Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Olá logan520 ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o cassino não tenha cumprido o prazo e seguido os Termos.

O representante do cassino confirmou que estão enfrentando problemas técnicos. Como você pode ver no fórum, outros membros estão enfrentando a mesma situação. O problema é do cassino e esperamos que seja resolvido em breve para que todos os pagamentos possam ser processados.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos monitorar seu caso com o representante do cassino, bem como o de outros jogadores.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Shannon Goddard ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco.

Como você pode ver na resposta do representante do cassino, e conforme declarado nos Termos, o período de pagamento pode levar até 30 dias úteis. Com base nisso, seu resgate deverá ser processado até 27 de outubro, no máximo.

O representante do cassino confirmou que estão enfrentando problemas técnicos, portanto, pode haver atraso nos pagamentos. Como você pode ver no fórum, outros membros estão enfrentando a mesma situação.

Por favor, seja paciente e nos mantenha atualizados.

Olá Carlie Mae ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o cassino não tenha cumprido o prazo e seguido os Termos.

O representante do cassino confirmou que estão enfrentando problemas técnicos. Como você pode ver no fórum, outros membros estão enfrentando a mesma situação. O problema é do cassino e esperamos que seja resolvido em breve para que todos os pagamentos possam ser processados.

Continuaremos monitorando o seu caso, assim como o de outros jogadores. Agradecemos a sua compreensão.

Ah, bem, eles deveriam ter me pago.

Olá Karen Repole ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o cassino não tenha cumprido o prazo e seguido os Termos.

O representante do cassino confirmou que estão enfrentando problemas técnicos. Como você pode ver no fórum, outros membros estão enfrentando a mesma situação. O problema é do cassino e esperamos que seja resolvido em breve para que todos os pagamentos possam ser processados.

Continuaremos monitorando o seu caso, assim como o de outros jogadores. Agradecemos a sua compreensão.

Olá Chickeymozah ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Conforme estabelecido nos Termos, o prazo de pagamento pode levar até 30 dias úteis.

O representante do cassino confirmou que estão enfrentando problemas técnicos. Como você pode ver no fórum, outros membros estão enfrentando a mesma situação. O problema é do cassino e esperamos que seja resolvido em breve para que todos os pagamentos possam ser processados.

Caros jogadores,

A Money Factory atualizou seus Termos. Recebemos uma atualização do cassino everificamos essa alteração .

Observe que, anteriormente, o prazo máximo declarado era de 30 dias úteis , mas as Regras do Sorteio atualizadas no site agora estabelecem 90 dias úteis:

12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) pode levar até noventa (90) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu Método de Pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).

Embora as regras mencionem um prazo de 90 dias úteis, achamos essa duração desnecessariamente longa para um pagamento padrão.

Obrigado pela sua compreensão.

Então agora eles simplesmente estendem continuamente o prazo de resgate quando não conseguem cumprir os termos originais? Algo não está certo aqui...

Não paguei mais. Alguém pode me ajudar???

Quantia disputada : 803.76$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3637

Olá pessoal,

Gostaríamos de esclarecer que nossos Termos de Serviço foram atualizados recentemente para refletir que determinados resgates agora podem levar até 90 dias úteis ou mais para serem concluídos. Esta atualização garante que os prazos fornecidos sejam consistentes com nossos volumes de processamento atuais e requisitos de conformidade regulatória.

Entendemos perfeitamente o quão frustrante a espera pode ser e realmente agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe continua trabalhando nos resgates pendentes.

Embora respeitemos o direito de todos de compartilhar suas experiências, observe que não poderemos agilizar o seu resgate, pois este fórum não está diretamente conectado aos nossos sistemas de processamento interno. A melhor maneira de analisar sua reclamação é sempre por meio do nosso canal de suporte.

Se o seu resgate ultrapassou o prazo de 90 dias úteis, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail com "ATTN Danielle", para que eu possa verificar seu status e garantir que ele esteja recebendo a devida atenção.

Agradecemos novamente a todos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar esses tempos de processamento.

Obrigado,

Danielle

E quanto às pessoas que estão esperando e nunca concordaram com esses termos? Você não pode simplesmente alterar os termos e condições para melhor atender às suas inconsistências. Os termos e condições existem para ambas as partes. É um contrato.

Parece que eles podem e farão o que quiserem. Enquanto isso, eles me enviam dez e-mails de marketing por dia...

Não estou tentando colocar as mesmas informações aqui, mas eles continuam mudando tudo o tempo todo, como todos os meus e-mails e coisas que recebi deles configurados para 30 dias úteis e quando me inscrevi neste site em agosto, quando ganhei aquele dinheiro, concordei com os 30 dias úteis. Eu não concordei com os 90 dias úteis, então como eles podem continuar mudando e mudando suas regras e seu cronograma? Quer dizer, isso pode ser infinito. Quer dizer, nunca verei esse dinheiro porque agora, depois dos 90 dias, eles vão adicionar 120 dias. Quer dizer, quando isso vai parar? Quero dizer, eles querem que eu espere de 23 de agosto a 26 de dezembro para receber o pagamento. Quero dizer, como isso é aceitável para alguém ter que esperar tanto tempo? Eu não entendo e sim, há muitas pessoas chateadas com isso e eu até tenho e-mails e documentos de um dos gerentes principais dizendo que sim, passei dos meus 30 dias e sim, eles vão escalar isso e agora, de repente, eles dizem que tenho que esperar 90 dias e então eles podem escalar novamente. Quero dizer, quando isso vai parar? Alguém precisa fazer alguma coisa e estou feliz que outras pessoas estejam indo ao Better Business Bureau e tentando impedir este site de cassino porque eles precisam ser fechados se não vão pagar as pessoas.

Sim, agora eles estão dizendo 90 dias. Não sei como eles conseguem fazer isso, porque quando me inscrevi em agosto, concordei em fazer 30 dias, não 90. Então, quando os 90 dias passarem, serão 120? Não entendo como eles podem continuar mudando as regras e o cronograma? Porque não foi para isso que me inscrevi quando me inscrevi no site deles. Eram 30 dias, não 90.

Eu também... sinceramente, sinto que é uma provocação... desculpe... muitas pessoas ficarão chateadas e serão as próximas a entrar com uma ação coletiva.

Em janeiro, os cassinos não serão mais permitidos no meu estado da Califórnia. Então, o que acontecerá se eles não me pagarem até lá?

Todos vocês precisam ter cuidado se fizerem login no Money Factory e ele pedir para vocês concordarem com os novos termos, pois se fizerem isso, vocês estarão concordando com esses 90 dias.

Olá Bratica16 e Carlie,

Entendemos a preocupação em torno do prazo de resgate atualizado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Os Termos de Uso e as Regras do Sorteio são contratos em vigor que podem ser atualizados a qualquer momento, conforme descrito nos próprios Termos. Quando as atualizações são publicadas, elas entram em vigor imediatamente e se aplicam a quaisquer resgates ativos ou pendentes naquele momento. Isso garante que todos os jogadores estejam cobertos pela versão mais atualizada dos Termos.

O prazo de resgate agora é de até 90 dias úteis, permitindo tempo adicional para verificações de conformidade e verificação. Embora alguns resgates sejam concluídos antes, todos devem passar pelo mesmo processo de análise segura.

Queremos garantir a todos que honramos todos os resgates válidos e que os pagamentos são processados diariamente, à medida que as análises são finalizadas. Se o seu resgate ainda estiver pendente, ele permanecerá ativo na fila, e nossa equipe entrará em contato com você individualmente assim que uma atualização ou aprovação estiver disponível.

Obrigado novamente pela sua paciência e compreensão.

Olá Logan,

Caso não tenha mais interesse em receber e-mails de marketing, você pode cancelar o recebimento na sua conta. Esses e-mails são gerenciados por um departamento diferente e não têm correlação com resgates pendentes.

Olá Danielle,

Não me importo muito com os e-mails promocionais, eles vão para uma pasta separada. A questão era mais: por que eu continuaria depositando dinheiro se já estou esperando há mais de 60 dias corridos pelo meu resgate atual? Entrarei em contato novamente após 90 dias úteis se ainda não tiver recebido meu resgate. Obrigado.

Você pode, por favor, responder minha pergunta sobre os jogadores da Califórnia?

Peço desculpas, Carlie. Se a Califórnia for restringida em janeiro, honraremos todos os resgates válidos enviados antes da data limite oficial. Os jogadores continuarão tendo seus resgates pendentes analisados e processados de acordo com nossos Termos de Uso e Regras do Sorteio.

À medida que nos aproximamos dessa data, enviaremos um aviso oficial por e-mail com informações claras sobre as datas finais de corte para resgates, compras e logins para garantir que todos tenham tempo de concluir quaisquer ações pendentes.

90 dias úteis agora? E ouvi dizer que janeiro é para os jogadores da Califórnia?!

Rápidos em aceitar nosso dinheiro. Outros recebem em 2 semanas ou menos, enquanto outros são forçados a esperar 90 dias úteis, tecnicamente 6 meses!

Jogador da Califórnia aqui.

Resgatei pelo Skrill. Ainda não recebi nada. Agora ouvi dizer que sou obrigado a esperar 90 dias úteis. Outros estão sendo pagos em 2 semanas, enquanto me dizem para usar o Skrill para resgates mais rápidos, em 48 horas (esses dias úteis são inaceitáveis).

Sinto-me completamente idiota.

Você diz que 90 dias úteis não é razoável, mas espera que sejamos compreensivos. Muitos ficarão extremamente chateados e uma ação coletiva será movida!

Cassino: A Fábrica de Dinheiro

Valor contestado: $ 803,76

Data da solicitação de resgate: 17 de setembro

Enviei um resgate de US$ 803,76 em 17 de setembro, mas até 15 de outubro ainda não houve pagamento.

Olá MissPinky1975,

Entendo sua frustração e agradeço a oportunidade de esclarecer algumas coisas.

Ao comprar Moedas de Ouro, o pagamento é processado imediatamente, pois você está comprando moedas, e elas são entregues na sua conta instantaneamente. Essa transação é independente do processo de resgate, que envolve a conversão de Moedas Sweeps (ganhas jogando) em um prêmio equivalente em dinheiro. Os dois processos não são comparáveis... as compras são instantâneas por natureza, enquanto os resgates devem passar por uma verificação completa e revisão de conformidade antes do pagamento.

Conforme declarado em nossos Termos de Uso e Regras de Sorteio mais recentes, o prazo atual para resgate é de até 90 dias úteis. Estes Termos entram em vigor imediatamente após a publicação e se aplicam a todos os resgates pendentes.

Caso deseje apresentar uma reclamação formal, observe que todas as disputas devem passar pelo nosso processo de Resolução Interna de Disputas (IDR), conforme descrito nos Termos. Isso garante que cada questão seja analisada adequadamente pela nossa Equipe de Conformidade.

Sabemos que atrasos podem ser frustrantes e agradecemos sua paciência enquanto a Equipe de Resgate continua processando solicitações todos os dias.

Olá Ching Yao Lin,

O seu resgate ainda está dentro do nosso prazo comercial de 90 dias. Entre em contato comigo diretamente se passar desse prazo.

Pedimos desculpas novamente pelo atraso.

Sim! Enquanto publicamos constantemente brindes como se tudo estivesse bem

Vocês esperam que eu continue esperando, vocês mudam os Termos de Serviço para se adequarem a vocês! Vocês não se importam comigo ou com qualquer um dos outros jogadores. Eu nunca concordei em esperar 90 dias, 90 dias úteis, o que dá cerca de 6 meses. Eu não concordei com isso e é repugnante que vocês esperem que eu continue esperando enquanto continuam a jogar na minha cara. Ah, não se preocupem com o que eu faço. Isso não é da conta de vocês, e fazer ameaças de véu não vai levar vocês muito longe.

Não vou ser ameaçado de ficar em silêncio. Isso é um absurdo. Continuar mentindo para mim sobre o cronograma SÓ PARA MUDÁ-LO é abominável.

Tenha um bom dia.

Ah, vá até o seu povo quando estava tudo em frangalhos, você mudou tudo para se colocar em uma posição melhor. Eu sei que passar pelo seu povo não vai me favorecer. Você quer controlar as coisas, sorte minha, eu questiono tudo. Você não enviou avisos sobre a mudança, apenas fez o que queria.

Muitas pessoas ficarão fartas e a ação coletiva virá. Sempre acontece.

Em que consiste uma verificação completa e revisão de conformidade e por que ela leva não apenas dias, mas meses a mais do que qualquer outra empresa? Explique por que isso faz sentido.

Olá,

A Money Factory foi colocada em nossa lista de advertência pelos seguintes motivos:

O cassino Money Factory foi adicionado à Lista de Alertas da LCB após diversas reclamações de jogadores sobre atrasos em saques. Alterar continuamente os Termos e Condições de pagamento sem aviso prévio é inaceitável, assim como impor um prazo de pagamento de 90 dias úteis, que consideramos excessivamente longo para o processamento padrão. Embora o representante do cassino tenha se mantido receptivo e comunicativo, alterar retroativamente os Termos e Condições para justificar atrasos contínuos é inaceitável e levanta sérias preocupações. Aconselhamos os jogadores a terem cautela ao interagir com esta marca até que os problemas sejam totalmente resolvidos.

Quando joguei em agosto, concordei com 30 dias, nunca 90. Se eu fizesse isso, saberia que levaria 90 dias para receber o prêmio em dinheiro. Não teria jogado aqui. Resgatei 4.000 no ano passado, sem problemas. Minha classificação como jogador é muito alta e não consigo acreditar que tenho que esperar tanto tempo. Estou muito chateado com este site.

30 dias úteis já é demais, e 90 dias é simplesmente ridículo. É exatamente por isso que sempre leio os Termos e Condições do cassino primeiro. Ver algo assim nos termos é um grande sinal de alerta, e você sabe que vai causar problemas.

Bem, pelo menos eles estão dispostos a resolver reclamações aqui, o que é melhor que nada.

😂😂 Não tenho uma conta aqui (graças a Deus li os termos e condições, todos aqui deveriam tentar fazer o mesmo, ps ainda sinto pena de você)

Só tenho que dizer que ver o representante do cassino e o njanjam continuando a discutir isso usando linguagem formal é um espetáculo cômico 🤣🤣 Eu entendo que você tem um trabalho que exige que você permaneça profissional (para a LCB, isto é, a Money Factory, você está ferrado)

Mas quando os saques estão demorando agora 90 dias ÚTEIS, bem, espero que você já esteja em um bote salva-vidas, porque temo que se você ainda estiver no mar... bem, se você ainda estiver no mar, então provavelmente não haverá muita diferença porque a fábrica de dinheiro não lhe pagou de nenhuma forma, rs.

Uma pessoa em forma poderia atravessar os Estados Unidos inteiros em 90 dias úteis!

Sinceramente, tiro o chapéu para o cassino da fábrica de dinheiro que está operando. Essa falha é um feito por si só. Se o objetivo desde o início não fosse essencialmente lucrar enganando as pessoas indiretamente com um serviço tão horrível, então os mineiros por trás do projeto deveriam ser avaliados, pois não acho que sejam mentalmente competentes para cuidar de si mesmos! 🤣🤣

Estou tão feliz que você fez isso! Eles estão enganando as pessoas de forma tão cruel e isso é ridículo. Nunca ouvi falar de nenhum site que tenha demorado mais de uma semana e eles querem que a gente espere 90 dias úteis!!!! Faça melhor, Money Factory! Vocês vão perder muitos jogadores e boas avaliações por causa disso!!!

Obrigado por participar. Eu poderia ter sido uma dessas pessoas azaradas. Ainda bem que não sou. 30 dias já é ridículo. 90 dias é simplesmente ridículo. Alterar os termos e condições deveria ser ilegal. Espero que todos recebam seus pagamentos.

Têm-me dito 72-48 horas, mas pode ser até 30 dias úteis. Dizem isso sempre que mandei mensagem sobre o meu pedido de resgate e agora mandei mensagem ontem porque já passaram 30 dias úteis. E agora que já passaram os 30 dias úteis, responderam-me e disseram-me que ainda está no tempo normal de processamento porque pode demorar até 90 dias úteis!! Estou incrivelmente zangado agora!! Mudaram os dias de 30 para 90 agora!! E mesmo que tenham mudado no site deles, tenho provas de que sempre disseram 30 dias úteis, e não 90, porque tenho todas as mensagens que responderam a dizer 30 dias úteis e eu disse-lhes isso e enviei um screenshot!!! Olha, 106 dólares não é muito, mas é quando podias usar o dinheiro extra!! Além disso, é o meu dinheiro e mentiram-me!! Esta é a parte que me deixa tãããão zangado!!! 😡

Quantia disputada : 106.48$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3643

Olá Catarina Ana ,

Obrigado por entrar em contacto connosco. Como pode ver, a The Money Factory atualizou os seus Termos. Note-se que, anteriormente, o prazo máximo estipulado era de 30 dias úteis , mas as Regras do Sorteio atualizadas no site estipulam agora 90 dias úteis:

12.4 Ao optar por resgatar um Prémio em dinheiro, compreende e concorda que:
(a) pode demorar até noventa (90) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado no seu Método de Pagamento (ou noutra conta financeira indicada por si de acordo com a cláusula 8.3 das presentes Regras do Sorteio).

Esperamos que não tenha de esperar tanto tempo, mas como este prazo está definido nos Termos, não há nada que possamos fazer enquanto o casino estiver a funcionar dentro dos Termos indicados.

Tenho um resgate de 800 dólares pendente desde 15 de setembro. Já passaram os 30 dias que disseram que ia demorar. Mais uma vez, nenhuma resposta de ninguém, apenas as habituais mensagens automáticas.

Este é o segundo mês consecutivo em que tal acontece. Gosto da plataforma, mas um resgate intemporal de mais de 30 dias é ridículo.

Se alguém me puder ajudar a entrar em contacto com um representante, seria muito bom.

Obrigado pelo seu tempo.

Olá Hung Chau,

Infelizmente, o período de processamento de 30 dias úteis foi alargado para 90 dias úteis.

Agora, o prazo de resgate é de 90 DIAS ÚTEIS! Ninguém tem tempo para esperar tanto!

Mostraram que não se importam minimamente se precisa do seu dinheiro. E isso é triste! Estou no mesmo barco, com screenshots e tudo. Não me espantaria se arranjassem maneira de se safar e não pagar a todos os que devem.

Nojento! Estão a fazer de tudo para não pagar. Escolhem quem querem pagar e não se preocupam com o resto de nós. Mentir constantemente a quem devem é absolutamente desprezível, e de repente mudam de ideias?

Deus vê tudo!

Como disse, nenhum outro casino faz isto e é repugnante que consigam fazer isto e ainda haja pessoas que os defendam.

De facto. Tenho uma ligeira suspeita de que vão falir sem que todos recebam o dinheiro.

Obrigado por o fazer. Estas pessoas da TMF estão a exagerar, inclusive ameaçando fechar as contas daqueles que estão extremamente chateados com as suas ações e, em muitos casos, fazem-no quando o jogador descarrega as suas frustrações. Fazem sorteios constantemente, mas não conseguem pagar aos vencedores anteriores. É realmente uma vergonha como estas pessoas são.

Mais uma vez, obrigado por fazer isto por aqueles de nós que ainda têm dívidas. Fico feliz que alguém nos esteja a ouvir.

Ah, ok, podem simplesmente mudar as coisas para ficarem bem, certo? Nenhum aviso enviado? Mentir na cara a toda a hora é fixe, certo? Isto não vai acabar nada bem.

Já agora, resgate novamente via Skrill.

Até que façam a coisa certa e paguem a todos, isto não vai resultar.

Já sei que não vai agilizar nada, uma vez que não nos pagou. A responsabilidade é sua e precisa de ouvir as nossas frustrações, mas vai continuar a enrolar para nos pagar, e pode estar sempre a dar brindes?

90 dias úteis são garantia de que nunca veremos o nosso dinheiro. Mas as coisas vão resolver-se, de uma forma ou de outra. Aliás, tenha empatia por aqueles de nós que precisam desesperadamente do que nos é devido.

Olá MissPinky1975,

Compreendemos a sua frustração e, para esclarecer, o prazo de resgate foi recentemente atualizado para 90 dias úteis, a fim de refletir as realidades atuais de processamento e garantir total transparência. Continuamos a pagar resgates válidos todos os dias, e todos os jogadores que cumpram os requisitos receberão o seu pagamento após análise e aprovação.

É importante lembrar que a maioria das pessoas não publica quando os seus resgates estão concluídos, só publicam quando há um atraso ou têm uma reclamação, o que pode fazer com que pareça pior do que realmente é.

Para que fique bem claro, não banimos ninguém por expressar frustração ou fazer perguntas. No entanto, o assédio, ameaças ou desrespeito pela nossa equipa não são tolerados pelos nossos Termos de Utilização e podem resultar em restrições de conta. A nossa equipa de atendimento ao cliente não controla as aprovações de resgate, mas está aqui para ajudar da forma que puder e merecer ser tratada com respeito.

Agradecemos a sua paciência enquanto continuamos a trabalhar no acumular de tarefas.