Representante do Casino
35
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash (SC)
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traduzido com 
Hello Danielle,
I tried emailing support@themoneyfactory.com regarding the status of my redemption since it's passed the 90 days but I haven't got an answer, even though it says it's been escalated. Please help me regarding this matter.
Redemption date 09/16/2025
Redemption amount: $800
I'm verified and I tried to redeem through skrill.
User name: Juhwahwah
Thank you.
Hung Chau
Olá Danielle,
Tentei contactar o support@themoneyfactory.com para saber o estado do meu resgate, uma vez que já passaram mais de 90 dias, mas não obtive resposta, mesmo constando que o meu caso foi encaminhado para um nível superior. Por favor, ajudem-me com esta situação.
Data do resgate: 16/09/2025
Valor do resgate: 800$
A minha conta foi verificada e tentei resgatar o prémio através do Skrill.
Nome de utilizador: Juhwahwah
Obrigado.
Hung Chau
Representante do Casino
35
Hi again Melinda,
The Money Factory is a fully legal, US-based sweepstakes promotions platform. Our verification requirements apply equally to all players and are clearly outlined in our Terms of Use and Sweepstakes Rules. We remain committed to processing your redemption once verification is complete and encourage you to continue working with us directly to resolve this matter.
Thank you,
Olá novamente, Melinda!
A Money Factory é uma plataforma de promoções de sorteios totalmente legal, sediada nos EUA. Os nossos requisitos de verificação aplicam-se igualmente a todos os jogadores e estão claramente descritos nos nossos Termos de Utilização e Regulamento dos Sorteios. Mantemos o compromisso de processar o seu resgate assim que a verificação estiver concluída e encorajamo-lo a continuar a trabalhar diretamente connosco para resolver esta questão.
Obrigado,
Representante do Casino
35
Hi Hung,
Thank you for reaching out and we sincerely apologize for the delay. We completely understand your frustration and recognize the time that has passed.
We have located your account and have just submitted a request for an update on your redemption. We will reach out to you directly as soon as we receive one.
We appreciate your patience.
Olá Hung,
Agradecemos o seu contacto e pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos o tempo decorrido.
Localizámos a sua conta e acabamos de lhe enviar um pedido de atualização sobre o seu resgate. Entraremos em contacto diretamente consigo assim que a recebermos.
Agradecemos a sua paciência.
Why would I get the letter from the attorney general with information if I do not get my money to report to internet crimes
Porque é que receberia uma carta do procurador-geral com informações se não recebo o dinheiro para denunciar crimes na internet?
Moderador
3932
We understand your frustration; however, we kindly ask that communication remain respectful and that threats toward the casino are strictly prohibited, as this is not the purpose of this platform.
Please direct those concerns to the casino via email.
As we mentioned, if you have decided to pursue this matter through legal channels, unfortunately, we won’t be able to participate in the case while it is handled that way.
Thank you for your understanding.
Olá Melinda Colbert (Mindy) ,
Compreendemos a sua frustração; no entanto, pedimos gentilmente que a comunicação permaneça respeitosa e que as ameaças ao casino sejam estritamente proibidas, uma vez que não é esse o propósito desta plataforma.
Por favor, encaminhe estas questões para o casino por e-mail.
Como já referimos, se decidiu tratar este assunto por vias legais, infelizmente, não poderemos participar no caso enquanto este estiver a ser conduzido desta forma.
Agradecemos a sua compreensão.
I have been waiting 6 months on my redemption... the management told me that I was on the very top of the que for payment processing over 2 months ago... my email Is oscar.bustamante02@gmail.com and ive redeemed once or twice
Estou à espera do meu resgate há 6 meses... a gerência disse-me há mais de 2 meses que estava no topo da fila para processamento de pagamentos... o meu e-mail é oscar.bustamante02@gmail.com e já resgatei uma ou duas vezes.
Moderador
3932
Hi Oscarrr,
Please note that we are aware of the delays in redemptions following the change to the 90 business days timeframe, which is why The Money Factory Casino has been placed on our warning list.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
You can refer to the casino representative’s recent post regarding this matter.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Thank you.
Olá Oscarrr ,
Informamos que estamos cientes dos atrasos nos resgates após a mudança para o prazo de 90 dias úteis, razão pela qual o The Money Factory Casino foi incluído na nossa lista de alertas .
Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.
Pode consultar a publicação recente do representante do casino sobre este assunto.
Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.
Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.
Obrigado.
Sr. Novato
32
Is it at all possible to tell me if you know anything about my redemption? I've tried to email them but I again get the same bot run around. I've been waiting since 9/01/25 and still nothing.
Será que me poderia informar se tem alguma notícia sobre o meu resgate? Tentei enviar um e-mail, mas recebo sempre a mesma resposta automática. Estou a aguardar desde 01/09/2025 e ainda não obtive qualquer resposta.
Moderador
3932
Olá Carlie Mae ,
Contactámos o representante do casino para verificar o estado do seu levantamento.
Manterei informado.
I have gone through sites to try to help me resolve the issue of my unpaid $185.00 from nearly 8 months ago! Danielle promised payment after 90 business days before that it was 30 or days , up to 30 days, 72 hours and so on. My email i registered with is *****. I see some players getting resolved and paid that put in withdrawal way after mine. Lcb please help me resolve this issue with a real payment not empty promises
Quantia disputada : 185$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4099
Procurei ajuda em vários sites para resolver o problema dos meus US$ 185,00 não pagos há quase 8 meses! Danielle prometeu o pagamento em 90 dias úteis, mas antes dizia que seriam 30 dias, depois até 30 dias, depois 72 horas e assim sucessivamente. O e-mail que utilizei para me registar é *****. Vi que alguns jogadores que solicitaram o levantamento muito depois de mim já tiveram os seus problemas resolvidos e receberam os seus pagamentos. LCB, por favor ajude-me a resolver este problema com um pagamento real, não com promessas vazias.
Quantia disputada : 185$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4099
Moderador
3932
Thank you for reaching out to us again. Please note that we have already checked your withdrawal back in January.
Please see our response HERE.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Olá Derek Vannostrand ,
Agradecemos novamente o seu contacto. Informamos que já verificámos o seu pedido de levantamento em janeiro.
Consulte a nossa resposta AQUI .
Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.
Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.
Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.
Hi I have been waiting on my redemption $900 for over 2 weeks and when I first redeemed I got a email saying it takes up to 72hours to verify still nothing. I play on alot of different casino apps and spend a good bit of money and never have to wait so long for my redemptions. It makes me not want to play or buy anything on here
Olá, estou à espera do meu resgate de 900 dólares há mais de duas semanas e, quando solicitei o resgate pela primeira vez, recebi um e-mail a informar que a verificação demoraria até 72 horas, mas até agora nada. Jogo em várias aplicações de casino diferentes e gasto bastante dinheiro, e nunca tive de esperar tanto tempo pelos meus resgates. Desmotiva-me de jogar ou comprar qualquer coisa aqui.
Moderador
997
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Olá Michelle Hutchins ,
Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.
Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.
Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.
Sr. Novato
32
Any word on my redemption?
Alguma notícia sobre a minha redenção?
They send A email As soon as you redeem saying you couldn't expect then to process it within 72 hours. It has now been almost a month. And still nothing.
Quantia disputada : 900$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4148
Enviam um e-mail assim que resgata o prémio, dizendo que não era possível processá-lo no prazo de 72 horas. Já passou quase um mês e nada.
Quantia disputada : 900$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4148
Sr. Novato
32
Update: I got paid finally
For those who want some kind of timeline
Submitted September 1st 2025. Back when I still believed in their timelines. Started at 24–48 hours, then 72 hours, then 30 business days then 90 business days… and then we just stopped pretending there was a plan.
Final result: paid after ~150+ business days.
So yes, they do pay. Eventually. Just not within the same calendar year you mentally prepared for.
At a certain point I wasn’t even checking for the money anymore, it just became a long term character development arc.
Not arguing the payout since it happened. But the process is honestly ridiculous no consistency, timelines mean nothing, and you’re basically just along for the ride.
If you’re waiting, it’ll probably show up eventually.... someday.
Njanjam thank you so much for all your help.
Atualização: Finalmente recebi o meu pagamento.
Para quem pretende algum tipo de horário.
Enviado em 1 de setembro de 2025. Na altura em que ainda acreditava nos seus prazos. Começou com 24 a 48 horas, depois 72 horas, depois 30 dias úteis, depois 90 dias úteis… e depois simplesmente deixámos de fingir que havia um plano.
Resultado final: pagamento efetuado após aproximadamente 150 dias úteis.
Sim, pagam. Eventualmente. Só que não dentro do mesmo ano civil que tinha planeado.
A certa altura, já nem estava a verificar o dinheiro, simplesmente tornou-se um arco de desenvolvimento de personagens a longo prazo.
Não estou a questionar o pagamento, uma vez que aconteceu. Mas o processo é sinceramente ridículo: nenhuma consistência, os prazos não significam nada e basicamente fica-se à deriva.
Se ficar à espera, provavelmente vai aparecer eventualmente... algum dia.
Njanjam, muito obrigado por toda a sua ajuda.
Moderador
3932
Cookie17 wrote:As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Please see our response above.
Thank you.
Cookie17 Escreveu:Olá Michelle Hutchins ,
Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.
Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.
Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.
Olá Michelle Hutchins ,
Consulte a nossa resposta acima.
Obrigado.
Moderador
3932
Carlie Mae wrote:Update: I got paid finally
For those who want some kind of timeline
Submitted September 1st 2025. Back when I still believed in their timelines. Started at 24–48 hours, then 72 hours, then 30 business days then 90 business days… and then we just stopped pretending there was a plan.
Final result: paid after ~150+ business days.
So yes, they do pay. Eventually. Just not within the same calendar year you mentally prepared for.
At a certain point I wasn’t even checking for the money anymore, it just became a long term character development arc.
Not arguing the payout since it happened. But the process is honestly ridiculous no consistency, timelines mean nothing, and you’re basically just along for the ride.
If you’re waiting, it’ll probably show up eventually.... someday.
Njanjam thank you so much for all your help.
Dear Carlie Mae,
Congratulations!! 
We are really happy to hear that you finally received your payout. It took some time, but the most important thing is that it’s resolved!
Thank you for sharing the good news with us! We hope other players will receive their payouts as well. Enjoy your winnings.
We are here if you ever need any help! 
Carlie Mae escreveu:Atualização: Finalmente recebi o meu pagamento.
Para quem pretende algum tipo de horário.
Enviado em 1 de setembro de 2025. Na altura em que ainda acreditava nos seus prazos. Começou com 24 a 48 horas, depois 72 horas, depois 30 dias úteis, depois 90 dias úteis… e depois simplesmente deixámos de fingir que havia um plano.
Resultado final: pagamento efetuado após aproximadamente 150 dias úteis.
Sim, pagam. Eventualmente. Só que não dentro do mesmo ano civil que tinha planeado.
A certa altura, já nem estava a verificar o dinheiro, simplesmente tornou-se um arco de desenvolvimento de personagens a longo prazo.
Não estou a questionar o pagamento, uma vez que aconteceu. Mas o processo é sinceramente ridículo: nenhuma consistência, os prazos não significam nada e basicamente fica-se à deriva.
Se ficar à espera, provavelmente vai aparecer eventualmente... algum dia.
Njanjam, muito obrigado por toda a sua ajuda.
Cara Carlie Mae ,
Parabéns!!
Ficamos muito felizes por saber que finalmente recebeu o seu pagamento. Demorou algum tempo, mas o mais importante é que está tudo resolvido!
Obrigado por partilhar a boa notícia connosco! Esperamos que outros jogadores também recebam os seus pagamentos. Aproveite os seus ganhos!
Estamos aqui se precisar de ajuda!
I am still waiting for my $2,000 from 10/24/25 with no resolution in site. What a terrible site I'm not sure how they still operate in the US legally. They need to update sweepstakes laws ASAP. I'd love to see someone imprisoned for this. My email is *******
Continuo a aguardar os meus US$ 2.000 referentes a 24/10/2025, sem qualquer solução à vista. Que site terrível! Não sei como ainda operam legalmente nos EUA. Precisam de atualizar as leis dos sorteios o mais rápido possível. Gostava muito de ver alguém preso por isso. O meu e-mail é *******
Moderador
3932
Hi jeff636f,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We understand your frustration.
As you may have seen in the forum thread, many players are currently experiencing delays beyond the stated redemption period. Unfortunately, as mentioned to other members as well, we are not able to assist further or speed up the process.
We can also confirm that some members who had been waiting since the beginning of August and September last year have now successfully received their withdrawals. This indicates that the casino is processing payments in the order the requests were submitted.
We kindly ask for your patience and hope that your redemption will be processed soon.
Olá jeff636f ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Compreendemos a sua frustração.
Como já deve ter visto no tópico do fórum, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos que ultrapassam o período de resgate estipulado. Infelizmente, como já referimos a outros membros, não podemos oferecer mais assistência ou acelerar o processo.
Podemos também confirmar que alguns membros que aguardavam desde o início de agosto e setembro do ano passado já receberam os seus levantamentos com sucesso. Isto indica que o casino está a processar os pagamentos pela ordem em que as solicitações foram enviadas.
Pedimos gentilmente a sua paciência e esperamos que o seu resgate seja processado em breve.
I need someone to message me I have went through the process with Danielle getting everything verified I have been messaging and have not got a reply in over 2 weeks I just tried to log on to the website and it won't let me I have been deleting I am still waiting on 45,000 redemption Melinda Colbert
Preciso que alguém me envie uma mensagem. Já passei por todo o processo com a Danielle, que verificou tudo, e tenho enviado mensagens há mais de duas semanas sem resposta. Tentei aceder ao site agora e não consegui. Já apaguei várias mensagens e ainda estou a aguardar o resgate de 45.000. Melinda Colbert
Moderador
3932
Thank you for reaching out to us again. We have notified the casino rep.
Keep you posted here on this thread.
Olá Melinda Colbert (Mindy) ,
Agradecemos novamente o seu contacto. Já notificámos o representante do casino.
Manterei informados por aqui neste tópico.
Representante do Casino
35
Hi Melinda, we have sent you a private message. Please check your inbox.
Olá Melinda, enviámos-lhe uma mensagem privada. Por favor, verifique a sua caixa de entrada.
Was asked to turn in my verification of my credit cards that I used in playing the money factory after sending all my verification credit cards in. I was asked to send in four different ones with better pictures. I sent those in and asked an email. If these these pictures would work. I never got a reply I had messaged and messaged and messaged never got a reply about my redemption. I tried to get on the website to see about my redemption, and I was deactivated from the website and finally got an answer, saying that they didn’t get my redemption in time and so pretty much my redemption has been refused. I don’t understand this since I’ve done everything that I was supposed to do I think that they are cheating me out of my $45,000 winning and I believe that this is a practice that has become fraudulently. I am requesting my payment of $45,000 of my winnings. If we cannot come to a settlement I will be forced to file a lawsuit. This is put a lot of m mental stress on me since. I have had to repeatedly send emails jump through hoops and done everything that I was supposed to do and everywhere I have turned. I have had trouble with them wanting to pay me. I think this matter needs to be looked into because who all are they doing this too? They said 90 days or more for a payout it has been more than 90 days. I waited the 90 days sent all my stuff in and they are refusing to pay me Melinda Colbert.
Quantia disputada : 4500000$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4197
Depois de enviar todos os meus cartões de crédito de verificação, pediram-me para enviar a confirmação dos cartões que utilizei para jogar no Money Factory. Pediram-me que enviasse quatro cartões diferentes com fotos melhores. Enviei as fotos e pedi um e-mail a perguntar se seriam aceites. Nunca obtive resposta. Enviei várias mensagens, mas nunca obtive retorno sobre o meu resgate. Tentei aceder ao site para verificar o estado do meu resgate, mas fui bloqueado e finalmente obtive uma resposta a dizer que não receberam o meu pedido a tempo e, portanto, o meu resgate foi recusado. Não entendo isso, pois fiz tudo bem. Penso que me estão a lesar nos meus US$ 45.000 e acredito que esta prática se tornou fraudulenta. Exijo o pagamento dos meus 45.000 dólares. Se não chegarmos a acordo, serei obrigado a apresentar um processo. Tem-me causado muito estresse. Tive de enviar e-mails repetidamente, ultrapassar inúmeros obstáculos e fazer tudo o que me era pedido, recorrendo a todos os meios possíveis. Estou a ter problemas com eles, pois não me querem pagar. Acho que esta situação tem de ser investigada, porque com quem mais estão a fazer isto? Disseram que o pagamento demoraria 90 dias ou mais, mas já passaram mais de 90 dias. Esperei os 90 dias, enviei toda a documentação e recusam-se a pagar-me. Melinda Colbert.
Quantia disputada : 4500000$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4197
Moderador
3932
Danielle Clayton wrote:Hi Melinda, we have sent you a private message. Please check your inbox.
Thank you for reaching out to us again. We are already aware of your issue, as you have posted a complaint on our forum before.
As you can see from our response above, we have contacted the casino representative, and they have sent you a personal message.
Please check your inbox.
Danielle Clayton escreveu:Olá Melinda, enviámos-lhe uma mensagem privada. Por favor, verifique a sua caixa de entrada.
Olá Melinda Colbert (Mindy) ,
Agradecemos novamente o seu contacto. Já estamos cientes do seu problema, pois já tinha apresentado uma reclamação no nosso fórum anteriormente .
Como pode ver na nossa resposta acima, contactámos o representante do casino e este enviou-lhe uma mensagem privada.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada .
Representante do Casino
35
Hi Melinda,
We have been in contact with you throughout this process and have made every effort to assist you. Our records show that there were two outstanding verification items that were not received by the stated deadline, which is why your account was closed. We have sent you a private message with next steps. We encourage you to reach out to us directly at support@themoneyfactory.com so we can work toward a resolution.
Olá Melinda,
Mantivemos contacto consigo durante todo este processo e fizemos todo o possível para o(a) ajudar. Os nossos registos mostram que existiam dois itens de verificação pendentes que não foram recebidos dentro do prazo estipulado, motivo pelo qual a sua conta foi encerrada. Enviamos uma mensagem privada com os próximos passos. Recomendamos que nos contacte diretamente pelo e-mail support@themoneyfactory.com para que possamos trabalhar numa solução.
Sr. Novato
47
Had they paid me like they selectively paid others no charge back would've been done. but it's cool I was ignored and gaslighted. and ignored again. much appreciated
Se me tivessem pago da mesma forma que pagaram seletivamente a outros, não teria havido estorno. Mas tudo bem, fui ignorado e manipulado. E ignorado novamente. Muito obrigado.
What are the 2 verifications. I never received a email on this I sent my letters and pics of me and my credit cards and replied to a enail needing a better picture of some and sent that and asked if you needed anything else no reply
Quais são as duas verificações? Nunca recebi um e-mail sobre isso. Enviei as minhas cartas e fotografias minhas e dos meus cartões de crédito, respondi a um e-mail a pedir uma foto melhor de alguns deles e enviei-os, perguntando se precisavam de mais alguma coisa. Não obtive resposta.
Tell me what you need and I will send it to you Melinda
Diga-me o que precisa e eu enviar-lho-ei, Melinda.
Representante do Casino
35
Hi Melinda,
We are unable to discuss account-specific details on the public forum. Please check your email inbox, including spam and junk folders, and ensure our address is marked as a safe sender. It is also possible your inbox is full or that you have opted out of our support emails. Once that is cleared up, please email us at support@themoneyfactory.com so we can continue assisting you.
Thank you, Danielle
Olá Melinda,
Não podemos discutir detalhes específicos da sua conta no fórum público. Por favor, verifique a sua caixa de entrada de e-mail, incluindo as pastas de spam e lixo eletrónico, e certifique-se de que o nosso endereço está marcado como remetente fidedigno. Também é possível que a sua caixa de entrada esteja cheia ou que tenha optado por não receber os nossos e-mails de suporte. Assim que resolver isto, envie um e-mail para support@themoneyfactory.com para que possamos continuar a ajudá-lo.
Obrigada, Danielle
I will email you from my other email address
Vou enviar-lhe um e-mail do meu outro endereço de e-mail.
I tried to cash out over a month ago and I am still waiting to get paid. I tried to redeem $900, and it's still saying pending, and I play on different casino apps every day and spend good money. And I've never had this issue with any other casino up. They've always paid me within a few days. So that's why i'm not spending any more money with them until I get my money, so I know it's not a scam.
Quantia disputada : 900$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4225
Tentei levantar o meu dinheiro há mais de um mês e ainda estou à espera. Tentei resgatar 900 dólares e o estado continua como pendente. Jogo em diferentes aplicações de casino todos os dias e gasto bastante dinheiro. Nunca tive este problema com nenhum outro casino. Recebi sempre os meus pagamentos em poucos dias. Por esta razão, não vou gastar mais dinheiro com eles até receber o que me devem, para ter a certeza de que não é uma fraude.
Quantia disputada : 900$
Casino: The Money Factory
Caso #: 4225
Representante do Casino
35
Hi Michelle,
Thank you for reaching out. Per Section 12.4(a) of our Sweepstakes Rules, redemptions may take up to 90 business days or longer to process. Business days exclude weekends and U.S. federal holidays. We will reach out directly once there is an update on your redemption.
Thank you, Danielle
Olá Michelle,
Agradecemos o seu contacto. De acordo com a Secção 12.4(a) do Regulamento do Sorteio, os resgates podem demorar até 90 dias úteis ou mais a serem processados. Os dias úteis excluem os fins de semana e os feriados federais dos EUA. Entraremos em contacto consigo diretamente assim que houver uma atualização sobre o seu resgate.
Obrigada, Danielle
Novato
1
It has been past the 90 business days for my first redemption. I have emailed a notice of arbitration to themoneyfactorys support. Hopefully the money factory can makes things right. I have not received an email back yet acknowledging it, but we will see.
Já passaram mais de 90 dias úteis desde o meu primeiro resgate. Enviei um e-mail com uma notificação de arbitragem para o suporte da The Money Factory. Espero que resolvam a situação. Ainda não recebi resposta por email, mas vamos aguardar.
Representante do Casino
35
Hi,
Thank you for reaching out. If you have not received an email reply from our team, please check your spam or junk folder, and ensure our address is marked as a safe sender. You may also reach out via live chat to confirm we received your message.
Thank you, Danielle
Olá,
Obrigado por entrar em contacto. Caso não tenha recebido uma resposta da nossa equipa por e-mail, verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrónico e certifique-se de que o nosso endereço está marcado como remetente fidedigno. Também pode entrar em contacto connosco pelo chat ao vivo para confirmar o recebimento da sua mensagem.
Obrigada, Danielle
Hello Danielle,
It's been 150 business days since my redemption date, please help. Thank you.
Redemption date:09/16/2025
Amount: $800
Hung Chau
Olá Danielle,
Já passaram 150 dias úteis desde a data do meu resgate, por favor ajudem-me. Obrigado.
Data do resgate: 16/09/2025
Valor: $800
Hung Chau
Moderador
3932
Hi Hung Chau,
We are sorry to hear that you are still waiting for your withdrawal. Unfortunately, as you already know, payment times can sometimes take longer, although we can also see that some players have already received their redemptions.
We hope that your payment will be processed soon as well.
Olá Hung Chau ,
Lamentamos saber que ainda está a aguardar o seu levantamento. Infelizmente, como já sabem, os prazos de pagamento podem, por vezes, ser mais longos, embora também notemos que alguns jogadores já receberam os seus resgates.
Esperamos que o seu pagamento seja processado em breve também.
You kept asking for more pictures and you wouldn't email me for 3 weeks finally you email me and ask for more pictures. You played me for 3 months The money factory owes me 45000.00 and you all never intended to pay me...The attorney general is going to step in on this .They are are trying to contact you now . I'm going to ask why you all allowed to cheat people . You got paid for your services and now I'm not. .i will contact the attorney general and internet crimes for cheating me out of my money I have every email I sent and you sent and the times I emailed you and you wouldn't email me back . Melinda Colbert
Continuava a pedir mais fotos e não me respondia durante três semanas. Finalmente, enviaste-me um e-mail a pedir mais fotos. Enganou-me por três meses. A empresa Money Factory deve-me 45.000,00 e vocês nunca tiveram a intenção de me pagar... O Ministério Público vai intervir neste caso. Estão a tentar entrar em contato com vocês agora. Vou perguntar porque é que vocês têm permissão para enganar as pessoas. Vocês receberam pelos vossos serviços e agora eu não. Vou contactar o Ministério Público e a polícia cibernética por me roubarem o meu dinheiro. Tenho todos os e-mails que enviei e que vocês enviaram, e as vezes em que vos enviei e-mails e vocês não me responderam. Melinda Colbert
Moderador
3932
We will reach out to the casino representative to see if they are willing to provide any additional clarification regarding your case.
However, since your case has been handled directly by the casino representative the entire time, including here on the forum, we are unfortunately not sure how much more we will be able to influence the situation.
We will wait for their official response and keep you updated.
Olá Melinda Colbert (Mindy) ,
Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar se está disposto a fornecer algum esclarecimento adicional sobre o seu caso.
No entanto, como o seu caso foi tratado diretamente pelo representante do casino durante todo o tempo, inclusive aqui no fórum, infelizmente não temos a certeza de quanto mais poderemos influenciar a situação.
Aguardaremos a sua resposta oficial e manteremos informados.
Thank you I have all my emails and even emails I sent that was never answered. I turned everything they asked for and they would ask ask for something else like a letter saying a credit card was mine. Then tell me I missed the deadline. Even the Attorney General us agreeing with me.I played a game won 45,000.00 and they don't want to pay. As far as a deadline hiw about the folks who have been waiting a year to get pd what about their deadline a few people are wanting to file suit against this company for this. Bryson Harris is the lawyer. Why would it have to come to this
Obrigado. Tenho todos os meus e-mails, incluindo os que enviei e que nunca foram respondidos. Entreguei tudo o que pediram e pediam-me sempre outra coisa, como uma carta a comprovar que o cartão de crédito era meu. Depois, disseram-me que perdi o prazo. Até o Procurador-Geral concorda comigo. Joguei um jogo, ganhei 45.000 dólares e não me querem pagar. Por falar em prazo, e as pessoas que estão à espera há um ano para receber o pagamento? Algumas pessoas querem processar esta empresa por causa disso. O advogado é Bryson Harris. Por que razão chegou a este ponto?
Representante do Casino
35
Hello Melinda,
Thank you for reaching out, and I understand this has been frustrating. While we are unable to discuss specific account details publicly, I can share that you were given multiple opportunities and extended deadlines to submit the required verification documents, but those documents were not received within any of the provided timeframes. As a result, the account closure and redemption forfeiture remain in place under our Terms of Use and Sweepstakes Rules.
Thank you, Danielle
Olá Melinda,
Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua frustração. Embora não possamos divulgar publicamente detalhes específicos da conta, informamos que lhe foram dadas várias oportunidades e prazos alargados para o envio dos documentos de verificação necessários, mas estes não foram recebidos dentro de nenhum dos prazos estipulados. Consequentemente, o encerramento da conta e a perda do direito ao resgate mantêm-se em vigor, de acordo com os nossos Termos de Utilização e Regulamento do Sorteio.
Obrigada, Danielle
You wouldn't reply to my emails if I needed anything else . Kept asking for more stuff . You waited 3 weeks to reply I have all my emails I kept sending and no reply. . I have sent everything to the attorney general I mean everything.I was waiting for your last message sending it all to a lawyer and posting all of our emails. Everything will be sent to Trevor Pope . For fraud and 45000.00 is a felony. .Looking forward to this for everyone you all owe money too! Melinda Colbert melinda.colbert90@gmail.com If anyone wants some guidance on what the attorney general Federal Trade Commission, And my lawyer said
Não respondia aos meus e-mails quando eu precisava de alguma coisa. Continuava a pedir mais coisas. Esperou 3 semanas para responder. Tenho todos os e-mails que enviei e não obtive resposta. Enviei tudo para o procurador-geral, tudo mesmo. Estava à espera da sua última mensagem para enviar tudo a um advogado e publicar todos os nossos e-mails. Tudo será enviado para Trevor Pope. Por fraude, e US$ 45.000,00 é um crime grave. Estou ansiosa por isso para todos a quem devem dinheiro! Melinda Colbert melinda.colbert90@gmail.com Se alguém quiser alguma orientação sobre o que o procurador-geral, a Comissão Federal de Comércio e o meu advogado disseram.
Here I some of our emails where you waited a month to contact me back and then you sent the last one where I missed my time frame. You waited a month to tell me you needed something else . This is dishonest and fraud. Melinda Colbert
Eis alguns dos nossos e-mails, nos quais esperou um mês para me responder e, de seguida, enviou o último, informando que não tinha cumprido o prazo estipulado. Esperou um mês para me dizer que precisava de outra coisa. Isto é desonesto e fraudulento. Melinda Colbert
Last email . You had my redemption since December 2025. So this is going to be posted everywhere !
Último e-mail. Vocês tinham o meu resgate desde dezembro de 2025. Portanto, isto será publicado em todo o lado!
Representante do Casino
35
Hello Melinda,
We understand this has been frustrating. Our records show that throughout this process, we responded to your messages within one business day, including outreach on March 30, April 3, and April 8 with the specific verification items needed to complete your review. The April 8 message clearly stated a 7-day deadline. After that deadline passed without the requested documents being received, the account was closed in accordance with our Terms of Use. The closure was not the result of a delayed response on our part.
This is not the appropriate place to discuss specific account details. We have full records of our correspondence. If you wish to continue discussing this matter, please email us at support@themoneyfactory.com, or if you are represented by counsel, have your attorney send us their contact information and we will direct further communications to them accordingly.
Olá Melinda,
Entendemos que isso tenha sido frustrante. Os nossos registos mostram que, ao longo de todo o processo, respondemos às suas mensagens no prazo de um dia útil, incluindo os contactos realizados a 30 de março, 3 de abril e 8 de abril com os itens de verificação específicos necessários para completar a sua análise. A mensagem de 8 de abril indicava claramente um prazo de 7 dias. Após o termo deste prazo sem a receção dos documentos solicitados, a conta foi encerrada de acordo com os nossos Termos de Utilização. O encerramento não foi o resultado de uma resposta tardia da nossa parte.
Este não é o local apropriado para discutir detalhes específicos da conta. Mantemos registos completos da nossa correspondência. Se desejar continuar a discutir este assunto, envie um e-mail para support@themoneyfactory.com ou, caso esteja representado por um advogado, peça-lhe que nos envie as informações de contacto e encaminharemos as comunicações futuras para ele.
I have no emails sent to me I have all I sent and received hang on I have more I sent . . I just started . Why would I contact support you just posted on here I missed my time frame . You missed your time frame 90 days or more . . I was ignored almost a month .let me find the first enail you all finally responded too me
Não recebi qualquer e-mail, mas tenho todos os que enviei e recebi. Espera lá, tenho mais e-mails que enviei... Acabei de começar. Porque é que eu iria contactar o suporte se vocês acabaram de publicar aqui que eu perdi o prazo? Vocês falharam o prazo de 90 dias ou mais... Fui ignorado durante quase um mês. Deixem-me encontrar o primeiro e-mail para o qual finalmente me responderam.
Everyone keep all emails . It gives you a timeline
Todos devem guardar todos os e-mails. Isto fornece uma linha do tempo.
No emails on that dates . I would like you to email me those emails with those dates
Não recebi qualquer e-mail nessas datas. Gostaria que me enviasse esses e-mails com as datas indicadas.
I just went through all of my emails and went through my spam . I have nothing send me where you emailed this too if needed I can post all my emails great was sent to me on both emails and my spam emails I have nothing
Acabei de verificar todos os meus e-mails, incluindo a pasta de spam. Não encontrei nada. Se precisar, envie-me para onde enviou isso por e-mail. Posso publicar todos os meus e-mails. Ótimo, a mensagem foi-me enviada tanto na minha caixa de entrada como na pasta de spam. Não encontrei nada.
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