I personally use to play POC and many of the others until it came time to cash out and I got screwed over royally by them. A few years ago when I was admittedly new to online gaming I played at POC alot (too naive to know any differently back then)anyway long story short was a regular depositing player wasn't a free chip abuser (didnt know bout that back then!) anyway was playing slots this one time and to my suprise I got my winnings up to 30K yep you heard right could not believe my luck! Until it came time to withdrawer I wont bore you all with the bullsh*t involved but it took a long time to get my first withdrawal of 2.5K and that was after excuse after excuse from the casino and the manager emails ignored rude live chat reps was such a headache then after months of not being able to get onto the manager not having emails answered, excuse after excuse etc I never saw my winnings! It was a legitimate win that was never paid :'(
Hi Meg,
Thanks for your feedback.
I reviewed your account; unfortunately we no longer have access to chats from 2007, so I cannot check on your feedback about CS and managers being rude to you. I can see however, some details.
You had $30K in winnings. On February 12 you requested a withdrawal for $2,500, which was sent to your NETeller account on March 2nd, so it took about 14 business days.
You never requested another withdrawal. On February 23rd you logged into your account and lost the remaining $27K.
Now, I imagine the issue you were having was that they probably told you to request your withdrawal $2,500 at a time. Back then, the US law had just passed and, even though you're a not in the US, as everyone can probably imagine payments had just gotten very complicated, especially since most of our players are from the US. So I think (once more, I don't have access to chats so I can't be 100% sure) that what you are referring to when you mention excuses, is the fact that sending your $30K would have taken some time.
As I said, I don't have all the details, but as far as I can see there is no reason why your winnings would not have been paid to you.
I am really sorry if we didn't provide you with the best customer service back then, we would love to have a chance to redeem ourselves. I see you continued depositing for a few months after that; if you're willing to give us another chance, we would love to have you back.
Best regards,
Ingrid
Eu, pessoalmente, costumava jogar no POC e em muitos outros até chegar a hora de sacar e ser completamente enganado por eles. Há alguns anos, quando eu era novato em jogos online, joguei bastante no POC (ingênuo demais para saber que era diferente naquela época). Enfim, resumindo, eu era um jogador que depositava com frequência e não abusava de fichas grátis (não sabia disso na época!). Enfim, estava jogando caça-níqueis uma vez e, para minha surpresa, consegui meus ganhos de até 30 mil. Sim, você ouviu direito. Não conseguia acreditar na minha sorte! Até chegar a hora de sacar. Não vou entediá-los com essa besteira, mas demorou muito para eu conseguir meu primeiro saque de 2,5 mil, e isso depois de várias desculpas do cassino, e-mails do gerente ignorados, atendentes rudes do chat ao vivo foram uma dor de cabeça. Depois de meses sem conseguir falar com o gerente, sem ter e-mails respondidos, desculpas atrás de desculpas, etc., nunca vi meus ganhos! Foi um ganho legítimo que nunca foi pago :'(
Olá Meg,
Obrigado pelo seu feedback.
Analisei sua conta; infelizmente, não temos mais acesso aos chats de 2007, então não posso verificar seu feedback sobre a grosseria do CS e dos gerentes. No entanto, consigo ver alguns detalhes.
Você tinha US$ 30 mil em ganhos. Em 12 de fevereiro, você solicitou um saque de US$ 2.500, que foi enviado para sua conta NETeller em 2 de março, o que levou cerca de 14 dias úteis.
Você nunca solicitou outro saque. Em 23 de fevereiro, você acessou sua conta e perdeu os US$ 27 mil restantes.
Agora, imagino que o problema que você estava enfrentando era que eles provavelmente lhe disseram para solicitar o saque de US$ 2.500 de cada vez. Naquela época, a lei americana tinha acabado de ser aprovada e, mesmo que você não esteja nos EUA, como todos provavelmente podem imaginar, os pagamentos ficaram muito complicados, especialmente porque a maioria dos nossos jogadores é dos EUA. Então, eu acho (mais uma vez, não tenho acesso aos chats, então não posso ter 100% de certeza) que o que você está se referindo quando menciona desculpas é o fato de que o envio dos seus US$ 30 mil levaria algum tempo.
Como eu disse, não tenho todos os detalhes, mas, até onde posso ver, não há razão para que seus ganhos não tenham sido pagos a você.
Lamento muito se não lhe oferecemos o melhor atendimento ao cliente naquela época. Gostaríamos muito de ter uma chance de nos redimir. Vejo que você continuou depositando por alguns meses depois disso; se estiver disposto a nos dar outra chance, adoraríamos tê-lo de volta.
Atenciosamente,
Ingrid
Tradução 
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