Prism/Slots of Vegas/Lounge VIP/Cool Cat/Cirrus/POC/Jogador de Clube/Wild Vegas

Muito obrigado pela sua ajuda. Você é o MELHOR!!

Por favor, me ajudem com um saque da Party City. Comecei meu saque com a Party City em 23 de dezembro e até hoje ainda não recebi o dinheiro. Ralph B. me ajudou um pouco em janeiro, porque não importa quantas vezes eu enviasse documentos, o suporte sempre dizia que não havia recebido. Finalmente, Ralph me deu um e-mail direto para enviar os documentos e disse que eu teria o dinheiro via Western Union em dez dias. Resumindo, meu saque não foi aprovado até 9 de fevereiro e Henry me disse que levaria de 7 a 10 dias. Bem, hoje é o 12º dia e Sophie está me dizendo para verificar novamente na próxima semana. Sinto que ela está brincando comigo porque na sexta-feira ela me disse que levaria para a próxima semana e agora está dizendo para mais uma semana. O que aconteceu com 7 a 10 dias úteis? Isso está fora de controle agora e estou realmente chateado com todo esse processo. Meu nome de usuário é cheric e eu agradeceria qualquer ajuda que pudesse obter para resolver este problema.

Olá Cheri,

Terei prazer em verificar o status do seu saque e lhe dar uma estimativa.

Por favor, saibam que os agentes do atendimento ao cliente definitivamente não estão brincando. Houve um número muito alto de saques ultimamente e, embora isso seja ótimo para os jogadores, infelizmente causou um atraso em nosso prazo habitual de 7 a 10 dias úteis para o envio dos fundos.

Entrarei em contato amanhã para informar quando você receberá seus ganhos. Em nome do cassino, peço desculpas pela demora.

Atenciosamente,

Ingrid

Agradeço qualquer ajuda que você possa fornecer. Sei que todos os cassinos estão ocupados, mas os saques devem ser processados em um prazo razoável. Minha primeira tentativa de saque foi em 23/12 e, a princípio, eles não conseguiram encontrar os documentos que enviei por fax e e-mail 20 vezes. Depois, me disseram que estavam ocupados com os feriados e já se passaram 60 dias e toda semana recebo a mesma mensagem para verificar novamente na semana seguinte.

Aguardo seu contato amanhã e agradeço antecipadamente pela ajuda. Mais uma vez, meu nome de usuário é cheric.

Olá Ingrid,

Você pode verificar com a PartyCity sobre meu saque, conforme seu e-mail de ontem? Cheric

Olá Cheri,

Sou Gerente de Afiliados de outros três cassinos, então tenho outras responsabilidades que, na verdade, estão mais relacionadas ao meu cargo. Fico feliz em ajudar neste fórum, mesmo com cassinos que não supervisiono, e, exceto em circunstâncias inesperadas, sempre respondo quando prometo. Eu disse que entraria em contato hoje e entrarei em contato, mas assim que tiver informações para lhe dar.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Cheri,

Lamento que tenha tido problemas com a entrega dos seus documentos. O departamento responsável recebe documentos de dezenas de jogadores por dia sem problemas, mas às vezes eles têm problemas. Já presenciei isso algumas vezes no passado. O jogador me diz "Enviei novamente". Vou pessoalmente verificar o endereço de e-mail com ele e o e-mail simplesmente não chega (embora outros o façam ao mesmo tempo). Em alguns casos, os anexos são muito pesados (recomendo salvá-los como .jpg e enviá-los em e-mails separados); em outros casos, por algum motivo, o firewall rejeita o endereço de e-mail, e provavelmente é por isso que funcionou quando o Ralph lhe deu um endereço diferente.

Em relação ao atraso no processamento dos saques, você está completamente certo, isso não deveria acontecer, mas infelizmente essa é a situação no momento; gostaria de poder fazer algo.

Falei com o gerente do departamento financeiro para obter uma atualização e seus fundos serão enviados em um ou dois dias úteis, no máximo até segunda-feira.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá gerente, enviei recentemente para o e-mail creditcards@casinosupportcenter.com os documentos necessários para verificar minha conta, pois tenho aproximadamente US$ 100 em ganhos de um bônus grátis de US$ 120 sem depósito no PALACE OF CHANCE, e gostaria de saber se você os recebeu, como está minha verificação e se já posso sacar meus ganhos.

Meu nome de usuário é gagufe e meu e-mail é just_gabe@hotmail.com.

Muito obrigado!

Olá Cheri,

Seu saque foi enviado pela Western Union na sexta-feira. Acabei de lhe enviar mais informações por mensagem pessoal.

Aproveitar!

Ingrid

Olá Gabe,

Quando você enviou os documentos? O departamento responsável leva 48 horas úteis para analisá-los e aprová-los na sua conta de jogador. Talvez seja uma boa ideia enviá-los também para ccprocessing@palaceofchance.com, por precaução. Além disso, recomendo que você os envie em e-mails separados, para que o e-mail não fique muito pesado e não seja rejeitado pelo firewall/filtro de spam.

Avise-me quando você os enviou e pedirei para verificar se eles os receberam.

Atenciosamente,

Ingrid

OLÁ, como você sugeriu, envie os documentos novamente com o cabeçalho "documentos para verificar minha conta 1/2 e 2/2" em dois e-mails separados.

Espero que cheguem logo

Tenho uma pergunta sobre os torneios.
Diz que apenas um prêmio de um torneio grátis pode ser sacado entre depósitos. Isso parece justo e eu entendo. O que acontece com o restante dos ganhos depositados na conta do cassino? Só tentei sacar $100 (hoje) de um torneio grátis e o restante ainda está na minha conta com o meu depósito original. Joguei no cassino com esses ganhos e queria saber se os ganhos do dinheiro do torneio podem ser sacados, se o meu depósito original afeta isso de alguma forma ou exatamente o que acontece. Não sei quão novos são os torneios, mas definitivamente há algumas perguntas sem resposta sobre eles; eles acontecem o tempo todo, mas ainda são divertidos :-).

Obrigado por qualquer informação.

ps. tentei falar com a ajuda ao vivo hoje e eles não conseguiram responder às minhas perguntas.

Tanya Saunders

tsaunaz

Olá Gabe,

Obrigado. Desculpe a demora, estive longe do computador o dia todo e o departamento responsável não está mais aqui. Amanhã vou verificar se eles receberam seus documentos.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Tanya,

Pense nos ganhos em torneios grátis como uma espécie de ficha grátis: você não pode ter duas ou mais fichas consecutivas. Nesse caso, você depositou US$ 30 e, ao vencer o primeiro torneio, US$ 100 foram creditados em sua conta, que ainda tinha US$ 26. Depois disso, você não deveria ter continuado jogando torneios, pelo menos não sem depositar novamente.

Então, neste caso, alguém anulará o restante dos seus fundos, exceto os US$ 126. No entanto, trata-se de dinheiro real, então, quando tiver apenas US$ 126 na sua conta, sinta-se à vontade para solicitar um saque ou jogar com eles e sacar quaisquer ganhos que tenha recebido: mas espere até que sua conta tenha apenas US$ 126.

Os torneios são MUITO novos, começaram há algumas semanas. Se você sentir que a pessoa da ajuda ao vivo não respondeu às suas perguntas, peça para falar com outro agente ou supervisor. Eles sempre poderão ajudar.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid!

Espero que você possa me ajudar com isso, mesmo que não seja prism/sov/vip lounge!

Tenho um saque aprovado no cassino Party City. Foi aprovado em 9 de fevereiro e, claro, solicitado muito antes disso.

Você pode verificar e ver quando recebo meu dinheiro no NETeller?

Cumprimentos

maphesto

Ingrid, o nome de usuário no coolcat é cosmod11,2 problemas
em primeiro lugar, uma retirada estava para ser aprovada a partir de 3 de janeiro, mas ainda não foi.
também a retirada aprovada de 3 de fevereiro ainda não foi enviada, por favor ajude, obrigado cosmod11

Ingrid, obrigada, vejo que eles aprovaram metade do meu saque de 3 de janeiro e postaram a outra metade pendente até hoje. Isso significa que tenho que esperar mais 2 meses para que a segunda metade seja aprovada? Obrigada pela resposta rápida, cosmod11

Olá, Ingrid-

Depois de ler as postagens, devo dizer que você é um presente do céu! Gostaria de agradecer antecipadamente por tudo o que você faz.

Depois do que pareceu um milhão de depósitos, finalmente consegui um grande no VIP (US$ 5.000) e saquei no mês passado. Você poderia fazer sua mágica e ver se consegue descobrir as atualizações de status? Meu único problema é que uso cartões de débito VISA pré-pagos, dos quais, como você sabe, todos os cassinos do seu grupo solicitaram cópias. Infelizmente, como não eram cartões-presente "recarregáveis", simplesmente os joguei fora antes de perceber que precisava de cópias. Tirei a maioria desses cartões descartáveis do lixo e acredito que a contabilidade esteja bem agora.

Meu nome de usuário é blane36989.

Muito obrigado!

Brian

Ingrid!

Agora tenho meu dinheiro!

Olá Gabe,

Seus documentos foram processados desta vez, obrigado por enviá-los novamente. Tudo foi verificado e sua conta está pronta para saques. Sinta-se à vontade para solicitá-la novamente.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Cosmo,

Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para que saques ou parcelamentos sejam aprovados. Este prazo será atualizado juntamente com os demais saques. Houve atrasos ultimamente, mas tudo deve voltar ao normal em breve.

Em relação aos fundos que já foram aprovados, uma transferência bancária será enviada para sua conta bancária dentro de alguns dias úteis e você deverá recebê-la na semana que vem.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Brian,

Parabéns pelos seus ganhos!

Os documentos da sua conta estão em ordem. Você solicitou o saque na sexta-feira da semana passada. Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para que os saques sejam aprovados. Se não for aprovado até 15 de março, envie-me uma mensagem privada e terei prazer em verificar.

Atenciosamente,

Ingrid

Igrid, obrigado pela sua ajuda e pela sua resposta rápida, muito apreciada. Manterei contato, fique bem, cosmod

Olá Ingrid, e muito obrigada pela sua ajuda!

Agora que minha conta foi aprovada, posso solicitar um saque? Ou preciso primeiro fazer um depósito mínimo?

Olá Gabe,

O chip grátis LCB no Palace não exige depósito para sacar, fique à vontade para solicitar seu saque agora.

Atenciosamente,

Ingrid

Muito obrigado Ingrid, acabei de solicitar pelo neteller, $ 107

Você é uma verdadeira benção para nós, os jogadores

Estou tentando há 12 semanas processar um saque pelo SV. Enviei documentos cinco vezes. Liguei três vezes. Em todas as vezes, me disseram que o operador não conseguia acessar minha conta, então ligue novamente mais tarde. Isso é difícil, pois o horário de atendimento ao cliente é durante o meu expediente.
Já me contaram várias histórias. Claro que começou com a papelada não ter sido recebida, depois parte dela foi, e assim por diante, até que isso não serviu mais como desculpa. Um homem muito esnobe me disse ao telefone que eu havia "violado" as regras e, portanto, receberia apenas uma parte dos meus ganhos. Que assim seja. No entanto, a única maneira de eu ter quebrado as regras em relação a jogar com mais de uma ficha grátis é minha ignorância sobre o fato de que SV é Prism, Cool Cat, etc. Se eu tivesse inadvertidamente tentado jogar uma ficha grátis, parece que SV teria bloqueado essa ficha.
Fiz um depósito e joguei, segui as regras da melhor maneira que pude e não gosto de ser chamado de ladrão.
Apesar disso, ainda espero receber pelo menos parte do que ganhei, pois me disseram que receberia.
Não estamos nos referindo a grandes somas aqui: US$ 250.
Enviei nada menos que 20 e-mails e todos receberam a mesma resposta. Um representante de atendimento ao cliente entrará em contato com você em um dia.
Tudo isso tem sido uma experiência triste, já que foi divertido jogar em seus cassinos em janeiro passado. No entanto, a ressaca certamente não compensou a festa.

Adendo à minha última postagem – o primeiro depósito do qual fui posteriormente acusado
a trapaça foi "aprovada pelo gerente" um mês inteiro antes de me dizerem que eu havia quebrado as regras e não seria pago.

Olá, não recebi sua resposta até agora, esqueci de verificar.
Tenho um saque de um jogo de fichas grátis (US$ 99) que está esperando desde 20/02/10. Também saquei US$ 100 de um torneio vencedor. Enviei um e-mail sobre isso, mas não obtive resposta. Você pode me ajudar?
tsaunaz

Olá cjwiley,

Analisei sua conta e é complicado quando vários problemas são combinados, talvez seja por isso que esse processo tenha sido confuso.

Deixe-me começar dizendo que o fato de Prism e Slots of Vegas serem o mesmo cassino não afeta de forma alguma sua conta ou a situação. Você tem uma conta separada no Prism, com um nome de usuário diferente, e tudo é gerenciado como se fossem dois cassinos distintos.

Em termos gerais, e este é o caso de todos os cassinos online para os quais trabalhei, você nunca deve solicitar um chip grátis enquanto tiver fundos de outro bônus em sua conta. Ao fazer isso, não há como separar os termos e condições das duas promoções, e as regras geralmente determinam que os fundos serão anulados.

O que aconteceu no seu caso foi isto:

Você fez um depósito de US$ 50 em 31 de janeiro (há 5 semanas) e recebeu um bônus de US$ 180. O bônus que você solicitou é um bônus "sem limite máximo/sem jogo", o que significa que não há saque máximo nem requisitos de jogo. Em outras palavras, se você jogar apenas US$ 1 e ganhar um jackpot, poderá simplesmente sacar o valor sem precisar cumprir nenhum requisito. No entanto, o bônus é "não resgatável", o que significa que, ao solicitar um saque, no momento em que for aprovado, o bônus de US$ 180 será deduzido do valor solicitado.

Você jogou com esses US$ 230, perdeu parte deles e então solicitou um saque de US$ 100, que foi negado por não cobrir o valor que será deduzido. Ao mesmo tempo, você solicitou uma ficha grátis. Em seguida, solicitou um saque que incluía fundos do seu bônus inicial e fundos da ficha grátis, e isso é algo que você não pode fazer.

Então, seu chip grátis e seus ganhos foram anulados e o que o cassino fez foi devolver o bônus de US$ 50 + US$ 180 para sua conta, totalizando US$ 230, dando a você a oportunidade de tentar novamente. Este valor está disponível em sua conta neste momento.

Você pode solicitar um saque à vontade, mas como o bônus será deduzido, você receberá os US$ 50 depositados inicialmente. Você também pode jogar com ele e, assim que tiver alguns ganhos, solicitar um saque.

Lamento informar que seus documentos ainda não foram recebidos. Enviarei uma mensagem privada com endereços de e-mail adicionais para onde você pode enviá-los, incluindo o meu, para que possamos recebê-los e deixar tudo pronto na sua conta. Recomendo sempre enviar e-mails separados, um documento por e-mail, para que não fiquem tão pesados. Você também deve incluir seu nome de usuário do cassino no assunto ou no corpo do e-mail, por exemplo: Documentos conta cjwiley1.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid,

Gostaria que você pudesse me ajudar. Tive um saque aprovado no VIPLounge desde 6 de fevereiro, mas ainda não recebi nenhum pagamento. Enviei alguns e-mails para o departamento de saques (o último há 5 dias e ainda não recebi resposta).

Você poderia verificar isso e me informar quando devo receber o pagamento? Eu agradeceria muito a ajuda!

Meu nome de login é sm94225

Obrigado!!

Querida Ingrid-

Muito obrigado pela sua explicação paciente e competente.
Acho que a confusão surgiu depois que o valor inicial foi jogado, quando o "saldo resgatável" apareceu na janela do caixa.

Você me ensinou uma das facetas mais complexas dos jogos online. Agradeço muito isso.

Foi um prazer

Obrigada, Ingrid!

Agradeço muito a ajuda! Parece que não consegui nenhuma resposta do próprio cassino.

Obrigado novamente!

Olá sm,

Sim, desculpe, assim que o saque for aprovado, ele será enviado ao departamento financeiro. Eles, por sua vez, processam o saque e o enviam para um dos processadores de pagamento terceirizados, que então envia os fundos aos jogadores. É difícil para os representantes do Atendimento ao Cliente obterem informações específicas quando o saque já está nessa fase do processo.

Entrarei em contato com você no máximo na segunda-feira.

Atenciosamente,

Ingrid

Entrei na minha conta hoje e consta que os saques de US$ 99 e US$ 100 foram aprovados, e depois há um crédito promocional de US$ 30 na minha conta. Sem explicações, sem e-mails. Você pode me explicar o que está acontecendo?
Obrigado,
tsaunaz

Olá Tanya,

Por favor, deixe os US$ 30 aí por enquanto, pois eles são considerados como seu depósito sendo devolvido. Falarei com o departamento de Saques na segunda-feira para esclarecer a situação e entrarei em contato com você.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá SM,

Enviei uma mensagem privada para você com as informações do MoneyGram, aproveite seus ganhos!

Atenciosamente,

Ingrid

Obrigada Ingrid!!!

Recebi seu e-mail com as informações! Agradeço muito sua ajuda para resolver isso. Também notei que meu pedido de saque no Slots of Vegas já foi aprovado... Você teve alguma coisa a ver com isso? Se sim, mais uma vez, muito obrigada.

Estou feliz por ter decidido postar aqui depois de ficar por aqui por um tempo. Este é um ótimo lugar, e é bom saber que há pessoas aqui para tornar os cassinos online muito mais pessoais.

Obrigado novamente!

pequeno

Olá Ingrid-

Falei com você sobre meus US$ 5.000 do VIP na semana passada, e você pediu que eu entrasse em contato caso não tivesse recebido nenhuma resposta até hoje. Poderia verificar novamente, por favor? Vou viajar daqui a uma semana (para a Costa Rica, na verdade!) e adoraria resolver isso antes disso.

Meu nome de usuário é blane36989.

Muito obrigado!

Brian

Olá sm,

Infelizmente, seu saque não foi aprovado, foi negado e os fundos foram anulados. Você entrou primeiro em um torneio gratuito e seus ganhos são considerados fichas grátis. Depois, você entrou e ganhou vários outros, e o cassino não permite mais de uma ficha grátis consecutiva.

Acesse os Termos e Condições dos Torneios para mais informações:

http://tournaments.slotsofvegas.com/terms.aspx

Os fundos que você possui atualmente em seu saldo não serão anulados, pois você começou a seguir as regras e fez um depósito entre cada torneio. No entanto, o fato de você estar fazendo depósitos muito pequenos entre cada vitória em torneios gratuitos é considerado um abuso das regras e dos torneios gratuitos, e você não poderá continuar fazendo isso. Por favor, leve isso em consideração.

Atenciosamente,

Ingrid