Prism/Slots of Vegas/Lounge VIP/Cool Cat/Cirrus/POC/Jogador de Clube/Wild Vegas

Obrigada Ingrid. Espero ver os fundos em breve. Avisarei você quando recebê-los.

Excelente postagem, Amy....

Ingrid,

Enviei uma mensagem privada, mas meu nome de usuário no POC é khartpalace. Obrigado! Espero um retorno seu em breve. Me disseram na semana passada que a aprovação seria feita no máximo até hoje, mas até agora nada. Ontem, alguém me avisou que a aprovação seria na próxima semana. O site do POC diz que leva de 7 a 10 dias para ser aprovada, mas já estou com quase três semanas. Agradeço qualquer ajuda!

Olá Lakoda,

Obrigado por me enviar seu nome de usuário. Analisei e seu saque será aprovado hoje. Pedimos sinceras desculpas pela demora. Enviarei uma mensagem privada com mais detalhes.

Se você revisar este tópico, verá que os saques geralmente são enviados dentro do prazo. Como você verá em algumas postagens recentes, especialmente em outros tópicos, as pessoas estão chateadas e têm todo o direito de estar, pois houve atrasos nas últimas semanas.

Em breve, retornaremos com todas as retiradas. Se alguém tiver uma retirada pendente para aprovação e já se passaram mais de 10 dias úteis, por favor, me avise.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Amy,

Desde que comecei a postar, aceitei o fato de que demoramos mais do que outros cassinos para enviar saques. Normalmente, levamos 3 semanas para enviá-los, às vezes há atrasos de alguns dias, mas 3 semanas é o normal.

Como mencionei na minha postagem acima, tivemos alguns atrasos lamentáveis nas últimas semanas e é por isso que todos estão chateados. Mas se você revisar este tópico desde o início ou o que eu estava postando antes (mais longo que este), verá que a média é de fato de três semanas, e voltaremos a esse prazo em breve. Enquanto isso, se alguém tiver algum saque pendente, por favor, me avise o mais rápido possível para que eu possa ficar de olho.

É realmente complicado enviar fundos para alguns países, e isso explica em parte por que demora mais do que gostaríamos. Por que demora mais do que em outros cassinos? Porque somos um grupo muito maior, enviamos milhares de dólares por dia e recebemos milhares de novas contas todos os dias solicitando bônus e saques.

Não somos os cassinos que pagam mais rápido, mas temos ótimos bônus e promoções que poucos podem oferecer. Posso garantir que todos os ganhos legítimos são pagos. Leva três semanas ou às vezes um pouco mais, mas são pagos.

Atenciosamente,

Ingrid

Obrigada, Ingrid, agradeço sua resposta. Saiba que não estou tentando dificultar sua vida. Estou apenas tentando entender essas questões e você tem sido extremamente receptiva, o que eu agradeço muito.

Entendo que vocês representam um grande grupo de cassinos e essa é a explicação que vocês deram para o motivo pelo qual seus cassinos demoram mais para pagar. O outro representante explicou que isso se devia à legislação e a obstáculos a serem superados. Talvez seja uma combinação dos dois.

Estas perguntas/sugestões permanecem:

Existem maneiras de fornecer um serviço melhor, possivelmente gerenciando as expectativas dos clientes, informando-os antecipadamente que levará até um mês ou mais para receber o pagamento?

Nesse sentido, é ético anunciar pagamentos rápidos e fáceis quando esse não é o caso?

Novos métodos de depósito e retirada podem ser implementados, como ewalletxpress e outros métodos para encurtar a espera por pagamentos?

Essas coisas podem facilitar seu trabalho como embaixador do grupo de cassinos!

Talvez você possa sugerir aos responsáveis?

Obrigado novamente,

Amyspear

Olá Amy,

Muito obrigado pela sua compreensão e sugestões.

Todos os motivos dados pelo CS, Retiradas e por mim afetam o tempo que as retiradas levam regularmente.

Tive uma reunião ontem com os gerentes de Saques e Atendimento ao Cliente para ver se podemos melhorar a comunicação com os jogadores. O principal problema é que os representantes estão acostumados a dar informações com base no tempo que normalmente levamos. Nas últimas semanas, os processos foram atrasados, então as informações fornecidas não eram mais precisas.

Conversarei com nosso departamento de marketing sobre o prazo de pagamentos rápidos, no entanto, posso garantir que tentamos fazer os pagamentos o mais rápido possível sob determinadas condições.

Vou sugerir o eWalletXpress ao nosso departamento financeiro, obrigado! Mas temos métodos como QuickTender ou NETeller que vão direto para a conta do jogador; cabe ao jogador solicitar o saque por esse método.

Mais uma vez obrigado pelo seu feedback, Amy, eu realmente aprecio isso.

Atenciosamente,

Ingrid

Mais uma vez, obrigado pela sua ajuda, Ingrid.

Ingrid, por que você pede que todos que esperaram 10 dias úteis para que seus pedidos de saque sejam aprovados entrem em contato com você, quando me disseram que leva de 10 a 15 dias úteis para que ambas as etapas do saque sejam aprovadas/processadas, em vez de serem enviadas? Entendo que houve atrasos, mas você não deveria estar dizendo mais de 15 dias úteis?

Amy, postagens excelentes. Eu também tenho muitas das suas perguntas e tenho certeza de que muitos outros também.

Ingrid,

Por favor, gostaria de receber uma atualização sobre meu saque hoje, sexta-feira à tarde. Fui informado por e-mail pela Lilly, da POC. Essa informação está correta? Se você saca dinheiro por um determinado método e quer que o dinheiro seja transferido por transferência bancária, cheque ou Western Union, por que o cliente não recebe o dinheiro da forma como gostaria? Veja abaixo o que Lilly, do Palace of Chance, me respondeu por e-mail na quarta-feira, dia 11.

Obrigado por entrar em contato conosco. Seu saque poderá ser enviado por qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis no processador. Infelizmente, não sabemos qual será o valor até que o processador o envie e insira uma nota em sua conta com as informações. Até o momento, não há informações sobre como será pago. Entre em contato comigo na sexta-feira à tarde e verificarei as notas do processador.

Muitas felicidades,
Lírio
Departamento de Retiradas POC
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Espero ouvir de você mais tarde, Ingrid. Obrigado pela sua ajuda.

Agora é isso que me disseram... Aqui é Lilly com POC.

Gostaria de informar que o pagamento do seu saque aprovado (pagou US$ 1.000,00, sem taxas cobradas desta vez) foi enviado por transferência bancária. Lembre-se de que nosso banco não envia a transferência diretamente para o seu; há um terceiro banco e talvez um quarto também até que a transferência chegue ao seu banco. Portanto, precisamos apenas ter paciência.

Então o que isso significa... mais 30 dias úteis de espera? Isso está ficando ridículo.

Olá Jordan,

Quero que as pessoas entrem em contato comigo se no 11º dia o saque não for aprovado, porque aí considero isso atrasado e posso intervir.

Ingrid

Olá Jordan,

Estamos em GMT-6, então ainda é sexta-feira de manhã aqui. Sua transferência bancária foi enviada ontem e normalmente leva de 3 a 4 dias úteis para chegar à sua conta bancária; isso é padrão; você pode perguntar ao seu banco, se desejar.

Eu já havia respondido suas outras perguntas por mensagem privada e você respondeu, então não sei por que a postagem; de qualquer forma, expliquei que os representantes têm acesso a menos informações (ou mais informações padrão) do que eu e, portanto, você não precisava continuar entrando em contato com eles. Eu até prometi que seria enviado esta semana e por telegrama.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Katy,

1. Os termos de uma promoção são sempre aplicados por depósito, sem considerar todos os seus depósitos anteriores. Você depositou US$ 40 e solicitou um código de bônus que lhe dava 250% + 250% de cashback. Então, você jogou primeiro com US$ 140 e, ao perder, recebeu uma ficha de cashback de US$ 100 (de onde vieram seus ganhos). Os termos deste cassino estabelecem que o valor máximo para saque de uma ficha de cashback é o valor do depósito, neste caso, US$ 40.

2. O dinheiro restante foi removido da sua conta quando seu saque foi aprovado.

3. O funcionamento dos pontos comp varia de um cassino RTG para outro. Em alguns cassinos, por exemplo, você recebe 1 ponto comp para cada US$ 10 apostados, mas 100 pontos comp podem ser trocados por US$ 1. Em nossos cassinos, isso varia de acordo com a sua classe de jogador, mas um novo jogador recebe 1 ponto comp para cada US$ 1.000 apostados (em Caça-Níqueis), mas 1 ponto comp pode ser trocado por US$ 1. Você apostou US$ 9.000, então você tem 9 pontos comp, o equivalente a US$ 9.

Entre em contato se tiver mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Ingrid

Ingrid, não sei por que a postagem? Para mostrar a todos o quão ridículo isso tem sido, é por isso... MAIS 3 a 4 dias úteis? Por que o dinheiro não foi enviado há 2 semanas e eu ficaria esperando de 3 a 4 dias úteis para recebê-lo...? Obrigada por tudo o que você fez. Só queria que isso não fosse um problema tão grande!

bem dito JordanG - dedos cruzados para que você receba seus ganhos em breve xx

Obrigada Katy, você ainda está esperando uma retirada deles também?

Espero receber meu dinheiro também, ou então minhas pernas serão cortadas, e os sites também, porque não vou a lugar nenhum. Continuarei a entrar em contato com todos os representantes do fórum e do site por chat ao vivo e e-mail até que o dinheiro seja recebido... especialmente se eu não o vir depois de 3 a 4 dias úteis, já que esse dinheiro supostamente foi enviado para mim, mas não há número de rastreamento ou prova de que foi enviado para mim por transferência bancária... >:(

Jordânia,

Eu nunca menti, você pode conferir este tópico se quiser. Quando eu digo que o dinheiro foi enviado, ele foi enviado. Não faria sentido dizer o contrário.

Ingrid

Olá Lakoda,

Caso você não tenha recebido o e-mail, saiba que seu saque foi aprovado no mesmo dia.

Enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações e ainda não recebi resposta (também enviei um e-mail). Você poderia verificar suas mensagens no menu acima e me responder?

Obrigado!

Ingrid

Olá Ingrid,

Respondi aos seus e-mails duas vezes, mas levei alguns dias para verificar o fórum. Obrigado pela ajuda!

Até agora, após 21 dias, pelo menos PARTE do meu saque foi aprovada. No entanto, parece haver alguma confusão no atendimento ao cliente quanto ao valor aprovado. Tentarei entrar em contato diretamente com o setor de saques amanhã, mais uma vez, com as informações solicitadas sobre minha conta bancária e para descobrir por que um saque de US$ 3.500, com US$ 1.500 aprovados, está aparecendo apenas como US$ 567 no atendimento ao cliente.

Pelo menos temos movimento, e continuarei a lhe dar o tempo que você me disse que levaria para o dinheiro estar na minha conta, de 7 a 10 dias a partir da última quinta-feira, antes de fazer qualquer julgamento.

Obviamente, de qualquer forma, contarei a todos no fórum como foi. Espero ter apenas coisas boas a dizer sobre o POC em breve!

Além disso, como registrei as informações da minha conta bancária nos meus formulários de resposta por fax, E novamente quando solicitei a transferência bancária, estou me perguntando por que essas informações são necessárias novamente?

Ingrid, primeiramente gostaria de AGRADECER por fazer sua mágica e acelerar este processo. FINALMENTE RECEBI MEU SAQUE DE $1.000 (sacado em 04/10/09) no meu banco via transferência bancária. Meu banco não cobrou nenhuma taxa internacional, mas a transferência está pendente na minha conta até o momento, mas meu saldo disponível é o valor total, então não deve haver outros problemas! O Palace of Chance chegou depois de todo esse tempo... Não deveria demorar tanto para nada, mas já recebi meu pagamento e finalmente estou feliz! Obrigada!!

Boa sorte, Lakoda e a todos que aguardam seus saques! Recebi o meu depois de esperar desde 04/10. Recebi hoje via transferência bancária, 17/11. Diz "pendente", mas meu saldo disponível mostra o valor e a transação nas minhas transações recentes, então está tudo certo!!

Olá Lakoda,

É estranho, não recebi seus e-mails (o que pode acontecer às vezes devido ao bloqueio de spam), mas também não recebi nenhuma mensagem privada sua, foi isso que enviei primeiro (12 de novembro).

Como mencionei na minha mensagem privada, não podemos enviar saques tão grandes de uma só vez; somos forçados a enviá-los em parcelas com algum intervalo entre eles. Seu saque foi de US$ 3.500: US$ 1.500 foram aprovados, US$ 26 foram removidos (valor do bônus não resgatável) e US$ 1.974 estão pendentes para aprovação.

Infelizmente, as informações solicitadas pelo caixa para as transferências estão incompletas. Nossos processadores precisam de mais detalhes para enviar a transferência. Pedi ao nosso departamento de processamento para revisar seu Formulário de Retorno de Fax, mas as informações da transferência não estão lá.

Gostaria de tentar enviar o dinheiro o mais rápido possível. Se puder me enviar as seguintes informações por mensagem privada ou entrar em contato com o atendimento ao cliente por chat, compartilhe-as e me avise assim que tiver feito isso, para que eu possa prosseguir. Se preferir não fazer isso, por favor, me avise. Também podemos enviar um cheque.

Nome do banco:
Endereço do banco:
Número da conta bancária:
Número de telefone do banco:
Código ABA:
Código Swift:

Obrigado,

Ingrid

Olá Ingrid,

Eu estava jogando no Cool Cat Casino, ganhei 400 e solicitei um saque via Neteller em 28/10/2009.
Esta solicitação foi recusada e agora diz Retirada do Gerente Aprovada. O que isso significa e quando recebo meu dinheiro?

meu nome de usuário é: tieske888

Olá Tieske,

Infelizmente, este cassino não permite que jogadores da Holanda utilizem fichas gratuitas. Você pode consultar os Termos e Condições aqui:

http://www.coolcat-casino.com/support/online-casino-terms-conditions.php

Seu país possui restrições em muitos cassinos. Recomendo que você sempre entre em contato com o Atendimento ao Cliente de qualquer cassino em que esteja pensando em jogar antes de fazê-lo.

Atenciosamente,

Ingrid

Apenas uma atualização sobre os saques do POC. Meu saque foi solicitado em 25/10. Até agora, uma parcela equivalente a cerca de 40% do saque foi finalmente aprovada e, de acordo com o afiliado, deve ser transferida para o banco hoje, FINALMENTE! Espero muito que sim! Manterei todos informados sobre se a Prism cumpre a promessa. Os outros 60% supostamente terão que esperar de 2 a 3 semanas após a aprovação deste projeto. Espero não ter que esperar mais um mês como a primeira metade!

Ainda não vou desistir do POC. Vou dar a eles uma chance de cumprir suas promessas antes de decidir. Sei que as probabilidades deles parecem ser muito melhores do que em qualquer outro cassino em que já joguei. Não sei como isso funciona, mas meus depósitos no POC duram muito mais e me divirto muito mais nos caça-níqueis do que em qualquer outro lugar. Então, espero que eles cumpram o prometido para que eu possa continuar jogando lá e saber que serei pago na rara chance de ganhar. Os saques SÃO muito lentos, mas pelo menos consegui jogar e ganhar o suficiente para solicitar um! Parece que em todos os outros lugares em que joguei, incluindo os bônus para novos clientes n/d, o dinheiro desaparece quase instantaneamente. Estou esperando pacientemente para poder voltar a depositar no POC, sabendo que eles realmente pagam! Manterei todos vocês informados para que possam decidir se desejam depositar com eles.

Boa sorte, Lakoda!

OBRIGADA, INGRID!!!! A primeira metade do meu saque do Palace of Chance foi recebida hoje, como prometido. A Ingrid me disse que foi processado na quarta, mas quinta e sexta eram feriados nos EUA e o saque chegou hoje, o que significa que foi processado exatamente quando ela disse. A Ingrid e a POC cumpriram todas as promessas que me fizeram pessoalmente.

Conheço a reputação deles, mas até agora estou muito feliz, mesmo que a retirada tenha sido LENTA!!!! rsrs. Ainda tenho cerca de 60% da retirada pendente. Espero que seja concluída em 2 a 3 semanas, como a Ingrid estimou.

Neste momento, independentemente de ser uma prática popular, pretendo voltar a depositar no POC (salvo problemas futuros). Espero que o POC continue a resolver os problemas de saque, pois está perdendo jogadores e reputação devido à lentidão nos pagamentos. Também acho que eles estão deixando seus jogadores "se acalmarem" demais após uma vitória. Se tivessem pago rapidamente, enquanto a emoção da vitória ainda estava viva, provavelmente já teriam recuperado boa parte do seu dinheiro. É assim que nós, apostadores, operamos!

Obrigado, Ingrid, pela ajuda e espero ver o resto em breve! Boa sorte, pessoal.

O prazer foi meu!

Estou feliz em saber que você continuará jogando conosco, mas ouvi dizer que Prism, Slots of Vegas e VIP Lounge são muito melhores

Olá novamente, Ingrid. Tenho jogado no Prism e acho que é de longe o melhor site de cassino em que já joguei. Acabei de fazer outra solicitação de saque (10 de dezembro) via Neteller e só queria verificar se não preciso enviar mais documentos, pois meu cadastro foi atualizado inicialmente em outubro. Já fiz vários saques via Neteller no passado, então não deve ser um problema. Meu nome de usuário é giro247.

Olá, Ingrid. Talvez você possa ajudar. Vou verificar minha conta, que está sob sissy09. Se houver outras contas, por favor, feche-as.

Olá Giro,

Parabéns pelos seus ganhos!!

Normalmente, se seus documentos já foram aprovados, você não precisa enviar mais nada, a menos que tenha usado um novo cartão de crédito ou algo tenha mudado; no entanto, não custa nada perguntar

Alguém do departamento de saques verificará sua conta e informará se você precisa enviar mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Kssissy,

Vou pedir para alguém verificar sua conta e entrarei em contato com você.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Giro,

Seus documentos estão em ordem

Atenciosamente,

Ingrid

Obrigado, Ingrid, muito agradecido. Giro247

Olá Kssissy,

Sua conta foi verificada e todas as outras contas semelhantes foram encerradas. Por favor, continue usando sissy09 a partir de agora. Você usou várias fichas grátis seguidas, então, se quiser sacar, faça um depósito entre as fichas grátis solicitadas.

Aproveite e boa sorte!

Ingrid

Olá Kssissy,

Esqueci de mencionar que criei um código de bônus exclusivo para jogadores do LCB que até agora só usavam fichas grátis e estão interessados em começar a jogar de verdade. Acabei de enviar o código de bônus por mensagem privada.

Se alguém mais estiver interessado em começar a depositar no Prism, envie-me seu nome de usuário por mensagem privada para que eu possa verificar se tudo está em ordem com sua conta e enviarei o código. É um bônus de 200%, sem limite de aposta (se jogado em caça-níqueis), sem saque máximo + 200% de cashback.

Boas festas a todos!

Ingrid

Olá a todos,

Só uma atualização. Recebi o pagamento final do meu saque de outubro hoje! Tudo foi enviado exatamente como a Igrid disse que seria, com ou sem atraso!

Por enquanto, sou um cliente satisfeito e pretendo continuar jogando com o POC! Obrigada, Ingrid, por toda a sua ajuda, e espero que as coisas continuem melhorando com o Prism.

Uma última pergunta. Eu costumava receber ofertas por e-mail de todos os seus cassinos. Cancelei a inscrição apenas no Cool Cat e parece que todas as ofertas de bônus foram suspensas. Como faço para me inscrever na lista de e-mails apenas para o POC, mas não para os outros??? Se eu tiver que receber todos, tudo bem, mas o POC é o meu cassino preferido.

Olá Lakoda,

Fiquei feliz em saber que sua segunda transferência bancária chegou com segurança. Aproveite seus ganhos!

Por favor, envie-me seu endereço de e-mail por mensagem privada e eu o inscreverei novamente.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid,
Estou com problemas com o saque do Prism. Fiz o pedido em 01/12, a documentação foi aprovada uma semana depois, mas o saque ainda está lá.
Você poderia dar uma olhada, por favor?
Nome de usuário: dimaer
Saúde.

Olá d1ma3r,

Parabéns pelos seus ganhos!

A aprovação dos saques leva de 7 a 10 dias úteis. Com certeza, eles serão aprovados hoje.

Atenciosamente,

Ingrid

Gostaria que você verificasse o saque, já que já se passaram quase sete semanas. Meu nome de usuário no Prism é hondarex2. Fiz uma solicitação de saque em 31 de outubro. Foi aprovado em 17 de novembro. Você pode verificar minhas conversas com o departamento de contabilidade. Disseram-me que receberia meu Money Gram hoje, então falei pelo chat ao vivo para obter os detalhes e me disseram que ele seria enviado pela Western Union. Voltei no dia de Natal para saber onde retirar meu dinheiro. Parece uma correria para mim, já que a maioria dos lugares fecha no Natal. Também não leva uma semana e meia para um Money Gram da Western Union ser processado.

Olá Camaross,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu saque. E você tem razão, não demora tanto para um WU ser processado. No entanto, não enviamos os fundos nós mesmos, temos processadores terceirizados e o processo é mais longo do que esperávamos. A solicitação para enviar seus fundos via WU já foi enviada aos nossos processadores, que enviarão os fundos e, em seguida, nos enviarão as informações de volta. Como centenas de pagamentos são feitos diariamente, esse processo leva alguns dias.

Devemos ter as informações em alguns dias. Saio do escritório amanhã e só volto na segunda-feira; sinta-se à vontade para entrar em contato com o atendimento ao cliente amanhã ou no sábado para verificar se as informações foram publicadas na sua conta. Caso contrário, começarei a verificar na segunda-feira e lhe enviarei uma mensagem privada assim que tivermos as informações.

Por favor, avise-me se houver algo mais que eu possa fazer.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid!

O que aconteceu com meus saques? Recebi dois (2) em um período de quase 4 meses. Minha última solicitação é 13/11.

Você poderia me ajudar?! Por que tem que ser assim?

/jurre

Olá Jurre,

Você pode me enviar seu nome de usuário e o nome do cassino por mensagem privada? Terei prazer em verificar.

Obrigado,

Ingrid

Olá, Ingrid. Você pode verificar minha conta e me dizer se meus saques serão pagos? Estou me cadastrando pelo LCB e reivindicando o bônus sem depósito. Já preenchi todos os requisitos e joguei, enviei todos os documentos + formulário e ainda não recebi resposta.

Cassino: Prism
Nome de usuário: JuliSantino

Agradeço sua ajuda.

Olá Jurre,

Quando há saques grandes, infelizmente eles precisam ser enviados em parcelas com algum intervalo entre eles. Começamos a enviá-los, mas há algumas semanas você cancelou seu saque de US$ 9 mil e, mesmo que solicite outro saque posteriormente, o processo recomeça.

A primeira parcela do seu saque atual mais antigo será aprovada hoje. Os demais saques restantes foram solicitados ontem e serão processados seguindo o procedimento padrão.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá JuliSantino,

Seus documentos foram aprovados e tudo está em ordem para sua aposentadoria.

Leva aproximadamente 15 dias úteis a partir da solicitação (17 de dezembro) para enviar os fundos para sua conta NETeller.

Saudações,

Ingrid