TrueFortune - Tópico de suporte e reclamações

Bom dia! Gostaria de esclarecer minha dúvida: não entendi nada do representante do cassino a quem a carta foi endereçada. Mais uma vez, quero lembrar que ainda estou aguardando os pagamentos desde 25 de outubro. É uma política estranha esperar um mês entre os pagamentos, mesmo que os saques tenham sido solicitados na mesma data. Eles ainda não me respondem no chat e a possibilidade de depositar por meio de uma carteira Bitcoin foi encerrada. Estou anexando duas capturas de tela. Aguardo sua ajuda.

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino e verificaremos o que está acontecendo com seu caso.

Atualização incrível, todos os saques foram concluídos conforme prometido, representante, no domingo. Obrigado à equipe do LCB e ao VipSupport pela ajuda.

Que bom saber disso. Obrigado por nos avisar. Marcaremos este caso como resolvido.

Muito obrigado pela ajuda! Recebi um pagamento graças ao seu apoio. Sou muito grato a vocês. Por favor, prestem atenção ao prazo de pagamento à administração do cassino. Ainda quero ter emoções positivas jogando no cassino e não perder tempo tentando receber um pagamento! É um prazer fazer negócios com vocês!

Que bom que foi resolvido. Consideramos este caso resolvido.

Olá! Minha conta é "ADAMb****", meu problema é o seguinte: solicitei um saque em 12 de dezembro de 2023. Já faz um mês e meio e ainda não recebi o dinheiro. Na semana passada, recebi uma carta informando que os fundos deveriam ser sacados no início desta semana, mas ainda não paguei nada. Por favor, me ajudem a descobrir!

Olá BOYDDADAmmss1 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com um representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá BOYDDADAmmss1 ,

Entramos em contato com o cassino novamente e esperamos que eles respondam desta vez.

Mantenha-se informado.

Olá! Peço que investiguem... após publicarem minha reclamação, encerraram minha conta, acusando-me de fraude... Não infringi as regras, meus documentos foram aceitos, minha conta foi verificada e meus depósitos foram sacados. Por favor, me ajudem a resolver!

Olá BOYDDADAmmss1 ,

Entramos em contato com eles uma última vez.

Espero que eles forneçam uma resposta sobre seu caso.

Caso contrário, devemos marcar esta reclamação como Não resolvida, o que afeta negativamente a imagem da marca.

Obrigado pela sua compreensão; estamos fazendo o melhor para ajudá-lo, mas se eles não responderem, estaremos de mãos atadas.

Olá BOYDDADAmmss1 ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não Resolvida, pois não obtivemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato. Isso está afetando negativamente a imagem da marca. Se eles responderem, reabriremos a reclamação.

Obrigado pela compreensão.

Olá! Minha dúvida continua sem solução. Ninguém responde às tentativas de contato com o cassino. Eles bloquearam a conta sem explicar os motivos, e havia uma carta deles solicitando o pagamento dos fundos. No final, eles aceitaram os depósitos e não pagaram. Se houver uma maneira de resolver isso, eu ficaria muito grato! Jogadores, tenham cuidado, parece que o cassino TRUFORTUN está com problemas!

Olá BOYDDADAmmss1 ,

Desculpe, já entramos em contato com eles diversas vezes; já se passaram quase dez dias desde que você registrou uma reclamação.

Eles simplesmente não responderam, deixando-nos sem opções.

Tenha em mente que essas postagens são públicas e, se houver resposta, entraremos em contato com você imediatamente.

Obrigado pela compreensão!

Todos os cassinos afiliados da Truebet (Truefortune etc.) e os amigos que eles anunciam em e-mails (Davincis Gold, Cocoa, Thisisvegas)
de acordo com as últimas informações, não operam mais (eles fecham contas por qualquer motivo e não sacam/devolvem dinheiro)
Então, por favor, tenha cuidado

Olá Macourek ,

Obrigado por compartilhar seus pensamentos conosco.

Cumprimentos,

Bom dia, fiz um depósito e saque de fundos há um mês no valor de 65 GBP, já verificado lá.
Pedi suporte, deveria ter sido processado no começo da semana.
E ainda está pendente, se você passar as informações ao representante, eu agradeceria

Olá Rogersturn ,

Lamento saber que você está enfrentando o atraso na retirada.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e tentar ajudar você.

Obrigado.

obrigado, enviado em mensagens privadas

Olá Rogersturn ,

Obrigado pelos detalhes da sua conta.

Acabamos de notificar o representante do cassino e esperamos receber algum feedback. Manteremos você informado se recebermos algum.

Infelizmente, uma nova semana começou, mas a retirada dos fundos ainda está pendente desde 23.05.24,
embora o suporte tenha prometido enviar informações ao gerente

O suporte sugeriu que eu enviasse os documentos novamente, embora eu tenha sido verificado há um ano (isso pode ser visto nas minhas mensagens neste tópico), fiz um depósito e saques bem-sucedidos antes. Acho que isso foi proposto para estender o pagamento por mais 18 dias úteis.

Olá Rogersturn ,

Obrigado pela sua atualização.

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino.

Olá Rogersturn ,

Você tem alguma atualização para compartilhar conosco?

Não recebemos nenhuma resposta sobre seu caso.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Disseram-me que não posso retirar meus ganhos porque depositei uma certa quantia?

o suporte ao vivo é inútil e rude, nunca conheci um cassino que dissesse que você não pode sacar seus GANHOS porque você depositou apenas uma certa quantia e você só pode sacar 10x o que depositou?

Olá Lukecostin,

Esta regra está claramente definida nos Termos e Condições. Meu conselho é sempre ler os Termos e Condições com atenção. São 5 minutos do seu tempo.

Todos os depósitos de 249 USD/EURO/GBP/AUS ou menos têm um saque máximo de 10 vezes o valor do depósito para aquela sessão de jogo específica (todas as outras moedas são atreladas ao USD). Assim que o saque for aprovado, o cassino aplica a regra 10X e corrige o saque para refletir com precisão a regra 10X.

Teremos que encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

Mas então perguntei ao agente de chat se eu tivesse depositado o valor correspondente do meu saldo, que era em torno de £ 330, se eu poderia sacar tudo e ele respondeu que não, e quando perguntei se havia alguma maneira de eu sacar meu saldo, ele disse, e eu tenho as capturas de tela, que ele basicamente disse que o dinheiro que eu tenho no MEU saldo não era realmente meu e que eu nunca o veria.

Eu realmente não entendo como isso é legal de alguma forma, novamente, nunca vi ou ouvi falar de nenhum cassino respeitável que tenha um saque 10 vezes maior do que você depositou?

Olá Lukecostin ,

Por favor, envie uma captura de tela do seu depósito junto com seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante e investigar melhor o seu caso.

Obrigado!

Olá Lukecostin ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .

Olá Lukecostin ,

Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Ok, então não me deram o bônus sem depósito. Então, o atendimento ao cliente me deu 50 giros grátis. Fiz meus giros e joguei o jogo de $617. Então, me disseram para sacar os ganhos. Eu tinha que depositar $15 e, então, os $15 que eu depositei seriam retirados dos $75 que ganhei e eu só poderia resgatar $50. O resto simplesmente desapareceu. Então, na verdade, só posso sacar $35 porque $15 já eram meus.

Querida Whitney Koontz ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Obrigado.

Olá a todos,

Esperamos que tudo esteja bem.

Não sabemos ao certo onde está o problema. A jogadora está irritada por não ter sido avisada antes que precisaria depositar para sacar o chip de boas-vindas grátis?

Como em nossos termos e condições, estão claramente definidas as condições necessárias para poder sacar um chip grátis: (Captura de tela anexada também)

8. Bônus grátis (Comps, Fichas Grátis, Pontos Comp convertidos ou quaisquer outros bônus sem depósito) são bônus jogáveis concedidos aos jogadores para que eles possam jogar gratuitamente. Os bônus grátis têm um requisito de aposta diferente de outros bônus e têm um limite de saque fixo de no máximo 50 Créditos (50 $, €, £, AUD ou 500 ZAR). Qualquer saldo restante ou extra é "Não Sacável" e deve ser quitado do saldo do jogador. Cada jogador só pode sacar os ganhos de um bônus grátis uma vez durante sua vida de jogador, a menos que seja especificamente aprovado pelo gerente do cassino.

9. Um jogador que nunca fez um depósito e deseja sacar um prêmio de ficha grátis, deve primeiro fazer um depósito mínimo bem-sucedido de 15,00 ($, €, £, AUD ou 150 ZAR)

(os termos e condições completos podem ser encontrados em nosso site)

****

Na verdade, estamos muito felizes em ver a jogadora Whitney Koontz vencer e esperamos que ela envie os documentos necessários o mais rápido possível para que possamos processar a retirada como deve ser.

Se houver algo mais que possamos ter esquecido aqui, por favor nos avise!

Melhor,

Equipe VIP

Verdadeira fortuna.

Sentindo uma forte impressão de golpe... Depositei algumas centenas de dólares neste cassino nos últimos meses e ainda não ganhei nada que valesse a pena sacar, mas isso é por minha conta. NO ENTANTO, fui contatado recentemente pelo suporte ao cliente e notificado de que havia ganhado um prêmio de US$ 100 e só precisava verificar minha conta para recebê-lo... Forneci os documentos de identificação necessários. Só para me informarem que eu deveria incluir fotos de um dos cartões que usei para depositar (eu geralmente deposito criptomoedas, mas usei um cartão ocasionalmente). O problema é que se trata de um cartão virtual fornecido pelo meu banco que só existe no meu aplicativo bancário. Informei-os sobre isso, incluí uma captura de tela comprovando e até mesmo um extrato bancário que mostraria os saques coincidentes (embora ainda não entenda o que isso tem a ver com o recebimento de um prêmio não relacionado). Nada do que forneci foi suficiente para eles. E no início desta semana, fui informado por e-mail que aceitariam uma declaração manuscrita. Forneci, corrigi conforme a orientação deles, e agora ainda estou no limbo. Quando entrei em contato hoje, a pessoa com quem falei deu alguns passos na direção errada e basicamente me culpou por não ter fornecido os documentos necessários. Só que eu me dobrei, dei uma cambalhota e retomei a posição inicial, tudo em vão? Foi muito trabalho e informações confidenciais por US$ 100, o que é um absurdo pelos US$ 0 que vi até agora. Minha identidade foi comprovada e, apesar do meu cartão ser irrelevante para a cena, provei que sou o dono daquele cartão virtual. Quero meus US$ 2! E os outros US$ 98, é claro.

Caro Patrick Toomey ,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e investigar isso mais detalhadamente.

Obrigado.

Ok, anexei algumas imagens. Diga-me como se sentiria em relação a isso. Entendo minha identidade, mas isso é um pouco extenso. Não acha? Também diz que talvez tenha que... E só se você ganhar? Só dizendo.

Caro Patrick Toomey ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre o assunto. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Whitney Koontz

Novamente, estamos inseguros sobre a reclamação e como respondê-la, pois nada do que pedimos é de nossa ordem ou não natural, além de estar escrito e declarado em nossos termos e condições.

É MUITO normal solicitar esses documentos em solicitações de saque (especialmente na primeira retirada, já que, é claro, os documentos NÃO são necessários em todas as retiradas, apenas na primeira), também, como antes - SOMENTE conforme nossos termos e condições.

A propósito, só pedimos cópias em CC se o depósito for feito por CC. Se você depositar com CRIPTOMOEDA, bem, então, não precisará enviar cópias de nada além de uma cópia do documento de identidade e do UB (conforme e-mail). Como você ainda não fez seu primeiro depósito, ainda não sabemos quais documentos são realmente necessários.

Por favor, faça seu depósito o mais rápido possível, assim saberemos exatamente quais documentos são necessários para que você possa enviá-los e finalmente processarmos o saque.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo ou os documentos necessários, basta responder ao e-mail que você recebeu sobre seus ganhos e os documentos necessários.

Parabéns pela sua vitória mais uma vez!

Melhor,

Equipe VIP

Verdadeira Fortuna

Veja, mas aí está o problema. Você ainda está me pedindo para fazer um depósito. E aí você vai descontar esse depósito dos ganhos. Então, em vez de eu ganhar US$ 50 com um bônus sem depósito, ganhei apenas US$ 35 e tive que depositar US$ 15. Isso faz mais sentido, já que? Um bônus sem depósito significa que não preciso fazer um depósito, ou seria uma quantidade de giros grátis no primeiro depósito.

Problema resolvido

Ótimas notícias, Patrick Toomey ! Obrigado por nos contar!

Marcaremos seu caso como RESOLVIDO.

Querida Whitney Koontz ,

Entramos em contato com o representante sobre sua última publicação e o feedback dele é de que não há mais nada a acrescentar, conforme declarado na resposta inicial à sua reclamação. Quanto ao depósito, como é uma regra descrita nos Termos e Condições, a decisão deles sobre o assunto é final. Com base nisso, consideraremos o caso resolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Fui aprovado para dois saques de 500 cada em 1º de dezembro de 2024. Os Termos de Serviço deles estipulam até 18 dias úteis. Agora faltam 23 dias úteis e eles só pagaram um dos dois saques, e quando me pagaram, já era após o prazo de 18 dias úteis. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles continuam me dizendo que o saque está chegando, mas nunca chega. Isso é incrivelmente frustrante!

Quantia disputada : 500$

Casino: TrueFortune

Caso #: 2743

Caro Dirk Diggler7e58 ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Obrigado.

Caro Dirk Diggler7e58 ,

O representante do cassino está analisando o seu caso. Avisaremos assim que tivermos uma atualização.

Obrigado.

Aqui está um e-mail que recebi em 31 de dezembro de 2024 sobre meu pagamento pendente que até hoje ainda não recebi... quase 30 dias úteis após minha solicitação de saque ter sido aprovada...

Tenho muitos outros e-mails que ficaria feliz em compartilhar com você...

Não consigo nem começar a descrever o quão frustrante foi minha experiência com a True Fortune. Estamos falando de míseros US$ 1.000! Duzentos e quinhentos dólares em saques. Só vi meu primeiro pagamento bem depois do ridículo período de espera de 18 dias úteis, que pode levar de acordo com os Termos de Serviço. Mesmo depois desse prazo, ainda tive que insistir para que me pagassem, mesmo tendo entrado em contato com eles nos dias que antecederam o 18º dia útil. Tenho e-mails comprovando isso também, que compartilharei com prazer com vocês.

Além disso, eles me ofereceram zero indenização pelo incômodo e pela violação dos próprios Termos de Serviço. Se eu tivesse violado os Termos, eles teriam anulado completamente o meu saque. É como ter Termos de Serviço se você não vai cumpri-los ou sofrer uma consequência por quebrá-los. Aparentemente, só funciona de uma maneira.

Estou tão frustrada! Obrigada por me permitir expressar minhas queixas!

Eu te aviso se eles decidirem me pagar.

Obrigado novamente,

JB

Caro Dirk Diggler7e58 ,

Obrigado pela atualização. Entraremos em contato com o representante do cassino novamente sobre isso. Mantenha-se informado.