Hi Folks!
My name is Andrea and I'm the official representative for the newest Sugar Casino.
I'm available to assist and walk you through the sweetest online casino on the planet.
At Sugar Casino we really want to hear from you so any questions, suggestions or feedback are more than welcome.
Have a great time everyone!
Andrea
Tópico de suporte e reclamações do Sugar Casino
- 8,104
- vistos
- 56
- respostas
Última publicação
feito 1 ano atrás por
Anchi
- Começado por
- CkRep
-
Representante do Casino
5
Por favor Login ou registador para publicar ou comentar .
-
- Começado por
- CkRep
- na Sep 30, 15, 08:25:30 AM
-
Representante do Casino
5
Obrigado de:
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá, pessoal!
Meu nome é Andrea e sou a representante oficial do mais novo Sugar Casino .
Estou disponível para ajudar e orientá-lo no cassino online mais incrível do planeta.
No Sugar Casino, queremos muito ouvir você, então qualquer dúvida, sugestão ou feedback é mais que bem-vindo.
Divirtam-se todos!
Andréa -
- respondido por
- Emma.lcb
- na Sep 30, 15, 10:24:00 AM
-
Membro Heroi
950
Welcome aboard Andrea, we are happy to have you here
Bem-vinda a bordo, Andrea, estamos felizes em tê-la aqui
-
- respondido por
- 2fast4u
- na Sep 30, 15, 10:39:33 AM
-
Membro Heroi
814
-
- respondido por
- Anchi
- na Sep 30, 15, 10:41:37 AM
-
Administrador
14397
Obrigado de:
-
- respondido por
- CkRep
- na Sep 30, 15, 12:50:49 PM
-
Representante do Casino
5
Thank you all for the warm Welcome!
Obrigado a todos pela calorosa recepção!
-
Welcome to the forum Andrea, I hope you have a good time
Bem-vindo ao fórum Andrea, espero que você se divirta
-
- respondido por
- edi.tanasescu
- na Sep 30, 15, 01:48:03 PM
-
Sr. Membro
417
Welcome to the LCB forum Andrea ,have a great time.
Bem-vinda ao fórum LCB, Andrea, divirta-se.
-
Banido
- respondido por
- Gambinobit
- na Sep 30, 15, 02:27:47 PM
-
Membro Heroi
713
Welcome Andrea hope you have a great time here
Bem-vinda Andrea, espero que você se divirta muito aqui
-
Welcome to the best forum ever! Thanks for being here to assist our wonderful members:)
Bem-vindo ao melhor fórum de todos os tempos! Obrigado por estar aqui para ajudar nossos maravilhosos membros :)
-
why did the casino cease to work today?
por que o cassino parou de funcionar hoje?
-
- respondido por
- MelissaN
- na Oct 04, 17, 02:59:46 PM
-
Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
As far as I see the casino website works fine. Did you try to log in/ register? Did you get any emails from them?
Pelo que vejo, o site do cassino funciona bem. Você tentou fazer login/cadastrar-se? Recebeu algum e-mail deles?
-
I have been registered there for a long time and made deposits and withdrawl
Now, when I try to go to the site, written:
"Sorry
You are not allowed to play from your jurisdiction."Yesterday everything worked fine.
I tried to come from ip (hotspot shield in browser) German, English, Singaporean, Russian, Swedish. nothing came of it.
they are related to wegowin.com - there is the same problem, they write the same. but there I have withdrawl is 200 euros.Estou registrado lá há muito tempo e fiz depósitos e saques
Agora, quando tento ir ao site, está escrito:
"Desculpe
Você não tem permissão para jogar na sua jurisdição."Ontem tudo funcionou bem.
Tentei usar o IP (escudo de hotspot no navegador) em alemão, inglês, cingapuriano, russo e sueco. Não deu em nada.
eles estão relacionados ao wegowin.com - há o mesmo problema, eles escrevem a mesma coisa. mas lá eu tenho um saque de 200 euros. -
- respondido por
- MelissaN
- na Oct 04, 17, 03:25:27 PM
-
Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
I see. Okay, we'll get in touch with them and ask if they have changed the restricted countries recently.Please also provide me with your casino username we can ask if there is an issue with your account.
Entendo. Certo, entraremos em contato com eles e perguntaremos se alteraram os países restritos recentemente. Por favor, informe também o nome de usuário do seu cassino para que possamos perguntar se há algum problema com sua conta.
-
Obrigado de:
thanks, send that in p.m.
obrigado, envie isso por mensagem privada
-
-
money received. but go to the site does not come out: (
dinheiro recebido. mas vai no site não sai :(
-
- respondido por
- MelissaN
- na Oct 05, 17, 06:16:41 AM
-
Membro Todo Poderoso
15546
That's great!
We emailed the casino as soon as we got some news, we'll let you know.
Isso é ótimo!
Enviamos um e-mail ao cassino assim que recebemos alguma notícia e informaremos você.
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 15, 22, 08:57:18 PM
-
Jr. Membro
69
Hi,sugarcasino the worst casino on the market made a payout of 200€ now they ask me for a copy of my visa card which has already expired for 6 months luckily i still have it.let's see what happens now.
Olá, o sugarcasino, o pior cassino do mercado, fez um pagamento de 200€, agora eles me pedem uma cópia do meu cartão Visa, que já expirou há 6 meses, felizmente ainda o tenho. Vamos ver o que acontece agora.
-
- respondido por
- Anchi
- na Oct 16, 22, 02:16:09 AM
-
Administrador
14397
Obrigado de:
Hello sigi,
Each document must be valid.
Can you please send us your Casino username via private message, so that we can get in touch with Casino Representative.
Olá sigi,
Cada documento deve ser válido.
Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 18, 22, 03:16:15 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hi sigi,
We are still waiting for your account details to be able to help you. Please PM me so we can reach out to Casino Representative.
Olá, Sigi ,
Ainda estamos aguardando os dados da sua conta para podermos ajudar. Por favor, envie-me uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 18, 22, 03:54:44 AM
-
Jr. Membro
69
Hi,why is not get the whithdrawl. I whithdrawl 200 Euro to neteller. the money still there.i send Prof of adresse bankstattment.why tis tak so long.account sigi
Olá, por que não consigo sacar? Saquei 200 euros para o Neteller. O dinheiro ainda está lá. Enviei o endereço do extrato bancário. Por que está demorando tanto? Assinatura da conta
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 18, 22, 04:13:39 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hi sigi,
Thank you for sharing your login details with us. We will contact Casino Representative in order to resolve this issue. Keep you posted.Olá, Sigi ,
Obrigado por compartilhar seus dados de login conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para resolver este problema. Mantenha-se informado. -
- respondido por
- Berks
- na Oct 18, 22, 05:01:30 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hi sigi,
Casino Representative get back to us, and this is what he said:
"I've gone through this player's account. The player's account verification is under progress, the player has to provide the payment method of the following credit card (458514******2946) in order to complete the verification process.
The player has already received a link for the same on 14.10.2022 at 18:02CET! Please inform the player to upload the requested documents as quickly as possible."Olá, Sigi ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e aqui está o que ele disse:" Eu verifiquei a conta deste jogador. A verificação da conta do jogador está em andamento. O jogador precisa fornecer o método de pagamento do seguinte cartão de crédito (458514******2946) para concluir o processo de verificação.
O jogador já recebeu um link para o mesmo em 14/10/2022 às 18:02 CET! Por favor, informe o jogador para enviar os documentos solicitados o mais rápido possível. -
- respondido por
- sigi
- na Oct 19, 22, 04:10:47 PM
-
Jr. Membro
69
Hi,The link ist no open,the wrote.
Hello Zygmunt,
Thanks for your email,
I have requested a new link for you. Soon you should receive it.
Please do not hesitate to contact us via email 24/7 or via live chat active everyday from 10h00 until 23h00 CET if you need any further assistance!
Best regards,
Sugar Casino
Olá, o link não está aberto, escreveu ele.
Olá Zygmunt,
Obrigado pelo seu e-mail,
Solicitei um novo link para você. Você deverá recebê-lo em breve.
Não hesite em entrar em contato conosco por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo chat ao vivo, ativo todos os dias, das 10h00 às 23h00 CET, caso precise de mais assistência!
Atenciosamente,
Cassino Sugar
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 20, 22, 01:32:11 AM
-
Jr. Membro
69
- Replied by
- sigi
- at Oct 20, 22, 03:10:47 AM
Sr.Newbie 17- online
Hi,The link ist no open,the wrote.
Hello Zygmunt,
Thanks for your email,
I have requested a new link for you. Soon you should receive it.
Please do not hesitate to contact us via email 24/7 or via live chat active everyday from 10h00 until 23h00 CET if you need any further assistance!
Best regards,
Sugar Casino.I not get the link please help for get the link.username sigi.thanks
- Respondido por
- sigi
- em 20 de outubro de 2022, 03:10:47
- Sr.Novato 17
- on-line
Olá, o link não está aberto, escreveu ele.
Olá Zygmunt,
Obrigado pelo seu e-mail,
Solicitei um novo link para você. Você deverá recebê-lo em breve.
Não hesite em entrar em contato conosco por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo chat ao vivo, ativo todos os dias, das 10h00 às 23h00 CET, caso precise de mais assistência!
Atenciosamente,
Sugar Casino. Não consigo obter o link. Por favor, ajude-me a obtê-lo. Nome de usuário sigi. Obrigado.
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 20, 22, 02:57:40 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 20, 22, 10:12:22 PM
-
Jr. Membro
69
Hi.I don't get any reply from sugar casino.I sent them an email.maybe you can do something?Greetings sigi.Dear Sir or Madam. When I opened the casino account with you, I verified myself with you. Why this problem now? Since the KYC link is not open, I cannot send you any documents. Please open the link. I am sending attached them the documents by e-mail. Kind regards.z.j.Bialek
Olá. Não recebi nenhuma resposta do Sugar Casino. Enviei um e-mail para eles. Talvez você possa fazer algo? Saudações, Sigi. Prezado(a) Senhor(a). Quando abri a conta no cassino com você, fiz a verificação. Por que este problema agora? Como o link KYC não está aberto, não posso enviar nenhum documento. Por favor, abra o link. Estou enviando os documentos em anexo por e-mail. Atenciosamente, zjBialek
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 21, 22, 04:29:47 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello sigi,
As we said, we are doing our best to help you with this issue. We will send a reminder email to Casino in hopes that we will get the update. Keep an eye on this thread.Olá sigi ,
Como dissemos, estamos fazendo o possível para ajudar você com esse problema. Enviaremos um e-mail de lembrete ao Casino na esperança de receber uma atualização. Fique de olho neste tópico. -
- respondido por
- sigi
- na Oct 21, 22, 06:42:05 AM
-
Jr. Membro
69
Hi,I Thing the very stupid.Hello Zygmunt,
Thank you for reaching out to us.As we can see, your Payment Method is showing pending to upload. We have shared requested link with you on 14.10.2022 at 16:02.We request you to upload the document. We do not accept the attachment of the document.• Pictures of credit cards used for depositing in casino◦Name, expiration date, first six (6) and last four (4) digits must be visible◦Security number on the back must be covered◦Back side of the card must be signed◦All four corners of the card must be visible.Screenshots/scan for all documents needs to have the URL visible. We do not accept black and white documents.Document formats that we accept are: JP(E)G, PNG, GIF, BMP, PDF.Please make sure that the necessary information is clearly visible in order to avoid any delays during verification.Should you have any further concerns, questions, or comments, don’t hesitate to contact our 24/7 customer service.Sincerely,Sugar CasinoI Thing the play the game with me the link Expire on 14.10.2020I asked them for a new link but they are stubborn. I think they are too stupid to send me a new link. Thanks for your helpOlá, eu acho que é muito estúpido. Olá Zygmunt,
Obrigado por entrar em contato conosco.Como podemos ver, seu método de pagamento está com upload pendente. Compartilhamos o link solicitado com você em 14/10/2022 às 16:02.Solicitamos que você envie o documento. Não aceitamos anexos.• Fotos de cartões de crédito usados para depósitos em cassinos◦Nome, data de validade, primeiros seis (6) e últimos quatro (4) dígitos devem estar visíveis◦O número de segurança no verso deve ser coberto◦O verso do cartão deve ser assinado◦Todos os quatro cantos do cartão devem estar visíveis.Capturas de tela/digitalizações de todos os documentos precisam ter o URL visível. Não aceitamos documentos em preto e branco.Os formatos de documentos que aceitamos são: JP(E)G, PNG, GIF, BMP, PDF.Certifique-se de que as informações necessárias estejam claramente visíveis para evitar atrasos durante a verificação.Caso você tenha alguma outra dúvida, pergunta ou comentário, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.Sinceramente,Cassino SugarAcho que eles jogam comigo. O link expira em 14/10/2020. Pedi um novo link, mas eles são teimosos. Acho que são burros demais para me enviar um novo link. Obrigado pela ajuda. -
- respondido por
- sigi
- na Oct 21, 22, 06:59:09 PM
-
Jr. Membro
69
Hi, BERKS.I think someone has now understood that I need a new link. Greetings sigi.They wrote.Hello Zygmunt ,
Thank you for your email,
As per your request a new link for payment method will be sent to you shortly
Please upload the requested documents when you receive the link
Please do not hesitate to contact us via email 24/7 or via live chat between 10h00 CET and 23h00 CET for any further assistance.
Warm Regards,
SugarCasino
Olá, BERKS. Acho que alguém já entendeu que preciso de um novo link. Saudações, sigi. Eles escreveram. Olá, Zygmunt,
Obrigado pelo seu e-mail,
Conforme sua solicitação, um novo link para o método de pagamento será enviado a você em breve
Por favor, carregue os documentos solicitados quando receber o link
Não hesite em entrar em contato conosco por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo chat ao vivo entre 10h00 CET e 23h00 CET para obter mais assistência.
Atenciosamente,
SugarCasino
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 21, 22, 09:56:13 PM
-
Jr. Membro
69
Hi,this is the orginal message.
Olá, esta é a mensagem original.
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 21, 22, 09:57:58 PM
-
Jr. Membro
69
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 22, 22, 03:51:36 AM
-
Jr. Membro
69
Obrigado de:
Hi.i get the New link.And I send all the Documents. thanks
Olá. Recebi o novo link e enviei todos os documentos. Obrigado.
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 22, 22, 04:45:44 AM
-
Jr. Membro
69
I'm just wondering why they want an expired credit card for verification. thanks
Só estou me perguntando por que eles querem um cartão de crédito expirado para verificação. Obrigado
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 22, 22, 04:51:07 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 22, 22, 06:33:00 PM
-
Jr. Membro
69
Obrigado de:
hi, i hope that everything is ok now. we will let you know if everything went well, verification of documents and payment. greetings sigi
Olá, espero que esteja tudo bem agora. Avisaremos se tudo correu bem, verificação de documentos e pagamento. Saudações, sigi
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 23, 22, 05:50:47 PM
-
Jr. Membro
69
Obrigado de:
Hi, they have now accepted my documents. now i am waiting for payment.thanks
Olá, eles já aceitaram meus documentos. Agora estou aguardando o pagamento. Obrigado.
-
- respondido por
- sigi
- na Oct 23, 22, 10:05:58 PM
-
Jr. Membro
69
Obrigado de:
Hi.Withdrawal made money is in my bank account.Thanks for your help
Olá. O dinheiro sacado está na minha conta bancária. Obrigado pela sua ajuda.
-
- respondido por
- Berks
- na Oct 24, 22, 01:21:51 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
-
- respondido por
- sigi
- na Dec 09, 22, 02:55:54 AM
-
Jr. Membro
69
Hi, I have a problem with sugar casino again. I won 500 euros and now they ask for a KYC credit card again with all the data, I sent them everything. now wait how long it takes again. greeting sigi
Olá, estou com um problema com o Sugar Casino novamente. Ganhei 500 euros e agora eles pedem novamente um cartão de crédito KYC com todos os dados. Enviei tudo. Agora espere quanto tempo vai demorar novamente. Saudações, Sigi.
-
- respondido por
- Berks
- na Dec 09, 22, 03:22:10 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello sigi,
We will notify Casino Representative about the withdrawal, and will let you know once we get a response. Please keep an eye on this thread.
Olá sigi ,
Notificaremos o Representante do Cassino sobre a retirada e informaremos você assim que recebermos uma resposta. Fique de olho neste tópico.
-
- respondido por
- sigi
- na Dec 09, 22, 05:42:15 AM
-
Jr. Membro
69
Hi,I get E-Mail from sugarcasino.com
Thank you for your email.
We confirm the reception of your documents via the requested link.
The document verification can take up to 48 working hours maximum (out of weekends) depending on the workload of our relevant department which will send an email to you as soon as they are done with the verification.
If this deadline is exceeded, please inform us and we will do our best to make the process move on correctly.
Please do not hesitate to contact us via email 24/7 or via live chat between 10h00 CET and 23h00 CET for any further assistance.
Warm Regards,
Sugar Casino.
Olá, recebo um e-mail do sugarcasino.com
Obrigado pelo seu e-mail.
Confirmamos o recebimento dos seus documentos através do link solicitado.
A verificação do documento pode levar até 48 horas úteis no máximo (fora dos fins de semana), dependendo da carga de trabalho do nosso departamento relevante, que lhe enviará um e-mail assim que terminar a verificação.
Caso esse prazo seja excedido, informe-nos e faremos o possível para que o processo prossiga corretamente.
Não hesite em entrar em contato conosco por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo chat ao vivo entre 10h00 CET e 23h00 CET para obter mais assistência.
Atenciosamente,
Cassino Sugar.
-
- respondido por
- sigi
- na Dec 10, 22, 02:34:36 AM
-
Jr. Membro
69
Obrigado de:
Hi,sugarcasino sent me an email. here is the reply
Olá, sugarcasino me enviou um e-mail. Aqui está a resposta
-
- respondido por
- Berks
- na Dec 10, 22, 04:29:09 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hey sigi,
So good news. Hopefully you will be able to play regularly and to enjoy your further entertainment.Thansk for the update.
Olá, Sigi.
Boas notícias. Espero que você consiga jogar regularmente e se divertir ainda mais. Obrigado pela atualização.
-
- respondido por
- sigi
- na Dec 11, 22, 05:50:13 AM
-
Jr. Membro
69
Hi, got my money from sugarcasino. I think the casino will get better and that on sunday. Greetings Sigi
Olá, recebi meu dinheiro do Sugarcasino. Acho que o cassino vai melhorar, e isso no domingo. Saudações, Sigi.
-
- respondido por
- Anchi
- na Dec 11, 22, 06:45:28 AM
-
Administrador
14397
Obrigado de:
Great news sigi! Thanks for letting us know.
We will mark this case as Resolved.
Ótimas notícias, Sigi! Obrigado por nos contar.
Marcaremos este caso como resolvido.
-
- respondido por
- Triffic8888
- na Nov 10, 23, 05:04:51 AM
-
Novato
4
Hey I have a complaint about sugar casino. They wont pay out my winnings to me. I won €2311 from the welcome bonus and 6 weeks after the win they emailed saying I participated in a “manipulative strategy” to take advantage of the bonus. I haven’t done anything of the sorts. I have racked my brain and can’t think how they have come to this conclusion. I just played a slot that I like to play. Ive told them their accusations are wrong and asked for proof as I think they are wrong, I just got a reply from them saying this-
‘As stated in our Terms and Conditions, if we suspect that you are engaged in suspicious activities when using the Website, or in breach of this Agreement we may freeze or terminate your account or cancel any stakes at our absolute discretion.
Kindly note that if you breach any provision of these Terms and Conditions or we have a reasonable ground to suspect that you have breached them, we reserve the right to not open, suspend, or close your Account, or withhold payment of your winnings and apply such funds on account of any damages due by you.
For your peace of mind, each transaction that you make with us is recorded ensuring a complete audit trail in the unlikely event of a dispute.
All of our accounts are open to external review by Independent Auditors should the need arise.
We understand the importance of a guarantee of fair gaming online and we would like to explain how this is achieved.
Hope this answers your concern matter.
Olá, tenho uma reclamação sobre o Sugar Casino. Eles não me pagam meus ganhos. Ganhei €2.311 com o bônus de boas-vindas e, 6 semanas após a vitória, eles me enviaram um e-mail dizendo que participei de uma "estratégia de manipulação" para aproveitar o bônus. Não fiz nada disso. Quebrei a cabeça e não consigo entender como chegaram a essa conclusão. Acabei de jogar em um caça-níqueis que gosto de jogar. Disse a eles que as acusações deles são falsas e pedi provas, pois acredito que estejam erradas. Acabei de receber uma resposta deles dizendo o seguinte:
'Conforme declarado em nossos Termos e Condições, se suspeitarmos que você está envolvido em atividades suspeitas ao usar o Site, ou em violação deste Contrato, poderemos congelar ou encerrar sua conta ou cancelar quaisquer apostas a nosso critério.
Observe que, se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou fechar sua Conta, ou reter o pagamento de seus ganhos e aplicar tais fundos por conta de quaisquer danos devidos por você.
Para sua tranquilidade, cada transação que você faz conosco é registrada, garantindo uma trilha de auditoria completa no caso improvável de uma disputa.
Todas as nossas contas estão abertas à revisão externa por auditores independentes, caso necessário.
Entendemos a importância da garantia de jogos justos online e gostaríamos de explicar como isso é alcançado.
Espero que isso responda à sua preocupação.
-
- respondido por
- Berks
- na Nov 10, 23, 07:38:39 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Triffic8888,
Sorry to hear that you have such an issue with this brand. Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep what is happening with your account and the withdrawal?
Thank you in advance.
Olá Triffic8888 ,
Lamentamos saber que você está tendo esse problema com esta marca. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que está acontecendo com sua conta e o saque?
Agradeço antecipadamente.
-
- respondido por
- Berks
- na Nov 13, 23, 07:11:32 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hello Triffic8888,
We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you.
Olá Triffic8888 ,
Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.
Obrigado.
-
- respondido por
- Triffic8888
- na Nov 14, 23, 07:33:10 AM
-
Novato
4
Sorry for the delay. Ill send it now.
Desculpe a demora. Vou enviar agora.
Resposta Rápida
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