Tópico de suporte e reclamações do Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino e Yay Casino

Iniciei o processo de verificação no dia 14 de julho do mês passado. Informei que não tinha conta de eletricidade, água ou matrícula do veículo em meu nome, pelo que me disseram que poderia enviar uma carta SNAP (Sistema Nacional de Comprovação de Necessidades Especiais). Fiz isso e aceitaram a minha identidade e o meu extrato bancário, mas continuam a enviar-me o mesmo e-mail sobre o envio da carta SNAP, mesmo já o tendo feito. Sinceramente, já fiz tudo o que me pediram e não cheguei a lado nenhum. É muito frustrante, para ser honesto, e agradecia muito qualquer ajuda que me pudessem dar.

Aqui estão alguns e-mails e a minha carta instantânea.

[Capturas de ecrã removidas pelo moderador devido a informações pessoais]

Olá Josué Lucero ,

Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais. Entraremos em contacto com o casino para verificar o estado atual do processo de verificação da sua conta.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá Dinka ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Espero que receba uma resposta, pois não me disseram nada nos últimos 4 ou 5 dias. Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Olá Josué Lucero ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do casino em relação ao seu caso:

Como parte do nosso processo de verificação, exigimos um extrato bancário e um comprovativo de morada que mostrem o mesmo endereço de casa. O jogador não conseguiu fornecer um comprovativo de morada válido.

Olá Dinka ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4538 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Olá Josué Lucero ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4537 como RESOLVIDO.

Estou em contacto com o casino Zula há quase duas semanas porque houve um problema na verificação da minha identidade e o seu sistema não reinicia para que eu possa reenviar o pedido. Pediram-me para enviar uma fotografia do meu documento de identidade e uma selfie minha a segurar o documento, e desde então só recebo respostas genéricas a dizer que estão a investigar. Estou a tentar resgatar os meus fundos e começo a pensar se fui vítima de um golpe.

Olá Sonya Schneiderman ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber que está a ter problemas com o processo de verificação.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino e solicitar que verifique o seu pedido de verificação.

Note que cada casino tem o seu próprio processo de verificação. Embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar medidas adicionais, dependendo dos seus procedimentos internos de verificação e avaliação de riscos.

Poderia também nos informar:

• Quando foi a última vez que recebeu uma resposta do casino?
• Já tentou enviar-lhes os documentos adicionais por e-mail?

Caso tenha entretanto conseguido enviar os documentos adicionais, tenha em atenção que o Zula Casino indica que o processo KYC poderá demorar até 7 dias úteis.

Estou a tentar obter ajuda da Zula para verificar a minha identidade. Houve um problema na primeira tentativa e, independentemente do que faça, não me dão a oportunidade de reenviar nada. Alguém da Zula enviou-me um e-mail a pedir uma fotografia do meu documento de identidade e uma fotografia minha a segurar o documento. Desde então, não recebi qualquer resposta, apenas mensagens genéricas a dizer que estão a reencaminhar o meu caso para outra pessoa e a agradecer a minha paciência. Não estou nada paciente, uma vez que estou na terceira semana a tentar resolver isto. Alguém aqui me pode ajudar?

Olá Sonya Schneiderman ,

Obrigado por nos enviar o seu nome de utilizador do casino. Iremos encaminhá-lo para o representante do casino para verificação.

Tenho 600 dólares na minha conta Zula. Já enviei uma fatura de eletricidade, um extrato bancário e a minha carta de condução. Está tudo válido e agora estão a pedir-me para enviar outro documento de identidade. O meu único documento de identidade é a minha carta de condução, que já deveria ser suficiente. Já enviei três documentos diferentes. Isto é ridículo e ando a dar voltas em círculos com o suporte por e-mail, que me envia sempre a mesma mensagem automática.

Por favor, preciso de ajuda. A equipa de verificação envia-me sempre o mesmo e-mail automático com o qual tenho tido problemas.

Olá, The Next Mile ,

Bem-vindo(a) à LCB! Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco.

Poderia, por favor, enviar-nos uma mensagem privada e partilhar o seu nome de utilizador do casino para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e obter mais informações sobre a sua conta?

Obrigado!

Olá Sonya Schneiderman ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá Sonya Schneiderman ,

Enviámos um novo e-mail de acompanhamento ao casino e, entretanto, gostaríamos de saber se há novidades da sua parte em relação ao seu processo de KYC (Conheça o Seu Cliente).

Aguardo o seu retorno!

Olá, The Next Mile ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Caso ainda necessite da nossa ajuda, contacte-nos por mensagem privada, indicando o seu nome de utilizador do casino.

Isso não é verdade, tanto a minha carta de confirmação de residência como a minha conta bancária têm a mesma morada. Sinto que estão a inventar coisas que nem sequer são verdadeiras só porque não me querem pagar. Recusaram a minha verificação e disseram que tenho de começar tudo de novo e reenviar todos os meus documentos. Tentaram convencer-me que tinha várias contas e que precisava de informar qual delas utilizava para que pudessem fechar as outras. Disseram que isso era motivo para encerrar a minha conta por completo, mas nunca joguei nessa plataforma, por isso sei que não havia várias contas em meu nome. Isso é uma completa mentira.

Ainda não me verificaram, pelo que o meu problema ainda não foi resolvido. Desculpe, simplesmente não consegui aceder à plataforma.

Olá Josué Lucero ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar detalhes adicionais sobre o seu caso.

Informamos que iremos reabrir o processo nº 4537 e entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais informações.

Acompanhe este tópico para mais atualizações!

Obrigado pela ajuda. Como disse, pediram-me para reenviar toda a minha verificação e, depois disso, enviaram-me um e-mail a dizer que o meu documento de identidade e a minha conta bancária estavam corretos, mas que ainda precisavam de algo para verificar o meu endereço. Disseram que aceitariam uma carta SNAP do Colorado, por isso foi o que enviei. Contém todas as informações solicitadas, está datada de ontem, tem o meu nome e apelido e a minha morada. Por isso, não sei como ou por que razão negariam isso, a menos que não me quisessem pagar os meus ganhos. Essa pode ser a única razão, uma vez que fiz tudo o que me pediram.

Assim, vou enviar-lhe o e-mail que acabaram de me enviar, ainda sem tentar verificar a minha morada ou conta, mesmo já tendo feito tudo. E vou enviar-te a carta que enviei através do Snapchat, que tem o meu nome, a minha morada, a data de ontem e mais informações do que elas pedem. É colorida e tem um cabeçalho que diz "Peak Colorado", que é o Snapchat.

Olá Sonya Schneiderman , The Next Mile ,

Como não obtivemos a sua resposta e considerando a natureza destes casos (KYC), vamos marcá-los como RESOLVIDOS.

Olá, estava apenas curioso para saber se conseguiu falar com alguém da Zula sobre a minha verificação de morada, pois seria óptimo finalmente ter a minha conta verificada, especialmente depois de pelo menos um mês e meio. Negaram-me duas vezes e já enviei tudo pela terceira vez, e tal como das outras duas vezes, enviei tudo o que pediram. Das três vezes, aprovaram o meu extrato bancário e o meu documento de identidade, mas recusaram-se a aprovar a minha morada, mesmo tendo enviado tudo o que disseram claramente que aceitariam. Eu sei que é porque tenho 337 dólares que estou a tentar resgatar e não me querem pagar.

Olá Josué Lucero ,

Contactámos o casino em seu nome e retornaremos assim que tivermos mais informações para lhe fornecer.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado!

Olá Josué Lucero ,

Enviámos um novo e-mail de seguimento ao representante do casino, dado que ainda não recebemos resposta.

Entretanto, poderia informar-nos se tem alguma novidade para partilhar connosco?

Aguardo o seu retorno!

Olá Josué Lucero ,

Recebemos a confirmação do casino de que o seu caso está a ser analisado.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Josué Lucero ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda com o seu caso?

Caso isso aconteça, por favor, mantenha-nos informados para que saibamos se devemos continuar a tratar do assunto. Estamos em contacto constante com o representante do casino relativamente ao seu caso, mas também necessitamos do seu feedback.

Caso contrário, poderemos ter de encerrar a reclamação devido à sua inatividade.

Obrigado!

Olá Josué Lucero ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4537 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Por favor, ajudem-me! Há muito tempo que tento verificar a minha conta para resgatar os meus ganhos. Sinceramente, é desanimador ver avaliações negativas, mas não quero que isso demore meses e estou a tentar evitar esperar tanto tempo para ter a minha conta verificada por algo que ganhei de forma justa. Recebi um e-mail a dizer: "O nome do titular da conta fornecido no formulário de verificação parece estar incompleto", que reenviei e completei na íntegra.

Casino: Zula Casino

Caso #: 4673

Olá Kiana Gentry ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Compreendemos que já corrigiu as informações solicitadas pelo Zula Casino, mas precisamos de mais alguns detalhes para determinar o estado atual da sua verificação.

Por favor, forneça:

• A data em que enviou os seus documentos KYC pela primeira vez.
• A data em que o casino informou que o nome do titular da conta estava incompleto.
• A data em que reenviou as informações corrigidas.
• Captura de ecrã do pedido do casino referente ao nome incompleto.
• Uma captura de ecrã ou cópia da sua comunicação mais recente com o casino referente à verificação.
• Confirmação se o casino solicitou algum documento ou informação adicional após o seu reenvio.

Caso a Zula não tenha solicitado mais nenhuma informação sua e os seus dados corrigidos já tenham sido enviados, por favor confirme também isso.

Assim que tivermos estes detalhes, poderemos compreender melhor a sua situação e prestar-lhe assistência adicional.

Por favor, ajudem-me! Há muito tempo que tento verificar a minha conta para resgatar os meus ganhos. Sinceramente, é desanimador ver avaliações negativas, mas não quero que isso demore meses e estou a tentar evitar esperar tanto tempo para ter a minha conta verificada por algo que ganhei de forma justa. Recebi um e-mail a dizer que "o nome do titular da conta fornecido no formulário de verificação parece estar incompleto", o qual reenviei e completei totalmente. Estou a aguardar uma resposta há muito tempo.

Casino: Zula Casino

Caso #: 4677

Olá Kiana Gentry ,

Informamos que recebemos uma resposta do representante do casino relativamente ao seu caso:

Olá Kiana,

Agradecemos o seu contacto. Recebemos o seu pedido no dia 09/07/2026 e ainda está na fila para análise.

O nosso prazo padrão para a verificação da conta é de 3 a 7 dias úteis, devido ao grande volume de pedidos que recebemos diariamente.

Após a aprovação, receberá uma confirmação por e-mail. Fique descansado, estamos a fazer o possível para agilizar o processo.

Obrigado, confirmo que não solicitaram nada para além do reenvio devido a uma mensagem que dizia:

"O nome do titular da conta fornecido no pedido de verificação parece estar incompleto".

O que completei integralmente.

Já passaram 4 dias.

Olá Kiana Gentry ,

Como mencionado na resposta do representante do casino acima, o processo de verificação demora 3 a 7 dias úteis a partir da data de envio. Considerando a data em que partilhou os documentos finais, 7 de setembro, pedimos gentilmente que tenha paciência e, caso o seu processo KYC não tenha sido concluído até 17 de setembro, por favor informe-nos para que possamos contactar o casino em seu nome.

Obrigado!

Olá Kiana Gentry ,

Poderia informar-nos se houve alguma novidade em relação ao seu processo KYC?

Aguardo o seu retorno!

*****@gmail.com... Ganhei um prémio em dinheiro no Zula Casino no passado domingo, 13/09/2026, e enviei imediatamente o meu pedido de resgate juntamente com todos os documentos de verificação KYC necessários. Já passou mais de uma semana e a minha conta continua completamente bloqueada no modo de verificação, sem qualquer progresso ou resposta do apoio ao cliente, apesar de várias tentativas de contacto e de uma avaliação pública no Trustpilot.

Olá Kiana Gentry ,

Como não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (aguardando o prazo de KYC), consideraremos o Caso nº 4673 como RESOLVIDO.

Caso o membro nos contacte novamente solicitando mais assistência, reabriremos a reclamação.

Olá Aaron Caskie ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber que está a ter problemas com o processo de verificação.

Note que o Zula Casino informa que o processo KYC pode demorar até 7 dias úteis.

Considerando que hoje é o sétimo dia útil do processo de verificação, poderia informar-nos se os seus documentos já foram verificados?

Caso contrário, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado da sua verificação.

Olá Aaron Caskie ,

Como não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (aguardando o prazo de KYC), consideraremos este caso como RESOLVIDO.