I would like to file a complaint regarding the inability to withdraw my funds and the actions taken by Viu-Viu in relation to my account
I originally funded my account in USDT, and my balance was also displayed in USDT. The casino then forcibly converted my balance from USDT to EUR without my consent or prior notice.
After this, I encountered problems withdrawing my funds in cryptocurrency. I have been contacting Viu-Viu Support for several weeks, but their responses have been very slow and I have not been provided with a concrete solution.
Support informed me that the payment method I previously used is no longer available, and therefore the corresponding withdrawal method is also unavailable. I was instructed to make a new deposit via C2F, even for the minimum amount, in order to make withdrawals available.
After several requests, I asked them to clearly confirm whether I would be able to withdraw my existing balance specifically in USDT after making such a deposit. Viu-Viu confirmed in writing that after the minimum C2F deposit, cryptocurrency would be available as a withdrawal method and USDT would be available as the withdrawal currency.
However, another problem then arose: since Monday, I have been completely unable to access the website from Belarus. When I try to access the site, I receive a message stating that players from Belarus are no longer supported.
As a result, I currently cannot access my account or withdraw the funds that belong to me. The casino first unilaterally changed the currency of my balance from USDT to EUR, then made cryptocurrency withdrawals unavailable, instructed me to make an additional deposit in order to unlock withdrawals, and now my access to the website from Belarus is completely restricted.
I do not want to use a VPN or otherwise bypass any restrictions without clear instructions from the casino regarding how I am supposed to access my account and withdraw my funds.
I want to withdraw my entire available balance in USDT — the same cryptocurrency in which I funded my account. I do not consider it reasonable to require me to deposit additional funds in order to access money that already belongs to me.
I ask LTB to investigate this situation and assist me in resolving this matter with Viu-Viu Casino, specifically:
1. On what basis was my balance converted from USDT to EUR without my consent?
2. Why is a new deposit via C2F required in order to withdraw funds that are already in my account?
3. Why has the casino stopped servicing players from Belarus, and how am I supposed to access my account under these circumstances?
4. How can I immediately withdraw my entire balance in USDT?
I am fully prepared to complete any required identity verification and provide all necessary documents. I am also prepared to prove ownership of the cryptocurrency wallet to which my funds are to be withdrawn.
Quantia disputada : 255$
Casino: viu-viu casino
Caso #: 4699
Gostaria de apresentar uma reclamação referente à impossibilidade de levantar os meus fundos e às ações tomadas pela Viu-Viu em relação à minha conta. Inicialmente, depositei fundos em USDT e o meu saldo também era apresentado em USDT. O casino converteu, então, o meu saldo de USDT para EUR à força, sem o meu consentimento ou aviso prévio. Após isto, encontrei problemas para levantar os meus fundos em criptomoeda. Tenho contactado o suporte da Viu-Viu há várias semanas, mas as respostas têm sido muito lentas e não me foi fornecida uma solução concreta. O suporte informou-me que o método de pagamento que utilizava anteriormente já não está disponível e, portanto, o método de levantamento correspondente também não está. Fui instruído para efetuar um novo depósito via C2F, mesmo que fosse o valor mínimo, para que os levantamentos pudessem ser efetuados. Após vários pedidos, pedi-lhes que confirmassem claramente se poderia levantar o meu saldo existente especificamente em USDT após ter efetuado tal depósito. A Viu-Viu confirmou por escrito que, após o depósito mínimo via C2F, a criptomoeda estaria disponível como método de levantamento e o USDT seria a moeda de levantamento. No entanto, surgiu outro problema: desde segunda-feira que estou completamente impossibilitado de aceder ao site a partir da Bielorrússia. Ao tentar aceder ao site, recebo uma mensagem a informar que os jogadores da Bielorrússia já não são suportados. Como resultado, atualmente não consigo aceder à minha conta nem levantar os fundos que me pertencem. O casino alterou primeiro unilateralmente a moeda do meu saldo de USDT para EUR, depois tornou os levantamentos em criptomoedas indisponíveis, instruiu-me para fazer um depósito adicional para desbloquear os levantamentos e agora o meu acesso ao site a partir da Bielorrússia está completamente restrito. Não quero utilizar uma VPN ou contornar quaisquer restrições sem instruções claras do casino sobre como devo aceder à minha conta e levantar os meus fundos. Quero levantar todo o meu saldo disponível em USDT — a mesma criptomoeda com a qual depositei fundos na minha conta. Não considero razoável exigir-me que deposite fundos adicionais para aceder a um dinheiro que já me pertence. Solicito à LTB que investigue esta situação e me auxilie na resolução deste problema junto do Casino Viu-Viu, concretamente: 1. Com base em que é que o meu saldo foi convertido de USDT para EUR sem o meu consentimento? 2.º Por que razão é necessário um novo depósito via C2F para levantar fundos que já estão na minha conta? 3.º Por que razão o casino deixou de servir jogadores da Bielorrússia e como posso aceder à minha conta nestas circunstâncias? 4.º Como posso levantar imediatamente todo o meu saldo em USDT? Estou totalmente preparado para completar qualquer verificação de identidade necessária e fornecer todos os documentos exigidos. Estou também preparado para comprovar a titularidade da carteira de criptomoedas para a qual os meus fundos serão levantados.
Quantia disputada : 255$
Casino: viu-viu casino
Caso #: 4699
Tradução 
