On July 8 2025, I had my account at Jackpota (username) locked for accessing from a blocked location. I was told to make uploads of proof of address and IP address verification, and would receive an update after 48 hours. After uploading the necessary documents, and following up numerous times, I have received no additional support and my account remains locked.
NÃO RESOLVIDO: Nenhum contato adicional sobre o desbloqueio da conta Jackpota
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feito 7 meses atrás por
JovanaV
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Em 8 de julho de 2025, minha conta no Jackpota (nome de usuário) foi bloqueada por acesso a partir de um local bloqueado. Fui instruído a enviar comprovantes de endereço e verificação de endereço IP, e receberia uma atualização após 48 horas. Após enviar os documentos necessários e entrar em contato inúmeras vezes, não recebi nenhum suporte adicional e minha conta continua bloqueada.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 28, 25, 03:28:34 AM
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Moderador
6264
Hello Randy Zhang,
Welcome to LCB.
Please note that the verification timeframes stated by casinos typically refer to business days only. Also, could you please let us know what exact explanation you received regarding the account lock? Additionally, could you please tell us which state you are located in?
Thank you.
Olá Randy Zhang ,
Bem-vindo ao LCB.
Observe que os prazos de verificação informados pelos cassinos geralmente se referem apenas a dias úteis. Além disso, você poderia nos informar qual a explicação exata que recebeu sobre o bloqueio da conta? Além disso, poderia nos informar em qual estado você está localizado?
Obrigado.
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Hi,
Thanks for the reply. It's been several weeks since I supplied the necessary information. The exact explanation I received was that it was a safety measure due to logging in from a state that bans such sites, which I did while on vacation. I live and work in Pennsylvania and have ample proof of such.
Oi,
Obrigado pela resposta. Já faz várias semanas que não forneço as informações necessárias. A explicação exata que recebi foi que se tratava de uma medida de segurança, já que estava acessando de um estado que proíbe esses sites, o que fiz durante as férias. Moro e trabalho na Pensilvânia e tenho muitas provas disso.
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Hi,
Any update I could possibly get on this? I have a fair amount of money in my Jackpota account that I'm eager to get access to again. Thanks in advance for your help!
Oi,
Alguém pode me atualizar sobre isso? Tenho uma quantia considerável de dinheiro na minha conta Jackpota e estou ansioso para ter acesso novamente. Agradeço desde já a ajuda!
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 31, 25, 03:42:00 AM
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Moderador
6264
Obrigado de:
Hello Randy Zhang,
We still haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. We will update you once we receive their response.
Thank you for your patience.
Olá Randy Zhang ,
Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Avisaremos você assim que recebermos a resposta.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 05, 25, 07:09:37 AM
-
Moderador
6264
Obrigado de:
Hello Randy Zhang,
We still haven’t received a response from the casino representative. We will send them another reminder email and hopefully get some feedback this time so we can further assist you.
Thank you for your patience.
Olá Randy Zhang ,
Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviaremos outro e-mail de lembrete e esperamos obter algum feedback desta vez para que possamos ajudar você melhor.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 07, 25, 03:54:31 AM
-
Moderador
6264
Obrigado de:
Hello Randy Zhang,
We received feedback from the casino rep stating that Pennsylvania is a restricted state. However, since this is not mentioned in their Terms & Conditions, we have requested further clarification.
Thank you for your patience.
Olá Randy Zhang ,
Recebemos um feedback do representante do cassino informando que a Pensilvânia é um estado com restrições. No entanto, como isso não consta nos Termos e Condições, solicitamos esclarecimentos adicionais.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 12, 25, 08:53:14 AM
-
Moderador
6264
Hello Randy Zhang,
We have contacted the casino representative to clarify why Pennsylvania is considered a restricted state, as this is not clearly stated in their Terms & Conditions. Unfortunately, we have not yet received a response from them.
Additionally, given the nature of the case, there is not much that can be done at this moment. We will inform you if we receive any explanation from them.
Thank you for your understanding.
Olá Randy Zhang ,
Entramos em contato com o representante do cassino para esclarecer por que a Pensilvânia é considerada um estado restrito, visto que isso não está claramente declarado em seus Termos e Condições. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta deles.
Além disso, dada a natureza do caso, não há muito que possa ser feito neste momento. Informaremos você caso recebamos alguma explicação deles.
Obrigado pela sua compreensão.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 14, 25, 07:27:03 AM
-
Moderador
6264
Dear Randy Zhang,
Since we have not received a clear explanation from the casino representative regarding your case, unfortunately we will need to mark this complaint as unresolved. If there are any updates or changes, we will notify you here on this thread.
Thank you for your understanding.
Caro Randy Zhang ,
Como não recebemos uma explicação clara do representante do cassino sobre o seu caso, infelizmente precisaremos marcar esta reclamação como não resolvida. Se houver alguma atualização ou alteração, notificaremos você aqui neste tópico.
Obrigado pela sua compreensão.
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