NÃO RESOLVIDO: problema de bônus vbet.com

MEU PERFIL Em vbet.com
Identificação: 28148081

Eu me registrei ontem e fiz um depósito, sem problemas, hoje recebi um bônus de 30 euros no pôquer, fui ao chat ao vivo e falei com uma senhora lá, perguntei a ela se era possível trocar as 30 fichas de pôquer por jogos de caça-níqueis de cassino, ela me disse para cancelar o bônus da minha conta, então eu fui e cancelei, depois de cancelar as 30 fichas grátis, ela disse que não podia trocá-las, então eu disse a ela, ok, você pode me devolver as 30 fichas grátis, ela disse que não pode, fiquei no chat por mais de 30 minutos, estou muito decepcionado, fiz um depósito e isso aconteceu no dia seguinte

você pode ajudar por favor

e-mail do cassino princejuju@live.be

ID do cliente: 28148081

Jamal ♥
 
Responder|
Hoje, 13h04
viktoria@vbet.com

Olá, recebi o bônus e perguntei no chat sobre caça-níqueis de cassino. Ela me disse que pode trocar se eu cancelar o bônus. Não usei, querida, e agora ela diz que pode adicionar o bônus de cassino. Posso receber de volta meus 30 euros para pôquer? Sou novata, entrei ontem e fiz meu primeiro depósito.

por favor ajude

Você pode creditar meus 30 euros de pôquer, eu estava dando informações erradas, querida

De: Viktoria - VBet.comviktoria@vbet.com>
Enviado: segunda-feira, 11 de setembro de 2017, 12h47
Para: princejuju@live.be
Assunto: Bônus Surpresa
Parabéns!
Você recebe um bônus de torneio de 30 euros. Abra a seção Bônus e confirme. Para transferir o dinheiro do bônus para o real, você precisa apostá-lo. Você pode usar esse valor como buy-in para torneios, bem como para rebuys ou add-ons.
Desejo-lhe boa sorte!
Atenciosamente, equipe VBet

Hum! Que estranho. Entraremos em contato com o cassino e pediremos uma explicação. Manteremos você atualizado.

Alex
Responder|
Hoje, 11h35
Você
Olá !

Obrigado pelo seu e-mail.

Gostaria de informar que sua conta foi bloqueada. Não aceitamos jogadores do seu país (Bélgica).

Atenciosamente, Alex.
-------------------------------
Equipe de Suporte

Alex
Responder|
Hoje, 11h35
Você
Olá !

Obrigado pelo seu e-mail.

Gostaria de informar que sua conta foi bloqueada. Não aceitamos jogadores do seu país (Bélgica).

Atenciosamente, Alex.
-------------------------------
Equipe de Suporte

Obrigado por nos avisar. Ainda não recebemos nenhuma atualização deles. Eles aceitam jogadores da Bélgica, eles estão na lista de inscritos. Enviaremos outro lembrete. Esperamos que respondam em breve.

hoje me fizeram esperar 45 minutos no chat ao vivo, o atendimento ao cliente honestamente não sabe o que está acontecendo, um diz para depositar novamente, o outro diz para não aceitar jogadores belgas, realmente me sinto enganado e realmente odeio esse cassino agora, eles mudam as regras dependendo do chat ao vivo, isso é tudo, obrigado pela sua ajuda, você é o administrador mais doce

Não se preocupe. Continuaremos entrando em contato com eles. Eles precisam responder aos nossos e-mails e explicar o que está acontecendo. Esperamos que não tenhamos que esperar muito tempo.

Eles nos enviaram um e-mail hoje dizendo que estão analisando o seu caso. Manteremos você informado.

muito obrigado, eu queria te perguntar sobre esse caso ontem, mas não queria te incomodar, é triste que eles tenham dito que aceitamos jogadores da Bélgica, então eu depositei, enviei meus documentos e recebi uma mensagem dizendo que você não pode usar este cassino, estou realmente farto de novos cassinos mudando regras e leis sem nem mesmo informar os jogadores

que merda

mas obrigado pela ajuda

Entendo sua frustração. Eles não deveriam mudar as regras assim que chegaram. Não se preocupe, não nos esquecemos de você.

Espero que entrem em contato conosco em breve. Mantenha-se atualizado.

Olá princejuju,

Como o cassino não respondeu às nossas perguntas sobre o seu caso após enviar vários lembretes, vamos marcar este caso como não resolvido. Caso recebamos uma resposta, vamos reabri-lo.

Este cassino/site também entrará na lista negra? Ou já está lá?