Representante do Casino
44
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Membro Pleno
128
Tradução 
traduzido com 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
Nenhuma comunicação do casino!
Verifiquei a minha conta e reparei hoje num novo pedido de documentos: uma selfie e um extrato bancário (que já tinha enviado há cerca de duas semanas). Não recebi qualquer informação sobre o motivo de terem sido novamente solicitados. O apoio por chat não sabe de nada e os meus e-mails não são respondidos!
Então enviei novamente. Nenhum progresso.
Evite o casino Spinit!
Moderador
6540
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Caro punakontti ,
Ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino sobre o seu caso. Enviaremos outro lembrete e esperamos receber algum retorno desta vez para que possamos continuar a ajudá-lo(a).
Entretanto, poderia informar-nos se houve alguma novidade da sua parte?
Obrigado.
Membro Pleno
128
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Não há atualizações. Nenhum progresso em relação a este assunto. E ainda sem informação ou comunicação da Spinit.
Moderador
6540
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Tentámos entrar em contacto com o representante do casino através de outro canal e esperamos que desta vez recebamos uma resposta para que possamos continuar a ajudá-lo.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
4448
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Caro punakontti ,
Infelizmente, ainda não recebemos qualquer resposta do casino. Tem alguma novidade por aí?
Membro Pleno
128
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Sem atualizações, sem comunicação por parte do casino.
Já pedi atualizações várias vezes, mas não respondem a nada.
Casino péssimo!!!
Moderador
6540
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Caro punakontti ,
Infelizmente, ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino em relação ao seu caso.
Voltámos a contactar o representante do casino e solicitamos uma atualização sobre a sua reclamação. Esperamos receber um retorno desta vez e informaremos assim que tivermos notícias.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Membro Pleno
128
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Hoje, de repente, recebi um e-mail a informar que a Spinit tinha encerrado a minha conta. Sem explicação, sem nada. E ainda tenho dinheiro na minha conta.
Simplesmente horrível!
Moderador
6540
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do casino sobre o seu caso.
Tentaremos entrar em contacto com o casino novamente. No entanto, note que, caso não recebamos um retorno da parte deles, teremos de considerar este caso como não resolvido, o que não é favorável para a imagem da marca.
Manteremos informado caso haja alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6540
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Acabamos de receber uma resposta do representante do casino, que confirmou que o seu caso foi encaminhado para a equipa responsável para análise. Esperamos que, desta vez, recebamos um retorno concreto.
Por favor, mantenha-nos informados caso receba alguma notícia por aí.
Agradecemos a sua paciência.
Membro Pleno
128
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Eu também espero! Obrigada por esta informação! 👍
Membro Pleno
128
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Atualização! A Spinit pagou o meu levantamento hoje, portanto problema resolvido! Demorou mais de um mês. Obrigado por me ajudarem! Acho que a pressão pública ajudou.
Moderador
6540
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Que bom ouvir isso, punakontti ! De nada!
Vamos agora marcar este caso como RESOLVIDO.
Novato
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Olá pessoal,
Solicitei um pagamento de 500€ no dia 18 de Abril e desde então aguardo o seu processamento.
No chat ao vivo, assim como muitos outros, recebo sempre a mesma informação: que não me devo preocupar, que o dinheiro está seguro e que o departamento financeiro está a investigar. No entanto, nenhum pagamento foi efetuado até à data.
Alguém me pode ajudar, por favor? Foi o meu aniversário ontem e preciso do dinheiro com urgência.
Além disso, estou preocupado com a possibilidade de a minha conta ser bloqueada e eu perder o acesso à mesma.
Por isso, por precaução, tirei capturas de ecrã da ordem de pagamento, que atualmente ainda aparece como "em processamento".
Preciso de ajuda urgente! 🥲
Casino Rabona
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
Super Heroi
1549
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Olá GC ,
Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência connosco!
Note que o processo de levantamento varia de acordo com o casino. No casino Rabona, o processo KYC demora até 10 dias úteis, o tempo de processamento é de 3 dias úteis e o período de transferência é de 3 a 5 dias úteis. Compreendemos a sua preocupação, no entanto, por vezes, um atraso maior no processo significa apenas um pouco de paciência.
Sinta-se à vontade para consultar a página de avaliação do casino aqui , e encontrará as informações acima mencionadas no lado direito da página, na secção "Tempos de Serviço" .
Não hesite em contactar caso o período se prolongue ainda mais.
Obrigado!
Novato
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Quantia disputada : 1500zł
Casino: Casinia
Caso #: 4229
Olá, escrevo para solicitar assistência do Casino Casinia. Sou um jogador totalmente verificado e concluí com sucesso o processo KYC de 49 dias. Atualmente, possuo um grande saldo positivo. Embora o casino esteja a processar os meus pagamentos nos últimos dois meses, o meu pedido de levantamento mais recente, de 1.500 PLN via Bitcoin, está "pendente de verificação" desde 21 de abril (11 dias). Apesar de ter verificado a minha conta completamente e de utilizar o método de pagamento mais rápido (Bitcoin), o departamento financeiro está a atrasar o processo. Estou preocupado que o casino esteja deliberadamente a atrasar estes pequenos levantamentos diários para me impedir de levantar todos os meus ganhos dentro de um prazo razoável. O suporte via chat apenas pede "paciência", sem apresentar qualquer justificação técnica para o atraso. Solicito que o casino retome os meus levantamentos imediatamente, de acordo com os seus limites diários. Com um saldo positivo tão grande e nível VIP 1, que permite levantamentos de 2.000 PLN por dia, e com este atraso, vai demorar muito tempo até que consiga levantar o valor. O casino em si não é mau, pois já pagou parte dos meus ganhos, mas nunca houve um atraso como este, de 11 dias.
Quantia disputada : 1500zł
Casino: Casinia
Caso #: 4229
Super Heroi
1549
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Olá Kolombiana90 ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros!
Para melhor compreendermos a sua situação atual, por favor, forneça-nos informações adicionais:
Sinta-se à vontade para partilhar todos os detalhes por mensagem privada para que possamos ter uma visão mais clara do seu caso e ajudá-lo(a) melhor.
Obrigado!
Super Heroi
1549
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Olá Kolombiana90 ,
Teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima? Por favor, diga-nos se ainda precisar da nossa ajuda.
Obrigado!
Super Heroi
1549
Hello Kolombiana90,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4229 as closed due to submitter's inactivity.
Olá Kolombiana90 ,
Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, marcaremos o processo nº 4229 como encerrado devido à inatividade do requerente.
Super Heroi
1549
Super Heroi
1549
Hello G. C.,
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC/withdrawal time frame), we will therefore consider your case as RESOLVED.
Olá GC ,
Como não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (aguardando o prazo de KYC/levantamento), consideraremos o seu caso como RESOLVIDO.
Novato
5
Several months later, I still have not received my €3,800.
I have provided all requested documents, including my card images, and fully complied with their verification process. Despite this, BankonBet continues to block my funds without any valid justification.
Their support team only sends automated replies asking me to “be patient”, without ever giving a clear deadline or real solution
Vários meses depois, ainda não recebi os meus 3.800 euros.
Forneci todos os documentos solicitados, incluindo as imagens dos meus cartões, e cumpri integralmente o processo de verificação. Apesar disso, o BankonBet continua a bloquear os meus fundos sem qualquer justificação válida.
A equipa de suporte deles apenas envia respostas automáticas a pedir-me para "ter paciência", sem nunca dar um prazo claro ou uma solução real.
Super Heroi
1549
Hello venomosss,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
We understand how you feel, considering the length of time that has already passed. Delays lasting several months without a clear explanation are understandably concerning, particularly if you have already completed the requested verification steps and submitted the necessary documents.
To better review the situation you shared, we will need some additional information from you:
Feel free to reach out to us via private message with the above mentioned details.
Once we have more information, we’ll be in a better position to review the case properly and provide further assistance.
Thank you!
Olá venomosss ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros!
Compreendemos como se sente, considerando o tempo que já passou. Atrasos de vários meses sem uma explicação clara são compreensivelmente preocupantes, especialmente se já tiver concluído os passos de verificação solicitados e enviado os documentos necessários.
Para melhor analisarmos a situação que descreveu, necessitaremos de algumas informações adicionais:
Sinta-se à vontade para nos contactar por mensagem privada, utilizando as informações acima mencionadas.
Assim que tivermos mais informações, estaremos em melhores condições de analisar o caso adequadamente e prestar assistência adicional.
Obrigado!
Moderador
6540
Super Heroi
1549
Hello venomosss,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá venomosss ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Hello LCB Team, I would like to ask for your assistance with a serious sportsbook dispute involving Rabona. Bet ID: 5359638430 Date: 31 August 2026 Approximate time: 23:36 During a live event, Rabona displayed a Cash Out offer of approximately €15,600. I pressed and confirmed the Cash Out while the offer was still visible and available. Unlike my other Cash Outs, which were processed almost immediately, this request remained in a processing/loading state for a significant period of time. During the processing period, a message concerning an odds change appeared and the Cash Out button subsequently became unavailable. While the €15,600 Cash Out request was still pending, the team scored. Only after that subsequent event was my Cash Out request rejected/cancelled. I later had to Cash Out the same bet for only €1,165. The difference currently in dispute is therefore €14,435. I contacted Rabona VIP Support and also submitted a formal complaint. Rabona referred to section 16.18.1 of its Terms and Conditions and stated that a Cash Out is settled only if the request is successful. They confirmed that only my later €1,165 Cash Out was successful. However, they have not provided any technical explanation concerning the earlier €15,600 request. I specifically asked them for the server timestamp of my Cash Out request, the timestamp of the market suspension, the amount of time the request remained pending and the technical reason for the rejection. I have not received those details. This distinction is important because I did not try to Cash Out after the goal. I submitted the approximately €15,600 Cash Out while it was available, and the subsequent goal occurred only while my request was already being processed. Furthermore, other Cash Outs on my account, including later lower-value Cash Outs, were processed almost immediately. I would appreciate it if the LCB Team could contact the Rabona representative and ask them to investigate the specific €15,600 Cash Out request and obtain a proper explanation from the sportsbook/trading provider. In particular, I would like Rabona to confirm: 1. when my €15,600 Cash Out request reached their server; 2. whether the Cash Out and market were still available at that moment; 3. when the market was suspended; 4. how long the request remained pending; 5. why this request took materially longer than my other Cash Outs; 6. the exact technical reason it was rejected. If the technical records confirm that my request was received while the €15,600 Cash Out was valid and that it remained pending until the subsequent sporting event, I request that Rabona honour the original Cash Out, less the €1,165 subsequently paid. The disputed amount is around €14,435. I can provide the Rabona correspondence, Terms and Conditions and all available supporting documentation privately to the LCB Team. Thank you for your assistance.
Quantia disputada : 14435€
Casino: Rabona
Caso #: 4646
Olá Equipa LCB, Gostaria de solicitar a vossa ajuda com uma disputa séria envolvendo a casa de apostas Rabona. ID da aposta: 5359638430 Data: 31 de agosto de 2026 Hora aproximada: 23:36 Durante um evento ao vivo, a Rabona exibiu uma oferta de Cash Out de aproximadamente 15.600€. Cliquei e confirmei o Cash Out enquanto a oferta ainda estava visível e disponível. Ao contrário dos meus outros Cash Outs, que foram processados quase imediatamente, este pedido permaneceu em estado de processamento/carregamento durante um período significativo. Durante o processamento, surgiu uma mensagem sobre uma alteração nas odds e o botão Cash Out ficou indisponível. Enquanto a solicitação de Cash Out de 15.600 euros ainda estava pendente, a equipa marcou um golo. Só após este golo subsequente é que a minha solicitação de Cash Out foi rejeitada/cancelada. Posteriormente, tive de fazer um Cash Out da mesma aposta por apenas 1.165€. A diferença atualmente em litígio é, assim, de € 14.435. Contactei o Suporte VIP da Rabona e também apresentei uma reclamação formal. A Rabona mencionou a secção 16.18.1 dos seus Termos e Condições e afirmou que um Cash Out só é liquidado se o pedido for bem-sucedido. Confirmaram que apenas o meu Cash Out posterior de 1.165€ foi bem-sucedido. No entanto, não forneceram qualquer explicação técnica referente ao pedido anterior de 15.600€. Solicitei especificamente o registo da data e hora do servidor do meu pedido de Cash Out, o registo da data e hora da suspensão do mercado, o tempo que o pedido permaneceu pendente e o motivo técnico da rejeição. Não recebi esses detalhes. Esta distinção é importante porque não tentei fazer um Cash Out após o golo. Enviei o Cash Out de aproximadamente 15.600€ enquanto estava disponível, e o golo subsequente ocorreu apenas enquanto o meu pedido já estava a ser processado. Além disso, outros Cash Outs na minha conta, incluindo Cash Outs posteriores de menor valor, foram processados quase imediatamente. Agradecia que a equipa da LCB pudesse contactar o representante da Rabona e solicitar que investigassem o pedido específico de Cash Out de 15.600€ e obtivessem uma explicação adequada da casa de apostas/fornecedor de negociação. Em particular, gostaria que a Rabona confirmasse: 1. quando o meu pedido de levantamento de 15.600€ chegou ao seu servidor; 2. se o saque e o mercado ainda estavam disponíveis nessa altura; 3. quando o mercado foi suspenso; 4. durante quanto tempo o pedido permaneceu pendente; 5.º por que razão este pedido demorou significativamente mais tempo do que os meus outros levantamentos; 6. o motivo técnico exato da rejeição. Caso os registos técnicos confirmem que a minha encomenda foi recebida enquanto o levantamento de 15.600€ era válido e que permaneceu pendente até ao evento desportivo subsequente, solicito que a Rabona honre o levantamento original, menos os 1.165€ pagos posteriormente. O valor contestado é de aproximadamente 14.435€. Posso fornecer a correspondência da Rabona, os Termos e Condições e toda a documentação de suporte disponível diretamente à equipa da LCB. Agradeço a sua atenção.
Quantia disputada : 14435€
Casino: Rabona
Caso #: 4646
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present the case accurately, please provide any available evidence showing the €15,600 Cash Out offer/request, particularly a screenshot or video showing the offer and, if available, the pending/processing status. Please also send us the correspondence with Rabona regarding this matter, including their response referring to Section 16.18.1.
Once we have this, we can have a better understanding of your situation and provide further assistance.
Olá Gianmarco ,
Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Para nos ajudar a apresentar o caso corretamente, forneça quaisquer provas disponíveis que demonstrem a oferta/pedido de resgate de 15.600€, especialmente uma captura de ecrã ou vídeo que mostre a oferta e, se disponível, o estado de pendente/em processamento. Envie-nos também correspondência com a Rabona sobre este assunto, incluindo a sua resposta referente à Secção 16.18.1.
Assim que tivermos essa informação, poderemos compreender melhor a sua situação e prestar-lhe assistência adicional.
Dear LCB Team, I’m reaching out to ask for your help regarding a delayed withdrawal from Rabona Casino. I requested a withdrawal of CZK 20,000 on August 26, 2026, and it has remained pending ever since. Rabona states that withdrawals are normally processed within three days, but it has now been considerably longer than that. I have contacted their live chat several times and have also sent emails to their support/VIP team. Unfortunately, I have not received any meaningful explanation. Their responses have been very generic, essentially just saying that their team is doing everything possible to process the withdrawal as soon as possible without providing any reason for the delay, any estimated processing date, or telling me whether anything is required from my side. I have specifically asked them to confirm: why the withdrawal is delayed, and when exactly I can expect the withdrawal to be processed. So far, none of these questions have been answered. I am also on a "professional" level, so CZK 20,000 withdrawal shouldnt present any issue regarding withdrawal limits or normal account activity. Its my second withdrawal so they should not require any kind of verification. At this point, my main concern is that the withdrawal has been pending well beyond their stated timeframe while Rabona continues to provide only generic responses. Thank you very much for your assistance. Best regards, Jakub
Quantia disputada : 20000Kč
Casino: Rabona
Caso #: 4657
Estimada Equipa LCB, Estou a contactar-vos para solicitar a vossa ajuda em relação a um levantamento atrasado do Rabona Casino. Solicitei um levantamento de 20.000 CZK em 26 de agosto de 2026 e permanece pendente desde então. O Rabona afirma que os levantamentos são normalmente processados no prazo de três dias, mas já passou consideravelmente mais tempo. Contactei o chat ao vivo diversas vezes e também enviei e-mails para a equipa de suporte/VIP. Infelizmente, não recebi nenhuma explicação satisfatória. As respostas foram muito genéricas, basicamente dizendo que a equipa está a fazer todo o possível para processar o levantamento o mais rapidamente possível, sem fornecer qualquer motivo para o atraso, qualquer data estimada de processamento ou informar-me se algo é necessário da minha parte. Solicitei especificamente que confirmassem: porque é que o levantamento está atrasado e quando exatamente posso esperar que o levantamento seja processado. Até à data, nenhuma destas perguntas foi respondida. Também sou um jogador "profissional", pelo que um levantamento de 20.000 CZK não deveria apresentar qualquer problema em relação aos limites de levantamento ou à atividade normal da conta. Este é o meu segundo levantamento, pelo que não deveriam exigir qualquer tipo de verificação. Neste momento, a minha principal preocupação é que o levantamento está pendente há muito mais tempo do que o prazo estipulado, enquanto a Rabona continua a fornecer apenas respostas genéricas. Muito obrigado pela sua ajuda. Atenciosamente, Jakub
Quantia disputada : 20000Kč
Casino: Rabona
Caso #: 4657
Biscotti17 wrote:Ciao Gianmarco ,
Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per aiutarci a presentare il caso in modo accurato, vi preghiamo di fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri l'offerta/richiesta di prelievo di € 15.600, in particolare uno screenshot o un video che mostri l'offerta e, se disponibile, lo stato di elaborazione/in sospeso. Vi preghiamo inoltre di inviarci la corrispondenza con Rabona in merito a questa questione, inclusa la loro risposta che fa riferimento alla Sezione 16.18.1.
Una volta ricevute queste informazioni, potremo comprendere meglio la sua situazione e fornirle ulteriore assistenza.
Hello, I send u a private message, but Pdf I can only send here
Biscotti17 Escreveu:Olá Gianmarco,
Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Para nos ajudar a apresentar o seu caso corretamente, forneça quaisquer provas disponíveis que demonstrem a oferta/pedido de levantamento de 15.600€, especificamente uma captura de ecrã ou vídeo que mostre a oferta e, se disponível, o estado de processamento/pendente. Envie-nos também a sua correspondência com a Rabona relativamente a este assunto, incluindo a resposta da mesma, que faça referência à Secção 16.18.1.
Assim que recebermos estas informações, poderemos compreender melhor a sua situação e prestar-lhe assistência adicional.
Olá, enviei uma mensagem privada, mas o PDF só posso enviar por aqui.
Biscotti17 wrote:Hi Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present your case accurately, please provide any available evidence proving the offer/request for a withdrawal of €15,600, specifically a screenshot or video showing the offer and, if available, the processing/pending status. Please also send us your correspondence with Rabona regarding this matter, including their response, which references Section 16.18.1.
Once we receive this information, we will be able to better understand your situation and provide you with further assistance.
Hello, I send a private message, but Pdf I can only send here
Super Heroi
1549
Hello Jakub Koval,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members. We understand your frustration, particularly since you state that the CZK 20,000 withdrawal has remained pending since August 26 and that you have not received a specific explanation for the delay.
However, the fact that Rabona indicates a usual processing timeframe of three days does not necessarily mean that every withdrawal must be completed within exactly three days. Withdrawals can sometimes be subject to additional internal checks or processing delays, particularly when handled by the financial or payments department.
Your assumption that no further verification can be required because this is your second withdrawal also cannot be confirmed without knowing the casino's current requirements for your account. A previous successful withdrawal or completed verification does not necessarily prevent an operator from requesting additional checks when processing a subsequent transaction.
To allow us to properly assess the situation, please provide:
Once we have this information, we can review the situation in more detail and provide further assistance.
Olá Jakub Koval ,
Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros. Compreendemos a sua frustração, principalmente porque afirma que o levantamento de 20.000 CZK está pendente desde 26 de agosto e que não recebeu uma explicação específica para o atraso.
No entanto, o facto de a Rabona indicar um prazo de processamento normal de três dias não significa necessariamente que todos os levantamentos devam ser concluídos exatamente dentro desse prazo. Os levantamentos podem, por vezes, estar sujeitos a verificações internas adicionais ou a atrasos no processamento, especialmente quando geridos pelo departamento financeiro ou de pagamentos.
A sua suposição de que não será necessária qualquer verificação adicional por se tratar do seu segundo levantamento também não pode ser confirmada sem conhecer os requisitos atuais do casino para a sua conta. Um levantamento anterior bem-sucedido ou uma verificação concluída não impede necessariamente o operador de solicitar verificações adicionais ao processar uma transação subsequente.
Para que possamos avaliar adequadamente a situação, forneça as seguintes informações:
Assim que tivermos esta informação, poderemos analisar a situação com mais detalhe e prestar assistência adicional.
Dear Cookie17,
Thank you for your quick response.
Please find all the requested information and documents attached.
Rabona has not mentioned that they require any additional verification. They have only stated that the withdrawal is taking longer than usual, as I mentioned before. Unfortunately, they have not provided any further clarification regarding what is causing the delay.
I completely understand that withdrawals can sometimes take longer to process. However, since their terms and conditions specify a processing time of 3 days, I believe they should at least provide relevant information about the reason for the delay and an approximate timeframe for when the withdrawal can be expected.
They also stopped responding to my emails two days ago, so at this point I have no further information or updates from them.
If you require any additional documents or information from my side, please let me know.
Thank you very much for your help.
Kind regards,
Caro Cookie17,
Obrigado pela sua rápida resposta.
Encontram-se em anexo todas as informações e documentos solicitados.
A Rabona não referiu que exige qualquer verificação adicional. Apenas afirmou que o levantamento está a demorar mais tempo do que o normal, como já referi anteriormente. Infelizmente, não forneceu mais esclarecimentos sobre o que está a causar o atraso.
Compreendo perfeitamente que os levantamentos possam, por vezes, demorar mais tempo a processar. No entanto, dado que os termos e condições especificam um tempo de processamento de 3 dias, creio que deveriam, pelo menos, fornecer informações relevantes sobre o motivo do atraso e um prazo aproximado para a efetivação do levantamento.
Também deixaram de responder aos meus e-mails há dois dias, pelo que, neste momento, não tenho mais informações ou atualizações deles.
Caso necessite de documentos ou informações adicionais da minha parte, por favor informe-me.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
Thank you for providing us with additional details regarding your cases. Please note that we have reached out to the casino on your behalf and rest assured we will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Olá Gianmarco , Jakub Koval ,
Agradecemos que nos forneça detalhes adicionais sobre os seus casos. Informamos que já contactámos o casino em seu nome e garantimos que voltaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.
Entretanto, agradecemos a sua paciência.
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Olá Gianmarco , Jakub Koval ,
Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.
They dont answer to email and want add this.
I would like to add a further clarification to my complaint and also anticipate some of the possible responses from the operator, so that the dispute is not reduced simply to the words “if successful”.
My position is not that every single click on a Cash Out button must automatically constitute a completed settlement.
The issue is different: Rabona needs to explain which contractual rule governed the risk during the period after my click.
In my case the sequence was:
approximately €15,600 Cash Out available → I selected and confirmed it → request remained pending/processing → subsequent goal/market change → request rejected → later Cash Out of approximately €1,165 successfully settled.
I would therefore like to address in advance the main possible responses from Rabona.
1. “The Cash Out was not successful under Section 16.18.1.”
I do not dispute that Section 16.18.1 contains the words “if successful”.
What I dispute is that the provision does not explain what contractual condition may cause a request that has already been submitted while the Cash Out was available to become unsuccessful.
Simply stating that the request “was not successful” describes the final outcome but does not explain the contractual basis for the rejection.
The relevant question remains:
What specific Rabona provision states that an event occurring after my click may prevent an already pending Cash Out request from becoming successful?
2. “The only successful Cash Out was the later €1,165 Cash Out.”
This does not resolve the dispute.
I am not disputing the later approximately €1,165 Cash Out, which was successfully settled.
I am disputing the earlier approximately €15,600 request.
The fact that the second Cash Out was successful does not explain why the first one was rejected or which contractual provision allowed it to be rejected because of a later event.
3. “The market was suspended before the €15,600 Cash Out finished processing.”
If this is Rabona's technical explanation, I ask Rabona to expressly confirm it and provide the relevant timestamps.
However, such a response would make the contractual issue even more important.
Rabona's Section 16.18.1 does not expressly state that:
- acceptance is not guaranteed after the player clicks;
- the player continues to bear the market risk during processing;
- a market suspension occurring after submission may cause the request to fail.
LibraBet, which is within the same 7StarsPartners portfolio, expressly regulates this situation and clearly states that a Cash Out request may fail if the market suspends before the request has been processed.
I am not claiming that LibraBet's Terms apply to Rabona. The comparison simply demonstrates how easily such a limitation can be expressly disclosed when an operator intends to rely upon it.
4. “There was a technical or sportsbook provider issue.”
If so, I ask Rabona to provide the specific technical evidence.
I would like the rejection code, request status, timestamps and the precise technical event that caused this particular request to fail.
A generic reference to a “technical issue” should not replace the objective server records relating to my specific transaction.
5. “Clicking Cash Out does not mean that the request has been accepted.”
Even this response would not fully answer the dispute.
If there is a second approval stage after the player clicks, during which Rabona or its sportsbook provider may still reject the request based on subsequent events in the match, that stage is economically material to the player.
Rabona's Terms should therefore clearly explain:
- that such a stage exists;
- when that stage ends;
- which events may cause rejection;
- who bears the market risk during that period.
Section 16.18.1 does not do so.
6. “The processing delay was normal.”
Whether the processing lasted 10 seconds, 30 seconds or one minute does not resolve the contractual issue.
The issue is not only whether the delay was technically normal.
The issue is whether, after the player had already submitted the Cash Out, the risk of a future goal contractually remained with the player during that period.
The Rabona provision repeatedly cited to me does not expressly establish that rule.
For these reasons, I ask Rabona to provide LCB with the relevant server-side logs for bet ID 5359638430, including:
- the Cash Out amount recorded and available when my request was submitted;
- the exact timestamp when the approximately €15,600 request was received;
- the request status and duration of the processing period;
- the timestamp of the subsequent market suspension;
- the exact rejection reason/code;
- confirmation of whether the subsequent goal caused the request to be rejected.
I have requested this information directly from Rabona for several days through multiple emails. Rabona has not provided the timestamps or a specific technical explanation, and my subsequent emails have remained unanswered.
I find this lack of response particularly concerning because these server records should allow the sequence of events to be objectively established.
My position remains that, in the absence of an express Rabona provision placing the risk of events occurring after submission during processing on the player, the Cash Out should be recognised at the value displayed and selected when the request was made.
I therefore request payment of the difference between the approximately €15,600 Cash Out and the later approximately €1,165 Cash Out that was actually settled, i.e. approximately €14,435.
If Rabona agrees to resolve the complaint, I request that this amount be actually paid through the withdrawal method available on my account rather than merely credited as gaming balance.
I will consider the complaint resolved only once the funds have actually been received.
Não respondem a e-mails e querem adicionar isso.
Gostaria de acrescentar um esclarecimento adicional à minha reclamação e também antecipar algumas das possíveis respostas da operadora, para que a disputa não se resuma simplesmente às palavras "se for bem-sucedida".
A minha posição não é que cada clique no botão "Levantar" deva constituir automaticamente um pagamento concluído.
A questão é outra: a Rabona precisa de explicar qual a regra contratual que regia o risco durante o período posterior ao meu clique.
No meu caso, a sequência foi:
Aproximadamente 15.600€ em levantamento disponíveis → Selecionei e confirmei → o pedido manteve-se pendente/em processamento → alteração subsequente de objetivo/mercado → pedido rejeitado → levantamento posterior de aproximadamente 1.165€ liquidado com sucesso.
Gostaria, por isso, de abordar antecipadamente as principais respostas possíveis de Rabona.
1. “O levantamento não foi bem-sucedido de acordo com a Secção 16.18.1.”
Não ponho em causa que a Secção 16.18.1 contenha as palavras "se for bem-sucedido".
O que questiono é que a cláusula não explica qual a condição contratual que pode fazer com que um pedido já enviado enquanto o levantamento estava disponível se torne indeferido.
Afirmar simplesmente que o pedido "não foi bem-sucedido" descreve o resultado final, mas não explica a base contratual para a rejeição.
A questão relevante mantém-se:
Qual é a cláusula específica da Rabona que afirma que um evento ocorrido após o meu clique pode impedir que um pedido de levantamento já pendente seja concluído com sucesso?
2.º “O único levantamento bem sucedido foi o levantamento posterior de € 1.165.”
Isso não resolve a disputa.
Não estou a contestar o levantamento posterior de aproximadamente 1.165 €, que foi liquidado com sucesso.
Estou a contestar o pedido anterior de aproximadamente 15.600 €.
O facto de o segundo levantamento ter sido bem-sucedido não explica porque é que o primeiro foi rejeitado, nem qual a cláusula contratual que permitiu a sua rejeição devido a um evento posterior.
3.º “O mercado foi suspenso antes de o levantamento de € 15.600 estar concluído.”
Se esta é a explicação técnica de Rabona, peço que Rabona a confirme expressamente e forneça os respectivos registos de data e hora.
No entanto, tal resposta tornaria a questão contratual ainda mais importante.
A Secção 16.18.1 de Rabona não refere expressamente que:
- A aceitação não é garantida após o jogador clicar;
- o jogador continua a suportar o risco de mercado durante o processamento;
- Uma suspensão do mercado que ocorra após o envio pode fazer com que o pedido falhe.
A LibraBet, que faz parte do mesmo portefólio da 7StarsPartners, regula expressamente esta situação e afirma claramente que um pedido de Cash Out pode falhar se o mercado for suspenso antes de o pedido ser processado.
Não estou a afirmar que os Termos da LibraBet se aplicam à Rabona. A comparação demonstra simplesmente como tal limitação pode ser facilmente divulgada quando uma operadora pretende fazer uso dela.
4. "Houve um problema técnico ou com o fornecedor de apostas desportivas".
Nesse caso, solicito à Rabona que forneça as provas técnicas específicas.
Gostaria de receber o código de rejeição, o estado do pedido, os registos de data e hora e o evento técnico preciso que causou a falha deste pedido específico.
Uma referência genérica a um "problema técnico" não deve substituir os registos objetivos do servidor relativos à minha transação específica.
5. “Clicar em Levantar não significa que o pedido foi aceite.”
Mesmo esta resposta não resolveria completamente o litígio.
Caso exista uma segunda etapa de aprovação após o jogador clicar, durante a qual a Rabona ou o seu fornecedor de apostas desportivas ainda podem rejeitar o pedido com base em eventos subsequentes na partida, esta etapa é economicamente relevante para o jogador.
Os Termos de Rabona devem, portanto, explicar claramente:
- que tal palco exista;
- quando esta etapa terminar;
- Que eventos podem causar rejeição?
- quem assume o risco de mercado durante esse período.
A secção 16.18.1 não faz isso.
6. “O atraso no processamento foi normal.”
O facto de o processamento ter durado 10 segundos, 30 segundos ou um minuto não resolve a questão contratual.
A questão não é apenas se o atraso foi tecnicamente normal.
A questão é saber se, após o jogador já ter efetuado o pagamento da cláusula de rescisão, o risco de um golo futuro se manteve contratualmente com o jogador durante esse período.
A disposição legal de Rabona, que me foi repetidamente citada, não estabelece expressamente esta regra.
Por estes motivos, solicito à Rabona que forneça à LCB os registos relevantes do servidor para a aposta de ID 5359638430, incluindo:
- o valor do levantamento registado e disponível no momento em que o meu pedido foi enviado;
- a hora exata em que o pedido de aproximadamente € 15.600 foi recebido;
- o estado do pedido e a duração do período de processamento;
- o registo da data e hora da subsequente suspensão do mercado;
- o motivo/código exato da rejeição;
- Confirmação de se o objetivo subsequente causou a rejeição do pedido.
Solicitei estas informações diretamente à Rabona através de vários e-mails ao longo de vários dias. A Rabona não forneceu os registos de data e hora nem uma explicação técnica específica, e os meus e-mails subsequentes permaneceram sem resposta.
Considero esta falta de resposta particularmente preocupante, uma vez que estes registos do servidor deveriam permitir que a sequência de eventos fosse estabelecida de forma objetiva.
A minha posição mantém-se a de que, na ausência de uma disposição expressa da Rabona que atribua ao jogador o risco de eventos ocorridos após o envio do pedido durante o processamento, o levantamento deve ser reconhecido pelo valor apresentado e selecionado no momento do pedido.
Solicito, assim, o pagamento da diferença entre o valor aproximado de € 15.600 a título de levantamento e o valor posterior, de aproximadamente € 1.165, que foi efetivamente pago, ou seja, aproximadamente € 14.435.
Caso a Rabona aceite resolver a reclamação, solicito que este valor seja efetivamente pago através do método de levantamento disponível na minha conta, em vez de ser simplesmente creditado como saldo de jogo.
Considerarei a reclamação resolvida apenas após o recebimento efetivo dos fundos.
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco,
Thank you for getting back to us and sharing additional clarifications regarding your complaint.
Please note that we have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
We'll keep you posted on any news we receive. Thank you for your patience.
Olá Gianmarco ,
Agradecemos o seu contacto e os esclarecimentos adicionais referentes à sua reclamação.
Informamos que enviámos um novo e-mail de seguimento ao representante do casino, uma vez que ainda não obtivemos resposta.
Manteremos informado sobre quaisquer novidades que recebermos. Agradecemos a sua paciência.
Super Heroi
1549
Hello Jakub Koval,
Could you please let us know if you still need our assistance with your case?
If you do, please make sure to stay responsive so we know whether we should continue handling it. We are regularly following up with the casino rep regarding your case, but we also need feedback from your side.
Otherwise, we may have to close the complaint due to your inactivity.
Thank you!
Olá Jakub Koval ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda com o seu caso?
Caso isso aconteça, por favor, mantenha-nos informados para que saibamos se devemos continuar a tratar do assunto. Estamos em contacto constante com o representante do casino relativamente ao seu caso, mas também necessitamos do seu feedback.
Caso contrário, poderemos ter de encerrar a reclamação devido à sua inatividade.
Obrigado!
Is it normal that there is no response?
É normal não haver resposta?
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco,
The majority of casinos are open to cooperation, and with them, communication is efficient, constructive, and leads to quick and effective resolutions. However, there are also cases where certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them.
We will allow another 24 hours for the casino to provide us with a reply, and get back to you as soon as we have an update to share.
Olá Gianmarco ,
A maioria dos casinos está aberta à cooperação, e com eles a comunicação é eficiente, construtiva e conduz a soluções rápidas e eficazes. No entanto, também existem casos em que certos casinos optam por não cooperar ou simplesmente não respondem aos nossos e-mails, apesar das repetidas tentativas de contacto.
Aguardaremos mais 24 horas para que o casino nos responda e entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização para partilhar.
Super Heroi
1549
Hello Jakub Koval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4657 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Jakub Koval ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4657 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco,
Unfortunately, we must mark complaint #4646 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Olá Gianmarco ,
Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4646 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.
Lamentamos profundamente que o caso tenha terminado desta forma. Sem uma resposta do casino, não temos forma de investigar o assunto mais a fundo ou continuar a ajudá-lo.
Caso recebamos alguma resposta ou atualização do casino no futuro, tenham a certeza de que reabriremos o caso imediatamente.
It’s too easy for the casino this way. They don’t reply and don’t take responsibility.
You have to keep pushing every single day until they answer.
Desta forma, é muito fácil para o casino. Não respondem e não assumem a responsabilidade.
É preciso continuar a insistir todos os dias até que eles respondam.
Super Heroi
1549
Hello Gianmarco,
If a casino refuses to respond, whether on the forum or to our direct emails, our ability to assist becomes extremely limited. While we can investigate the case, review the evidence, and communicate with the casino on the player's behalf, we have no authority to compel any operator to respond or take corrective action.
We have repeatedly requested a response, both publicly on the forum and privately via email, but the casino has failed to engage with us in either channel. Unfortunately, without the casino's cooperation, we cannot take any further steps to resolve this case on your behalf.
By choosing not to resolve public complaints, the casino is only damaging its own reputation.
Olá Gianmarco ,
Se um casino se recusar a responder, seja no fórum ou por e-mail, a nossa capacidade de ajudar fica extremamente limitada. Embora possamos investigar o caso, analisar as provas e comunicar com o casino em nome do jogador, não temos autoridade para obrigar qualquer operador a responder ou a tomar medidas corretivas.
Solicitámos repetidamente uma resposta, tanto publicamente no fórum como em privado por e-mail, mas o casino não interagiu connosco em nenhum dos canais. Infelizmente, sem a cooperação do casino, não podemos tomar outras medidas para resolver este caso em seu nome.
Ao optar por não resolver as queixas públicas, o casino está apenas a prejudicar a sua própria reputação.
They’re ruining me, too; I’ve been wronged, yet they refuse to take responsibility or even reply. They have a 10-day deadline to respond to complaint emails, but they haven't answered. They adopt this policy when they know they are in the wrong. So, how do I recover my funds?
Eles também me estão a prejudicar; fui lesado, mas recusam-se a assumir a responsabilidade ou mesmo a responder. Têm um prazo de 10 dias para responder a e-mails de reclamação, mas não responderam. Adoptam esta política quando sabem que estão errados. Então, como faço para recuperar o meu dinheiro?
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