FECHADO - Uma Nova Folha. O Virtual Group pode reconquistar sua confiança?

Pessoas,
Temos a bordo um representante do cassino Prism e do Slots of Vegas que gostaria de experimentar. Há muita história, experiências pessoais, coisas que lemos tanto da nossa própria comunidade quanto de outras comunidades da internet no passado... Sei que existem problemas e ressentimentos do passado...

Dito isto.

A gerente de negócios da Prism, Ingrid, representante do cassino, fez propostas afirmando que reconhece que as coisas não foram tranquilas no passado e está pedindo para poder mostrar, por escritura, que há uma nova cara na mistura, que podemos, no futuro, esperar pagamentos em no mínimo 15 dias úteis e que a resolução do problema será rápida e cortês.

Estou abrindo este tópico para comentários, para compartilhar novas experiências, boas ou ruins, e em geral buscando feedback da comunidade gamer em geral que temos aqui na LCB.

Olá a todos,

Sou gerente de afiliados do Prism, Slots of Vegas e VIP Lounge. Farei o possível para responder às suas postagens em até 24 horas úteis, mas também tenho responsabilidades com outros afiliados, não apenas com o LCB, então, se necessário, tenham um pouco de paciência comigo. Prometo ler e responder às suas postagens (responderei uma postagem de cada vez).

Como mencionei na seção de comentários do Prism, considere o seguinte (meu conselho, independentemente do cassino em que você estiver jogando):

1. Se solicitar um bônus, certifique-se de conhecer os requisitos de aposta e o saque máximo ANTES de começar a jogar. Temos atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível por chat e telefone, caso tenha alguma dúvida.

2. Se você tiver ganhos que gostaria de sacar, especialmente se tiver usado um bônus, NÃO faça outro depósito nem use outro bônus enquanto os ganhos estiverem em sua conta. Primeiro, solicite o saque e entre em contato com o Atendimento ao Cliente para garantir que você saiba os passos a seguir (guarde uma cópia de qualquer conversa). Dessa forma, você sempre terá certeza de não estar violando nenhum termo ou condição.

Se você não receber um bom atendimento ao cliente, guarde uma cópia do chat ou do nome do representante e me envie as informações. Você pode fazer isso por mensagem direta, se preferir.

Obrigado!

Ingrid Evans

oi, ATUALIZE seus jogos, ty josie46

Josie,
Prism e Slots of Vegas têm todos os jogos novos. A atualização ocorreu há cerca de 2 meses. Agora você pode jogar King of Swing, Loose Caboose e todos os outros jogos "novos" lá.

Eu, pessoalmente, costumava jogar nesses cassinos religiosamente alguns anos atrás, até ser enganado por causa do meu saque. Eu ADORARIA dizer o nome da pessoa que acredito ter tido um papel fundamental na queda desses cassinos, mas guardarei isso para mim, a menos que me perguntem. No entanto, sou alguém que acredita em segundas chances, então estou ansioso para ver seu grupo renascer das cinzas negras e voar como uma fênix. Dito isso, também sou uma pessoa que acredita que ações valem mais que palavras. Você tem um longo caminho pela frente. Boa sorte.

Não jogo no Prism ou no Sov há mais de 6 meses porque eles não tinham Trex, Paydirt, Coyote Cash... Gostaria de saber se eles têm todos os jogos agora.

eles com certeza fazem TAAADAAA, o conjunto completo de jogos RTG é oferecido lá.

Sim, eles fazem isso. Heh, eu sei que também fiz a minha parte lá.

[

[/pre]"apenas minhas humildes opiniões"


perkypoo

Perkypoo, é a isso que eu estava me referindo na minha postagem anterior para Ingrid, e sim... é uma subida muito grande e difícil se eles estiverem dispostos a fazer o esforço.

As grandes questões são... eles conseguirão ter sucesso se fizerem esse esforço para reconquistar, mesmo que relutante, a credibilidade, dado seu passado conturbado...

E 2
Qual deve ser a medida que mostra que eles concluíram a escalada?
Pagamentos mais rápidos?
Um processo de arbitragem mais aberto.

Reconheça que em nenhum momento os termos e condições serão dispensados, por exemplo, em caso de ficha dupla... mas se, após uma ocorrência de ficha dupla, um jogador fizer um depósito, isso o coloca de volta em conformidade ou o histórico anterior é usado como desculpa para negar vitórias futuras?

Este não será um processo fácil, nem algo que considerarei levianamente... mas também não rejeitarei a oferta sem a devida consideração.

A recompensa de ter nove ou dez cassinos onde se pode jogar com segurança de volta ao jogo é poderosa.

Estou ciente de tentativas anteriores de retificar isso, algumas por entidades muito respeitáveis e confiáveis. Assim como aconteceu com elas, se no final eu não ficar satisfeito com os resultados, acho que todos sabemos que não terei problemas em continuar mantendo seu status atual.

Mas as corporações mudam, a gestão muda e evolui... se for possível que a mudança ocorra... Eu, por exemplo, estou disposto a observar a mudança se desenvolver e dar-lhes o feedback para que funcione.

Se falhar... que assim seja e voltaremos exatamente ao ponto de partida.

Tenho um saque pendente no Club Player (grupo virtual) e estou recebendo a mesma velha enrolação! Eles aprovaram e me disseram dez dias, dez dias depois me disseram na semana que vem, na semana que vem me disseram na semana que vem! Estou tão cansado dessa porcaria!
Isso está acontecendo agora, não no ano passado, nem há 2 meses. Não acredito em uma palavra do que ela está falando!

nome de usuário do Clubplayer-europa99

Fantasma,
É fim de semana agora, então não sei se a Ingrid vai passar por aqui. Também preciso dizer que ela foi bem específica ao dizer que representa a Prism and Slot's of Vegas. Mas vamos ver se ela está disposta a verificar isso para você.

Peço que você forneça a ela todas as informações necessárias por mensagem privada e nos dê um feedback, positivo ou negativo, assim que ela tentar. Embora nenhuma informação pessoal deva ser compartilhada no fórum principal, aguardo ansiosamente a opinião dela sobre o problema, e a sua também.

Obrigado por participar.

Olá, representante da Prism,

Seria bom saber que o Prism virou uma "nova página". Como muitos jogadores aqui no LCB e em outros lugares, tenho certeza... jogamos e abusamos de fichas grátis. O seu cassino é um deles, que está no topo da lista de abusos cometidos por muitos jogadores.

A principal razão para isso é que... o cassino vem sendo considerado "desonesto" há algum tempo.

Minha pergunta para você é a seguinte... se o Prism quer ganhar nossa confiança... então por que não dar a nós, jogadores do LCB, uma oportunidade de virar uma nova página também?

Seria ótimo realizar uma promoção exclusiva para o LCB... para os jogadores recomeçarem. Eliminando contas múltiplas e abusos de bônus anteriores. Isso daria ao cassino e ao jogador a oportunidade de virar a página juntos.

Os fóruns de cassino são uma fonte poderosa para construir reputação. Seria ótimo ter a chance de construir uma nova reputação tanto no cassino quanto no jogador.

Lábios

Olá Jimbeaux,

Estou respondendo aqui às suas postagens do tópico "Slots of Vegas e Prism", para que possamos continuar usando este. Também usarei esta postagem para responder a dois tópicos que estão sendo discutidos, então isso também se aplica ao imagin.ation e ao genenco.

Obrigado pelo período probatório e pela sua ajuda e orientação com tudo isso, eu realmente aprecio isso.

Em relação à possibilidade de dar a alguns de vocês uma segunda chance, assim como vocês estão nos dando, fui autorizado a pedir os nomes de usuário dos seus cassinos. Analisaremos as contas e todos nós buscaremos um novo começo. Então, por favor, se você é um "ex-abusador" e está interessado em tentar novamente, envie-me seu login e o cassino de sua escolha (Prism rocks). ), talvez seja uma boa ideia começar com um e depois passar para os demais.

Quanto ao recurso RTG, que elimina parte do saldo quando o limite de jogo é atingido, deixando apenas o saque máximo: embora seja um recurso que nos ajuda de muitas maneiras, concordamos com você que ele tem várias características negativas para os jogadores. Portanto, a gerência decidiu remover esse recurso dos códigos de bônus, como sugerido pela Imagin.ation, o que significa que, a partir da próxima semana, o valor excedente será removido quando o jogador solicitar um saque.

Jimbaux, sua sugestão de um pop-up que avisa ao jogador que ele completou o jogo parece ótima para nós. Infelizmente, como você mencionou, isso implicaria em um desenvolvimento por parte da RTG. Vamos sugerir, mas pelo menos não usar o recurso nos dará uma solução mais imediata.

Obrigado novamente pelo seu feedback!

IE

Obrigado pelo seu feedback, Booo73!

Agradeço muito que quase todos os comentários tenham sido realistas, mas positivos. No passado, encontrei fóruns onde as pessoas não eram muito... usarei a palavra "razoáveis", então fiquei muito feliz em ver que todos aqui foram respeitosos e que vocês estão me dando uma chance justa. Sei que não é fácil fazer isso depois de experiências ruins no passado.

Então, por favor, saibam que quando digo "obrigado pelo feedback", eu realmente quero dizer isso.

IE

PM ou e-mail?

Olá Fantasma,

Analisei sua conta e seu pagamento está definitivamente atrasado. Lamento muito. A pessoa com quem preciso falar para descobrir o motivo do atraso não está aqui hoje (estou aqui todos os sábados, Jimbeaux). , mas isso não se aplica a todos), então na segunda-feira postarei novamente com mais informações.

Obrigado por postar Phantom, espero que você tenha um bom final de semana.

Ingrid E.

Jimbaux, sua sugestão de um pop-up que avisa ao jogador que ele completou o jogo parece ótima para nós. Infelizmente, como você mencionou, isso implicaria em um desenvolvimento por parte da RTG. Vamos sugerir, mas pelo menos não usar o recurso nos dará uma solução mais imediata.

Como isso provavelmente será analisado caso a caso, acredito que uma Mensagem Privada para o Gerente de Negócios do Prism será provavelmente a melhor maneira de lidar com isso (desculpem a inundação pendente, Ingrid). O cassino terá seus próprios critérios para tomar a decisão, é claro. E esteja ciente de que, uma vez solicitada a anistia... todos os termos e condições para futuras aplicações de fichas precisarão ser cumpridos. É com isso que você, o jogador, se compromete ao solicitar a anistia.

Dito isso, deixe-me ser o primeiro a quebrar essa sugestão dizendo que meu nome de usuário no Prism é: Jimbeaux, eu sei, grande surpresa, hein.

Olá batom,

Muito obrigado pelo seu feedback!

Por favor, envie-me (isso também vai para o genenco) seu nome de usuário por mensagem privada. Talvez seja melhor para que o fluxo do tópico não seja interrompido, já que, como Jimbeaux diz, será mais uma questão de caso a caso.

Uma promoção, hein? Que tal um bônus de depósito exclusivo?

IE

Uma promoção, hein? Que tal um bônus de depósito exclusivo?

LOL... poderíamos chamar de "Anistia"

Vou passar a sugestão para alguns outros representantes, alguns deles são bem experientes em tecnologia, e vamos ver o que eles acham. Talvez, se mais de um cassino demonstrasse interesse, o RTG poderia incluir a função em uma atualização futura.

Parece ótimo, Jimbeaux! Por favor, me conte o que eles acham...

E obrigado pelo seu login inesperado. Verifiquei sua conta e tudo parece estar bem. Sinta-se à vontade para jogar. Brincadeiras à parte, você estaria interessado em me ver criar um bônus de depósito com o código AMNESTY?

Eu tenho que dizer... uau... esta é a primeira vez que EU VI um afiliado para
um cassino RTG ouve seus jogadores, seja ele abusador de fichas ou jogadores, E faz as mudanças para acomodar e/ou até mesmo tentar admitir/aceitar a responsabilidade pelo seu passado, e mostra que você se importa, e faz isso com rapidez.

Obrigada Ingrid, muito obrigada mesmo.

Uma última coisa que pode ajudar é uma explicação dos Termos e Condições
sendo dividido, como um como fazer ou como ler e entender, com um exemplo. Como explicar o que é um "valor de jogo" e como alcançá-lo,
o valor máximo de saque em fichas/bônus, mostrando o que é um jogo de 30x, como uma diretriz, muitos não entendem o que isso significa.

Talvez Jimb possa escrever um para postar aqui, ele é um excelente escritor
e explicador... rsrs, e cria seu próprio tópico? Muita gente pode se beneficiar disso
e muitos que são novos no mundo dos chips/bônus RTG podem entender melhor como eles funcionam, para evitar que postem comentários ruins
porque não entenderam os requisitos.

Mais uma vez obrigada Ingrid

Ingrid,

Embora eu não seja a pessoa certa para criar um exclusivo para o LCB, isso seria feito por meio do nosso moderador principal, Zuga, ou pelo LCBAdmin... Acho que um bônus de depósito chamado Anistia seria bastante apropriado, dada a natureza das nossas conversas. Caberá a você e aos nossos afiliados discutir se será um exclusivo do LCB.

Tenho jogado principalmente no Vegas Strip e no VIP Lounge. Gostaria de mencionar o quanto sou grato pela paciência e pelo apoio da equipe de suporte ao cliente. Sei que posso ser irritante, especialmente quando se trata de termos e condições, bônus, etc. Normalmente não sou assim, mas quando se trata de um cassino online, preciso saber tudo antes de começar a jogar e fazer um depósito. Acredito que levei alguns dias até me sentir confortável o suficiente para finalmente depositar e jogar. Gayan até se deu ao trabalho de pesquisar e me oferecer o que ele considerou o melhor código de jogo. Até agora... o código tem sido de longe o meu favorito entre todos os cassinos em que jogo.

Porém, por mais que eu queira continuar compartilhando coisas boas sobre o cassino Virtual Group... há uma coisa que realmente se destaca como um polegar machucado... e infelizmente é o meu pior entre todos os cassinos em que jogo...

"Processo de retirada" - pela primeira vez (geralmente sou muito paciente e pé no chão) - fiquei muito frustrado e chateado. Conhecendo os termos do meu bônus de equiparação, não tive preocupações sobre ser aprovado e sei que em breve o receberei. Nesse aspecto, senti que a equipe de suporte estava mal informada ou não foi informada de nada. No dia em que fiz a solicitação de retirada, me pediram para enviar formulários de verificação e, em seguida, verificar novamente em 10 dias úteis para obter uma atualização. Recebi um endereço de e-mail para onde os formulários precisavam ser enviados. E assim o fiz... uma semana depois, me disseram que os formulários não haviam sido recebidos e que, por favor, os enviasse novamente, caso já tivesse feito isso. Desta vez, me deram outro endereço de e-mail para usar. Com o novo endereço, enviei os formulários... 3 dias depois, voltei para obter uma atualização... novamente, os formulários nunca foram recebidos. Agora, enviei um e-mail para Edward M. (Gerente/Anfitrião VIP) - respondeu um associado, pois ele estava de férias. E visitei o site novamente... mas desta vez não saí até ter a confirmação de que os formulários foram recebidos. Ironicamente, recebi um terceiro endereço de e-mail - usando esse novo endereço, enviei todos os formulários e arquivos... e finalmente o departamento confirmou o recebimento. No entanto, esse fiasco levou 2 semanas para ser resolvido e então me disseram que eu deveria esperar mais 10 a 14 dias para aprovação. 14 dias depois... vejo na página do caixa que meu saque havia sido aprovado. MAS... o método de pagamento que solicitei foi negado... e o pagamento está sendo feito pelo Overight Express em vez do método escolhido, o EcoCard. Felizmente, o suporte conseguiu registrar meu saque e aprová-lo para o meu EcoCard - programado para meados de agosto.

e então... agora você sabe... e provavelmente pode ver por que isso realmente se destaca para mim - especialmente quando outros sites agora oferecem programas nos quais você pode se inscrever e, se aprovados, todos os saques serão validados e pagos, se aprovados, dentro de 24 horas a partir do momento em que o jogador iniciou a solicitação de retirada.

Espero que os saques sejam mais fáceis, rápidos e sem complicações no futuro.

obrigado - você pode ir para a cama agora...rsrs..

Sou americano e costumava depositar no Prism. Se não me engano, os EUA não podem usar o usemywallet para saques? Isso está correto?

Obrigado,

medtrans

Ingrid,

O que você vê detalhado por Soda69 não é um problema isolado; na verdade, é provavelmente uma das descrições mais claras de uma das principais reclamações que recebo. Soda é um jogador muito experiente e um veterano de longa data em jogos online. Ele é mais um jogador que deposita, e não tanto um caçador de fichas grátis.

Os vários endereços de e-mail para a documentação, o "não recebemos as informações, envie novamente" são tão comuns que se tornam a norma e provavelmente são um grande fator no número de 6 a 8 semanas que citei para pagamentos reais.

Como jogadores, tendemos a pensar em tempo real, então, quando uma solicitação é feita no primeiro dia... é aí que começamos a calcular quanto tempo leva. Na era da troca eletrônica de informações, exceto por documentos incompletos ou outras não conformidades por parte dos jogadores, 15 dias úteis do início da transação até a resolução é mais do que uma expectativa razoável.

E depois que a documentação de um jogador é arquivada e verificada, os 15 dias são, na verdade, um exagero.

Conheço dois cassinos que estão emitindo um cartão ATM para seus VIPs assim que a documentação estiver pronta... e pagando em menos de 12 horas usando esse método.

Embora possa não ser perfeito para seu grupo, acredito que é esse tipo de pensamento fora da caixa que não só mostrará a mudança pela qual você se esforça de forma positiva, mas também mostrará o comprometimento de que a mudança é real e permanente.

Você e os cassinos que representa, no final, elaborarão um plano que faça sentido sob seu próprio ponto de vista. Nós, os jogadores, só pedimos isso depois que estiver em vigor e for compreendido... que possamos contar com um cumprimento consistente.

Refrigerante... em algum lugar... uma pilha gigante de seus documentos está
isso é um pouco assustador, especialmente quando tem muita privacidade,
informações pessoais e seguras.
Tem que fazer alguma coisa sobre isso, o envio
de documentos pessoais, sendo então informado inúmeras vezes
não foi recebido... está sendo enviado para quantos e-mails diferentes
ou máquinas de fax?

Tem que haver uma maneira melhor...

Pessoalmente, fiquei um pouco irritado (isso foi há alguns anos) com uma solicitação de documentos online.

Então enviei e-mails e mais e-mails para eles.

Por fim, eles também pediram que outros fossem enviados por fax.

Eu fiz, fiz e fiz..."Ainda não os temos"

Então enviei as três páginas por fax "Novamente" X 25...Continuei enviando e reenviando as páginas (em ordem) 25 vezes.

Nossa...Eles pegaram!

Fiquei trancado do lado de fora duas semanas depois... Puxa! Recebi meu dinheiro!!

Mas eu era assim há muito tempo e o LCB não existia mais. Naquela época, ou você era legal ou era malvado. Agora as coisas (espero) começaram a mudar de verdade... :D

Gostaria de compartilhar meu nome de usuário para análise de anistia. Na verdade, faço parte de todos os cassinos do grupo Virtual. Aliás, acho que faço parte de todos os RTGs desonestos. Cadastrei-me antes de eles se tornarem desonestos. Meu nome de usuário em todos eles é Booo73. Se você me liberar para jogar no Prism, prometo que serei uma boa menina e não mais abusarei de fichas, rs.

que engraçado é isso... eu caio da cadeira...

grupo de cassino virtual em uma nova página, EU RIO MUITO!! >:( >:(




Isso que eu li aqui é uma piada. Eu não confiaria nesse bando de bandidos/ladrões até que eles explicassem todos os seus problemas passados, pagassem milhares de jogadores que eles enganaram, mudassem seus termos e substituíssem toda a equipe.

Desculpem, pessoal, mas o que há de tão interessante neles? Existem muitos jogos de RPG online para nós, que são sérios e honestos e pagam em no máximo 48 horas. Então, por que se preocupar com operadores virtuais corruptos que oferecem a você a chance de se tornar um bom jogador novamente e pagar em 10 e não em 15 dias? (A questão é se eles pagam no final? :-\)

eles nunca foram um bom cassino e sempre serão.

se você não entender isso e injetar seu dinheiro neles, você estará realmente sozinho se eles te enganarem.


lembre-se que esses caras são o único premiado como o pior grupo de cassino de todos os tempos...

e para o representante... não fale de nenhuma chantagem etc. Você trabalha para uma das operações mais desonestas do ramo, então publique declarações honestas, mas não venha aqui e vincule jogadores às suas equipes desonestas.

apenas minha opinião!



saúde

coxwel

Coxwell,

de todas as suas postagens contra o grupo virtual... você ainda precisa nos contar o que aconteceu especificamente com você para merecer tanto ódio deles. Mas não se sinta obrigado a fazer isso se não quiser - eu estava apenas curioso. O motivo é que, honestamente, só tenho um problema atual - o processo de retirada deles - e se eles não me pagarem no final - você definitivamente me verá do seu lado. Me prometeram sem mais atrasos até meados de agosto. Agora, dito isso, só tive boas experiências com o grupo virtual. O suporte ao cliente sempre foi amigável e atencioso. Também tenho um gerente de host VIP que entra em contato pelo menos uma vez por semana com bônus semanais ou para me avisar que ele acabou de lançar um chip grátis na minha conta. Vi muitos tópicos em vários fóruns... a maioria das alegações contra eles é não pagar ganhos em chips grátis ou para pessoas com várias contas. Alguns argumentam que nunca tiveram mais de uma conta, ou sobre usar códigos freechip consecutivos sem depósito entre eles, e outros ainda postam sobre não saber os T&Cs - portanto, quando seus ganhos se tornam inválidos... o jogador fica tão chateado... e bravo com o cassino por ter a regra em primeiro lugar... eu também fui um jogador que aprendeu da maneira mais difícil, mas aprendi... e é por isso que antes de depositar (na verdade, prefiro não usar códigos freechip) sou muito completo com os T&Cs e políticas do cassino. Eu literalmente passo até uma hora com o suporte, fazendo perguntas e obtendo respostas até estar satisfeito de que conheço seus termos de dentro para fora - com isso, também mantenho uma cópia de cada transcrição de bate-papo - caso haja alguma discrepância. incluído em minhas perguntas é verificar e confirmar que não tenho nenhuma outra conta em seu sistema que possa fazer com que minha conta ou ganhos se tornem inválidos. Surpreendentemente, havia sites dos quais eu tinha me esquecido, mas, felizmente para mim... a equipe de suporte simplesmente fechou todas as contas que não deveriam estar lá e eu estava pronto para prosseguir. Quando faço isso, me protejo de não receber meu pagamento devido a múltiplas contas. Li sobre cassinos que fazem isso com as pessoas de propósito, seja verdade ou não. Tenho a prova para mostrar que verifiquei isso antes do meu primeiro depósito.

No passado, tive minha cota de disputas com cassinos online... admito que a maioria foi culpa minha por não ler e cumprir os T&Cs... outras vezes - questionável. Mas... desde que coloquei em prática minha rotina de revisar tudo cuidadosamente com o suporte e cumprir os T&Cs - nunca tive problemas. Se o grupo virtual não me pagar este mês, será considerado meu primeiro.


Ah, mais uma pergunta para você, Coxwell...

existe algum site em particular que você recomendaria?

da última vez que joguei no Prism usei um chip grátis (máximo de saque de US$ 50), fiz rollover, então o cara do suporte me disse que, como a taxa de saque seria de cerca de US$ 20, não havia sentido em sacar, então ele sacou sem que eu nem mesmo dissesse que podia. Então ele riu de mim usando 'areia !!!!'s. Eu realmente senti como se fosse uma grande piada. Todos esses bandidos são uma piada. Não acredito que alguém daria uma segunda chance a esses palhaços. Existem muitos cassinos bons e legítimos por aí, até mesmo para jogadores dos EUA. E assim que essa proibição ridícula for suspensa, tenho certeza de que teremos muito mais para jogar. Até lá, fique longe do Prism e de qualquer outra pessoa com quem ele esteja associado. Quando se trata de dinheiro e ser enganado, eu não dou uma segunda chance, com ficha grátis ou não.

Coxwell,
Então, suponho que você seja um jogador perfeitamente cético nesta empreitada. Você poderia ser específico sobre quais problemas passados gostaria de ver resolvidos ou corrigidos? Tente dar um exemplo específico em que a situação não tenha ocorrido como resultado direto da violação dos termos e condições mais simples e comuns... aqueles que são aplicados quase universalmente em todos os cassinos que usam o software RTG, como múltiplas contas ou chip duplo.

Você também mencionou uma mudança nos termos e condições deles... quais termos ou condições você acha que precisam ser alterados? Por quê? O que você sugeriria que fosse a mudança se, dando o benefício da dúvida, o termo foi legitimamente criado para proteger os interesses comerciais do cassino?

E, finalmente, enquanto você cita os "milhares de jogadores enganados", o que é uma excelente retórica, mas, a menos que eu esteja enganado, meu palpite é baseado principalmente em boatos e rumores da internet. Até mesmo o grupo que concedeu ao Virtual Group o prêmio de "Pior", na verdade concedeu ao Cirrus Casino esse prêmio duvidoso, apenas mencionou cerca de uma dúzia de casos, três ou quatro anos atrás, nos quais eles conseguiram confirmar que não havia inconsistências nos Termos e Condições. A decisão foi tomada quando as tentativas de arbitrar as reclamações fracassaram. Isso lhes rendeu uma advertência e um lugar no notório "poço dos desonestos". Eles foram retirados do poço dos desonestos por um curto período de liberdade condicional, cerca de 4 a 6 meses, após uma tentativa muito semelhante de fazer o que estamos discutindo aqui. Se você tiver, mais uma vez, um ou dois exemplos específicos que podem ser analisados e abordados... por favor, reserve um tempo para expor o caso. Não podemos discutir uma mudança dessa magnitude até que tenhamos certeza do que precisa ser alterado.

O compromisso de um pagamento em 15 dias, quando a realidade atual é de 3 vezes esse valor, é um bom primeiro passo... mas concordo que ainda não é o ideal. Esses cassinos "respeitáveis" que você mencionou, aqueles que pagam em 48 horas (conheço dois que conseguiram isso consistentemente e são a exceção e não a regra), também têm uma estimativa de 10 dias em seus termos e condições. Isso garante sua credibilidade em caso de atrasos imprevistos. Mas, como você pode ver em algumas postagens na seção de discussão sobre cassinos, até mesmo alguns dos cassinos "respeitáveis" estão adotando um pagamento de 15 a 21 dias (Rushmore e Cherry Red foram mencionados recentemente, assim como Slot's Oasis e, em alguns casos, Lucky Red).

Em NENHUMA circunstância a falha em pagar uma reivindicação legítima será tolerada e, se for determinado que ocorreu durante ou mesmo após o período probatório provisório, este cassino (e QUALQUER cassino) retornará imediatamente ao status de grande advertência amarela.

Esta é a minha posição...

Você consegue deixar de lado os discursos e posturas e lançar um desafio que precisa ser superado para alcançar a Mudança desejada?

Acredite em mim quando digo que seu ceticismo e desconfiança são algo que PRECISA ser mantido para que isso tenha alguma chance de acontecer.

Por favor, dê-me o crédito por ter uma boa noção disso. Mas, para mim, é fácil perceber, pelas inúmeras postagens sobre e a respeito desse grupo de cassinos, que há interesse dos membros aqui em jogar neles. Portanto, mantenho os avisos sobre o grupo porque, até recentemente, não houve nenhuma tentativa de me convencer de que os avisos não são merecidos.

Ingrid solicitou a oportunidade de fazer exatamente isso. O sucesso ou não dependerá dela e da administração dos cassinos que representa. Seu sucesso ou fracasso dependerá do compromisso com mudanças permanentes e comportamento consistente.

Ingrid,
Por acaso o seu cassino mantém um registro dos chats de suporte ao vivo para análise futura? Conheci o Tommyb por meio deste fórum e de suas postagens e sempre o considerei confiável e direto. Devo dizer que o comentário dele é o seu maior obstáculo... na construção civil, dizemos que as únicas duas coisas com as quais você não pode se meter são com o meu dinheiro ou com a minha esposa.

Se tais registros forem possíveis, tentaremos determinar um período de tempo para quando isso ocorreu, para verificação, para que você possa lidar com isso internamente. Se tal prática não estiver em vigor, parece uma boa sugestão para práticas futuras.

Estou recomendando ao nosso grupo aqui que eles mantenham uma cópia de seus próprios chats com qualquer suporte, semelhante ao que Soda expôs em sua postagem anterior.
Isso será uma ajuda essencial no caso de futuras tentativas de arbitragem, como você ofereceu, e dá aquele nível de transparência que acho que ambos concordamos que será necessário para que isso funcione.

uma vez queimado, é improvável que um jogador como Tommyb dê uma segunda chance para fazê-lo novamente

Foi o que aconteceu comigo... é apenas uma situação...

Há muitos anos eu estava jogando em um "rogue" usei um chip grátis
então depositei com um bônus de %, ganhei um pouco de dinheiro,
Não me lembro do valor, geralmente não faço saques
a menos que eu ganhe mais de 500,00, eu faço isso aqui em Las Vegas
também, deixei isso acontecer para os jackpots maiores, mas talvez naquela época
poderia ter sido menos, fui sacar fiz isso e aquilo
Disseram-me que meus ganhos são nulos, que tenho 2 contas e foi
trancados quebrando termos e condições, eu gritando bandidos,
ladrões, eles levaram meu dinheiro.. e tudo isso, 1. porque eu não
entenda os T&C e 2. por que eu era legítimo o suficiente para depositar, mas
não é legítimo receber saque 3. não acreditei que tinha 2 contas
(que de fato eu descobri)... principalmente foi o tratamento
recebi e não entendi os T&C... sendo tratado como se eu fosse
um bandido, e eu achando que eles são os bandidos.

Na verdade... fui enganado?
Aqui estou eu gritando que fiz, mas descobri que quebrei os T&C e não
querendo aceitar que foi meu próprio erro. Quando se trata de
dinheiro, você simplesmente não consegue ver mais nada, especialmente quando é seu.
Então eu vendo as enchentes desses cassinos sendo "roubados"
com a reputação de ruim piorou, mas também me faz
imagino se algumas das reclamações são como as minhas.
A culpa é minha.

Até mesmo o cassino mais legítimo pode ter má reputação se algumas pessoas começarem
reclamando, outros leem e depois mais e mais aparecem
tirando os zumbis do armário. Como vejo isso acontecendo agora
em outros cassinos legítimos.

Minha principal característica, como vejo em todos os lugares, é NÃO entender os Termos e Condições
e o que pode acontecer com você SE você não os entender.
Eles realmente protegem VOCÊ e protegem o próprio cassino.

Oi pessoal,

Desculpe por não ter conseguido postar ainda, as manhãs de segunda-feira costumam ser meio loucas.

Fui autorizado a criar um código de bônus de depósito exclusivo para jogadores do LCB que solicitarem uma experiência diferente no cassino. Não o restringirei aos jogadores do LCB, porque alguns de vocês não são daqui. O que farei é enviar o código por mensagem privada para as pessoas que me contatarem com seus logins. Criarei os códigos amanhã de manhã e os enviarei para aqueles que já me contataram. Primeiro, quero verificar as promoções que temos e oferecer uma boa opção.

Li as postagens dos últimos dias e começarei a respondê-las agora.

IE

Olá Fantasma,

De acordo com nossos registros, você deveria ter recebido seu saque em 5 de agosto. Você poderia, por favor, verificar sua conta? Caso não tenha recebido, por favor, me avise.

Obrigado,

IE

Olá Imagin.ation,

Foi um prazer ajudar. Não tenho certeza se sempre conseguirei fazer alterações em detalhes, porque nem sempre depende de mim, mas prometo que sempre farei o meu melhor.

Muito obrigado pelo seu feedback e ideias. Apresentarei uma proposta para incluir um FAQ ou algo semelhante em nossos sites sobre Termos e Condições e tópicos semelhantes. Acho que é uma ótima ideia e espero que possamos levá-la adiante.

Obrigado novamente,

Ingrid Evans

Olá, refrigerante.

Quero realmente agradecer pelo seu feedback tão claro, objetivo e completo.

Temos o problema que você mencionou em relação ao recebimento de documentos. Nossa equipe técnica está trabalhando para resolvê-lo, mas aparentemente é complicado. Os motivos são muito técnicos para mim, mas reconhecemos a situação e pedimos sinceras desculpas. O que fiz, já que a gerência me informou que já está tentando resolver o problema, foi solicitar que o Atendimento ao Cliente seja instruído a solicitar aos jogadores que verifiquem novamente um dia depois para que possamos confirmar o recebimento dos documentos. Dessa forma, pelo menos até que isso seja resolvido, você não perderá tempo achando que seus documentos estão arquivados quando não estão.

Você poderia me enviar o seu login do cassino por mensagem privada? Sou gerente de afiliados do VIP Lounge e gostaria de garantir que você receba o pagamento imediatamente.

Obrigado também pelo seu feedback sobre como você se certifica de entender completamente todos os termos e condições antes de jogar. Sei que é um incômodo, mas acredito que é o melhor conselho que se pode dar a um jogador, independentemente do cassino em que ele estiver jogando.

Sinceramente,

Ingrid Evans

Olá medtrans,

Temos o UseMyWallet como método de saque para jogadores dos EUA. Se você me enviar seu login do cassino por mensagem privada, amanhã enviarei um código de bônus de depósito exclusivo que criarei para jogadores do LCB.

Atenciosamente,

IE

Olá Booo73,

Fique à vontade para continuar jogando, enviarei um código de bônus amanhã

Atenciosamente,

Ingrid

Jimbeaux, Coxwell, Soda, Imagin.ation e todos os outros,

Obrigado a todos pelo feedback. Alguns de vocês já comentaram parte do que estou dizendo abaixo; vocês são todos muito razoáveis e compreensivos, e eu realmente aprecio isso. Digo isso mesmo assim, porque acredito que há algo importante a se considerar quando falamos sobre pagamentos, mas falarei de forma geral.

Estou ciente de que erros foram cometidos no passado, erros graves em relação às políticas do cassino e à forma como os clientes devem ser tratados. Saibam que não nego isso.

Quero que você considere que alguns dos cassinos do nosso grupo estão entre os mais antigos do setor, e é claro que é muito mais fácil ter uma boa reputação quando se tem um cassino novo, porque concordo com o Imagin.ation: às vezes, você vê alguém reclamando, mas não sabe que esse jogador abriu dezenas de contas e experimentou centenas (literalmente, sem exagero) de bônus grátis, mas reclama quando ganha um jackpot com uma ficha grátis e não tem permissão para sacar tudo. Assim, outros jogadores ficam com a impressão de que o cassino de que ele está falando é desonesto, e isso se mantém. Não me interpretem mal, não estou tentando justificar toda a nossa reputação, estou apenas dizendo que faz parte dela.

O que estou tentando fazer agora é mostrar a vocês que muitas coisas mudaram e também, com a sua ajuda, mudar muitas outras.

Gostaria de pedir a todos que considerem o seguinte. Como sabem, muitas plataformas de cassino não aceitam jogadores dos EUA e, obviamente, há uma razão para isso: devido às regulamentações bancárias, enviar pagamentos para os EUA não é fácil. Dos cassinos que aceitam, somos o maior grupo: enviamos literalmente milhões de dólares em pagamentos por mês, e fazer isso pode ser difícil. Obviamente, seria benéfico para nós, de muitas maneiras, se pudéssemos enviar seus saques no mesmo dia, mas infelizmente não podemos, não é que não queiramos. Como Jimbeaux mencionou, outros cassinos também estão atrasando, e tenho certeza de que não é de propósito.

Sei que o que estou tentando fazer não será fácil, mas realmente espero que faça a diferença para você e para nós. Acredito que tudo o que pode ser feito em uma situação como esta é ter a atitude certa, estar aberto a feedbacks, aceitar erros e corrigi-los da melhor forma possível.

Sinceramente,

Ingrid Evans

Olá Tommyb,

Eu adoraria convencê-lo a nos dar outra chance, mas mesmo que eu não consiga, você poderia me enviar seu login para que eu possa procurar o chat que você mencionou? (Nós mantemos um registro, Jimbeaux). A menos que isso tenha acontecido há muito tempo, eu realmente gostaria de fazer algo a respeito.

Obrigado pelo seu feedback!

Ingrid Evan

oi Ingrid...

Posso oferecer uma parte da solução que não deve ser muito técnica: garantir que toda a equipe de suporte tenha conhecimento e seja consistente com as informações fornecidas ao jogador, especialmente ao fornecer ao jogador o endereço para o qual as informações pessoais devem ser enviadas de boa-fé e com a confiança de que as informações serão recebidas pelo departamento correto e não em algum lugar onde possam ser usadas de forma fraudulenta. Fornecer um endereço de e-mail incorreto ao solicitar documentos de verificação de identidade pessoal e autorização de cartão de crédito é uma questão séria de segurança. Recebi endereços de e-mail diferentes, mas o em negrito abaixo era válido ou tinha o destino correto, e eu me certifiquei de que, ao fazer login novamente durante o horário de funcionamento do caixa, permaneci online com o suporte por chat ao vivo até que o departamento me confirmasse que todos os documentos foram recebidos.

minha sugestão é garantir que o seguinte e-mail seja aquele fornecido aos clientes pela sua equipe de suporte;

ccprocessing@casinosupportcenter.com

os endereços errados que me foram fornecidos pelo suporte são;

ccprocessing@coolcatcasino.com
ccprocessing@virtualcasino.com
retenção@coolcatcasino.com

Se me permite acrescentar algo ao que a Soda diz sobre o suporte ao cliente, sim, ter e fornecer as informações corretas é crucial. E é muito melhor ser informado da verdade desde o início, por exemplo: "Vejo que há um atraso, não sei o que está causando isso. Deixe-me verificar com a contabilidade. Podemos ligar para o número listado no seu perfil?" Não saber a resposta é aceitável, desde que haja acompanhamento.

Além disso, solicitar que o cliente entre em contato dentro de um prazo razoável, caso não receba resposta, também ajudará a acalmar um cliente ansioso. Saber que a situação está sendo devidamente analisada, mesmo que a solução ainda esteja pendente, é fundamental.

sim, eu sei que não podemos agradar a todos o tempo todo, mas ser franco e aberto convencerá até os mais rabugentos de que você está fazendo o seu melhor.

você vê que o representante também admite o que aconteceu/ainda acontece nesta operação.

Não quero escrever uma grande história, mas se você ler em fóruns, portais etc., observe as ofertas de bônus ridículas, os termos que o colocam em um círculo vicioso de não conseguir sacar, o comportamento de pagamento e os motivos estúpidos que eles usam como desculpa. Você DEVERIA chegar à conclusão de que este não é um lugar seguro/honesto para jogar. Há lugares muito melhores, como: Jackpot Capital, Buzzluck, Club World, Casino Titan, Grande Vegas.

todos me pagaram, a maioria em menos de 24 horas.

Então por que se preocupar com qualquer cassino virtual? Se eu olhar para todo o spam que eles me enviam com bônus estúpidos de missão impossível Eu nem consideraria jogar uma ficha grátis lá. Os bons cassinos nunca criam promoções tão estúpidas.

e vocês deveriam considerar que todos esses cassinos que mencionei são empresas menores! E eles conseguem administrar isso sem tantas reclamações e problemas passados ruins. Basta olhar no CasinoMeister e ver o que você encontra lá para o virtual. É a operação com mais reclamações de todos os tempos... há uma razão para isso, como o representante também admitiu...

mas a virtual é de longe uma das maiores operadoras de rtg!! e não consegue administrar seus negócios sem atrasos nos pagamentos, clientes insatisfeitos, e assim por diante...

pense nisso... com o dinheiro que eles ganham, eles deveriam ser capazes de realmente se virar e oferecer pelo menos o serviço que todos os bons cassinos rtg credenciados fornecem!

pense nos muitos jackpots aleatórios que não são pagos em cassinos virtuais por causa de suas muitas fichas grátis e das regras. Há uma razão pela qual eles dão a você tantas fichas grátis e 500% acima de bônus estúpidos.


Acho que já disse o suficiente. Agora, decida por si mesmo onde jogar. Mas há muita porcaria para eu entrar em qualquer cassino virtual e depositar. Por que eu deveria fazer isso se há muitos por aí onde tenho certeza de que não terei problemas ou uma regra padrão para pagamentos como 15 dias. Só que isso já deve ser considerado desonesto e razão suficiente para ficar longe.


apenas minha opinião...


saúde

coxwel

Esses cassinos são regulamentados? Tipo, se um cassino recebe reclamações constantes, não pode ser fechado? Não pagar alguém deveria ser algum tipo de crime, na minha opinião, rs.

Coxwell...

em uma palavra "entendido".



Ingrid...

É óbvio que a tarefa diante de você não será fácil. Eu também admito, com base nas avaliações que li em outros fóruns (não apenas no LCB) coolcat, virtual group e prism group, que estou cético. No entanto... em relação a seguir em frente... se eu puder confiar em você... e você me mostrar e cumprir o que prometeu ou se propôs a fazer para os membros aqui no LCB... eu não teria problemas em continuar jogando em qualquer um desses cassinos. Tenho mais uma condição: me sentiria melhor se pudesse entrar em contato com você em vez do suporte para solicitações de retirada ou disputas. Semelhante a um host/gerente de cassino físico. E sabendo que você cuidará de tudo e garantirá que recebamos o melhor serviço possível. Espero que seja esse o caso e, se for, na minha opinião... sim... Ingrid, você pode virar uma nova página e ter minha confiança novamente mais uma vez.



*coxwell - não precisa responder - já consigo te ouvir... rsrs... no entanto, se você quer saber por que existe um código de bônus de partida específico que eu adoro jogar e que pode ser resgatado um número ilimitado de vezes. - não encontrei um site que ofereça o mesmo. E apesar dos seus avisos; ainda é minha escolha... se Ingrid for fiel às suas palavras... bem... então eu também serei um jogador feliz.

Terei prazer em ajudar você e qualquer outra pessoa, Soda. Você pode me enviar uma mensagem privada sempre que precisar. Também publiquei meu endereço de e-mail: ingrid@prismaffiliate.com. Sou Gerente de Afiliados do Prism, Slots of Vegas e VIP Lounge, mas se precisar de ajuda em qualquer um dos outros cassinos (Cool Cat, Cirrus, Club Player, Palace of Chance), por favor, me avise também.

Sinceramente,

Ingrid

Olá Tommyb,

Eles são regulamentados pelo fornecedor do software, e reclamações legítimas são levadas muito a sério. Você poderia me enviar o login do seu cassino? Mais uma vez: eu gostaria muito de analisar sua conta e o chat ao qual você se referiu.

Obrigado,

IE