Representante do Casino
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Representante do Casino
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Lemme introduce you to amazing SpinCity Online Casino:)
This casino has a lot to offer his picky players:
- best variety of online casino games
- diverse deposit and withdrawal options
-friendly 24/7 support team
Here at SpinCity online casino we are happy to give you the answers to all your questions and help you at every step!
You are welcome to make comments, reviews and posts about our casino:)
Deixe-me apresentar a você o incrível SpinCity Online Casino :)
Este cassino tem muito a oferecer aos seus jogadores exigentes:
- a melhor variedade de jogos de cassino online
- diversas opções de depósito e retirada
- equipe de suporte amigável 24 horas por dia, 7 dias por semana
Aqui no cassino online SpinCity, teremos prazer em responder todas as suas perguntas e ajudá-lo em cada passo!
Você está convidado a fazer comentários, avaliações e postagens sobre nosso cassino:)
Membro Poderoso
4535
Membro Todo Poderoso
15546
Welcome to our forum, Spincity. Glad to have you here. 
Bem-vindo ao nosso fórum, Spincity. É um prazer ter você aqui.
Moderador
21127
Welcome SpinCity, nice to have you here
Bem-vindo SpinCity, é bom ter você aqui
Membro Super-estrela
5399
Moderador
1662
Hi SpinCity,
welcome to our forum!
Olá SpinCity,
bem-vindo ao nosso fórum!
Membro Pleno
127
Xon.bet has a welcome package that includes deposit bonuses. Their bonuses doesnt credit automatically as should. I already had my 1st deposit bonus but there is now big problem with 2nd deposit bonus. They dont credit it to me.
My deposit was made 5 days ago but still Im missing my bonus. I only get some runaround exuces that issue is transferred to correct department but nothing happens with it.
Any help from here to get my bonus?
A Xon.bet oferece um pacote de boas-vindas que inclui bônus de depósito. Os bônus não são creditados automaticamente como deveriam. Eu já tinha meu bônus de primeiro depósito, mas agora há um grande problema com o bônus de segundo depósito. Eles não me creditam.
Meu depósito foi feito há 5 dias, mas ainda não recebi meu bônus. Só recebo algumas desculpas e o problema é transferido para o departamento correto, mas nada acontece.
Alguém me ajuda aqui para receber meu bônus?
Moderador
2559
Hi punakontti,
We are sorry to hear that.
Could you please provide us with your casino username via private message so we can contact the casino representative and inquire about your case?
Olá punakontti ,
Lamentamos saber disso.
Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?
Membro Pleno
127
Xon.bet just emailed me about this issue. They claimed that all welcome package bonuses has to be claimed in 48hours, otherwise its not possible to get bonus.
I didnt do that so I cant have 2nd deposit bonus. Crazy rule and never before even heard this kind of rule. But I think this case can be closed.
But this is good thing to know for others if someone is considering to play on these casinos.
A Xon.bet acabou de me enviar um e-mail sobre esse problema. Eles alegaram que todos os bônus do pacote de boas-vindas devem ser resgatados em 48 horas, caso contrário, não é possível receber o bônus.
Eu não fiz isso, então não posso receber o bônus de 2º depósito. Regra maluca, nunca ouvi falar desse tipo de regra antes. Mas acho que este caso pode ser encerrado.
Mas é bom que outras pessoas saibam disso caso estejam pensando em jogar nesses cassinos.
Moderador
2559
Hi punakontti,
Thank you for your update and for sharing your experience with us.
Our advice is to always review the full terms when it comes to bonuses. Not all bonuses are the same, and new ones often come with different rules.
On our forum, you can find dedicated bonus threads (Exclusive No Deposit Bonuses, Exclusive LCB Bonuses etc) where you can find valuable information.
We’re here to assist you anytime you need support or guidance.
Olá punakontti ,
Obrigado pela sua atualização e por compartilhar sua experiência conosco.
Nosso conselho é sempre revisar os termos completos quando se trata de bônus. Nem todos os bônus são iguais, e os novos bônus geralmente vêm com regras diferentes.
Em nosso fórum, você pode encontrar tópicos dedicados a bônus ( Bônus exclusivos sem depósito , Bônus exclusivos LCB etc.) onde você pode encontrar informações valiosas.
Estamos aqui para ajudar você sempre que precisar de suporte ou orientação.
I need to verify spincity with usa or cad phone. I only have dutch one cant verify now and i have like 900 euro's to withdraw. Who can help?
Tips. Help. Anything welcome. Will even reward if u can help me out.
Preciso verificar o Spincity com um telefone dos EUA ou Canadá. Só tenho um holandês, não consigo verificar agora e tenho cerca de 900 euros para sacar. Quem pode ajudar?
Dicas. Ajuda. Qualquer coisa é bem-vinda. Se você puder me ajudar, eu até te recompensarei.
Moderador
2559
Hi Free Gigy,
Thank you for reaching out to us! Could you please provide us with your casino username via private message?
We will forward it to the casino rep to check your account.
Olá Free Gigy ,
Obrigado por entrar em contato conosco! Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do cassino por mensagem privada ?
Encaminharemos o caso ao representante do cassino para verificar sua conta.
Moderador
2559
Hi Free Gigy,
We received an update from the casino rep that they are in contact with you and working on resolving the issue. Could you please confirm if the problem has been resolved?
Olá Free Gigy ,
Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que eles estão em contato com você e trabalhando para resolver o problema. Você poderia confirmar se o problema foi resolvido?
Moderador
2559
Hi Free Gigy,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Free Gigy ,
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos esta reclamação como ENCERRADA devido à inatividade do remetente.
I withdrew from a match bonus before and it wasn't limited when i took 200 out on an earlier bonus and then after they manually applied 7.5.1 to my big win I had a bonus that had a withdraw limit and it automatically adjusted my total by 659 once my wagering requirement were met. On my 3759 win though it converted all to real cash and then after 10 days they manually adjusted it and claimed TOS 7.5.1 Here is a write up as how I believe this will plaur in court. And I'd it comes to that I would probably go the route of a class action lawsuit based on how many times I have read complaints about your site how. Your support agent asked how I think it would play our so invested a little time l, free is charge, compiled how I think it would go. I highly suggest you take my wire yo and your TOS to a lawyer to verify or our down my argument. You asked how I believe it would end in court so I will provide you my thoughts on the interpretation and verdict based not only on your TOS but I will go a step further and base my interpretation with the possibility that bonus funds and bonus balance are the same. (I still believe they would be deemed as different things but for this scenario I will give you the best outcome for you which would be winning the point that you kept arguing that bonus funds and bonus balance are the same. Also if you're a bookmaker and I am a gambler , which I am, I would gladly bet at equal odds the entire 3,682.17 that the final verdict would be in my favour with no limitations. If you want to take me up on this then give me a call at 780 281 0543. Also as a serious side note the only time I stopped using your sure in the end wass when I was waiting on you and had you just paid me, you would have gotten that back with in three months if not 2, lmao/ How I believe a judge would interpret the TOS qnd sequence of events based on bonus funds and bonus balance meaning the same thing (I do believe they would be interrupted as meaning different things based on consistent expression and easily findable case law but for the sake of argument let's say they mean the same things.) I deposit 22.5 and I received a match bonus of 33.5. This triggers tosTOS 7.5 which creates a wagering requirement of 40x 33.5. I then start wagering my deposit and bonus My real cash balance eventually hits 0 and all my winnings are now turned to bonus funds / bonus balance because of TOS 7.7.1 Now I keep playing and end up A. Meeting my wagering requirements B. Winning 3,756.17. Now when wagering requirements were met doesn't matter because my winning turn to bonus funds / bonus balance while I have an active wagering requirement. Once the wagering requirements is complete my winnings no longer turn into bonus funds / bonus balance from that point forward. The other effect of making my wagering requirements is the winnings turn from bonus funds v/ bonus balance because according to.7.5 once wagering requirements are met the bonus funds/ / bonus balance become withdrawable. On your site you can’t withdraw bonus balance/ bonus funds and can only withdraw real cash so when TOS 7.5 makes all winnings withdrawable it has to convert it to real cash as that is the only balance you can withdraw. The other effect of completing the wagering requirements is that the bonus is no longer active and TOS 7.7.1 stops converting winning into bonus funds \ bonus balance. I kept playing for a whiland now I have 3,756.17 CAD in my real cash balance. At this point I initiate my withdraw of CAD 3,750 that is now real cash (remember it was only converted from bonus funds/ / bonus balance to real cash by TOS 7.5 specifically. Now because 7.5.1l1 lspecifically says⁰0k “The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount", it actually never gets triggered. This is because it's based around limiting the withdraw of bonua funds which not only did not happen it's physically impossible to do on your website./bonus. Now the nasty part is TOS 7.5.1 is the attempted voiding of winnings above that 200 percent of bonus. But like the first part this clause is directly related to the first part of TOS 7.5.1. Because the first one didn't trigger neither would this one because it wouldn't even have a limit to void winnings above. Relevant/referenced tos 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn. 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances. Please kindly return my funds as soon as possible. Thanks Adam Domoney
Quantia disputada : 3682.72C$
Casino: XON Casino
Caso #: 3844
Já levantei um bónus de depósito antes e não havia limite quando retirei 200 de um bónus anterior. Depois de aplicarem manualmente a cláusula 7.5.1 ao meu grande ganho, tive um bónus com limite de levantamento que ajustou automaticamente o meu total em 659 assim que os meus requisitos de aposta foram cumpridos. No meu ganho de 3759, porém, tudo foi convertido em dinheiro real e, após 10 dias, ajustaram manualmente e alegaram violação da cláusula 7.5.1 dos Termos de Serviço. Aqui está um resumo de como acredito que isto se desenrolará em tribunal. E se chegarmos a esse ponto, provavelmente optarei por uma ação coletiva, com base em quantas queixas já li sobre o vosso site. O seu agente de apoio perguntou-me como é que eu achava que isto se desenrolaria, pelo que investi um pouco do meu tempo, gratuitamente, e compilei a minha visão sobre o caso. Sugiro vivamente que levem o meu extrato bancário e os vossos Termos de Serviço a um advogado para verificar ou refutar o meu argumento. Perguntou como acredito que isto terminaria em tribunal, por isso vou partilhar as minhas considerações sobre a interpretação e o veredicto, baseadas não só nos seus Termos de Serviço, mas também considerando a possibilidade de que os fundos de bónus e o saldo de bónus sejam a mesma coisa. (Ainda acredito que seriam considerados coisas diferentes, mas para este cenário, vou dar-lhe o melhor resultado possível, que seria ganhar o argumento que insiste em apresentar: que os fundos de bónus e o saldo de bónus são a mesma coisa. Além disso, se é um agente de apostas e eu sou um apostador, o que de facto sou, apostaria com todo o gosto, em odds iguais, os 3.682,17 que o veredicto final seria a meu favor, sem limitações. Se quiser aceitar a minha proposta, ligue para o 780 281 0543. Aliás, a sério, a única vez que deixei de utilizar o seu serviço foi quando estava à sua espera. supor que significam a mesma coisa). Eu deposito Eu depositei 22,5 e recebi um bónus de 33,5. Isto desencadeia o TOS 7.5, que cria um requisito de aposta de 40x 33,5. Assim, começo a apostar o meu depósito e bónus. O meu saldo em dinheiro real acaba por atingir 0 e todos os meus ganhos são convertidos em fundos de bónus/saldo de bónus devido ao TOS 7.7.1. Continuo a jogar e acabo por: A. Cumprir os meus requisitos de aposta; B. Ganhando 3.756,17. Agora, o momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos não importa, porque os meus ganhos transformam-se em fundos de bónus/saldo de bónus enquanto eu tenho um requisito de aposta ativo. Assim que os requisitos de aposta forem concluídos, os meus ganhos já não se transformarão em fundos de bónus/saldo de bónus a partir desse ponto. Outro efeito de cumprir os meus requisitos de aposta é que os ganhos se transformam de fundos de bónus em fundos de bónus porque, de acordo com o TOS 7.5, uma vez cumpridos os requisitos de aposta, os fundos de bónus/saldo de bónus tornam-se sacáveis. No seu site, não é possível levantar saldo de bónus/fundos de bónus, apenas dinheiro real. Portanto, quando o TOS 7.5 faz com que todos os ganhos sejam convertidos em fundos de bónus/saldo de bónus, estes tornam-se sacáveis. Para que o levantamento seja possível, é necessário que seja convertido em dinheiro real, pois este é o único saldo que pode ser levantado. Outro efeito do cumprimento dos requisitos de aposta é que o bónus deixa de estar ativo e o item 7.7.1 dos Termos de Serviço impede a conversão dos ganhos em fundos de bónus/saldo de bónus. Continuei a jogar durante algum tempo e agora tenho 3.756,17 CAD no meu saldo de dinheiro real. Nesta altura, iniciei o meu levantamento de 3.750 CAD, que é agora dinheiro real (recorde-se que foi convertido de fundos de bónus/saldo de bónus para dinheiro real apenas pelo item 7.5 dos Termos de Serviço). Ora, como o item 7.5.1 afirma especificamente: "O montante máximo que pode ser levantado dos fundos de bónus está limitado a 200% do montante do bónus", nunca é acionado. Isto porque se baseia em limitar o levantamento de fundos de bónus, o que não só não aconteceu, como é fisicamente impossível de fazer no seu site/bónus. Ora, a parte desagradável é que o item 7.5.1 dos Termos de Serviço tenta anular os ganhos acima deste limite. 200% do bónus. Mas, tal como a primeira parte, esta cláusula está diretamente relacionada com a primeira parte do TOS 7.5.1. Como a primeira não foi acionada, esta também não o seria, pois não haveria um limite para anular ganhos acima desse valor. TOS relevante/referenciado 7.5: Salvo indicação em contrário, ao jogar com bónus de depósito, o valor do bónus deve ser apostado 40 vezes antes que os fundos de bónus ou os ganhos associados possam ser levantados. 7.5.1. O montante máximo que pode ser levantado dos fundos de bónus está limitado a 200% do valor do bónus. Quaisquer ganhos acima deste limite não serão elegíveis para levantamento e serão anulados. 7.7.1. No site, existem dois saldos: real e bónus. O saldo real corresponde aos fundos depositados pelo jogador, que podem ser levantados a qualquer momento se o depósito tiver sido apostado duas vezes (o rollover do depósito é obrigatório). O saldo de bónus consiste nos bónus recebidos, que exigem apostas de acordo com os termos do bónus. Quando um jogador possui ambos os saldos ativos, As apostas são deduzidas primeiro do saldo real, e quaisquer ganhos dessas apostas são creditados no saldo de bónus (sem aumentar o requisito de aposta). O requisito de aposta para os saldos real e de bónus só é acionado quando são feitas apostas utilizando esses saldos. Por favor, devolva os meus fundos o mais rapidamente possível. Obrigado, Adam Domoney.
Quantia disputada : 3682.72C$
Casino: XON Casino
Caso #: 3844
Moderador
5731
Dear APA Adam's Auctions,
We have forwarded your case to the casino representative for review.
Please make sure to follow this thread for any further updates.
Thank you.
Estimada APA Adam's Auctions ,
Encaminhamos o seu caso para o representante do casino para análise.
Por favor, acompanhe este tópico para receber futuras atualizações.
Obrigado.
Moderador
5731
Dear APA Adam's Auctions,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Estimada APA Adam's Auctions ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
5731
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3844 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3844 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Moderador
5731
We have received confirmation from the casino representative that this case has been resolved. As we have not received any further response from the member and have confirmation from the casino rep, we will then mark Case #3844 as RESOLVED.
Recebemos a confirmação do representante do casino de que este caso foi resolvido. Como não recebemos mais nenhuma resposta do membro e temos a confirmação do representante do casino, marcaremos o Caso nº 3844 como RESOLVIDO.
Sorry it has not been resolved. I was on a holiday and not in the internet :(
Lamentamos, o problema ainda não foi resolvido. Estava de férias e sem acesso à internet :(
In a new note I had a good win with a bonus on xon that had a withdraw limit and surprisingly it auto removed the extra funds once the wagering requirements were met. Posting a screenshot as reference. So first win with a withdraw limit gas 139.xx bonus correction, internal payment once wagering was complete. Second win without a withdraw limit has a manual withdraw, internal payment of 3682.xx and third time I met wagering requirement with a withdraw limit has a bonus correction, internal payment of 646.xx.
Interesting thing is the first and third are listed as bonus correction, internal payment and the second (the one I am disputing) isn't a bonus correction but just a manual withdraw which took place 6 or 7 days after I made a withdraw.
So why in the first and third was it automaitc as soon as I had made wagering requirements but the second didn't automatically adjust and only happened 7 days after I made a withdraw request.
This information alone should prove there wasn't a withdraw limit on the second bonus whee I won the 3750. It is obviously a blatant use of some non applying TOS to steal money I rightfully won.
Thanks and sorry for not replying right away.
I posted screen shots of the three seperate times they adjusted my winnings after wagering requirements were met. And a screenahit of the bonus on the one that I verified had no withdraw limit (memory exchange 100% and 25 spins).
Numa nova nota, tive uma boa vitória com um bónus no Xon que tinha um limite de levantamento e, surpreendentemente, o saldo extra foi automaticamente removido assim que os requisitos de aposta foram cumpridos. Estou a publicar uma captura de ecrã como referência. Depois, na primeira vitória com limite de levantamento, houve uma correção de bónus de 139,xx, com pagamento interno após a conclusão dos requisitos de aposta. Na segunda vitória, sem limite de levantamento, houve um levantamento manual, com um pagamento interno de 3682,xx, e na terceira vez que cumpri os requisitos de aposta com limite de levantamento, houve uma correção de bónus, com um pagamento interno de 646,xx.
O interessante é que o primeiro e o terceiro estão listados como correção de bónus e pagamento interno, enquanto o segundo (o que estou a contestar) não é uma correção de bónus, mas sim um levantamento manual que ocorreu 6 ou 7 dias depois de eu ter feito um levantamento.
Então, porque é que no primeiro e no terceiro caso o acerto foi automático assim que cumpri os requisitos de aposta, mas no segundo não ocorreu automaticamente e só aconteceu 7 dias depois de eu ter feito um pedido de levantamento?
Esta informação por si só já deveria provar que não havia limite de levantamento no segundo bónus em que ganhei os 3750. É obviamente um uso descarado de alguma cláusula dos Termos de Serviço que não se aplica para roubar dinheiro que ganhei por direito.
Obrigado e desculpe por não ter respondido de imediato.
Publiquei capturas de ecrã das três vezes distintas em que ajustaram os meus ganhos após o cumprimento dos requisitos de aposta. E uma captura de ecrã do bónus daquele que verifiquei não ter limite de loot (troca de memória a 100% e 25 jogadas).
Novato
5
Good afternoon! On December 16, 2025, I made a deposit of 72,300 rubles. On December 20, I provided a receipt, a bank statement, and a video from my bank account. On December 25, they again requested a video from the bank. On January 8, they again requested a video from the bank. How long will this continue? I've been waiting 24 days for my deposit. Why is the casino inactive? I ask for your help
Quantia disputada : 72300руб
Casino: Spin City Casino
Caso #: 3882
Boa tarde! No dia 16 de dezembro de 2025, fiz um depósito de 72.300 rublos. No dia 20 de dezembro, enviei o comprovativo de pagamento, um extrato bancário e um vídeo da minha conta bancária. No dia 25 de dezembro, voltaram a solicitar um vídeo ao banco. No dia 8 de janeiro, solicitaram outro vídeo ao banco. Até quando isto vai continuar? Estou à espera do meu depósito há 24 dias. Por que razão o casino está inativo? Peço a vossa ajuda.
Quantia disputada : 72300руб
Casino: Spin City Casino
Caso #: 3882
Moderador
5731
Dear ilyaxa111,
We have contacted the casino representative to request clarification regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.
Caro(a ) ilyaxa111 ,
Contactámos o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre o seu caso. Por favor, acompanhe este tópico para mais atualizações.
Moderador
5731
Dear APA Adam's Auctions,
Thank you for getting back to us. We have reopened your case and contacted the casino representative for further clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Estimada APA Adam's Auctions ,
Agradecemos o seu contacto. Reabrimos o seu caso e contactámos o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Por favor, acompanhe esta conversa para atualizações.
Moderador
5731
Dear APA Adam's Auctions,
We have received an explanation from the casino rep that your winnings were generated from bonus funds, and as per their Terms and Conditions (rule 7.5.1), winnings obtained from bonus money are subject to a maximum withdrawal limit. As a result, your balance was adjusted, and the remaining amount consisted of your original deposit and the allowed bonus portion. The casino also confirmed that the free spins and additional bonuses activated were either not successfully wagered or did not generate winnings.
Regarding your question about why one withdrawal was processed automatically while another required manual handling, the casino explained that this depends on the type and sequence of bonuses used. In this case, due to the combination of bonuses, the withdrawal required manual processing, which caused the delay.
The casino states that all actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which were accepted upon registration, and that no system or processing errors occurred.
Based on this detailed explanation and the evidence provided, we will consider Case #3844 resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Estimada APA Adam's Auctions ,
Recebemos uma explicação do representante do casino a informar que os seus ganhos foram gerados a partir de fundos de bónus e, de acordo com os Termos e Condições (regra 7.5.1), os ganhos obtidos com dinheiro de bónus estão sujeitos a um limite máximo de levantamento. Consequentemente, o seu saldo foi ajustado, e o valor remanescente consistiu no seu depósito original e na parcela de bónus permitida. O casino confirmou ainda que as jogadas grátis e os bónus adicionais ativados não foram apostados com sucesso ou não geraram ganhos.
Relativamente à sua questão sobre o motivo pelo qual um levantamento foi processado automaticamente enquanto outro exigiu processamento manual, o casino explicou que tal depende do tipo e da sequência de bónus utilizados. Neste caso, devido à combinação de bónus, o levantamento exigiu processamento manual, o que provocou o atraso.
O casino afirma que todas as ações foram tomadas de acordo com os seus Termos e Condições, que foram aceites no momento do registo, e que não ocorreram erros de sistema ou de processamento.
Com base nesta explicação detalhada e nas provas apresentadas, consideraremos o Caso nº 3844 resolvido da nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão.
Moderador
5731
Dear ilyaxa111,
We have contacted the casino representative and requested an update regarding your case. We will inform you as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for further updates and let us know if there is any progress on your side.
Thank you for your patience.
Caro(a ) ilyaxa111 ,
Entrámos em contacto com o representante do casino e solicitámos uma atualização sobre o seu caso. Informaremos assim que recebermos a resposta. Por favor, acompanhe este tópico para mais atualizações e informe-nos caso haja alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
5731
Dear ilyaxa111,
We have sent another reminder to the casino representative, as we are still waiting for their response. In the meantime, could you please let us know if there have been any updates or progress on your side?
Thank you for your continued patience, and we’ll keep you posted as soon as we hear back from them.
Caro(a ) ilyaxa111 ,
Enviámos outro lembrete ao representante do casino, pois ainda aguardamos resposta. Entretanto, poderia informar-nos se houve alguma atualização ou progresso da sua parte?
Agradecemos a sua contínua paciência e iremos mantê-lo informado assim que tivermos uma resposta da sua parte.
Could you please explain how the term bonus funds is decided?
Poderia explicar como se define o termo "fundos de bónus"?
Moderador
5731
JovanaV wrote:Dear APA Adam's Auctions,
We have received an explanation from the casino rep that your winnings were generated from bonus funds, and as per their Terms and Conditions (rule 7.5.1), winnings obtained from bonus money are subject to a maximum withdrawal limit. As a result, your balance was adjusted, and the remaining amount consisted of your original deposit and the allowed bonus portion. The casino also confirmed that the free spins and additional bonuses activated were either not successfully wagered or did not generate winnings.
Regarding your question about why one withdrawal was processed automatically while another required manual handling, the casino explained that this depends on the type and sequence of bonuses used. In this case, due to the combination of bonuses, the withdrawal required manual processing, which caused the delay.
The casino states that all actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which were accepted upon registration, and that no system or processing errors occurred.
Based on this detailed explanation and the evidence provided, we will consider Case #3844 resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hello APA Adam's Auctions,
The explanation regarding your specific case has already been provided in detail above.
General information about how bonus funds are determined can be found in the casino’s Terms and Conditions, which we always recommend reviewing, not only in this case, but as a general rule, as these terms are accepted upon registration with any online casino.
For any additional questions related to bonus funds, promotions, or bonus rules, we kindly suggest contacting the casino’s live chat support directly, as they are best suited to provide clarification on their internal rules and calculations.
Thank you for your understanding.
JovanaV Escreveu:Estimada APA Adam's Auctions ,
Recebemos uma explicação do representante do casino a informar que os seus ganhos foram gerados a partir de fundos de bónus e, de acordo com os Termos e Condições (regra 7.5.1), os ganhos obtidos com dinheiro de bónus estão sujeitos a um limite máximo de levantamento. Consequentemente, o seu saldo foi ajustado, e o valor remanescente consistiu no seu depósito original e na parcela de bónus permitida. O casino confirmou ainda que as jogadas grátis e os bónus adicionais ativados não foram apostados com sucesso ou não geraram ganhos.
Relativamente à sua questão sobre o motivo pelo qual um levantamento foi processado automaticamente enquanto outro exigiu processamento manual, o casino explicou que tal depende do tipo e da sequência de bónus utilizados. Neste caso, devido à combinação de bónus, o levantamento exigiu processamento manual, o que provocou o atraso.
O casino afirma que todas as ações foram tomadas de acordo com os seus Termos e Condições, que foram aceites no momento do registo, e que não ocorreram erros de sistema ou de processamento.
Com base nesta explicação detalhada e nas provas apresentadas, consideraremos o Caso nº 3844 resolvido da nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão.
Olá APA Adam's Auctions ,
A explicação referente ao seu caso concreto já foi fornecida detalhadamente acima.
As informações gerais sobre como os fundos de bónus são determinados podem ser encontradas nos Termos e Condições do casino, que recomendamos sempre rever, não apenas neste caso, mas como regra geral, uma vez que estes termos são aceites ao registar-se em qualquer casino online.
Para quaisquer dúvidas adicionais relacionadas com fundos de bónus, promoções ou regras de bónus, sugerimos que contacte diretamente o suporte do casino via chat ao vivo, pois são os mais indicados para esclarecer as suas regras e cálculos internos.
Agradecemos a sua compreensão.
Representante do Casino
2
Hello ilyaxa111!
We cannot discuss account details in this public complaint thread for security reasons. Please contact Spin City Support directly. Our team will verify whether the account belongs to us and assist you further. If the account is ours, we will resolve the issue through support.
Olá ilyaxa111 !
Por razões de segurança, não podemos discutir os detalhes da conta nesta conversa pública sobre reclamações. Entre em contacto diretamente com o Suporte da Spin City. A nossa equipa verificará se a conta nos pertence e prestará o apoio necessário. Caso a conta seja nossa, resolveremos o problema através do suporte.
Moderador
2559
Hi ilyaxa111,
Could you please update us on whether you contacted the casino directly?
As you can see from their response, they cannot discuss account details on the forum for security reasons.
Olá ilyaxa111 ,
Poderia informar-nos se entrou em contacto diretamente com o casino?
Como pode ver pela sua resposta, não podem discutir os detalhes da conta no fórum por motivos de segurança.
Moderador
5731
Hi ilyaxa111,
Since the account-specific details cannot be discussed publicly due to security and privacy reasons, and the player was advised to contact the casino’s support team directly. From our side, we have taken all the necessary steps and relayed the information provided by the casino.
Given the nature of the situation and the lack of further communication from the player, we will consider this case resolved from our end.
Thank you for your understanding.
Olá ilyaxa111 ,
Uma vez que os detalhes específicos da conta não podem ser discutidos publicamente por motivos de segurança e privacidade, e o jogador foi aconselhado a contactar diretamente a equipa de suporte do casino, tomámos todas as medidas necessárias e transmitimos as informações fornecidas pelo casino.
Dada a natureza da situação e a falta de comunicação adicional por parte do jogador, consideraremos este caso resolvido da nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão.
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