  Please help me.

    My username is:  E********          and my email is: e********@gmail.com                    if you need any screenshots or anything else just let me know and I'll get whatever you need asap.

    Thank you,

    Eric MacQuarrie

    Olá Olivia,

    Gostaria de não ter que incomodá-lo com isso, mas para encurtar a história, estou lidando com essa solicitação de saque desde 7 de março. Ela tem sido atormentada por várias solicitações de documentos duplicados, eles cancelaram meus saques mais de uma vez até que o saque pendente atual foi enviado em 19 de março. Eles até me disseram várias vezes que eu não havia atingido totalmente meus requisitos de jogo, mesmo tendo atingido, e eu tive que continuar voltando e apostando cada vez mais, no final, tive que apostar mil e duzentos dólares extras (US$ 5.700 apostados de um jogo de US$ 4.500) e tenho as capturas de tela para provar isso. Eles finalmente disseram que eu havia completado meus requisitos de aposta em 24 de março. Desde então, a única correspondência que recebi deles foi um e-mail em 28 de março me pedindo novamente meu endereço Bitcoin (que eu, claro, já havia enviado umas 7 vezes com cada solicitação de saque) e um e-mail em 29 de março dizendo que meu endereço Bitcoin foi aprovado. E é isso. Tentei falar com o Chat, mas eles apenas disseram que não têm nenhum controle sobre retiradas e que devo enviar um e-mail para o suporte, e todos os meus e-mails para o suporte foram recebidos com silêncio.

    Então, neste momento, você é minha única esperança. Você poderia me ajudar a processar meu mísero saque de US$ 100? Já faz basicamente um mês desde que solicitei este saque pela primeira vez (21 dias úteis) e já se passaram 17 dias (12 dias úteis) desde que enviei o saque, que ainda está "em processamento". Eles me disseram que têm tudo o que precisam, que tudo está aprovado e que o tempo de processamento é de 7 a 10 dias úteis, então não há mais desculpas. Por favor, me ajude.

    Meu nome de usuário é: E******** e meu e-mail é: e********@gmail.com. Se você precisar de capturas de tela ou qualquer outra coisa, é só me avisar que eu conseguirei o que você precisa o mais rápido possível.

    Obrigado,

    Eric MacQuarrie

  • Original Inglês Tradução Português

    Sorry I guess that wasn't very short. I just get frustrated dealing with these casino's slow playing me over $100.

    Again, my apologies for the long message.

    Desculpe, acho que não foi muito curto. Fico frustrado com esses cassinos que me cobram mais de US$ 100 lentamente.

    Mais uma vez, peço desculpas pela longa mensagem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello EMacAttacks,

    Thanks for elaborating this issue and sharing your account details with us. We will reach out to Casino Rep in order to help you by speeding up a withdrawal process.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Olá EMacAttacks ,

    Obrigado por esclarecer esta questão e compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você a acelerar o processo de saque.

    Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Update: So they just emailed to say: 

    "We have checked and seen that your withdrawal is under review by our risk and compliance team, they will soon verify and fund your winnings.

    We request you wait for the response from my team, they will soon get back to you.

    If you have any queries, please do not hesitate to contact us."

    This email is an absolute farce.  They have already approved everything: my ID, my home address, my playthrough, and my bitcoin address were all approved well over a week ago.  This is just another stall tactic in what is slowly becoming a long list of stall tactics.

    That being said, the only reason I got a response at all is because you said something.  So thank you for that. And I kindly ask that you please keep on them.

    Thank you again,

    Eric

    Atualização: Eles acabaram de enviar um e-mail para dizer:

    "Verificamos e vimos que seu saque está sendo analisado por nossa equipe de risco e conformidade. Em breve, eles verificarão e financiarão seus ganhos.

    Solicitamos que aguarde a resposta da minha equipe, em breve entraremos em contato.

    Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco."

    Este e-mail é uma farsa completa. Eles já aprovaram tudo: meu documento de identidade, meu endereço residencial, meu jogo e meu endereço de bitcoin foram aprovados há mais de uma semana. Esta é apenas mais uma tática de enrolação no que está lentamente se tornando uma longa lista de táticas de enrolação.

    Dito isso, a única razão pela qual recebi uma resposta foi porque você disse algo. Então, obrigada por isso. E peço gentilmente que continue acompanhando.

    Obrigado novamente,

    Érico

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi EMacAttacks,

    Happy to hear that you got a response from them and we hope that this case will be finished as soon as possible.

    Let us know when it's resolved. thumbs_up

    Thank you. 

    Olá EMacAttacks ,

    Ficamos felizes em saber que você recebeu uma resposta deles e esperamos que esse caso seja concluído o mais rápido possível.

    Avise-nos quando o problema for resolvido. thumbs_up

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi EMacAttacks,

    Your withdrawal has been processed. Kindly let us know once you receive your funds. 

     

    Olá EMacAttacks,

    Seu saque foi processado. Por favor, nos avise assim que receber seus fundos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Final Update: I have received my withdrawal :)  

    It is truly amazing the dichotomy that is exposed when you juxtapose the withdrawal experience of working with LCB versus trying to handle it on your own.  The moment I came here and asked for help everything was resolved within 24 hours, which is just amazing, so cheers to LCB and the community here.  On the other hand, it's pretty sad and damning for these casino that for all intents and purposes, as an individual, we have absolutely no agency and no hope of getting resolution on our own.  So let my story, actually stories (not the first time I've had to do this), serve as both a ringing endorsement of the LCB community and a warning to always be wary of these casinos and their TCs and never forget that they most certainly do not have your best interests in mind.

    Thank you again.

    peace,

    Eric

    Atualização final: recebi meu saque :)

    É realmente incrível a dicotomia que se expõe quando se justapõe a experiência de retirada de trabalhar com o LCB versus tentar lidar com a situação sozinho. No momento em que vim aqui e pedi ajuda, tudo foi resolvido em 24 horas, o que é simplesmente incrível, então um brinde ao LCB e à comunidade aqui. Por outro lado, é bastante triste e condenável para esses cassinos que, para todos os efeitos, como indivíduos, não temos absolutamente nenhuma autonomia e nenhuma esperança de obter uma resolução por conta própria. Portanto, que minha história, na verdade histórias (não é a primeira vez que tive que fazer isso), sirva tanto como um forte endosso à comunidade do LCB quanto como um aviso para sempre ter cuidado com esses cassinos e seus TCs e nunca se esquecer de que eles certamente não têm os seus melhores interesses em mente.

    Obrigado novamente.

    paz,

    Érico

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi EMacAttacks,

    We are glad that we were able to contribute to your case being resolved as soon as possible. Thank you for your words of support and we hope that we will always be effective.

    Wish you all the best!

    Olá EMacAttacks ,

    Ficamos felizes em poder contribuir para que o seu caso fosse resolvido o mais breve possível. Agradecemos o seu apoio e esperamos ser sempre eficazes.

    Desejo-lhes tudo de bom!

  • Original Inglês Tradução Português

    I have been waiting OVER A MONTH for my withdrawal to process. My account is fully verified. For over three weeks now, my withdrawal is under review by some BS department that probably doesn't even exist. No one should be giving these people any of your money unless you want to never see it again!

    Estou esperando HÁ MAIS DE UM MÊS o processamento do meu saque. Minha conta está totalmente verificada. Há mais de três semanas, meu saque está sendo analisado por algum departamento idiota que provavelmente nem existe. Ninguém deveria dar dinheiro a essas pessoas, a menos que você queira nunca mais vê-lo!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello SampsonJ,

    Sorry that you are facing this kind of issue, and waiting so long to be paid. 

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to help you?

    Thank you.

    Olá SampsonJ ,

    Lamento que você esteja enfrentando esse tipo de problema e esperando tanto tempo para receber seu pagamento.

    Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello SampsonJ,

    We are still waiting for your credentials. Please send us via private message.

    Thank you.

    Olá SampsonJ,

    Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello SampsonJ,

    We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.

    Olá SampsonJ ,

    Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

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