Tópico de suporte e reclamações do Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino e Yay Casino

Passei pela verificação KYC, no entanto... perdi a capacidade de resgatar. O meu saldo SC desapareceu e não há botão de resgate. Estou apenas no Modo GC. Isto é um absurdo! 😳

Agradeço a ajuda.

Olá Riskmode ,

Que bom saber que o processo de verificação foi concluído!

Entraremos em contacto com o casino para verificar a situação do Modo GC na sua conta e mantê-lo-emos informado assim que tivermos mais informações para partilhar.

Obrigado por esperar!

Boas notícias primeiro. Depois de toda a burocracia, o KYC foi aprovado e pude começar a resgatar os meus pontos.

Eis a situação. O máximo que permitem resgatar é de 9.550 dólares por dia. Fiz o meu primeiro resgate no dia 8 de junho e um segundo esta manhã, dia 9 de junho. Ambos aparecem como "Transações de Resgate Pendentes" na minha conta bancária — ou seja, ainda não foi pago nada, estão apenas pendentes.

É isso que quero destacar. O Indiana vai fechar e o meu saldo expira a 26 de junho. Com um limite diário de 9.550 dólares, ainda tenho cerca de 131.000 dólares em moedas para resgatar, pelo que preciso de resgatar todos os dias E eles precisam de processar esses resgates — não podem deixar que se acumulem como pendentes até à data limite. A própria confirmação deles diz que demora até 3 dias úteis. Se deixarem os resgates pendentes parados e o prazo final zerar o que resta, será novamente o mesmo problema.

Pode verificar com o representante sobre o processamento e pagamento destes resgates pendentes dentro do prazo prometido? Estou a fazer a minha parte todas as manhãs. Só preciso que cumpram com a parte deles para que possa receber o meu saldo antes do dia 26.

Agradeço por continuar a acompanhar.

Só consigo aceder ao meu SC no telemóvel quando estou ligado ao Wi-Fi de casa. Com os dados móveis, só consigo aceder através do GC.

Sim, finalmente aprovaram!!! Devo receber o dinheiro na minha conta bancária dentro de um ou dois dias. Agradeço imenso a vossa ajuda, acho que nunca teria conseguido a aprovação e recebido os meus ganhos sem ela!

Olá Riskmode ,

Estamos em contacto com o casino e entraremos em contacto assim que tivermos novidades.

Obrigado pela sua paciência!

Olá Letatejr82 ,

Que ótima notícia!

Obrigado por nos ter avisado, é bom saber que está tudo bem :) E obrigado pelas suas simpáticas palavras, estamos a dar o nosso melhor!

Já tive dois resgates processados e aprovados. Ainda tenho muitos outros para fazer antes do prazo final. Agradeço a sua ajuda. Um resgate a cada 24 horas não deixa margem para atrasos.

Olá Riskmode ,

Obrigado por nos avisar! Ficamos felizes por saber que os pagamentos começaram.

Dito isto, uma vez que os seus resgates estão a ser processados e aprovados regularmente, marcaremos o processo nº 4351 como RESOLVIDO.

Caso necessite de ajuda no futuro, estamos aqui para ajudar.

Cookie17, muito obrigada pela sua ajuda, agradeço-lhe muito mais do que imagina. Manterei informada caso o processamento pare.

cookie17 Tenho 4 pedidos pendentes e estão parados. Não sei o que está a causar o atraso, mas se pudesse verificar agradecia!

Olá Riskmode ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar as atualizações referentes ao seu caso.

Informamos que já contactámos o casino e retornaremos com novas informações através desta conversa.

Agradecemos a sua paciência.

Removeram a opção de resgate e ocultaram os meus resgates pendentes. Existem exatamente dois pendentes: um de 9550 e outro de 6800. Contactei o suporte, mas não obtive resposta, apenas uma confirmação de receção do meu problema.

Olá Riskmode ,

Agradecemos que nos forneça a atualização mais recente sobre o seu caso.

Poderia, por favor, fornecer capturas de ecrã de tudo o que mencionou acima, incluindo:

• A secção da sua conta do casino onde a opção "Resgatar" estava anteriormente disponível e que agora parece ter desaparecido;
• O seu histórico de levantamentos/resgates mostrando os dois resgates pendentes de 9.550 e 6.800;
• Qualquer página ou mensagem que indique que os resgates pendentes foram ocultados ou removidos da visualização;
• O seu saldo atual e situação da conta;
• O ticket de suporte, a conversa no chat ao vivo ou a correspondência por e-mail onde reportou o problema;
• Mensagem de confirmação recebida do suporte, confirmando que o seu pedido foi recebido.

Se possível, inclua também capturas de ecrã que mostrem as datas e os estados dos pedidos de resgate antes de desaparecerem, pois isso pode ajudar a estabelecer uma cronologia dos eventos.

Agradeço antecipadamente!

Olá Riskmode ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que todos os seus levantamentos foram processados na sexta-feira. Poderia confirmar o recebimento dos fundos, por favor?

Obrigado!

Olá Riskmode ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar a reclamação nº 4351 e marcá-la como RESOLVIDA.

Sinceramente, estou um pouco confuso e frustrado porque a minha conta ainda não foi verificada. Enviei tudo o que me pediram e preciso que alguém reveja a minha conta e me diga o que está a causar o atraso. Compreendo que a verificação possa demorar, mas neste momento agradecia um esclarecimento concreto em vez de uma resposta genérica.

Olá Kacee Dvorak ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Lamentamos que a sua verificação esteja a demorar mais tempo do que o esperado.

Para que possamos compreender melhor o seu caso, poderia contactar-nos por mensagem privada e fornecer alguns detalhes adicionais?

• Qual é o seu nome de utilizador no casino?
• Quando iniciou o processo de verificação (KYC)?
• Que documentos já enviou?
• Poderia partilhar capturas de ecrã da sua correspondência com o casino referente à sua verificação, se disponíveis?

Assim que tivermos esta informação, estaremos em melhores condições de analisar o seu caso e prestar assistência adicional.

Obrigado!

Olá Kacee Dvorak ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Kacee Dvorak ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Abri a minha conta no dia 24/01/2024. Gastei 9.847,37 dólares. Desde então, tentei verificar a minha conta pelo menos três vezes, cumprindo todos os requisitos com um documento de identificação com fotografia, uma conta de eletricidade e um extrato bancário em cada tentativa. Nunca me verificaram. Mesmo assim, continuaram a incentivar-me a jogar, enviando cupões. Quero o meu dinheiro de volta. No dia 29/08/2025, enviei um e-mail para o suporte a solicitar o encerramento da minha conta. Eles recusaram. Finalmente, contactei o Procurador-Geral do Missouri e consegui o encerramento da conta. Quero o meu dinheiro de volta. Isto é totalmente injusto. Processaram os meus depósitos sabendo que eu nunca conseguiria resgatá-los e mantiveram-me preso a uma conta aberta, enviando-me ofertas sem parar.

Já verifiquei a minha conta em vários outros casinos online. Este é o único que se recusou a verificar-me. Deveria ser ilegal aceitar depósitos sem verificação.

Quantia disputada : 9847.37$

Casino: Zula Casino

Caso #: 4500

Olá Michaela Schmidt ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• O casino chegou a explicar por que razão a sua verificação não pôde ser concluída? Se sim, poderia partilhar os e-mails ou capturas de ecrã dessas comunicações?
• Já tentou resgatar algum prémio? Se sim, os seus pedidos de resgate foram negados devido a uma verificação incompleta?
• Foi-lhe dito em algum momento que não poderia resgatar os prémios até que a sua conta fosse verificada?
• Quando solicitou o encerramento da sua conta, o casino apresentou algum motivo para a recusa? Por favor, partilhe capturas de ecrã do pedido de encerramento da conta e (se disponível) da resposta do casino.
• Referiu que o Procurador-Geral do Missouri ajudou no encerramento da sua conta. Recebeu alguma resposta por escrito do gabinete do Procurador-Geral ou do casino sobre o resultado? Se sim, por favor partilhe connosco.

Note também que a verificação e o encerramento de contas são geralmente tratados como assuntos distintos. Assim que tivermos as informações adicionais acima referidas, poderemos analisar melhor o seu caso e prestar-lhe uma maior assistência.

Devo publicar aqui os e-mails e a correspondência ou enviá-los para uma caixa de entrada privada?

Tenho mais novidades em breve.

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Acho estranho publicar aqui todas estas informações pessoais.

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Acho estranho publicar aqui todas estas informações pessoais.

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Há mais

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Este é o último

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Acabaram por encerrar a conta sem que eu apresentasse mais qualquer documento.

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Olá Michaela Schmidt ,

Agradecemos por nos ter facultado as informações adicionais. Analisámos todos os detalhes e chegámos à seguinte conclusão:

Relativamente ao seu KYC (Conheça o Seu Cliente), entendemos que podem acontecer erros, no entanto, o casino contactou-o em diversas ocasiões solicitando as mesmas informações, o que está de acordo com os padrões da indústria. Infelizmente, se não puder fornecer ao casino os documentos de verificação solicitados, não poderemos fazer mais nada para o ajudar. O casino forneceu-lhe instruções claras sobre o processo de verificação, e os documentos solicitados são requisitos padrão de KYC utilizados pela grande maioria dos casinos online. Sem concluir a verificação, infelizmente, a sua conta não poderá ser verificada.

Relativamente ao encerramento da conta, de acordo com a correspondência que partilhou connosco, o casino também lhe forneceu instruções claras sobre como proceder ao encerramento da sua conta, uma vez que foi esse o seu pedido. No entanto, parece que estas instruções não foram seguidas.

Além disso, de acordo com o e-mail que o casino lhe enviou no dia 11 de maio de 2025 , informaram que detetaram contas duplicadas e deram-lhe 4 dias para lhe dizer qual a conta que queria manter aberta e qual deveria ser fechada.

Informaram ainda que, caso não houvesse resposta dentro desse prazo, todas as suas contas seriam encerradas. De acordo com a correspondência que forneceu, só voltou a contactar o casino no dia 29 de agosto de 2025 , solicitando o encerramento de uma conta, sem especificar qual a conta que pretendia encerrar ou mencionar o e-mail anterior.

Com base nas informações e provas disponíveis, não conseguimos identificar qualquer conduta imprópria por parte do casino neste caso.

Verifiquei a minha conta em vários casinos. Inclusive, enviei um comprovativo de um prémio real em fevereiro. Toda a documentação era igual em todos os casinos. Simplesmente recusaram-se a verificar a minha conta. Como é legal aceitar depósitos e não verificar a minha conta? Eles recusaram! Havia duas contas que eu não sabia que tinham, por confusão, um erro honesto. Esclareci isso desde o início. A conta foi encerrada sem qualquer documento de verificação, mesmo depois de eu ter feito uma reclamação no Better Business Bureau (BBB). Foi a minha reclamação que os levou a fechá-la! Que tipo de fraude pede o encerramento de uma conta? Pensem bem! Estavam a dificultar o encerramento ou a verificação, simplesmente a receber dinheiro porque são ladrões! Vocês não percebem isso? A única coisa que não me pediram para verificar foram os depósitos. Existe outra forma de comunicação? Este fórum não é nada amigável. Diz que tenho de esperar 60 segundos para publicar, mesmo sem ter enviado a minha mensagem.

Sim, e a ameaça deles no dia 11 de maio foi isso mesmo, uma ameaça! Não fechariam a minha conta até que eu envolvesse as autoridades.

No dia 29 de agosto não houve confusão. Era a única conta que tinha aberta. Por acaso trabalha para a Zula? Deve haver conversas que tive com eles no chat que não aparecem no e-mail. Pode solicitar as transcrições?

Também está a evitar a questão principal. Como podem levantar dinheiro sem verificar?

Olá Michaela Schmidt ,

É importante salientar que os depósitos efetuados numa conta não estão necessariamente relacionados com o processo de verificação KYC.

A verificação KYC (Conheça o Seu Cliente) é geralmente solicitada numa fase posterior, principalmente quando um jogador envia um pedido de levantamento. Este é um procedimento padrão utilizado por muitos casinos online para verificar a identidade do jogador e garantir que a conta está em conformidade com os seus requisitos regulamentares e de segurança.

Portanto, o facto de ter conseguido fazer vários depósitos sem concluir o KYC não significa que o casino estivesse obrigado a verificar a sua identidade antes de aceitar esses depósitos. O casino pode solicitar a verificação quando tenta fazer um levantamento, especialmente se for esse o momento em que são acionadas verificações adicionais.

Bem, porque é que todos os outros casinos, exceto o Zula, me verificaram? Não apenas uma, mas várias tentativas? É isso que não consigo compreender. Parece pouco ético da parte do Zula insistir em tantas tentativas de verificação e ter tido dificuldade em encerrar a conta depois de aceitar que nunca me iriam verificar.

Gostaria também de mencionar que a plataforma deles é bastante cara para jogar, tendo em conta que estava a jogar com dinheiro real! Se tivesse percebido desde o início que, independentemente de ganhar ou não, nunca conseguiria levantar, nunca teria depositado o meu dinheiro e teria jogado apenas com a moeda virtual deles. Para a Zula, tudo é moeda virtual, pois, uma vez depositado, nunca mais se vê o dinheiro. Estou no ramo errado! Mas, pensando bem, teria de violar a minha própria consciência para fazer o que o casino Zula faz. É exatamente esse o propósito deste lugar na internet, não é?

Poderia responder às minhas outras perguntas acima, por favor?

Conforme anexo, no dia 05/08/2025, receberam os meus documentos de verificação. Depois disso, não houve mais nenhuma comunicação até 11/05/2025, quando informaram que descobriram várias contas. Nunca mencionaram os documentos de verificação que enviei.

Mas foram muito específicos quando disseram:

Atenção: A não confirmação da conta principal no prazo de 3 a 4 dias resultará na suspensão de todas as contas.

Atenção: A não confirmação da conta principal no prazo de 3 a 4 dias resultará na suspensão de todas as contas.

Este foi datado de 11/05/2025. Porque é que a conta não foi encerrada nessa data? Porque no dia 23/05/2025 voltei a contactar a informar sobre a tentativa de verificação feita no dia 08/05/2025 e foi aberto um chamado. E voltaram a dizer-me que se tratava de múltiplas contas. E MAIS!!!!

Atenção: A não confirmação da conta principal no prazo de 3 a 4 dias resultará na suspensão de todas as contas.

Atenção: A não confirmação da conta principal no prazo de 3 a 4 dias resultará na suspensão de todas as contas.

Mas nunca abordaram o estado da minha verificação. De acordo com a Zula, a conta e todas as contas seriam suspensas 3 a 4 dias após 11 de maio de 2025.

Assim, no dia 10/03/25, disse-lhes o seguinte:

Encerrem a minha conta. Isto é um golpe. Quero o meu dinheiro de volta. Não consigo resgatar. Vocês não verificam a minha conta.

A Zula pediu-me para clicar num link para iniciar o encerramento da conta. Recusei-me a fazê-lo. Por quê? Porque eu já tinha cumprido todas as suas exigências e não lhes queria dar mais atenção. Fiz o pedido pelo e-mail com o qual vinham interagindo há meses. Não existe possibilidade de fraude ao encerrar uma conta. Só mantê-la aberta abre espaço para fraudes. A Zula passou dos limites com as suas insistentes solicitações que não me serviam para mais nada a não ser para obedecer às suas exigências! Eu estava sem dinheiro e eles estavam a fazer exigências sem sentido! Aproveitando-se da posição que ocupavam numa situação da qual eu nunca sairia vitorioso!

Assim, no dia 10/03/2025, responderam à minha tentativa de verificação de 05/03/2025. Disseram-me que foi negada.

Olá Michaela,

Lamentamos informar que o seu pedido foi indeferido devido ao não recebimento dos documentos necessários dentro do prazo estipulado.

Solicitamos que envie um novo pedido o mais breve possível. Para tal, clique nas três linhas horizontais situadas no canto superior direito da página. Isto exibirá um menu suspenso. Nele, selecione a opção "Resgatar" e preencha as informações necessárias.

Caso necessite de ajuda durante o processo de candidatura, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a sua compreensão.

*Sujeito a condições.

As políticas, os termos e as condições podem variar de acordo com a sua localização. Se for um jogador de um estado onde os sorteios são proibidos, esta política pode não se aplicar a si.

Melhor,

Marechal

Representante de Apoio ao Cliente

Zula Casino™

5 meses depois!!! Não recebi os documentos?? Que documentos? Nunca recebi nada sobre os documentos adicionais que solicitaram. Apenas várias contas das quais se recusaram a fornecer detalhes. Obviamente, estava a tentar verificar a conta associada ao endereço de e-mail com o qual estava a comunicar. O bom senso não é muito comum na Zula! Isso vai contra a política de manipulação de dados deles!!

Esta conta que estou a tentar verificar, bem como todas as outras contas que alegam que eu possuía, deveriam ter sido suspensas em 3 a 4 dias a partir de 03/05/2025, uma vez que não respondi às acusações. Solicitei o encerramento da conta nos dias 29/08/2025 e 03/10/2025. Entre as ameaças deles e os meus pedidos, o Better Business Bureau (BBB) acabou por conseguir o encerramento da conta, e eu não cliquei em nenhum link para isso!! Estou perplexo!!

Agora que finalmente encontrei tempo para te explicar tudo isto, Cookie, como estamos? A Zula ainda está no pedestal em que a colocou?

Esta não foi apenas uma tentativa de verificação. Houve mais! Nenhuma delas funcionou! Mas o que funcionou sempre sem problemas foram os depósitos que fiz! Nunca tive de verificar absolutamente nada quando se tratava de depósitos! Não tive de clicar em nenhum link adicional nem responder a nenhuma pergunta idiota!

E sabe tão bem como eu que basta olhar para as avaliações e queixas sobre esta empresa ladra para perceber que a verificação é um problema muito comum! Parecem não conseguir verificar as pessoas para tornar a plataforma mais equilibrada para os jogadores. Por que razão acha que isso acontece? Porque é que inventam vários problemas a vários níveis, mas nunca um problema com os depósitos, A MENOS QUE: CHEGUE A HORA DE RESGATAR E PUXEM UM CARTÃO ANTIGO QUE ALGUÉM USOU UMA VEZ, QUE ACABOU POR SER UM CARTÃO-PRESENTE E FOI DEITADO FORA PELO JOGADOR HÁ MUITO TEMPO, SEM NUNCA PERCEBER QUE A ZULA GUARDAVA COISAS MENOS MESMAS NO BOLSO PARA NÃO PAGAR A UM JOGADOR O QUE ELE LEGITIMAMENTE TEM DIREITO!!! LADRÕES E TRAPACEIROS, É ISSO QUE ELES SÃO! SÃO BONS NUMA COISA: ESTENDER A MÃO E NÃO OFERECER NADA EM TROCA!

Por favor, ajude!

Olá, alguém poderia confirmar se o Zula aceita mesmo Skrill para loot? Vi opiniões divergentes sobre isto em avaliações no Trustpilot. Algumas pessoas comentaram que os loots com Skrill foram super rápidos, enquanto outras disseram que gostariam que o Skrill fosse uma opção. A resposta do casino às avaliações que elogiavam a rapidez dos levantamentos com Skrill foi um típico "obrigado pelo feedback". Já as avaliações que se queixavam ou desejavam que o Skrill fosse uma opção receberam respostas do casino a dizer que não é um "banco a sério" e é considerado da mesma categoria de contas pré-pagas não aceites, como Cash App, PayPal, Chime, etc. Então, alguém aqui, de preferência do próprio Zula, poderia confirmar ou negar se o Skrill é uma opção aceitável para resgatar ganhos? Agradeço a atenção e a ajuda!

Olá Michaela Schmidt ,

Compreendemos que a sua experiência com este casino tenha sido frustrante. No entanto, após analisarmos cuidadosamente toda a documentação que partilhou, bem como a correspondência fornecida pelo casino, a nossa conclusão continua a ser a mesma.

No que diz respeito ao processo de verificação, embora entendamos que conseguiu comprovar a sua identidade noutros casinos, cada um tem os seus próprios procedimentos KYC e políticas internas de conformidade. Infelizmente, não podemos determinar por que razão outro operador aceitou os mesmos documentos enquanto a Zula não os aceitou.

Quanto à sua questão sobre a aceitação de depósitos antes da verificação, é prática comum no setor que os casinos solicitem a verificação KYC quando um jogador tenta resgatar ou levantar fundos, em vez de antes de fazer depósitos. Embora possa discordar desta prática, ela não constitui, por si só, prova de má conduta.

Relativamente às múltiplas contas, o casino informou que foram detetadas contas duplicadas e solicitou que identificasse qual a conta que deveria permanecer ativa. Com base na correspondência disponível, não encontrámos provas que nos permitam concluir que o casino agiu de forma inadequada ao lidar com esta questão.

Reconhecemos as suas preocupações em relação ao momento da suspensão da conta e à comunicação posterior sobre o seu pedido de verificação. No entanto, com base nas provas disponíveis, não podemos afirmar que o casino agiu intencionalmente de má-fé ou violou os seus procedimentos declarados. Considerando tudo o que foi analisado, não temos fundamentos suficientes para concluir que o casino agiu de forma injusta neste caso.

Olá AudiTheBoss13 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Analisaremos o seu pedido sobre os métodos de resgate disponíveis e entraremos em contacto consigo através desta conversa.

Assim, fui a este site e joguei a promoção de 10 dólares grátis ao registar-me. Ganhei 337 dólares e, quando fui levantar, disseram que tinha de verificar a minha identidade. Enviei uma fotografia do meu documento de identidade, um extrato bancário recente e, por último, pediram uma fatura de eletricidade, água ou telefone. Disse que não tinha, pelo que me disseram que aceitariam uma carta do SNAP (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido), que enviei. Mesmo assim, recusam-se a verificar a minha identidade e dizem que vão fechar a minha conta.

Quantia disputada : 337$

Casino: Zula Casino

Caso #: 4537

Estou com dificuldades em verificar o meu endereço.

Quantia disputada : 1000$

Casino: Zula Casino

Caso #: 4538

Olá AudiTheBoss13 ,

Agradecemos a sua paciência. Infelizmente, os resgates apenas estão disponíveis para contas bancárias, enquanto o Skrill é uma opção para compras, assim como os cartões de crédito/débito.

Sinta-se à vontade para consultar a página de avaliação do Zula Casino no nosso fórum para obter mais informações úteis.

Olá Josué Lucero ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Quando enviou os seus documentos de verificação pela primeira vez?
• O casino explicou por que razão o seu documento de identidade, extrato bancário ou carta SNAP não foram aceites?
• Solicitaram algum documento adicional depois de ter enviado a carta do SNAP?
• Apresentaram algum motivo específico para informar que a sua conta seria encerrada?
• Poderia partilhar quaisquer e-mails ou capturas de ecrã da sua correspondência com o casino, em particular as mensagens referentes à sua verificação e à proposta de encerramento da conta?

Assim que tivermos esta informação, estaremos numa posição muito melhor para avaliar a situação e prestar assistência adicional.

Olá Dinka ,

Obrigado por nos contactar e seja bem-vindo(a) à nossa comunidade!

Lamentamos saber que está a ter dificuldades para verificar o seu endereço. Note que é comum os casinos solicitarem um comprovativo de morada como parte do processo KYC (Conheça o Seu Cliente) antes de permitirem levantamentos.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer algumas informações adicionais?

• Que documento(s) apresentou como comprovativo de morada (ex: fatura de eletricidade, extrato bancário, correspondência do governo)?
• O casino explicou por que razão o seu comprovativo de endereço não foi aceite?
• Estão a solicitar um documento diferente ou estão a rejeitar repetidamente o mesmo documento?
• Quando enviou o seu comprovativo de morada pela primeira vez?
• Os seus documentos de identidade já foram aprovados, faltando apenas a verificação de morada?
• Recebeu alguma comunicação recente do casino sobre o estado da sua verificação?

Se possível, anexe também quaisquer capturas de ecrã relevantes ou correspondência por e-mail com o casino, especialmente quaisquer mensagens que expliquem por que razão o seu comprovativo de morada foi rejeitado.

Assim que tivermos esta informação, estaremos em melhores condições de avaliar o seu caso e prestar assistência adicional.