Ruth,
I appreciate your polite attempts to pacify my "dissatisfaction" with yet another version of Everygame's inability to take ownership of their responsibilities as a casino, You have failed to honor the rules of the games as stated in the paytable when the gameplay occurred. As I have taken the time to read your Terms and Services, I did find that had anything that actually states you will pay the casino slot games as defined within the paytable. The overriding theme of the terms is to detriment of the customer, with all decisions made by management being final. I must adhere to these rules, small print and otherwise unspoken conditions, or risk financial loss of winning. I also did my diligence as a player and read the paytable to understand the rules, as written, in the game.
During Tournament 55038 - Gravylicious Freeroll with 13d 13h remaining in the tournament on 11/17/ 2022 I had taken a screenshot, which I shows the same paytable as does 11/23/2022, after waiting 5 days and multiple attempts to get support via chat about this.
The first response I received was around Dec 8th, "..., your screenshots were reviewed along with the game rules and what you saw may have been a display error and that is also why the bonus game was not triggered. ... we encourage you to try your luck at the Turkey shoot game again. Remember 3 credits will trigger the bonus game."
Clearly the information displayed in the screenshots I took while in the game.in the game banner and the paytable say nothing about the need for 3 credits. Nor does it correlate with to the Other games in the same category of 3 reels on classic, all games categorized as "Yes" to having a Bonus Round, including Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time and Wheel of Chance ALL have verbiage in the paytable stating that "3 credits are required to enter the bonus round"
I am a critical thinker, used to challenges, learned to read, write and do the maths so's I can adds and subtracts, but I am not a liar. I especially do not like being lied to. especially by someone I have done an extraordinary amount of business with.
You stated "casino brands using the WGS platform. Every Game, and other casinos using WGS don't have any control over the game itself as it is managed by the game provider, including updates to game rules and paytable."
Why does WGS not have any easily obtainable contact information, website, branding or otherwise on the internet?
Why are you not notified if they update the game rules or paytable?
How are you related to this software provider?
There are only a few casinos running this platform along with the Betsoft and RTG, as you know them also. The game was released around 2012 from my research and there are many sites with the game, including LCB Turkey shoot. There are several websites with reviews that includes screenshots displaying the same banner and paytable.
When you say "In this instance, the game rules have not changed since release, the game requires a wager of three credits to trigger the bonus feature"
Pray tell where are these rules displayed, derived from, or found, if not in the paytable of the game?
When you follow with "Recently, the game provider updated the pay-table graphic so that it now specifies this requirement. We were not informed that this update was pending, however we have clarified that the change in graphic was not related to a change in the way the game functions."
Why would the paytable graphic be changed to include this language in the paytable and banner, directly after my complaint, if the paytable wasn't the source of the players rules of this game?
I have consulted with another casino I frequent on their relationship with the game providers. They were in constant communication and aware of updates, patches, etc before they are rolled out.
As this is a simple HTML game, changing a transparency overlay to add words and roll out is simple and fast. Unfortunately you chose to use this situation to pass blame onto me, waste my energy and time, and lie to me about the game functionality and results of this game.Its apparent that you are not upholding the ethics and standards of an online casino and you have taken money for game play and not rewarded the appropriate bonuses. This is theft, deception and lies. It is apparent to myself, and all other parties I have consulted about this, your actions are of ill Internet and I will proceed with the next steps necessary to address this.
Thank you for your time.
Rute,
Agradeço suas tentativas educadas de apaziguar minha "insatisfação" com mais uma versão da incapacidade da Everygame de assumir suas responsabilidades como cassino. Vocês não honraram as regras dos jogos, conforme constam na tabela de pagamentos, quando a partida ocorreu. Ao ler seus Termos e Serviços, descobri que não havia nada que realmente declarasse que você pagaria pelos jogos de caça-níqueis do cassino, conforme definido na tabela de pagamentos. O tema predominante dos termos é o detrimento do cliente, sendo todas as decisões tomadas pela gerência soberanas. Devo aderir a essas regras, às letras miúdas e a outras condições não declaradas, ou correr o risco de perder dinheiro com os ganhos. Também me esforcei como jogador e li a tabela de pagamentos para entender as regras, conforme escritas, do jogo.
Durante o Torneio 55038 - Gravylicious Freeroll com 13d 13h restantes no torneio em 17/11/2022, fiz uma captura de tela, que mostra a mesma tabela de pagamento de 23/11/2022, depois de esperar 5 dias e várias tentativas de obter suporte via chat sobre isso.
A primeira resposta que recebi foi por volta de 8 de dezembro: "..., suas capturas de tela foram revisadas, juntamente com as regras do jogo, e o que você viu pode ter sido um erro de exibição, e é por isso também que o jogo bônus não foi acionado . ... encorajamos você a tentar a sorte no jogo de tiro ao alvo novamente. Lembre-se de que 3 créditos acionarão o jogo bônus."
Claramente, as informações exibidas nas capturas de tela que tirei enquanto jogava, no banner do jogo e na tabela de pagamentos, não dizem nada sobre a necessidade de 3 créditos. Também não se correlacionam com os outros jogos da mesma categoria de 3 rolos no clássico. Todos os jogos categorizados como "Sim" para ter uma Rodada Bônus, incluindo Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time e Wheel of Chance, TODOS têm um texto na tabela de pagamentos afirmando que "3 créditos são necessários para entrar na rodada bônus".
Sou um pensador crítico, acostumado a desafios, aprendi a ler, escrever e fazer contas para poder somar e subtrair, mas não sou mentiroso. Principalmente, não gosto de ser enganado, principalmente por alguém com quem fiz uma quantidade extraordinária de negócios.
Você declarou: "marcas de cassino que usam a plataforma WGS. Todos os jogos e outros cassinos que usam a WGS não têm nenhum controle sobre o jogo em si, pois ele é gerenciado pelo provedor do jogo, incluindo atualizações nas regras do jogo e na tabela de pagamentos."
Por que a WGS não tem nenhuma informação de contato, site, marca ou outro recurso facilmente obtido na internet?
Por que vocês não são notificados se eles atualizam as regras do jogo ou a tabela de pagamentos?
Qual é o seu relacionamento com esse fornecedor de software?
Existem apenas alguns cassinos que operam esta plataforma, além da Betsoft e da RTG, como você também os conhece. O jogo foi lançado por volta de 2012, de acordo com minhas pesquisas, e há muitos sites com o jogo, incluindo o LCB Turkey Shoot. Há vários sites com análises que incluem capturas de tela exibindo o mesmo banner e tabela de pagamento.
Quando você diz "Neste caso, as regras do jogo não mudaram desde o lançamento, o jogo requer uma aposta de três créditos para ativar o recurso de bônus"
Por favor, diga-me onde essas regras são exibidas, derivadas ou encontradas, se não na tabela de pagamentos do jogo?
Ao prosseguir com "Recentemente, o provedor do jogo atualizou o gráfico da tabela de pagamentos para que agora especifique esse requisito. Não fomos informados de que essa atualização estava pendente, no entanto, esclarecemos que a alteração no gráfico não estava relacionada a uma alteração no funcionamento do jogo."
Por que o gráfico da tabela de pagamentos seria alterado para incluir esse idioma na tabela de pagamentos e no banner, logo após minha reclamação, se a tabela de pagamentos não fosse a fonte das regras dos jogadores deste jogo?
Consultei outro cassino que frequento sobre o relacionamento deles com os provedores de jogos. Eles estavam em comunicação constante e cientes de atualizações, patches, etc., antes mesmo de serem lançados.
Como este é um jogo HTML simples, alterar uma sobreposição de transparência para adicionar palavras e rolar é simples e rápido. Infelizmente, você escolheu usar esta situação para me culpar, desperdiçar minha energia e tempo e mentir para mim sobre a funcionalidade e os resultados deste jogo. É evidente que você não está respeitando a ética e os padrões de um cassino online e que recebeu dinheiro para jogar, sem recompensar com os bônus apropriados. Isso é roubo, fraude e mentira. É evidente para mim e para todas as outras partes que consultei sobre isso que suas ações são prejudiciais à Internet e tomarei as próximas medidas necessárias para resolver isso.
Obrigado pelo seu tempo.
Tradução 
