Tópico de suporte e reclamações do TuskCasino

Suporte e Reclamações do TuskCasino

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Estou com um problema com o Tusk Casino, na esperança de que eles respondam. Gostei de jogar neste cassino, mas achei os limites de saque para novos jogadores muito baixos para o meu gosto, então pedi que encerrassem minha conta, mas primeiro perguntei quando o saldo em minha conta (CAD 5.400) seria reembolsado. Eles me enviaram US$ 1.000 e, em seguida, encerraram minha conta conforme minha solicitação, mas não confirmaram nem responderam à minha pergunta sobre os fundos restantes. Não consigo mais entrar em contato com o chat online agora que minha conta foi encerrada, mas enviei vários e-mails, todos ignorados. Continuarei enviando e-mails e agora começarei a escrever avaliações online, na esperança de que isso seja resolvido em tempo hábil.

Eu era membro do Tusk Casino - fiz alguns depósitos, mas achei os limites de saque muito baixos e pedi ao atendimento ao cliente que encerrasse minha conta e reembolsasse o saldo. O atendimento ao cliente foi muito atencioso e rápido em responder até esse ponto. Eles encerraram minha conta conforme minha solicitação, mas ainda não reembolsaram meu saldo e ignoraram vários e-mails que enviei solicitando uma atualização. Eles têm toda a documentação solicitada (pois recebi um saque deles), mas ainda há CAD$ 4.400 na minha conta. Isso é bastante frustrante - não tenho ideia se eles estão tentando ficar com meu dinheiro ou não - eu não saberia, pois eles não respondem. Qualquer coisa que você possa fazer para ajudar seria muito apreciada.

Olá emstoch,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada do PM e nós enviaremos um e-mail ao representante do cassino.

Olá emstoch,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo com seu saldo, que ainda não foi reembolsado.

Olá emstoch,

O representante do cassino nos informou que lhe enviou um e-mail sobre este problema. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Olá, Sydney. Recebi um e-mail de volta e estou chocado! Eles dizem que fizeram uma verificação de segurança e alegam que minha conta está vinculada a várias contas e IPs, o que não é verdade. E fizeram uma segunda verificação que mostrou ainda mais contas vinculadas. Sempre leio os termos e condições de qualquer site e não violei nenhum dos Termos e Condições da Tusk. O que posso fazer para combater isso? Meu Deus, eles têm uma cópia do meu documento de identidade, já me enviaram um saque e não alegam que a verificação de segurança adicional encontrou todas as três contas duplicadas? Nunca passei por algo parecido antes e não consigo acreditar até onde eles vão chegar para não me pagar CAD$ 4.400. Uau!

Mais uma observação: o e-mail que recebi do Tusk sugeriu que eles encontraram várias contas que eu usava para receber bônus grátis, e o mais engraçado é que eu optei por não receber bônus. As alegações deles não só são infundadas, como também não fazem sentido. Eles não conseguem se safar com essas trapaças, conseguem?

Obrigado por nos avisar, emstoch.

Pediremos ao cassino que nos mostre as evidências de várias contas. Só assim saberemos quem está certo.

Obrigada, Melissa. Enviei alguns e-mails para o Tusk esta semana pedindo comprovantes de múltiplas contas e as transcrições do nosso chat ao vivo, mas eles me ignoraram. As transcrições do chat mostram claramente que pedi que encerrassem minha conta, não que fui suspensa, como alegam. Por que diabos eles me enviariam US$ 1.000 se sugerem que eu tinha múltiplas contas? Posso dizer com 100% de certeza que eles não têm provas de múltiplas contas, porque eu só abri uma. Acredito que eles continuarão a ignorar, pois qualquer prova que pudessem fornecer teria que ser adulterada, o que parece improvável até mesmo para o Tusk. Este é um caso simples de eles inventando falsas acusações para se livrarem do reembolso do meu saldo. Espero que não se safem. Obrigado novamente.

Olá emstoch,

Ainda não tivemos notícias deles. Eles pagaram seus ganhos?

Não, eles ainda não me pagaram os ganhos. Já me enviaram um saque de US$ 1.000, mas ainda me devem US$ 4.400. Não faz sentido me enviarem US$ 1.000 quando alegam que eu tinha várias contas. Obrigado novamente.

Entendo. Certo. Vamos aguardar a resposta do representante do cassino.

Olá emstoch,

O representante do cassino acaba de nos informar que não pode compartilhar conosco nenhuma evidência das múltiplas contas devido à política de privacidade. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você neste caso. Se você não estiver satisfeito com o resultado desta reclamação e não tiver múltiplas contas neste cassino, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador e verificar se eles podem ajudá-lo.

Obrigado. Enviei uma reclamação ao Licenciador. Obviamente, não estou satisfeito, eles fizeram alegações falsas e não podem fornecer nenhuma prova, pois não há nenhuma. Este é um caso de violação dos Termos e Condições pelo Tusk Casino, pois eles simplesmente não querem me pagar os fundos devidos.

Olá emstoch,

Observe que eles não puderam fornecer evidências devido à política de privacidade. Algumas marcas não podem compartilhar informações internas e dados pessoais com terceiros. Elas têm o direito de fazê-lo.

Por favor, mantenha-nos informados quando receber uma resposta do licenciador.

Obrigada, Melissa. Manterei você informada. Eles podem não precisar divulgar as informações para terceiros, mas também não vão divulgar para mim, simplesmente não vão me responder. Obrigada novamente.

Eu sei. Há casos em que os cassinos não informam seus jogadores sobre os termos que violaram.

Tenho certeza de que isso acontece, mas neste caso não violei nenhum termo. Acho inacreditável que um cassino possa fazer alegações sem fornecer qualquer fundamento ou evidência, para justificar a retenção do saldo na conta de alguém. Espero sinceramente que a justiça prevaleça e que o Licenciador os responsabilize. Obrigado novamente por tentar ajudar.

Sem problemas, emstoch. Desejamos-lhe sorte. Por favor, mantenha-nos informados.

Boas notícias: o Licenciador do Tusk Casino agora está envolvido e informou que eles devem enviar comprovantes de múltiplas contas em meu nome, o que o Tusk ainda não fez. Vamos ver o que acontece...

Ótimas notícias, Emstoch. Espero que você as receba. Por favor, mantenha-nos informados.

Ótimo cassino até agora, sem problemas e com bônus muito generosos.

Continue com o bom trabalho!

Ótimas notícias. Recebi uma resposta do Tusk Casino e eles se desculparam pela situação e reconheceram que não possuo várias contas. Foi uma falha de IP que, de alguma forma, compartilhava o mesmo IP. RESOLVIDO!

Que ótimo! Muito obrigado por nos avisar.

E então. Fiquei com medo de entrar em contato com este cassino! Há uma semana, fiz um depósito com um cartão Visa, mas acabei ganhando um pouco, queria solicitar um pagamento e descobri que não havia métodos para sacar os pagamentos para o cartão.

Dos métodos disponíveis, apenas o banco internacional e o scrill.plus, além de tudo, não disponibilizam o botão de saque até que a verificação seja concluída. A votação aqui começa interessante. Enviei documentos várias vezes, mas em resposta recebi apenas respostas padrão do sistema por e-mail. A auditoria já está em andamento há duas semanas, entrei em contato com o suporte, mas sem sucesso. Tudo o que eles podem fazer é transferir meu problema para o departamento apropriado.

Depósitos aceitos, mas pagamentos atrasados. Cassino problemático, suporte não resolve nada, em caso de dificuldades.
Tudo é muito longo e lento. Esteja atento e pense bem antes de jogar neste cassino.

Nem sei se devo ou não receber meus ganhos deles. O valor não é grande, apenas 150 euros. Não aceitei bônus e joguei às minhas próprias custas. O Andy, do suporte, disse que não aceitou meu pedido.

Olá Kirill,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e verificaremos com o cassino o que está acontecendo.

Olá Kirill,

O representante do cassino está investigando o seu caso. Mantenha-o informado.

Olá Kirill,

Recebemos a atualização do representante do cassino.

Conforme as palavras deles, seu extrato bancário mostra o endereço de 2015, do qual só falta um documento, pois não há comprovante de endereço em seus documentos. Seus documentos devem estar claramente visíveis. Assim que você enviar os documentos corretos e válidos, sua conta será verificada.

Hoje, recorri novamente ao chat e escrevi para eles por e-mail pedindo ajuda. Enviei vários extratos e outros documentos confirmando meu endereço e identidade, mas o serviço de verificação constantemente não gostou de algo. Pedi no chat para irem à minha reunião e me oferecerem uma alternativa. E novamente o suporte respondeu que passaria para o departamento de verificação. Não sou um fraudador e joguei com um depósito; honestamente, joguei e ganhei.

Não houve problemas desse tipo com nenhum cassino, se surgissem problemas, tudo era resolvido por meio de chat ao vivo

Minha opinião pessoal é simplesmente tardia e não quer resolver esse problema

Está tudo bem. O representante do cassino ligou e discutiu a situação. Como resultado, o problema de identificação foi resolvido com sucesso.

Ótimo. Obrigado por nos avisar. Que bom que tudo foi resolvido.

O conceito de confidencialidade e transferência de dados a terceiros refere-se principalmente à pessoa cujos dados são transferidos e, se o jogador consentir com a transferência de dados, o cassino não tem o direito de ocultá-los. E, de acordo com o cassino, todas as contas pertenciam a um jogador. Na minha opinião, é bastante óbvio que eles queriam roubar dinheiro, o que foi comprovado pela resposta do licenciado e pelos subsequentes pedidos de desculpas do cassino com "erros de IP" fictícios.

Olá mak777 ,

Obrigado por compartilhar sua opinião sobre este assunto. Você teve algum problema com o Tusk Casino? Se desejar que encaminhemos um problema específico, informe-nos e entraremos em contato com um representante do cassino.

50 rodadas grátis faltando no Tuskcasino. Re: Ticket nº 126068

Tenho um problema com minha última compra de 12 dias atrás, cerca de 50 rodadas grátis para tuskcasino.com (Nome de usuário: schoffiberlin)

Os Freespins estão faltando, verifiquei o Slotgame Golden Castle, o Book of Tuskcasino e perguntei ao Suporte do Tuskcasino, bem como à sua Equipe de Suporte do lcb.org por e-mail, duas ou três vezes (o suporte disse por e-mail: minha última compra está em processamento e "Aguarde um tempo adicional para que sua compra seja processada.")

Depois de comprar o 50FS para o tuskcasino, esperei 48 horas e então fiquei procurando no slotgame pelas rodadas grátis, e também fiquei esperando algum e-mail seu informando que a compra foi processada.

Verifiquei o slot várias vezes e, no dia 3 de março, pedi ao suporte do cassino minhas 50 rodadas.

Eu também estava pedindo ao LiveSupport do tuskcasino as rodadas da loja lcb.

A resposta foi:

"Victor: Não recebemos nenhuma encomenda"

Eu não estava jogando as rodadas grátis e não as estava recebendo no jogo de caça-níqueis / na minha conta. :(

Você pode adicionar/recreditar as 50 rodadas para o tuskcasino?

Não sei o que estava errado com a compra e com eles.

Mas seria justo se você pudesse me dar o item da loja que eu estava comprando no seu site. :(

Você pode entrar em contato com o cassino e eu posso lhe mostrar meu histórico de jogos. E, claro, você pode perguntar ao tuskcasino se eu já joguei o slot específico: Golden Castle antes, e também se eu já joguei 50 rodadas grátis antes.

Tristemente

Saudações, Marcel