Representante do Casino
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Representante do Casino
35
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traduzido com 
Hello SideShowBob,
Thank you for your explanation of your issue. We have contacted the department in charge so that they can look into your account and figure out what is going on. Once we have an answer for you, we will come back to you here and we will also request the department in charge to send you an email.
Olá SideShowBob,
Agradecemos a explicação do seu problema. Entramos em contato com o departamento responsável para que eles possam analisar sua conta e descobrir o que está acontecendo. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato por aqui e solicitaremos que o departamento responsável lhe envie um e-mail.
Representante do Casino
35
Hello LCB Community,
I'm Viki, and I'm the Community Relations Manager at DuckyLuck. I wanted to address a concern raised by one of our valued players, SideShowBob, regarding his experience with our promotions and rewards system.
At DuckyLuck, we strive to provide a transparent and enjoyable gaming environment for all our players. We are grateful to SideShowBob for sharing his concerns, which not only helps us address his specific issues but also guides us in improving our service for everyone.
SideShowBob expressed disappointment with how some promotions were communicated and applied to his account. Specifically, he mentioned not receiving 25 free spins that were part of a promotion. Upon review, we found that there was indeed a misunderstanding on our part, and we have since credited the missing spins to SideShowBob's account. We apologize for this error and appreciate SideShowBob bringing it to our attention.
SideShowBob also mentioned concerns about his comp points not increasing. I'd like to clarify that the ability to accumulate comp points is dependent on the player's class within our rewards system. Currently, SideShowBob is in the Minted Mallard class, where comp point accumulation is not available. Only members of our Swanky Swan and Golden Goose classes are eligible for this benefit. We understand that this may have caused confusion, and we are committed to providing clearer information on our rewards program's benefits and criteria. For more detailed information, players can visit our rewards program page at DuckyLuck Rewards Program.
We also reviewed instances where promotions did not trigger due to not meeting specific terms. For example, our daily free spins require a minimum deposit of $25. SideShowBob's last deposit was slightly below this threshold, making it ineligible for the free spins. Additionally, our cashback rewards are designed to offer relief from losses and are credited only when the player has lost at the end of the day. Unfortunately, SideShowBob's balance did not meet this criteria at the required time.
We are actively working to improve our communication about these terms to ensure all our players have a clear understanding of how to fully benefit from our promotions.
We truly value our community's feedback as it is crucial for our ongoing efforts to enhance the gaming experience at DuckyLuck. We invite all our players to continue to share their thoughts and feedback, as it helps us serve you better.
Thank you, SideShowBob, and the entire LCB community, for your engagement and for helping us improve. We are here because of you, and we are committed to adjusting and refining our processes to ensure everyone at DuckyLuck has a positive and enjoyable experience.
Best regards,
Viki
Community Relations Manager
Olá Comunidade LCB,
Eu sou Viki e sou Gerente de Relações com a Comunidade na DuckyLuck. Gostaria de abordar uma preocupação levantada por um dos nossos valiosos jogadores, SideShowBob, sobre sua experiência com nosso sistema de promoções e recompensas.
Na DuckyLuck, nos esforçamos para proporcionar um ambiente de jogo transparente e agradável para todos os nossos jogadores. Agradecemos ao SideShowBob por compartilhar suas preocupações, o que não só nos ajuda a resolver seus problemas específicos, como também nos orienta a melhorar nosso serviço para todos.
SideShowBob expressou decepção com a forma como algumas promoções foram comunicadas e aplicadas à sua conta. Especificamente, ele mencionou não ter recebido 25 giros grátis que faziam parte de uma promoção. Após análise, constatamos que houve de fato um mal-entendido de nossa parte e, desde então, creditamos os giros perdidos na conta do SideShowBob. Pedimos desculpas por este erro e agradecemos à SideShowBob por nos informar.
SideShowBob também mencionou preocupações sobre o fato de seus pontos de compensação não aumentarem. Gostaria de esclarecer que a capacidade de acumular pontos de compensação depende da classe do jogador em nosso sistema de recompensas. Atualmente, SideShowBob está na classe Pato-real Cunhado, onde o acúmulo de pontos de compensação não está disponível. Somente membros de nossas classes Cisne-de-Swanky e Ganso-de-Ouro são elegíveis para este benefício. Entendemos que isso pode ter causado confusão e estamos comprometidos em fornecer informações mais claras sobre os benefícios e critérios do nosso programa de recompensas. Para informações mais detalhadas, os jogadores podem visitar nossa página do programa de recompensas em Programa de Recompensas DuckyLuck.
Também analisamos casos em que promoções não foram ativadas por não atenderem a termos específicos. Por exemplo, nossas rodadas grátis diárias exigem um depósito mínimo de US$ 25. O último depósito do SideShowBob foi ligeiramente abaixo desse limite, tornando-o inelegível para as rodadas grátis. Além disso, nossas recompensas de cashback são projetadas para oferecer alívio de perdas e são creditadas apenas quando o jogador perde ao final do dia. Infelizmente, o saldo do SideShowBob não atendeu a esse critério no momento necessário.
Estamos trabalhando ativamente para melhorar nossa comunicação sobre esses termos para garantir que todos os nossos jogadores tenham um entendimento claro de como aproveitar ao máximo nossas promoções.
Valorizamos muito o feedback da nossa comunidade, pois ele é crucial para nossos esforços contínuos de aprimorar a experiência de jogo no DuckyLuck. Convidamos todos os nossos jogadores a continuarem compartilhando suas ideias e feedbacks, pois isso nos ajuda a atendê-los melhor.
Obrigado, SideShowBob, e a toda a comunidade LCB, pelo seu engajamento e por nos ajudar a melhorar. Estamos aqui graças a vocês e estamos comprometidos em ajustar e refinar nossos processos para garantir que todos na DuckyLuck tenham uma experiência positiva e agradável.
Atenciosamente,
Viki
Gerente de Relações Comunitárias
Sr. Novato
22
They reached out to me and explained what happened and why, so I feel satisfied that my issues were resolved. Thank you for your assistance as well 😀
Eles entraram em contato comigo e me explicaram o que aconteceu e o porquê, então estou satisfeito que meus problemas foram resolvidos. Agradeço também a ajuda de vocês 😀
Membro Todo Poderoso
15546
Glad it has been sorted. We'll mark this case as Resolved. 
Que bom que foi resolvido. Marcaremos este caso como resolvido.
Novato
4
Freoder32122 wrote:Hello. I have a problem with withdrawing funds from slotsandcasino.
My account was verified on March 15:
Since April 16, when I try to withdraw funds, they write to me that verification has not yet been completed.
Apparently the casino forgot that it verified my account and forgot to open a withdrawal. Because the documents have been sent and approved.
Verification took more than two weeks. Support does not fix the problem and does not respond to my emails.
I hope with your help we can solve this problem, thanks in advance.
Hello
May I ask if you read my post?
Freoder32122 escreveu:Olá. Estou com um problema ao sacar fundos do slotsandcasino.
Minha conta foi verificada em 15 de março:
Desde 16 de abril, quando tento sacar fundos, eles me escrevem dizendo que a verificação ainda não foi concluída.
Aparentemente, o cassino esqueceu que verificou minha conta e de abrir um saque. Porque os documentos já foram enviados e aprovados.
A verificação levou mais de duas semanas. O suporte não resolveu o problema e não respondeu aos meus e-mails.
Espero que com sua ajuda possamos resolver esse problema, obrigado antecipadamente.
Olá
Posso perguntar se você leu minha postagem?
Membro Todo Poderoso
15546
Hi Freoder32122,
We notified the casino rep about your post. She might missed it.
Olá Freoder32122 ,
Notificamos a representante do cassino sobre sua publicação. Ela pode não ter percebido.
Representante do Casino
35
Hello Freoder32122.
We are sorry that you are going through this problem. Can you please provide us with your username so that we can help you?
Olá Freoder32122.
Lamentamos que você esteja passando por esse problema. Você poderia nos informar seu nome de usuário para que possamos ajudar?
Representante do Casino
35
Hello Freoder32122,
I received your message. I have contacted the department in charge to review your account. Once I have an answer for you, I will come back.
Thank you for your patience.
Olá Freoder32122,
Recebi sua mensagem. Entrei em contato com o departamento responsável para analisar sua conta. Assim que tiver uma resposta, entrarei em contato.
Obrigado pela sua paciência.
Representante do Casino
35
Hello Freoder32122,
Your account is fully verified. You should be able to make your withdrawal now. We apologize for the delay in the verification and we would like to thank you for your patience. Thank you for choosing us!
Olá Freoder32122,
Sua conta foi totalmente verificada. Você já pode fazer seu saque. Pedimos desculpas pela demora na verificação e agradecemos sua paciência. Agradecemos por nos escolher!
Novato
1
I want to file a complaint against Duckyluck Casino.
I played a bonus I got up over 3 grand, realizing that I would only be able to get $750, I requested a withdrawal. I decided to cancel so I could play some more and won more, cancelled it and kept playing with 500 at a time and made withdrawal.. finally knowing the limits are 5000 per week I requested 2 2500 withdrawals.. then I get email that I couldn’t have 5000 because I played a bonus. When I requested the original 750, my credit was reduced to the 750 at that point the money should be mine, otherwise they should restore my full credit. I am so dismayed how unfair this is.
I've done the same thing on previous wins/ withdrawals and it was fine. Why now? Seems they can change the rules at will. I emailed them my complaint but they have not responded.
Quero registrar uma reclamação contra o Duckyluck Casino.
Joguei um bônus que ganhei mais de 3 mil, percebendo que só conseguiria sacar US$ 750. Solicitei um saque. Decidi cancelar para poder jogar mais e ganhar mais, cancelei e continuei jogando com US$ 500 por vez e fiz o saque. Finalmente, sabendo que o limite é de US$ 5.000 por semana, solicitei 2 saques de US$ 2.500. Então, recebi um e-mail informando que não poderia ter US$ 5.000 porque joguei um bônus. Quando solicitei os US$ 750 originais, meu crédito foi reduzido para US$ 750. Nesse ponto, o dinheiro deveria ser meu, caso contrário, eles deveriam restaurar meu crédito integralmente. Estou muito consternado com a injustiça disso.
Já fiz a mesma coisa em vitórias/saques anteriores e deu tudo certo. Por que agora? Parece que eles podem mudar as regras quando quiserem. Enviei um e-mail com a minha reclamação, mas eles não responderam.
Hello Shelly5802,
If you would like us to assist you and contact the casino rep to check your account please send us your casino username via private message.
Olá Shelly5802 ,
Se você quiser que o ajudemos e entremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .
Novato
3
Hello moderators,
DuckyLuck has just denied my winnings ($1800) based on some bogus claims.As per their email, I have violated this rule which they refuse to elaborate on.
"5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating, playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat the casino"
Would you be able to help me mediate this? My username is leonidaspif
Olá moderadores,
O DuckyLuck acaba de negar meus ganhos (US$ 1.800) com base em algumas alegações falsas. De acordo com o e-mail deles, eu violei essa regra, a qual eles se recusam a detalhar.
5.14 - O DuckyLuck Online Casino reserva-se o direito de confiscar qualquer dinheiro ou saldo pendente em uma conta no caso de:
*Se o jogador estiver vinculado a qualquer atividade nefasta na conta, como trapaça, jogar como parte de um sindicato ou utilizar software e sistemas para enganar o cassino"
Você poderia me ajudar a mediar isso? Meu nome de usuário é leonidaspif.
Hello leonidaspif,
Thank you for providing us with your credentials, we're going to contact the casino representative and ask for more information on the case. As soon as we hear back we'll update you on this thread.
Olá leonidaspif ,
Obrigado por nos fornecer suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar mais informações sobre o caso. Assim que tivermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.
Representante do Casino
35
Hello leonidaspif,
Thank you for the opportunity to address this issue. When a player requests withdrawals, besides making sure that the account is verified and in good standing we do review the gameplay to make sure that everything is legit. In your case, the department in charge discovered that you were parking your winnings. An explanation was sent to you, which I will be copying here:
"Dear,
I hope this email finds you well.
I am reaching out to inform you about a recent issue we noticed with your
gameplay activity at our casino.
Our gameplay records show that you parked winnings while playing with an
active bonus, left the game, then came back and retrieved them after your
bonus was complete to seemingly avoid the bonus terms. This is considered
“Free Spins Parking” and unfortunately considered bonus abuse. As a
result, your winnings from this activity have been denied.
As per our Terms and Conditions:
5.14 - DuckyLuck Online Casino reserves the right to confiscate any pending
cash or balance in an account in the instance of:
*If the player is linked to any nefarious account activity such as cheating,
playing as part of a syndicate, or utilizing software and systems to cheat
the casino.
We understand that this may come as a surprise, but our team strictly
enforces our terms and conditions to ensure a fair and enjoyable gaming
experience for all players.
If you have any questions, please don't hesitate to contact our support
staff.
Kind Regards,
Shelby
Accounting
DuckyLuck"
You can, let us know if you have further questions, or reply to the email you were sent as well.
Olá leonidaspif ,
Agradecemos a oportunidade de abordar esta questão. Quando um jogador solicita saques, além de garantir que a conta esteja verificada e em boas condições, também analisamos a jogabilidade para garantir que tudo esteja legítimo. No seu caso, o departamento responsável descobriu que você estava estacionando seus ganhos. Uma explicação foi enviada a você, que copiarei aqui:
"Querido,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Estou entrando em contato para informá-lo sobre um problema recente que notamos com seu
atividade de jogo em nosso cassino.
Nossos registros de jogo mostram que você estacionou ganhos enquanto jogava com um
bônus ativo, saiu do jogo e depois voltou e os recuperou depois do seu
bônus foi concluído para aparentemente evitar os termos do bônus. Isso é considerado
“Estacionamento de Rodadas Grátis” e, infelizmente, considerado abuso de bônus. Como um
resultado, seus ganhos desta atividade foram negados.
De acordo com nossos Termos e Condições:
5.14 - O DuckyLuck Online Casino reserva-se o direito de confiscar qualquer depósito pendente
dinheiro ou saldo em conta no caso de:
*Se o jogador estiver vinculado a qualquer atividade nefasta na conta, como trapaças,
jogando como parte de um sindicato ou utilizando software e sistemas para trapacear
o cassino.
Entendemos que isso pode ser uma surpresa, mas nossa equipe é rigorosa
aplica nossos termos e condições para garantir um jogo justo e agradável
experiência para todos os jogadores.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso suporte
funcionários.
Atenciosamente,
Shelby
Contabilidade
"Sorte de Patinho"
Você pode nos informar se tiver mais dúvidas ou responder ao e-mail que lhe foi enviado.
Hello leonidaspif,
After a thorough explanation from the casino representative, we are inclined to close this complaint and mark it RESOLVED.
Olá leonidaspif ,
Após uma explicação detalhada do representante do cassino, estamos inclinados a encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.
Been trying for almost two months to get my winnings 350.71 from ducky luck first time there was a glitch an it put my withdrawled money back in game acct withdrew the same amount a second time an it's nothing but excuses from there reps told me to send on bank statements because they said it was paid then it's you should get it today then it's there is a issue with the processor that does bank wires every rep I talk to has a different excuse as to why I havnt been paid is there anybody that can help been ongoing since April an still have yet to receive my winnings
Estou tentando há quase dois meses obter meus ganhos de 350,71 do Ducky Luck. Na primeira vez, houve uma falha e ele colocou meu dinheiro sacado de volta na conta do jogo. Saquei a mesma quantia pela segunda vez e não são nada além de desculpas. Os representantes me disseram para enviar extratos bancários porque eles disseram que foi pago, então você deve recebê-lo hoje, então há um problema com o processador que faz transferências bancárias. Cada representante com quem falo tem uma desculpa diferente sobre o motivo de não ter recebido o pagamento. Há alguém que possa ajudar. Estou em andamento desde abril e ainda não recebi meus ganhos.
Hello matt pieske,
Please send us your account username/ID via private message and we'll contact the casino rep to check your account and update us on the issue.
Olá matt pieske ,
Por favor, envie-nos o nome de usuário/ID da sua conta por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta e nos atualizar sobre o problema.
Hello matt pieske,
We haven't received your username, if you would like us to try to assist you with your issue please send your casino username via private message.
Olá matt pieske ,
Não recebemos seu nome de usuário. Se você quiser que tentemos ajudá-lo com seu problema, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .
Hello matt pieske,
Since we received no response from your side, we would need to close this complaint due to the submitter's inactivity.
Olá matt pieske ,
Como não recebemos nenhuma resposta de sua parte, precisaremos encerrar esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Representante do Casino
35
Hello matt pieske,
*************UPDATE***************
I was just informed that the payment was already sent. This is the Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
We were able to review your account. The bank was unable to find your account and returned your payment. The payment was then returned to your account and we do show a new payment request done by you. I have requested the department in charge to expedite this payment. Once we receive an answer from them, we will come back to report it here.
Olá matt pieske ,
*************ATUALIZAR***************
Acabei de ser informado de que o pagamento já foi enviado. Este é o Hash: f22e2fa7cd63ba511fd42f7850b81d413b7e56de15699251ef7b521a548a3054.
Conseguimos analisar sua conta. O banco não conseguiu encontrá-la e devolveu seu pagamento. O pagamento foi então devolvido à sua conta e mostramos uma nova solicitação de pagamento feita por você. Solicitei ao departamento responsável que agilize este pagamento. Assim que recebermos uma resposta, retornaremos para relatar o ocorrido aqui.
Thank you for the update OCSCasinoManager!
Obrigado pela atualização do OCSCasinoManager !
Novato
11
My boyfriend has had a withdrawal request in for over 2 weeks and his documents stilll have not been verified they will not email him back he won $500
Meu namorado recebeu um pedido de saque há mais de 2 semanas e seus documentos ainda não foram verificados. Eles não responderão por e-mail. Ele ganhou $ 500.
Moderador
5094
Moderador
5094
Hello Tbrentise1,
Do you still need our assistance?
Olá Tbrentise1 ,
Você ainda precisa da nossa ajuda?
Moderador
5094
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
Novato
3
I'm here to just help and stop a lot of people from being scammed. In January I "won" almost 20,000 dollars on ducky luck. Finding out I could only withdrawl 2500.00 a week, no biggie, I submitted my first bank wire with a 50 dollar fee.
a week later I went to withdrawl again, and they told me because it wasn't processed until 7 days after my withdrawl date, I'd have to wait another 7 days to withdrawl. Complete bs, so of course during that time I played and played and lost because they know we are going to keep playing. Anyways the 2500.00 withdrawl, they told me it finally posted, which was another 7 days after my date of withdrawl, (now being 2 weeks) and I'd have to wait 5-15 business days for me to get it. Long story short here, after 12 different emails and 12 different fake online hosts, they keep telling me they are escalating it to uppers to find out what's going on and they are just at this point lying. My paperwork and documents are signed, I've been paid in the past but we are going on 2 months with this 2500.00 withdrawl and they don't want to seem to pay me. Run far away from this site, as they have too many payout and bonus restrictions, and they will not pay you.
Estou aqui para ajudar e impedir que muitas pessoas sejam enganadas. Em janeiro, "ganhei" quase 20.000 dólares com a sorte do pato. Descobri que só podia sacar 2.500,00 por semana, sem problemas. Fiz minha primeira transferência bancária com uma taxa de 50 dólares.
Uma semana depois, fui sacar novamente e me disseram que, como não foi processado até 7 dias após a data do meu saque, eu teria que esperar mais 7 dias para sacar. Besteira completa, então é claro que durante esse tempo eu joguei e joguei e perdi porque eles sabiam que continuaríamos jogando. De qualquer forma, o saque de 2500,00, eles me disseram que finalmente foi postado, o que foi mais 7 dias após a data do meu saque (agora são 2 semanas) e que eu teria que esperar de 5 a 15 dias úteis para recebê-lo. Resumindo a história aqui, depois de 12 e-mails diferentes e 12 hosts online falsos diferentes, eles continuam me dizendo que estão escalando para a uppers para descobrir o que está acontecendo e eles estão mentindo neste momento. Minha papelada e documentos estão assinados, já fui pago no passado, mas estamos há 2 meses com esse saque de 2500,00 e eles parecem não querer me pagar. Fuja desse site, pois eles têm muitas restrições de pagamento e bônus e não vão lhe pagar.
Novato
3
Sr. Novato
37
That's unfortunate, I think your best chance is to submit a complaint on an affiliate website where the reviews are the most positive. Fraudulent casinos usually have 1 and they try to keep a good reputation because the affiliate brings most of their traffic with fake reviews. For future reference, I recommend before playing in a new casino check the reviews on several websites and always check on Trustpilot, most casinos don't care about it and the reviews are mostly real. If you checked DuckyLuck on Trustpilot I bet you wouldn't even think to register, also, it's best to avoid Curacao casinos except if they are managed by a reputable company.
Infelizmente, acho que sua melhor chance é registrar uma reclamação em um site afiliado, onde as avaliações são mais positivas. Cassinos fraudulentos geralmente têm um e tentam manter uma boa reputação, pois o afiliado atrai a maior parte do tráfego com avaliações falsas. Para referência futura, recomendo que, antes de jogar em um novo cassino, verifique as avaliações em vários sites e sempre consulte o Trustpilot. A maioria dos cassinos não se importa com isso e as avaliações são, em sua maioria, reais. Se você consultou o DuckyLuck no Trustpilot, aposto que nem pensaria em se registrar. Além disso, é melhor evitar cassinos em Curaçao, exceto se forem administrados por uma empresa confiável.
Moderador
1898
Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
Olá Sfoist22 ,
Obrigado por compartilhar sua experiência com nossos membros.
Para nós, as informações fornecidas são precisas. Eles não possuem licença, mas os prazos de saque são aceitáveis. A transferência bancária leva de 5 a 15 dias, conforme informado por e-mail. Além disso, o prazo de pendência é de até 24 horas.
Todas as informações a seguir podem ser encontradas em nossa página de análise: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Você entrou em contato com o suporte ao cliente hoje?
Novato
3
njanjam wrote:Hi Sfoist22,
Thank you for sharing your experience with our members.
As far as we are concerned, the information on our end is accurate. They do not have a license, but the cashout times are acceptable. The bank transfer takes 5-15 days, as they were informed via email. Additionally, the pending time is within 24 hours.
All the following information can be found on our review page: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Do you have contact with their customer support today?
It hasn't been 5-15 days. It's been TWO MONTHS. Read my post again.
njanjam escreveu:Olá Sfoist22,
Obrigado por compartilhar sua experiência com nossos membros.
Para nós, as informações fornecidas são precisas. Eles não possuem licença, mas os prazos de saque são aceitáveis. A transferência bancária leva de 5 a 15 dias, conforme informado por e-mail. Além disso, o prazo de pendência é de até 24 horas.
Todas as informações a seguir podem ser encontradas em nossa página de análise: https://lcb.org/casinos/duckyluck-casino
Você entrou em contato com o suporte ao cliente hoje?
Não se passaram 5 a 15 dias. Já se passaram DOIS MESES. Leia meu post novamente.
Representante do Casino
35
Hello Sfoist22,
Thank you for reaching out and sharing your experience regarding your withdrawal request. We sincerely apologize for the unexpected delay, as bank wire payments are typically processed within 5-15 business days once approved.
As our VIP team has informed you via email, we are actively monitoring your case and will provide an update as soon as possible. In the meantime, we’ve credited a $1,000 Free Chip to your account as a gesture of goodwill. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Customer Experience Team
Olá Sfoist22 ,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência com a sua solicitação de saque. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso inesperado, pois os pagamentos por transferência bancária geralmente são processados em 5 a 15 dias úteis após a aprovação.
Conforme informado por nossa equipe VIP por e-mail, estamos monitorando ativamente o seu caso e forneceremos uma atualização o mais breve possível. Enquanto isso, creditamos um Chip Grátis de US$ 1.000 em sua conta como um gesto de boa vontade. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Moderador
1898
Hello Sfoist22,
Did you manage to see a response from the casino representative?
Are you satisfied with their response, and do you have any updates from your side?
Olá Sfoist22 ,
Você conseguiu ver uma resposta do representante do cassino?
Você está satisfeito com a resposta deles e tem alguma atualização da sua parte?
Moderador
1898
Moderador
1898
Hi Sfoist22,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Olá Sfoist22 ,
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
I added $25 onto this casino so I can get the 25 free spins upon adding the $25 I never received the Free Spins I contacted the Casino Cashier who told me to spend the $25 and I would see the 25‘s free spins pop up but he did that just so I couldn’t get a refund. I literally asked for the $25 back because the free spins I didn’t show and they told me that they would come on the second day, it is the second day and I haven’t received anything actually is the third day he told me the deposit again and they would give me a Free Spins, but I’m no fool. why would I deposit again and I never received the first ones can you please help me get my money back because they are being shady and now they’re trying to act like they’re not understanding me when I’m talking to them so I’m getting a full runaround and upon telling them that I was going to report them to lcb.org they tried to give me an infinitive of five dollars with a 40 times Playthru capped at $100 cash out😒
Quantia disputada : 25$
Casino: DuckyLuck Casino
Caso #: 3175
Adicionei US$ 25 a este cassino para poder receber as 25 rodadas grátis. Ao adicionar os US$ 25, nunca recebi as rodadas grátis. Entrei em contato com o caixa do cassino, que me disse para gastar os US$ 25 e veria as 25 rodadas grátis aparecerem, mas ele fez isso só para que eu não pudesse obter o reembolso. Literalmente, pedi os US$ 25 de volta porque as rodadas grátis não apareceram e eles me disseram que viriam no segundo dia. É o segundo dia e não recebi nada, na verdade, é o terceiro dia. Ele me disse para depositar novamente e que me dariam uma rodada grátis, mas não sou bobo. Por que eu depositaria novamente se nunca recebi os primeiros? Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro? Porque eles estão sendo duvidosos e agora estão tentando agir como se não estivessem me entendendo quando estou falando com eles, então estou sendo enganado e, ao dizer a eles que iria denunciá-los ao lcb.org, eles tentaram me dar um infinitivo de cinco dólares com um limite de 40 vezes no Playthru, com um saque de $ 100 😒
Quantia disputada : 25$
Casino: DuckyLuck Casino
Caso #: 3175
Moderador
1898
Hi tamika hilliard,
Thank you for reaching out and providing details about your case. We will forward your information to the casino rep.
Could you please share a few more details with us?
Any additional screenshots you can send us via private message would be very helpful.
Olá Tamika Hilliard ,
Agradecemos seu contato e o fornecimento de detalhes sobre o seu caso. Encaminharemos suas informações ao representante do cassino.
Você poderia compartilhar mais alguns detalhes conosco?
Quaisquer capturas de tela adicionais que você possa nos enviar por mensagem privada serão muito úteis.
Representante do Casino
35
Hi tamika hilliard,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how frustrating it can be when things don’t go as expected—especially when it comes to promotional offers.
After reviewing your account, we’ve confirmed that you were indeed eligible for the bonus, and we apologize that it was not granted as expected.
As a result, our management team has taken immediate action by applying the original Free Spins to your account and issuing a $25 chip as a gesture of goodwill. You should have already received an email from our team with further details.
We appreciate your patience and are committed to providing you with a better experience moving forward. If you have any additional questions, please don’t hesitate to reach out to us at support@duckyluck.ag
Best regards,
Casino Experience Team
Olá Tamika Hilliard ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos como pode ser frustrante quando as coisas não saem como o esperado, principalmente quando se trata de ofertas promocionais.
Após analisar sua conta, confirmamos que você realmente era elegível para o bônus e pedimos desculpas por ele não ter sido concedido conforme o esperado.
Como resultado, nossa equipe de gerenciamento tomou medidas imediatas, aplicando as Rodadas Grátis originais à sua conta e emitindo uma ficha de US$ 25 como um gesto de boa vontade. Você já deve ter recebido um e-mail da nossa equipe com mais detalhes.
Agradecemos sua paciência e estamos comprometidos em lhe proporcionar uma experiência ainda melhor daqui para frente. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail support@duckyluck.ag.
Atenciosamente,
Equipe de experiência do cassino
Moderador
1898
Hi tamika hilliard,
We’ve received a response from the casino rep and can confirm that action has been taken regarding your complaint.
Did you get a chance to review the casino rep's post? We hope you’re happy with the resolution.
Please confirm once the chip has been credited to your account so we can mark the complaint as resolved.
Olá Tamika Hilliard ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino e podemos confirmar que medidas foram tomadas em relação à sua reclamação.
Você teve a oportunidade de ler a publicação do representante do cassino? Esperamos que esteja satisfeito com a resolução.
Por favor, confirme assim que o chip for creditado em sua conta para que possamos marcar a reclamação como resolvida.
Moderador
1898
Hi tamika hilliard,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3175 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Olá Tamika Hilliard ,
Como já se passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos o caso nº 3175 como RESOLVIDO, visto que recebemos uma resposta do representante do cassino.
Novato
1
I purchased a bonus and it never showed up on the casino and I never got my 5$ refunded. Plz help
Quantia disputada : 5$
Casino: Slots And Casino
Caso #: 3288
Comprei um bônus e ele nunca apareceu no cassino e nunca recebi o reembolso dos meus 5$. Por favor, ajudem.
Quantia disputada : 5$
Casino: Slots And Casino
Caso #: 3288
Moderador
1898
Hi Mr Blue,
Please note that Andorra is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:
3.5 Individuals from the following countries are unable to play at the casino:
Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, etc
That is the reason why you weren't able to claim the bonus. We recommend checking this page, as our website is geo-targeted and shows a list of casinos available to players from your country.
Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.
Since there was a direct violation of the Terms, we will mark case #3288 as RESOLVED.
Thank you.
Olá, Sr. Blue ,
Observe que Andorra está listado entre os países restritos em seus Termos e Condições:
3.5 Indivíduos dos seguintes países não podem jogar no cassino:
Afeganistão, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Andorra , Angola, etc.
Esse é o motivo pelo qual você não conseguiu reivindicar o bônus. Recomendamos que você verifique esta página , pois nosso site é segmentado geograficamente e exibe uma lista de cassinos disponíveis para jogadores do seu país.
Esteja ciente de que é sempre importante ler atentamente os Termos e Condições do cassino para evitar mal-entendidos como este.
Como houve uma violação direta dos Termos, marcaremos o caso nº 3288 como RESOLVIDO.
Obrigado.
Sr. Novato
18
Trans: 205378102700943 Time: 7:28 p.m. Date: 6.21.25 Game: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Got the 3 symbols for free spins in game, my real money and I didn't receive the spins. See attachment for proof. There have been over 30 emails between support at ducky luckcasino.ag and and all I keep getting is them saying they appreciate my patience. They first told me to please wait 72 hours for this to get resolved, those 72 hours go by and then they ask me for an additional 72 hours to wait for the issue to be solved and this was reported the same day that it happened which was June 21st 2025 and today is July 1st. They keep reiterating to me in every email that the game provider is not responding to them. They said that they have escalated this to them. The game provider meaning and that they have emailed them to get updates and and I keep getting more of that. The game provider still won't respond. And they cannot tell me that they have a certain amount of days for them to respond to the casino. It's just all up in the air. I provide a proof to them about the issue concerning the game. And that I am owed the free spins from playing the game in the game. This has gone on way too long and nobody's doing anything about it except telling me the same thing over and over and no resolution. I am a long-term player with a high status of a Golden goose member which is of a higher class and this is how things are not getting resolved. I am attaching only a few of those email responses from the casino stating that the game provider still won't respond because otherwise there would be 30 email attachments.
Casino: DuckyLuck Casino
Caso #: 3346
Trans: 205378102700943 Hora: 19h28 Data: 21/06/25 Jogo: Mo honey mo honey Casino; ducky luck Casino Support@duckuluck.ag Recebi os 3 símbolos para giros grátis no jogo, meu dinheiro real e não recebi os giros. Veja o anexo para comprovar. Houve mais de 30 e-mails entre o suporte do ducky luckcasino.ag e tudo o que continuo recebendo é eles dizendo que apreciam minha paciência. Primeiro, eles me disseram para esperar 72 horas para que isso fosse resolvido, essas 72 horas se passaram e então eles me pediram mais 72 horas para esperar até que o problema fosse resolvido e isso foi relatado no mesmo dia em que aconteceu, que era 21 de junho de 2025 e hoje é 1º de julho. Eles continuam reiterando para mim em todos os e-mails que o provedor do jogo não está respondendo a eles. Eles disseram que escalaram isso para eles. O provedor do jogo quis dizer que eles enviaram e-mails para obter atualizações e eu continuo recebendo mais e-mails assim. O provedor do jogo ainda não responde. E eles não podem me dizer que têm um certo número de dias para responder ao cassino. Está tudo no ar. Forneço uma prova a eles sobre o problema relacionado ao jogo. E que me devem as rodadas grátis por jogar o jogo. Isso já dura muito tempo e ninguém faz nada a respeito, exceto me dizer a mesma coisa repetidamente e sem solução. Sou um jogador de longa data com um alto status de membro Golden Goose, que é de uma classe superior, e é assim que as coisas não estão sendo resolvidas. Estou anexando apenas algumas dessas respostas por e-mail do cassino afirmando que o provedor do jogo ainda não responde porque, caso contrário, haveria 30 anexos de e-mail.
Casino: DuckyLuck Casino
Caso #: 3346
Sr. Novato
18
Moderador
5094
Hello Jennifer Randall,
We will forward your complaint to the casino representative and request more details about your case. We’ll notify you as soon as we hear back from them.
In the meantime, feel free to send us any additional screenshots via private message if you have them.
Thank you.
Olá Jennifer Randall ,
Encaminharemos sua reclamação ao representante do cassino e solicitaremos mais detalhes sobre o seu caso. Notificaremos você assim que recebermos uma resposta.
Enquanto isso, fique à vontade para nos enviar capturas de tela adicionais por mensagem privada, se você as tiver.
Obrigado.
Moderador
5094
Hello Jennifer Randall,
We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent them a reminder. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Olá Jennifer Randall ,
Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, por isso enviamos um lembrete. Observe que, devido à conferência do iGB em andamento, as respostas podem sofrer atrasos.
Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
1898
Hello Jennifer Randall,
We recived an expnataion regarding your case:
The player reported an issue with a game payout, which was escalated to the provider. As an apology for the delay and potential missed winnings, the player was granted a chip and compensated accordingly.
Could you please confirm the casino rep statement so we could mark this complaint as RESOLVED?
Olá Jennifer Randall ,
Recebemos uma explicação sobre o seu caso:
O jogador relatou um problema com o pagamento de um jogo, que foi encaminhado ao provedor. Como pedido de desculpas pelo atraso e pela possível perda de ganhos, o jogador recebeu uma ficha e foi devidamente compensado.
Você poderia confirmar a declaração do representante do cassino para que possamos marcar esta reclamação como RESOLVIDA?
Sr. Novato
18
I just won the winning line contest on Facebook, on 6.7.25. The customer service Representative Luke is whom I worked with., He verified I was a winnerand gave me the free spins for $0.50 each. I told him I'm a Golden goose member and that it should be $3 per spin. I have played this game before and it's always been $3 per spin for being at that level of a player. He was insistent that no that it was $0.50 per spin and wouldn't adjust it accordingly or change it. I won $0.40 from the incorrect 25 free spins at the wrong rate. So I went back to another customer service representative and wanted to double-check and sure enough he said that I was correct that yes it is a higher amount per spin, for me my rate per spin is $3. And the customer rep that I spoke with lastly said there's nothing that they can do now because Luke already credited it that way. I'm constantly having issues like this. So now I'm shafted because one of their agents didn't do it correctly and told me something that wasn't true. And gave me the wrong amount and gave me the wrong information. I'm attaching some screenshots of conversation with the first guy that said that, no, it's not a different rate. It's $0.50 per spin and then there's others that show that yes, I'm a Golden goose member, you get a higher rate. So the issue is not that I won. The issue is I was given the wrong prize and the wrong amount and I would like that to be adjusted and credited for his mistake. $3 per spin is a big difference from $0.50 per spin. It seems that anytime I have to deal with the customer representatives one person will say one thing. Another will say something completely different about the same topic and no one is ever on the same page and ultimately the player gets screwed for this. And on top of it, I have been a Golden goose player for several several years and have spent thousands at this casino And I can't even win something without someone screwing it up, at my expense. Due to it being a customer service representative's fault and the fact that he won't even check it, I should be credited the free spins or free chip. Because yet again I could have had the opportunity to gain from these free spins that I won.
Casino: DuckyLuck Casino
Caso #: 3366
Acabei de ganhar o concurso da linha vencedora no Facebook, em 6/7/25. O representante de atendimento ao cliente, Luke, é com quem trabalhei. Ele verificou que eu era um vencedor e me deu as rodadas grátis por US$ 0,50 cada. Eu disse a ele que sou um membro Golden Goose e que deveria ser US$ 3 por rodada. Eu já joguei este jogo antes e sempre foi US$ 3 por rodada para aquele nível de jogador. Ele insistiu que não, que era US$ 0,50 por rodada e não ajustaria ou alteraria de acordo. Ganhei US$ 0,40 com as 25 rodadas grátis incorretas na taxa errada. Então, voltei a outro representante de atendimento ao cliente e quis verificar novamente e, com certeza, ele disse que eu estava certo, sim, é um valor maior por rodada, para mim minha taxa por rodada é de US$ 3. E o representante de atendimento ao cliente com quem falei por último disse que não há nada que eles possam fazer agora porque Luke já creditou dessa forma. Estou constantemente tendo problemas como este. Então agora estou enganado porque um dos agentes deles não fez isso corretamente e me disse algo que não era verdade. E me deu o valor errado e me deu as informações erradas. Estou anexando algumas capturas de tela da conversa com o primeiro cara que disse que não, não é uma taxa diferente. É $ 0,50 por rodada e há outros que mostram que sim, eu sou um membro Golden Goose, você ganha uma taxa mais alta. Então o problema não é que eu ganhei. O problema é que recebi o prêmio errado e o valor errado e gostaria que isso fosse ajustado e creditado pelo erro dele. $ 3 por rodada é uma grande diferença de $ 0,50 por rodada. Parece que sempre que tenho que lidar com os representantes do cliente, uma pessoa diz uma coisa. Outra diz algo completamente diferente sobre o mesmo tópico e ninguém nunca está na mesma página e, no final das contas, o jogador é prejudicado por isso. E, além disso, sou jogador do Golden Goose há vários anos e já gastei milhares neste cassino. E não consigo nem ganhar nada sem que alguém estrague tudo às minhas custas. Como a culpa é de um representante de atendimento ao cliente e ele nem sequer verifica, eu deveria receber os giros grátis ou a ficha grátis. Porque, mais uma vez, eu poderia ter tido a oportunidade de lucrar com esses giros grátis que ganhei.
Casino: DuckyLuck Casino
Caso #: 3366
Sr. Novato
18
What this person is referring to is there was a different issue with a game software. This is a completely different complaint. No I have not been compensated at all whatsoever. I received an email saying that they were so sorry about this And that was it.
O que essa pessoa está se referindo é que houve um problema diferente com um software de jogo. Esta é uma reclamação completamente diferente. Não, eu não recebi nenhuma compensação. Recebi um e-mail dizendo que lamentavam muito o ocorrido. E foi isso.
Sr. Novato
18
Conversation with incorrect customer service representative.
Conversa com representante de atendimento ao cliente incorreto.
Sr. Novato
18
Conversation with a different representative stating that I was correct.
Conversa com outro representante afirmando que eu estava correto.
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