Representante do Casino
44
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Membro Pleno
127
Tradução 
traduzido com 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
Nenhuma comunicação do casino!
Verifiquei a minha conta e reparei hoje num novo pedido de documentos: uma selfie e um extrato bancário (que já tinha enviado há cerca de duas semanas). Não recebi qualquer informação sobre o motivo de terem sido novamente solicitados. O apoio por chat não sabe de nada e os meus e-mails não são respondidos!
Então enviei novamente. Nenhum progresso.
Evite o casino Spinit!
Moderador
6308
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Caro punakontti ,
Ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino sobre o seu caso. Enviaremos outro lembrete e esperamos receber algum retorno desta vez para que possamos continuar a ajudá-lo(a).
Entretanto, poderia informar-nos se houve alguma novidade da sua parte?
Obrigado.
Membro Pleno
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Não há atualizações. Nenhum progresso em relação a este assunto. E ainda sem informação ou comunicação da Spinit.
Moderador
6308
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Tentámos entrar em contacto com o representante do casino através de outro canal e esperamos que desta vez recebamos uma resposta para que possamos continuar a ajudá-lo.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
3244
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Caro punakontti ,
Infelizmente, ainda não recebemos qualquer resposta do casino. Tem alguma novidade por aí?
Membro Pleno
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Sem atualizações, sem comunicação por parte do casino.
Já pedi atualizações várias vezes, mas não respondem a nada.
Casino péssimo!!!
Moderador
6308
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Caro punakontti ,
Infelizmente, ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino em relação ao seu caso.
Voltámos a contactar o representante do casino e solicitamos uma atualização sobre a sua reclamação. Esperamos receber um retorno desta vez e informaremos assim que tivermos notícias.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Membro Pleno
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Hoje, de repente, recebi um e-mail a informar que a Spinit tinha encerrado a minha conta. Sem explicação, sem nada. E ainda tenho dinheiro na minha conta.
Simplesmente horrível!
Moderador
6308
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do casino sobre o seu caso.
Tentaremos entrar em contacto com o casino novamente. No entanto, note que, caso não recebamos um retorno da parte deles, teremos de considerar este caso como não resolvido, o que não é favorável para a imagem da marca.
Manteremos informado caso haja alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6308
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Acabamos de receber uma resposta do representante do casino, que confirmou que o seu caso foi encaminhado para a equipa responsável para análise. Esperamos que, desta vez, recebamos um retorno concreto.
Por favor, mantenha-nos informados caso receba alguma notícia por aí.
Agradecemos a sua paciência.
Membro Pleno
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Eu também espero! Obrigada por esta informação! 👍
Membro Pleno
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Atualização! A Spinit pagou o meu levantamento hoje, portanto problema resolvido! Demorou mais de um mês. Obrigado por me ajudarem! Acho que a pressão pública ajudou.
Moderador
6308
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Que bom ouvir isso, punakontti ! De nada!
Vamos agora marcar este caso como RESOLVIDO.
Novato
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Olá pessoal,
Solicitei um pagamento de 500€ no dia 18 de Abril e desde então aguardo o seu processamento.
No chat ao vivo, assim como muitos outros, recebo sempre a mesma informação: que não me devo preocupar, que o dinheiro está seguro e que o departamento financeiro está a investigar. No entanto, nenhum pagamento foi efetuado até à data.
Alguém me pode ajudar, por favor? Foi o meu aniversário ontem e preciso do dinheiro com urgência.
Além disso, estou preocupado com a possibilidade de a minha conta ser bloqueada e eu perder o acesso à mesma.
Por isso, por precaução, tirei capturas de ecrã da ordem de pagamento, que atualmente ainda aparece como "em processamento".
Preciso de ajuda urgente! 🥲
Casino Rabona
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
Moderador
284
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Olá GC ,
Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência connosco!
Note que o processo de levantamento varia de acordo com o casino. No casino Rabona, o processo KYC demora até 10 dias úteis, o tempo de processamento é de 3 dias úteis e o período de transferência é de 3 a 5 dias úteis. Compreendemos a sua preocupação, no entanto, por vezes, um atraso maior no processo significa apenas um pouco de paciência.
Sinta-se à vontade para consultar a página de avaliação do casino aqui , e encontrará as informações acima mencionadas no lado direito da página, na secção "Tempos de Serviço" .
Não hesite em contactar caso o período se prolongue ainda mais.
Obrigado!
Novato
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Quantia disputada : 1500zł
Casino: Casinia
Caso #: 4229
Olá, escrevo para solicitar assistência do Casino Casinia. Sou um jogador totalmente verificado e concluí com sucesso o processo KYC de 49 dias. Atualmente, possuo um grande saldo positivo. Embora o casino esteja a processar os meus pagamentos nos últimos dois meses, o meu pedido de levantamento mais recente, de 1.500 PLN via Bitcoin, está "pendente de verificação" desde 21 de abril (11 dias). Apesar de ter verificado a minha conta completamente e de utilizar o método de pagamento mais rápido (Bitcoin), o departamento financeiro está a atrasar o processo. Estou preocupado que o casino esteja deliberadamente a atrasar estes pequenos levantamentos diários para me impedir de levantar todos os meus ganhos dentro de um prazo razoável. O suporte via chat apenas pede "paciência", sem apresentar qualquer justificação técnica para o atraso. Solicito que o casino retome os meus levantamentos imediatamente, de acordo com os seus limites diários. Com um saldo positivo tão grande e nível VIP 1, que permite levantamentos de 2.000 PLN por dia, e com este atraso, vai demorar muito tempo até que consiga levantar o valor. O casino em si não é mau, pois já pagou parte dos meus ganhos, mas nunca houve um atraso como este, de 11 dias.
Quantia disputada : 1500zł
Casino: Casinia
Caso #: 4229
Moderador
284
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Olá Kolombiana90 ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros!
Para melhor compreendermos a sua situação atual, por favor, forneça-nos informações adicionais:
Sinta-se à vontade para partilhar todos os detalhes por mensagem privada para que possamos ter uma visão mais clara do seu caso e ajudá-lo(a) melhor.
Obrigado!
Moderador
284
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Olá Kolombiana90 ,
Teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima? Por favor, diga-nos se ainda precisar da nossa ajuda.
Obrigado!
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