Tópico de suporte e reclamações do Wild.io

Espalhar a palavra não vale nada... Agir judicialmente é a ÚNICA solução contra a fraude deles... Essas pessoas obedecem aos seus próprios "Termos e Condições" como se fosse a lei. Eles NÃO são legisladores e NÃO estão acima da lei, assim como todos nós... Eles estão absolutamente 100% cometendo fraude criminosa de várias formas, mas a mais óbvia é permitir que as pessoas apostem dinheiro sem qualquer verificação de identidade até que solicitem um saque e, em seguida, se recusarem a pagar os saques por QUALQUER motivo. Não me importa o QUE eles escrevam nos seus termos e condições. É um CRIME ficar com o meu dinheiro se você nunca vai me pagar no futuro... Não desperdice seus esforços espalhando a palavra e comece a falar com advogados. É isso que estou finalmente fazendo e gostaria de ter começado anos atrás!! Essas pessoas estão prestes a cometer outro erro. Deixe-me dizer! Ah, e espero que tentem remover este comentário do fórum, porque isso aumentará minha lista de crimes contra esses golpistas.

Olá Tonymoach4 ,

Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse problema.

Gostaríamos também de enfatizar que nenhuma publicação deste tipo será excluída. Nosso fórum existe para que tudo permaneça transparente e os membros possam compartilhar experiências boas e ruins.

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e tentemos ajudá-lo, informe-nos exatamente o que aconteceu:

- Que explicação você recebeu do cassino sobre o bloqueio da sua conta?

- Qual regra específica dos Termos e Condições eles mencionaram que foi violada?

Obrigado pela sua cooperação.

Eles não me deram nenhuma razão para o encerramento da minha conta. Ainda estou esperando uma resposta do departamento de segurança deles... Tudo o que sei com certeza é que fiz cerca de 30 depósitos e NENHUM saque e agora eles fecharam minha conta de repente sem uma única palavra sobre o motivo... Eles precisam me devolver cada centavo que me permitiram apostar, se nunca mais vão pagar nenhum saque futuro. Isso é roubo se não pagarem, e já estou entrando com uma ação judicial. Então, certamente você pode tentar entrar em contato com o representante do cassino em meu nome e isso seria muito apreciado, no entanto, não vou prender a respiração neste momento, achando que você vai chegar muito longe com eles... Ladrões evitam/atrasam e ignoram as pessoas quando são culpadas de um crime do qual são acusadas, e é exatamente isso que está acontecendo aqui.

Caro Tonymoach4 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos detalhes sobre seu caso.
Se houver alguma atualização da sua parte, avise-nos.

Obrigado.

Claro que eles ainda não me responderam e duvido muito que respondam a você também, porque é isso que ladrões fazem. Absolutamente inaceitável!! O fato de vocês os terem listado com uma boa classificação torna a credibilidade de vocês questionável...

Olá Tonymoach4 ,

Observe que, devido ao fim de semana, pode haver atrasos nas respostas do representante do cassino. Enviamos um lembrete a ele e informaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

ainda sem resposta

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Olá Tonymoach4 ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, então enviamos outro contato. Esperamos que desta vez recebamos algum feedback deles para que possamos continuar ajudando você.

Obrigado pela sua paciência.

Caro público,

Para total transparência, publicaremos aqui a mesma mensagem que enviamos para @Tonymoach4. Veja a mensagem abaixo.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Entendemos que esta pode ser uma situação frustrante, mas gostaríamos de aproveitar a oportunidade para esclarecer o raciocínio por trás da nossa decisão e os princípios que seguimos como plataforma de jogos.

Após uma análise interna completa, sua conta foi encerrada permanentemente, de acordo com nossa Política de Jogo Responsável, pois observamos sinais consistentes que indicavam possíveis problemas relacionados a jogos de azar. Esta decisão foi tomada pensando no seu bem-estar e, embora lamentemos que tenhamos chegado a este ponto, estamos comprometidos em apoiar práticas de jogo seguras e saudáveis em toda a nossa plataforma.

Gostaríamos de citar o seguinte dos Termos e Condições que você leu e aceitou no momento da inscrição:
6.1 Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma estar ciente de que jogos de azar podem levar à perda de dinheiro. A Wild.io não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes do uso do Site.

6.6 Você concorda em indenizar integralmente e isentar de responsabilidade a Wild.io, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por quaisquer custos, despesas, perdas, danos, reivindicações e responsabilidades, de qualquer forma causadas, que possam surgir em relação ao seu uso do Site ou participação nos Jogos.

6.7 Você reconhece que a Wild.io será a responsável pela decisão final sobre se você violou os Termos e Condições da Wild.io de uma maneira que resulte em sua suspensão ou impedimento permanente de participar do Site.

6.8 Informamos que nossos produtos são consumidos instantaneamente durante o jogo. Portanto, não podemos realizar devoluções de produtos, reembolsos ou cancelamento do seu serviço durante o jogo. Se você jogar com Bitcoins ou qualquer outra moeda disponível em sua conta, o dinheiro será debitado da sua conta de jogador instantaneamente.

Fonte: https://wild.io/terms

O jogo responsável é um pilar fundamental da nossa plataforma. Embora reconheçamos que os indivíduos são responsáveis por seu próprio comportamento de jogo, nós — como prestadores de serviços — somos igualmente responsáveis por identificar e agir em relação a comportamentos que possam indicar dano ou sofrimento.

O jogo deve ser sempre uma fonte de entretenimento e nunca visto como uma solução para dificuldades financeiras. Incentivamos todos os usuários a:
• Defina limites de tempo e gastos antes de começar a jogar
• Evite perseguir perdas
• Use apenas fundos discricionários
• Procurar apoio quando sentir que seus hábitos podem estar se tornando problemáticos

Se você está com dificuldades para lidar com o comportamento de jogo, recomendamos fortemente que consulte profissionais. Abaixo, algumas organizações confiáveis especializadas em apoio a jogos de azar:
• Jogadores Anônimos – www.gamblersanonymous.org
• Conselho Nacional sobre Jogo Problemático – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Embora sua conta permaneça fechada, nosso objetivo é garantir que todos os nossos jogadores estejam seguros, respeitados e apoiados. Se tiver mais dúvidas sobre os termos ou precisar de ajuda para acessar os recursos de suporte, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Cara, isso é besteira!! Eu tinha um monte de cashback chegando para mim...? Meu problema não era pessoal. Meu problema era o fato de eu ter chegado ao nível 7 VIP e NUNCA ter lucrado mais de $100 no seu cassino falso!! Como você ousa tomar decisões por mim? Quem diabos vocês pensam que são?

Caro Tonymoach4 ,

Observe que a decisão tomada pelo cassino foi baseada em sua Política de Jogo Responsável, e eles confirmaram que a conta permanecerá fechada devido a padrões identificados durante sua revisão interna.

Considerando que esta parece ser a decisão final do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso. No entanto, entraremos em contato com eles novamente.

Agradecemos sua paciência e informaremos você caso recebamos algum feedback adicional.

Caro Tonymoach4,

Agradecemos o seu contato. Lamentamos profundamente a sua decepção e entendemos que esta situação pode ser frustrante. Saiba que esta decisão não foi tomada de ânimo leve.

Nossa prioridade é sempre o bem-estar de nossos usuários e, no seu caso, nossa equipe identificou fortes indicadores que apontavam para potenciais danos relacionados a jogos de azar. Como resultado, sua conta foi encerrada de acordo com a Política de Jogo Responsável, com a clara intenção de protegê-lo e evitar qualquer sofrimento financeiro ou emocional adicional.

Entendemos que isso pode ser uma surpresa, especialmente se você não considerou sua atividade problemática. No entanto, como um site licenciado, é nosso dever intervir quando o comportamento de jogo de um usuário gera preocupação, mesmo quando não for explicitamente solicitado.

Embora o cashback e outros bônus que exigem uma aposta possam estar pendentes, uma vez que tal decisão seja tomada com base em preocupações sobre jogo responsável, todo o acesso ao bônus é revogado de acordo com nossas políticas internas e os Termos e Condições aceitos no registro.

Recomendamos fortemente que você entre em contato com profissionais especializados em suporte relacionado a jogos de azar. Abaixo, algumas organizações confiáveis:

• Jogadores Anônimos – www.gamblersanonymous.org
• Conselho Nacional sobre Problemas com o Jogo – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Desejamos a você tudo de melhor e continuamos disponíveis caso tenha alguma dúvida sobre jogo responsável.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que esta é sua decisão final em relação ao caso, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

É absolutamente desprezível e absolutamente doloroso dizer que isso está resolvido. NUNCA INVISTA SEU DINHEIRO NESTE CASSINO.

Fundos Perdidos Devido a Incompatibilidade de Rede – Nenhum Aviso Claro Exibido pelo Wild.io Estou enviando esta reclamação contra o Wild.io Casino em relação a um depósito que foi perdido devido a instruções enganosas ou insuficientes em sua interface de depósito. Há alguns dias, enviei um depósito em criptomoeda (USDC via BSC Network) para minha conta usando a rede errada. No entanto, não houve nenhum aviso claro ou especificação de rede exibida no momento do depósito. (Eles aceitam apenas ERC 20) A plataforma não exibiu nenhuma tela de confirmação ou prompt para ajudar os usuários a verificar se a rede correta foi selecionada. Devido a essa falta de orientação, usei involuntariamente uma rede diferente – e meus fundos nunca chegaram à minha conta. Depois de entrar em contato com o suporte, fui informado de que os fundos não puderam ser recuperados. No entanto, encontrei vários relatos de outros usuários que tiveram o mesmo problema e posteriormente conseguiram recuperar seus fundos com a ajuda da equipe técnica. Meu suporte do LiveChat também me disse o mesmo (Captura de tela) Isso mostra que tal recuperação é de fato possível e que meu caso não é um incidente isolado. Apesar da minha disposição em cooperar e até mesmo pagar uma taxa pela recuperação, a plataforma se recusa a ajudar. Considero esse atendimento ao cliente inaceitável, especialmente considerando as deficiências de UI/UX que contribuíram diretamente para o erro. Solicito o seguinte: que a Wild.io recupere e credite os fundos em minha conta ou os envie diretamente de volta para mim. Se nenhuma solução for fornecida, encaminharei o problema por meios legais e compartilharei minha experiência em diversas plataformas de avaliação para alertar outros usuários. Detalhes da transação e capturas de tela podem ser vistos.

Quantia disputada : 288USDC

Casino: Wild.io Casino

Caso #: 3368

Olá Ugur11ab ,

Bem-vindo ao LCB.

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos mais detalhes sobre seu caso.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Caro público,

Gostaríamos de fornecer mais esclarecimentos sobre o caso do usuário.

Entendemos o quão frustrante essa situação pode ser. Após uma análise completa, podemos confirmar que a transação USDC em questão foi enviada usando uma tecnologia blockchain não suportada.

Conforme claramente declarado em nossos Termos e Condições (Seção 4.5), depósitos e saques em USDC devem ser feitos por meio da blockchain ERC-20. Transações realizadas por meio de outras tecnologias de blockchain não são suportadas e podem resultar na perda e irrecuperabilidade dos fundos. Estes termos são lidos e aceitos pelo usuário no momento do cadastro e estão sempre acessíveis em nosso site.

Termo citado:

Depósitos e saques de 4,5 USDC (USD Coin) podem ser feitos por meio da tecnologia blockchain ERC-20. Outras tecnologias não são suportadas no momento. O envio de fundos por meio de qualquer outro endereço de depósito não é suportado e resultará na perda e irrecuperabilidade da sua transação.

Embora tentemos recuperar os valores sempre que possível, estes são tratados inteiramente pelo nosso provedor de pagamentos e não são garantidos. Infelizmente, neste caso específico, a recuperação não é possível.

Recomendamos fortemente que todos os usuários verifiquem a rede e a moeda corretas antes de iniciar qualquer transação. Em caso de dúvida, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Mas não há nenhum aviso quando você quer depositar! Nenhum aviso de rede ou instrução sobre qual rede pertence a qual criptomoeda. É inacreditável. Você pode resolver o problema facilmente, mas não o faz. Outros usuários tiveram o mesmo problema, mas receberam o dinheiro de volta!! Vou processar você, Wild.io Casino.

Então agora ????

Olá Ugur11ab ,

Entendemos a frustração e lamentamos muito que você tenha perdido seus fundos.

Também entendemos que você teria apreciado um aviso antes que isso acontecesse, mas a regra está claramente declarada nos Termos, e o cassino está seguindo suas próprias políticas com base nesses Termos.

Se você segue suas diretrizes, por que não avisa os usuários antes de depositar? E por que conseguiu ajudar outros usuários que tiveram o mesmo problema, mas eu não?

Olá Ugur11ab ,

Ao criar sua conta no Wild.io Casino, você concorda com todas as regras descritas nos Termos e Condições. Recomendamos sempre que você leia os termos diretamente no site.

Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que essa situação está relacionada a uma regra já declarada em seus T&Cs, encerraremos o caso nº 3368 e o marcaremos como RESOLVIDO.

Observe que não temos autoridade para influenciar as decisões do cassino, nem podemos solicitar alterações em suas políticas. Nosso papel é fornecer uma plataforma para as experiências dos jogadores e atuar como mediadores, mas não podemos influenciar as decisões tomadas pelo cassino ou os procedimentos internos.

Caro Ugur11ab,

Obrigado pela sua mensagem de acompanhamento.

Compreendemos plenamente a sua frustração e lamentamos profundamente o inconveniente. Por favor, permita-nos esclarecer novamente por que essa situação, infelizmente, não pode ser revertida.

Embora sempre busquemos oferecer uma experiência tranquila e transparente, é responsabilidade de cada usuário verificar os detalhes do depósito antes de efetuar uma transação. A rede aceita para depósitos em USDC, somente ERC-20, está claramente definida em nossos Termos e Condições, que foram reconhecidos e aceitos no momento do registro da sua conta.

Especificamente, conforme declarado na Seção 4.5:

Depósitos e saques em USDC (USD Coin) podem ser feitos por meio da tecnologia blockchain ERC-20. Outras tecnologias não são suportadas no momento. O envio de fundos por meio de qualquer outro endereço de depósito não é suportado e resultará na perda e irrecuperabilidade da sua transação.

Lamentamos saber que você não estava ciente disso no momento da sua transação. Embora tentemos recuperar dinheiro por meio do nosso provedor de pagamento quando tecnicamente viável, nem todas as redes permitem a recuperação. Neste caso, como o depósito BSC (BEP-20) foi enviado para um endereço ERC-20, a recuperação infelizmente não é possível.

Observe que os resultados individuais para outros clientes podem variar dependendo da rede utilizada e das possibilidades técnicas disponíveis no momento. A recuperação nunca é garantida, pois depende inteiramente da capacidade técnica do nosso provedor de pagamento. Algumas transações podem simplesmente não ser recuperáveis devido a limitações da rede.

Recomendamos fortemente que todos os usuários verifiquem a rede e a moeda selecionadas antes de realizar qualquer transação. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Em 17 de outubro de 2025, depositei um total de 12.75722499 SOL (~US$ 2.300) na minha conta Wild.io dos EUA, o que é expressamente proibido pelos Termos de Serviço. Apesar desta restrição, a Wild.io aceitou os meus depósitos e bloqueou a minha conta, impedindo-me de levantar os meus fundos. Trata-se de uma clara violação dos Termos de Serviço e da licença de Curaçau (OGL/2024/210/0198). A plataforma não aplicou as restrições geográficas, aceitando depósitos de uma jurisdição para a qual não possui licença. Exijo o reembolso total imediato. Apresentei uma queixa formal à Curaçao eGaming e espero que a LCB.org ajude a responsabilizar a Wild.io. Depósitos (SOL): • 1,3868595 – 17 de outubro às 16:27 UTC • 1,86156985 – 17 de outubro às 16:43 UTC • 1,59607034 – 17 de outubro às 16:58 UTC • 1,58883492 – 17 de outubro às 17:13 UTC • 1,32352196 – 17 de outubro 17:29 UTC • 0,73976956 – 17 de outubro 17:46 UTC • 1,83686704 – 17 de outubro 18:33 UTC • 1,84299391 – 17 de outubro 18:52 UTC • 0,58150771 – 17 de outubro 19:00 UTC Total: 12.75722499 Comprovativos SOL disponíveis: confirmações de depósito e IDs de transação. Enviado por: David Alcântara

Quantia disputada : 2300$

Casino: Wild.io Casino

Caso #: 3645

Olá David Alcântara ,

Antes de mais, bem-vindos ao LCB.

Note que tentámos e não conseguimos aceder ao site dos EUA:

Contactámos o representante do casino para obter mais explicações. Entretanto, sinta-se à vontade para nos enviar a captura de ecrã da sua transação de depósito por mensagem privada . Acompanhe o tópico para futuras atualizações.

Obrigado.

Olá David Alcântara ,

Poderia informar-nos se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3645 ENCERRADO devido à inatividade do remetente.