Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

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Última publicação feito 4 dias atrás por njanjam
Danielle Clayton
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  • Danielle Clayton
  • Andorra Representante do Casino 25
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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português

    I thought this was a site that could help me get the money that is owed to me? Did you even have a chance to talk to anyone from the money factory about my redemption? And what else can I do? It's been way past the 90 business day mark. It's the 29th of January and 90 business days was up January 16th 2026. I requested my redemption on September 4th, 2025 

    Pensei que este site me poderia ajudar a receber o dinheiro que me é devido. Tiveste sequer a oportunidade de falar com alguém da Money Factory sobre o meu resgate? E que mais posso fazer? Já passaram mais de 90 dias úteis. Hoje é dia 29 de janeiro e o prazo de 90 dias úteis terminou a 16 de janeiro de 2026. Solicitei o resgate a 4 de setembro de 2025.

  • Original Inglês Tradução Português

    My initial withdrawal request was made on 9/17/25 which is 97 business days ago, this is way past the 90 business days that is stated in the TOS. Every single time I've contacted the team I get the generic "I have escalated this with the redemption team" with no reply thereafter. At this point I'm unsure if I will even receive my money back its been almost 5 months.

    Quantia disputada : 631.32$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 3937

    O meu pedido inicial de levantamento foi efetuado no dia 17/09/2025, ou seja, há 97 dias úteis, muito para além dos 90 dias úteis estipulados nos Termos de Serviço. Todas as vezes que contactei a equipa, recebi a resposta genérica de que "encaminhei o seu caso para a equipa de resgate", sem qualquer outra resposta. Nesta altura, já não sei se receberei o meu dinheiro de volta, pois já passaram quase 5 meses.

    Quantia disputada : 631.32$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 3937

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Catherine Ann and MATT GAMBLES,

    Unfortunately, we are unable to speed up your withdrawals, as this is in line with the casino’s rules. The casino representative also explained in their latest post that the delay is due to withdrawals being reviewed in order. We understand your frustration, but there’s nothing more we can do on our end.

    As you can also see from the posts above, many players are experiencing delays even after the 90 business days have passed. Please see the casino representative’s latest post regarding pending withdrawals.

    Thank you for your understanding.

    Olá Catherine Ann e MATT GAMBLES ,

    Infelizmente, não podemos acelerar os seus levantamentos, pois isto está de acordo com as regras do casino. O representante do casino explicou ainda na sua última publicação que o atraso se deve à análise dos levantamentos em ordem. Compreendemos a sua frustração, mas não há mais nada que possamos fazer.

    Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Consulte a última publicação do representante do casino sobre os levantamentos pendentes.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Can you please send my info to the rep as my redemption is passed the 90 days.

     

    Redemption date :09/16/2025

    Redemption amount: $800

    User name :***

     

    Thank you for your help. 

    Poderia, por favor, reencaminhar as minhas informações para o representante, uma vez que o meu pedido de resgate já passou o prazo de 90 dias?

    Data do resgate: 16/09/2025

    Valor do resgate: 800$

    Nome de utilizador :***

    Obrigado pela ajuda.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Hung Chau,

    We have your previous complaint from September, and it was resolved and paid out. Could you please let us know if you have submitted a new withdrawal?

    If so, as you can see from the posts above, many players are experiencing delays even after the 90 business days have passed. 

    Please refer to the casino representative’s latest post regarding pending withdrawals. The representative also explained that withdrawals are being reviewed and processed in order.

    Olá Hung Chau ,

    Temos o seu pedido de reembolso de setembro, que foi resolvido e o valor pago. Poderia informar-nos se já solicitou um novo reembolso?

    Se for esse o caso, como pode ver nos posts acima, muitos jogadores estão a ter atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis.

    Consulte a última publicação do representante do casino sobre os levantamentos pendentes. O representante explicou ainda que os levantamentos estão a ser analisados e processados por ordem.

  • Original Inglês Tradução Português

    My first complaint regarding my 9/06/2025 redemption has been resolved on 09/25/2025. I received the first redemption. 

    This is a different complaint regarding a new redemption I submitted on 09/25/2025. Still haven't been paid or any updates. I've contacted the rep. Waiting on any new updates.

     

    Thank you. 

    A minha primeira reclamação referente ao resgate de 09/06/2025 foi resolvida em 25/09/2025. Recebi o primeiro resgate.

    Trata-se de uma reclamação diferente referente a um novo resgate que enviei no dia 25/09/2025. Ainda não recebi o pagamento nem qualquer atualização. Entrei em contacto com o representante. Aguardo novas informações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Hung Chau,

    Thank you for explaining this to us. Your new request, unfortunately, fell into the general delay with all redemptions since then. Sadly, there’s nothing we can do on our side at the moment.

    You’re not the only one, and many players are currently waiting as well.

    Thank you for your understanding.

    Olá Hung Chau ,

    Agradecemos a sua explicação. Infelizmente, o seu novo pedido foi afetado pelo atraso geral em todos os resgates desde então. Lamentavelmente, não podemos fazer nada quanto a isso neste momento.

    Não é o único, e muitos outros jogadores também estão à espera.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • I submitted redemption of $4000 on 09/08/2025. They acknowledge my redemption is valid and money is owed to me but keep giving me the run around saying I’m in queue to receive . I did not use a bonus to win that. They have even submitted to me in the past redemption of $600. I’m also vip… they keep separating themselves from redemption department making play the waiting game but it’s been way past 90 business days …

    Quantia disputada : 4000$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 3960

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jeremi Castel,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experince.

    The casino representative also explained in their latest post that the delay is due to withdrawals being reviewed in order. We understand your frustration, but there’s nothing more we can do on our end.

    As you can also see from the posts above, many players are experiencing delays even after the 90 business days have passed. Please see the casino representative’s latest post regarding pending withdrawals.

    Thank you for your understanding.

    Olá Jeremi Castel ,

    Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

    O representante do casino explicou ainda na sua última publicação que o atraso se deve ao facto de os levantamentos estarem a ser analisados por ordem. Compreendemos a sua frustração, mas não há mais nada que possamos fazer.

    Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Consulte a última publicação do representante do casino sobre levantamentos pendentes.

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Well here we are 23 days later after the update! I was told by there ai bot that my redemption was escalated and would be paid within 2 weeks and would be monitored regularly! Well it's a total of 111 business days 8-30-25 was my redemption date..... MONEY FACTORY CAN I GET ANOTHER UPDATE ON A TIMELINE! ITS BEEN OVER TOTAL OF 6 MONTHS!

    Bem, aqui estamos nós, 23 dias depois da atualização! O bot de IA disse-me que o meu resgate foi priorizado e seria pago no prazo de duas semanas, com monitorização regular! Bem, já passaram 111 dias úteis, sendo o dia 30/08/2025 a data do meu resgate... MONEY FACTORY, PODERIA DAR-ME OUTRA ACTUALIZAÇÃO SOBRE O CRONOGRAMA? JÁ PASSARAM MAIS DE 6 MESES!

  • Original Inglês Tradução Português

    Well Danielle it's been 111 business days since my 8-30-25 redemption request. I was told by fin the ai bot that if escalated no more than 2 weeks and I would be paid and it would be actively monitored. Well it's been over 3 weeks since that timeliness was given. SO can you please Danielle do something about my 185. 6 months/111 business days.... please....BTW I'm -

    Mart Vannostrand

    ***** is user 

    Bem, Danielle, já passaram 111 dias úteis desde o meu pedido de resgate no dia 30/08/2025. O bot de IA Fin disse-me que, se o pedido fosse encaminhado para um nível superior no máximo em duas semanas, eu receberia o pagamento e o caso seria monitorizado ativamente. Bem, já passaram mais de três semanas desde esse prazo. Por isso, por favor, Danielle, poderia fazer alguma coisa em relação aos meus 185 dólares? Seis meses/111 dias úteis... por favor... Já agora, estou...

    Mart Vannostrand

    ***** é utilizador

  • Original Inglês Tradução Português

    the long wait is over. I'm happy to report my September 1st redemption was finally paid

    A longa espera terminou. Tenho o prazer de informar que o meu resgate de 1 de setembro foi finalmente pago.

  • Original Inglês Tradução Português

    Requested a redemption of 575.00 on 08/09/2025 have communicated with their support team several times in the last week after waiting the required 90 business days stated in their terms of service and have not received any thing as of today also have another redemption requests for 10/09/2025 for 150.00 also no response other then its been busy and they will get to them when my turn comes

    Quantia disputada : 575$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 3962

    Solicitei um resgate de 575,00 no dia 08/09/2025 e contactei a equipa de suporte por diversas vezes na última semana, após aguardar os 90 dias úteis estipulados nos termos de serviço. Até à data, não recebi qualquer resposta. Tenho também outro pedido de resgate, no valor de 150,00, para o dia 10/09/2025, sem resposta, apenas a informação de que estão ocupados e que atenderão aos meus pedidos quando chegar a minha vez.

    Quantia disputada : 575$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 3962

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Logan520 I envy you sir lol my September 1st has not yet been paid but that gives me hope now that you have. 

    Logan520, invejo-te, senhor! rsrsrs O meu pagamento de 1 de setembro ainda não foi feito, mas dá-me esperança agora que já o recebeu.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi LCB'ers,

    Unfortunately, we are unable to speed up your withdrawals, as this is in line with the casino’s rules. The casino representative also explained in their latest post that the delay is due to withdrawals being reviewed in order. We understand your frustration, but there’s nothing more we can do on our end.

    As you can also see from the posts above, many players are experiencing delays even after the 90 business days have passed. Please see the casino representative’s latest post regarding pending withdrawals.

    Olá, pessoal do LCB!

    Infelizmente, não podemos acelerar os seus levantamentos, pois isto está de acordo com as regras do casino. O representante do casino explicou ainda na sua última publicação que o atraso se deve à análise dos levantamentos em ordem. Compreendemos a sua frustração, mas não há mais nada que possamos fazer.

    Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Consulte a última publicação do representante do casino sobre levantamentos pendentes.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi logan520,

    That's great news!! We are delighted to hear this and congratulate you on your successful withdrawal!!! money

    Thank you for the update. We hope other members will receive their redemptions soon as well. Enjoy your win! 

    Olá logan520 ,

    Que grande notícia!! Ficamos muito felizes por saber disso e felicitamo-lo pelo seu saque bem-sucedido!!! money

    Obrigado pela atualização. Esperamos que outros membros também recebam os seus prémios em breve. Desfrute da sua vitória!

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm reaching out again hoping for some help with the 2 redemption requests I submitted to the money factory back on 09/08/2025 for 575.00 and 09/10/2025 for 150.00 anytime I've contacted the ai I get the same  answer my requests are still active and are awaiting the redemption team to review them ! Thanks I'm hoping you can help

    Volto a contactar na esperança de obter ajuda para os dois pedidos de resgate que enviei à Money Factory no dia 09/08/2025, um de 575,00 e outro de 150,00 no dia 09/10/2025. Sempre que contacto a IA, recebo a mesma resposta: os meus pedidos ainda estão ativos e a aguardar análise da equipa de resgate! Agradeço a atenção e espero que me possam ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português
    Phillip Hensley wrote:

    Requested a redemption of 575.00 on 08/09/2025 have communicated with their support team several times in the last week after waiting the required 90 business days stated in their terms of service and have not received any thing as of today also have another redemption requests for 10/09/2025 for 150.00 also no response other then its been busy and they will get to them when my turn comes

    Disputed amount: 575$

    Casino: The Money Factory

    Case #: 3962

    Hi Phillip Hensley,

    You have submitted a complaint, which is posted here in this thread. Please see our response above.

    Thank you for your understanding.

    Phillip Hensley escreveu:

    Solicitei um resgate de 575,00 no dia 08/09/2025 e contactei a equipa de suporte por diversas vezes na última semana, após aguardar os 90 dias úteis estipulados nos termos de serviço. Até à data, não recebi qualquer resposta. Tenho também outro pedido de resgate, no valor de 150,00, para o dia 10/09/2025, sem resposta, apenas a informação de que estão ocupados e que atenderão aos meus pedidos quando chegar a minha vez.

    Valor contestado: 575 dólares

    Casino: A Fábrica de Dinheiro

    Processo n.º: 3962

    Olá Phillip Hensley ,

    Enviou uma reclamação, que está publicada aqui neste tópico. Consulte a nossa resposta acima .

    Agradecemos a sua compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    May I ask then if they are being reviewed in order then why have people been paid that submitted after me?

    Posso perguntar então se, uma vez que estão a ser analisadas por ordem, porque é que pessoas que enviaram as suas encomendas depois de mim receberam pagamento?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Carlie Mae,

    Please note that the member who has finally received their redemption submitted the request one month before you. Redemptions are being reviewed and processed in the order of submission.

    Olá Carlie Mae ,

    Note que o membro que finalmente recebeu o seu resgate enviou o pedido um mês antes de si. Os resgates estão a ser analisados e processados por ordem de envio.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi everyone,

    First, I want to sincerely apologize for the delay in responding here. I was not receiving forum notifications for this thread, which has now been corrected. I understand that this added to the frustration, and I apologize for that.

    I have reviewed the recent posts and understand the concerns being raised regarding redemption timelines.

    As outlined in Clause 12.4 of our Sweepstakes Rules, redemptions may take up to ninety (90) Business Days to process. In some cases, additional review may be required under Clause 12.5 and Clause 13, particularly depending on verification requirements, payment method, or account-specific review.

    A pending redemption means it remains active and has not been denied.

    If you believe your redemption has exceeded 90 Business Days and all requested verification has been completed, please email:

    support@themoneyfactory.com

    Subject: ATTN Danielle

    Include:

    – Username

    – Redemption date(s)

    – Amount(s)

    – Confirmation that verification is complete

    I will personally review each case to ensure it is aligned with our published rules.

    We understand that waiting can be frustrating, and we are actively reviewing pending cases to ensure they are handled appropriately.

    Thank you for your patience.

    Danielle

    Olá pessoal,

    Antes de mais, peço sinceras desculpas pela demora na resposta. Não estava a receber notificações do fórum para este tópico, o que já foi corrigido. Compreendo que isso tenha contribuído para a sua frustração e peço desculpa por isso.

    Analisei as publicações recentes e compreendo as preocupações levantadas em relação aos prazos de resgate.

    Conforme estipulado na Cláusula 12.4 do Regulamento do Sorteio, os resgates podem demorar até noventa (90) dias úteis a serem processados. Em alguns casos, poderão ser necessárias análises adicionais, de acordo com as Cláusulas 12.5 e 13, dependendo principalmente dos requisitos de verificação, do método de pagamento ou da análise específica da conta.

    Um resgate pendente significa que permanece ativo e não foi negado.

    Se acredita que o seu resgate ultrapassou os 90 dias úteis e toda a verificação solicitada já foi concluída, envie um e-mail para:

    support@themoneyfactory.com

    Assunto: À atenção de Danielle

    Incluir:

    - Nome de utilizador

    – Data(s) de resgate

    – Quantidade(s)

    – Confirmação de que a verificação foi concluída

    Analisarei pessoalmente cada caso para garantir que está em conformidade com as nossas normas publicadas.

    Compreendemos que a espera pode ser frustrante e estamos a analisar ativamente os casos pendentes para garantir que são tratados adequadamente.

    Agradecemos a sua paciência.

    Danielle

  • Original Inglês Tradução Português

    Happy to announce that 1 of my redemptions have been paid ! its been a 5 month wait  so hang in there have faith !

    Estou muito feliz por anunciar que um dos meus resgates foi pago! Foram 5 meses de espera, por isso não desistam e tenham fé!

  • Original Inglês Tradução Português

    ITS been 94 business days....Still nothing and now you're out of compliance!!

    NOW WHAT???

     

    Já passaram 94 dias úteis... e nada. Agora está em situação irregular!

    E AGORA???

  • Original Inglês Tradução Português
    Phillip Hensley wrote:

    Happy to announce that 1 of my redemptions have been paid ! its been a 5 month wait  so hang in there have faith !

    Hi Phillip Hensley,

    That's great news!! Thank you for the update and for sharing with our community. 

    We hope other members will receive their redemptions soon as well thumbs_up

    Phillip Hensley escreveu:

    Estou muito feliz por anunciar que um dos meus resgates foi pago! Foram 5 meses de espera, por isso não desistam e tenham fé!

    Olá Phillip Hensley ,

    Que grande notícia!! Obrigada pela atualização e por partilhar com a nossa comunidade.

    Esperamos que outros membros também recebam os seus resgates em breve. thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português
    tomsie75 wrote:

    ITS been 94 business days....Still nothing and now you're out of compliance!!

    NOW WHAT???

     

    Hi tomsie75,

    Thank you for reaching out to us again. Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.

    As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.

    You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.

    We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.

    We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.

    Thank you.

    tomsie75 escreveu:

    Já passaram 94 dias úteis... e nada. Agora está em situação irregular!

    E AGORA???

    Olá tomsie75 ,

    Agradecemos novamente o seu contacto. Informamos que estamos cientes dos atrasos nos resgates após a mudança para o prazo de 90 dias úteis, razão pela qual o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas.

    Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

    Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

    Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

    Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have tried to email Danielle to no avail. My redemption was put in on September 1st, there is indeed people getting paid that submitted after I did. Again if it's in order how does that make any sense? I'm trying to be patient but it's been almost 6 months.

    Tentei contactar a Danielle por e-mail, mas sem sucesso. O meu pedido de resgate foi feito no dia 1 de setembro e, de facto, há pessoas que receberam o pagamento mesmo tendo feito o pedido depois de mim. Se tudo estiver correto, como é que isto faz algum sentido? Estou a tentar ser paciente, mas já passaram quase 6 meses.

  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:

    Hi Carlie Mae,

    Please note that the member who has finally received their redemption submitted the request one month before you. Redemptions are being reviewed and processed in the order of submission.

    Hi Carlie Mae,

    Please see our response above.

    njanjam Escreveu:

    Olá Carlie Mae ,

    Note que o membro que finalmente recebeu o seu resgate enviou o pedido um mês antes de si. Os resgates estão a ser analisados e processados por ordem de envio.

    Olá Carlie Mae ,

    Consulte a nossa resposta acima.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have again tried to email money factory but I get the same Finn bot running me in circles. Money Factory is going to close my account cause I have not logged in for 55 days. I can't log in cause I'm in California and I'm not sure what to do with my redemption  that was submitted on September 1st which is way pass 90 business days.

    Tentei novamente contactar a Money Factory por e-mail, mas recebo a mesma mensagem automática do Finn a enrolar-me. A Money Factory vai fechar a minha conta porque não acedi durante 55 dias. Não consigo aceder porque estou na Califórnia e não sei o que fazer com o meu resgate que foi enviado no dia 1 de setembro, ou seja, já passaram mais de 90 dias úteis.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Carlie Mae,

    Thank you for sharing the update with us. We have referred the casino rep to your latest post and will notify you as soon as we receive a response.

    According to the casino’s last reply, your funds should be paid out regardless of the situation with the new regulations. However, we will wait for their official confirmation.

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    Olá Carlie Mae ,

    Agradecemos por partilhar a atualização connosco. Encaminhamos a sua publicação mais recente para o representante do casino e entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

    De acordo com a última resposta do casino, os seus fundos devem ser pagos independentemente da situação com as novas regulamentações. No entanto, aguardaremos a confirmação oficial.

    Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Carlie,

    Thank you for your message. To clarify, if an account closes due to inactivity, that does not affect any valid redemption that was submitted prior to the closure. A pending redemption remains associated with the account regardless of login status. Additionally, being located in California or being unable to log in due to state restrictions does not automatically void a valid redemption that was submitted while the account was active and eligible.

    Your redemption remains active and under review. It has not been canceled or forfeited. We understand the wait has been long, and we appreciate your continued patience. You will be notified directly via email once the review is complete.

    Thank you.

    Olá Carlie,

    Obrigado pela sua mensagem. Para esclarecer, se uma conta for encerrada por inatividade, tal não afeta qualquer resgate válido que tenha sido submetido antes do encerramento. Um resgate pendente permanece associado à conta, independentemente do estado de início de sessão. Além disso, estar localizado na Califórnia ou não conseguir iniciar sessão devido a restrições estaduais não invalida automaticamente um resgate válido que tenha sido submetido enquanto a conta estava ativa e elegível.

    O seu resgate permanece ativo e em análise. Não foi cancelado nem perdido. Compreendemos que a espera foi longa e agradecemos a sua paciência. Será notificado diretamente por e-mail assim que a análise estiver concluída.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Carlie Mae,

    Could you please confirm that you have seen the response from the casino rep regarding your case and withdrawal?

    Olá Carlie Mae ,

    Poderia confirmar se recebeu a resposta do representante do casino relativamente ao seu caso e ao seu levantamento?

  • Original Inglês Tradução Português

    Well, I am well beyond the 90 business days plus holidays and I am STILL getting the run around regarding my redemption. They even acknowledged that I am past the date but are telling me the same "we are escalating your case" I have been waiting almost 6 months for my $2,450 redemption that I submitted on October 8th 2025.. I don't think I'm going to get it.

    Transaction ID: a*******

    Username: *******

    Bem, já passaram mais de 90 dias úteis, mais as férias, e CONTINUO a ser enrolado em relação ao meu resgate. Até reconheceram que o prazo expirou, mas continuam a dizer-me a mesma coisa: "Estamos a dar prioridade ao seu caso". Estou à espera há quase 6 meses pelo meu resgate de 2.450 dólares, que solicitei a 8 de outubro de 2025. Penso que não o vou receber.

    ID da transação: a*******

    Nome de utilizador: *******

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Kristopher Trammell,

    Thank you for reaching out to us again. Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.

    As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.

    You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.

    We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.

    We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.

    Thank you.

    Olá Kristopher Trammell ,

    Agradecemos novamente o seu contacto. Informamos que estamos cientes dos atrasos nos resgates após a mudança para o prazo de 90 dias úteis, razão pela qual o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas.

    Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

    Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

    Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

    Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you, I have seen the post and I appreciate it alot. Thank you again.

    Obrigado, já vi o post e agradeço muito. Obrigado novamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Put in for redemption on 8/28/2025 was told after waiting about a week that its 30 buisness days. After waiting the 30 BD I contacted them because nothing changed. Then I was informed it had changed to 90 buisness days. So I waited and waited and upon the 90 buisness days contacted them again. Was then told it could be longer but my redemption was still pending and I just had to wait my turn. Well since then ive sent several emails and gotten no response since. It has been a fiasco getting the same lame answers when I actually get a response just changing the wait time longer and longer. Ive seen where others have finally gotten paid even though they put in fir redemption sometimes months after me. Its been very frustrating. I made purchases for coin packages and they sure didnt wait 90buisness days to take my money. Lol

    Quantia disputada : 100$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 4048

    Fiz o pedido de resgate no dia 28/08/2025 e, após cerca de uma semana de espera, fui informado que o prazo era de 30 dias úteis. Depois de aguardar os 30 dias úteis, contactei-os porque nada tinha mudado. Assim, fui informado que o prazo tinha mudado para 90 dias úteis. Esperei, esperei e, após os 90 dias úteis, voltei a contactar. Disseram-me então que poderia demorar mais tempo, mas que o meu resgate ainda estava pendente e que só tinha de esperar pela minha vez. Bem, desde então, enviei vários e-mails e não obtive resposta. Tem sido um fiasco receber sempre as mesmas respostas vagas e, quando finalmente recebo uma resposta, o período de espera só aumenta cada vez mais. Vi casos em que outras pessoas finalmente receberam o pagamento, mesmo tendo feito o pedido de resgate meses depois de mim. Tem sido muito frustrante. Fiz compras de pacotes de moedas e certamente não esperaram 90 dias úteis para debitar o meu dinheiro. Haha

    Quantia disputada : 100$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 4048

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Spiersjr1979,

    Thanks for reaching out to us. We understand your frustration, and we’re sorry for the long delay.

    Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.

    As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.

    You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.

    We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.

    We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.

    Thank you.

    Olá Spiersjr1979 ,

    Agradecemos o seu contacto. Compreendemos a sua frustração e lamentamos a longa demora.

    Informamos que estamos cientes dos atrasos nos resgates após a mudança para o prazo de 90 dias úteis, razão pela qual o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas.

    Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

    Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

    Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

    Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have been waiting since 10/30/25 for a redemption of $140. I have contacted them a million times just to be told regular chat people don't handle redemptions and they would escalate to management which would reply in 24 to 48 hours which never happened. I am beyond frustrated and don't know what to do.

    Aguardo desde 30/10/2025 o resgate de 140 dólares. Já os contactei inúmeras vezes, e a única resposta que recebi foi que o atendimento por chat não trata de resgates e que o caso seria encaminhado para a gerência, que responderia em 24 a 48 horas, o que nunca aconteceu. Estou extremamente frustrado e não sei o que fazer.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Terrim1116,

    Thanks for reaching out to us. We understand your frustration, and we’re sorry for the long delay.

    Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.

    As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist you.

    We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.

    We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.

    Olá Terrim1116 ,

    Agradecemos o seu contacto. Compreendemos a sua frustração e lamentamos a longa demora.

    Informamos que estamos cientes dos atrasos nos resgates após a mudança para o prazo de 90 dias úteis, razão pela qual o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas.

    Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não os podemos ajudar.

    Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

    Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    At the time I submitted my redemption request your terms and conditions stated a maximum of 30 days. It was like 2 or 3 days later that you guys updated it to 90 business days. So, even though I submitted the request before you changed it to 90 days, it still automatically changes to the extended time frame even though It's already pending approval? I don't think it's supposed to work like that.. I did some research and apparently, unless there's something I'm missing, I should still be under old terms and conditions right? I'm just trying to get some clarity.

    Na altura em que enviei o meu pedido de resgate, os vossos termos e condições estipulavam um prazo máximo de 30 dias. Cerca de 2 ou 3 dias depois, vocês atualizaram para 90 dias úteis. Então, mesmo tendo enviado o pedido antes da alteração para 90 dias, ainda assim muda automaticamente para o prazo alargado, mesmo já estando pendente de aprovação? Acho que não deveria funcionar assim... Pesquisei um pouco e, pelos vistos, salvo erro, ainda devo estar sujeito aos termos e condições antigos, certo? Apenas estou a tentar esclarecer essa questão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Kristopher Trammell,

    Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.

    As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.

    You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.

    We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.

    We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.

    Thank you.

    Olá Kristopher Trammell ,

    Informamos que estamos cientes dos atrasos nos resgates após a mudança para o prazo de 90 dias úteis, razão pela qual o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas .

    Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.

    Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

    Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.

    Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I've been waiting for a redemption of 300 since October 18 2025. I check everyday to see if it's any progress nothing still pending. These last few days when I log in and try to play a game it tells me to log in and takes me back to the log in page and won't let me play. So it looks like I will never get my redemption

    Quantia disputada : 300$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 4079

    Aguardo o resgate de 300 desde 18 de outubro de 2025. Verifico diariamente se há algum progresso, mas ainda não está nada pendente. Nos últimos dias, quando tento entrar e jogar, aparece uma mensagem a pedir para voltar a fazer login, mas sou redirecionado para a página de login e não consigo jogar. Parece que nunca vou receber o meu resgate.

    Quantia disputada : 300$

    Casino: The Money Factory

    Caso #: 4079

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Filly Harper,

    As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process. You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.

    We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals.

    Regarding your login issue and not being able to play, could you please send us a screenshot of what appears when you try to enter a game? This will help us forward it to the casino representative to check if there is any technical issue.

    Also, could you please let us know which country you are accessing the casino from?

    Olá Filly Harper ,

    Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já foi referido a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo. Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.

    Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam com sucesso os seus levantamentos.

    Relativamente ao seu problema de login e à impossibilidade de jogar, poderia enviar-nos uma captura de ecrã do ecrã que aparece quando tenta entrar num jogo? Isto ajudar-nos-á a encaminhar o problema para o representante do casino para que este verifique se há alguma falha técnica.

    Além disso, poderia informar-nos de que país está a aceder ao casino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Filly,

    Thank you for reaching out. We are sorry to hear about your experience and understand your frustration. Your redemption is still being processed and remains in queue. Regarding the login issues you have been experiencing, we would ask that you contact our support team directly at support@themoneyfactory.com so we can look into that for you right away.

    We appreciate your patience and hope to have updates for you soon.

    Olá Filly,

    Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos a sua frustração. O seu resgate ainda está a ser processado e permanece na fila. Em relação aos problemas de login que está a ter, pedimos que contacte diretamente a nossa equipa de suporte através do e-mail support@themoneyfactory.com para que possamos analisar a situação o mais rapidamente possível.

    Agradecemos a sua paciência e esperamos ter novidades em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    , my name is Melinda Colbert I have a Redemption of 45,000 dollars I gave offered to broadcast my winnings if you wanted to send me a big cardboard check  So I turned my Redemption in Dec 20th 2025. When I emailed last week asking about the matter I was hit with  we need you to verify these 7 cards to get your winnings  well I asked them for the last digit of the 7  I was then hit with you need to verify 18 cards and told I should of sent the 7 in when was asked awhile back  I wasn’t asked awhile back  I can verify 7 on the list I received but some are gift cards I know longer have  I have all these emails  I have talked to a lawyer  and I was told I have a case  I don’t want to do this I just want my winnings I also won money before and was never asked for this    I can send you are emails from Danielle  I offered annual report with my cards and name  I tried to get letters and the bank said since they have been bought out they have no records of former card numbers so that means no letter    Latter I will attach emails from the attorney general if Delaware and internet crime email   U was told by Danielle who started this thread I do not have old card numbers I will not be paid  who keeps old gift cards 

    O meu nome é Melinda Colbert. Tenho um prémio de 45.000 dólares e ofereci-me para divulgar os meus ganhos se me enviassem um cheque à ordem. Entreguei o meu prémio no dia 20 de dezembro de 2025. Quando enviei um e-mail na semana passada a perguntar sobre o assunto, disseram-me que precisava de verificar 7 cartões para receber os meus ganhos. Pedi o último dígito do 7º cartão e depois disseram-me que precisava de verificar 18 cartões e que deveria ter enviado os 7 quando me pediram há algum tempo. Não me pediam isto há algum tempo. Posso verificar 7 dos cartões da lista que recebi, mas alguns são cartões-presente que já não tenho. Tenho todos esses e-mails. Falei com um advogado e ele disse-me que tenho um caso. Não quero continuar com isto, só quero os meus ganhos. Já tinha ganho dinheiro antes e nunca me pediram isso. Posso enviar os meus e-mails. Ofereci um relatório anual com os meus cartões e o meu nome. Tentei obter cartas e o banco disse que, como foi comprado, não tem registos dos números dos cartões antigos. Isso significa que... Não há carta. Mais tarde, anexarei e-mails do procurador-geral de Delaware e do departamento de cibercrime. Fui informada pela Danielle, que iniciou este tópico, que não tenho os números dos cartões antigos e que não vou receber qualquer pagamento. Quem guarda cartões-presente antigos?

  • Original Inglês Tradução Português

    Good afternoon, Melinda, 

     

    Thank you for taking the time to speak with me concerning the Money Factory and bringing this DGE attention.

    However, as we discussed, this an unregulated and illegal gaming site. The company is registered in Delaware just to possess an address in Delaware for corporation status. They do not have an actual location to conduct this business. 

    They are not permitted to offer this service to Delaware Residents, Delaware Lottery and Delaware Division of Gaming Enforcement will issue a Cease & Desist to the Money Factory to prohibit them from operating in Delaware. 

    Since you live in Missouri, I would suggest you contact Missouri Gaming Commissionwith your complaint.

     

    Sincerely 

    Greg 

     

    Gregory D. Nolt 

    Director

    Delaware Department of Safety and Homeland Security

    Delaware Division of Gaming Enforcement

    600 South Bay Road

    Suite 2 

    Dover, De. 19901

    Phone: (302) 526-5865

    Email:  Gregoryd.Nolt@delaware.gov

    •   I was told to send to every state from him and to post to gather more evidence   1 question why does anyone have to get on a thread to ask for their winnings?

    Boa tarde, Melinda,

    Agradeço-lhe por ter dedicado o seu tempo para conversar comigo sobre a Fábrica de Dinheiro e por ter chamado a atenção da DGE para este assunto.

    No entanto, como já discutimos, este é um site de jogo não regulamentado e ilegal. A empresa está registada no Delaware apenas para ter um endereço no estado e, assim, manter o estatuto de empresa. Ela não possui um local físico para operar os seus negócios.

    Não estão autorizados a oferecer este serviço aos residentes de Delaware. A Loteria de Delaware e a Divisão de Fiscalização de Jogos de Delaware emitirão uma ordem de cessação e desistência à Fábrica de Dinheiro para a proibir de operar em Delaware.

    Uma vez que reside no Missouri, sugiro que contacte a Comissão de Jogos do Missouri para apresentar a sua reclamação.

    Sinceramente

    Gregório

    Gregório D. Nolt

    Diretor

    Departamento de Segurança e Defesa Interna do Delaware

    Divisão de Fiscalização de Jogos de Delaware

    600 South Bay Road

    Suite 2

    Dover, Delaware, 19901

    Telefone: (302) 526-5865

    E-mail: Gregoryd.Nolt@delaware.gov

    • Disseram-me para enviar mensagens dele para todos os estados e para as publicar aqui para reunir mais provas. Uma pergunta: porque é que alguém precisa de criar um tópico só para pedir o que ganhou?
  • Original Inglês Tradução Português

    As you see I never was showed the 7 I needed So when asked then they was asked which ones they decided now I need 18 credit cards   The credit card that I used to buy coins that i won my winnings on I was told that is not the card they need out of the 18 cards   

    • John from The Money Factory

      Towrjoe@sbcglobal.net

      Mar 10

       

      Mar 10 at 9:24 PM

      Hello there,
      ​
      There are 7 cards we need to verify. Please send the rest of the cards here. 

      Feel free to reach out if you have any further questions.

       

      Thank you!

       

      John

      The Money Factory


      Powered by 

    Como podem ver, nunca me mostraram os 7 cartões de crédito que precisava. Por isso, quando perguntei quais eram, decidiram que precisava de 18 cartões de crédito. O cartão de crédito que utilizei para comprar as moedas com que ganhei os meus prémios... Disseram-me que este não era o cartão necessário de entre os 18.

    • John, da Fábrica de Dinheiro

      Towrjoe@sbcglobal.net

      10 de março

      10 de março, às 21h24

      Olá,
      ​
      Precisamos de verificar 7 cartões. Por favor, envie os restantes cartões para este endereço.

      Sinta-se à vontade para entrar em contacto caso tenha mais alguma dúvida.

      Obrigado!

      João

      A Fábrica do Dinheiro


      Distribuído por
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Melinda Colbert (Mindy),

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    If you have decided to pursue this matter through legal channels, unfortunately, we won’t be able to participate or get involved in the case while it is being handled that way.

    However, we can reach out to the casino representative to better understand the situation and why all 18 cards were requested.

    Could you please send us via private message a screenshot of the email where they asked for all 18 cards, along with any explanation they provided, and your casino username?

    Olá Melinda Colbert (Mindy) ,

    Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

    Se decidiu tratar deste assunto por vias legais, infelizmente, não poderemos participar ou envolver-nos no caso enquanto este estiver a ser tratado desta forma.

    No entanto, podemos entrar em contacto com o representante do casino para compreender melhor a situação e o porquê de todas as 18 cartas terem sido solicitadas.

    Poderia enviar-nos por mensagem privada uma captura de ecrã do e-mail onde pediram todas as 18 cartas, juntamente com qualquer explicação que tenham fornecido, e o seu nome de utilizador no casino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Please do this for me .. I just want my winnings.  I can give you 7 cards I used also the card that was used that I bought coins with that I won my money.  I was told that they didn't want that card but I have they transaction and it was on the list of 18

    Por favor, façam-no por mim... Eu só quero os meus ganhos. Posso dar-lhe 7 cartões que utilizei, incluindo o cartão que utilizei para comprar as moedas com as quais ganhei o meu dinheiro. Disseram-me que não queriam este cartão, mas eu tenho a transação e estava na lista de 18.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi again Melinda,

    Thank you for sharing your experience. We want to clarify a few points for the record. Our verification requirements are outlined in our Sweepstakes Rules and Terms of Use and apply to all players. The full list of 18 cards was provided by our payment processor and reflects all cards associated with your account. This was not a change made arbitrarily... our initial reference to 7 cards was based on an earlier internal report, and once our redemption team completed a full review the complete list of 18 was identified. 

    We understand that some of the cards may be difficult to locate, and we have offered guidance on obtaining documentation for closed or unavailable cards. We remain committed to processing your redemption once verification is complete and have been in communication with you throughout this process.

    We would encourage you to continue working with us directly to get this resolved as quickly as possible.

    Olá novamente, Melinda!

    Agradecemos por partilhar a sua experiência. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Os nossos requisitos de verificação estão descritos no nosso Regulamento do Sorteio e Termos de Utilização e aplicam-se a todos os participantes. A lista completa de 18 cartões foi fornecida pelo nosso processador de pagamentos e reflete todos os cartões associados à sua conta. Esta não foi uma alteração arbitrária... a nossa referência inicial a 7 cartões foi baseada num relatório interno anterior e, após a nossa equipa de resgate ter concluído uma revisão completa, a lista completa de 18 cartões foi identificada.

    Compreendemos que alguns dos cartões podem ser difíceis de localizar e, por isso, oferecemos orientações sobre como obter a documentação necessária para cartões cancelados ou indisponíveis. Mantemos o nosso compromisso de processar o seu resgate assim que a verificação estiver concluída e temos estado em contacto consigo durante todo este processo.

    Recomendamos que continue a trabalhar diretamente connosco para resolvermos esta situação o mais rapidamente possível.

  • Original Inglês Tradução Português

    I did try working with you  you gave me a impossible job I can not verify gift cards from a year ago     I  will not be. Able to get you 18 cards  I can matter of fact  at first you didn't want the card U made the purchase with to win the 45,000.00  why does anyone have to get on a thread to beg for their money  You all have always took my money     Feel free to email me again to tell me you are not giving me winnings  If needed I will call every attorney general I know and forward you emails and show where you are based at Not America I just started Danielle if needed I can call everyday to every state attorney in every state starting tomorrow 

    Eu tentei trabalhar consigo, mas deu-me uma tarefa impossível. Não consigo verificar cartões-presente de há um ano, por isso não vou conseguir os 18 cartões que posso fornecer. Aliás, à partida não queria o cartão que utilizei para fazer a compra e ganhar os 45.000,00. Porque é que alguém precisa de vir a um fórum implorar pelo seu dinheiro? Vocês sempre me levaram o dinheiro. Sinta-se à vontade para me enviar novamente um e-mail a dizer que não me vai pagar o prémio. Se necessário, ligarei para todos os procuradores-gerais que conheço, reencaminharei os seus e-mails e mostrarei onde se encontra. Não nos Estados Unidos, comecei agora, Danielle. Se precisar, posso ligar todos os dias para todos os procuradores-gerais de todos os estados a partir de amanhã.

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