This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any LCB administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. Everything, without exception. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
Este é, COM CERTEZA ABSOLUTA, o pior site que pode existir. Eles só tentam ganhar tempo, fazer com que os clientes cancelem saques, jogar até perder, para nunca precisarem fazer um pagamento de saque.
Isso é um absurdo total! Depositei lá no dia 19 de abril, meu primeiro saque foi no dia 20. Hoje é dia 30 e nada aconteceu, não recebi pagamento, não recebi resposta a nenhum dos vários e-mails que enviei naqueles dias. E o prazo inicial era de 3 dias para receber! Já são 10!
Eles pedem informações para verificar a conta muito além do necessário, demoram 3 dias para pedir uma coisa nova (ou a mesma coisa que já pediram), não trabalham sábado e domingo, ou seja, uma atitude típica para o tempo passar e o cliente desistir, perder o dinheiro, não sacar nada
Primeiro, pediram uma foto da frente do documento e uma foto do rosto tirada ao vivo com o celular. Enviei e foi aceito.
Depois pediram comprovante de endereço. Enviei. Foi aceito.
Depois, pediram uma selfie com o documento em mãos e o site do Rabona aberto ao fundo da foto. Enviei. Foi aceito.
Em seguida, pediram o histórico de transações da minha conta bancária (que eu usava para depositar na minha conta Rabona), pediram os últimos 30 dias (de 19 de março a 19 de abril, que foi o dia do meu depósito). Enviei TUDO da minha conta bancária, de março e abril, tudo, todos os PDFs gerados pelo aplicativo do meu banco nesses 2 meses, incluindo TODAS AS TRANSAÇÕES sem omitir nada, meu saldo, meu extrato. Fui a um caixa eletrônico e também retirei o papel impresso do meu extrato para enviar uma foto de tudo de março e abril. Enviei. Foi aceito.
Em seguida, pediram informações sobre o que era um depósito na minha conta bancária imediatamente anterior ao depósito em Rabona, no mesmo valor. Expliquei que era um depósito em dinheiro que fiz pessoalmente e diretamente na minha conta bancária (tirei uma foto do papel deste recibo, bem como de vários outros comprovantes de depósitos que fiz pessoalmente na minha conta bancária). Enviei e foi aceito.
Em outras palavras, eles cobram coisas de tempos em que o cliente nem era cliente do site. Eles ficam procurando por algo para ter um motivo para não pagar o usuário ou para perder tempo, economizar tempo, fazer o cliente desistir e cancelar saques, jogar e perder. Isso é um absurdo! Obrigar o jogador a mostrar transações de meses atrás, quando a pessoa nem jogava no site, e mostrar transações que ele fez até depois do depósito que fez no site, isso não faz sentido algum, só mostra que eles querem fazer o tempo passar.
Se o problema for com um provedor de pagamento e você não conseguir fazer o pagamento por transferência bancária internacional, seja honesto e me diga, e eu posso te enviar o endereço da minha carteira de Bitcoin, se for mais fácil para você (vi em outras reclamações aqui que dessa forma eles resolveram os problemas de outros jogadores)
No chat, eles não respondem nada, às vezes fecham o chat sem digitar uma única palavra. Os e-mails não respondem. Quando respondem no chat, são respostas prontas e padronizadas, como robôs, pedindo desculpas pela demora e dizendo "está tudo bem com sua conta e seu pagamento, amanhã você receberá, aguarde", no dia seguinte a mesma coisa, "espere", "espere", "espere", "amanhã", "amanhã", "amanhã". E nada acontece!
Há 3 dias, uma das pessoas no chat se desculpou, dizendo que estava errada, pela demora, que estava com dificuldades, confessando o erro, pedindo para eu esperar porque eu com certeza receberia na segunda-feira (que foi ontem). Meu pagamento já estava na fase final. Que eles reconheceram o erro deles, que eu estava certo, que eles entenderam minha frustração e tristeza, que nada do que eles disseram faria com que o erro deles não acontecesse, me pediram confiança. Eu aceito, espero. Chega na segunda-feira e eu não recebo. Foi só mentira, para ganhar tempo, para fazer o tempo passar.
Eles precisam entender que os jogadores também têm suas responsabilidades e obrigações a cumprir. Se criarem uma empresa de jogos online, devem saber que os jogadores perderão, mas também alguns ganharão e precisarão ser pagos.
Pior do que depositar, jogar e perder, é depositar, jogar e não receber o que ganhou. Isso é uma total falta de respeito pelo cliente e jogo limpo! É desonestidade, é roubo!
Estou disposto a fornecer temporariamente a senha da minha conta Rabona e a senha da minha conta bancária a qualquer administrador do LCB, e fornecer todos os arquivos e fotos que enviei para o Rabona, para mostrar que tudo está correto e que somente o Rabona não está cumprindo seu papel como uma empresa de jogos de azar honesta!
Quero que me paguem os 3 saques pendentes e todo o saldo da minha conta corrente. Tudo, sem exceção. Na minha conta bancária ou, se preferirem, na minha carteira de Bitcoin. Cansei de esperar, não aguento mais esperar. Quero meu dinheiro!
Tradução 
