Warning this is going to be a large post but received an email today from True Fortune support letting me know they are basically stealing $7000 in winnings from me as well as a portion of my deposit off of a bonus I fully followed their terms and playthrough requirements on. I have sent 4 emails to them saying why this is unfair and after I realized more of what happened so I provided them additional information on each email why it was unjust. Basically the targeted me by email along with their sister sister sites (Tradition Casino, and 21 Grand Casino) to offer me a 555% no wager requirement bonus a few weeks ago. I'm assuming they targeted me because I had created an account with each casino recently but had not made deposits as I just wanted to check out what bonuses they were currently offering. As well as the fact I had deposited at their other sister site AvanteGarde Casino in the past. I have been using online casinos on and off the past 20 years or so and not to brag but I guess some people would consider me a high roller or Vip. I took advantage of the promotion on all 3 sites fully expecting to gamble for a little while just to test out the site, games, and withdrawal process on each to possibly add one or more of these casinos to the rotation of casinos I like to play at each month. I usually make many deposits per month on various casinos. I deposited $1500 on True Fortune and received $8325 in bonus money. I ended up mostly losing on True Fortune and after a while noticed that it did let me withdraw the $1500 I had deposited so I figured since it did allow for a withdrawal then perhaps the bonus wasn't "sticky" and I could withdrawal. To be honest if they had denied the withdrawal and said that my withdrawal was insufficient after bonus money was removed I wouldn't have been surprised and would have been ok with losing the money as I didn't win and that's ok. To be clear when this withdrawal was made the promotion disappeared from my promotions page and that should be the end of it as it then let me claim other promotions if I wanted to and they were emailing me other promotions. If I get paid the $1500 so be it, if I'm not eligible because they withdraw bonus money then so be that to. Now my balance was $0 excluding the pending withdrawals. This past weekend they sent me an offer to get Cashback for every $1000 wagered I would receive $10 Cashback and this was on top of all other promotions. The Cashback was for all wagers made March 25th - 27th. Since I thought this was a good promo I claimed a DIFFERENT 555% bonus that was offered on my account and had a playthrough of 35x the deposit and bonus. I deoosited $500 using this bonus and began playing. Again my account was $0 before this deposit and promotion as my other withdrawal was pending the entire time and I only wagered with the $3275 from this promotion ($500 deposit + $2775 bonus money). Over the next few days I got lucky and managed to win around $7000. I met the playthrough requirements of 35x and my promotion page said I was now eligible to cash out (it didn't say eligible to cash out before I hit the 35x). My account was at $9977 and I stopped playing and I attempted to withdrawal $1000 as this was the max that can currently be withdrawn on my account per week. This morning which is 2 days after I met all the playthrough requirements and made the withdrawal on my account with this promotion I received an email from VIP support stating congrats on my withdrawal (ironic) and that since I had bonuses of $8325 and $2775 that all of my withdrawals have been canceled and the amount that's left over of $386 is mine to keep but everything else has been removed. So basically what happened is because I won $7000 off the second deposit they then tried cancelling the first withdrawal from the first promotion and instead of saying no there's nothing left here for you to withdrawal as you tried to withdrawal $1500 but after bonus money is removed you would have nothing here so that $1500 is gone but for your other promotion you won meeting every requirement so we are going to remove the $2775 bonus from this promotion that you are not eligible to withdraw as bonus money can't be withdrawn and you are eligible to withdraw $7200 which is what it would be after the bonus was removed. Instead they combined both withdrawals and said that I had $11487 in withdrawals and $11101 in bonus money so I get $386 and that's it. How in the world is that fair. That's exactly like saying ok you have us $1500 and lost that $1500 now you have a balance of $0 and the next time you deposit and if you win a large enough amount we are going to take $8325 off of it because we once gave you that bonus money to play with and now we are removing it from a different promotion you won on. Completely unfair. Not to mention the fact that I went into my promotions history on my account and they completely deleted the history of the first 555% no wager bonus which on 3/16 and are only showing the other 555% (35x playthrough bonus) as being activated on 3/16 and completed on 3/27 which is completely false, it was activated on 3/25 and completed on 3/27. So basically they combined the bonuses together after I won to make it look like it was one bonus when it never was. Again my question is, if I deposit, lose , then deposit again with another promotion, and win , how is it right to deduct bonus money from a previous promotion. That makes no sense. I can provide any proof that is needed. I'd like a fair resolution to this which is that they removed the $1500 from the first promotion I wasn't apparently eligible to withdraw (even though they let me) remove the $2775 of bonus money from the second promotion and honor the $7200 I should be eligible to withdraw from meeting all requirements of the second promotion and removing the funds of the first promotion which had no rules other than apparently bonus money can't be withdrawn. So again I lost on the first promotion, take my $1500, but don't remove that bonus money from the winnings of my second promotion. That makes no sense.
Aviso: esta será uma postagem grande, mas recebi um e-mail hoje do suporte da True Fortune informando que eles estão basicamente roubando US$ 7.000 em ganhos, além de uma parte do meu depósito de um bônus que segui integralmente, segundo os termos e requisitos de jogo. Enviei quatro e-mails para eles explicando por que isso é injusto e, depois que percebi mais sobre o que aconteceu, forneci informações adicionais em cada e-mail sobre o motivo. Basicamente, eles me direcionaram por e-mail, juntamente com seus sites irmãos (Tradition Casino e 21 Grand Casino), para me oferecer um bônus de 555% sem requisito de aposta, algumas semanas atrás. Presumo que eles me direcionaram porque criei uma conta em cada cassino recentemente, mas não fiz depósitos, pois só queria verificar quais bônus eles estavam oferecendo no momento. Além disso, eles já haviam depositado em outro site irmão deles, o AvanteGarde Casino, no passado. Tenho usado cassinos online de vez em quando nos últimos 20 anos, e não para me gabar, mas acho que algumas pessoas me considerariam um grande apostador ou VIP. Aproveitei a promoção nos três sites, com a expectativa de jogar por um tempo, apenas para testar o site, os jogos e o processo de saque em cada um, para possivelmente adicionar um ou mais desses cassinos à lista de cassinos que gosto de jogar todos os meses. Costumo fazer muitos depósitos por mês em vários cassinos. Depositei US$ 1.500 no True Fortune e recebi US$ 8.325 em bônus. Acabei perdendo bastante no True Fortune e, depois de um tempo, percebi que ele me permitia sacar os US$ 1.500 que havia depositado, então imaginei que, como permitia saques, talvez o bônus não fosse "fixo" e eu pudesse sacar. Para ser sincero, se eles tivessem negado o saque e dito que meu saque era insuficiente após a remoção do bônus, eu não teria ficado surpreso e teria aceitado perder o dinheiro, já que não ganhei, e tudo bem. Para esclarecer, quando esse saque foi feito, a promoção desapareceu da minha página de promoções e isso deveria ser o fim dela, pois então me permitia reivindicar outras promoções se eu quisesse, e eles estavam me enviando outras promoções por e-mail. Se eu receber os US$ 1.500, que seja; se eu não for elegível porque eles sacaram o dinheiro do bônus, que seja também. Agora meu saldo era de US$ 0, excluindo os saques pendentes. No último fim de semana, eles me enviaram uma oferta para receber Cashback para cada US$ 1.000 apostados, eu receberia US$ 10 de Cashback, e isso se somava a todas as outras promoções. O Cashback era para todas as apostas feitas de 25 a 27 de março. Como achei que era uma boa promoção, reivindiquei um bônus DIFERENTE de 555% que foi oferecido na minha conta e tive um playthrough de 35x o depósito e o bônus. Desejei US$ 500 usando esse bônus e comecei a jogar. Novamente, minha conta estava em $ 0 antes deste depósito e promoção, pois meu outro saque estava pendente o tempo todo e eu só apostei com os $ 3.275 desta promoção (depósito de $ 500 + bônus de $ 2.775). Nos dias seguintes, tive sorte e consegui ganhar cerca de $ 7.000. Atingi os requisitos de jogo de 35x e minha página de promoção disse que agora eu era elegível para sacar (não disse que era elegível para sacar antes de atingir os 35x). Minha conta estava em $ 9.977 e parei de jogar e tentei sacar $ 1.000, pois esse era o máximo que atualmente pode ser sacado em minha conta por semana. Esta manhã, dois dias depois de cumprir todos os requisitos de jogo e fazer o saque em minha conta com esta promoção, recebi um e-mail do suporte VIP me parabenizando pelo meu saque (irônico) e que, como eu tinha bônus de $ 8.325 e $ 2.775, todos os meus saques foram cancelados e o valor restante de $ 386 é meu, mas todo o resto foi removido. Então, basicamente, o que aconteceu foi que, como ganhei US$ 7.000 no segundo depósito, eles tentaram cancelar o primeiro saque da primeira promoção e, em vez de dizerem não, não há mais nada aqui para você sacar, pois você tentou sacar US$ 1.500, mas depois que o dinheiro do bônus foi removido, você não teria nada aqui, então esses US$ 1.500 foram perdidos, mas na sua outra promoção você ganhou atendendo a todos os requisitos, então vamos remover o bônus de US$ 2.775 desta promoção que você não tem direito de sacar, pois o dinheiro do bônus não pode ser sacado e você tem direito de sacar US$ 7.200, que é o que seria depois que o bônus fosse removido. Em vez disso, eles combinaram os dois saques e disseram que eu tinha US$ 11.487 em saques e US$ 11.101 em dinheiro de bônus, então recebo US$ 386 e pronto. Como isso é justo? Isso é exatamente como dizer ok, você nos deu $ 1.500 e perdeu esses $ 1.500, agora você tem um saldo de $ 0 e na próxima vez que você depositar e se você ganhar uma quantia grande o suficiente, vamos tirar $ 8.325 dele porque uma vez lhe demos esse dinheiro de bônus para jogar e agora estamos removendo-o de uma promoção diferente em que você ganhou. Completamente injusto. Sem mencionar o fato de que eu entrei no meu histórico de promoções na minha conta e eles apagaram completamente o histórico do primeiro bônus de 555% sem aposta que em 16/03 e estão mostrando apenas os outros 555% (bônus de jogo de 35x) como sendo ativados em 16/03 e concluídos em 27/03, o que é completamente falso, foi ativado em 25/03 e concluído em 27/03. Então, basicamente, eles combinaram os bônus depois que eu ganhei para fazer parecer que era um bônus quando nunca foi. Novamente minha pergunta é, se eu depositar, perder, então depositar novamente com outra promoção, e ganhar, como é certo deduzir dinheiro de bônus de uma promoção anterior? Isso não faz sentido. Eu posso fornecer qualquer prova que seja necessária. Eu gostaria de uma resolução justa para isso que é que eles removeram os $ 1500 da primeira promoção que eu não era aparentemente elegível para sacar (embora eles me deixassem) remover os $ 2775 de dinheiro de bônus da segunda promoção e honrar os $ 7200 que eu deveria ser elegível para sacar de cumprir todos os requisitos da segunda promoção e remover os fundos da primeira promoção que não tinha regras além de aparentemente o dinheiro de bônus não pode ser sacado. Então, novamente eu perdi na primeira promoção, pegue meus $ 1500, mas não remova esse dinheiro de bônus dos ganhos da minha segunda promoção. Isso não faz sentido.
Tradução 
