Tópico de apoio e reclamações sobre Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS e FieryPlay Casino

Olá Rohit Raval ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

O cartão bancário que utilizei para o depósito é virtual. Por ser virtual, não é possível fotografá-lo nem fornecer uma captura de ecrã. Já enviei dois documentos em PDF para a minha conta Fs.casino que comprovam o depósito. Ambos os documentos mostram claramente o número do cartão, mesmo que oculto. Estes documentos estão marcados como aceites (verde) na minha conta, o que indica que foram recebidos e aprovados com sucesso. Perante isto, agradecia se pudesse esclarecer qual o documento adicional necessário. Como o cartão é virtual e não pode ser fotografado, já forneci os documentos oficiais disponíveis que comprovam a transação. Por favor, especifique qual o documento que ainda está em falta para que eu possa enviá-lo sem mais demoras. Agradeço a sua colaboração e aguardo a sua resposta.

Quantia disputada : 36€

Casino: FS Casino

Caso #: 4509

Olá sjnyer ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Onde carregou os dois documentos PDF? Tem uma captura de ecrã para partilhar?
• Contactou o casino para explicar que o cartão é virtual e não pode ser fotografado? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Existem outros documentos disponíveis do seu banco ou emissor do cartão que possam confirmar a titularidade do cartão virtual, como por exemplo um extrato oficial que mostre o seu nome e o número do cartão mascarado ?
• Se sim, já tentou fazer o upload no campo "Front side" na secção "Método de pagamento"?
• O seu levantamento está pendente exclusivamente por causa deste requisito de verificação?

Assim que tivermos esta informação, estaremos em melhor posição para compreender a situação e prestar assistência adicional.

Onde carregou os dois documentos PDF? Tem uma captura de ecrã para partilhar? Eu carreguei-os no site do casino. Aqui está a captura de ecrã.
Contactou o casino para explicar que o cartão é virtual e não pode ser fotografado? Se sim, qual foi a resposta deles? Sim.
Obrigado por fornecer os documentos e as capturas de ecrã.

Entendemos que já enviou documentos para verificação. No entanto, é necessária uma foto adicional para completar o processo de verificação.

Por favor, envie uma fotografia recente e de alta qualidade sua a segurar os documentos necessários. Certifique-se de que o seu rosto e as informações contidas nos documentos estão claramente visíveis e legíveis.

Pode enviar a foto solicitada diretamente em resposta a este e-mail.

Agradecemos a sua colaboração.

Olá sjnyer ,

Recebemos uma resposta do casino a informar que é necessário fornecer um extrato bancário oficial que mostre claramente o número do cartão e o nome do titular utilizado para o depósito.

Por favor, complete os passos acima e contacte-nos caso ainda esteja com problemas para completar o KYC.

Obrigado!

Olá sjnyer ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se enviou a documentação necessária e se ainda precisa da nossa ajuda.

Obrigado!

Olá sjnyer ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4509 como RESOLVIDO.

Olá! Registei-me e joguei no Fieryplay Casino durante um bom tempo. Gostei bastante, mas quando finalmente ganhei um prémio de 800€ e tentei levantar o dinheiro, pediram uma verificação adicional da conta — e foi aí que o pesadelo começou. Enviei várias fotos; aceitavam-nas, mas depois inventavam novos requisitos. Por fim, simplesmente bloquearam a minha conta, alegando que tinha um "passaporte falso" (o que é impossível, principalmente porque o aprovaram no primeiro dia). Por favor, ajudem-me a resolver este problema.

Olá Trankoler , e bem-vindo ao LCB!

Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Note que verificações adicionais durante o processo de levantamento não são incomuns, uma vez que os casinos podem realizar verificações mais rigorosas antes de libertar os fundos. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco. Estes tipos de pedidos são utilizados pelos casinos para comprovar que a foto foi tirada para um processo de verificação específico, para confirmar que uma pessoa real está a operar a conta e para garantir que não há utilização ilícita de documentos.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação, contacte-nos por mensagem privada e forneça-nos o seu nome de utilizador do casino , juntamente com as seguintes informações:

• Quando apresentou o seu passaporte e outros documentos de verificação pela primeira vez?
• O casino confirmou explicitamente em algum momento que o seu passaporte foi aceite ou aprovado? Em caso afirmativo, forneça a comunicação pertinente.
• Recebeu alguma explicação específica sobre o motivo pelo qual o seu passaporte foi posteriormente considerado fraudulento ou inválido?
• O casino forneceu-lhe alguma notificação formal explicando o encerramento da conta?
• Contactou o casino a respeito do suposto problema com o passaporte? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Possui cópias ou capturas de ecrã da sua correspondência com o casino, especialmente as mensagens referentes à sua verificação e ao encerramento da conta?

Sinta-se à vontade para partilhar connosco as capturas de ecrã ou correspondências relevantes. Assim que tivermos uma visão mais clara do processo de verificação e do motivo do casino para o encerramento da conta, estaremos em melhores condições de analisar o seu caso e prestar assistência adicional.

Olá! Registei-me e joguei no Fieryplay Casino durante um bom tempo. Gostei bastante, mas quando finalmente ganhei um prémio de 800€ e tentei levantar o dinheiro, pediram uma verificação adicional da conta — e foi aí que o pesadelo começou. Enviei várias fotos; aceitavam-nas, mas depois inventavam novos requisitos. Por fim, simplesmente bloquearam a minha conta, alegando que tinha um "passaporte falso" (o que é impossível, principalmente porque o aprovaram no primeiro dia). Por favor, ajudem-me a resolver este problema.

Olá Trankoler ,

Agradecemos a partilha de mais detalhes connosco por mensagem privada.

Informamos que já contactámos o representante do casino relativamente à sua conta e retornaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Trankoler ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Trankoler ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contacto consigo através desta conversa.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Trankoler ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, precisamos de marcar esta reclamação como ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente este desfecho. Infelizmente, o casino optou por não cooperar nem comunicar connosco, o que nos impede de avançar com a investigação.

Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar, mas não podemos avançar com o processo de mediação sem a cooperação do casino. Caso recebamos alguma resposta ou atualização por parte dos mesmos no futuro, reabriremos o caso de imediato e informá-lo-emos.

Esperamos sinceramente que consiga entrar em contacto diretamente com o casino e encontrar uma solução.

Agradecemos a sua compreensão.

Não verificar o número de telefone não tem qualquer problema, mas tenha isso em conta.

Casino: Hit'n'Spin

Caso #: 4576

Olá ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por enviar a sua reclamação e por fornecer a captura de ecrã.

De acordo com as informações fornecidas, parece que a verificação da sua conta está a ser retida porque o sistema do casino não consegue verificar o número de telefone registado na sua conta. A captura de ecrã mostra um erro a informar que o número de telefone está incorreto e a aconselhar a tentar novamente ou a contactar o apoio ao cliente.

Como os restantes dados da conta parecem já estar preenchidos, recomendamos que contacte o suporte da Hit'n'Spin e lhes peça para verificarem o número de telefone registado na sua conta e, se necessário, auxiliarem na verificação manual.

Se já contactou o suporte e este não conseguiu resolver o problema, envie-nos uma captura de ecrã ou transcrição dessa comunicação, bem como quaisquer outras informações que tenham fornecido. Assim, poderemos analisar a situação e oferecer assistência adicional.

Saudações,
Para podermos ajudar, solicitamos que nos forneça mais detalhes sobre a reclamação.
O site está num idioma desconhecido para nós, o jogador está de facto registado, mas não tem qualquer depósito/levantamento ativo/pendente, nem histórico de jogo.

Obrigado pela sua colaboração!

Olá ,

Já teve oportunidade de verificar as nossas respostas acima?

Por favor, informe-nos se ainda estiver com problemas para adicionar o seu número de telefone.

Aguardo o seu retorno.

Olá ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4576 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Здравствуйте. Подаю жалобу на казино Hit'N'Spin из-за неправомерной блокировки аккаунта (ID 87071170) и удержания 14.36 EUR.Я зарегистрировалась по официальному рекламному баннеру внутри своего кошелька Skrill. Форма регистрации казино требовала только ввести email (nikitka45@gmail.com) и пароль. Никаких полей для ввода имени не было. Система казино автоматически вытянула имя "Nikita Fadieev" из настроек моего Google-профиля/почты и сохранила его в игровой профиль.Для верификации (KYC) я предоставила все легальные документы: свой паспорт (имя: Liliya Shkarupska), официальную налоговую справку, подтверждающую мое 10-летнее проживание и адрес в Афинах (Греция), а также скриншот профиля Skrill.Мой кошелек Skrill, с которого был сделан чистый депозит 10 евро (5 евро личных средств + 5 евро бонус от самого кошелька Skrill, от бонусов казино я отказалась), официально открыт на мое реальное имя Liliya Shkarupska и имеет статус True Skriller. Никакие третьи лица к аккаунту и деньгам отношения не имеют. Несовпадение имени — это исключительно технический сбой API регистрации самого казино. Казино отказывается проводить ручную проверку логов интеграции и удерживает мои деньги, обвиняя меня в использовании чужих документов. Требую разблокировать аккаунт или вернуть средства на мой кошелек Skrill.

Quantia disputada : 14.36€

Casino: Hit'n'Spin

Caso #: 4650

Olá Liliyash7 ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Para que possamos analisar isto adequadamente, forneça as seguintes informações:

• Uma captura de ecrã do seu perfil de conta Hit'N'Spin mostrando o nome atualmente registado na conta.
• Uma cópia/captura de ecrã da mensagem de rejeição do KYC ou de encerramento da conta do casino.
• Qualquer correspondência em que a Hit'N'Spin tenha declarado especificamente que estava a utilizar documentos ou a conta de outra pessoa.
• Confirmação se o casino se recusou explicitamente a corrigir o nome registado após ter explicado o alegado problema de registo/API.
• Uma captura de ecrã do seu perfil Skrill mostrando o seu nome completo e a transação de depósito correspondente.
• Se disponível, uma captura de ecrã ou outra prova que mostre que o registo no casino foi feito através do banner promocional do Skrill.

Assim que tivermos estas informações, poderemos analisar as circunstâncias mais detalhadamente e prestar assistência adicional.

Olá Liliyash7 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Liliyash7 ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4650 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Olá Cookie17,

Por favor, não encerre o caso nº 4650. Estou a cooperar plenamente e tenho 10 capturas de ecrã para comprovar o meu caso.

As alegações do casino de que introduzi dados falsos manualmente são falsas. Registei-me no Hit'n'Spin usando o banner promocional oficial diretamente na secção de parceiros da minha carteira Skrill. Devido a uma falha técnica de integração e preenchimento automático, o sistema do casino extraiu automaticamente o texto do meu prefixo de e-mail (nikitka45) e preencheu os campos de nome como "NIKITA FADIEEV".

Nos dias 29 e 31 de agosto, contactei de imediato o suporte da Hit'n'Spin e o gerente Daniel para reportar este erro automático. Solicitei a correção manual do meu nome verdadeiro, Liliya Shkarupska, e forneci o meu passaporte, uma selfie e a minha declaração de rendimentos grega.

Em anexo, encontrará 10 capturas de ecrã que comprovam:

1. Banner promocional do Hit'n'Spin dentro da aplicação Skrill e na página de registo.
2. Confirmação oficial de pagamento via Skrill no valor de 10,00 EUR em meu nome verdadeiro, Liliya.
3. Pedidos de depósito e levantamento da Hit'n'Spin com os mesmos IDs de transação.
4. Os meus e-mails oficiais para a equipa de suporte, explicando proactivamente a falha no preenchimento automático.

Sou o único e legítimo proprietário dos fundos. Trata-se de uma falha técnica de registo utilizada pelo casino para confiscar os meus ganhos honestos. Por favor, reabram o caso e ajudem-me. Obrigado!

Seguem o resto das minhas provas referentes aos e-mails de suporte:

E a parte final da minha correspondência:

Aqui está uma captura de ecrã do meu perfil oficial do Skrill, mostrando o meu nome completo (Liliya Shkarupska), diretamente ligado ao e-mail nikitka45@gmail.com e ao meu endereço de residência na Grécia. Isto atende completamente à sua solicitação de verificação.

Olá Liliyash7 ,

Informamos que entretanto o representante do casino entrou em contacto connosco e declarou o seguinte:

De acordo com os termos e condições do casino:
5.3. Certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si próprio no momento do registo e que manterá a precisão das suas informações, atualizando prontamente quaisquer informações de registo que possam ter sido alteradas. A omissão desta atualização poderá resultar no encerramento da conta, em limitações da conta ou no cancelamento de quaisquer transações.

O jogador registou-se com uma conta Google (à sua escolha); não encontrámos qualquer pedido de alteração de dados pessoais antes do depósito/aposta.
No momento do levantamento, o departamento antifraude apercebeu-se da irregularidade e agiu estritamente de acordo com os Termos e Condições do casino, que foram aceites no momento do registo.

Infelizmente, neste caso, o casino pode socorrer-se desta cláusula, o que limita a nossa capacidade de intervir. Com base na resposta do representante do casino e no facto de que isto se relaciona com uma regra descrita nos seus Termos e Condições, encerraremos o processo nº 4650 e marcá-lo-emos como resolvido.

Caro Cookie17,

Com todo o respeito, você e o representante do casino ignoram por completo a clara sequência cronológica dos acontecimentos e factos:

1. Não foi oferecida qualquer verificação: O casino NÃO me deu qualquer hipótese ou aviso técnico para passar pela verificação antes de depositar. O banner do parceiro Skrill regista as contas instantaneamente com 1 clique, utilizando apenas e-mail/palavra-passe.
2. Ação imediata após a descoberta: Não utilizei "dados falsos" intencionalmente. No preciso momento em que percebi que a integração defeituosa da API do casino tinha extraído automaticamente um nome incorreto dos meus metadados do Google, contactei o suporte imediatamente (a 29 de agosto) para corrigir o erro e enviei o meu passaporte verdadeiro, uma selfie e a Declaração de Imposto sobre o Rendimento da Grécia, que correspondia à minha carteira Skrill.
3. A armadilha: O casino aceitou de bom grado o meu depósito de 10,00€ da minha conta real e totalmente verificada do "True Skriller" (Liliya Shkarupska), mas assim que solicitei um levantamento, bloquearam imediatamente a conta e confiscaram o meu saldo de 14,36€, usando um bug de integração como desculpa.

Encerrar este caso como "resolvido" significa apoiar uma armadilha direta em que um casino utiliza uma falha na API para confiscar os ganhos honestos dos jogadores. Trata-se de um claro erro de software utilizado para fraude, e não de uma violação dos termos por parte do jogador.