Tópico de suporte e reclamações do Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino e Yay Casino

Olá Kenneth Colvin ,

Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e o nome de utilizador do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Obrigado! Também contactei o apoio ao cliente da Sportzino para confirmar se as informações do meu perfil estão corretas. Número de protocolo: 1848489. Disseram-me que precisava de ser encaminhado para um nível superior. Uma solicitação SIMPLES ainda não foi atendida após 3 dias.

Olá Kenneth Colvin ,

Agradecemos por nos ter informado. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do representante do casino sobre o seu caso.

Enviaremos um lembrete agora.

Obrigado por me ajudar. A Sportzino tem o PIOR serviço de apoio ao cliente que já vi. Nenhum dos meus problemas foi resolvido.

Olá Kenneth Colvin ,

Recebemos uma resposta do representante do casino. Estão a analisar a sua conta e entrarão em contacto assim que descobrirem qual é o problema.

Manterei informado

Olá Kenneth Colvin ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que removeram a restrição do seu formulário KYC.

O agente de apoio ao cliente entrará em contacto consigo em breve para solicitar que refaça o seu KYC (Conheça o Seu Cliente).

Por favor, mantenha-nos informados.

Estou com o mesmo problema no casino Zulu em relação ao processo de verificação. Não consegui avançar em nada. Estou a ser enrolado. Preciso que alguém me ajude com isto, por favor.

Está a demorar uma eternidade para verificarem a minha conta e estão a enrolar-me. Já enviei todos os documentos corretos que pediram e mesmo assim não verificaram. Nunca tive problemas com nenhuma outra aplicação de casino que usei.

Casino: Zula Casino

Caso #: 4200

Ok. Verifiquei e, neste momento, a minha verificação continua bloqueada. Vou esperar para ver se removem o bloqueio hoje. Mas, até ao momento, o problema continua SEM SOLUÇÃO.

Obrigado pela ajuda. A Sportzino removeu a restrição. Vou reenviar o meu KYC. Obrigado novamente.

Olá Floyd4911 ,

Agradecemos o seu contacto. Note que não há necessidade de enviar spam no fórum ou publicar o seu problema em vários locais. Assim que enviar uma reclamação, iremos analisá-la, responder e assumir o seu caso.

Lembre-se também que o processo de verificação KYC no Zula Casino demora até 7 dias úteis.

Poderia informar-nos exatamente quando enviou os seus documentos? Ainda estão pendentes ou está a enfrentar outro problema?

Olá Kenneth Colvin ,

Ótima notícia! Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre a sua verificação.

Enviei os meus documentos no dia 17. Não aparece nada como pendente. Apenas diz que os meus documentos estão em análise. Peço paciência e, cada vez que envio um e-mail, recebo a mesma resposta: "Responda ao e-mail". Só isso.

A mensagem que surge é: "Estamos a analisar os documentos enviados para resgate. Obrigado. Aguarde." É só isto que aparece quando clico no botão de resgatar.

Olá Floyd4911 ,

Agradecemos os detalhes adicionais. Encaminharemos as informações da sua conta para o representante do casino.

Muito obrigada. Agradeço imenso, pois não cheguei a lado nenhum sem nada.

Acabei de verificar a minha aplicação e a minha conta foi verificada. Muito obrigada a todos por me terem ajudado. Agradeço muito mesmo!

Ok, vou fazer isso. Já reenviei os meus documentos KYC. Aguardo o resultado em 3 a 7 dias e manterei informado. Muito obrigado.

A minha conta foi verificada com sucesso. Muito, muito obrigada mais uma vez pela sua ajuda. Posso deixar uma avaliação?

Olá Floyd4911 ,

Ótima notícia! Ficamos muito felizes por poder ajudar. Aproveite os seus ganhos! Consideramos o seu caso resolvido.

Se precisar de ajuda novamente, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

Olá Kenneth Colvin ,

Que bom que tudo se resolveu! Desejamos tudo de bom e que aproveite os seus ganhos. Consideramos o seu caso encerrado.

Sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento se precisar de mais ajuda.

Agradecemos as suas amáveis palavras. Será sempre bem-vindo(a) a partilhar a sua experiência connosco no Trustpilot.

Ganhei 7800 no Zula Casino no dia 27 de abril e enviei o pedido de verificação. No dia seguinte, joguei até ficar com 7000 porque estava aborrecido e sabia que precisava desse valor. Hoje é dia 4 de maio e a minha conta ainda não foi verificada. Continuam a enrolar-me, dizendo que está em análise ou na fila, mas depois informam-me que só demorará 3 a 7 dias a partir da data do pedido... Já passaram 7 dias e nenhuma atualização.

Enviei o meu pedido de verificação depois de ganhar 7.800 dólares, no dia 27 de abril. Hoje é dia 4 de maio e continuam a enrolar-me com a verificação. Primeiro dizem que os meus documentos estão a ser analisados para verificação, e depois que estão na fila para análise. Eu só quero o meu dinheiro, lol.

Casino: Zula Casino

Caso #: 4239

Olá LorettaT ,

Agradecemos o seu contacto. Lembre-se que o processo de verificação KYC no Zula Casino demora até 7 dias úteis.

Hoje completam-se 6 dias úteis do processo de verificação. Se os seus documentos não forem verificados até quinta-feira, 7 de maio, entraremos em contacto com o casino em seu nome.

Agradecemos a sua paciência.

Olá LorettaT ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

Ainda não fui verificado de forma alguma.

Olá LorettaT ,

Obrigado por nos avisar. Encaminhamos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para que este verifique o estado da sua verificação.

Poderia informar-nos se recebeu algum e-mail ou pedido adicional do casino? Qual é o estado atual do seu KYC (Conheça o Seu Cliente) na sua conta de casino?

Ainda não recebi nenhum e-mail e o estado da minha conta Zula está a mostrar "verificação de conta pendente".

Recebeu alguma coisa do casino?
Ainda não recebi nada, nenhuma atualização, nada verificado.

Apenas para atualizar, a minha conta foi verificada e o resgate está em processamento.

Olá LorettaT ,

Ótima notícia! Recebemos também a confirmação do representante do casino de que a sua conta foi verificada.

Ficámos muito felizes por termos podido ajudar.

Por favor, mantenha-nos informados assim que receber os seus fundos.

Olá LorettaT ,

Poderia informar-nos se conseguiu levantar os fundos?

Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Olá LorettaT ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, considerámos o caso nº 4239 como RESOLVIDO.

Ganhei $7097,12 a jogar Rainbow Bonanza e solicitei imediatamente o levantamento, mas ainda não tinha concluído o processo de verificação. Aceitaram o meu extrato bancário para verificar a conta para o pagamento, mas não conseguiram aprovar o meu comprovativo de residência. Não tenho qualquer conta de serviços públicos em meu nome, não possuo um veículo, não recebo qualquer ajuda governamental e não consigo obter um recibo das autoridades locais. Pesquisei os requisitos de KYC (Conheça o Seu Cliente) e uma das opções era o cartão de eleitor, por isso registei-me para votar online e recebi o meu cartão de eleitor, que lhes enviei, mas não o aceitaram como prova de residência. Já tentei de tudo e continuo a receber a mesma resposta automática, sem qualquer ajuda sobre o que posso usar para ser aprovado e levantar os meus ganhos. O meu extrato bancário, que enviei para verificação da conta, contém todas as informações solicitadas como prova de residência, mas recusam-se a utilizá-lo.

Quantia disputada : 7097.12$

Casino: Zula Casino

Caso #: 4349

Não aprovam o meu KYC. Sempre a mesma resposta genérica: "por favor, tenha paciência". Não posso ter paciência. Indiana vai proibir os casinos da Carolina do Sul a 1 de julho. Tenho de resgatar 150.105,11 a 9.550 dólares por resgate. Estão a tentar deixar a minha conta parada para que eu perca o dinheiro que ganhei. Recusam-se a responder-me o que acontecerá aos meus ganhos se forem perdidos por falta de aprovação do KYC. Enviei todos os documentos necessários. A internet está cheia de histórias de pessoas que perderam ganhos por causa de práticas comerciais pouco éticas da Zula.

Quantia disputada : 150000$

Casino: Zula Casino

Caso #: 4351

Adicionando capturas de ecrã como prova.

Olá Letatejr82 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Infelizmente, os casinos são geralmente obrigados a seguir procedimentos de verificação rigorosos e só podem aceitar tipos específicos de documentos, mesmo quando outros documentos parecem conter a mesma informação.

Se não tiver contas de serviços públicos, documentos de matrícula de veículos ou determinada correspondência emitida pelo governo em seu nome, as suas opções para comprovar a residência podem tornar-se bastante limitadas.

Para melhor compreendermos a situação, poderíamos esclarecer alguns pontos?

• Há quanto tempo enviou o seu pedido de levantamento?
• Explicaram especificamente por que razão o cartão de recenseamento eleitoral foi rejeitado?
• Tem algum documento que o casino tenha sugerido que envie (por exemplo, uma carta ou documento emitido pelo governo (Receita Federal, carta de assistência do SNAP, carta do Seguro Social))?
• Quão recente é o extrato bancário que enviou? Contém o seu nome completo, morada e data de emissão?
• O seu levantamento foi retido aguardando verificação ou foi cancelado?

Assim que tivermos os detalhes adicionais, estaremos em melhor posição para avaliar a situação e determinar se existem alternativas razoáveis que o possam ajudar a completar o processo de verificação.

Olá Riskmode ,

Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por partilhar connosco a sua experiência.

Os procedimentos de verificação são um requisito padrão antes que grandes resgates possam ser processados, e não é incomum que análises mais aprofundadas demorem mais tempo quando estão envolvidos saldos substanciais.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Quando enviou os seus documentos KYC pela primeira vez?
• O casino confirmou a receção dos documentos?
• Identificaram alguma informação em falta ou alguma deficiência nos documentos fornecidos?
• A sua conta está atualmente restrita de alguma forma, ou ainda consegue aceder normalmente?
• Recebeu alguma comunicação do casino abordando especificamente como os saldos pendentes serão tratados após a entrada em vigor das alterações em Indiana?

Assim que tivermos mais informações, estaremos em melhor posição para avaliar a situação e determinar os próximos passos.

Enviei o meu pedido de desistência no final de abril ou início de maio e já lido com isto há pelo menos um mês. Anexei o e-mail em que rejeitaram o meu cartão de eleitor e a lista de documentos aceitáveis, sendo um deles um documento emitido pelo governo, que eu acreditava ser o meu cartão de eleitor. Não possuo qualquer outro documento emitido pelo governo, não recebo assistência governamental, não tenho serviços públicos e não possuo veículo.
O extrato bancário que enviei tinha menos de um mês e, sim, mostrava o meu nome completo, morada e data de emissão, o que foi aceite. Além disso, os requisitos de KYC (Conheça o Seu Cliente) indicam que os extratos bancários são um documento aceitável como prova de residência. O meu levantamento está pendente no momento.

Anexei também um e-mail a mostrar que aceitaram o meu extrato bancário e que ainda precisavam de um comprovativo de residência e outros documentos que pudesse enviar.

obrigado!

Obrigado pela ajuda.
Documentação KYC enviada a 25 de maio.

Sem confirmação. Apenas pedimos que aguarde.

Não houve identificação dos documentos em falta.
Sem restrições e com acesso livre.

Na verdade, não houve resposta à proibição no Indiana; recusam-se a responder às perguntas.
Tenho o registo do chamado, se necessário.

Olá Letatejr82 , Riskmode ,

Agradecemos por fornecer detalhes adicionais sobre os seus casos.

Contactámos o casino para obter mais informações sobre as suas contas e pedimos que acompanhe esta conversa para atualizações. Caso receba alguma resposta do casino antes de nós, por favor contacte-nos.

Agradecemos a sua paciência.

Cookie17, muito obrigada! Tenho recebido o mesmo e-mail automático repetidamente há quase duas semanas, por isso é um grande alívio.

Atualizarei o tópico imediatamente se o casino entrar em contacto comigo primeiro. E basta dizerem se quiserem o meu histórico de tickets ou as capturas de ecrã; tenho tudo guardado.

A minha única preocupação é o tempo. Estou em Indiana e a proibição de 1 de julho está a chegar rapidamente, por isso estou bastante nervoso com o prazo. Tudo o que possa fazer para acelerar o processo seria muito importante para mim.

Muito obrigado, de verdade. Já fez mais por mim do que toda a equipa de suporte deles.

Obrigado, vou fazer isso. Agradeço muito a sua ajuda.

Apenas uma atualização. Ainda não houve verificação e recebi informações sobre o Maine, Indiana e Illinois. O que está a acontecer na Zula? Estão determinados a ficar com o meu saldo.

Atualização rápida, Cookie17 — algumas coisas mudaram, e não para melhor.

1.º Finalmente, alguém se dedicou a um pedido de um documento real: disseram que o meu comprovativo de residência estava cortado e pediram uma versão limpa. Enviei de imediato um documento a cores, corrigido e em página inteira.

2.º O meu estado mudou então para "Verificação de conta em curso para resgate" — mas está bloqueado assim desde então, sem ser concluído.

3.º Hoje (5 de junho) fui obrigado a aceitar os Termos atualizados (v2. 3) apenas para fazer login, incluindo uma nova cláusula obrigatória de arbitragem/renúncia de ação coletiva.

4.º Logo a seguir, o meu saldo de Sweeps Coins simplesmente desapareceu — fui colocado no modo exclusivo de Gold Coins, embora o seu próprio aviso dissesse que o acesso ao SC continua até 24 de junho e o resgate até 26 de junho.

5.º Quando clico em Resgatar, apenas aparece uma mensagem de "Verificação de conta em curso". Literalmente, já não consigo visualizar ou resgatar o meu saldo.

6.º Entretanto, marcaram o meu chamado de escalonamento nº 1974020 como "Resolvido" sem resolver nada. O meu único chamado em aberto é o comprovativo de residência, nº 1978237.

Neste momento, estou impedido até de ver o meu saldo de aproximadamente 150.405 SC, o resgate está bloqueado por uma verificação que não concluem e o prazo de perda de 26 de junho está a decorrer.

Poderia, por favor, pressionar o representante para:
- Concluir a minha verificação;
- Confirmar por escrito que o meu saldo resgatável está intacto e permanecerá resgatável até 26 de junho;
- Explique por que razão o acesso ao SC foi removido antes da data limite de 24 de junho; e
- Uma vez que os limites (máximo de 9.550 SC/dia, um resgate a cada 24 horas) impossibilitam o resgate do saldo total dentro do prazo, por favor concordem em aumentar o meu limite ou processar um resgate único em lote.

Tenho capturas de ecrã de cada passo prontas para partilhar. Muito obrigado novamente por continuar com isto — significa muito para mim.

Olá Letatejr82 ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que a sua conta foi verificada com sucesso. Considerando a natureza deste caso (KYC), consideraremos o Caso nº 4349 como RESOLVIDO.

Olá Riskmode ,

Agradecemos o seu retorno e pela partilha das novidades.

Entraremos em contacto com o representante do casino com novas informações e entraremos em contacto consigo assim que tivermos mais detalhes da sua parte.

Agradecemos a sua paciência.

Ei, Cookie17, mais uma coisa para a reputação, já que a tens.

Quero garantir que eles sabem que não deixei passar. Enviei o meu KYC no mesmo dia em que o meu saldo ficou disponível para resgate, 27 de maio, e desde então tenho enviado todos os documentos solicitados, também no mesmo dia. Quando disseram que o meu comprovativo de residência estava cortado, enviei uma cópia limpa imediatamente. Nenhum atraso foi culpa minha.

Já passaram 12 dias, cerca de 8 dias úteis. Disseram-me que o KYC demora "até 7 dias úteis", mas os termos deles também dizem que pode demorar um mês, por isso nem eles próprios concordam, e de qualquer forma já ultrapassaram os 7 dias que me deram.

A razão de eu estar a insistir tanto é o prazo. O processo de verificação KYC termina no dia 23 e o saldo expira no dia 26. Com o limite deles (9.550 por dia, um resgate a cada 24 horas), não há forma de levantar um saldo da minha dimensão se só me verificarem à última hora; eu teria uns 2 ou 3 dias. Assim, ser verificado "até dia 23" não me ajuda em nada. Preciso que seja feito agora, enquanto ainda há tempo para resgatar.

Pode perguntar-lhes diretamente: inscrevi-me no primeiro dia, fiz tudo o que pediram dentro do prazo, já passaram o prazo deles, só preciso de completar a minha verificação para não perder a vaga. Agradeço a sua paciência, de verdade.

Olá Cookie17, uma atualização rápida. Abri um chamado diretamente com a Zula sobre o botão "Resgatar" ter desaparecido da minha conta (nº 1985671), queria que isso ficasse registado com eles também, não apenas aqui.

Relativamente à verificação, o meu comprovativo de residência (nº 1978237) tem o estado "Escalado" desde que reenviei os meus documentos há uns dias, e nada mudou desde então. Está parado com a equipa responsável, sem resultado e sem resposta. Já teve alguma notícia do representante? Está escalado há dias, ainda não fui verificado, o botão de resgate continua indisponível e o prazo é o mesmo: o KYC termina no dia 23 e o saldo expira no dia 26. Qualquer ajuda que possa dar para terminarem o processo seria muito importante. Obrigado por acompanhar o caso.