Tópico de suporte e reclamações do Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino e Hit'n'Spin Casino

Olá Roman Saveliev ,

Ficamos felizes em saber que você recebeu todos os pagamentos restantes. Consideramos sua reclamação resolvida. Divirta-se e aproveite!

No dia 25 de dezembro, às 8h, fiz um depósito em usdt, mas já se passaram mais de 3 dias e o dinheiro não foi recebido no saldo. O status do depósito está selecionado como incompleto. E no mesmo dia, às 20h, solicitei um pagamento também em usdt e ele também não foi processado por mais de 60 horas. Por favor, ajude meu e-mail *****@mail.ru

Olá Savarus18 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre suas preocupações para que possamos ajudá-lo. Mantenha-se informado.

O status de retirada foi alterado para em andamento. Obrigado. Provavelmente eles se inscreverão em breve

Olá Savarus18 ,

Que bom saber disso. Avise-nos quando estiver pronto!

Boas festas!

Olá, você poderia pedir ajuda a um representante novamente? Já faz mais de um dia desde a retirada do dinheiro para USDT. Mudou para o status em andamento. O pagamento foi ordenado em 26/12, mas nada foi recebido por mim.

e então meu depósito em 25.12 às 8.58 am usdt trc e nn entrou no cassino. embora seja visível no histórico de transações do cassino. e aqui estão as capturas de tela da tradução concluída. este depósito ainda não foi creditado no saldo

Meu depósito e retirada nunca foram processados. Ligue para um representante para obter ajuda.

Olá Savarus18,

Notificaremos o representante do cassino sobre este caso e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com você.

Mantenha-se informado.

você poderia escrever para o cassino novamente sobre meu problema de retirada

Prezado Savarus18, poderia especificar o(s) ID(s) da transação contestada? Agradecemos antecipadamente!

trouxe para fora .obrigado

Olá Savarus18 ,

Que bom saber que esse problema foi resolvido. Boa sorte no Ano Novo!

Olá, isso é para os cassinos Ice. Fiz um saque no dia 29 e, no dia seguinte, ele foi colocado em processamento no meu histórico de pagamentos. Ele está lá desde então. Os agentes me disseram que fizeram o pagamento e que eu deveria esperar por um processador terceirizado, o que aconteceu há 2 dias e ele ainda está no mesmo lugar. Meu ID é 3045**** e foi para minha conta Muchbettet.

Olá Slotgod204 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para ver se ele pode esclarecer isso conosco. Mantenha-se informado!

Esteja ciente de que os termos do cassino estabelecem que, após sua retirada ser aprovada, eles não serão responsáveis por atrasos nos pagamentos causados por processadores de pagamento eletrônico de terceiros e instituições financeiras e/ou processos de compensação de terceiros.

Além disso, tenha em mente que os jogadores que concluíram o KYC com sucesso no Ice Casino podem esperar um tempo pendente de até 2 dias úteis (até € 500), até 5 dias úteis (€ 500 - € 5.000), até 14 dias úteis (€ 5.000 - € 30.000), até 30 dias úteis (mais de € 30.000).

Caro Slotgod204
Parece que houve um problema técnico com o método de pagamento selecionado. A transação foi cancelada e o dinheiro foi devolvido à sua conta de jogo.
Por favor, faça uma solicitação de saque via Interac.

Cumprimentos

sim, fiz outra tentativa de retirada que foi confirmada e está em status de processamento novamente, então atualizarei assim que receber

Olá, já se passaram 3 dias e a retirada ainda está no modo incompleto

Olá Slotgod204 ,

Mantenha-se informado. Acabamos de entrar em contato com o representante do cassino novamente.

Obrigado, pessoal, mais uma vez. Finalmente consegui, logo após sua mensagem. Muito obrigado :)

Olá Slotgod204 ,

Estamos felizes que este caso tenha sido resolvido! Aproveite seus ganhos!

Por favor, me ajudem com meu saque. Estou solicitando isso há 3 dias agora no VULKANVEGAS CASINO. 1ª tentativa rejeitada / motivo pelo qual o saldo foi reduzido porque eles me disseram que eu atrasei meu saldo durante o processo, o que não foi o caso. 2ª tentativa rejeitada / motivo pelo qual eles me disseram que eu solicitei o cancelamento durante o processo, o que novamente não foi o caso. Estendi minha paciência, então ontem solicitei meu saque pela 3ª vez. Hoje, após verificar, ainda estou em processo. Por favor, me ajudem, não posso aceitar os motivos deles porque não são verdadeiros. Depois que solicitei, deixei como está.

Estou enfrentando dificuldades para solicitar saques. Estou solicitando saques há 3 dias. A primeira tentativa foi rejeitada, o que, segundo eles, foi o motivo da rejeição. O valor do pedido foi reduzido porque disseram que eu joguei, o que não aconteceu. Então, solicitei um saque novamente. Depois de várias horas de espera, o saque foi rejeitado, o que, segundo eles, me fez cancelar meu saque durante o processo, o que, novamente, não aconteceu. Estou tão irritado que estou prestes a perder a paciência. Tentei pesquisar sobre essa plataforma, mas nunca pensei que isso aconteceria. Solicitei meu saque novamente pela terceira vez, então ainda estou em andamento. Espero que alguém possa me ajudar a acessar essa plataforma VULKAN VEGAS CASINO. 😢😢😢😢

Olá ID55766580 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá ID55766580 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá ID55766580 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Tenho vários saques neste cassino, todos usando criptomoedas. O valor total em disputa é de € 747. Os termos e condições do site afirmam que saques de até € serão aprovados e processados em até 5 dias úteis. Fiz uma solicitação de saque em 13 de novembro e, no dia 15, meus saques mudaram para o status "em andamento". Quando perguntei, fiquei chocado ao ouvir do cassino que eu teria que esperar MAIS 5 dias úteis para que o "provedor de pagamento externo" processasse meus saques. Não há nenhuma menção nos termos e condições de que os pagamentos são feitos por um provedor externo, e não há nenhuma menção nos termos e condições de que há um período de espera de MAIS 5 dias úteis. Meus saques passaram para a fase "em andamento" no dia 15 de novembro às 13:01 (consigo ver o horário em que o status mudou no meu histórico de pagamentos), então esperei como um idiota até hoje às 13:01 e, vejam só, me disseram para esperar mais. Cheguei a pedir uma garantia de que os saques seriam feitos até o final do dia, mas não me deram nenhuma garantia. O que realmente me irrita é que o cassino nunca mencionou esse período adicional de 5 dias úteis para o processamento dos saques (pior, trata-se de criptomoedas e não de um saque bancário) nos termos e condições. Os agentes estão apenas dizendo coisas sem nada que comprove. Só quero meus saques para poder seguir em frente. Meu e-mail com este cassino é th*** e meu ID de jogador é 6***. Por favor, apague o ID e o e-mail quando vir isso.

Caro ntm1993 ,

Entramos em contato com os representantes do cassino sobre isso e informaremos você assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Acabei de receber os saques. Finalmente! Obrigado pela ajuda.

Olá ntm1993 ,

Estamos felizes que este caso tenha sido resolvido! Aproveite seus ganhos!

Olá, cara equipa da LCB! Publiquei esta reclamação em outros dois sites, mas decidi tentar a minha sorte também aqui. O bloqueio ocorreu depois de a minha solicitação ter ficado pendente por alguns dias. Após o pedido de levantamento e a aprovação do KYC adicional, não houve avisos prévios ou comunicação com a administração. 28 de outubro de 2025: Depositei cerca de 3.200 NOK (BNB) + 14 USDT. 28 de outubro: Solicitei um levantamento de cerca de 7.200 NOK (acima do limite de 499 EUR). O pedido ficou pendente, mas o chat ao vivo confirmou a necessidade de KYC adicional para grandes quantias. 29 de outubro: Enviei o KYC adicional, incluindo outra selfie e passaporte, bem como acesso ao site. Aprovado no mesmo dia ou no dia seguinte, a conta estava totalmente funcional, pois não houve avisos nem bloqueios. Como cancelei o levantamento, joguei um pouco mais e voltei a solicitar, o estado manteve-se inalterado ou pendente de 28 a 31 de outubro. Quatro dias úteis completos, uma vez que os pedidos não são processados aos sábados e domingos. Tive vários contactos com o suporte, incluindo um em que verifiquei o reembolso da taxa de criptomoedas. O valor enviado em BNB estava incorreto, corrigiram e adicionaram os fundos manualmente. Tive oportunidade de verificar novamente a atividade da minha conta, uma vez que o processo foi manual, mas não houve qualquer menção a problemas. No dia 31 de outubro ou 1 de novembro, cancelei um levantamento pendente para fazer algumas compras de bónus na Pragmatic Play e tive muita sorte, ganhando 12.836,40 NOK com dinheiro real. ID da aposta: 97062752897082, multiplicador de 2139x. Depois disso, o meu saldo total estava próximo dos 16.000 NOK e, no dia seguinte, dos 17.900 NOK, pois fiz mais algumas compras. Falei com outro assistente para confirmar os prazos de processamento; felicitou-me e confirmou que os fundos estavam disponíveis para levantamento. Solicitei um levantamento de 5.800 NOK em USDT nesse dia, mas como os levantamentos não são processados aos fins de semana, o estado ficou pendente. No dia 3 de novembro, a minha conta foi bloqueada de imediato. Após contactar o suporte, estes citaram uma regra relacionada com desporto (Regra 2.13), mas não tinha sido dado qualquer aviso prévio. Os meus principais argumentos são que a verificação KYC adicional foi acionada por um pedido de levantamento superior a 499 EUR, o que significa que a HitnSpin teve acesso total à minha atividade durante a verificação. Os documentos adicionais foram enviados no mesmo dia e o meu pedido foi aprovado rapidamente, o que provavelmente indica que a equipa analisou todo o meu histórico de jogo. Não foi emitido qualquer aviso durante o período de espera de 4/5 dias após a verificação KYC. No geral, este caso parece ser uma aplicação seletiva de uma regra específica, uma vez que o agente confirmou a elegibilidade para o levantamento após a minha vitória. Perguntei se os fundos poderiam ser levantados imediatamente e disseram-me que sim, mas quando chegou a altura de enviar os fundos, encontraram um motivo para não efetuar o pagamento. Numa perspetiva completamente neutra, a HitnSpin teve vários dias para me notificar caso houvesse qualquer tipo de abuso, mas não o fez antes da minha grande vitória. A aprovação das etapas adicionais de KYC implica certamente que analisaram a minha atividade global. A referência vaga por parte do suporte parece indicar uma aplicação seletiva das regras, dado que não foi implementado qualquer limite antes da proibição.

Quantia disputada : 1767$

Casino: Hit'n'Spin

Caso #: 3694

Seguem algumas capturas de ecrã adicionais; adicionarei mais assim que um moderador ou mediador estiver presente.

Após efetuar o meu depósito, fiz uma aposta mais pequena na vitória dos Chicago Bulls contra os Atlanta Hawks antes do jogo e joguei slots com o saldo restante. Depois de ganhar no casino, fiz mais duas apostas na mesma equipa/jogo, que estavam agora em curso, totalizando 3 apostas. Contactei o suporte sobre isso, mas não obtive resposta. As outras apostas feitas antes da partida do Golden State não foram consideradas abusivas, e não houve problemas antes da grande vitória, uma vez que os ganhos relacionados com o desporto estiveram pendentes durante vários dias.

Gostaria que a equipa me auxiliasse no processo de recebimento do valor total ou, pelo menos, dos ganhos do casino.

Cara diekki1 ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Contactámos o representante do casino a propósito do seu problema e aqui está a resposta que recebemos:

O jogador pode continuar a utilizar o serviço.

Poderia confirmar isso, por favor?

Obrigado.

Olá Jovana! É isso mesmo, enviei uma reclamação formal com um documento anexo e uma explicação adicional hoje mais cedo. Utilizei o e-mail oficial para as reclamações e recebi uma resposta a informar que a minha conta está totalmente operacional e que os fundos ainda estão na conta e disponíveis para levantamento. Solicitei hoje o levantamento de todos os fundos e informarei assim que o valor for creditado.

Anexei capturas de ecrã adicionais. A conta está totalmente operacional e o suporte confirmou que os fundos podem ser levantados e devem ser processados dentro dos prazos operacionais normais — até 5 dias úteis.

Cara diekki1 ,

Que bom saber isso! Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos assim que o levantamento for totalmente processado ou caso necessite de mais alguma ajuda.

Obrigado.

Muito obrigada pelo contacto com a representante, Jovana! Considero que a vossa ajuda foi fundamental para que encontrassem a reclamação e a resolvessem atempadamente, dado que as normas previam um prazo até 4 semanas para a equipa responsável a analisar.

Terei todo o gosto em dar notícias mais tarde, pois os fundos deverão chegar em menos de 5 dias devido à utilização de criptomoedas.

Olá, cara equipa da LCB! Este problema foi parcialmente resolvido, mas os fundos que recebi estavam incorretos. Faltavam cerca de 1200 NOK e gostaria de saber se a administração poderia reembolsar manualmente o valor em falta.

O assistente com quem falei pareceu menos cooperante que os anteriores, mas, pelo que percebi, o pedido de crédito manual foi aceite. Poderia verificar com o representante sobre isso e pedir-lhe que dê uma vista de olhos rápida?

O meu primeiro serviço também variou em 350 NOK, mas 1200 NOK pareceu um pouco demais.

Muito obrigado!

Anexei capturas de ecrã da minha carteira, bem como o diálogo com o assistente. O valor correto de 17.960 NOK em USD é igual a 1.775 USD.

Embora as flutuações devam ser impossíveis, é esperado algum tipo de taxa de levantamento, mas uma taxa de quase 120 dólares é demasiado elevada.

Enviei um e-mail com todas as provas à equipa de reclamações como complemento. A resolução deste caso parece ainda mais fácil do que a anterior, uma vez que anteriormente recebi um crédito manual de 350 NOK após levantar 4700 NOK no BNB devido ao valor incorreto enviado.

Tudo está minuciosamente explicado na queixa, mas terei todo o prazer em fornecer provas adicionais, bem como uma descrição completa aqui, se necessário.

Olá diekki1 ,

Entraremos em contacto com o representante do casino para solicitar esclarecimentos. Atualizaremos este tópico assim que recebermos resposta.

Obrigado pela sua paciência!

Muito obrigada, Jovana!

Recebi uma resposta da equipa de reclamações a informar que aceitaram o meu pedido e, embora nada possa ser garantido, o valor recebido será verificado.

Ainda tenho esperança que isto possa ser resolvido diretamente pelo representante :)

Ótimas notícias, diekki1 ! Por favor, mantenha-nos informados!

Cara diekki1 ,

O representante do casino respondeu que não houve qualquer cobrança de comissão por parte dos mesmos e que a transação foi concluída com sucesso. Explicou ainda que a comissão pode ser aplicada pelo fornecedor de serviços de pagamento (PSP) devido às taxas de conversão, mas não por eles.

Obrigado.

Isto foi ontem, no entanto, nenhuma informação adicional hoje/depois de ter contactado o representante 🤔

Aguardarei pacientemente e informarei com todo o gosto caso entrem em contacto comigo :)

Obrigado por responder!

Extremamente estranho, uma vez que aproximadamente 120 dólares em taxas de processamento cobradas pelo fornecedor de terceiros não é definitivamente normal 🤔 O preço do USDT não flutua e eu usei uma carteira não custodial, pelo que isto pode não estar relacionado com uma taxa de câmbio incorreta da minha parte.

Embora compreenda que enviaram o valor exato, vários agentes confirmaram e garantiram que a utilização de stablecoins em vez de altcoins resultaria num valor bastante próximo do do BNB, que eu utilizava anteriormente. Poderia verificar junto do representante a respeito do reembolso das taxas ou, pelo menos, de uma solução parcial? Já vi queixas semelhantes à minha serem resolvidas com um gesto de boa vontade e gostaria de saber se também pode acontecer algo semelhante no meu caso.

https://tronscan.org/#/transaction/e8ce31f9ec763f567f726a23d224f00dd67ed34a7cf26017b553d4b8bf20e872

Pelo que percebi, de acordo com os Termos da HitnSpin, o operador é responsável por garantir que o valor total do levantamento é transferido, a menos que seja aplicada uma taxa ou dedução no caso de o volume de apostas ser inferior a 2 vezes - 8.12

Uma vez que os fundos disponíveis na minha conta foram totalmente apostados várias vezes, gostaria de solicitar uma verificação adicional ao representante. O TXID que forneci acima mostra que o valor está em falta em comparação com o que foi inicialmente pedido.

Cara diekki1 ,

O casino confirmou ter enviado o valor total do levantamento. Aparentemente, a diferença foi retida pelo fornecedor de pagamento/criptomoedas (PSP) ou causada por taxas de conversão/processamento, que estão fora do controlo do casino e, portanto, não são da sua responsabilidade.

Poderia confirmar se os fundos chegaram efetivamente à sua carteira?

Obrigado.

Olá Jovana! Sim, confirmo que parte do valor chegou, mas como pode ver pelo TXID que forneci, o valor não foi creditado na totalidade. Como já referi anteriormente, a taxa de conversão/processamento cobrada é muito elevada, pois vários assistentes com quem falei durante o processamento dos fundos garantiram-me que o valor seria recebido na totalidade ou, pelo menos, com uma dedução mais baixa em comparação com o meu levantamento anterior. Embora alguma flutuação seja aceitável, o valor em falta é demasiado grande.

Caso não me possa ajudar mais com esta questão, apresentarei uma reclamação noutro local. Gostaria, ainda assim, de lhe agradecer mais uma vez a ajuda que já me prestou :)

Embora compreenda que um crédito/reembolso total possa ser difícil de concretizar, gostaria de pedir ao casino um gesto de boa vontade, sob a forma de um crédito parcial. Outros casos semelhantes ao meu, noutras plataformas, demonstraram que isso é possível e, se concedido, não teria absolutamente mais queixas relativamente à sua decisão.