Tópico de apoio e reclamações sobre Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS e FieryPlay Casino

Cara diekki1 ,

Iremos verificar com o representante do casino se tal é possível e informaremos o que ele disser.

Obrigado.

Muito obrigado! :) Como disse anteriormente, era possível que da primeira vez tivesse ocorrido uma dedução menos drástica.

Inicialmente, esperava um gesto de boa vontade por parte do representante ou do casino, uma vez que não são obrigados a reembolsar as taxas, mas estavam dispostos a fazê-lo. Se o valor total ou parcial for reembolsado, não terei mais nenhuma reclamação.

Olá diekki1 ,

O representante do casino confirmou que desta vez não vão oferecer uma compensação por cortesia. Explicaram que já o tinham atendido dessa forma uma vez em relação ao problema anterior que teve com eles, e que a decisão é agora definitiva.

Assim sendo, encerraremos o Caso nº 3694 e considerá-lo-emos resolvido da nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado pela resposta! Não há problema, agradeço a ajuda já recebida para desbloquear a conta e receber quase o valor total do reembolso. Agradeço muito o trabalho que fizeram, uma vez que outros sites de avaliação recusaram o meu caso várias vezes.

Para os potenciais jogadores que estão a ler isto, recomendamos que dediquem algum tempo a ler todos os termos antes de avançar com o registo. Embora a operadora esteja a agir de forma justa no geral, alguns termos podem ser utilizados diretamente contra si caso não procedam com cautela, e é improvável que a operadora corrija os vossos erros sem ajuda externa.

Mas, mais uma vez, muito obrigado à LCB por me ter ajudado! Agradeço-vos muito :)

Nome do Casino: Ice Casino Queixa: A minha conta foi verificada no dia 20 de abril de 2026 (19h38), mas apenas duas horas depois foi subitamente bloqueada, sob a alegação de que os dados do meu perfil estavam incorretos. Se alguma informação estava incorreta, deveria ter sido atualizada, e não utilizada como motivo para bloquear a conta. Bloquear em vez de permitir a correção é completamente injusto. O casino também me está a pedir para repor o meu saldo para desbloquear a conta, sem especificar claramente que informações estão incorretas ou fornecer qualquer prova. Solicito uma explicação clara, a remoção das condições injustas e o acesso imediato à minha conta e aos meus fundos.

Quantia disputada : 370$

Casino: support@icecasino.com

Caso #: 4192

Verificação da conta concluída após verificação de incorreção nos dados da conta.

Olá Jayesh ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Note que a verificação nem sempre confirma a conta de forma permanente, uma vez que os casinos podem verificar as contas novamente mais tarde (por exemplo, através de verificações de segurança internas ou deteção de contas duplicadas).

Antes de tirarmos qualquer conclusão precipitada, por favor, forneça-nos detalhes adicionais para que possamos compreender melhor o seu caso:

• Em algum momento foi informado(a) de que informação estava incorreta (nome, data de nascimento, número de telefone, etc.)?
• Utilizou alguma variação nos seus dados durante o registo (por exemplo, nome abreviado)?
• Existe a possibilidade de já ter uma conta aberta e ter criado uma nova por engano?
• Enviou algum documento pessoal que possa ser diferente da informação fornecida no momento do registo (como nome abreviado ou apelido)?
• Utilizou alguma VPN, rede partilhada ou dispositivo que pudesse estar ligado a outra conta?

Aguardo o seu retorno!

Estimada Equipa de Suporte,

Segue abaixo a minha resposta:

1. Já enviei um e-mail a perguntar quais os detalhes específicos que estão incorretos, mas estou a receber apenas respostas genéricas, sem qualquer explicação clara.
2.º Não, não utilizei qualquer variação ou abreviatura do meu nome durante o registo.
3.º Não tenho nenhuma outra conta.
4.º Não, todos os documentos enviados correspondem aos meus dados registados.
5.º Não, não utilizei nenhuma VPN ou rede partilhada/de outro tipo.

Por favor, forneça uma explicação clara com provas de qual a informação que está incorreta e resolva este problema sem condições injustas.

Olá

Mais uma vez, agradecemos por partilhar a sua experiência connosco.

Recebemos uma atualização sobre a sua conta do representante do casino, informando que precisa de confirmar a sua data de nascimento, conforme especificado durante o registo.

Informe-nos assim que concluir esta etapa.

Esperamos que isto resolva o problema que está a enfrentar!

18/10/1999

Olá Jayesh ,

Por favor, contacte diretamente o suporte do casino e forneça estas informações utilizando os seus documentos de identificação pessoal.

Por favor, contacte-nos com a resposta do casino caso necessite de assistência adicional.

Obrigado!

Estou com problemas com o meu pagamento. Há 15 dias, o meu pagamento ainda não foi recebido. O casino alega que o processamento do pagamento demora 5 dias e, após esse período, o pagamento precisa de ser concluído. Solicitei um levantamento e dividi-o em dois. O levantamento de menor valor foi processado no dia 15 de abril e, passados 3 dias, foi cancelado devido a uma dificuldade técnica. Por favor, verifiquem e ajudem-me.

Quantia disputada : 800€

Casino: Vulkan Vegas

Caso #: 4202

Olá Yogue Sachin ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema. Poderia, por favor, partilhar mais detalhes sobre o seu caso?

• A sua conta está verificada?
• Este é o seu primeiro levantamento?
• Qual o método de levantamento que escolheu?
• De que país está a aceder ao casino?
• Já solicitou algum bónus?

Seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao seu levantamento.

Sim, a verificação da minha conta foi concluída.

1 levantamento recebido

Índia

Bónus esportivo

Olá Yogue Sachin ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Por favor contacte-nos por mensagem privada e forneça-nos as seguintes informações:

• Qual o método de levantamento que escolheu?
• Qual o bónus específico que utilizou?

Aguardo o seu retorno.

Olá Jayesh ,

Já teve oportunidade de conferir a nossa mensagem acima?

Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma ajuda.

Olá Jayesh ,

Uma vez que não recebemos a sua resposta e considerando a natureza deste caso (KYC), bem como as instruções fornecidas, marcaremos o caso nº 4192 como RESOLVIDO.

Por favor, ajude-me a diminuir o meu problema de abstinência.

Há um mês que o meu pagamento de 800 euros ainda não foi creditado na minha conta.

O casino falhou novamente com o meu levantamento.

A cada 5 dias recebo um e-mail a informar que o meu levantamento falhou devido a dificuldades técnicas. Peço para fazer novo levantamento e, passados 5 dias, o processo repete-se. Já passou um mês e ainda não recebi o meu dinheiro.

Olá Yogi Sachin ,

Agradecemos o seu contacto. Já contactámos o casino para obter informações sobre o seu caso.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Agradecemos a sua paciência.

Caro Yogi Sachin, siga as instruções fornecidas pelo suporte e faça pedidos de levantamento que não excedam 250 euros cada. Atenciosamente.

No último mês, o meu levantamento foi cancelado repetidamente. Por favor, forneça-me outro método de levantamento.

Vou fazer um novo pedido de levantamento novamente.

Caro Yogi Sachin ,

Por favor, informe se seguiu as orientações do representante do casino e fez pedidos de levantamento que não excedam os 250 euros cada?

Além disso, considerando que enviou um pedido de levantamento no sábado, 2 de maio, aguarde alguns dias úteis para que o pagamento seja processado.

Caro Yogi Sachin
Já recebeu os seus ganhos?

Cumprimentos

Caro Yogi Sachin ,

Já teve oportunidade de verificar as respostas acima?

Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma ajuda.

Obrigado!

Descrição: Estou a apresentar esta reclamação porque fiz um depósito de 250.000 ARS ontem, de boa fé, confiando na elevada classificação que este casino tem na sua plataforma. A minha intenção era usar os fundos imediatamente. No entanto, já passaram mais de 24 horas e o saldo ainda não foi creditado na minha conta. Pontos principais: Falha no serviço: Contactei o suporte e rejeitaram a minha reclamação, dizendo-me para "verificar junto do meu banco". Já verifiquei junto do Mercado Pago e a transação foi bem-sucedida. Os fundos foram enviados para o processador de pagamentos do casino. Precedente: Estou ciente de que as suas orientações sugerem aguardar 48 a 72 horas, mas estou a apresentar esta queixa agora para criar um precedente formal. O atraso num depósito através de carteira digital (Mercado Pago) é inaceitável e viola os termos de serviço para depósitos "instantâneos". Pedido de reembolso: Devido a esta má experiência e à falta de apoio profissional, já não desejo que os fundos sejam creditados no meu saldo no casino. Exijo o reembolso total dos meus 250.000 ARS para a minha conta Mercado Pago. Como prova, anexei o comprovativo de transferência do Mercado Pago (ID da transação: [Pegá el número de operación acá]) e uma captura de ecrã que mostra que o meu saldo no casino permanece zero. Irei atualizar este tópico dentro de 48/72 horas caso a situação permaneça por resolver.

Quantia disputada : 250000$

Casino: Vulkan Vegas

Caso #: 4252

Olá Martinho Luppo ,

Obrigado por partilhar a sua experiência com os nossos membros!

Poderia informar-nos se há alguma novidade em relação ao seu depósito?

Aguardamos o seu retorno.

Caro Martin Luppo
Não há necessidade de fazer várias reclamações semelhantes em diferentes sites de resolução de litígios.
Perguntas adicionais foram-lhe dirigidas em outro site.

Cumprimentos

Caro Yogi Sachin ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4202 como RESOLVIDO.

Olá, a minha conta no Ice Casino foi bloqueada sem aviso prévio ou explicação adequada. Ao tentar aceder, aparece a mensagem "Utilizador Bloqueado". Isto é inaceitável, principalmente porque ainda tenho fundos na conta. Gostaria de uma explicação imediata sobre: - O motivo do bloqueio da minha conta - O meu saldo atual - Como será resolvido este problema Por favor, resolvam isto o mais rapidamente possível.

Quantia disputada : 800€

Casino: IceCasino

Caso #: 4277

Saudações,
A conta foi bloqueada permanentemente de acordo com os Termos e Condições do casino:
"13.5. A Empresa poderá encerrar a sua conta, incluindo o seu nome de utilizador e palavra-passe, imediatamente e sem aviso prévio: 13.5.1. se decidirmos interromper a prestação dos serviços em geral ou especificamente para si."
O jogador tinha saldo zero na conta, o casino pagou tudo.

Atenciosamente

Olá,

Querido

• Rohit Raval
  Não há dinheiro real no saldo da sua conta.
  O último levantamento ocorreu no dia 28/03/2026 às 15:11:27 (UTC) no valor de 250 euros.
  
  Atenciosamente

A minha conta está bloqueada, o sistema mostra que estou em contacto com o chat ao vivo, mas não obtive resposta.

Quantia disputada : 600€

Casino: Slotoro

Caso #: 4282

Olá Rohit Raval ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Encaminharemos a sua reclamação para o casino para análise. Acompanhe esta conversa para mais atualizações.

Obrigado!

Reclamação contra o Verde Casino – 1516€ retidos. No dia 8 de maio, enviei um pedido de levantamento da minha conta. Depois disso, o Verde Casino solicitou-me que realizasse verificações adicionais e pediu: capturas de ecrã da minha carteira Jeton e uma selfie a segurar o meu documento de identidade com a minha conta do casino aberta em segundo plano. Enviei todos os documentos solicitados. A minha conta permaneceu em verificação durante 6 dias, e durante esse período não fiz nenhuma aposta nova. Eu estava apenas a aguardar o meu levantamento. Passados 6 dias, a minha conta foi bloqueada repentinamente. Inicialmente, o suporte mencionou uma cláusula geral de encerramento de conta. Posteriormente, acusaram-me de "abuso de bónus" e disseram que fiz apostas com resultados opostos para reduzir o risco ao cumprir os requisitos de apostas do bónus. Referiram os seguintes jogos: Bayern Munique x Paris Saint-Germain, Arsenal x Atlético de Madrid e Chelsea FC x Nottingham Forest. Esta acusação é falsa, pois não fiz apostas com resultados opostos nestas partidas. Quando solicitei ao suporte ao vivo os IDs exatos das apostas e os comprovativos, fizeram-me esperar cerca de 30 minutos e só depois disseram que encaminharam o meu pedido para o departamento responsável. Posteriormente, bloquearam permanentemente a minha conta e confiscaram o meu saldo de 1516€, alegando que não seria fornecido qualquer reembolso. Até à data, não apresentaram provas claras de que as apostas tenham alegadamente resultado em resultados opostos. Considero isto injusto pelos seguintes motivos: o meu pedido de levantamento já tinha sido enviado; completei integralmente a verificação KYC; não fiz novas apostas durante o período de verificação; a minha conta foi bloqueada apenas após 6 dias; e os meus fundos foram confiscados sem provas adequadas. Solicito ajuda para que este caso seja analisado e os meus fundos recuperados.

Quantia disputada : 1516€

Casino: Verde Casino

Caso #: 4287

Olá Yogi Sachin ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência connosco.

Informamos que entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre a sua conta.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá Yogi Sachin ,

Recebemos uma resposta do casino relativamente a este assunto:

A conta permanecerá bloqueada permanentemente devido à violação das seguintes regras:
"Caso determinemos que o jogador está a utilizar um bónus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo utilizando métodos conhecidos para a utilização segura desse bónus, o jogador será imediatamente privado dos saldos reais e de bónus atuais, podendo também ser bloqueado por abuso de bónus."
+
"11.7. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que participou ou esteve ligado a qualquer forma de atividade proibida (detetada por nós, pelos nossos parceiros de jogo ou por outros fornecedores), tais como práticas de batota e conluio utilizadas na indústria do jogo (incluindo, entre outras, "Wonging", "Opposite Betting", contagem de cartas "Perfect Pair", contagem de cartas "Suited Tie" no Dragon Tiger ou quaisquer outras técnicas de contagem de cartas), a Empresa reserva-se o direito de interromper a prestação do serviço em geral e/ou limitar a utilização de um tipo de jogo específico."

Esperamos sinceramente que isto tenha ajudado a esclarecer o seu caso. Compreendemos que certas regras podem ser frustrantes por vezes, especialmente quando os resultados não são os esperados. No entanto, é importante lembrar que, ao criar uma conta, os jogadores concordam com os Termos e Condições do casino. Com base nestes termos, o casino informou que a sua decisão é permanente e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer. Vamos agora marcar o processo n.º 4287 como RESOLVIDO.

Olá Rohit Raval ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Martinho Luppo ,

Poderia informar-nos se houve alguma atualização em relação ao seu depósito?

Aguardo o seu retorno!

No entanto, não compreendo porque preciso de esperar até 60 dias para receber o meu histórico e dados de apostas, sendo que toda a atividade de apostas é armazenada digitalmente e a minha conta foi bloqueada imediatamente.

Olá Yogi Sachin ,

Agradecemos o seu contacto. Compreendemos a sua preocupação relativamente à falta de provas específicas apresentadas em relação às acusações de "apostas contra o adversário" e abuso de bónus.

O casino confirmou que a sua decisão final se baseou na deteção interna de padrões de apostas que, na sua opinião, se enquadravam em práticas de apostas proibidas, conforme descrito nos seus Termos e Condições. Infelizmente, como moderadores do fórum, não temos acesso direto aos sistemas internos de análise de apostas, ferramentas de segurança ou registos de auditoria completos do operador, para além das informações partilhadas connosco.

No que diz respeito ao prazo de 60 dias, este está geralmente relacionado com procedimentos de acesso a dados ou processos internos de revisão de conformidade, e não com a própria análise imediata de fraude, embora compreendamos a sua frustração, dado que a restrição foi aplicada imediatamente.

Nesta fase, o casino mantém a posição de que a sua decisão é definitiva, de acordo com os seus termos anti-abuso, o que infelizmente limita a nossa capacidade de intervir. O nosso objectivo é sempre prestar auxílio, mas a decisão final cabe ao casino.

Tenho bónus ativos na minha conta. O casino está deliberadamente a atrasar o seu vencimento para que eu não consiga cumprir os requisitos de aposta.

Olá Rohit Raval ,

Recebeu uma resposta do representante do casino referente ao caso nº 4277 do Ice Casino, e o caso foi marcado como resolvido.

Além disso, solicitámos uma atualização do casino referente à sua reclamação nº 4282 para o casino Slotoro, uma vez que ainda não recebemos resposta. Assim que tivermos novas informações para partilhar, entraremos em contacto consigo através desta conversa.

Posto isto, poderia, por favor, informar a que reclamação se refere a sua publicação anterior? Caso não tenha sido mencionada nenhuma das anteriores, partilhe mais detalhes para que possamos compreender melhor a situação e prestar assistência adicional.

Obrigado!

Olá Martinho Luppo ,

Como não recebemos qualquer atualização da sua parte, nem informações adicionais sobre o progresso do caso por parte do representante do casino, consideraremos a reclamação nº 4252 como ENCERRADA.

Agradecemos a sua compreensão.

A minha conta tem saldo real e bónus disponíveis. Não estou disponível para fazer apostas sem realizar uma aposta. Como posso completar os meus requisitos de aposta?

Olá Rohit Raval ,

Por favor, especifique a que reclamação se referem os seus comentários e forneça mais detalhes para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Obrigado!

Olá Rohit Raval ,

Poderia, por favor, responder e informar-nos? Além disso, confirme se ainda necessita de alguma assistência adicional da nossa parte.

Obrigado.