Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Alguém está a conseguir levantar dinheiro da Money Factory? Passaram 60 dias desde o início dos pedidos de resgate e todos ainda estão em processamento. Que absurdo!

Como todos podem ler na Money Factory, não estão a pagar os resgates. Se eu fosse a Danielle, cansava-me de roubar o dinheiro das pessoas e depois agia como se você, como vencedor e consumidor, tivesse gasto o seu dinheiro. Se perdeu na aposta, perdeu, mas se ganhou, continuam a pedir mais informações para o manter a pensar que vai ganhar. Depois dizem que enviaram e-mails que nunca recebeu e, de seguida, dizem que o prazo expirou. Eu trabalho num tribunal às vezes e perguntei a um juiz e a um advogado. Primeiro, repreenderam-me por jogar. Depois disseram que, se entregou todos os seus documentos, porque não enviaram um único e-mail a dizer o que mais precisavam, em vez de prolongar o processo? Depois, disseram que enviaram um e-mail a pedir outra coisa e nunca recebeu. Enviar um e-mail cortado e outra fotografia do meu documento de identidade, mas não mostrar o e-mail completo, é um sinal de alerta. Isto é prática enganosa e desleal. Contactei a Comissão de Jogos Online e também o Procurador-Geral do Missouri e do Nevada, uma vez que o CEO vive lá. Tive de pagar a um investigador online para obter um número de telefone e uma morada para Trevor Pope, para que pudesse receber a intimação. Se alguém precisar de ajuda comigo, deixe uma resposta que eu responderei. Melinda Colbert, guarde todos os seus e-mails, tudo será útil. Além disso, se não recebeu o seu dinheiro, outra opção é contactar o Ministério Público por escrito; enviar-lhe-ão um acordo consigo e, legalmente, poderá solicitar um estorno nos seus cartões.

Amiga, vais ser enrolada e ficar sem dinheiro. Centenas de pessoas não estão a receber. Ainda não contratei um advogado porque muita gente quer que eu contrate um e outras pessoas também podem intentar ações. Entre em contacto com o Ministério Público.

Pois, nessa altura provavelmente já era. Nem sei que medidas posso tomar sem perder o valor do meu resgate.

Olá Misty, lamentamos saber que está frustrada com a espera. Os resgates são processados por ordem de chegada e podem demorar até 90 dias úteis ou mais, de acordo com as nossas Regras do Sorteio. Com 60 dias, os seus resgates ainda estão dentro desse prazo. Contacte-nos diretamente pelo e-mail support@themoneyfactory.com se tiver alguma dúvida sobre a sua conta.

Olá Hung, compreendemos que a espera é frustrante. Queremos garantir que os resgates não são perdidos simplesmente porque o tempo já passou; permanecem ativos na fila. Os resgates só são perdidos em circunstâncias específicas e documentadas, conforme descrito nas nossas Regras do Sorteio, e os jogadores são sempre notificados com antecedência. Contacte-nos diretamente pelo e- mail support@themoneyfactory.com para que possamos analisar a sua conta e mantê-lo informado.

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Compreendemos a sua frustração; no entanto, pedimos gentilmente que a comunicação permaneça respeitosa, uma vez que as ameaças ao casino ou aos seus representantes são estritamente proibidas no nosso fórum. Já o alertámos para isso anteriormente, e tal comportamento pode levar a medidas de moderação.

Compreendemos que não está satisfeito com a decisão do casino ou com a forma como o seu caso foi tratado, e compreendemos perfeitamente a sua deceção. No entanto, desde a sua primeira queixa, tem referido repetidamente a possibilidade de intentar uma ação judicial, e já o informámos que, uma vez encaminhado um processo para vias legais, a nossa capacidade de participação torna-se bastante limitada.

Esta plataforma não se destina a discussões diretas com representantes de casinos, mas sim à comunicação transparente e à mediação de reclamações.

O casino alega que os documentos de verificação solicitados não foram fornecidos dentro do prazo estipulado. Infelizmente, não temos acesso aos sistemas internos ou aos registos de comunicação do casino, pelo que não podemos verificar esta informação de forma independente. O casino refere-se também à secção 13.3 das suas regras de sorteios e à secção 12 dos seus Termos de Utilização, segundo as quais a sua conta não é elegível para ser reaberta. Estes termos foram aceites durante o registo e, infelizmente, não podemos alterar as políticas internas do casino.

O casino informou-nos ainda que não deseja continuar a tratar ou discutir este caso, e que esta é a sua decisão final e declaração definitiva relativamente ao seu caso. Por este motivo, também já não podemos participar nesta reclamação.

A sua reclamação permanecerá pública e marcada como NÃO RESOLVIDA.

Pedimos gentilmente que mantenha o respeito daqui para a frente, pois não poderemos continuar a discutir esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

• Intenção de Cumprir: Forneceu os documentos conforme solicitado e pediu esclarecimentos repetidamente.
• Má-fé/Táticas de protelação: Poderá argumentar que ignoraram deliberadamente os seus contactos para ganhar tempo e assim poderem apreender legalmente os seus bens. Compreendo que preciso do agente registado em Delaware. O meu advogado precisa do agente registado em Delaware para que possamos notificar os autores da ação. Se alguém souber, por favor, diga.

Gravei um vídeo de todos os e-mails e dos casos em que não os recebi. Tenho também documentação que comprova que os e-mails não foram enviados do meu servidor. Disseram que enviaram um e-mail a pedir mais informações, mas não o recebi. Depois de continuar a enviar e-mails sem resposta, publicarei o vídeo no YouTube. Além disso, receberão uma carta do meu advogado, Scott Dale, a informar que o processo será em Kennett, no Missouri. US$ 45.000,00 é muito dinheiro. Não posso simplesmente deixar que me enganem. Tenho também a carta do procurador-geral do Missouri e do Nevada, confirmando as irregularidades.

Uma vez que a empresa de branqueamento de capitais não está a responder ao Procurador-Geral do Missouri, e considerando a seriedade da denúncia, é necessário um endereço para o envio de uma intimação. Danielle, poderia enviar-me o endereço por e-mail?

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Gostaríamos de recordar, pela última vez, que as ameaças que envolvem advogados, processos judiciais, tribunais ou ações legais não são permitidas no nosso fórum. Quaisquer outras publicações que consideremos inapropriadas serão removidas ou editadas pela equipa de moderação.

Já informamos por diversas vezes que, caso decida iniciar qualquer processo legal formal referente a este assunto, não poderemos continuar a tratar ou participar na sua reclamação.

Recebemos informações e provas adicionais do casino em relação ao calendário de verificação, incluindo as datas em que os documentos foram solicitados e os atrasos relacionados com o processo de verificação.

Caso possua comprovativo de que enviou documentos de verificação durante os seguintes períodos:

• De 29 de outubro a 10 de março — referente aos documentos de verificação solicitados.
• De 3 a 17 de abril — referente aos restantes dois cartões.

Por favor, envie-nos provas claras que demonstrem:

• que os e-mails foram enviados diretamente para o endereço de e-mail do casino.
• O seu endereço de email
• a data e hora exatas do envio

Se tiver estas informações disponíveis, envie-nos por mensagem privada para que possamos analisá-las melhor.

Enviei uma mensagem basicamente a dizer que a injustiça precisa de ser abordada.

A fábrica de dinheiro fica aqui. É aqui que devem ser feitas as reclamações. Falei hoje com um senhor que me pediu para enviar tudo o que tenho sobre mim e também para apresentar outras queixas.

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Enviei 3 pedidos de resgate, um em 23/08/2025 e outros dois em 06/09/2025 e 14/09/2025, totalizando mais de 2.700. Não recebi nada e disseram-me que o caso foi encaminhado para um nível superior. Já passaram dez meses e não há previsão de solução. Há algo que eu possa fazer?

Quantia disputada : 2726.25$

Casino: The Money Factory

Caso #: 4347

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Como já informamos várias vezes, uma vez que um caso é encaminhado através dos canais legais e submetido à autoridade licenciadora e ao fornecedor do jogo para investigação, infelizmente não podemos mediar ou tratar da reclamação enquanto estas investigações estiverem em curso.

Agradecemos por partilhar a sua experiência publicamente com a comunidade e lamentamos saber que teve uma experiência tão negativa com este casino.

Por favor, mantenha-nos informados sobre a resolução final do seu caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Anthony Bowden ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Compreendemos a sua frustração. Entraremos em contacto com o casino para verificar o seu levantamento.

Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto e setembro do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

Dá-me, pelo menos, uma réstia de esperança; espero ver algo antes do final do ano.

Olá Anthony Bowden ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que o seu pedido de levantamento ainda está pendente. Infelizmente, por enquanto, ainda não têm uma atualização precisa sobre o caso.

Informaremos assim que recebermos novas informações do casino.

Portanto, o facto de todos os resgates serem processados por ordem não parece legítimo, porque vi que alguém recebeu um pagamento e fez um resgate no dia 1 de setembro, enquanto eu tenho um pendente desde 23 de agosto, pelo que a matemática não bate certo.

Olá Anthony Bowden ,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Avisaremos assim que recebermos qualquer confirmação ou atualização do casino.

O caso está atualmente com a equipa deles e aguardamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão.

Cara Mindy31, verificámos que não acedeu à sua conta The Money Factory nos últimos 55 dias. Valorizamos a sua participação e não queremos que perca toda a diversão e recompensas. Se não aceder à sua conta nos próximos 5 dias, esta será encerrada e perderá todas as suas moedas restantes. Para não perder esta oportunidade, aceda agora mesmo à sua conta para a manter ativa e garantir as suas restantes 153.484.597,49 Moedas GC e 45.000 Moedas SC.
Esperamos vê-lo(a) de volta em breve!

Cumprimentos,
Equipa da Fábrica de Dinheiro. Recebi isto duas vezes no meu e-mail em 24 horas. Fecharam a minha conta, por isso não consigo aceder, e o meu resgate foi verificado. Os meus 45.000,00 ainda estão na minha conta. Onde está o meu dinheiro?

Imagino que ainda não recebi nada pelo meu resgate de há quase dez meses? Estou muito frustrado com esta máquina de fazer dinheiro.

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Agradecemos por partilhar a sua atualização connosco. Ainda assim, agradecemos que tenha partilhado a sua experiência publicamente com a comunidade e lamentamos saber que teve uma experiência tão negativa com este casino.

Olá Anthony Bowden ,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Infelizmente, não temos nenhuma atualização do casino sobre o seu resgate.

Mantenha-nos informados.