Tópico de suporte e reclamações do TuskCasino

Olá schoffi ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo?

Obrigado.

Não se preocupe, @Berks. Isso é sobre o item da nossa Loja e já estou verificando o que aconteceu com o representante do cassino.

Não tenho certeza do porquê isso foi postado aqui.

Obrigado @Markotik!

Que bom que você resolveu esse problema.

Bem, meu problema não foi realmente resolvido para mim. Porque não consegui ver os FS durante o período de 7 dias e não consegui jogá-los. E a resposta do problema encaminhado pelo Suporte ao Vivo do TuskCasino foi: eles não conseguem ver nenhuma ordem para minha conta... e como eu estava esperando quase 6 ou 7 dias naquele momento, eu estava falando com o suporte deles, o motivo pelo qual ele encaminhou meu problema para a equipe de promoção deles e queria me enviar um e-mail...

MAS: a resposta/resposta + e-mail que eles queriam enviar: nunca chegou....

Nessa época comprei o item da loja e as rodadas foram creditadas em 24 de fevereiro. E eles disseram que excluíram as rodadas da minha conta manualmente, porque eu não as usei...

O que posso fazer agora?

Tristemente....

Boa noite! - Marcel

Olá Schoffi ,

O gerente da nossa loja enviou um e-mail novamente ao representante do cassino para perguntar sobre o assunto, então precisamos aguardar seus esclarecimentos. Assim que recebermos uma resposta adequada, entraremos em contato.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Schoffi,

Por favor, verifique sua caixa de entrada, enviei uma mensagem privada. Espero que isso já tenha sido resolvido.

Muito decepcionado com o Tusk Casino... os ganhos do recurso de giros grátis em certos jogos não foram adicionados ao meu saldo e o suporte apenas me respondeu "Estamos analisando e entraremos em contato", mas nunca o fez. Tentei resolver o problema por alguns meses, mas nunca recebi o que me era devido, então não jogarei lá novamente.

Olá Teliah,

Lamento saber disso. Já levamos o caso ao representante do cassino para que ele possa investigar. Por favor, me informe também o seu nome de usuário do cassino.

Há dois dias, ganhei US$ 94,65 no caça-níqueis Holly Jolly Bonanza. Mas os ganhos não foram adicionados à minha conta.

Ontem de manhã, ganhei rodadas grátis ao conseguir 3 símbolos scatter no jogo de caça-níqueis Aztec Secrets.

Ontem à noite ganhei US$ 5 em um recurso do jogo Buffalo Hold and Win.

3 erros em dois dias. Enviei esses problemas por e-mail para o helpdesk. Nenhuma resposta recebida.

Olá dinidu ,

Desculpe, você já passou por esse tipo de problema.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Caixa de entrada com registros de tela.

Olá dinidu ,

Precisamos das suas credenciais do cassino, como nome de usuário ou ID do cassino.

Obrigado!

Enviei meu nome de usuário na mesma mensagem

Olá,

Desculpe, de alguma forma perdemos seu nome de usuário e vimos apenas registros de tela.

Obrigado!

Entraremos em contato agora com o cassino.

Mantenha-se informado.

Sim, por favor. A única razão pela qual escolhi o Tusk Casino Boz é que é um cassino exclusivo da LCB. Espero que você me ajude a obter os 3 ganhos.

Olá dinidu ,

O cassino respondeu que está analisando seu caso e entrará em contato conosco o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Eles pagaram você?

Obrigado. Ainda sem resposta.

Olá dinidu ,

Ainda sem atualizações; disseram que levaria algum tempo.

Entramos em contato com eles novamente.

Mantenha-se informado.

Olá dinidu ,

Entramos em contato com eles novamente.

Mantenha-se informado.

Alguma atualização?

Olá dinidu ,

Ainda sem resposta. Espero que respondam em breve.

Por favor, tenha um pouco mais de paciência; entraremos em contato com você.

Obrigado.

Anotado. Obrigado pela informação.

Olá. Acabei de receber dois prêmios de US$ 94, US$ 5 e US$ 10 em bônus (com aposta de 40x). Mas ainda não recebi as rodadas grátis que ganhei ao conseguir 3 símbolos scatter no caça-níqueis Aztec Secrets. Gastei dinheiro para obter os símbolos scatter. Então, enviei outro e-mail para o site solicitando que eu usasse o recurso scatter para que eu pudesse experimentá-lo.

Olá dinidu,

Recebemos uma resposta de um representante do cassino:

Os resultados das verificações de todas as mãos daquele dia foram enviados pelo provedor do jogo. Os ganhos perdidos do cliente, de US$ 102,48, foram adicionados à conta e um bônus de US$ 10 foi adicionado à conta. O cliente também foi informado por e-mail.

Sim, exatamente. Isso significa que houve outros pequenos ganhos que não percebi se foram adicionados ao meu saldo ou não. De qualquer forma, eles ainda não me enviaram as rodadas grátis que ganhei com 3 símbolos scatter. Preciso girar essas rodadas grátis que ganhei para receber os ganhos das rodadas grátis. Porque ainda não as girei. O jogo travou logo depois que consegui os símbolos. Eles precisavam ser girados. E os representantes do cassino não podem girá-los para mim. Certo?

Olá dinidu ,

Verificaremos e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.

Mantenha-se informado.

Nenhuma atualização da minha parte.

Olá dinidu ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá dinidu ,

O cassino respondeu que está aguardando informações de sua equipe dedicada.

Mantenha-se informado.

Sim, por favor. Fico feliz em ter um registro da vitória do scatter.

Olá dinidu ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida, pois já se passou muito tempo sem nenhuma solução. Reabriremos a reclamação assim que você ou nós recebermos uma resposta adequada.

Obrigado pela compreensão.

Ainda não obtive resposta deles

Olá dinidu ,

Infelizmente, ainda não obtive resposta.

Alguma resposta do cassino? Ainda não recebi meus giros scatter perdidos.

Olá dinidu ,

Infelizmente, não.

Enviamos um último lembrete sobre o seu caso ao cassino. Não se preocupe, atualizaremos este tópico imediatamente se recebermos uma resposta.

Cumprimentos,

Fiz quase uma dúzia de depósitos (nos últimos 90 dias), variando entre US$ 10 e US$ 55, e nunca recebi bônus em nenhum deles. Nunca saquei nada. Nunca recebi meu cashback de 20%.
Entrei em contato com o chat ao vivo algumas vezes e ouvi que o sistema adiciona o cashback automaticamente, se elegível.
Então, finalmente perguntei o que torna alguém elegível e me disseram que era só perder seu depósito (perdi todos eles) e não aceitar nenhum bônus (nunca aceitei).
Foi-me dito para enviar um e-mail ao suporte.
Já entrei em contato 3 vezes e não obtive resposta.

Olá penderhippy ,

Encontramos estes termos e condições relacionados ao cashback no Tusk Casino:

20% de dinheiro de volta todo sábado!

Termos e Condições:

• Seu saldo deve estar entre 0 e $/€/$CA/NZ$ 5, BRL20, R50, NOK30 MXN50, INR300, ao reivindicar seu cashback
• O valor máximo de cashback é $/€100, $CA150, NZ$150, BRL600, R2000, NOK1000, MXN2000, INR10000 (isso significa depósitos totais de $/€500, $CA750, NZ$750, BRL3000, R10000, NOK5000, MXN10000, INR50000)
• A oferta de cashback não pode ser combinada com outra oferta de bônus de depósito ou outras ofertas de bônus
• Você não pode aproveitar esta promoção quando o bônus de recarga estiver em uso
• Aposta X10
• Saque máximo X10
• Você reivindicará este bônus no LiveChat

Se você concordar, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

Sim, está tudo correto, meu nome de usuário do cassino é ********

Olá penderhippy ,

Obrigado por nos fornecer os detalhes da sua conta.

Entraremos em contato com o representante do cassino e o informaremos assim que tivermos resposta.

Olá penderhippy ,

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos nenhuma resposta dele.

Obrigado, essa também tem sido minha experiência.

Ressalto

Teve sorte?

Olá penderhippy ,

Vamos esperar a resposta deles hoje, pois foi fim de semana.

Se eles não nos responderem hoje, entraremos em contato novamente amanhã.

bum buuump

alguma sorte

Olá penderhippy ,

Lembramos a eles novamente e esperamos receber algum feedback desta vez. Manteremos vocês informados se algo mudar.

Olá penderhippy ,

O representante informou que entraria em contato novamente com a equipe responsável enquanto o assunto é resolvido. Lembramos novamente a eles a resposta necessária. Avisaremos você assim que nos retornarem.

Legal, muito obrigado. Agradeço sua ajuda nisso. Tem sido um pouco desanimador, então parei de jogar lá. Se eles tiverem problemas com isso, só consigo imaginar como seriam as outras coisas. O que é uma pena, porque é o único lugar que conheço que tem o slot Panda Express.

De nada, penderhippy . Vamos aguardar o feedback deles. Espero recebê-lo em breve.

Olá penderhippy ,

Fomos informados pelo representante que ele entrou em contato com você por e-mail. Por favor, nos informe sobre as atualizações.

Obrigado.