RESOLVIDO - Casino Extreme

Oi,

Meu comentário/reclamação sobre o Casino Extreme é que:

1. Acabei fazendo dois depósitos quando só queria fazer um
2. Fui desconectado por um administrador do cassino enquanto jogava em uma máquina caça-níqueis.

As duas seguintes são as sessões de bate-papo que ocorreram.

Converse em livechat.casinoextreme.eu
Conversa iniciada em: Sexta-feira, 26 de fevereiro de 2016, às 08:34
(GMT+0)
[08:34] Olá
[08:35] Mikey entrou na conversa
[08:35] Mikey: Olá
[08:35] oi
[08:35] Mikey: Como posso ajudar você?
[08:36] Tenho muito dinheiro na minha conta. Depositei $ 23,00 e
tenho US$ 46,00 na minha conta.
[08:36] Mikey: Ótimo... meu nome de usuário, por favor, para que eu possa verificar
[08:36] ********
[08:37] Mikey: Oi Pamela
[08:37] oi
[08:37] Eu não quero nenhum bônus.
[08:37] Mikey: Certo
[08:37] Mikey: sua conta mostra um saldo de $ 46
[08:37] certo
[08:37] isso é demais.
[08:38] Eu só depositei $ 23,00
[08:38] Mikey: você depositou 2x$23
[08:38] não
[08:38] 1
[08:39] a primeira que não passou foi a mensagem que recebi
[08:39] nossa
[08:39] Mikey: 26/02/2016 03:33:22 DFCredit
Transação de depósito com cartão
aprovado
$ 23,00 $ 46,00 26/02/2016 03:33:22
Transação de depósito com cartão
$ 23,00
$ 23,00
Transação de depósito com cartão
aprovado,
$ 23,00 $ 23,00 26/02/2016 03:31:57
Transação de depósito com cartão
$ 23,00 $ 0,00
[08:39] Mikey: ambos passaram por
[08:39] Por que então recebi a mensagem de negação?
[08:40] Vou apenas verificar minhas contas. Se isso for um problema. Eu posso
não jogue aqui.
[08:40] Mikey: você fez 2 tentativas de depósito e ambas foram aprovadas
[08:41] ok você ainda não respondeu minha pergunta?????
[08:41] Mikey: que mensagem você recebeu?
[08:41] Sou membro do fórum lcb e me disseram que este é um cassino seguro.
[08:41] Mikey: deixe-me olhar os logs do meu lado
[08:41] que o depósito foi negado
[08:41] Mikey: sim...estamos seguros, você não precisa se preocupar
[08:42] Eu usei 2 cartões diferentes
[08:42] mesmo banco
[08:43] Mikey: 26/02/2016 03:30:46 [Recusado] Lamentamos, mas a transação foi
sem sucesso. Transação recusada pelo emissor do cartão. Entre em contato com seu
banco. Verifique suas informações. Se o problema persistir, entre em contato
Atendimento ao cliente.
[08:43] Sim, é isso
[08:43] Mikey: 26/02/2016 03:30:46 foi negado
[08:43] Mikey: 26/02/2016 03:33:22 1769347
Transação de depósito com cartão
aprovado
$ 23,00 $ 46,00 26/02/2016 03:33:22
Transação de depósito com cartão
solicitou US$ 23,00
$ 23,00 26/02/2016 03:31:57
Transação de depósito com cartão
aprovado
$ 23,00 $ 23,00 26/02/2016 03:31:57
[08:43] Eu não percebi a hora
[08:43] Mikey: 26/02/2016 03:33:22 1769347
Transação de depósito com cartão
aprovado
$ 23,00 $ 46,00 26/02/2016 03:33:22
[08:43] Mikey: você depositou duas vezes
[08:44] Sim, mas não pretendo.
[08:44] está feito.....
[08:44] Obrigado pela sua ajuda
[08:44] Mikey: de nada, Pamela
[08:44] tchau
[08:44] Mikey: sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se precisar de ajuda
[08:44] ok obrigado
[08:45] Mikey: de nada
[08:45] tchau
[08:45] Mikey: tchau
[08:46] Mikey saiu da conversa


Conversa iniciada em: Sexta-feira, 26 de fevereiro de 2016, às 09:49
(GMT+0)
[09:49] Olá
[09:49] Mikey entrou na conversa
[09:49] Mikey: Olá
[09:49] oi de novo
[09:50] Mikey: Olá
[09:50] outro problema
[09:51] Eu estava jogando caça-níqueis bonkers e bem no meio do jogo eu
recebi uma mensagem de que meu tempo limite foi excedido por um administrador do cassino e fui levado de volta
para a página de login para fazer login novamente, por quê?
[09:52] Mikey: Minhas desculpas, Pamela, isso aconteceu com todos os nossos clientes ao mesmo tempo.
,honestamente tenho que verificar com a RTG o que aconteceu
[09:52] Certo
[09:52] Mikey: não sei qual é o motivo disso, enquanto isso adicionarei um chip ao seu
conta
[09:53] Obrigado novamente Mikey, eu sei que não é sua culpa.
[09:53] Mikey: pode acontecer Pamela
[09:53] não, porque terá uma aposta muito alta para sacar se eu ganhar
qualquer coisa. mas obrigado
criança
[09:54] Mikey: de nada, Pamela
[09:54] tenha um ótimo dia
[09:54] tchau
[09:54] Mikey: muito obrigado... você também
[09:54] Mikey: tchau

Só queria avisar a todos para verificarem suas contas caso um depósito seja negado, para que isso não aconteça com vocês.

E quanto à explicação do tempo limite, bem, eu não acredito. Já joguei no Extreme antes com dinheiro fictício e recebi a mesma mensagem. Parece muito estranho para mim. Na época em que isso aconteceu, eu estava apenas me recuperando de uma derrota.

Isso pode ser parte do problema dos jogos online, não sei. Sei que é extremamente frustrante e caro. Espero que ajude outra pessoa!

Boa sorte a todos!

Estou entrando em contato com o representante com um link para este tópico para que ele possa responder a você.

Também removi algumas informações confidenciais.

Olá Pokergranni,

Obrigado pelo seu comentário,

Primeiramente, gostaria de me desculpar pela experiência horrível que você teve conosco ontem.

Ninguém gosta desse tipo de problema, nossas opções de verificação são limitadas e poderíamos ler apenas um log de mensagens (o que fiz ontem).
Isso nunca aconteceu antes, mas olhando para sua conta não faz sentido fazer um depósito além do saldo, então tenho que acreditar que algo estranho aconteceu aqui.

Infelizmente, não parou por aqui, pois você foi desconectado do sistema depois disso, o que é totalmente inaceitável. Para ser honesto, pode ter sido um erro meu, pois eu estava verificando os logs, ou o software que travou.

Peço sinceras desculpas por tudo, esta não é a maneira como fazemos negócios e tentaremos evitar problemas como este.

Por fim, decidimos reembolsar seus depósitos, o que já foi feito, e esperamos vê-lo no futuro.
Aguarde alguns dias para que o resultado seja refletido no seu cartão e, se houver algum problema, envie-me uma mensagem privada.

Lamentamos qualquer inconveniente causado e gostaríamos que isso não tivesse acontecido.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato comigo.

Atenciosamente
Mikey
Cassino Extremo

Uau, que solução gentil e generosa para esse problema!! Jogo no CExtreme há mais de 10 anos e devo dizer que adoro o lugar, principalmente por causa do Mikey. Ele se esforça ao máximo para manter os jogadores felizes.

Sobre o problema do depósito em duplicidade... Já aconteceu comigo no passado — em alguns cassinos RTG —, mas parece que aconteceu principalmente quando o caixa "expirou". Ele me diz que o depósito não foi efetuado, mas depois é creditado na minha conta. Acho que tive sorte em detectar isso antes de fazer outro depósito.

Sobre o problema de "desconectado pelo administrador"... Isso aconteceu várias vezes no último ano, mais ou menos, em diferentes cassinos RTG. Presumi que fosse apenas algum tipo de problema, pois nunca tive problemas com saldos ou qualquer coisa do tipo quando voltei a jogar.