Tópico de suporte e reclamações do Videoslots.com Casino

Oi pessoal,

Meu nome é Philip e sou o representante do Videoslots.com Casino aqui na LCB. Se você tiver algum problema no Videoslots, por favor, poste aqui e farei o meu melhor para ajudar.

Tenha uma ótima noite.

// Filipe

Olá, Philip, bem-vindo ao LCB e ao nosso maravilhoso fórum. Agradecemos sua presença aqui para ajudar nossos membros!

Bem-vindo ao fórum Philip

Videoslots é demais! Bem-vindo, Phillip!

Obrigado, rapazes

olá

Gosto do seu cassino e é minha aposta, aposto 4.500 euros, mas tenho algumas perguntas,
Retirei 4.500 euros em 6-5-2015 com o Neteller, com o qual também fiz depósitos no seu cassino.
restavam 50 centavos na minha conta.
mas no dia seguinte o dinheiro voltou para minha conta,

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: retirada
Equipe: Didrik B
22:39 Sua pergunta: retirada

22:39 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
22:39 Agora você está conversando com Pontus W (Atendimento ao Cliente) - Inglês
22:39 Ponto W: Olá, Aemon,
22:39 Pontus W: Como você está?
22:40 aemon melgert: por que não consegui sacar com o neteller quando eu disse ontem no chat que não queria?
22:40 Pontus W: Aguarde um minuto enquanto eu dou uma olhada mais de perto.
22:43 Pontus W: Infelizmente, seu saque foi cancelado porque a maioria dos seus depósitos foi feita com UKASH/Paysafecard. Ao depositar com esses métodos, você precisa sacar via transferência bancária ou Trustly.
22:44 aemon melgert: eu disse ontem no chat que queria sacar com neteller
22:44 aemon melgert: ninguém disse que eu não podia
22:45 aemon melgert: então hoje fiquei tentado e apostei todos os 4500
22:45 Pontus W: Peço desculpas pelo mal-entendido. Mas você terá que fazer o saque via transferência bancária ou Trustly.
22:47 Pontus W: Vejo que você falou com meu colega hoje mais cedo e ele lhe explicou isso.
22:47 aemon melgert: eu disse ontem
22:47 aemon melgert: hoje não
22:49 Pontus W: Sim, também entendo. Mas hoje mais cedo você entrou em contato conosco via chat ao vivo novamente e meu colega lhe explicou isso. Desculpe o mal-entendido. Você terá que usar transferência bancária ou Trustly quando quiser fazer seu saque.
22:49 aemon melgert: aconteceu ontem eu retirei todo o dinheiro e só sobraram 50 centavos na minha conta
22:51 aemon melgert: e hoje quando voltei o dinheiro estava na minha conta novamente e todo mundo sabe que é tentador quando está lá, é minha dobra, eu apostei tudo, mas é por isso que eu retiro tão rápido para que você não jogue mais
22:52 Aemon Melgert: É por isso que todos não ficam no cassino se você tiver lucro
22:52 Pontus W: Entendo.
22:52 Pontus W: Sim, infelizmente seu saque foi cancelado e o dinheiro foi enviado de volta para sua conta Videoslots.
22:53 aemon melgert: quem mandou de volta
22:53 Pontus W: Quando um saque é cancelado, o dinheiro é enviado de volta para sua conta Videoslots.
22:53 aemon melgert: quem cancelou
22:53 Pontus W: Seu saque foi cancelado porque a maioria dos seus depósitos foram feitos com UKASH/Paysafecard.
22:54 aemon melgert: eu disse no chat que queria neteller e ninguém disse que eu não podia
22:55 Pontus W: Nosso departamento de Economia cancelou o saque, pois a maioria dos seus depósitos foi feita com UKASH/Paysafecard.
23:00 Pontus W: Vejo que meu colega lhe explicou tudo isso antes de você começar a jogar hoje. Você pode ler mais sobre nossas regras em nossos Termos e Condições, que você encontra aqui: https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/
23:01 aemon melgert: não estou falando de hoje, eu já disse isso 3 vezes
23:01 aemon melgert: e nos termos não disse nada sobre essa regra
23:02 aemon melgert: diz que o witdraw é o mesmo que o depósito e nada sobre a maioria dos depósitos
23:02 Pontus W: Meu turno está chegando ao fim. Vou transferir esta conversa para meu colega que continuará resolvendo seu problema.
23:02 Pontus W: Tentando transferir o bate-papo para "Didrik B"
23:04 Didrik B: Olá Aemon, estas são as regras que recebemos do nosso provedor de licença e temos que segui-las para manter esta licença como um cassino.
23:05 aemon melgert: eu depositei também com neteller
23:06 aemon melgert: e as regras não dizem nada sobre a maioria das vezes depósito, diz o mesmo que depósito
23:09 Didrik B: Sim, mas como você fez a maioria dos seus depósitos com outro método de depósito, nosso departamento de pagamentos decidiu cancelar este saque e você teve que fazer o saque por outro método. Este é um procedimento de segurança que eles devem seguir.
23:10 aemon melgert: essa é uma maneira estranha
23:10 Aemon Melgert: Por que a decisão
23:10 aemon melgert: não é a mesma resposta, por favor
23:11 aemon melgert: pessoal, agora é difícil sacar novamente se o dinheiro estiver de volta na conta
23:11 Didrik B: Só temos uma resposta para você, Aemon, e é porque você fez a maioria dos seus depósitos com outro método de depósito.
23:13 Didrik B: Lamentamos que seja difícil para você, mas não é culpa nossa, Aemon. Meu colega explicou isso a você antes mesmo de você jogar pelo dinheiro. Lamento, mas não há nada que possamos fazer neste caso.



é minha própria conta, eu aposto tudo de novo, mas por que você colocou todo o dinheiro de volta na minha conta enquanto eu já estava retirando?
as regras dizem que a retirada é feita da mesma forma que os depósitos e eu depositei anteriormente com o Neteller.
Você pode me dar uma boa explicação, por favor?
não diz de onde vêm a maioria dos depósitos

obrigado

Erro de sessão de freespin do Wild Turkey, enviei este e-mail:

Obrigado pelo seu contato anterior com nosso suporte sobre os problemas ao jogar Wild Turkey.

Nosso departamento técnico está investigando o problema e a causa do mesmo é um hotfix da Adobe no Flash Player. Esperamos que isso seja corrigido o mais breve possível. Assim que entrarem em contato conosco e confirmarem que o problema foi resolvido, entraremos em contato novamente por e-mail.

Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente.
Desejo-lhe um bom dia.


Atenciosamente,

Jennifer P
Atendimento ao Cliente
Videoslots.com

Tapatalk-kal küldve az én HUAWEI P7-L10-el

ganhei 12.000 e novamente problemas lá dizendo que agora meu iban não está correto, então eles me deixaram esperando por três dias com a mesma besteira
eles queriam que eu jogasse o dinheiro do caralho, tipo 2 meses atrás
pedi dezenas de vezes para falar com o gerente, mas não obtive resposta pelo chat de merda

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque
Equipe: Nicklas L
01:30 Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque

01:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
01:30 Agora você está conversando com Nicklas L (Atendimento ao Cliente) - Inglês
01:30 Nicklas L: Olá Aemon, como vai?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 aemon melgert: recebi um e-mail pedindo ajuda com minha retirada
01:32 aemon melgert: porque eles dizem que eu tenho que fazer com confiança
01:32 Nicklas L: Entendo. Deixe-me dar uma olhada na sua conta um pouco.
01:32 aemon melgert: mas na Holanda eu acho que eles não usam isso
01:33 aemon melgert: e quando preencho meu iban ele diz várias vezes que não está correto
01:33 aemon melgert: mas voltei para outro cassino onde retirei e lá é a mesma coisa sem problemas
01:34 Nicklas L: Até onde eu sei, quem mora na Holanda deveria poder usar o Trustly. Você quer dizer que ele funciona com o Trustly no outro cassino?
01:35 aemon melgert: não, eu perguntei e no cassino severfal eu retiro, eles apenas usam o saque bancário
01:35 aemon melgert: sem confiança
01:36 aemon melgert: ok, mas por que ele diz toda vez que eu preencho meu IBAN? Não está correto.
01:36 aemon melgert: enquanto eu verificava, novamente não havia nada de errado com meus dados
01:37 aemon melgert: se eu te der meu iban, tente você mesmo, talvez
01:38 Nicklas L: Você tentou entrar em contato com a Trustly para verificar se está fazendo algo errado ao digitar seu iban?
01:38 aemon melgert: você precisa de um número extra porque é de outro país?
01:38 aemon melgert: sim, mas eles não respondem
01:39 aemon melgert: você consegue fazer isso, polease?
01:39 aemon melgert: estou ocupado agora por horas e horas
01:39 Nicklas L: Sinto muito, mas não posso te ajudar com isso.
01:40 Nicklas L: Você precisa obter o iban do seu banco e verificar se está inserindo-o corretamente no Trustly.
01:40 aemon melgert: eu fiz isso dezenas de vezes, não sou burro
01:40 Aemon Melgert: Eu dou o NR para você tentar você mesmo
01:41 Nicklas L: Infelizmente, não tenho como tentar daqui.
01:42 Nicklas L: Também vejo que seu perfil não está verificado. Alguém me ensinou como enviar documentos ou quer que eu revise isso? Ou você quer resolver o problema com o Trustly primeiro?
01:42 aemon melgert: eu verifiquei tudo mais do que alguns, dê uma boa olhada
01:43 aemon melgert: isso é o mesmo que com pontus, não entendi nada
01:43 aemon melgert: tom f me mande um e-mail ele vai ajudar você pode ligar para ele
01:43 Nicklas L: Você não verificou sua conta enviando seu comprovante de endereço e identidade em "Documentos". Eu entendo, mas não há nada que eu possa fazer sobre o problema com o Trustly, infelizmente.
01:44 aemon melgert: me dê o Tom
01:45 Nicklas L: Tom não está no momento e provavelmente está dormindo. Que tal eu descrever como verificar sua conta e nós cuidaremos disso?
01:46 aemon melgert: não, eu fiz isso, não me provoque como se eu fosse estúpido de novo
01:47 aemon melgert: você não me deu o prêmio
01:47 Nicklas L: Você precisa enviar um Comprovante de Endereço em "Documentos" no menu da sua conta. Ao enviar um novo Comprovante de Endereço, certifique-se de que o documento não tenha mais de 3 meses e que todos os 4 cantos estejam visíveis. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza. O documento deve ser endereçado à sua casa, e aceitamos contas de serviços públicos, faturas e extratos bancários. Ao enviar um novo Comprovante de Identidade, certifique-se de que seja a frente de um documento de identidade emitido pelo governo, onde possamos ver claramente seu nome, data de nascimento e data de validade. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza.
01:47 aemon melgert: isso não é problema meu
01:47 aemon melgert: eu quero um supervisor
01:48 aemon melgert: enjoando das bobagens de hourers
01:49 aemon melgert: olá
01:49 aemon melgert:
olá
01:50 Nicklas L: Não estou tentando fazer você se sentir idiota, Aemon. Cometi um erro e gostaria de me desculpar. Sua conta está verificada. E um supervisor poderá te ajudar o máximo que puder. Mais uma vez, peço desculpas por ter contado que sua conta não foi verificada. Está. O que você precisa fazer agora é falar com seu banco e verificar se o IBAN está correto e/ou falar com o Trustly sobre o erro.
01:50 aemon melgert: não, não, não, eu fiz tudo, li, li, li
Central de Suporte: https://videoslots.kayako.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque
Equipe: Nicklas L
01:30 Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque

01:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
01:30 Agora você está conversando com Nicklas L (Atendimento ao Cliente) - Inglês
01:30 Nicklas L: Olá Aemon, como vai?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 aemon melgert: recebi um e-mail pedindo ajuda com minha retirada
01:32 aemon melgert: porque eles dizem que eu tenho que fazer com confiança
01:32 Nicklas L: Entendo. Deixe-me dar uma olhada na sua conta um pouco.
01:32 aemon melgert: mas na Holanda eu acho que eles não usam isso
01:33 aemon melgert: e quando preencho meu iban ele diz várias vezes que não está correto
01:33 aemon melgert: mas voltei para outro cassino onde retirei e lá é a mesma coisa sem problemas
01:34 Nicklas L: Até onde eu sei, quem mora na Holanda deveria poder usar o Trustly. Você quer dizer que ele funciona com o Trustly no outro cassino?
01:35 aemon melgert: não, eu perguntei e no cassino severfal eu retiro, eles apenas usam o saque bancário
01:35 aemon melgert: sem confiança
01:36 aemon melgert: ok, mas por que ele diz toda vez que eu preencho meu IBAN? Não está correto.
01:36 aemon melgert: enquanto eu verificava, novamente não havia nada de errado com meus dados
01:37 aemon melgert: se eu te der meu iban, tente você mesmo, talvez
01:38 Nicklas L: Você tentou entrar em contato com a Trustly para verificar se está fazendo algo errado ao digitar seu iban?
01:38 aemon melgert: você precisa de um número extra porque é de outro país?
01:38 aemon melgert: sim, mas eles não respondem
01:39 aemon melgert: você consegue fazer isso, polease?
01:39 aemon melgert: estou ocupado agora por horas e horas
01:39 Nicklas L: Sinto muito, mas não posso te ajudar com isso.
01:40 Nicklas L: Você precisa obter o iban do seu banco e verificar se está inserindo-o corretamente no Trustly.
01:40 aemon melgert: eu fiz isso dezenas de vezes, não sou burro
01:40 Aemon Melgert: Eu dou o NR para você tentar você mesmo
01:41 Nicklas L: Infelizmente, não tenho como tentar daqui.
01:42 Nicklas L: Também vejo que seu perfil não está verificado. Alguém me ensinou como enviar documentos ou quer que eu revise isso? Ou você quer resolver o problema com o Trustly primeiro?
01:42 aemon melgert: eu verifiquei tudo mais do que alguns, dê uma boa olhada
01:43 aemon melgert: isso é o mesmo que com pontus, não entendi nada
01:43 aemon melgert: tom f me mande um e-mail ele vai ajudar você pode ligar para ele
01:43 Nicklas L: Você não verificou sua conta enviando seu comprovante de endereço e identidade em "Documentos". Eu entendo, mas não há nada que eu possa fazer sobre o problema com o Trustly, infelizmente.
01:44 aemon melgert: me dê o Tom
01:45 Nicklas L: Tom não está no momento e provavelmente está dormindo. Que tal eu descrever como verificar sua conta e nós cuidaremos disso?
01:46 aemon melgert: não, eu fiz isso, não me provoque como se eu fosse estúpido de novo
01:47 aemon melgert: você não me deu o prêmio
01:47 Nicklas L: Você precisa enviar um Comprovante de Endereço em "Documentos" no menu da sua conta. Ao enviar um novo Comprovante de Endereço, certifique-se de que o documento não tenha mais de 3 meses e que todos os 4 cantos estejam visíveis. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza. O documento deve ser endereçado à sua casa, e aceitamos contas de serviços públicos, faturas e extratos bancários. Ao enviar um novo Comprovante de Identidade, certifique-se de que seja a frente de um documento de identidade emitido pelo governo, onde possamos ver claramente seu nome, data de nascimento e data de validade. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza.
01:47 aemon melgert: isso não é problema meu
01:47 aemon melgert: eu quero um supervisor
01:48 aemon melgert: enjoando das bobagens de hourers
01:49 aemon melgert: olá
01:49 aemon melgert:
olá
01:50 Nicklas L: Não estou tentando fazer você se sentir idiota, Aemon. Cometi um erro e gostaria de me desculpar. Sua conta está verificada. E um supervisor poderá te ajudar o máximo que puder. Mais uma vez, peço desculpas por ter contado que sua conta não foi verificada. Está. O que você precisa fazer agora é falar com seu banco e verificar se o IBAN está correto e/ou falar com o Trustly sobre o erro.
01:50 aemon melgert: não, não, não, eu fiz tudo, li, li, li
01:52 Nicklas L: Estou lendo e digo que não posso te ajudar mais. Qualquer problema que você tiver com a Trustly, você precisa falar com eles. Eu te ajudaria se pudesse, mas não há nada que eu possa fazer neste momento.
01:53 aemon melgert: é por isso que eu quero um supervisor
01:53 aemon melgert: de novo e de novo
01:54 aemon melgert: PRECISO DE AJUDA


Videoslots.com - Chat ao vivo em 14 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 14-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Carl A
00:38 Sua pergunta:
00:38 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
00:38 Agora você está conversando com Carl A (Atendimento ao Cliente) - Inglês
00:38 Carl A: Olá, Aemon. Como vai?
00:38 aemon melgert: olá Carl
00:39 Aemon Melgert: Ok, tenho uma grande vitória
00:39 aemon melgert: tem alguém do departamento financeiro aí
00:40 Carl A: Estou muito feliz em ouvir isso!
00:40 Carl A: Infelizmente não no momento.
00:40 aemon melgert: obrigado
00:41 aemon melgert: qual é a melhor hora para entrar em contato? Agora são 2h40 na Holanda.
00:43 Carl A: Nosso suporte cuida de toda a comunicação de saída. Tenho certeza de que posso ajudar você.
00:44 aemon melgert: quero sacar com banco normal
00:44 aemon melgert: não é confiável porque não funciona bem
00:44 aemon melgert: um saque bancário normal é aceitável?
00:45 Carl A: Entendo. Você deveria poder escolher o banco ao fazer um saque.
00:46 aemon melgert: mas por que o valor que posso sacar é apenas no mercado vermelho no trustly
00:46 Carl A: Um momento, por favor.
00:48 Carl A: Desculpe, dei informações erradas. Você não pode fazer saques via transferência bancária, terá que usar o Trustly ou um dos outros métodos de saque.
00:49 aemon melgert: TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA RÁPIDA


Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Elin B
17:21 Sua pergunta:
17:21 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
17:21 Agora você está conversando com Elin B (Atendimento ao Cliente) - Inglês
17:21 Elin B: Olá, Aemon.
17:21 Elin B: Como você está hoje?
17:22 aemon melgert: Olá Eiln
17:22 aemon melgert: ok, vocês dois
17:22 Elin B: Fico feliz em ouvir isso. Eu também estou bem, obrigada por perguntar.
17:22 Elin B: Como posso ajudar você?
17:23 aemon melgert: entrei em contato com meu banco e eles disseram que não há problemas com minha conta
17:23 aemon melgert: mas ainda não consigo sacar dinheiro pelo trustly
17:23 Elin B: Um momento, por favor, e darei uma olhada em sua conta.
17:23 aemon melgert: então como posso receber meu dinheiro?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 aemon melgert: minha mãe disse que eu devo sacar o dinheiro no banco dela, então talvez não haja problemas
17:28 Elin B: Você terá que fazer o saque pelo Trustly. Vejo que você conversou com meu colega sobre isso. Você entrou em contato com o Trustly para saber mais sobre o seu IBAN?
17:29 Elin B: Desculpe pelos dois pontos de interrogação
17:29 aemon melgert: sim, mas ainda não obtive resposta
17:30 Aemon Melgert: Dieerik está aí
17:30 Elin B: Não, Didrik não está aqui no momento. Aguarde um momento, por favor.
17:33 Elin B: O que você precisa fazer é entrar em contato com seu banco e deixar que eles verifiquem as informações do IBAN e então tentar fazer um novo saque pelo Trustly, já que saques por transferência bancária não estão disponíveis em países da União Europeia.
17:34 aemon melgert: falei com 4 pessoas de suporte e ainda não me movi nem 1 cm
17:34 aemon melgert: falei pela sexta vez comigo com o bebê, então pare de me criticar como um completo
17:35 aemon melgert: quero agora algumas respostas que estejam progredindo e não as brincadeiras dos últimos 4 dias
17:37 Elin B: Você tentou sair da sua conta e excluir cookies e caches do seu navegador?

Videoslots.com - Chat ao vivo em 14 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 14-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Elin B
17:21 Sua pergunta:
17:21 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
17:21 Agora você está conversando com Elin B (Atendimento ao Cliente) - Inglês
17:21 Elin B: Olá, Aemon.
17:21 Elin B: Como você está hoje?
17:22 aemon melgert: Olá Eiln
17:22 aemon melgert: ok, vocês dois
17:22 Elin B: Fico feliz em ouvir isso. Eu também estou bem, obrigada por perguntar.
17:22 Elin B: Como posso ajudar você?
17:23 aemon melgert: entrei em contato com meu banco e eles disseram que não há problemas com minha conta
17:23 aemon melgert: mas ainda não consigo sacar dinheiro pelo trustly
17:23 Elin B: Um momento, por favor, e darei uma olhada em sua conta.
17:23 aemon melgert: então como posso receber meu dinheiro?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 aemon melgert: minha mãe disse que eu devo sacar o dinheiro no banco dela, então talvez não haja problemas
17:28 Elin B: Você terá que fazer o saque pelo Trustly. Vejo que você conversou com meu colega sobre isso. Você entrou em contato com o Trustly para saber mais sobre o seu IBAN?
17:29 Elin B: Desculpe pelos dois pontos de interrogação
17:29 aemon melgert: sim, mas ainda não obtive resposta
17:30 Aemon Melgert: Dieerik está aí
17:30 Elin B: Não, Didrik não está aqui no momento. Aguarde um momento, por favor.
17:33 Elin B: O que você precisa fazer é entrar em contato com seu banco e deixar que eles verifiquem as informações do IBAN e então tentar fazer um novo saque pelo Trustly, já que saques por transferência bancária não estão disponíveis em países da União Europeia.
17:34 aemon melgert: falei com 4 pessoas de suporte e ainda não me movi nem 1 cm
17:34 aemon melgert: falei pela sexta vez comigo com o bebê, então pare de me criticar como um completo
17:35 aemon melgert: quero agora algumas respostas que estejam progredindo e não as brincadeiras dos últimos 4 dias
17:37 Elin B: Você tentou sair da sua conta e excluir cookies e caches do seu navegador?
17:42 aemon melgert: experimente agora
17:43 Elin B: Por favor, faça isso. Se ainda não funcionar, recomendo que você tente outro navegador. Recomendamos que você use Mozilla Firefox, Google Chrome ou Internet Explorer.
17:44 aemon melgert: eu os uso
17:45 Elin B: Você já tentou fazer o saque em todos os navegadores recomendados? Precisamos que você tente isso, pois é um passo a passo sobre como lidar com erros, então sabemos como ajudar você a resolvê-los.
17:49 Elin B: Você ainda está aí, Aemon?
17:50 aemon melgert: sim, estou limpando os cookies e vou tentar de novo agora
17:52 Elin B: Ok, certifique-se de inserir todas as informações corretamente e no formato correto. Insira as informações manualmente e não as copie de algum lugar, pois isso pode causar erros em nosso sistema.
17:52 aemon melgert: ok
17:52 aemon melgert: eu vou
17:53 Elin B: Observe também que o valor máximo de retirada é € 10.000.
17:53 aemon melgert: sim, agora eu sei
17:54 Elin B: Grande Aemon.
17:58 aemon melgert: agora vou mostrar as fotos que tirei para você acreditar em mim
17:58 Elin B: Se você tiver uma captura de tela, envie para support@videoslots.com
18:01 aemon melgert: enviei as fotos pelo correio
18:02 Elin B: Ok, ainda não recebemos, pois sempre há um atraso quando os e-mails são enviados para nossa caixa de entrada.
18:03 Elin B: Acabamos de receber. Um momento, por favor.
18:08 Elin B: Dei uma olhada no seu IBAN e os primeiros dígitos parecem estar corretos. Você poderia, por favor, verificar os últimos 10 dígitos?
18:11 aemon melgert: 0136450849
18:12 Elin B: Você precisa entrar em contato com seu banco novamente e pedir para eles controlarem esses números novamente, pois eles parecem estar incorretos, Aemon.
18:13 aemon melgert: entrei em contato com eles há 50 minutos, moça, e bom, bom, bom, não, uma idiotazinha é meu nome.
18:16 Elin B: Entendo, Aemon, mas controlamos este número e você precisa contatá-los novamente e dizer que verificamos e que os últimos números não estão incorretos. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com isso antes que você entre em contato novamente.
18:20 Elin B: Você precisa entrar em contato com seu banco para verificar isso e depois tentar fazer o saque novamente. Posso ajudar em mais alguma coisa antes de encerrarmos esta conversa, Aemon?
18:26 Elin B: Vou encerrar este chat por inatividade. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso suporte novamente se tiver mais dúvidas. Consulte este ID do chat se tiver mais perguntas sobre este chat: QCT-413-40970
18:26 Elin B: Tchau, Aemon.
18:27 Elin B saiu da conversa. Clique aqui para deixar uma mensagem.
Central de Suporte:



Videoslots.com - Chat ao vivo em 16 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 16-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Nelda S
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar

Nome completo: melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Tom F
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar
21:41 Nelda S: Então entendi corretamente que alguém lhe disse que você forneceu o número errado para saque?
21:43 Melgert: Tem algum chip grátis para mim?
21:45 Nelda S: Não, infelizmente não temos bônus extras para dar no momento por causa do nosso sistema de troféus, que recompensa os jogadores conforme eles jogam.
21:45 Melgert: você é do Video Slots ou do serviço de chat?
21:46 Nelda S: O que você quer dizer?
21:47 Melgert: pergunta fácil
21:47 Nelda S: Vídeo caça-níqueis.
21:48 Melgert: Preciso de alguém que fale bem inglês
21:48 melgert: pergunte por 4 dias agora
21:48 melgert: salvei todos os chats e não obtive ajuda normal
21:48 Melgert: cansado disso
21:52 Nelda S: Posso encaminhar esse caso para nosso Departamento Financeiro, se você quiser.
21:53 Melgert: Quero falar com eles por 5 dias, mas não consigo ajudar.
21:53 melgert: SOCORROOO
21:53 Nelda S: Se você já contou isso a alguém, o caso ainda está sendo investigado. E você será contatado assim que resolverem o problema.
21h55min: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Não se preocupe, nós vamos te ajudar. E entraremos em contato assim que o caso for resolvido.
21:56 horario: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 Melgert: 21:57 Nelda S: Nós vamos, Melgert.
21:58 Nelda S: Entraremos em contato assim que o problema for resolvido.
21:58 Nelda S: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar agora?
21:59 melgert: envie isto para o chef


21:59 Melgert: faça faça faça
22:00 Melgert: deixe-os entrar em contato comigo
22h00: aemonmelgert@hotmail.com
22h00: aemonmelgert@hotmail.com
22:01 Nelda S: Tudo bem se eu te transferir para outro agente de suporte? Porque meu turno vai acabar agora.
22:02 Nelda S: Tentando transferir o chat para "Tom F"
22:02 Tom F: Olá Melgert, qual parece ser o problema aqui?
22:03 Melgert: Eu não te conto por 25 vezes
22:03 melgert: chefe
22:03 melgert: chefe
22:04 Tom F: Não importa com quem você fala no suporte, nossa política não difere dependendo do agente.
22:05 Melgert: *não minta pra mim, porra
22:05 melgert: *vou colocar isso agora no lcb
Central de Suporte:



Videoslots.com - Chat ao vivo em 16 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 16-7-2015 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Nelda S
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar
21:41 Nelda S: Então entendi corretamente que alguém lhe disse que você forneceu o número errado para saque?
21:43 Melgert: Tem algum chip grátis para mim?
21:45 Nelda S: Não, infelizmente não temos bônus extras para dar no momento por causa do nosso sistema de troféus, que recompensa os jogadores conforme eles jogam.
21:45 Melgert: você é do Video Slots ou do serviço de chat?
21:46 Nelda S: O que você quer dizer?
21:47 Melgert: pergunta fácil
21:47 Nelda S: Vídeo caça-níqueis.
21:48 Melgert: Preciso de alguém que fale bem inglês
21:48 melgert: pergunte por 4 dias agora
21:48 melgert: salvei todos os chats e não obtive ajuda normal
21:48 Melgert: cansado disso
21:52 Nelda S: Posso encaminhar esse caso para nosso Departamento Financeiro, se você quiser.
21:53 Melgert: Quero falar com eles por 5 dias, mas não consigo ajudar.
21:53 melgert: SOCORROOO
21:53 Nelda S: Se você já contou isso a alguém, o caso ainda está sendo investigado. E você será contatado assim que resolverem o problema.
21h55min: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Não se preocupe, nós vamos te ajudar. E entraremos em contato assim que o caso for resolvido.
21:56 horario: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 Melgert:

eles dizem que meu iban não está correto, entrei em contato com meu banco e ESTÁ CORRETO

AMO AMO AMO ESTE CASSINO!!!

PAGAMENTOS RÁPIDOS, ÓTIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE, TORNEIOS FREEROLL, CASHBACK!! Sério, o que mais você poderia querer? Como sou relativamente novo no cenário de cassinos online... lembre-se de que provavelmente me inscrevi em 50 nos meus curtos 6 meses, mas depositei em pelo menos 2/3 deles. Os caça-níqueis de vídeo estão a quilômetros de distância da concorrência... o único problema é EU não saber sacar quando devo! rsrs. Recomendo muito esses caras, queria tê-los encontrado há muito tempo.

:D

Olá swanniegirl,

Muito obrigado por compartilhar essas informações conosco.

Boa sorte a todos!

Uma palavra;

INCRÍVEL !!!

O Videoslots está realmente fazendo a diferença nos jogos online!!!

Promoções incríveis, super recompensas e chat ao vivo muito amigável e útil!!!

Espero que eles mantenham esse alto padrão para todo o sempre... ... :D

Oi,

O sistema de vocês apresentou problemas na semana passada e meu primeiro depósito desapareceu. Já faz uma semana e ninguém entrou em contato comigo, nem tentou resolver esse problema que eu mesmo iniciei.

Você tinha o ID de transação do Skrill no dia em que isso aconteceu e, se houver um ID de transação, provavelmente foi o que o Skrill me confirmou. Se eu puder ligar para o Skrill e receber essa confirmação, tenho certeza de que você também pode.

Por favor, veja o tipo de resposta que recebi e me avise se você realmente acredita que algum esforço real foi feito para resolver esse problema para um jogador que depositou mais duas vezes sem nem mesmo receber o primeiro depósito.

Por favor, deixe-me saber como você planeja resolver isso e me ressarcir pelo tempo perdido e por ter que passar por tudo isso para localizar algo que você está escondendo de mim.

13h49 (há 11 minutos)

para apoiar
Oi,

Eu certamente entendo que os sistemas podem apresentar problemas de funcionamento de tempos em tempos. Também entendo se houver alguma incerteza por parte dos jogadores que levante um alerta para investigação sobre os fundos depositados.

No entanto, esta investigação é sobre um problema que não tem nada a ver comigo! A Skrill confirmou o pagamento. Se eles confirmaram para mim, podem confirmar para você também. A questão da investigação, infelizmente, não tem nada a ver com o fato de eu não ter recebido o pagamento.

Como você justifica segurar o depósito dos clientes por uma semana quando você já recebeu o pagamento pelo Skrill e parece que não consegue localizar o fundo sozinho?

Se eu trouxesse isso para os fóruns, seria a piada da semana. Não vejo necessidade de prejudicar sua reputação com isso, mas a maneira como você está tratando um jogador que depositou e não recebeu o primeiro depósito e depositou mais duas vezes só para jogar aqui é surreal.

É um crime que vocês não sejam capazes de resolver esse tipo de questão, perdendo fundos que jogadores confiaram a vocês para guardar para eles. Por favor, me avisem o mais rápido possível se isso será resolvido hoje, pois não tenho outra opção a não ser entrar em contato com thepogg, askgamblers casinoomeister e lcb para buscar a opinião pública sobre esse tipo de serviço assim que eu enviar este e-mail.

Na sexta-feira, 4 de novembro de 2016 às 13h23, Suporte Videoslots escreveu:
Olá Hui-Xin,

Obrigado pelo e-mail que recebemos de você.

Faremos o possível para lhe dar uma resposta personalizada o mais breve possível. No entanto, alguns problemas podem levar mais tempo para serem resolvidos, pois podem exigir uma investigação mais aprofundada. Agradecemos a sua compreensão; pode levar algum tempo para resolver este problema.

Caso você tenha alguma dúvida ou pergunta sobre qualquer outro assunto, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte.
Estamos aqui para ajudar você 24 horas por dia, toda semana.

Atenciosamente,

Roberto H.
Suporte ao cliente
Videoslots.com

Histórico de ingressos
(Cliente) Publicado em: 01 de novembro de 2016, 08h37

OLÁ, POR FAVOR, ATUALIZE-ME SOBRE MEU DEPÓSITO PERDIDO

Jani H (Equipe) Publicado em: 01 de novembro de 2016, 08h49

Olá

Obrigado por entrar em contato com nosso suporte.

Infelizmente, ainda não temos nenhuma atualização para você. Assim que os fundos forem localizados, entraremos em contato com você o mais breve possível. Lamentamos o inconveniente.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte.
Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua conveniência.

Atenciosamente,

Jani H
Suporte ao cliente
Videoslots.com

(Cliente) Publicado em: 01 de novembro de 2016, 15h30

Isso é inaceitável.

Como um cassino de alto nível não consegue localizar jogadores que depositaram dinheiro para
mais de 2 dias úteis?!!

Confiamos em você, é por isso que depositamos aqui. Eu também entendo a tecnologia
problemas ultimamente, mas 2 dias úteis você não consegue encontrar 20 libras esterlinas e sem nenhum
avisos enviados a mim informando o que está acontecendo, o bot se sente como se estivesse
como se você se importasse muito além de quando depositamos.

Dei todas as informações necessárias e o dinheiro desapareceu da minha conta.

Por favor, credite minha conta agora ou não terei optikn, mas denuncie isso para
casinomeister askgamblers, thepogg, etc...

Na terça-feira, 1º de novembro de 2016, Support Videoslots
escreveu:

> Olá,
>
> Obrigado por entrar em contato com nosso suporte.
>
> Infelizmente, ainda não temos nenhuma atualização para você. Assim que os fundos
> foi localizado, entraremos em contato com você o mais breve possível. Desculpe pela
> inconveniência que isso causa.
>
> Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte.
> Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua conveniência.
>
>
> Atenciosamente,
>
> Jani H
> Suporte ao cliente
> Videoslots.com
>
> Histórico de Tickets (Cliente) Publicado em: 01 de novembro de 2016 08:37
> AM
> ------------------------------
>
> OLÁ, POR FAVOR, ATUALIZE-ME SOBRE MEU DEPÓSITO PERDIDO
>
>
>
> Detalhes do ingresso
> ------------------------------
> ID do tíquete: OSQ-227-17131
> Departamento: Suporte Videoslots.com PT
> Tipo: Problema
> Status: Em andamento
> Prioridade: Alta
>
> Central de Suporte: https://support.videoslots.com/index.php?
>

Nelda S (Equipe) Publicado em: 01 de novembro de 2016, 16h03

Olá Hui-Xin,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, não podemos fazer nada a respeito por meio do suporte. Mas nosso Departamento Financeiro está fazendo o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Assim que tivermos mais informações deles, informaremos você.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Enquanto isso, se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente a qualquer momento.

Atenciosamente,

Nelda S
Suporte ao cliente
Videoslots.com

(Cliente) Publicado em: 04 de novembro de 2016, 06h18

Oi,

É inacreditável que você não consiga localizar um pagamento que foi
confirmado pelo skrill.

Por favor, atualize, já se passaram 6 dias.

[imagem: Imagem embutida 1]

Na terça-feira, 1 de novembro de 2016 às 23h03, Suporte Videoslots
escreveu:

> Olá ,
>
> Obrigado pela sua resposta.
>
> Infelizmente, não podemos fazer nada sobre isso por parte do suporte. Mas nosso
> O Departamento Financeiro está fazendo o possível para resolver isso o mais rápido possível.
> Assim que tivermos mais informações deles, informaremos você.
>
> Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
>
> Enquanto isso, se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco
> novamente a qualquer momento.
>
>
>
> Atenciosamente,
>
> Nelda S
> Suporte ao cliente
> Videoslots.com
>
> Histórico de Tickets * (Cliente) Publicado em: 01 de novembro de 2016 08:37
> AM
> ------------------------------
>
> OLÁ, POR FAVOR, ATUALIZE-ME SOBRE MEU DEPÓSITO PERDIDO
>
>
>
> *Jani H* (Equipe) Postado em: 01 de novembro de 2016, 08h49
> ------------------------------
>
> Olá
>
> Obrigado por entrar em contato com nosso suporte.
>
> Infelizmente, ainda não temos nenhuma atualização para você. Assim que os fundos
> foi localizado, entraremos em contato com você o mais breve possível. Desculpe pela
> inconveniência que isso causa.
>
> Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte.
> Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua conveniência.
>
>
> Atenciosamente,
>
> Jani H
> Suporte ao cliente
> Videoslots.com
>
> ** (Cliente) Publicado em: 01 de novembro de 2016, 15h30
> ------------------------------

>
> Isso é inaceitável.
>
> Como um cassino de primeira linha não consegue localizar jogadores que depositaram dinheiro para
> mais de 2 dias úteis?!!
>
> Confiamos em você, é por isso que depositamos aqui. Eu também entendo a tecnologia
> problemas ultimamente, mas em 2 dias úteis você não consegue encontrar cerca de 20 libras esterlinas e sem nenhum
> avisos enviados a mim informando o que está acontecendo, o bot se sente como se estivesse
> como se você se importasse muito além de quando depositamos.
>
> Dei todas as informações necessárias e o dinheiro desapareceu da minha conta.
>
> Por favor, credite minha conta agora ou não terei optikn, mas para relatar isso a
> casinomeister askgamblers, thepogg, etc...
>
>
>
> Na terça-feira, 1 de novembro de 2016, Support Videoslots
> escreveu:
>
>> Olá,
>>
>> Obrigado por entrar em contato com nosso suporte.
>>
>> Infelizmente ainda não temos nenhuma atualização para você. Assim que os fundos
>> foi localizado, entraremos em contato com você o mais breve possível. Desculpe por
> o
>> inconveniência que isso causa.
>>
>> Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte.
>> Estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua conveniência.
>>
>>
>> Atenciosamente,
>>
>> Jani H
>> Suporte ao Cliente
>> Videoslots.com
>>
>> Histórico de Tickets (Cliente) Publicado em: 01 de novembro de 2016 08:37
>> AM
>>------------------------------
>>
>> OLÁ, POR FAVOR, ATUALIZE-ME SOBRE MEU DEPÓSITO PERDIDO
>>
>>
>>
>> Detalhes do ingresso
>>------------------------------
> > ID do tíquete: OSQ-227-17131
>> Departamento: Suporte Videoslots.com PT
>> Tipo: Problema
>> Status: Em andamento
>> Prioridade: Alta
>>
> > Central de Suporte: https://support.videoslots.com/index.php?
>>
>
>
>
> Detalhes do ingresso
> ------------------------------
> ID do tíquete: OSQ-227-17131
> Departamento: Suporte Videoslots.com PT
> Tipo: Problema
> Status: Em andamento
> Prioridade: Alta
>
> Central de Suporte: https://support.videoslots.com/index.php?
>

Detalhes do ingresso
ID do tíquete: OSQ-227-17131
Departamento: Suporte Videoslots.com PT
Tipo: Problema
Status: Aberto
Prioridade: Alta

Central de suporte: https://support.videoslots.com/index.php?

Olá HUI-XIN LIN,

Lamento saber disso. Entraremos em contato com o representante do cassino e encaminharemos sua mensagem. Manteremos você informado. Esperamos que isso seja resolvido em breve.

Olá HUI-XIN LIN,

Fomos informados de que seu problema foi resolvido. Você poderia confirmar isso?

Não consigo imaginar que isso não seja resolvido... Este cassino é certamente um dos melhores que existem...

Embora eu ache que uma semana de espera por um depósito desaparecido não seja boa... Mas o videoslots também teve alguns problemas na semana passada (um dia o site ficou offline por quase 10 horas no total).

Oi

Meu nome de usuário no seu site de caça-níqueis de vídeo é clax1690. Houve uma falha outro dia em uma batalha de caça-níqueis em que entrei, paguei meu buy-in de £ 1 e tinha acabado de comprar meu último rebuy, totalizando 3, e o desastre aconteceu. O sistema, por algum motivo, não me permitiu usá-los depois de um pagamento e estava em uma posição justa o suficiente para vencer ou mesmo colocado com as quarenta rodadas restantes, mas o sistema continua me dizendo que as batalhas foram encerradas. Então, depois de enviar a captura de tela e investigá-la, recebi um reembolso em tokens de batalha de caça-níqueis de £ 1, que basicamente não têm utilidade porque não podem ser usados para rebuys, e só posso jogar batalhas por £ 1 que não têm rebuys, o vencedor leva tudo, e você não tem muitos, também não desejo jogar esse tipo de batalha, agora a única outra maneira de usá-los é eu pagar todos os rebuys sozinho, o que me custaria £ 3, um total de £ 12 para usar MEUS £ 4. isso não está ligado,,, eu pedi para os tokens serem removidos e os £4 creditados na minha conta e então POSSO ESCOLHER COMO QUERO APOSTAR MEU DINHEIRO E EM QUAL JOGO, mas o chat ao vivo me diz que não há nada que possa ser feito sobre isso,,, mas por lei, as descrições comerciais agem, é meu direito por lei receber reembolso em dinheiro,,, também estou surpreso que isso seja um problema tão grande e acho que vocês estão sendo totalmente irracionais, afinal, é meu dinheiro, eu não queria jogar essa batalha, não o vencedor leva tudo, é minha opção e escolha, onde, o que e quando gastar meu dinheiro, por favor, você poderia consertar isso, já que o chat ao vivo está basicamente dizendo ... pegue ou vá para a Fox,,, eu jogo muito aqui e gasto o mesmo e aqui estou sendo tratado de tal maneira que nenhum cliente deveria

Atenciosamente, Stephen, nome de usuário: clax1690

Olá stephenclax.mclachlan,

Sua mensagem foi encaminhada ao cassino. Manteremos você informado.

Olá stephenclax.mclachlan,

O cassino encaminhou sua reclamação ao departamento responsável para análise. Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato.

Olá Stephen,

Em primeiro lugar, peço desculpas pela demora em responder a este tópico. Analisamos o seu caso e reembolsamos 3,38 libras, o que equivale a 4 euros na taxa de câmbio de hoje. Também adicionamos 25 FS ao Arcade Bomb, que são isentos de apostas, como um pequeno token.

Nossa equipe técnica encontrou o problema e implementará uma correção em breve. Lamentamos o inconveniente causado.

Irmão,

Daniel

Acho que a videoslots deu uma ótima solução no final...

Mas eu não esperava nada diferente do melhor cassino que existe :) !!

Muito bem :) !

Olá a todos,

Ainda não tenho um prazo para o término da manutenção, mas esta é uma atualização.

Identificamos o problema e agora confirmamos que o desempenho ruim dos nossos novos servidores foi causado por uma falha de hardware. No momento, estamos trabalhando para retornar tudo aos nossos servidores antigos e, em seguida, precisamos consertar os novos e fazer mais testes do que nunca antes de migrar para os novos servidores novamente no futuro.

Compensação.

Quando os servidores forem confirmados como estáveis novamente, enviaremos giros grátis por cinco dias consecutivos para todos. Esperamos que o que aconteceu na sexta-feira 13 possa se transformar em algo positivo.

Sobre os Freerolls do Battle of Slots.

Os jogadores aqui que fizeram um depósito durante o mês de janeiro podem entrar em contato comigo por mensagem privada com seu nome de usuário, e nós lhes daremos uma recompensa de freeroll para que você possa jogar o tempo que perdeu durante o período de inatividade que tivemos.

Irmão,

Daniel

Oi,

Compensação.

Quando os servidores forem confirmados como estáveis novamente, ofereceremos giros grátis por cinco dias consecutivos para todos que fizeram um depósito. Esperamos que o que aconteceu na sexta-feira 13 possa se transformar em algo positivo.

Só queria acrescentar que você precisa ser um jogador depositado para receber parte dessa compensação.

Irmão,

Daniel

Dan... Quando posso esperar as rodadas grátis ;) ... O Videoslots está funcionando novamente... E eu também joguei... Mas adoraria algumas rodadas :D

A Videoslots confiscou US$ 25.000 e encerrou a conta sem notificar o proprietário. Acabei de ter uma história muito desagradável com a Videoslots. Eles fecharam minha conta e confiscaram cerca de US$ 25.000 em ganhos, tudo isso sem nem se darem ao trabalho de me notificar por e-mail. Sim, você ouviu, a Videoslots encerrou a conta sem notificar o proprietário. Registro de bate-papo recente com o suporte, após a conta ter sido banida por algum tempo. Adam L: Como posso ajudar? 04:39Anatolii: o que está acontecendo com a minha conta? 04:39Anatolii: Não recebi nenhum e-mail. 04:40Adam L: Sua conta está bloqueada para uma análise de segurança. Entraremos em contato por e-mail com informações sobre isso. 04:40Anatolii: Você me disse a mesma coisa ontem. 04:40Anatolii: Mas ainda estou esperando. Adam L: Sim, mas você deve receber um e-mail sobre isso em breve. Adam L: Infelizmente, não tenho mais informações agora. Como descobri isso por um amigo mais tarde, isso foi feito com base no fato de eu ter várias contas. Minha conta é totalmente verificada pela Videoslots, aliás, e minha conta Skrill, que usei para depósitos, também é totalmente verificada e tem muitos anos de transações. Nunca usei nenhum bônus na Videoslots! Porque é isso que a maioria das pessoas acusadas de usar várias contas faz. Minha conta foi usada por mim, meu amigo e a gerência da Videoslots já sabiam disso e concordaram! Meu amigo é um grande apostador russo, blogueiro de cassinos, dono de cassinos e um dos maiores afiliados da Rússia. Ele também gosta de fazer streaming, o que ocasionalmente fazemos juntos, e tenho muitas provas disso. Aqui, por exemplo, estamos transmitindo juntos no cassino RedStar https://youtu.be/ihBrJc_7rIA?t=976. Fazemos streaming juntos há anos, devo dizer. Então, em 12 de novembro, ele me pediu para criar uma conta no VideoSlots para que pudéssemos começar a transmitir por lá. Naturalmente, fui ao blog dele sobre cassinos (que, aliás, é o principal site de afiliados da Rússia) para saber mais sobre o VideoSlots. Sei que o blog dele sempre tem os "mirrors" mais recentes de sites, já que os provedores de internet russos sempre proíbem sites de cassino, rs. Enfim, fui lá para ter um "mirrors" e logo criei uma conta no VideoSlots. O principal problema aqui, como já mencionei, é que a gerência do videoslots estava ciente de que eu e meu amigo estávamos jogando juntos em uma conta, pois os contatamos anteriormente e eles não tiveram problema em usar minha conta, e forneço este registro de bate-papo abaixo com o gerente VIP do videoslots como prova, é meu amigo falando lá: 17/01/2017, 12:21:23 PM Kennyc_VS: Olá :) Kennyc_VS: Espero que esteja bem. Dei uma olhada em sua conta e parece que ainda faltam alguns documentos que solicitamos. 17/01/2017, 12:38:53 PM ttrcasinoru: oi ttrcasinoru: quem é você? ttrcasinoru: ahh Kennyc_VS: Meu nome é Kenny, trabalho para o Videoslots. Sou o chefe do VIP. ttrcasinoru: você é do VideoSlots Kennyc_VS: sou mesmo. ttrcasinoru: na verdade é a conta do meu amigo ttrcasinoru: jogamos juntos ttrcasinoru: você viu nossa transmissão? ttrcasinoru: https://youtu.be/boG74oBcaLc Kennyc_VS: Sim, eu vi o vídeo :) Kennyc_VS: Divertido! :) ttrcasinoru: então estamos esperando quando vai ficar tudo bem e voltar a jogar ttrcasinoru: é possível aumentar os limites máximos? Kennyc_VS: A qual limite você se refere? ttrcasinoru: não sei Kennyc_VS: :D Kennyc_VS: é difícil para mim ajudar então :) ttrcasinoru: na verdade, planejamos jogar em vários cassinos 17/01/2017, 12:42:30 PM ttrcasinoru: porque estou promovendo um novo site ttrcasinoru: http://slotrunners.com/threads/videoslots.1486/ ttrcasinoru: será criado se você puder compartilhar alguém que possa responder neste tópico Kennyc_VS: Haha, entendi ttrcasinoru: e jogarei com você no topo da nossa classificação) Kennyc_VS: então você quer aumentar o limite de depósito/saque? ttrcasinoru: sobre slotrunners ttrcasinoru: sim ttrcasinoru: cerca de 100 mil dólares ttrcasinoru: agora são 40? Kennyc_VS: 30. Kennyc_VS: Vou dar uma olhada Kennyc_VS: no entanto, preciso falar com o dono da conta para poder fazer alguma coisa, por motivos de segurança. ttrcasinoru: sim, claro ttrcasinoru: ele está dormindo agora, eu acho) Kennyc_VS: Você pode me enviar um e-mail para VIP@Videoslots.com - do e-mail registrado na conta e do titular da conta. ttrcasinoru: ok ttrcasinoru: vou dizer a ele para fazer isso ttrcasinoru: que tipo de documentos estão faltando agora? E aqui está uma prova de captura de tela disso acontecendo http://i.imgur.com/0aP7p4k.jpg Então, como você vê, parece que o gerente vip do videoslots não teve problema algum com isso, eles até fizeram um saque para mim no dia anterior a esta história, o tempo todo sabendo disso. Eu acho que a vitória não foi significativa o suficiente e eles não se preocuparam com isso, pois era um bom hype para o cassino, um fluxo de high-roller. Aqui está este fluxo após o qual fui autorizado a sacar: https://youtu.be/boG74oBcaLc https://youtu.be/7Sn2205YPrY Após a próxima sessão, no entanto, eles não me permitiram sacar os ganhos, pois meu amigo teve uma sessão de grande vitória no final da qual ele tinha $ 60.000 em seu saldo (durante o fluxo o número chegou a $ 90.000). Você pode ver a prova desses ganhos nos dois vídeos a seguir: https://youtu.be/7REK8RCfi48 https://youtu.be/Pd1BY1g5BpQ Como eu vejo, a videoslots aplicando seus padrões duplos em mim, como eu sei de fato, que alguns outros streamers do Twitch fizeram parceria com a videoslots usando a mesma conta para transmitir lá também, eu só não quero citar nomes aqui. Então aqui está, eles baniram uma conta antiga do meu amigo também, que tinha dezenas de milhares de depósitos perdidos, por que eles não devolvem esse dinheiro também se eles acham que o que eles acabaram de fazer é justo? Ou está tudo bem enquanto você perde e de repente se torna fortemente proibido quando você ganha muito? Isso está certo? O ponto principal que estou tentando fazer aqui, é que a gerência da videoslots estava bem ciente de que eu e meu amigo estávamos usando a mesma conta para streaming, eles nos deixaram depositar e jogar enquanto não havia grandes vitórias, uma vez que ganhamos uma quantia substancial, eles confiscaram todos os ganhos. Meu amigo fez um vídeo explicativo dessa situação https://youtu.be/SYAtdia5LEk

Olá Slotrunner,

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino. Eles foram notificados e estamos aguardando uma resposta. Você poderia, por favor, nos enviar seu nome de usuário do cassino enquanto isso?

Olá pessoal,

Recebemos muitas perguntas sobre um certo jogador que também é afiliado e o encerramento de sua conta após a transmissão.

No dia 18 de janeiro, recebemos relatos de um jogador de limite alto transmitindo Videoslots no Twitch.
Ao investigar a conta, vimos que o jogador registrado não era a mesma pessoa que estava jogando na conta no Twitch. Investigações posteriores nos levaram a entender que se tratava de um de nossos afiliados.
Ao consultar a conta de afiliados registrada em seu nome, vimos que ele foi autoexcluído dos jogos de azar no Videoslots.
Isso anulou automaticamente todos os jogos, de acordo com as regras do nosso regulamento, e a conta foi encerrada. Todos os depósitos também foram devolvidos, descontados quaisquer pagamentos anteriores.

O afiliado não só estava jogando na conta de outra pessoa enquanto estava autoexcluído, como essa conta também foi rastreada até sua própria conta de afiliado.
Assim, com todas as suas perdas, ele receberia uma grande parte dos ganhos dos afiliados, sem transferência negativa. Isso lhe daria uma grande vantagem sobre o cassino e violaria nossos termos e condições.

O afiliado alegou publicamente que tinha nossa permissão para fazer isso, mas isso não é verdade. O afiliado entrou em contato com nosso departamento VIP para perguntar se poderíamos aumentar o limite de depósito e saque da conta de um amigo dele, que costumava jogar cassino juntos. Nosso departamento VIP respondeu que o proprietário da conta tinha que fazer a solicitação. Não nos comunicamos mais sobre isso.

Sob nenhuma circunstância o Videoslots permitirá que um jogador autoexcluído jogue na conta de outra pessoa.

Irmão,

Daniel

Mas você viu a transmissão na primeira vez, sabendo que o cara autoexcluído estava transmitindo com o amigo na conta dele, e mesmo assim você o deixou sacar na primeira vez, você não teve problema com isso, já que o ganho não foi substancial. Na vez seguinte, quando o saldo dele chegou a US$ 90 mil, tenho certeza de que você já sabia o que estava acontecendo, por que não fechou a conta imediatamente e suspendeu o jogo? Estava esperando que ele perdesse todo o dinheiro? E só quando o saque foi solicitado você confiscou todos os ganhos. Tenho certeza de que você não diria uma palavra se ele tivesse perdido todo o dinheiro, certo?

Basicamente, o que você fez foi incentivar seu gerente VIP a depositar mais e transmitir mais, porque o streaming de highrollers no videoslots atrai muitos espectadores, e você estava bem enquanto ele transmitia, você já sabia durante a transmissão quem estava jogando em qual conta, mas você não suspendeu o jogo, esperando que ele perdesse todo o dinheiro enquanto transmitia no seu cassino e reunia espectadores.

Olá Slotrunner,

Nosso departamento VIP foi contatado pelo afiliado para aumentar o limite de depósito e saque de um jogador indicado. Respondemos que o titular da conta precisava entrar em contato conosco para tal solicitação. Em seguida, um link foi postado para um vídeo do YouTube sobre alguém transmitindo Videoslots.

Nosso agente VIP nunca soube que essa pessoa autoexcluída estava jogando na conta de outra pessoa, rastreada para sua própria conta de afiliado. Naquela época, não tínhamos as informações que tivemos posteriormente e que motivaram nossas ações.

Independentemente de o jogo ter sido ganho ou perdido, toda a jogada tinha que ser anulada de acordo com as regras de nossas licenças.

Caso tenha mais alguma reclamação, envie-a diretamente para a MGA. Não comentaremos mais sobre o assunto.

Irmão,

Daniel

Estou mais do que 100% confiante de que a Videolots lidou com esta situação com o devido cuidado. Não há necessidade de continuar acusando a Videolots de coisas das quais você não tem conhecimento ou dos detalhes que não conhece.

Eles explicaram tudo muito claramente e tenho certeza de que fizeram as coisas certas nos momentos certos!

Continue assim, videoslots, e continue com o ótimo trabalho que vocês vêm fazendo há anos!!!

Então, por que você não anula todas as apostas na segunda conta banida, que tem dezenas de milhares de depósitos perdidos, e é coerente com sua alegação? Qualquer idiota sabe que você jamais anularia apostas se dinheiro tivesse sido perdido, por favor... Você só aplica as regras quando isso lhe beneficia, não quando é necessário. Dois pesos e duas medidas.

Estou muito decepcionado com este cassino. Eles não têm um sistema de recompensas justo.

Deposito muitas vezes por semana e nunca recebo códigos. Saiba que jogadores suecos têm recebido códigos pelo correio todos os meses, de dezembro a março, com bônus e giros grátis. E nada para mim. Muito frustrante.

E estou registrado para receber o boletim informativo.

A partir de hoje, jogarei em um cassino que trata seus jogadores de forma justa.

Olá Tinka5555.

Enviei uma mensagem privada para você.

Atenciosamente,

Daniel.

Olá, jogadores alemães podem jogar lá agora/novamente :)

Legal; bem-vindos de volta, queridos jogadores da Alemanha, no videoslots... o melhor site da world wide web :D :)

Olá e bem-vindos a qualquer brinde rs

Ei pessoal,

A partir de hoje, este será o novo representante oficial da Videoslots, e esperamos manter o nível de excelência que o Daniel tem mantido aqui. Uma grande mudança é que não haverá uma única pessoa, mas uma equipe inteira dedicada a fornecer respostas e assistência.

Esta equipe é formada por William, Tom, Joseph, Ida, Henrik e Johan, onde temos quatro falantes nativos de sueco e um falante nativo de finlandês, caso você prefira se comunicar em um desses idiomas em vez do inglês.

Trabalhamos com Daniel ou em conjunto com ele por vários anos e recentemente temos ajudado você a atender suas solicitações, o que esperamos que tenha nos dado uma pequena vantagem.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou pergunta. Teremos prazer em ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Videoslots.

Bem-vindo a bordo. Obrigado por participar do nosso fórum.

O que aconteceu com Daniel?!

É claro que daremos as boas-vindas a todos os novatos do Videoslots!! ;)

as apostas para batalhas freeroll mudaram e são maiores do que antes?

você precisa ter depositado EUR 20,00 e apostado EUR 500,00 nos últimos 14 dias.

era 200 ou 300,- antes?

Sempre foi 500 para a maioria das batalhas. Apenas algumas batalhas que são 200

200,- é apenas para as batalhas sit & go gratuitas. Nunca vejo apostas de 500,- para os freerolls diários, apenas 300 e 20,- de depósito.

Eu também pensei que custaria 500 para a maioria das batalhas.

Talvez não tenha prestado atenção nisso antes.

Por que o Videoslots mudou os termos para Sit & Go Battles / Battles? Olhei para trás e vi que os horários para Sit & Go Battles / Battles eram em torno de um mês ou mais, agora são de meia semana. E quando jogo toda semana, eles me enviam um ingresso de batalha grátis todo fim de semana, quando você não precisa! É um bom cassino e joguei muito aqui. Um dos meus favoritos, mas é o que eu vi.

Oi, pessoal,

Os requisitos para os freerolls normais são os mesmos de antes. Você precisa apostar € 500 nos últimos 14 dias e depositar pelo menos € 20. Além disso, há uma batalha por dia com um requisito menor de € 200 apostados.

No entanto, aumentamos os requisitos para as batalhas SNG de € 200 apostados para € 500 para as batalhas Sit and Go que temos em dezembro.

Atenciosamente,
Equipe Videoslots.

Batalhas Sit and Go que vi em e-mails

As Batalhas Sit & Go ocorrerão todos os dias entre 16 e 18 de outubro de 2018, das 19:00 às 23:00 GMT.
Para participar, os jogadores precisam depositar € 20 ou mais e também ter apostado pelo menos € 200 entre 19 de setembro de 2018, às 00:00 GMT, e o início de qualquer uma dessas batalhas. Todas as batalhas são disputadas em euros.

Isso não é nada, 2 semanas e então tenho mais e-mails, então mudou?

Supostamente, eles permitem que você transfira sua conta já registrada do VideoSlots para o registro. O que, pensando bem, é muito injusto, já que algumas jurisdições permitem acesso a ambos os sites, dando acesso real às promoções da OldSkool e da NewsSkool.

Postei aqui ontem sobre aquele código de ingresso para freeroll, bem, ganhei menos de £ 1 nas quintas-feiras épicas, rs!! Sorte minha que um conjunto de 6 giros em esmeraldas orientais deu errado e eles me reemitiram 6 no planeta fortuna, o que me rendeu £ 13. Virei isso por algumas horas, sabendo que minha batalha expiraria hoje... E agora, para piorar a situação, ainda estou com pouco XP 2100 (mais ou menos), apesar de mais de £ 300 em depósitos, um fim de semana de batalha, uma segunda-feira frenética, uma quinta-feira épica e um booster de fim de semana. Não acredito que ainda estou com pouco XP.

P.S.: Sei que este não é o tópico certo para postar isso, mas agora me sinto muito melhor depois de desabafar minha miséria... rsrsrs existe azar e existe vídeo caça-níqueis rsrsrs

Olá Mark Hertrich,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.