Tópico de suporte e reclamações do Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino e Yay Casino

Iniciei o processo de verificação no dia 14 de julho do mês passado. Informei que não tinha conta de eletricidade, água ou matrícula do veículo em meu nome, pelo que me disseram que poderia enviar uma carta SNAP (Sistema Nacional de Comprovação de Necessidades Especiais). Fiz isso e aceitaram a minha identidade e o meu extrato bancário, mas continuam a enviar-me o mesmo e-mail sobre o envio da carta SNAP, mesmo já o tendo feito. Sinceramente, já fiz tudo o que me pediram e não cheguei a lado nenhum. É muito frustrante, para ser honesto, e agradecia muito qualquer ajuda que me pudessem dar.

Aqui estão alguns e-mails e a minha carta instantânea.

[Capturas de ecrã removidas pelo moderador devido a informações pessoais]

Olá Josué Lucero ,

Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais. Entraremos em contacto com o casino para verificar o estado atual do processo de verificação da sua conta.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá Dinka ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Espero que receba uma resposta, pois não me disseram nada nos últimos 4 ou 5 dias. Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Olá Josué Lucero ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do casino em relação ao seu caso:

Como parte do nosso processo de verificação, exigimos um extrato bancário e um comprovativo de morada que mostrem o mesmo endereço de casa. O jogador não conseguiu fornecer um comprovativo de morada válido.

Olá Dinka ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4538 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Olá Josué Lucero ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4537 como RESOLVIDO.

Estou em contacto com o casino Zula há quase duas semanas porque houve um problema na verificação da minha identidade e o seu sistema não reinicia para que eu possa reenviar o pedido. Pediram-me para enviar uma fotografia do meu documento de identidade e uma selfie minha a segurar o documento, e desde então só recebo respostas genéricas a dizer que estão a investigar. Estou a tentar resgatar os meus fundos e começo a pensar se fui vítima de um golpe.

Olá Sonya Schneiderman ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber que está a ter problemas com o processo de verificação.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino e solicitar que verifique o seu pedido de verificação.

Note que cada casino tem o seu próprio processo de verificação. Embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar medidas adicionais, dependendo dos seus procedimentos internos de verificação e avaliação de riscos.

Poderia também nos informar:

• Quando foi a última vez que recebeu uma resposta do casino?
• Já tentou enviar-lhes os documentos adicionais por e-mail?

Caso tenha entretanto conseguido enviar os documentos adicionais, tenha em atenção que o Zula Casino indica que o processo KYC poderá demorar até 7 dias úteis.

Estou a tentar obter ajuda da Zula para verificar a minha identidade. Houve um problema na primeira tentativa e, independentemente do que faça, não me dão a oportunidade de reenviar nada. Alguém da Zula enviou-me um e-mail a pedir uma fotografia do meu documento de identidade e uma fotografia minha a segurar o documento. Desde então, não recebi qualquer resposta, apenas mensagens genéricas a dizer que estão a reencaminhar o meu caso para outra pessoa e a agradecer a minha paciência. Não estou nada paciente, uma vez que estou na terceira semana a tentar resolver isto. Alguém aqui me pode ajudar?