Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Alguém está a conseguir levantar dinheiro da Money Factory? Passaram 60 dias desde o início dos pedidos de resgate e todos ainda estão em processamento. Que absurdo!

Como todos podem ler na Money Factory, não estão a pagar os resgates. Se eu fosse a Danielle, cansava-me de roubar o dinheiro das pessoas e depois agia como se você, como vencedor e consumidor, tivesse gasto o seu dinheiro. Se perdeu na aposta, perdeu, mas se ganhou, continuam a pedir mais informações para o manter a pensar que vai ganhar. Depois dizem que enviaram e-mails que nunca recebeu e, de seguida, dizem que o prazo expirou. Eu trabalho num tribunal às vezes e perguntei a um juiz e a um advogado. Primeiro, repreenderam-me por jogar. Depois disseram que, se entregou todos os seus documentos, porque não enviaram um único e-mail a dizer o que mais precisavam, em vez de prolongar o processo? Depois, disseram que enviaram um e-mail a pedir outra coisa e nunca recebeu. Enviar um e-mail cortado e outra fotografia do meu documento de identidade, mas não mostrar o e-mail completo, é um sinal de alerta. Isto é prática enganosa e desleal. Contactei a Comissão de Jogos Online e também o Procurador-Geral do Missouri e do Nevada, uma vez que o CEO vive lá. Tive de pagar a um investigador online para obter um número de telefone e uma morada para Trevor Pope, para que pudesse receber a intimação. Se alguém precisar de ajuda comigo, deixe uma resposta que eu responderei. Melinda Colbert, guarde todos os seus e-mails, tudo será útil. Além disso, se não recebeu o seu dinheiro, outra opção é contactar o Ministério Público por escrito; enviar-lhe-ão um acordo consigo e, legalmente, poderá solicitar um estorno nos seus cartões.

Amiga, vais ser enrolada e ficar sem dinheiro. Centenas de pessoas não estão a receber. Ainda não contratei um advogado porque muita gente quer que eu contrate um e outras pessoas também podem intentar ações. Entre em contacto com o Ministério Público.

Pois, nessa altura provavelmente já era. Nem sei que medidas posso tomar sem perder o valor do meu resgate.

Olá Misty, lamentamos saber que está frustrada com a espera. Os resgates são processados por ordem de chegada e podem demorar até 90 dias úteis ou mais, de acordo com as nossas Regras do Sorteio. Com 60 dias, os seus resgates ainda estão dentro desse prazo. Contacte-nos diretamente pelo e-mail support@themoneyfactory.com se tiver alguma dúvida sobre a sua conta.

Olá Hung, compreendemos que a espera é frustrante. Queremos garantir que os resgates não são perdidos simplesmente porque o tempo já passou; permanecem ativos na fila. Os resgates só são perdidos em circunstâncias específicas e documentadas, conforme descrito nas nossas Regras do Sorteio, e os jogadores são sempre notificados com antecedência. Contacte-nos diretamente pelo e- mail support@themoneyfactory.com para que possamos analisar a sua conta e mantê-lo informado.

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Compreendemos a sua frustração; no entanto, pedimos gentilmente que a comunicação permaneça respeitosa, uma vez que as ameaças ao casino ou aos seus representantes são estritamente proibidas no nosso fórum. Já o alertámos para isso anteriormente, e tal comportamento pode levar a medidas de moderação.

Compreendemos que não está satisfeito com a decisão do casino ou com a forma como o seu caso foi tratado, e compreendemos perfeitamente a sua deceção. No entanto, desde a sua primeira queixa, tem referido repetidamente a possibilidade de intentar uma ação judicial, e já o informámos que, uma vez encaminhado um processo para vias legais, a nossa capacidade de participação torna-se bastante limitada.

Esta plataforma não se destina a discussões diretas com representantes de casinos, mas sim à comunicação transparente e à mediação de reclamações.

O casino alega que os documentos de verificação solicitados não foram fornecidos dentro do prazo estipulado. Infelizmente, não temos acesso aos sistemas internos ou aos registos de comunicação do casino, pelo que não podemos verificar esta informação de forma independente. O casino refere-se também à secção 13.3 das suas regras de sorteios e à secção 12 dos seus Termos de Utilização, segundo as quais a sua conta não é elegível para ser reaberta. Estes termos foram aceites durante o registo e, infelizmente, não podemos alterar as políticas internas do casino.

O casino informou-nos ainda que não deseja continuar a tratar ou discutir este caso, e que esta é a sua decisão final e declaração definitiva relativamente ao seu caso. Por este motivo, também já não podemos participar nesta reclamação.

A sua reclamação permanecerá pública e marcada como NÃO RESOLVIDA.

Pedimos gentilmente que mantenha o respeito daqui para a frente, pois não poderemos continuar a discutir esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

• Intenção de Cumprir: Forneceu os documentos conforme solicitado e pediu esclarecimentos repetidamente.
• Má-fé/Táticas de protelação: Poderá argumentar que ignoraram deliberadamente os seus contactos para ganhar tempo e assim poderem apreender legalmente os seus bens. Compreendo que preciso do agente registado em Delaware. O meu advogado precisa do agente registado em Delaware para que possamos notificar os autores da ação. Se alguém souber, por favor, diga.

Gravei um vídeo de todos os e-mails e dos casos em que não os recebi. Tenho também documentação que comprova que os e-mails não foram enviados do meu servidor. Disseram que enviaram um e-mail a pedir mais informações, mas não o recebi. Depois de continuar a enviar e-mails sem resposta, publicarei o vídeo no YouTube. Além disso, receberão uma carta do meu advogado, Scott Dale, a informar que o processo será em Kennett, no Missouri. US$ 45.000,00 é muito dinheiro. Não posso simplesmente deixar que me enganem. Tenho também a carta do procurador-geral do Missouri e do Nevada, confirmando as irregularidades.

Uma vez que a empresa de branqueamento de capitais não está a responder ao Procurador-Geral do Missouri, e considerando a seriedade da denúncia, é necessário um endereço para o envio de uma intimação. Danielle, poderia enviar-me o endereço por e-mail?

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Gostaríamos de recordar, pela última vez, que as ameaças que envolvem advogados, processos judiciais, tribunais ou ações legais não são permitidas no nosso fórum. Quaisquer outras publicações que consideremos inapropriadas serão removidas ou editadas pela equipa de moderação.

Já informamos por diversas vezes que, caso decida iniciar qualquer processo legal formal referente a este assunto, não poderemos continuar a tratar ou participar na sua reclamação.

Recebemos informações e provas adicionais do casino em relação ao calendário de verificação, incluindo as datas em que os documentos foram solicitados e os atrasos relacionados com o processo de verificação.

Caso possua comprovativo de que enviou documentos de verificação durante os seguintes períodos:

• De 29 de outubro a 10 de março — referente aos documentos de verificação solicitados.
• De 3 a 17 de abril — referente aos restantes dois cartões.

Por favor, envie-nos provas claras que demonstrem:

• que os e-mails foram enviados diretamente para o endereço de e-mail do casino.
• O seu endereço de email
• a data e hora exatas do envio

Se tiver estas informações disponíveis, envie-nos por mensagem privada para que possamos analisá-las melhor.

Enviei uma mensagem basicamente a dizer que a injustiça precisa de ser abordada.

A fábrica de dinheiro fica aqui. É aqui que devem ser feitas as reclamações. Falei hoje com um senhor que me pediu para enviar tudo o que tenho sobre mim e também para apresentar outras queixas.

eBRAM International Centro Internacional de Resolução de Litígios Online Limitado

Enviei 3 pedidos de resgate, um em 23/08/2025 e outros dois em 06/09/2025 e 14/09/2025, totalizando mais de 2.700. Não recebi nada e disseram-me que o caso foi encaminhado para um nível superior. Já passaram dez meses e não há previsão de solução. Há algo que eu possa fazer?

Quantia disputada : 2726.25$

Casino: The Money Factory

Caso #: 4347

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Como já informamos várias vezes, uma vez que um caso é encaminhado através dos canais legais e submetido à autoridade licenciadora e ao fornecedor do jogo para investigação, infelizmente não podemos mediar ou tratar da reclamação enquanto estas investigações estiverem em curso.

Agradecemos por partilhar a sua experiência publicamente com a comunidade e lamentamos saber que teve uma experiência tão negativa com este casino.

Por favor, mantenha-nos informados sobre a resolução final do seu caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Anthony Bowden ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Compreendemos a sua frustração. Entraremos em contacto com o casino para verificar o seu levantamento.

Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto e setembro do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

Dá-me, pelo menos, uma réstia de esperança; espero ver algo antes do final do ano.

Olá Anthony Bowden ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que o seu pedido de levantamento ainda está pendente. Infelizmente, por enquanto, ainda não têm uma atualização precisa sobre o caso.

Informaremos assim que recebermos novas informações do casino.

Portanto, o facto de todos os resgates serem processados por ordem não parece legítimo, porque vi que alguém recebeu um pagamento e fez um resgate no dia 1 de setembro, enquanto eu tenho um pendente desde 23 de agosto, pelo que a matemática não bate certo.

Olá Anthony Bowden ,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Avisaremos assim que recebermos qualquer confirmação ou atualização do casino.

O caso está atualmente com a equipa deles e aguardamos uma resposta.

Agradecemos a sua compreensão.

Cara Mindy31, verificámos que não acedeu à sua conta The Money Factory nos últimos 55 dias. Valorizamos a sua participação e não queremos que perca toda a diversão e recompensas. Se não aceder à sua conta nos próximos 5 dias, esta será encerrada e perderá todas as suas moedas restantes. Para não perder esta oportunidade, aceda agora mesmo à sua conta para a manter ativa e garantir as suas restantes 153.484.597,49 Moedas GC e 45.000 Moedas SC.
Esperamos vê-lo(a) de volta em breve!

Cumprimentos,
Equipa da Fábrica de Dinheiro. Recebi isto duas vezes no meu e-mail em 24 horas. Fecharam a minha conta, por isso não consigo aceder, e o meu resgate foi verificado. Os meus 45.000,00 ainda estão na minha conta. Onde está o meu dinheiro?

Imagino que ainda não recebi nada pelo meu resgate de há quase dez meses? Estou muito frustrado com esta máquina de fazer dinheiro.

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Agradecemos por partilhar a sua atualização connosco. Ainda assim, agradecemos que tenha partilhado a sua experiência publicamente com a comunidade e lamentamos saber que teve uma experiência tão negativa com este casino.

Olá Anthony Bowden ,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Infelizmente, não temos nenhuma atualização do casino sobre o seu resgate.

Mantenha-nos informados.

Alguém tem novidades sobre os resgates? Já lá vai um mês sem resposta. Já não sei o que fazer.

Olá Hung,

Compreendemos a frustração com os longos tempos de espera. Os resgates são processados de acordo com as nossas Regras de Sorteio publicadas, que permitem até 90 dias úteis ou mais em determinadas circunstâncias. Sinta-se à vontade para nos contactar diretamente pelo e -mail support@themoneyfactory.com caso tenha alguma dúvida.

Passaram 215 dias úteis desde o meu resgate no dia 16/09/2025. A minha conta já foi verificada, pois este é o meu segundo resgate. Entrei em contacto convosco e com o suporte por chat, mas não recebi qualquer atualização sobre o estado. Se tiverem alguma sugestão sobre o que mais poderia fazer, por favor, informem-me.

Obrigado.

Solicitei a devolução do meu depósito, mas recusam. Estou à espera desde 23 de agosto de 2025. Repetem a mesma coisa sem parar. Nunca fui tão enganado na minha vida. Não há desculpas para esta espera de quase um ano para receber o pagamento.

Olá Hung Chau e Anthony Bowden ,

Agradecemos a atualização e lamentamos que ainda esteja a aguardar.

Iremos encaminhar o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino e perguntar se existe alguma atualização sobre o seu caso por parte deles.

Manterei informado.

Já há mais de 90 dias úteis que aguardo o meu resgate. Fiz o pedido no dia 16/03/2026 e o prazo de 90 dias úteis expirou no dia 23/07/2026. Mesmo após inúmeras tentativas de contacto por e-mail e de todas as minhas tentativas de resgate de 103,48 dólares pelo Skrill, ainda não recebi o meu dinheiro! Por favor, ajudem-me!

Olá Brian Christensen ,

Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

Obrigado.

Solicitei o resgate de 140 dólares em 30/10/2025 e ainda não recebi nada. O atendimento ao cliente é uma piada. Já lhes escrevi mais de 15 vezes e acabam sempre por me dizer que alguém entrará em contacto em 72 horas úteis, o que nunca acontece. Este site é uma piada e estou extremamente chateado e recuso-me a desistir.

Espero sinceramente que alguém possa ajudar!

Olá Terrim1116 ,

Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

Obrigado.

Quero que todos saibam: enganaram toda a gente. Eles já não existem. Se estava à espera do seu pagamento, não o receberá. Pegaram no seu dinheiro e fugiram. Vou processar o dono.

Quantia disputada : 45000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 4569

Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

Obrigado por nos avisar!

Ao que conseguimos apurar, o casino deixou de aceitar novos jogadores. Iremos contactar o representante do casino para confirmar a situação actual.

De acordo com a sua declaração:

“Todas as contas de jogadores, saldos e pedidos de resgate pendentes foram registados e preservados. Os jogadores com pedidos pendentes não precisam de fazer nada – o seu pedido e os registos da sua conta estão arquivados.”

Manteremos os nossos membros informados assim que o casino nos fornecer um comunicado oficial e mais informações.

Você é 100% cúmplice desta fraude.

Olá Jimmie Hayes (gambaG) ,

Podemos também ver que é um membro novo aqui, pelo que talvez ainda não esteja familiarizado com o funcionamento da LCB ou com o trabalho que temos vindo a desenvolver ao longo dos anos.

A LCB existe desde 2006 e, há quase duas décadas, que investigamos, testamos, monitorizamos e avaliamos casinos online de forma independente.

A nossa base de dados e as nossas avaliações são continuamente atualizadas, e temos processos específicos para investigar operadores questionáveis e alertar os jogadores sobre possíveis riscos.

Quando o casino alterou os seus termos e estrutura de licenciamento, alertámos os nossos jogadores e incluímos o casino na nossa Lista de Alerta para ajudar a informar e proteger outros jogadores.

Não somos responsáveis pelas ações ou decisões do casino. O nosso papel é simplesmente auxiliar quando algo está ao nosso alcance. O casino mostrou-se recetivo e prestativo até certo ponto.

Na LCB, esforçamo-nos para oferecer o melhor suporte possível aos nossos utilizadores. No entanto, há momentos em que certos problemas estão fora do nosso controlo.

Somos mediadores, não uma autoridade reguladora, e não temos o poder de impor decisões ou ações aos casinos. O nosso papel é investigar as reclamações, comunicar com os representantes dos casinos e auxiliar os jogadores sempre que possível.

Posso ser novo por aqui, mas consigo ler a história.

Tem sido o principal defensor desta empresa neste fórum durante o último ano. Enquanto isso, estavam a reter resgates válidos. Você foi fundamental neste golpe, pois ameaçou qualquer utilizador que se manifestasse contra a empresa enquanto roubavam o dinheiro de todos.

Desprezível.

Olá Jimmie Hayes (gambaG) ,

Compreendemos que possa discordar da forma como um caso foi tratado, mas acusar um moderador de ser um "apologista" ou de ser "instrumental numa fraude" não representa com precisão o nosso papel ou os factos.

Existe uma distinção importante entre defender as ações de um casino e moderar a forma como as discussões são conduzidas no nosso fórum. A nossa responsabilidade é manter a nossa independência e imparcialidade, analisar as reclamações com base nas informações e provas disponíveis e, ao mesmo tempo, garantir que as discussões se mantêm factuais, construtivas e dentro das regras do nosso fórum. Estes padrões aplicam-se independentemente de os comentários se referirem a um casino ou a um jogador.

Não temos autoridade para obrigar um casino a pagar a um jogador, nem aceitamos automaticamente a explicação do casino. Quando constatamos que a conduta de um operador justifica medidas adicionais ou um aviso à nossa comunidade, agimos em conformidade. Aliás, a inclusão deste casino na nossa Lista de Alerta é uma clara evidência de que não estamos aqui para proteger ou defender o operador quando existem sérias preocupações sobre a sua conduta.

Naturalmente, tem o direito de criticar o casino e partilhar a sua experiência. No entanto, as acusações pessoais contra moderadores e as alegações de que participámos ou facilitámos um "golpe" não são aceitáveis e não contribuem para a resolução do problema subjacente.

A nossa posição continua a ser a mesma: continuaremos a tratar as queixas de forma independente, a considerar as provas de ambos os lados e a seguir as mesmas regras do fórum para todos.

Olá Jimmie Hayes (gambaG),

Devido a estas alegações infundadas dirigidas à nossa equipa, a sua presença no nosso site já não é bem-vinda.

Desejamos-lhe tudo de bom e esperamos que tenha um dia agradável.

Vamos marcar a sua reclamação como encerrada.

O silêncio tem sido absoluto. Por esta altura, provavelmente podemos afirmar com segurança que ninguém vai receber o seu dinheiro e que tudo não passou de um prejuízo.

Já lá vai quase um ano!!!! E ainda não recebi o meu dinheiro da fábrica de dinheiro. Que absurdo!