Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Eles estão me enrolando desde que iniciei o saque em 3 de setembro de 2025. Eles alegam que o saque será feito em 0 a 72 horas, quando na realidade isso não é verdade. Depois, alegam 30 dias úteis para o saque, o que é absolutamente insano e inédito. Por que não disseram isso logo de cara? Tenho certeza de que é porque não querem afastar os clientes. Bem, essa experiência certamente me deixou decepcionado com os cassinos, e este em particular. Se eu tivesse lido as avaliações antes de gastar um centavo, teria evitado. Toda vez que pergunto ao atendimento ao cliente sobre isso, me dizem que não podem fazer nada e me encaminham para outra pessoa que apenas diz que está dentro do prazo de 30 dias úteis e para esperar. Não estou em posição de simplesmente esperar, não tenho dinheiro assim. Eles estão enrolando para me pagar e eu já estou quase acabando com isso. Acho que eles acham que eu cancelaria o saque para que não precisassem me pagar. Absolutamente NÃO! Estão sempre fazendo sorteios, mas não conseguem me pagar. Não joguei desde então e não jogarei. Depois que essa dor de cabeça acabar, nunca mais jogarei. Não dá para xingá-los, senão eles fecham sua conta e ficam com seu dinheiro. Acho que eles enrolam para que as pessoas fiquem bravas e tenham um motivo para não pagar! Essas pessoas são mentirosas e golpistas! FIQUEM LONGE DESTE LUGAR! Resumindo, este é o pior cassino de todos os tempos! Eles precisam me pagar, e o mais rápido possível! Já chega!

Quantia disputada : 109.77$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3614

Estava em 52 dias úteis ou um total de 52 dias desde que você sacou. Eu saquei em 23 de agosto e ainda estou esperando.

Olá Jordan,

Obrigado pela atualização e pedimos desculpas novamente pela longa espera.

Embora seu resgate tenha sido concluído em 35 dias úteis, entendemos perfeitamente que a espera geral pareceu muito mais longa e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Estamos sempre trabalhando para melhorar o tempo de processamento e agradecemos sua paciência durante todo o processo. Caso tenha alguma dúvida no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Obrigado novamente por experimentar o The Money Factory!

Atenciosamente,

A Equipe da Fábrica de Dinheiro

Olá Brandon190c,

Agradecemos a sua paciência. Confirmamos que o seu resgate foi aprovado hoje. Aguarde o tempo padrão de processamento para que os fundos sejam creditados, dependendo do método de pagamento selecionado. Agradecemos a sua paciência e estamos felizes em ver isso acontecendo para você.

Atenciosamente,
A Equipe da Fábrica de Dinheiro

Olá Bratica16,

Agradecemos sua mensagem. Conforme mencionado em nossas conversas anteriores, sua solicitação de resgate foi encaminhada e ainda está sob análise de nossa equipe de resgate. Compreendemos perfeitamente a importância disso para você e o notificaremos diretamente por e-mail assim que recebermos uma atualização sobre o seu caso.

Agradecemos sua paciência enquanto isso é finalizado.

Atenciosamente,
A Equipe da Fábrica de Dinheiro

Olá MissPinky1975,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Analisamos seu caso e sua solicitação de resgate de 3 de setembro ainda está dentro do prazo padrão de processamento de 30 dias úteis, conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço. Embora entendamos a frustração com a espera, sua solicitação permanece ativa e na fila para processamento. Não há necessidade de se preocupar com o cancelamento, a menos que você mesmo decida fazê-lo.

Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe continua trabalhando em todos os resgates pendentes na ordem em que foram recebidos.

Atenciosamente,
A Equipe da Fábrica de Dinheiro

Aposto que vocês vão dar um jeito de não me pagar depois dos 30 dias úteis, digamos, 16 de outubro. Assim como vocês fizeram com outros, o resgate não foi bem-sucedido. Entendo por que há tantas pessoas frustradas com esta empresa. Eu entendo e concordo com o sentimento deles.

Vocês têm tempo para postar brindes constantemente, mas demoram mais que melaço em um dia frio para pagar os vencedores.

É uma pena que vocês digam que o prazo de resgate é de 0 a 72 horas, mas isso não é verdade. 30 dias úteis são 2 meses, o que é totalmente repugnante. Neste cenário, as pessoas não têm meses para esperar. Tecnicamente, de acordo com o seu prazo, eu estou esperando há 24 dias úteis.

Se eu soubesse disso, não teria gasto um centavo aqui. Se eu tivesse lido as avaliações, não teria gasto um centavo. Outros estão esperando desde MAIO e ainda estão esperando.

Acho que transparência não faz parte da política da sua empresa. Se fizesse, você provavelmente não teria clientes, eu certamente não.

Essa experiência me deixou decepcionado com essa empresa. Quando eu receber meu salário, nunca mais jogarei aqui. Não que vocês se importem.

A menos que você esteja sem-teto como eu agora e precise desse dinheiro, não tem como entender meu desgosto e minha frustração. Outros receberam em 2 semanas, mas eu ainda estou esperando.

Por que você acha que eu não deveria me preocupar? Porque ouvi histórias horríveis sobre você não pagar depois de meses de espera. Você não está no meu lugar. Estou preocupada.

Por que eu não deveria ficar com raiva, já que estou?

Olá Jordan Meeks ,

Obrigado por nos informar que você finalmente recebeu seu resgate. Lamentamos muito a demora.

Esperamos que não haja mais atrasos com este cassino no futuro. Marcaremos sua reclamação como RESOLVIDA.

Olá Brandon190c ,

Você poderia confirmar a declaração do representante e que você recebeu seu resgate para que possamos marcar sua reclamação como resolvida?

Olá MissPinky1975 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Como você pode ver na resposta do representante do cassino e conforme declarado em seus Termos, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Com base nisso, seu resgate deverá ser processado até 16 de outubro, no máximo. Caso haja mais atrasos, estaremos aqui para ajudar.

A fábrica de dinheiro... Dia 46 ainda aguardando meu resgate, mas não obtive nenhum esclarecimento claro sobre o prazo. Por favor, me informem o motivo da falta de transparência. Péssima comunicação, recebo respostas, mas são muito sutis e não respondem às minhas perguntas diretas.

Enviei uma solicitação de resgate em 2 de setembro de 2025 e, até 7 de outubro, ainda não recebi meu pagamento. Já se passou mais de um mês e, apesar de vários contatos com o suporte — incluindo dois escalonamentos — ainda não recebi uma explicação clara ou específica para o atraso. Todas as respostas que recebi foram genéricas, afirmando simplesmente que o problema "ainda está dentro do prazo padrão", o que é frustrante considerando quanto tempo já passou. O e-mail inicial dizia: "Aguarde de 0 a 72 horas úteis para que nossa equipe verifique e conclua seu resgate". Isso parece enganoso. É desanimador ver quantas reclamações semelhantes estão sendo postadas aqui, e espero alguma transparência em relação ao meu caso. Neste momento, eu realmente apreciaria qualquer atualização concreta, cronograma ou garantia de que meu resgate será realmente processado. Tenho sido paciente, mas estou cansado de esperar no escuro.

Quantia disputada : 150$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3617

Não, você não precisa. Conforme minha pesquisa, há jogadores esperando desde MAIO e nunca receberam o pagamento. Pare de mentir, você não honra o resgate. Se alguém está tão frustrado com você e diz exatamente como se sente, você então cita alguma regra idiota, fecha a conta dessa pessoa e fica com o dinheiro dela.

Você nem consegue dizer a verdade por transparência. Simplesmente triste.

Sim, certo? Enquanto outros esperaram por 54 dias e eles ainda estão esperando.

Haverá outro atraso. Você vai me pedir para continuar esperando e ser respeitoso.

#semconfiança

Isso é loucura, absolutamente loucura!

Estou tão chateado... mentiras atrás de mentiras sobre receber meu pagamento! Jamais recomendarei este site e deixarei comentários negativos até receber meu pagamento. 46 dias depois, ainda estou esperando meu resgate e não obtive nenhum esclarecimento claro sobre o prazo. Por favor, me informem o motivo de tanta falta de transparência. Péssima comunicação, as respostas são muito sutis e não respondem às minhas perguntas diretas.

Olá Nick4315 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Como você pode ver na resposta do representante do cassino e conforme declarado em seus Termos, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Com base nisso, seu resgate deverá ser processado até 14 de outubro, no máximo. Caso haja mais atrasos, estaremos aqui para ajudar.

Olá Bratica16 ,

Como você pode ver pela resposta do representante do cassino, infelizmente, seu resgate ainda está sob análise pela equipe de resgate.

Compreendemos a sua frustração e acreditamos que o cassino esteja enfrentando atrasos no processamento dos pagamentos. Enviaremos um lembrete para que eles verifiquem sua solicitação.

No entanto, como você pode ver neste tópico, outros jogadores também acabaram recebendo seus resgates, mesmo que tenham sido atrasados.

Obrigado pela sua paciência e mantenha-nos atualizados.

Olá MissPinky1975 ,

Compreendemos a sua frustração, mas, infelizmente, não há nada que possamos fazer enquanto o cassino estiver operando de acordo com os seus Termos, e não podemos influenciar isso. Embora as regras mencionem um prazo de 30 dias úteis, concordamos que esse prazo é desnecessariamente longo para um pagamento padrão.

No entanto, como você pode ver neste tópico, outros jogadores também acabaram recebendo seus resgates, mesmo que tenham sido atrasados.

Continuaremos monitorando o seu caso. Suas credenciais do cassino já foram encaminhadas ao representante do cassino. Se o prazo passar sem solução, entraremos em contato com o cassino novamente em seu nome.

Obrigado.

você é o principal agente de suporte ao cliente, correto?

Você pode me dar uma resposta sobre o motivo pelo qual meu resgate está pendente há mais de 30 dias para uma conta de US$ 175 na SKRILL???

Obrigado pelo esclarecimento e por consultar os Termos. Espero que o pagamento seja processado dentro do prazo restante, embora deva admitir que tem sido preocupante chegar a este ponto — 26 dias úteis — sem qualquer confirmação ou garantia do cassino.

Postarei uma atualização aqui até 14 de outubro para confirmar se o resgate foi resolvido ou se ocorrerão mais atrasos.

Obrigado novamente pelo seu tempo e apoio.

Ganhei $ 106,48 e solicitei um resgate em 09/04/2025. Recebi um e-mail de confirmação e me disseram que meu resgate seria enviado para minha conta Skrill em até 72 horas. Bem, isso não aconteceu. Enviei várias mensagens e continuo recebendo a mesma resposta de que pode levar até 30 dias. Então, enviei uma mensagem depois de 30 dias e agora eles dizem que verificaram meu resgate e estão trabalhando nisso. Sei que há muito mais pessoas esperando há muito mais tempo do que eu, mas isso é ridículo. Nem é tanto dinheiro, são apenas $ 106. Minha conta e identidade já foram verificadas. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado!

Quantia disputada : 106.48$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3620

Se tivessem divulgado isso antes, eu não teria problema. O que você parece não entender é que eles anunciam um prazo de resgate de 0 a 72 horas, o que, a partir de hoje, 8 de outubro de 2025, é uma mentira descarada, apenas para o jogador descobrir que essas pessoas pretendem fazê-lo esperar os 30 dias úteis completos, ou possivelmente mais.

Acho que eles não conseguem ser honestos, pois isso afastaria os clientes, e com razão. Defender isso é outra coisa.

Como já disse antes, não tenho a mínima confiança de que isso será pago até o dia 16. Tenho certeza de que é uma manobra. Posso expressar minha frustração. Agora eles querem que eu seja paciente.

Mas deixe alguém manter seu dinheiro como refém; acredite, ser paciente não será o modus operandi dele.

Claro. Outros esperaram por meses e nunca receberam. Tenho quase certeza de que haverá outro atraso. E não ficarei surpreso.

Eu sabia. Aposto que não vou receber o meu no dia 16. Eles fizeram toda aquela promessa só para não me darem continuidade.

Isso é rude

Olá Michelle Mehle ,

Veja nossa resposta à sua reclamação acima.

Com base nisso, seu resgate deverá ser processado até 14 de outubro, no máximo. Caso haja mais atrasos, estaremos aqui para ajudar.

Somos representantes do LCB; não trabalhamos para o cassino. Como plataforma de mediação, o LCB não tem autoridade direta sobre as políticas ou transações financeiras do cassino.

Olá Catherine Ann ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Conforme declarado nas Regras do Sorteio, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis:

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Com base nisso, seu resgate deverá ser processado até 16 de outubro, no máximo. Caso haja mais atrasos, estaremos aqui para ajudar.

Olá Brandon190c ,

Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar a reclamação nº 3580 e marcá-la como RESOLVIDA.

Demora uma eternidade para resgatar seu dinheiro, estou esperando há semanas por 100! Eu não recomendo. Isso é um mau negócio inaceitável.

Olá Ryan Griffin ,

Lamentamos saber da sua experiência. Agradecemos por nos informar. Você poderia compartilhar mais detalhes sobre o seu problema conosco?

- Quando você solicitou um saque?

- Sua conta foi verificada?

Observe que, conforme estabelecido nas Regras do Sorteio, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis . Caso esse prazo tenha passado, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para verificar sua conta.

Não paguei mais. Da última vez demorou 2 meses, e desta vez? Este site costumava levar de 2 a 3 dias para pagar, mas da última vez e desta vez demorou muito.

Quantia disputada : 803.76$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3625

Dia 47 e nada de novo da Money Factory, apenas a mesma resposta genérica e nenhum detalhe sobre quando serei pago. Resgatei em 23 de agosto e com comunicação ruim e respostas calculadas... estou pensando em ir para a arbitragem neste momento.

Se você fizer isso, por favor, me avise. Eu adoraria participar.

Então, fiz um pedido de resgate há mais de 30 dias. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e, como todo mundo, eles me disseram a mesma coisa, que encaminharam o problema para a gerência e que entrariam em contato comigo em 24 horas, mas ainda não recebi uma única resposta.

onde: a fábrica de dinheiro

Valor: $ 840,00 em 09/09/25

Não sei onde encontrar o número da reclamação, mas aqui estão os últimos dígitos da minha transação.

11******

Olá Ching Yao Lin ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Conforme declarado nas Regras do Sorteio, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis:

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Com base nisso, como você solicitou em 17 de setembro, seu resgate deverá ser processado até 29 de outubro, no máximo. Caso haja mais atrasos, estaremos aqui para ajudar.

Até lá, por favor, evite registrar novas reclamações, pois você já enviou uma reclamação privada.

Olá Toniyinger ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Conforme declarado nas Regras do Sorteio, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis:

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Com base nisso, como você solicitou em 9 de setembro, seu resgate deve ser processado até 21 de outubro, no máximo.

Se esse prazo já tiver passado, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para verificar sua conta.

Bem, dia 48 e nada ainda. Resgatei 5.000 dólares em 23 de agosto. Entrei em contato com eles várias vezes, quero dizer, várias vezes, com as mesmas respostas genéricas de robôs... bem depois dos 30 dias úteis e sem resultado. Continuo ouvindo que precisam de mais tempo e podem passar dos 30 dias devido ao alto tráfego ou a mais verificações de segurança... Nunca fui tratado dessa forma por nenhum outro site em que joguei... isso não está mais certo e eu gostaria de receber o que me é devido. Joguei muito dinheiro aqui e eles nunca tiveram problema em aceitar imediatamente. Por favor, faça uma Money Factory melhor.

Olá Bratica16

Estamos cientes do seu problema e entendemos a sua frustração. Seu caso é uma prioridade e o representante do cassino está trabalhando ativamente nele.

Concordamos que a situação não foi tratada de forma justa, mas seja paciente e evite enviar spam ao fórum, a menos que tenha uma atualização útil para compartilhar.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Já estou esperando há 2 meses e 60 dias! Bem mais de 30 dias úteis. O suporte não ajudou em nada e afirma que já encaminhou o problema várias vezes por já ter passado dos 30 dias úteis, mas nada foi feito. Alguém pode me ajudar? Tenho os seguintes resgates pendentes:

10 de agosto: $ 215,00

10 de agosto: $ 120

1º de setembro: $ 162,97

Por favor, me ajude a encaminhar isso para alguém que realmente possa me ajudar!

minha conta foi verificada e já resgatei aqui antes sem problemas.

Estou solicitando informações sobre o ID de resgate: 88f4282a-cab4-49d1-bc3d-da983e777d1b

Estou no 49º e 35º dia útil, já falei com esta empresa várias vezes e eles continuam me dizendo que aumentaram meu resgate. Já tenho a verificação KYC. Resgatei para minha conta corrente, então não deve haver problemas. Continuo recebendo desculpas atrás de desculpas, por que eles não estão me pagando? Estou farto disso. Ninguém em sã consciência deveria ter que esperar nem cinco dias para fazer um saque. Estou no 49º e no 35º dia útil. Isso precisa ser resolvido ou vou levar para arbitragem.

Quantia disputada : 5000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3628

Cancelei meu primeiro resgate porque esta empresa está enrolando para pagar em dia. Decidi tentar novamente hoje, agora não consigo adicionar conta bancária e eles também não têm mais a opção de vale-presente. Estou me perguntando o que esta empresa está fazendo. Eles ameaçam pessoas que têm todo o direito de perguntar onde está o dinheiro delas e qual é o problema. Eles enrolam para pagar, pagam a alguns, não a outros. Este é de longe o pior cassino com o qual já tive o infortúnio de lidar. Estou rezando para que a arbitragem aconteça logo. Tive que esperar quase 2 meses e minha situação não tem tempo para isso. Não que eles se importem em primeiro lugar. Afirmam que as coisas pioraram, mas nada foi feito.

Quantia disputada : 109.77$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3629

Solicitei um saque de US$ 140 da Money Factory para minha conta Skrill em 1º de setembro. O site promete saques em 24 a 72 horas. 72 HORAS SE PASSARAM. NADA. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que os saques poderiam levar até 30 dias no máximo e, após 14 dias, eu poderia solicitar um escalonamento. Solicitei o primeiro escalonamento após 14 dias, com a promessa de que um gerente entraria em contato comigo em 24 horas. Isso nunca aconteceu. Entrei em contato novamente porque não ouvi nada. Em vez de um gerente me ligar, o atendimento ao cliente enviou outro escalonamento. Esse padrão exato se repetiu cinco vezes: me prometem contato com o gerente em 24 horas, isso nunca acontece, tenho que entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente e eles enviam outro escalonamento. Nunca falei com um gerente. Cada vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, a única maneira de contatá-los é que recebo respostas genéricas, copiando e colando, sem nenhuma resposta sobre onde estou na fila ou quando receberei o pagamento. Já se passaram mais de 40 dias, bem além do limite de 30 dias. Meus depósitos são processados instantaneamente todas as vezes, sem problemas. O resgate deveria ser o mesmo. Essa correria sem fim, esse processo quebrado e essa falta de transparência são absolutamente inaceitáveis. COMO RECEBO O PAGAMENTO?

Quantia disputada : 140$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3632

Você também pode escrever uma reclamação sobre eles no site do BBB.

Resgatei US$ 500,00 em 7 de agosto de 2025. Até 12 de outubro, ainda não recebi o dinheiro e não consigo falar com ninguém na TMF. Por favor, me ajudem!

Olá, não sou novo na Money Factory e minha conta foi verificada. Este também não é meu primeiro resgate. Por que ainda estou esperando tanto para receber meus resgates? Isso me faz não querer mais depositar dinheiro na minha conta. Assim que meus fundos são retirados, eu também deveria recebê-los. O suporte ao cliente também não ajuda em nada. Posso considerar retirar meu dinheiro de outro lugar.

Olá Bratica16 ,

Como mencionamos anteriormente, não há necessidade de continuar enviando novas reclamações ou postando sobre o mesmo problema. Entendemos sua frustração, mas abrir mais reclamações não acelerará o processo; só gerará spam no fórum.

Observe que não é permitido enviar outra reclamação sobre o mesmo problema.

O representante do cassino confirmou que estão enfrentando problemas técnicos. Como você pode ver no fórum, outros membros estão enfrentando a mesma situação. O problema é do cassino e esperamos que seja corrigido em breve para que todos os pagamentos possam ser processados.

Observe que o LCB é uma plataforma de mediação e não temos controle direto sobre as políticas ou pagamentos do cassino, mas estamos mantendo contato com o cassino para ajudar o máximo que pudermos.

Obrigado pela sua compreensão.

Ah, sim. Reclamei com o BBB, a FTC e o IC3. Também entrei em contato com o Procurador-Geral do meu estado. Também estou analisando a arbitragem!

Olá MissPinky1975 ,

Como mencionado anteriormente, não há necessidade de continuar enviando novas reclamações ou postagens sobre o mesmo problema. Observe que quaisquer novas reclamações sobre o mesmo problema serão removidas . O LCB é uma plataforma de mediação, portanto, não temos controle direto sobre os pagamentos do cassino.

O problema era com o seu resgate de 4 de setembro, que você cancelou antes dos 30 dias úteis estipulados nos Termos. O representante do cassino confirmou que está com problemas técnicos, e outros membros estão enfrentando a mesma situação. O problema é da parte deles e esperamos que seja resolvido em breve.

Como você enviou uma reclamação ao departamento jurídico do cassino, não temos permissão para ajudar mais enquanto ela estiver sob análise.

Obrigado pela compreensão e mantenha-nos atualizados.