Tópico de suporte e reclamações do Wild.io

Olá Jamesb483 ,

O representante do cassino nos informou que a decisão é final e que você está ciente dela. Infelizmente, não podemos fazer mais nada para ajudá-lo e precisamos marcar sua reclamação como ENCERRADA.

Gostaria de atualizar este formulário e informar que a wild.io devolveu integralmente todos os Bitcoins depositados. A reclamação pode ser marcada como resolvida com sucesso.

Olá Jamesb483 ,

Ficamos felizes em saber que você recebeu seus depósitos de volta. Vamos marcar esta reclamação como RESOLVIDA agora.

Olá, James. Estou com um problema parecido aqui. Você pode me ajudar, por favor?

Olá neera_l@hotmail.com ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre seu problema para que possamos ajudá-lo melhor?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá, obrigado por entrar em contato. Aqui está o resumo

Olá neera_l@hotmail.com ,

Se você quiser que tentemos ajudá-lo com seu problema, escreva aqui no fórum explicando o problema que você está tendo com o cassino e envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado.

Olá neera_l@hotmail.com ,

Você ainda precisa de ajuda?

Encontrei este Wild.io no Google, que anunciava "sem necessidade de KYC". Então, me cadastrei e depositei cerca de US$ 100 em ADA. Joguei apenas alguns jogos e saquei cerca de US$ 120. Mais tarde, perguntei se havia algum limite para saques. O suporte ao cliente disse que não. Depositei US$ 18.000 e ganhei US$ 600. Tentei sacar e o suporte ao cliente disse que agora preciso apostar 1x o valor do meu depósito. Eles esperavam que eu perdesse todo o meu depósito fazendo isso. Não precisei fazer isso da primeira vez. Então, depois de completar essa aposta 1x com meu depósito, tentei sacar novamente para poder parar de usar este site suspeito. Agora, o suporte ao cliente está me dizendo que preciso concluir a verificação KYC antes de poder fazer qualquer coisa. Todos os meus saques foram rejeitados e fui direcionado para o suporte por e-mail. Tenho entrado em contato com eles sobre isso e tudo o que recebo é o mesmo e-mail genérico sobre a conclusão do KYC. Só quero meu depósito de volta e parece muito difícil fazer isso.

Olá neera_l@hotmail.com ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Prezado neera_l@hotmail.com ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino sobre o seu caso, então enviamos um lembrete. Mantenha-se informado sobre este tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela atualização.

Caro público,

O KYC foi iniciado de acordo com os termos e condições.

13.1. A Wild.io reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Usuário. A Wild.io reserva-se o direito de restringir o Serviço, o pagamento ou o saque até que a identidade seja suficientemente determinada, ou por qualquer outro motivo a critério exclusivo da Wild.io. A não aprovação ou a recusa na verificação de identidade resultará no confisco de todo o saldo.
Fonte: https://wild.io/terms

Com relação ao valor de aposta necessário, nossos termos também estabelecem que qualquer depósito precisa ser apostado antes que um saque possa ser concluído.

12.10 De acordo com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, uma diligência reforçada pode ser aplicada em relação a saques de fundos não utilizados para apostas. Concedemos um saque ao jogador somente quando a soma das apostas feitas desde o último depósito for superior a uma (1) vez o valor desse depósito em jogos de caça-níqueis ou uma (1) vez para jogos ao vivo e de mesa. Se um jogador solicitar um saque sem cumprir esta condição, o saque será recusado até que as condições sejam atendidas. Esta decisão fica a critério exclusivo do Cassino.
Fonte: https://wild.io/terms

O usuário já foi informado por meio de repetidos e-mails sobre os documentos necessários. Antes que possamos verificar sua identidade, o usuário deve fornecer o seguinte:

• Foto da frente e do verso do seu documento de identidade válido;
• Comprovante de endereço, com data não superior a 90 dias, em forma de conta de serviço público, extrato bancário, etc.;
• Selfie segurando o documento de identidade + uma nota dizendo "Wild.io, assinatura, data atual".

Gostaríamos também de esclarecer que o usuário se recusou a cooperar com nossa equipe, dificultando a conclusão do processo.

Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Como estou me recusando a cooperar? Enviei e-mails várias vezes e recebi a mesma resposta genérica. A equipe de suporte ao vivo disse que não terei problemas para sacar. Por favor, veja as capturas de tela. Se precisar que eu conclua o KYC, farei isso, mas somente se isso GARANTIR o reembolso do meu depósito. Não quero enviar minhas informações só para vocês criarem outra regra para que eu não receba meu dinheiro de volta.

Também,
Consegui sacar meu primeiro depósito sem apostar 1x o valor. Por que houve problema quando depositei um valor maior? Depois de depositar o valor maior, não tive escolha a não ser apostar até atingir 1x para sacar. Só quero meu depósito de volta. Você pode ficar com todos os seus ganhos.

Olá neera_l@hotmail.com ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua última publicação. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Gostaria de reiterar que, quando saquei pela primeira vez, não apostei 1x o valor depositado. Essa é uma maneira muito lucrativa de induzir alguém a pensar que as regras não estão sendo seguidas.

Foi por isso que depositei um valor muito maior e agora não tenho escolha a não ser apostar 1x? Eu não queria fazer isso, mas eles me forçaram. Agora estão dificultando muito o trabalho comigo e com a minha situação.

Caro público,

Conforme mencionado na comunicação anterior, não podemos prosseguir com o processo de verificação, pois o usuário se recusa a cooperar.
Para prosseguir com o caso e fornecer uma resolução, o procedimento KYC precisa ser concluído.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Caro público,

Como você pode ver, o cassino não lerá suas mensagens e fornecerá as mesmas respostas genéricas, sem feedback.

Caro público,

Gostaríamos de esclarecer que nenhum saque foi processado sem que o requisito de aposta de 1x fosse cumprido. Embora o saque do usuário tenha sido bem-sucedido, este foi submetido a verificações padrão antes de ser processado. A verificação de identidade foi solicitada posteriormente, de acordo com os termos de uso.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Entrei em contato por e-mail para iniciar o processo de KYC. Parece que minhas informações atuais no site estão incorretas devido a um erro de digitação ou ao meu recurso de preenchimento automático. Solicitei a alteração dessas informações para poder prosseguir com o processo de KYC. Por favor, orientem como prosseguir.

Caro público,

Conforme indicado na comunicação por e-mail com o usuário, para prosseguir com o processo de verificação, é necessário o upload dos documentos necessários. Não fomos informados de nenhum erro ou informação pessoal incorreta no perfil do usuário antes do início do processo de verificação.

Conforme estabelecido nos termos e condições na seção 7, termo 7.1, é responsabilidade do usuário garantir que as informações fornecidas estejam corretas:

"Todas as informações que você fornecer à Wild.io durante o período de validade deste contrato são verdadeiras, completas e corretas, e você deverá notificar imediatamente a Wild.io sobre qualquer alteração dessas informações."
Fonte: https://wild.io/terms

Caso você tenha alguma dúvida, teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Caro público,

Como posso relatar informações incorretas sem ter conhecimento delas? Você iniciou o processo KYC aleatoriamente e então eu prossigo para verificar minhas informações. Acabei de descobrir.

Estou notificando você imediatamente para alterar minhas informações.

O cassino está dificultando muito esse processo. Estou me esforçando ao máximo para iniciar o processo de KYC. Enviei um e-mail para eles para que me permitissem corrigir minhas informações, caso contrário, minha verificação não corresponderá ao que está na minha conta. Esta é a resposta que recebo: e-mails muito genéricos, sem nenhuma resposta à minha situação. Eles não leem nem respondem a nada que eu envio.

Caro público,

Para que nossa equipe possa prosseguir com o processo de verificação, os documentos necessários precisam ser fornecidos pelo usuário.

Como mencionamos acima, é responsabilidade deles garantir que as informações fornecidas sejam genuínas.

A menos que o usuário envie os documentos necessários, não poderemos fornecer uma resolução.

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Olá Lak21 ,

Podemos perguntar a que informações incorretas da sua conta você se refere? Por que você não tenta enviar os documentos solicitados para verificação novamente, como o cassino solicitou?

Obrigado pela sua cooperação.

O nome do país e a data de nascimento estão incorretos. Provavelmente, isso ocorreu devido ao meu recurso de preenchimento automático. Como posso passar na verificação? Minha identificação não corresponde ao que está na conta?

Por favor, informe como proceder

Caro Lak21 ,

Entramos em contato com o representante para verificar se há alguma maneira de resolver este caso. Você também pode tentar enviar seus documentos para verificação, conforme solicitado, independentemente de os detalhes serem ou não correspondentes. Eles poderão avaliar a situação e aconselhar sobre os próximos passos.

Os documentos foram enviados.

Caro Lak21 ,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.

Obrigado.

A transação foi confirmada no blockexplorer, mas nunca recebi o depósito na minha conta wild.io.

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Olá Alexander960c ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos informar quando exatamente você fez o depósito?

Obrigado.

Os fundos foram devolvidos. Obrigado a todos pela ajuda.

Obrigado por nos avisar, Lak21 . De nada!

Agora marcaremos sua reclamação como RESOLVIDA.

Olá pessoal

Por favor, ajudem-me. Enviei BNB da Binance para um endereço USDT no Wild.io por engano e tentei entrar em contato com o remetente, mas eles disseram que está confirmado. Não podemos fazer nada. Vocês precisam entrar em contato com o destinatário, que é o Wild.io. Eu entrei em contato, mas infelizmente eles não fizeram nada. Só quero que eles enviem de volta para o remetente e, por favor, façam algo a respeito.

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Prezado lcb, estou enviando esta reclamação sobre o Wild.io Casino, operado pela Nonce Gaming BV, devido à anulação injusta dos meus ganhos, apesar do cumprimento de todos os termos e requisitos de apostas visíveis. Tentei resolver este problema diretamente com o cassino e por meio do Casino Guru, mas o assunto permanece sem solução. Agora, solicito sua ajuda para resolver este problema. Cadastrei-me no Wild.io Casino e inicialmente abandonei minha conta devido às opções limitadas de jogo. Posteriormente, recebi vários e-mails promocionais incentivando-me a fazer um primeiro depósito, incluindo um oferecendo "Deposite $ 30 e receba 500 Rodadas Grátis" em jogos de caça-níqueis específicos. Motivado por esta oferta específica, fiz meu primeiro depósito de $ 30, joguei as rodadas de bônus e, por fim, obtive uma vitória significativa. Joguei de boa-fé e cumpri os requisitos de apostas descritos para o bônus. Meus ganhos tornaram-se sacáveis conforme confirmado em minha conta. Minha solicitação de saque foi rejeitada sem explicação e meus ganhos foram devolvidos ao meu saldo. Posteriormente, fui solicitado a concluir o processo de KYC, o que fiz prontamente. Após concluir o KYC, fui informado de que meus ganhos haviam sido anulados devido a supostas violações dos termos e condições, e o saldo da minha conta foi redefinido para o valor original do depósito. Enviei um e-mail detalhado à Wild.io contestando a decisão e destacando problemas com a clareza e a aplicação dos termos. Apesar dos meus esforços, não recebi uma resposta satisfatória. Preocupações específicas levantadas sobre o Wild.io Casino: a) Os termos e condições em sua página de inscrição não declaram as restrições que estão sendo usadas contra mim. b) O e-mail promocional que recebi não mencionou nenhuma restrição relacionada à minha elegibilidade para bônus. c) Os termos de bônus vinculados aos termos e condições principais fornecidos não especificam as restrições que foram aplicadas à minha conta. d) A página de depósito, onde reivindiquei a promoção, não declarava os termos e condições que estão sendo aplicados. Como usuário, nunca fui informado dessas restrições, nem as aceitei. É claro que fui induzido a depositar sob falsos pretextos, apenas para ter os termos e condições aplicados retroativamente. Isso não é apenas injusto, mas também enganoso. Se tivessem incluído esses termos no e-mail promocional ou na página de inscrição, teria sido justo. No entanto, não o fizeram — intencionalmente ou por engano, espero que este último. Peço que assumam essa omissão, resolvam o problema e aprimorem seu site e suas práticas de marketing. --- Solicito que meus ganhos sejam restituídos e processados para saque o mais breve possível, pois cumpri os termos promocionais fornecidos. Peço à Wild.io que garanta que todos os termos promocionais sejam divulgados de forma transparente na publicidade e no momento do depósito, especialmente em relação às restrições do país ou aos requisitos de depósito prévio. Tenho toda a documentação relevante, incluindo o e-mail promocional, capturas de tela dos termos e condições e correspondência com o Wild.io Casino. Terei prazer em fornecê-los mediante solicitação. Joguei de boa-fé, cumpri os termos visíveis e cumpri os requisitos de apostas. Os termos contraditórios, a falta de transparência e as ações inconsistentes do cassino (como realizar KYC com a intenção de anular os ganhos) são inaceitáveis. Acredito que as ações do Wild.io Casino são contrárias às práticas justas de jogo e solicito sua ajuda para resolver este problema. Agradeço seu tempo e atenção. Aguardo sua resposta.

Quantia disputada : 37481.87$

Casino: Wild.io Casino

Caso #: 2656

Eu acidentalmente enviei bnb para um endereço usdt no wild.io e pedi que eles o enviassem de volta ao remetente, mas infelizmente eles disseram que não podemos fazer nada

Quantia disputada : 3647$

Casino: iWild Casino

Caso #: 2658

Caros Kk Hh e --d8cc ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Recebemos suas reclamações e estamos investigando. Informamos que, devido ao fim de semana, pode haver atraso na resposta do representante do cassino. Fique de olho neste tópico para mais atualizações e agradecemos sua paciência.

Ok, mantenha-me informado

Caro Kk Hh ,

Você poderia nos fornecer o endereço de e-mail que usou para se registrar no cassino para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino?

Obrigado.

Olá,

Gostaríamos também de participar da discussão e oferecer mais informações sobre os casos acima.

1. Caro Kk Hh ,
Lamentamos profundamente que tenha demorado mais do que o esperado para obter informações do provedor do processador de pagamentos sobre seu caso.
Mais informações foram fornecidas diretamente por e-mail e o processo já foi iniciado.
Manteremos você informado.

2. Caro - --d8cc ,
Estamos fornecendo à JovanaV mais informações sobre seu caso e retornaremos com uma resposta oficial em breve.

Obrigado pela atenção, caros LCBers

Atenciosamente,
A equipe Wild.io

Espero mesmo que você resolva isso. Parece que eles têm vários pagamentos altos e estão inventando desculpas para não pagar...

Caros Kk Hh e --d8cc ,

Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização. Você recebeu uma resposta deles nesse meio tempo?

Obrigado.

Olá, nada até agora!

Bem-vindo, adorava jogar aqui. Acabei de chegar a um ponto em que estava tendo muitos problemas com a latência do jogo e o suporte. Espero voltar e tentar novamente em breve.

Caro Kk Hh ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o processador de pagamentos informou que a recuperação é possível e levará 60 dias. Eles enfatizaram que estão em contato direto com você. Você poderia confirmar essa informação para nós?

Obrigado.

Caro -d8cc ,

Recebemos uma resposta, juntamente com evidências que indicam que houve uma violação dos Termos e Condições do cassino, resultando na anulação dos ganhos. Portanto, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como RESOLVIDA.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá, por favor, revise minhas evidências: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM - Estou interessado no que a wild.io fornece como evidência. Você poderia compartilhar com o público? Desde o cadastro até o resgate da oferta promocional, não violei nenhum termo que me foi disponibilizado.

Caro -d8cc ,

Infelizmente, não podemos fazer isso, mas as evidências fornecidas demonstram claramente uma violação dos Termos e Condições. Portanto, não podemos ajudá-lo(a) neste caso.

Os Bônus de Primeiro, Segundo e Terceiro Depósito não estão disponíveis para jogadores da Rússia, Ucrânia, Letônia, China, Finlândia, Irlanda, Noruega, Cazaquistão, Azerbaijão, Áustria, Estônia, Bulgária, Polônia, Lituânia, Bielorrússia, Moldávia, Eslováquia, Eslovênia, Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Albânia, Macedônia do Norte, Croácia, Chipre, República Tcheca e Hungria. Esta restrição se aplica a todos e quaisquer bônus e/ou promoções oferecidos como substituição aos Bônus de Primeiro, Segundo ou Terceiro Depósito. Para se tornarem elegíveis para quaisquer bônus e/ou promoções, usuários da Rússia, Ucrânia, Letônia, China, Finlândia, Irlanda, Noruega, Cazaquistão, Azerbaijão, Estônia, Bulgária, Polônia, Lituânia, Bielorrússia, Moldávia, Eslováquia, Eslovênia, Sérvia, Bósnia e Herzegovina, Albânia, Macedônia do Norte, Croácia, Chipre, República Tcheca e Hungria precisam ter pelo menos 3 depósitos já feitos no Wild.io.

Se você ainda se sentir injustiçado pela decisão deles, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador do cassino.

Obrigado pela compreensão.

Caro Kk Hh ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso?

Obrigado.